לאחר ברור טלפוני עם החנות הסתבר שהדגם Xperia S אזל אבל קיים דגם SL שהוא עם מעבד חזק יותר ובתוספת תשלום של 79 ש"ח - זול בהרבה מהמוצע בשוק. הגעתי לחנות קבלתי יחס אדיב, סבלנות רבה והטלפון מצוין. לאחר מכן קבלתי מענה טלפוני לשאלות נוספות דרך שירות הלקוחות הטלפוני. שירות מעולה וכן הטלפון.
כאשר חיפשתי היכן הכי כדאי לרכוש HTC קניתי באי-ליין מכיוון שהביקורות של לקוחותיהם היו מצויינות. לצערי, הדירוג אינו משקף את חוויית הקניה/טיפול שאני קיבלתי. כאשר נשבר מסך המכשיר, נאמר לי שיקח בין 5 ל14 ימי עסקים לטפל במכשיר. בפועל לקח לאי-ליין חודש בערך לייבא מסך חדש והמחיר היה מופרז. הם גבו 1300 ש"ח עבור תיקון מסך (לא, לא נוסף לי אפס בסוף - אלף ושלוש מאות ש"ח). השקיפות בשירות הייתה גרועה וכאשר ביקשתי לדעת פרטים על התיקון נאמרו לי תשובות סותרות מפי נציגות השירות. אורע נוסף - שבעקבותיו החלטתי לכתוב ביקורת זו הוא תיקון בעקבות תקלה בחומרת המכשיר (בעיה בתצוגת המסך - כלול במסגרת ובתקופת האחריות שאי-ליין נתנו לי בעת הקניה). במשך שבועיים לא התאפשר לי לדבר איתם, אך נודע לי שהמכשיר הועבר, לבקשת HTC, ל"טאצ' גרופ" היבואן הרשמי של היצרן בישראל. לאחר שבועיים שהמכשיר יושב ומעלה אבק דיברתי עם אי ליין, שהפנו אותי לטאצ' גרופ ושם נאמר לי שהם עדיין מחכים לתשלום עבור הטיפול במכשיר (תשלום?! המכשיר באחריות). ברגע זה החל מעין משחק טלפון שבור ביני לבין אי ליין וביני לבין טאצ' גרופ. לא אלעה בפרטים... בשורה התחתונה - במקום לתת לי שירות מא' ועד ת' אי-ליין זנחו לחלוטין את הטיפול במכשיר ואילולא הייתי יוצר קשר בעצמי עם מעבדת טאצ' גרופ המכשיר היה יושב עוד שבועות רבים על המדף. לאחר יומיים של מרדפים טלפוניים אחרי שתי החברות (המסרבות לעבוד יחד) ואחרי שקיבלתי מידע סותר מאי-ליין אין-ספור פעמים בנוגע לטיפול שלהם במקרה הצלחתי להבהיר להם שהשירות שלהם אינו מכבד כלל ואינו תואם את תנאי האחריות להם הם מתחייבים, בשעה טובה החל טיפול במכשיר שיארך בין 3 ל5 שבועות (?!). שורה תחתונה - לא הייתי קונה מהם מכשיר בשום מקרה, בעיקר לא כזה שיש סיכוי שידרוש תיקון או מימוש אחריות.
לאור ההכירות שלי עם eline אני יכול רק לשבח את רמת השרות שנתנו לי. לאחר כשבועיים של שימוש במכשיר שרכשתי Xperia S המכשיר הפסיק להתחבר לרשת הביתית שלי. פניתי טלפונית ונציגת שרות לקוחות ניסתה לעזור בכל כוחה אך לצערי לא הצליחה. ניתן לציין שדבקות שלה בנסיון לעזור בהחלט הרשים אותי אך למרות הכל מסרתי מכשיר לבדיקה וכעבור פחות משבוע מכשיר חזר לסניף במצב תקין כאשר מותקנת בו גרסה חדישה ובמצב זה המכשיר נשאר גם ברגעים האלה. אני מודה על יחס שקיבלתי ומאמץ אמיתי על מנת לעזור לי. אני מאוד מרוצה וממליץ על החנות זו כמקום אמין ומקצועי.
