‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 116

למרות חלק של חוות דעת פה של מתלוננים על השרות, אני חוויתי, כאשר פניתי לתיקון, יחס טוב,אנושי ומקצועי. בגלקסי S2 שלי הפסיקה לעבוד מצלמה. אפילו לא ניסו לדבות ממני כסף והכל היה באחריות. שבועה לאחר המסירה הטלפון אצלי ועובד. לפי כך אני בטוח ששרות של Eline הוא הוגן ואמיתי וכל מי שכותב אחרת, אולי יבדוק את עצמו לפני כתיבה? ברצוני לשבח את שלומי שמכר לי וטיפל בי והיה סבלני איתי כל הזמן הזה. אז אני כבר החלטתי שאם קונים סלולרי זה רק ב Eline וגם לכל אחרים מאוד ממליץ !

החנות פצצה,יש מה לבחור והמחירים ממש טובים ויחס מצויין. מכשיר נקנה עבור חברת שלי . היא מאוד מרוצה ואני כבר יודע שבאיליין אקנה את המכשיר הבא שלי!!

אני מכיר את החנות עוד מ-2009. כבר רכשתי שלושה מכשירים בעבר ומכשיר זה עכשיו רביעי מאילין. מעולם לא שתפתי מישהו לגבי החנות והפעם ברצוני לתקן זאת. שרות טלפוני. לדעתי בין החנויות הבודדות בתחום השלולרים שלא עונים בנסיף אלה יש מוקד של שרות לקוחות שיועד לכך. מענה מאוד מהיר, עינייני ואדיב. אנשי מכירות. שרות בחנות מאוד אדיב ומאוד מקצועי ויעוץ מאוד הוגן, לא מנסים למכור כל דבר אלה רק מה שמתאים לצורכי הקונים. אציין בפרט את יגאל (מנהל סניף חיפה) , איש מקסים שנעים להיות בסביבו שנותן את כולו בשבילך. מלאי. חנות עם מגוון של מוצרים אשר מתמידה בכך. ממה שאני חוויתי, כל הנמצא בחנויות חדש לחלוטין. שרות טכני. לצערי אך כמו לרבים הנוקיה הישן שלי (לפני כ3 שנים) הפסיק לתפקד (N95) ומסרתי את המכשיר וכעבור עשרה ימים מכשיר היה אצלי. תוקן ללא עלות תחת שרות אחריות. שתפו אותי במכל מידע לגבי הליך הטיפול והייתי שבע רצון. מעבר לכך אין מה להוסיף. בשורה תחתונה ניתן לסכם שקנייה באילין היא בהחלט חוויה שלא משאירה טעם מר בפה.

ההזמנה בוצע דרך הטלפון וכעבור שעתיים עודכנתי מחנות שבחדרה שמכשיר כבר ממתין לי לאיסוף שלי. למחרת כבר הייתי בחנות ושילמתי הטלפון. אני מאוד רוצה לציין לטובה את עבודה המדוייקת ומהירה של החנות ועמידה בהתחייבויות מול הלקוח.מנקודת מבט שלי זה מראה על רצינות של עסק ועל אמינותו כלפי לקוחות שלו. כדי לא לשכוח את אדיבות של צוות העובדים ויחסם המסור ועל כך אני מודה להם מאוד. איליין, חנות שבהחלט אחזור אליה גם בעתיד .

בעקבות סקר שוק באינטרנט הגעתי ל-אי-ליין. בחרנו לגשת לחנות בחדרה ופגשנו מוכרת נחמדה, יעילה, ועם תודעת שירות ושמה ונרה זכרוב. תודה ונקווה שהמכשיר יעמוד בציפיות.

למעוניינים לרכוש ברשת איליין, שלום וברכה. את חווית הקנייה שלי אני יכולה לתאר כמוצלחת, זולה, נוחה, מהירה ביותר, ושירות אדיב ונוח! אבל חשוב לי לשתף בחווית התיקון של המכשיר, המכשיר שלי הפסיק לעבוד והלכתי אליהם למסור אותו לתיקון, הם לא נתנו מכשיר חלופי והמכשיר שלי היה אצלם זמן ארוך ביותר, כחודש הייתי בלי פלפון. השרות היה לא יעיל, לא מהיר, לא אדיבים .. אני לחנות הזו לא אחזור לבצע קניות נוספות, ולא אמליץ לחבריי ומכריי. שיהיה המשך יום טוב : )

