‎סיטי דיל‎ ‏(CityDeal) - עמוד 115

רכשתי טלויזיה דרך סיטי דיל ב 19 בספט'. כבר במהלך ההזמנה שוכנעתי להחליף לדגם חדש יותר, תהליך שראיתי שחוזר על עצמו באתר בכל הזמנה כמעט, מדוע לפרסם מוצרים שכנראה לא קיימים ואז לשכנע אותנו לעבור למוצרים אחרים? למרות שהאתר מציג משלוח תוך 7 ימי עסקים המתנתי והמתנתי 7 ימים, יומיים לפני ראש השנה שוחחתי עם החנות והתחילו התירוצים. "זה לא אנחנו, זה הם, הספקים, הם בדיוק בהרמת כוסית אז אין עם מי לדבר" , "ננסה מאוחר יותר", עכשיו דיברתי איתם, תיכף ייצרו איתך קשר". עד שסוף סוף יצר איתי קשר מישהו הספק הוא אמר שממש מחר הוא קובע איתי משלוח, כמובן שאף אחד לא יצר קשר , לא מחר, לא מחרתיים ולא אחרי החג. היום , 3 באוקטובר עדיין לא קיבלתי טלויזיה... להסתתר מאחורי הספק ולהפיל עליו את כל האחריות זה לא השירות שלו ציפיתי. בתור הגורם שלו שילמתי לא מספיק ליצור קשר עם הספק ולשאול מה קורה עם ההזמנה. צריך לעקוב אחרי ההזמנה ולודא שהלקוח שמתקשר כמעט בכל יום אכן מקבל את ההזמנה. שירות גרוע, מחנות וירטואלית שכנראה לא מסוגלת לעמוד בזמני המשלוח שהיא מציגה. לזאפ- החנות מוצגת כקנייה חכמה. יש להסיר הגדרה זו מהחנות. יש אמנם לקוחות מרוצים אך ראיתי גם כאלה שאינם מרוצים. לא מספיק להציג ממוצע ציונים ולקבוע לפיו כי הקנייה חכמה, צריך להסתכל גם על התוכן של הדברים. מספיק כמה חוות דעת שליליות מאוד כדי להבין זוהי לא חנות רצינית. לסיטי דיל, הבטחתם לפצות אותי בנגן דיוידי שלמרות ששוחחתי עמכם כמה וכמה פעמים מעולם לא הגיע. באחת הפעמים אף התקשר המנהל שהבטיח כי הנה הפיצוי בדרך. הפיצוי כמובן לא הגיע מעולם. הסיבה שבעבר הסרתי את חוות הדעת היתה הרצון שלכם לפצות. וזוהי גם הסיבה שהפעם לא אסיר את חוות הדעת, אם מבטיחים פיצוי יש לעמוד בהבטחה. השירות שלכם מתנשא, מתחמק ולא מסוגל לענות על שאלות.

מבקש להודות לאלדד ואריאל על השרות הטוב, היעיל וכן על הסבלנות והנימוס בתהליך ההתייעצות וההזמנה. הזמנתי מקפיא,והיה לי מאד חשוב לקבלו דחוף ביותר.הבחורים הבטיחו להשתדל ואכן לאחר לאחר פחות מיממה המקפיא הגיע לביתי. ממליץ בכל פה.

על פניו היה נדמה לנו כי זו חברה טובה ואמינה. הזמנו תנור אפייה אשר היה אמור להגיע בתוך כמה ימים. המתנו חצי יום בבית כמתבקש ולבסוף כשהמוביל הגיע הוא עזב מיד כיוון שלא שמענו את הצלצול שלו ולא טרח לחייג שוב. חזרנו אליו לאחר דקות ספורות וחייגנו אליו במשך חצי שעה. לאחר שטרח לחזור אלינו הוא טען כי "לה היה אף אחד, להתראות". רתחנו מזעם לאחר שהמתנו זמן כל כך ארוך בבית וקיבלנו יחס כה מזלזל ומשפיל. כאשר התקשרנו ביום ראשון לסיטי דיל ציפינו לשמוע התנצלות, אך במקום זאת נאמר לנו "אם אתם רוצים לבטל-בתטלו!" בטון חצוף. לנציג לא הייתה סבלנות וטון דיבורו היה גס וחצוף. בקיצור - להתרחק מהחברה הזו, כל מי שממליץ עליה כנראה לא נתקל באף בעיה ולכן אין לו מושג במי מדובר.