הזמנתי דרך הטלפון מכשיר מדגם i9070 התומך רשת פלאפון. גם בטלפון וגם בסניף עצמו החנות נותנת רושם של מקום רציני ומאוד אמין. המכשיר נקנה עבור החברה שלי ובסופו של דבר אנו מאוד מרוצים מהקנייה.
מצאתי קצת זמן לכתוב למרות שאין לי אבל מרגיש שחייב וזה בהחלט מגיע להם... אני רוצה להודות לחברת איליין על שירות נהדר ועל סבלנות גם לאחר קניית המכשיר אמנם קניתי מכשיר פשוט וזול יחסית אבל קיבלתי שירות כאילו קניתי אייפון.... תודה לכם לכל החברה נהדרים על ההקשבה והעזרה לכל שאלותיי במיוחד לנציגה שרות מור- יישר כח!!! בהחלט אחזור לקנות אצלכם שוב ושוב תודה
הליך הקנייה היה טוב. התפלאתי שכל כך הרבה אנשים מכירים את הרשת הזו ועכשיו אני גם יודע למה. בגלל היחס וכמובן המחירים הטובים. אני יודע דבר אחד בטוח, הנציג בחנות לא שחרר אותי עד שלא וידא שאני מרוצה ואת האמת יצאתי עם הרגשה מצויינת. המכשיר החדש שלי עובד כמו שעון וכל יום שעובר אני בטוח שעשיתי את הדבר נכון כאשר פניתי ובחרתי באיליין !!!
חנות אמינה עם תמיכה טכנית הטובה ביותר שנתקלתי בחיי. ישב איתי בטלפון בחור בשם דניאל משהו כמו 30 דקות עד שלא הגדרנו מכשיר איך שאני רציתי. לדעתי לא ניתן לפגוש מסירות וידע שכזה במקום אחר ובגלל זה ממליץ על Eline ובגדול !!!!
את ההזמנה בצעתי דרך שרות לקוחות טלפוני של החברה. ענו לי מהר ובאדיבות ודאגו לשמור לי מוצר בסניף חיפה בנשר. השירות שקיבלתי היה טוב, מקצועי ואמין. מעתה אמליץ לכולם.
ליגאל המון המון תודה שעזרתה ותודה על הסובלנות שגיליתה. תודה גם לאנשי מוקד שרות לקוחות ובמיוחד לאנה שלא חסכה בהסברים ובתמיכה טכנית לאחר הקנייה שלי. אתם מהווים צוות נפלא וזאת הסיבה שקניתי אצלכם ואקנה עוד בעתיד. שוב, תודה רבה !!!
מאוד ממליצה! השרות מעולה ומאוד אדיב !!! אני מודה שלפני הקנייה הייתי די חשדנית כי לא הייתי מכירה את החנות כלל אבל בין כל השיחות שביצעתי ראיתי שגם יש במלאי וגם אנשים בטלפון היו מאוד מקצועים. ההסבר שקיבלתי היה פרטני מאוד. קניתי את המכשיר ולא מתחרטת בכלל שקניתי בחנות פרטית וביחוד באיליין. כמו שאמרתי קודם, מאוד ממליצה בגלל השרות, זמינות וידע !!!
חובה נעימה לי לציין את שירותו היעיל, המקצועי והאדיב של שלומי, לאחר עידכון גירסא נתקלתי בבעיות של תאימות שפה ואובדן זכרונות, ניגשתי לסניף. שלומי בלי הרבה דיבורים, לקח את המכשיר - טיפל בו באופן אישי ושיחרר אותי מהצרה. בעידן שבו שירות ללקוח הוא שם המשחק שלומי מוכיח כמה שזה חשוב. קובי י.
מחירים הוגנים, מבחר רב של מוצרים והכי חשוב שרות טכני ברמה של חברות גדולות ואני מהחנות והשרות לא התאכזבתי . ממליץ לקנות אצלם.