חנות אמינה מרגע שבו יוצרים קשר לבירור. מידע המסופק מהימן ומאוד מקצועי. עזרה בבחירת המכשיר מאוד אובייקטיבית. הזמנה דרך הטלפון קלה ומהירה. כפי שסוכם כך גם נעשה, הזמנתי המתינה בסניף של תל אביב נחלת יצחק. שרות בסניף דם הוא לא איכזב ויחס שגילה המוכר כלפי (למרות שהכל היה מוכן...) היה מרשים עבורי. אדיבות ושוב מקצוענות וידע רחב בנושא של טלפונים. ברצוני לציין שמות של שני אנשים שליוו והרשימו אותי והפכו את הקנייה לחוויה....זאת מור מהמוקד טלפוני וליאור מהחנות בתל אביב ועל כך להם תודה ענקית !!!! ברצוני לציין שישנם הרבה חנויות שמציעות אך למכור בצורה כל כך מקצועית בפועל מסוגלות מעטות ואיליין הינה בראש הרשימה הזו ועל כך בטלפונים סלולרים הם המומלצים ביותר.

המוכר בחנות (ת"א) היה חמוד ואדיב אבל ככל הנראה בשל היותו עסוק בעוד כ-3 לקוחות אז הוא השמיט כמה פרטי מידע חשובים. 1. עדכון גרסה במכשיר (דבר הנשלח אליכם לסלולרי ישירות מסמסונג) יביא לביטול האחריות. המזל שלי שגיסתי אמרה לי שזה מה שקרה לאבא שלה (לצערי שבוע אחרי שקניתי את המכשיר וכבר השתמשתי בו) - לכן לעדכון הגרסה הלכתי אליהם למעבדה. מיותר לציין שזה היווה טירחה וגם העובדה שהמכשיר היה מקבל בקשה אטומטית לעדכון גרסה כמה פעמים ביום לא היה נחמד בכלל. 2. אין להם מכשירים חלופיים לתת לכם במידה והמכשיר שלכם צריך שירותי מעבדה. וגרוע מכך- זה יכול לקחת 5- 14 ימים בהם תהיו בלי מכשיר. במילה אחת: אכזבה!

מדובר בפעם השנייה שאני רוכש ב-Eline, ומדובר ברכישה פשוטה ונוחה. הפעם רכשתי משכיר LG Nexus 4. השירות היה מצוין, ושלומי נציג המכירות היה אדיב מאוד - למרות שהמכשיר האחרון שנשאר מהדגם שחיפשתי היה שמור לאחר, ניסו לתפוס אותו מספר פעמים כדי לבדוק האם אפשר למכור לי. קיבלתי הסבר מדויק מאוד איך לתפעל את המכשיר, הייתה מוכנות רבה לענות על שאלות שעלו לי (למרות שהיה ברור שאני כבר סגור על לקנות את המכשיר). סה"כ - קנייה מוצלחת ומכשיר מוצלח.

גם לפני, בעת ואחרי הקנייה כל מידע שקיבלתי התברר כנכון ומדוייק ועוזר בהחלט . שרות התמיכה הטלפונית שלהם ברמה מעולה ולא משנה לפי איזו סקאלה למדוד. אני פשוט הרגשתי שיש על מי לסמוך ואין דבר יותר חשוב בשבילי כמו הרגשת ביטחון בקניות מסוג זה! גם מנהל טכני בכיר בשם דמיטרי לא נרתע משאלותיי ונתן לי מלאוה תשומת לב למרות שהיה יכול להעביר את זה למישהו אחר. אין ספק שחנות שמספקת יחס טוב ללקוחותיהף מחירים מעולים ואשמח להעביר את המסר הזה לכל מי שרוצה לרכוש טלפון סלולרי חדש. בשבילי התשובה ברורה כשמש, באיליין כמובן !

במילים פשוטות, רשת מצויינת ! שרות טלפוני מאוד אדיב וכאשר אספתי את ההזמנה התפלאתי מנציג מכירות כיצד ידע לתת לכל הממתינים (והיו הרבה) את תשומת לב המלאה ובנהם גם לי. די רצוי גם להזכיר את התמיכה שלהם אשר סיפקו לי עזרה בעת הסינכרון של הטלפון. בסופו של דבר הקניה דרךelina בהחלט כדאית גם כספית וגם מספקת חוויה אמיתית. לכל מי שמלבט אני מאוד ממליץ. תודה מיוחדת למילנה וליגאל !!!