החל משיחת הטלפון הראשונה לחנות, קיבלת ישירות מעולה ונעניתי לכל השאלות! המוצר הגיע כמובטח בזמן, עם משלוח עד הבית והתקנה ע"י שליח מנוסה וחשוב לא פחות- אדיב וסבלני! אנחנו נחזור לקנות שוב.

הוסבר לי לגבי דגמים שונים של הטלויזיות באדיבות ובסבלנות רבה וקיבלתי את המלצתו של המוכר אריאל קיבלתי את המכשיר במחיר הכי זול שיש וההספקה היתה לפי המוסכם ממש שירות VIP אמיתי ואני שוקל לרכוש את המוצר הבא מקרר 3 דלתות

לצערי מכונת הכביסה שלי התקלקלה והייתי חייב מכונה בדחיפות, אין לי ניסיון במכונות כביסה ואחרי סקר שוק שערכתי אף התבלבתי יותר, פשוט לא ידעתי מה לקנות. כשהתקשרתי לסיטידיל דיברתי עם בחור אדיב בשם אריאל שידע לברר את צרכיי בצורה מושלמת, הוא הפגין ידע ובקיאות בכל המפרט הטכני והביצועים של כל דגם ודגם עליו דיברנו(חשוב לציין שישבתי מול זאפ ובחנתי והוא פשוט דייק ב100%)- פשוט ידע הכל בעל פה. אחרי שיחה יחסית קצרה הגענו למסקנה איזה דגם מתאים לי תוך התחשבות של אריאל בתקציב שלי, כמובן שלאחר בדיקה הבנתי שקיבלתי גם את המחיר הטוב ביותר בשוק. אחרי שהמכונה הגיעה אני יכול להעיד שיקיבלת בדיוק מה רציתי ואף יותר ובדיוק מה שתואר לי על ידי הנציג, אחת הקניות המוצלחות שלי, מכונה מעולה - מומלץ! לסיכום,שירות פשוט נהדר, מקצועיות, מחיר מעולה - עם אתרים כאה אין צורך בחנויות חשמל. אחזור שוב בהחלט.

בחג שבועות התקלקלה לי סופית מכונת כביסה בקו לאחר שירות של 7 שנים פניתי לאתר סיטידיל בעקבות רכישה קודמת של מדיח כלים בתחילת השנה ושוב הם לא איכזבו, למכונה שרציתי היה 7 ימי עסקים של אספקה דבר שלא מקובל כלל (אי אפשר להסתדר בלי מכונת כביסה אפילו יום אחד) . אריאל היה אדיב וסבלני והמלית לי על המכונה של AEG ואפילו הוריד לי את המחיר למחיר הנמוך ביותר בזאפ למרות מבלי שביקשתי אפילו למרות שהמחיר שמופיע אצלם באתר גבוה יותר. המכונה הגיע לאחר 2 ימי עסקים. ועובדת מזה כחודשיים ללא דוםי

התקשרתי לסיטי דיל בכדי לברר על מקרר, נענתי על ידי נציג אדיב אשר הסביר לי על סוגי המקררים והיתרונות שלהם. תשובות מקצועויות אמינות וברורות. המוצר הגיע בזמן ללא שום תקלות. אני מאוד מרוצה, וודאי שאחזור לקנות שוב ב-citydeal. תודה! 

הזמנתי את המדיח דרך האתר של סיטי דיל. כבר בתהליך ההובלה החלו הבעיות כאשר חל בילבול עם הכתובת שאליה צריכים לספק את המוצר, אבל זאת לטענת הנציגים של סיטי דיל באשמת חברת ההובלה - נניח שכך הדבר. כאשר המוצר הגיע הוא הגיע מאוך מכל הכיוונים כאשר התקשרתי לסיטי דיל מיידית הם התנערו מכל אחריות והופנתי לשירות הלקוחות של אלקטרה בטענה שסיטי דיל זה רק שרבול. תופעת שירות הלקוחות של אלקטרה שטוענת שהיא החברה המובילה בתחום השירות זו זוואה שאין לי את העצבים והזמן לתאר אבל מומלץ בחום לא להגיע אליהם. כאשר ביקשתי להחליף את המוצר בחדש נענתי בחיוב אך למרות זאת הדבר לא יצא לפועל גם אחרי שבוע, אז התחלתי לדרוש לבטל את העיסקה ונקלעתי למבוא סטום ומשחק פינג פונג בין שני בתי העסק. לאחר מאבק ועצבים מצדי המוצר נלקח מביתי אך טרם זוכתי כספית לאחר כמעט חודש של משחק פינ פונג שנוהל כאשר אני בתפקיד הכדור. פשוט ביזיון!!!!!!!!!!!!!