הקנייה עצמה בוצע בחדרה כאשר לא הייתי סגור מה לקחת אך הנציגה פשוט תרמה מעצמה בהסברים וביעוץ וזה די כבש אותי. קניתי לא מעט מוצרים בחנויות,אך היחס כזה מדבר בעד עצמו. אדיב,סבלני ואכפתי. מעבר לכך ביררו מולי לאיזה חברה סלולרית אני שייך (במקרה שלי פלאפון) ונתנו לי מכשיר שתומך בתדרים ספציפיים מה שמאוד הוגן בעיניי. מאוד התרצתי מהמחירים בחנות כי ציפיתי לעלויות גבוהות אך בפועל מחירים מאוד הוגנים. לסיכום, מרוצה מהקנייה ומאוד אהבתי את התנהלות החנות. עמית לעבודה כבר הזמין לעצמו מכשיר וקיבל אותו וממה שאני מבין הוא מאוד מרוצה ועל איליין שנינו נמליץ !!!
הזמנתי מכשיר לאיסוף דרך הטלפון. המכשיר נועד לבתי ליום הולדת כך שהיה חשוב לי מאוד התזמון ומהירות ההספקה. כעבור כחצי שעה, חזרה אלי נציגה בשם ולריה מהחנות והודיעה לי שמכשיר שמור לי אצלה. בהגעתי לסניף של החנות התרשמתי לטובה מההסברים ומהתשובות שלה שקיבלתי כי הנציגה ידע לענות על כל שאלותיי בקשר לתפעול, הגדרות שונות ויעצה לי כיצד לשמור על סוללה לעבודה מיטבית ובפרט נתנה לי המון תשומת לב מעבר למה הייתה חייבת. אני מסכם שקנייה הייתה מוצלחת כי החנות קיימה את מה שבטיחה וסיפקה מענה גם בזמן מועט וגם תמיכה מקצועית (מראה מאוד נדיר ביומנו). הטלפון עובד ללא תקלות. אני ללא ספק אקנה שם שוב !
בחנות נחלת יצחק, רכשתי מכשיר סלולרי של סמסונג (Galaxy S2) שנמכר לי כחדש - ובהחלט במחיר של חדש. לתדהמתי, בבית לאחר הרשמת המכשיר גיליתי שהמכשיר משומש - ואפילו לא מחקו ממנו חומר של הבעלים הקודם, כולל תמונות של הילדים, מסמכים אישיים וכן חשבונית הקניה של המכשיר שהבעלים הקודם צילם... . עם פתיחת החנות בבוקר הגעתי על-מנת לבטל את העיסקה. המוכר טען שהמכשיר צריך לעבור בדיקת מעבדה. כמובן שהתעקשתי לקבל את כספי בחזרה ומיד - מה שאכן קרה לבסוף ואפילו "ויתרו" לי על דמי הביטול (כך לטענת המוכר ...) . ממליץ לא לקנות בחנות אי-ליין, כי כנראה שתקבלו מכשיר משומש במחיר של חדש.
1.לאחר בירור המקרה ותחקיר פנימי נודע, שנמסר ללקוח באופן שגוי ובתום לב ערכת המכשיר שהיתה נועד להחזרה לספק וקיום המקרה הינו עקב עומס רב בחנות במועד הרכישה. 2.לקוח זוכה באופן מיידי ומלא לפי בקשתו למרות שהוצע לו החלפה במקום. 3.לאור הממצאים של תחקירנו שופרו נהלים פנימיים על מנת שמקרים דומים לא יתרחשו.
למרות חלק של חוות דעת פה של מתלוננים על השרות, אני חוויתי, כאשר פניתי לתיקון, יחס טוב,אנושי ומקצועי. בגלקסי S2 שלי הפסיקה לעבוד מצלמה. אפילו לא ניסו לדבות ממני כסף והכל היה באחריות. שבועה לאחר המסירה הטלפון אצלי ועובד. לפי כך אני בטוח ששרות של Eline הוא הוגן ואמיתי וכל מי שכותב אחרת, אולי יבדוק את עצמו לפני כתיבה? ברצוני לשבח את שלומי שמכר לי וטיפל בי והיה סבלני איתי כל הזמן הזה. אז אני כבר החלטתי שאם קונים סלולרי זה רק ב Eline וגם לכל אחרים מאוד ממליץ !