לכל מי שבספק מנסיון שלי אפשר לקבוע שקנייה שחנות פרטית שונה לטובה מקנייה אצל מפעיל סלולרי. מתחיל ביחס שכולו אדיבות אמיתית ולא מסכה עם חיוך פלסטי כמו בחברות הסלולר, מחירים הוגנים ולא גביית יתר שאליה התרגלנו ומעבר לזה יחס אמיתי גם לאחרי הקנייה(פניתי מספר פעמיים לתמיכה...). כל זה מאפיין את איליין בצורה מדויקת ביותר. באתי לקנות בעקבות במלצה של קרוב משפחה ועכשיו ממליץ על כך לכל מכריי ומשפחה. תדעו לכם, שלקנות טלפון אפשר גם אחרת ולקנות באיליין זה מומלץ ביותר!!!

אמינות ושרות!!! זהו רושם שקילתי מחנות זו. כעבור שבועיים אחרי הקנייה נתקלתי בבעיה מסויימת במסך בגלקסי ס3 שלי. משיחת טלפון ועד למסירת המכשיר הייתי במעקב מתמיד וכעבור ימים ספורים מכשיר היה אצלי תקין לחלוטין. בסופו של דבר חנות נמדדת לפי השרות שמספקת ללקוחותיה ואיליין לא איכזבה. למי שמעוניין בינות אמינה ושרותית, אילייין הכתובת שלו !

היתה בעייה במכשיר, זכיתי לקבל. משרות הלקוחות לטיפול אדיב, מהיר ושירותי מאין כמוהו הם קנו אותי - אין דברים כאלה

הזמנתי את הגלקסי אס 2 שלי באתר של החברה (שזה היה תהליך פשוט - אתר נוח לשימוש) ותוך פחות משבוע כבר הייתי בדרך לדואר לאסוף את המכשיר. אחרי שקיבלתי את המכשיר, גיליתי שהוא עושה בעיות ולפעמים לא נדלק. לאחר שיחה עם נציגה שהייתה נחמדה ושיתפה פעולה, נאמר לי להביא אותו לתיקון. לאחר שהם גילו שהייתה שם בעיה וביקשתי להחליף למכשיר חדש כי לא אהבתי את הרעיון שקניתי פלאפון עם פאק ביצור - נענו לבקשה שלי והחליפו לי למכשיר חדש שעובד מעולה. לי זה מראה על רצינות, מקצועיות ואמינות. שווה לקנות אצלם - שירות מעולה!

הגעתי לסניף תל אביב ברחוב נחלת יצחק לרכוש סלולרי לאשתי שתחיה. המוכר, בחור בשם שלומי, היה מאוד אדיב וסבלני - גם אחרי ששאלתי אותו ת'שאלה האלף על המכשיר - וגרם לי להרגיש מאוד בנוח. לאור המחירים הזולים של החנות והשירות החם והאדיב, אין לי ספק שאחזור לשם לרכישת המכשיר הבא שלי.

כמו שציינו בתגובות הקודמות למכור בחנות זו יודעים. לתת שירות - לא!!! מכשיר סמסונג גלקסי W נקנה לפני ארבעה חודשים. לאחר שהתחיל לבצע איתחולים פניתי לאי-ליין בנשר. לאחר 12 יום פנו אליי ממעבדת "סים" מחדרה וביקשו לגבות 340 ש"ח על תיקון התקלה. כמובן בטענה כי אחריות היצרן לא חלה על נזק לקוח (לטענתם ישנם סימני מכות שעליהם נחשף המכשיר!) המכשיר לא נחשף למכות - אך לא ניתן להוכיח דבר למעבדה. נשלח לי דוח מעבדה בו טוענים כי הלקוח אינו מעוניין בתיקון.

המכשיר נקנה לבן שלי כמתנת יום הולדת. בשיחת טלפון אחת סוכם הכל מול מילנה אשר נתנה המון עצות בבחירת המכשיר ועזרה לקבל את החלטה. למחרת השליח כבר דפק בדלת ומתנה מצאה את יעדה. אין לתאר את שימחתו. אני רוצה לשבח את מילנה שתיקתקה את ההזמנה שלי כמו שעון. אני משוכנעת שמכשיר לבעלי יבוא מאיליין בלבד !!!