נסיון העבר המאד חיובי שהיה ליבהזמנה של מבחר מוצרים- כהתארגנות לבית חדש- עם סיטי דיל הוביל אותי לקניה הנוכחית. האדיבות, המקצועית וההיצע המגוון במחירים ממש טובים ביחס לשוק (ערכתי השוואת מחירים בחנויות ובחנוית הוירטואליות) היוו עבורי הסיבה לעריכת הקניה בסיטי דיל. נאמר לי שהמוצרים יגיעו בתוך שלושה ימים ומרביתם הגיעו אף קודם לכן. כולם היו במלאי, והגיעו בדיוק בהתאם להזמנה. ממליצה בחום על קניה בסיטי דיל. לא תתאכזבו

שלום, בתאריך 3.7 הזמנתי טלוויזית LED מחנות זו אשר הייתה אמורה להגיע בתוך 7 ימי עסקים. למחרת התקשר אלי נציג החנות אשר ניסה, בהסכמתי, למכור לי דגמים אחרים. לאחר בירורים החלטתי לדבוק בחברה בה בחרתי אך ביקשתי מהחנות הצעת מחיר לדגם מתקדם יותר. מרגע זה, משכו אותי בחנות מתשובה סופית ונאלצתי להתקשר מידי פעם על מנת לבדוק את סטטוס הזמנתי. נאמר לי מפורשות שהדגם שהזמנתי נמצא במלאי אך עדיין בודקים לי לגבי הדגם המתקדם יותר. לאחר המתנה נוספת, ויום לפני שהמוצר היה אמור להגיע נאמר לי שהוא אזל במלאי והציעו לי דגם חדש יותר באותו מחיר, אשר לטענתם אף זהה ברמתו וגבוה במחירו. למעשה, לאחר בירורים הסתבר לי שהדגם פחות טוב, ואף קיבלתי הצעת מחיר מחנות אחרת ב900 (!) שח פחות. גם כשניסיתי לבקש פיצוי הולם משכו אותי בתשובתם, עד אשר נאלצתי לבטל את העסקה לאחר יותר משבועיים של המתנה. בשיחותיי עם הנציגים נאמר לי לא פעם שהחנות הינה "חנות 5 כוכבים", אך לצערי אין הם התנהגו כך כלל במקרה שלי. זו לא חוכמה לספק בזמן מוצר קיים, אלא לדעת כיצד מתנהגים עם לקוח כאשר נוצרות תקלות.

לאחר הסברים מפורטים ומקצועיים לגבי ההבדלים בין הדגמים השונים, קיבלתי הצעת מחיר אטרקטיבית. לאחר גמר העיסקה דאגו נציגי האתר לאספקה מהירה שהיתה חשובה לי. המוצר הגיע ועונה על כל הציפיות, במחיר מצויין.

טלפנתי לסיטידיל ובחור בשם אריאל ענה לי. הוא נתן לי את כל הפרטים שביקשתי, עזר לי להחליט איזה דגם לקנות וגם תן הנחמה משמעותית. אריאל היה אדיב וגם טרח לטלפן אלי בימים הבאים שלאחר הקניה כדי לודא שאכן פנו אלי מההובלות ושהביאו את הפריג'ידר ביום שהובטח. נהנתי מאוד לעשות אתכם עסקה ואשמח לקנות שוב באתר הזה.

למחרת מתן חוות הדעת בזאפ, יצר איתי קשר ללא שום קשר לאותה חוו"ד נציג בשם אריאל (אותו אחד והיחיד מכל מי שדיברתי איתם ושהבטיחו לחזור) עם התשובה שיש בעייה עם הספק העיקרי של המערכת וכפתרון החנות תדעג לספק לי בהקדם האפשרי מערכת חלופית מתקדמת יותר אשר זמינה במלאי. הטיפול הזה, הרצינות ואמינות של אותו הנציג היו לשביעות רצוני המלאה ולכן אני מבקש לבטל את חוות דעתי הקודמת או לעדכנה בזו כתיקון. חשוב לי לציין שהאתר שלכם נותן שירות מצויין לקונים לא רק בכל הקשור להשוואות מחירים אלא גם בהשוואות בין השירותים הניתנים ע"י החנויות, מקצועיותן ואמינותן. מודה לכם מאוד על השירות.