החנות פצצה,יש מה לבחור והמחירים ממש טובים ויחס מצויין. מכשיר נקנה עבור חברת שלי . היא מאוד מרוצה ואני כבר יודע שבאיליין אקנה את המכשיר הבא שלי!!
אני מכיר את החנות עוד מ-2009. כבר רכשתי שלושה מכשירים בעבר ומכשיר זה עכשיו רביעי מאילין. מעולם לא שתפתי מישהו לגבי החנות והפעם ברצוני לתקן זאת. שרות טלפוני. לדעתי בין החנויות הבודדות בתחום השלולרים שלא עונים בנסיף אלה יש מוקד של שרות לקוחות שיועד לכך. מענה מאוד מהיר, עינייני ואדיב. אנשי מכירות. שרות בחנות מאוד אדיב ומאוד מקצועי ויעוץ מאוד הוגן, לא מנסים למכור כל דבר אלה רק מה שמתאים לצורכי הקונים. אציין בפרט את יגאל (מנהל סניף חיפה) , איש מקסים שנעים להיות בסביבו שנותן את כולו בשבילך. מלאי. חנות עם מגוון של מוצרים אשר מתמידה בכך. ממה שאני חוויתי, כל הנמצא בחנויות חדש לחלוטין. שרות טכני. לצערי אך כמו לרבים הנוקיה הישן שלי (לפני כ3 שנים) הפסיק לתפקד (N95) ומסרתי את המכשיר וכעבור עשרה ימים מכשיר היה אצלי. תוקן ללא עלות תחת שרות אחריות. שתפו אותי במכל מידע לגבי הליך הטיפול והייתי שבע רצון. מעבר לכך אין מה להוסיף. בשורה תחתונה ניתן לסכם שקנייה באילין היא בהחלט חוויה שלא משאירה טעם מר בפה.
ההזמנה בוצע דרך הטלפון וכעבור שעתיים עודכנתי מחנות שבחדרה שמכשיר כבר ממתין לי לאיסוף שלי. למחרת כבר הייתי בחנות ושילמתי הטלפון. אני מאוד רוצה לציין לטובה את עבודה המדוייקת ומהירה של החנות ועמידה בהתחייבויות מול הלקוח.מנקודת מבט שלי זה מראה על רצינות של עסק ועל אמינותו כלפי לקוחות שלו. כדי לא לשכוח את אדיבות של צוות העובדים ויחסם המסור ועל כך אני מודה להם מאוד. איליין, חנות שבהחלט אחזור אליה גם בעתיד .
בעקבות סקר שוק באינטרנט הגעתי ל-אי-ליין. בחרנו לגשת לחנות בחדרה ופגשנו מוכרת נחמדה, יעילה, ועם תודעת שירות ושמה ונרה זכרוב. תודה ונקווה שהמכשיר יעמוד בציפיות.
למעוניינים לרכוש ברשת איליין, שלום וברכה. את חווית הקנייה שלי אני יכולה לתאר כמוצלחת, זולה, נוחה, מהירה ביותר, ושירות אדיב ונוח! אבל חשוב לי לשתף בחווית התיקון של המכשיר, המכשיר שלי הפסיק לעבוד והלכתי אליהם למסור אותו לתיקון, הם לא נתנו מכשיר חלופי והמכשיר שלי היה אצלם זמן ארוך ביותר, כחודש הייתי בלי פלפון. השרות היה לא יעיל, לא מהיר, לא אדיבים .. אני לחנות הזו לא אחזור לבצע קניות נוספות, ולא אמליץ לחבריי ומכריי. שיהיה המשך יום טוב : )
אנו מצרים על קיום של מקרה הנ"ל. טיפול במכשיר אכן לקח זמן רב יותר מן הצפוי. 1. הלקוחה עודכנה באופן רציף על התארכות הטיפול בה. 3. טיפול במכשיר הסתיים בהחזרתו ללקוחה במצב תקין בתוספת פיצוי על התארכות הזמן. 4. אנו מתנצלים בפניה על כל חוסר נעימות שעברה ומקווים שתהפוך את החלטתה.