הקנייה סך הכל היתה בסדר. החנות קטנה אך מאוד מקסימה. רכשתי לאמי מכשיר לכבוד יום הולדת. פרט למכשיר חדש ומתקדם קיבלנו יחס מאוד אדיב ולא רק בעת הקנייה אלה גם לאחר מכן כאשר חלק מדברים לא עבדו קיבלנו עזרה בתפעול מאנשים כמו דימה ונועם. אמינותם ואדיבותם וסבלנות שגילו כלפינו ראויה לשבח. אני מעולם לא שוכחת יחס טוב ולא יהיה ידיד,חבר או חבר משפחה שיחפש מכשיר ולא אפנה אותו לאיליין !!! ממליצה !!!

קניה בחנות זו הייתה אחת החלטות הטובות שלי. מעולם לא היו איתי כל כך אדיבים וכל כך מקצועים כמו בחנות של אילין בחדרה. נציג המכירות, ליאור נתן את כל הנשמה ביעוץ, הכנה ומכירה עצמה של המכשיר עבורי. במילים פשוטות, הקניה באליין פשוט תענוג וכתובת שלהם כבר חרוטה אצלי לקנייה הברה שלי ולליאור המון תודה על מקצועיות, סבלנות ואדיבות !

חנות תותחית!!! שרות מעבדה יוצא מן הכלל. תיקנו לי מכשיר שבור לחתיכות ומחיר ששילמתי היה נמוך בהרבה מכמה מקומות שבדקתי. תודה למור משרות לקוחות על מעקב ומרץ שהשקיעה בי. שוב תודההההה!!!!

מכשיר השלישי שאני קונה באילין. חנות אמינה עם שרות יוצא מן הכלל ומחירים מצויינים. שרות התיקונים אמיתי והוגן (תיקנו לי מכשיר של אשתי באחריות ). בכל מקרה קנייה השלישית שלי ואני בטוח שלא אחרונה ואני מאוד מרוצה וכך גם ממליץ לכל המחפש אחרי חנות טובה, אמינה עם שרות אנושי. תודה רבה מיוחדת ליגאל, מנהל סניף חיפה.

רכשתי מכשיר בסניף של eline בחדרה. אהבתי יחס מעולה ורמת שרות גבוהה במקום. חנות היתה מוצפת באנשים וכל מי שקנה היה מרוצה. ממליץ על חנות בגלל היחס אנושי. כמו כן המחירים מאוד טובים!!!

טלפונית הזמנתי את הטלפון וכאשר הגעתי לסניף כבר היה שמור על שמי. אספתי ושילמתי ויצאתי עם חיוך על הפנים. עד לכאן הקנייה הייתה מצויינת. וכאן ניתן לציין שרמת שרות הטכני ברמה מצויינת. כעבור כחודש הרמקול התחיל להישמע חלש. קיבלתי שרות יוצא דופן ומהיר במיוחד. האם הייתי חוזר לקנות שוב? כן,כן ועוד פעם כן וכך גם ממליץ לכם !!!!

חנות עם מחירים הוגנים שעומדת בזמן אספקה. אבל, תנאי אחריות שלה גורמים לכך שכמעט כל לקוח שירכוש ממנה סמארטפון, מאבד אחריות תוך זמן מאוד קצר. הנה ציטוט של אחד הסעיפים מתנאי האחריות: "לא תחול אחריות יצרן על מוצר אשר בו הותקנה גרסת תוכנה השונה מזו אשר סופקה ללקוח ע"י Eline בעת הרכישה. עדכון גרסה מורשה לביצוע ע"י Eline או מי מטעמה." כמעט כל סמארטפון כל כמה חודשים מקפיץ הודעה עם הצעת עדכון תוכנת המערכת. כמובן שכל משתמש יעדיף לאפשר לעשות זאת, כי עדכון תוכנה לרוב מתקן באגים ומוסיף פיצ'רים. כמובן שכל יצרני הטלפונים ממליצים לעשות זאת, כי בסופו של דבר הם אלה שפיתחו את העדכון וזה מוריד את הצורך בלהגיע למרכזי שרות. אך Eline החליטה שהיא קובעת את תנאי שימוש משלה הנוגדים את תנאי היצרן. שורה תחתונה: אם רכשתם סמארטפון מהחנות הזאת, רוב הסיכויים שלא תוכלו לממש את האחריות ללא שום קשר לבעיה שתתגלה במכשיר.