רציתי להזמין את טלויזיה פלזמה LG 42PJ350R ‏ בסיטי דיל. התקשרתי, והנציג בשם דימה התחיל לשכנע אותי לקנות מוצר אחר, בטענה שהוא איכותו יותר. בסופו של דבר, התעקשתי על הדגם שאני רציתי. אמר שיבדוק האם הוא נמצא במלאי ויחזור אליי. לא חזר, התקשרתי שוב. לא זכר על מה ומתי דיברנו ושהבטיח לברר. שיחה לא נעימה ביותר, הרגשה שברגע שאתה רוצה משהו שלא קיים אצלם במלאי, רוצים להתנער ממך כמה שיותר מהר. הדבר המוזר - שהמוצר הנ"ל, שכביכול לא נמצא במלאי, עדיין נמצא באתר כאילו שכן מוכרים אותו. מאכזב ביותר.

התלבטתי בין כמה וכמה דגמים של טלווזיות. חיפשתי ומצאתי את החנות סיטידיל עם המחיר הכי זול, התקשרתי וענה לי בחור בשם אריאל. לאחר שיחה עם הבחור(שמבין עיניין ועזר לי מאוד) החלטתי לקנות את הטלווזיה הנ"ל. השירות היה מעולה !!! ביקשתי שהטלווזיה תגיע בהקדם האפשרי ותוך פחות משבוע הגיע המתקין! ממליץ בחום!

השירות שקיבלנו היה מקצועי ביותר, נדיב ונעים. דיברנו עם נציג בשם אלדד שבאמת עשה כל שנדרש על מנת שנקבל את הטלויזיה בזמן שנקבע (כולנו יודעים שבדר"כ כשנאמר לנו שהמתקין יגיע ב-10:00 בבוקר, הוא "מגדיל ראש" ומגיע ב-16:00 אחה"צ- אך במקרה הזה קיבלנו את הטלויזיה בדיוק כפי שנקבע). אנשים מקסימים, מחירים נוחים ביותר, ושירות מקצועי עד הבית! מישהו צריך יותר מזה?! תודה על שירות נפלא, רחל

הזמנתי מזגן דגם 'קלאסיק 10'. במהלך שיחת האישור עם נציג החנות נשאלתי אם אני מעוניין בשידרוג. כששמעתי זאת נדרכתי... בד"כ הצעות "שידרוג" טומנות בחובן רמאויות למכביר. ומאחר ואני מבין בתחום סיקרן אותי איך ינסו להפיל אותי... הופתעתי כשההצעה הייתה הוגנת לחלוטין והעובדות נאמרו לי כמות שהן ללא הפעלת שום לחץ לשדרג והנציג מיוזמתו ביקש ממני להמתין כדי שהוא יוכל לבדוק מה המחיר הטוב ביותר שהוא יוכל לתת לי. כפי שציינתי, אני קצת מבין בתחום והמחיר היה מאוד מאוד הוגן! נהניתי מהיושר, לא פלא שהם קיבלו את הדירוג הנחשק 'קנייה חכמה'.

לאחרונה כרשתי מכונת כביסה בחברת סיטי דיל. קיבלתי מחיר מצוין ותנאי תשלום נוחים שהתאימו לצרכי. לוויתי ע"י צוות האתר מרגע הרכישה ועד להגעת טכנאי לביתי להפעלת המכונה. השרות היה אישי ומקצועי. תודה רבה. המשיכו כך. המון הצלחה ושגשוג.

זה היה תענוג גדול לעשות עסק עם CITY DEAL ונציג שלו, אלדד. השרות היה לא רק מצוין, אבל גם אישי, הרגשתי שההמלצה שלו (פריט קצת יותר יקרה ) בוססה על הניסיון שלו ולא על אהבת בצע. קיבלתי את הסחורה לפני הזמן ונהנה מזה כבר. תודה, אלדד!!!