חנות אמינה מרגע שבו יוצרים קשר לבירור. מידע המסופק מהימן ומאוד מקצועי. עזרה בבחירת המכשיר מאוד אובייקטיבית. הזמנה דרך הטלפון קלה ומהירה. כפי שסוכם כך גם נעשה, הזמנתי המתינה בסניף של תל אביב נחלת יצחק. שרות בסניף דם הוא לא איכזב ויחס שגילה המוכר כלפי (למרות שהכל היה מוכן...) היה מרשים עבורי. אדיבות ושוב מקצוענות וידע רחב בנושא של טלפונים. ברצוני לציין שמות של שני אנשים שליוו והרשימו אותי והפכו את הקנייה לחוויה....זאת מור מהמוקד טלפוני וליאור מהחנות בתל אביב ועל כך להם תודה ענקית !!!! ברצוני לציין שישנם הרבה חנויות שמציעות אך למכור בצורה כל כך מקצועית בפועל מסוגלות מעטות ואיליין הינה בראש הרשימה הזו ועל כך בטלפונים סלולרים הם המומלצים ביותר.
המוכר בחנות (ת"א) היה חמוד ואדיב אבל ככל הנראה בשל היותו עסוק בעוד כ-3 לקוחות אז הוא השמיט כמה פרטי מידע חשובים. 1. עדכון גרסה במכשיר (דבר הנשלח אליכם לסלולרי ישירות מסמסונג) יביא לביטול האחריות. המזל שלי שגיסתי אמרה לי שזה מה שקרה לאבא שלה (לצערי שבוע אחרי שקניתי את המכשיר וכבר השתמשתי בו) - לכן לעדכון הגרסה הלכתי אליהם למעבדה. מיותר לציין שזה היווה טירחה וגם העובדה שהמכשיר היה מקבל בקשה אטומטית לעדכון גרסה כמה פעמים ביום לא היה נחמד בכלל. 2. אין להם מכשירים חלופיים לתת לכם במידה והמכשיר שלכם צריך שירותי מעבדה. וגרוע מכך- זה יכול לקחת 5- 14 ימים בהם תהיו בלי מכשיר. במילה אחת: אכזבה!
מדובר בפעם השנייה שאני רוכש ב-Eline, ומדובר ברכישה פשוטה ונוחה. הפעם רכשתי משכיר LG Nexus 4. השירות היה מצוין, ושלומי נציג המכירות היה אדיב מאוד - למרות שהמכשיר האחרון שנשאר מהדגם שחיפשתי היה שמור לאחר, ניסו לתפוס אותו מספר פעמים כדי לבדוק האם אפשר למכור לי. קיבלתי הסבר מדויק מאוד איך לתפעל את המכשיר, הייתה מוכנות רבה לענות על שאלות שעלו לי (למרות שהיה ברור שאני כבר סגור על לקנות את המכשיר). סה"כ - קנייה מוצלחת ומכשיר מוצלח.
גם לפני, בעת ואחרי הקנייה כל מידע שקיבלתי התברר כנכון ומדוייק ועוזר בהחלט . שרות התמיכה הטלפונית שלהם ברמה מעולה ולא משנה לפי איזו סקאלה למדוד. אני פשוט הרגשתי שיש על מי לסמוך ואין דבר יותר חשוב בשבילי כמו הרגשת ביטחון בקניות מסוג זה! גם מנהל טכני בכיר בשם דמיטרי לא נרתע משאלותיי ונתן לי מלאוה תשומת לב למרות שהיה יכול להעביר את זה למישהו אחר. אין ספק שחנות שמספקת יחס טוב ללקוחותיהף מחירים מעולים ואשמח להעביר את המסר הזה לכל מי שרוצה לרכוש טלפון סלולרי חדש. בשבילי התשובה ברורה כשמש, באיליין כמובן !
