במילים פשוטות, רשת מצויינת ! שרות טלפוני מאוד אדיב וכאשר אספתי את ההזמנה התפלאתי מנציג מכירות כיצד ידע לתת לכל הממתינים (והיו הרבה) את תשומת לב המלאה ובנהם גם לי. די רצוי גם להזכיר את התמיכה שלהם אשר סיפקו לי עזרה בעת הסינכרון של הטלפון. בסופו של דבר הקניה דרךelina בהחלט כדאית גם כספית וגם מספקת חוויה אמיתית. לכל מי שמלבט אני מאוד ממליץ. תודה מיוחדת למילנה וליגאל !!!
לכל מי שבספק מנסיון שלי אפשר לקבוע שקנייה שחנות פרטית שונה לטובה מקנייה אצל מפעיל סלולרי. מתחיל ביחס שכולו אדיבות אמיתית ולא מסכה עם חיוך פלסטי כמו בחברות הסלולר, מחירים הוגנים ולא גביית יתר שאליה התרגלנו ומעבר לזה יחס אמיתי גם לאחרי הקנייה(פניתי מספר פעמיים לתמיכה...). כל זה מאפיין את איליין בצורה מדויקת ביותר. באתי לקנות בעקבות במלצה של קרוב משפחה ועכשיו ממליץ על כך לכל מכריי ומשפחה. תדעו לכם, שלקנות טלפון אפשר גם אחרת ולקנות באיליין זה מומלץ ביותר!!!
אמינות ושרות!!! זהו רושם שקילתי מחנות זו. כעבור שבועיים אחרי הקנייה נתקלתי בבעיה מסויימת במסך בגלקסי ס3 שלי. משיחת טלפון ועד למסירת המכשיר הייתי במעקב מתמיד וכעבור ימים ספורים מכשיר היה אצלי תקין לחלוטין. בסופו של דבר חנות נמדדת לפי השרות שמספקת ללקוחותיה ואיליין לא איכזבה. למי שמעוניין בינות אמינה ושרותית, אילייין הכתובת שלו !
היתה בעייה במכשיר, זכיתי לקבל. משרות הלקוחות לטיפול אדיב, מהיר ושירותי מאין כמוהו הם קנו אותי - אין דברים כאלה
הזמנתי את הגלקסי אס 2 שלי באתר של החברה (שזה היה תהליך פשוט - אתר נוח לשימוש) ותוך פחות משבוע כבר הייתי בדרך לדואר לאסוף את המכשיר. אחרי שקיבלתי את המכשיר, גיליתי שהוא עושה בעיות ולפעמים לא נדלק. לאחר שיחה עם נציגה שהייתה נחמדה ושיתפה פעולה, נאמר לי להביא אותו לתיקון. לאחר שהם גילו שהייתה שם בעיה וביקשתי להחליף למכשיר חדש כי לא אהבתי את הרעיון שקניתי פלאפון עם פאק ביצור - נענו לבקשה שלי והחליפו לי למכשיר חדש שעובד מעולה. לי זה מראה על רצינות, מקצועיות ואמינות. שווה לקנות אצלם - שירות מעולה!
הגעתי לסניף תל אביב ברחוב נחלת יצחק לרכוש סלולרי לאשתי שתחיה. המוכר, בחור בשם שלומי, היה מאוד אדיב וסבלני - גם אחרי ששאלתי אותו ת'שאלה האלף על המכשיר - וגרם לי להרגיש מאוד בנוח. לאור המחירים הזולים של החנות והשירות החם והאדיב, אין לי ספק שאחזור לשם לרכישת המכשיר הבא שלי.
כמו שציינו בתגובות הקודמות למכור בחנות זו יודעים. לתת שירות - לא!!! מכשיר סמסונג גלקסי W נקנה לפני ארבעה חודשים. לאחר שהתחיל לבצע איתחולים פניתי לאי-ליין בנשר. לאחר 12 יום פנו אליי ממעבדת "סים" מחדרה וביקשו לגבות 340 ש"ח על תיקון התקלה. כמובן בטענה כי אחריות היצרן לא חלה על נזק לקוח (לטענתם ישנם סימני מכות שעליהם נחשף המכשיר!) המכשיר לא נחשף למכות - אך לא ניתן להוכיח דבר למעבדה. נשלח לי דוח מעבדה בו טוענים כי הלקוח אינו מעוניין בתיקון.