המקרר בביתי התקלקל וחיפשתי לקנות מקרר שיגיע במהירות האפשרית. החיפזון הוא מהשטן! רכשתי דרך האתר של CityDeal את המקרר ביום ה', כאשר ראיתי שזמן האספקה הוא 5 ימי עסקים בלבד. ביום א' התקשרו להסביר לי שאולי המקרר יתעכב טיפה, וניסו לשכנע אותי להחליף לדגם אחר. לא הסכמתי. ביום ה' (לאחר שבוע) דיברתי שוב עם הנציג והוא הצליח לשכנע אותי להחליף למקרר אחר Electra 6345, תו"כ לחץ שנוציא את ההזמנה כמה שיותר מהר כדי שהמקרר יוכל להגיע ביום ו' או לכל המאוחר ביום א'. הסכמתי. לאחר בדיקת הפרטים של המקרר התברר שהוא פחות טוב, מערכת deforst ידנית ולא אוטומט ומחיר שגבוה ב-200 ש"ח מהמחיר באתרים אחרים (ולאחר כמה ימים התעדכן המחיר גם באתר שלהם). לאחר שדיברתי שוב עם השירות, הם אמרו שהם בדקו והמערכת היא defrost אוטומט (מה שלא מצאתי תימוכין בשום מקום אחר) ושינו את הטקסט באתר שלהם למערכת deforst אוטומט. הסכמתי בכדי שהמקרר יגיע במהירות. בסוף יום חמישי עוד לא התקשרו לתאם הובלה והבנתי ששוב הבטיחו לי הבטחות שווא. התקשרתי לחנות אחרת בירושלים וקיבלתי את המקרר המקורי ב-100 ש"ח פחות והבטחה שזמן האספקה יהיה עד תוך 3 ימי עסקים. במקביל ביטלתי את העסקה עם CityDeal. ביום א' התקשרו מאלקטרה ע"מ לתאם הובלה של המקרר שביטלתי כבר. אמרתי שמדובר בטעות כי ביטלתי כבר והתקשרתי שוב לשירות הלקוחות של CityDeal ע"מ לוודא שלא יהיה שום חיוב. אלדד אמר לי שאין מה לדאוג. ביום שלישי (כמעט שבועיים אחרי ההזמנה המקורית) קיבלתי את המקרר שהזמנתי מהחנות בירושלים ואת החיוב על המקרר של אלקטרה (המקרר שלא קיבלתי). כאשר התקשרתי לשירות של CityDeal שוב אלדד הסביר לי שקודם כל החברה (אלקטרה) מחייבת ורק אז היא מוציאה את המוצר מהמחסן, בנוסף הוא הבטיח לי שאין מה לדאוג ואני אראה זיכוי בקרוב. אני לאלדד ול-CityDeal כבר לא מאמין. ראו הוזהרתם! לאחר ששלחתי את החוות הדעת שלי (זו) לשירות הלקוחות של האתר, ע"מ ליידע אותם, קיבלתי טלפון מרגש וקורע לב מ"מנהל האתר" שביקש שלא אפרסם את חוות הדעת ע"מ שלא לפגוע לו בפרנסה. מי יודע כמה אחרים חוו את אותה החוויה ובגלל מצפון גדול לא פרסמו את דעתם. נ.ב. רק אחרי כל הסיפור קראתי תגובות של אנשים על CityDeal, מכנה משותף של הרבה תגובות הוא שהתקשרו ואמרו שאין את המוצר המוזמן במלאי והציעו להחליף. מי שלא מחזיק במלאי, שלא יציע!

למרות שאת המקרר המקורי שרציתי היה קצת בעייתי לספק, בחור בשם אלדד דאג לסדר לי מקרר חלופי בהנחה משמעותית אומנם יקר יותר אבל עדיין בהנחה ששווה היה לסגור את העסקה,בנוסף הוא דאג שחברת השליחויות תתאם איתי את המשלוח בהקדם האפשרי ואכן החברה התחייבה להגיע כעבור יומיים ממועד ההזמנה.בזכות בחורים כמו אלדד אמשיך לקנות בסיטידיל ויש לציין שאני לקוח לא קל בכלל שהציק לו לפחות 10 פעמים באותו יום וזאת לא הגזמה. לאחר שנתיים וחצי של שימוש אני חייס לציין שהמקרר עדיין עובד כמו גדול.

לפני כחודש התקשרתי לחנות וענה לי בחור בשם דימה. אמרתי לו שאני מעוניין במייבש כביסה מסויים וביקשתי ממנו לבדוק עבורי מספר דברים טכניים וגם האם יש שרות בשומרון. הוא בדק עבורי את נושא השרות וחזר עם תשובה חיובית כמו גם תשובות ליתר השאלות שהפניתי אליו. במקביל הוא הודיע לי שאין את הדגם שביקשתי במלאי, אולם יש דגם מקביל עם קיבולת של 8 ק"ג. אמרתי לו שאני רוצה לבדוק ביקורות ומחיר על הדגם שהציע והוא שוב ענה באדיבות ואמר שיחזור אלי יותר מאוחר. לאחר בדיקתי חזרתי אליו וביצעתי את העסקה. למחרת כבר התקשרו אלי לתאום מסירה ביום שאחרי ואכן הגיעו וסיפקו את המוצר כפי שהובטח. אין ספק שהאדיבות והסבלנות שהפגין כמו גם המידע הטכני שסיפק עזרו לי לקבל את ההחלטה לרכוש אצלם,, מה גם שהמוצר טוב ועושה את העבודה.