תלונת הלקוחה נבדקה לעומק וניתן לסכם שמתקיים פער עצום בין מה שנכתב בחוות דעת לבין המציאות. 1. מכשיר נמסר לבדיקה כאשר על גופו נמצאים סימני גרירה ומכות במיוחד בצד ימין. סימנים אלו מרוב עומקם נחרטו בתוך מרקם הפלסטיקה של המכשיר. 2. בדיקות אשר בוצעו במעבדה גילו נזק לרכיבים אשר נגרם מזעזועה. בדיקת מעבדה אישרה שמדובר בנזק לקוח עקב שימוש רשלני במכשיר שלו. 3. עם העברת מידע זה ללקוחה נחשפנו לאיומי סחיטה מצידה בפרסום רע במידה ולא יתוקן המכשיר חרף הנזק שבו. 4. נדגיש שאין התנהגות ברוטלית כזו תניב תוצאות כלשהם. גם אם יוחלט על ידי כותב חוות דעת למשש את איומיו אין לנו כל חשש לחשוף את האמת ולא חצאי אמת מסולפים הנוחים לפרסום ממניעים לא נקיים.
המכשיר נקנה לבן שלי כמתנת יום הולדת. בשיחת טלפון אחת סוכם הכל מול מילנה אשר נתנה המון עצות בבחירת המכשיר ועזרה לקבל את החלטה. למחרת השליח כבר דפק בדלת ומתנה מצאה את יעדה. אין לתאר את שימחתו. אני רוצה לשבח את מילנה שתיקתקה את ההזמנה שלי כמו שעון. אני משוכנעת שמכשיר לבעלי יבוא מאיליין בלבד !!!
הקנייה סך הכל היתה בסדר. החנות קטנה אך מאוד מקסימה. רכשתי לאמי מכשיר לכבוד יום הולדת. פרט למכשיר חדש ומתקדם קיבלנו יחס מאוד אדיב ולא רק בעת הקנייה אלה גם לאחר מכן כאשר חלק מדברים לא עבדו קיבלנו עזרה בתפעול מאנשים כמו דימה ונועם. אמינותם ואדיבותם וסבלנות שגילו כלפינו ראויה לשבח. אני מעולם לא שוכחת יחס טוב ולא יהיה ידיד,חבר או חבר משפחה שיחפש מכשיר ולא אפנה אותו לאיליין !!! ממליצה !!!
קניה בחנות זו הייתה אחת החלטות הטובות שלי. מעולם לא היו איתי כל כך אדיבים וכל כך מקצועים כמו בחנות של אילין בחדרה. נציג המכירות, ליאור נתן את כל הנשמה ביעוץ, הכנה ומכירה עצמה של המכשיר עבורי. במילים פשוטות, הקניה באליין פשוט תענוג וכתובת שלהם כבר חרוטה אצלי לקנייה הברה שלי ולליאור המון תודה על מקצועיות, סבלנות ואדיבות !
חנות תותחית!!! שרות מעבדה יוצא מן הכלל. תיקנו לי מכשיר שבור לחתיכות ומחיר ששילמתי היה נמוך בהרבה מכמה מקומות שבדקתי. תודה למור משרות לקוחות על מעקב ומרץ שהשקיעה בי. שוב תודההההה!!!!
מכשיר השלישי שאני קונה באילין. חנות אמינה עם שרות יוצא מן הכלל ומחירים מצויינים. שרות התיקונים אמיתי והוגן (תיקנו לי מכשיר של אשתי באחריות ). בכל מקרה קנייה השלישית שלי ואני בטוח שלא אחרונה ואני מאוד מרוצה וכך גם ממליץ לכל המחפש אחרי חנות טובה, אמינה עם שרות אנושי. תודה רבה מיוחדת ליגאל, מנהל סניף חיפה.
רכשתי מכשיר בסניף של eline בחדרה. אהבתי יחס מעולה ורמת שרות גבוהה במקום. חנות היתה מוצפת באנשים וכל מי שקנה היה מרוצה. ממליץ על חנות בגלל היחס אנושי. כמו כן המחירים מאוד טובים!!!
טלפונית הזמנתי את הטלפון וכאשר הגעתי לסניף כבר היה שמור על שמי. אספתי ושילמתי ויצאתי עם חיוך על הפנים. עד לכאן הקנייה הייתה מצויינת. וכאן ניתן לציין שרמת שרות הטכני ברמה מצויינת. כעבור כחודש הרמקול התחיל להישמע חלש. קיבלתי שרות יוצא דופן ומהיר במיוחד. האם הייתי חוזר לקנות שוב? כן,כן ועוד פעם כן וכך גם ממליץ לכם !!!!
חנות עם מחירים הוגנים שעומדת בזמן אספקה. אבל, תנאי אחריות שלה גורמים לכך שכמעט כל לקוח שירכוש ממנה סמארטפון, מאבד אחריות תוך זמן מאוד קצר. הנה ציטוט של אחד הסעיפים מתנאי האחריות: "לא תחול אחריות יצרן על מוצר אשר בו הותקנה גרסת תוכנה השונה מזו אשר סופקה ללקוח ע"י Eline בעת הרכישה. עדכון גרסה מורשה לביצוע ע"י Eline או מי מטעמה." כמעט כל סמארטפון כל כמה חודשים מקפיץ הודעה עם הצעת עדכון תוכנת המערכת. כמובן שכל משתמש יעדיף לאפשר לעשות זאת, כי עדכון תוכנה לרוב מתקן באגים ומוסיף פיצ'רים. כמובן שכל יצרני הטלפונים ממליצים לעשות זאת, כי בסופו של דבר הם אלה שפיתחו את העדכון וזה מוריד את הצורך בלהגיע למרכזי שרות. אך Eline החליטה שהיא קובעת את תנאי שימוש משלה הנוגדים את תנאי היצרן. שורה תחתונה: אם רכשתם סמארטפון מהחנות הזאת, רוב הסיכויים שלא תוכלו לממש את האחריות ללא שום קשר לבעיה שתתגלה במכשיר.
1.ההחרגה בתנאי האחריות אינה המצאה שלנו היא צוטטה מהאתרים הרשמיים של היצרנים השונים והיא נובעת מעדכונים שלא בוצעו בצורה נכונה או וממניפולציות שעשו לקוחות וגרמו להשבתת המכשיר, גם באתרים הרשמיים של היצרנים השונים מופיעה התראה דומה וכן לפני ביצוע הפעולה בפועל מופיעה אותה אזהרה על צג המכשיר ועל הלקוח לאשר את קריאת ההודעה ורק לאחר מיכן מתבצע העדכון ולכן לא ברור על מה הלקוח מלין. 2.אנו מבצעים את עדכוני התכנה ללא עלות ומצהירים על כך, מעולם לא דרשנו תשלום עבור עדכון תכנה, העדכון מבוצע בסניפים עצמם על פי רוב ולוקח מספר דקות ומסיר מהלקוח את האחריות לביצוע על כול המשתמע מכך. 3.עניין האחריות אינו מוסר באופן אוטומטי והוא נוגע אך ורק לבעיות שהתעוררו או שאופייניות לעדכוני תכנה....
קניתי בסוף דצמ'2012 מכשיר בחנות בתל אביב במחיר מעולה,המכשיר הגיע עם גירסת הפעלה 4.1.2 כולל עברית.הגרסה הייתה בעייתית למזלי אני גר בכרכור ככה שיכולתי להגיע למעבדה ושם ניסו להתקין את הגירסה שוב ונאלצתי לחזור לחנות עוד 3 פעמים ואף החזרתי את המכשיר מתוך כוונה לבטל את העיסקה.בסופו של דבר קיבלתי מכשיר חדש עם גירסה ישנה יותר (בידיעתי) שעובדת. עובדות החנות בחדרה (מילאנה ולריה ונרה) היו אדיבות,אבל קשוחות ולא גילו רגישות מספקת למי שפרנסתו תלויה במכשיר ובגירסה התקולה - שורה תחתונה בזבזתי לפחות 3 ימי עבודה עד שהודו/הבינו שיש בעיה עם הגרסה שהתקינו . בסוף החנות יצאה הוגנת ועל כך אני מודה וממליץ עליהם בתקווה שעניין הרגישות והאמון באנשים יוטמע.
נכנסתי לסניף תא על מנת לרכוש שני מכשירים לבת זוגתי ולי קיבלתי שרות מעולה מנציג בשם שלומי אשר היה סבלני ונתן לי מענה לכל שאלה למרות שהחנות היתה מלאה
רציתי להזהיר את כל אלה שמחפשים לרכוש מכשירים סלולריים - זה המקום האחרון!!! חנות שלא מכירה את המושג "שירות לקוחות" ונתתי להם הרבה הזדמנויות לפני שהחלטתי לרשום חוות דעת. רכשתי מהם מכשיר HTC לפני כארבעה חודשים, לאחר חודש הוא התחיל לזייף להתקע ומסכים התחילו לרצד. החליטו אחרי זמן מה לשלוח אותו למעבדה אמרו שיקח גג 14 יום מבלי מכשיר חלופי. בפועל המכשיר חזר אחרי חודש ימים וזה אחרי שהתקשרתי כל יום לברר מה קורה וקיבלתי אותה תשובה כל יום - "אין לנו מושג מה איתו". היום שוב המכשיר נדם. הוא התחמם לאט לאט ופשוט "מת" לא ניתן להדליק אותו ולהגיד את האמת ממש אין לי עצבים וכח ללכת אליהם שוב כי הם כבר חסרי תקנה. שירות לקוחות ירוד, מייל של פניות הציבור בכלל לא נכון אין תגובה, אנשים לא מקצועיים. שם אתם רוצים לקנות טלפון? אל תפלו בפח כמוני!!!
1. לקוח מסר את מכשירו והוחזר לו לפני שתמו 14 ימי עסקים הניתנים לטיפול כחוק. 2. בעקבות פניות הסטריות של הלקוח כ-5 פעמים ביום,בתום הטיפול הוחזר מכשיר במצב תקין באמצעות שליח מטעם החברה. 3. מכשיר הוחזר ללקוח לפני כחודש וחצי במצב תקין לחלוטין. 4. לא התקבלו כל פניות נוספות מטעם הלקוח ומעולם לא סורב לקבל שרות אשר מגיע לו כך שלא מובנת סיבה לכתיבת חוות דעת זו.
שירות לקוחות - אדיבים ברמה שירות בחנות בתל אביב - הגעתי לחנות, שלומי עזר, המליץ, ענה לכל שאלה, בקיצור מקצועי ושירותי מאוד אני ממליץ לרכוש באיליין
דבר ראשון החנות טובה,השירות בה טוב מאוד. לפני כ-3 שבועות קניתי פלאלפון מסוג גלאקסי s3 ובערך כ שבוע אחרי הקניה התגלו ריצודים על המסך.לקחנו את הפלאפון לתקון והוא חזר אחרי כ שבוע(כמו שהובטח).אך שבוע אחרי התיקון היתגלו תקלות נוספות כגון:איטיות בפתיחת מסך הנעילה,תקיעות במסך הבית ועוד....(רק רצינו לישאול עם יש בעיה שאי אפשר לתקן מקבלים פלאפון חדש?)
השירות אדיב גם בקנייה וגם בהדרכה בהמשך. לאחר חודש המכשיר התקלקל . תוקן ללא תמורה במסגרת האחריות. רוצה לציין במיוחד את מור - עובדת שהגדילה ראש וקיבלה באדיבות את המכשיר לתיקון כאשר החנות טרם נפתחה! עברו מספר שנים. חזרתי לאותה חנות . קניתי מכשיר חדש אחר. היום בעקבות תקלה במטען ניגשתי שוב לחנות. קיבלתי שירות מעידן - בחור מקסים, אדיב מאיר פנים שממש מגיעים כל השבחים. מקווה שזה גם יגיע אליו.
הגעתי בהמלצת הבן שלי לחנות שלכם משום שהייתי צריך מכשיר חדש. הגעתי לסניף בתל אביב ומהרגע הראשון קיבלתי שירות אדיב מנציג המכירות , שלומי שבסבלנות רבה הסביר לי והתאים מכשיר לצרכים שלי. אני בהחלט אמליץ עליכם בכללי ועל שלומי בפרט! תודה לכם! הרווי בורדוביץ
תמיד סבבה שם, השירות אדיב, לא מלחיץ, לוקח את הזמן, נותן לך להתלבט עם המכשירים ביד. רכשתי שם מס' מכשירים בעבר, וחזרתי שוב לקנות שם, זה אומר הכל
למי שבונה על זה שתהיה לו אחריות לשנה על מכשיר הפלאפון, לא הייתי ממליץ לו לקנות באיליין. רכשתי באיליין סניף חיפה מכשיר פלאפון מסוג MOTOROLA ATRIX. לאחר כ-9 חודש חלק מהאותיות במקלדת שעל מסך המגע הפסיקו להילחץ. לא קרה משהו מיוחד שגרם לזה, השתמשתי במכשיר כרגיל. מסרתי לאחר מכן את הפלאפון לבדיקה ולתיקון. לאחר כשבוע קיבלתי שיחה ממעבדת העסק ובא נאמר לי שמסך המגע התקלקל והתיקון עולה 980 שקל. (במקום אחר אמרו לי שהתיקון יעלה 250 שקל בלבד). הנציגה שאלה אותי האם לתקן את הפלאפון, עניתי לה שכן, כי זה הרי כלול באחריות. היא ענתה לי שלא, מסך מגע לא כלול באחריות, כי מסך מגע נהרס רק כתוצאה מנזק שהבעלים גורמים לו, כמו מכה או לחץ רב. אמרתי לה שהמסך הרי לא שבור, הוא שלם, היא ענתה לי שכן, המסך שלם, אך הפלאפון נהרס בגלל לחץ שהפעלתי עליו. שאלתי למי אפשר לפנות בנושא, היא אמרה לי שאין למי לפנות, זה מדיניות העסק. בסופו של דבר לא הסכמתי לתיקון והפלאפון נשלח בחזרה לסניף חיפה. באותו יום שלחתי מייל לאיליין בבקשה שישלחו לי דוח מעבדה על בדיקת המכשיר. לאחר כשבוע באתי אל הסניף בחיפה כדי לקחת את המכשיר ולדבר עם המוכר. המוכר אמר לי שאמרו מהמעבדה שהופעל לחץ על המכשיר ולכן הוא נהרס, הנזק שהיה היה בתוך המכשיר, התעקם שם משהו. אמרתי לו שהמסך שלם, אז איך הם יכולים להוכיח שאני עשיתי משהו. הוא הסתכל על הפלאפון ואמר לי: כן, המסך שלם, אבל הם מתעקשים שאתה עשית את הנזק. יום אחרי קיבלתי במייל את דוח המעבדה על הפלאפון. בדוח היה רשום שהנזק נגרם כתוצאה מזעזוע או מכה, ושמבדיקה חזותית של הפלאפון יש סימן של מכה. לסיכום: איליין התחמקו מתיקון הפלאפון במסגרת האחריות ע"י כך שהם התעקשו שאין אחריות על מסך מגע ושהנזק נגרם על ידי, למרות שמסך הפלאפון היה שלם וכל נציגי העסק אישרו זאת. לא היתה שום דרך להוכיח שאני עשיתי את הנזק למכשיר, כי באמת לא עשיתי שום נזק, השתמשתי במכשיר כרגיל (התקלקלות מסך המגע זאת בעיה נפוצה במכשירי מוטורולה). לכן בסופו של דבר איליין בחרו לכתוב דו"ח מעבדה שקרי על כך שיש סימני מכה במכשיר , דבר שיפתור אותם מאחריות.
הליך הקנייה נהדר, הבעיה מתחילה כשיש בעיה :-) שמתי את המכשיר לתיקון ביום 5.12.12, ועד היום, 2.1.13 לא רק שהמכשיר לא חזר מהתיקון, אלא שבאי ליין לא יכולים להגיד אם יצליחו לתקן ואם לא, ומתי ידעו להגיד האם יצליחו לתקן או לא.
לקוחה רכשה את המכשיר לפני שנה וחודשיים והביאה את המכשיר במצב רע מאוד כאשר הוא מכוסה במכות ושיפשופים. לקוחה עודכנה שטיפול במכשיר יהיה ממשושך היות ויש צורך בהחלפה של רכיבים רבים לשם כך הסכימה לקוחה. לא ברור על מה היא מלינה היות ועודכנה לגבי זמן המשוער של הטיפול שלא במסגרת אחריות יצרן.
