שרות לקוחות מעולה שניתן לי ע"י אלדד. הסחורה הגיעה בתאום מושלם ובמועד שנקבע מראש. הייעוץ הטלפוני מצוין, התאמת המוצרים לשימושים שביקשתי הנם מושלמים. רכשתי חבילת מוצרי חשמל ואלה מוכיחים עצמם, פועלים מצוין ומתאימים בצורה מושלמת למקומות אותם הקציתי למוצרים בביתי. המחיר ותנאי התשלום היו מצוינים ומתחשבים בצרכי. כל הכבוד, ישר כוח. תמשיכו כך.
אחרי יומיים נציג התקשר כדי לבשר כי יש בעיה בהספקה (כלומר אין אותו במלאי אצל הספק). אמרתי לעצמי: לא נורא. ביצעתי הזמנה חדשה עם מוצר דומה (דגם WAE16164ME) ואחרי 3 ימים התקשרתי לברר מה קורה איתה. גם הפעם קיבלתי אותה תשובה! רק שהפעם אני יזמתי את השיחה! לא הוגן לפרסם מוצרים שלא ניתן לספק! יש להסירם מהמערכת! שימו לב: המוכר מתחייב לספק תוך עד 7 ימים מההזמנה אך במקרה שלי יכול היה לשאף לאינסוף!
בדקתי כמה סוגי מקררים ובחרתי את הדגם המתאים. המחיר בסיטי דיל היה נמןך בהרבה בהשוואה למחירי החנויות. הזמנתי את המקרר ומהר מאוד ובלי שום בעיה קיבלתי את הסחורה. המקרר אצלי כבר כמה חודשים - אין תלונות
קניתי בCityDeal טלויזיה SHARP LC-40LX630E . אני מרוצה מאוד מהמוצר וכן מהשירות שקיבלתי. נציג החברה נתן ייעוץ מלא, ענה על שאלותיי, סייע בידי לעשות את הבחירה הנכונה וטיפל במהירות בהזמנה. המחירים סבירים למדי ומשלוח מהיר. נהנתי לבוא במגע עם אנשים הממלאים את תפקידם במקצועיות רבה. תודה.
חיפשנו במשך כמה ימים ברחבי האינטרנט ולבסוף התבייתנו על הדגם הזה כאשר מצאנו אותו בטווחי מחירים שונים מאוד - עם מפרט לא דומה בכל החנויות - פניתי לסיטי דיל בהתחשב בהמלצות החמות שיש על החנות בזאפ (ולא התאכזבתי כלל) ואריאל ענה לי - אדם מקסים, לבבי ושירותי מאוד - הסביר לי למה קיימים ההבדלים במחירים ברחבי הרשת - ומה ההבדל בין 2 הדגמים. לאחר כרבע שעה שיחה החלטנו לקחת את הדגם הזה ולרכוש אותו בסיטי דיל - ולא התאכזבנו כלל - השליחות וההתקנה שנעשתה ע"י היבואן הרשמי ונעשה בפרק זמן של מס' ימים (ניסו לתאם איתנו מוקדם יותר אך התפנקנו בצימר.. :) ) שורה תחתונה - אחלה חנות, אחלה שירות
שרות מצויין משלוח מהיר מענה מהיר ותשלומים נוחים הכל בספק אחד .. אותי מאוד הפתיעו בשיחת המשוב שהתקשרו אליי ובדקו האם אני שבע רצון .. יפה מאוד לכם בהחלט אקנה שוב
רכשנו את המייבש כביסה בתאריך 18 במרץ 2012 אנחנו מרוצים מהמכשיר ומהחנות,השרות היה אדיב מקצועי ונעים יישר כוח ממליצים בחום.
שירות מאוד מקצועי ומפתיע לטובה התלבטתי בין כמה טלויזיות וקיבלתי הסבר מדוייק ואמין מה עדיף לקנות. משלוח מהיר ושירות מעולה עד הבית
חווית הקנייה בחנות סיטי דיל הייתה הפתעה כל כך טובה ! בתור מי שחיפשה את המקרר הזה כל כך הרבה זמן ובכל כך הרבה חנויות אני כבר מכירה את יחס המוכרנים ונציגי השירות, היה מפתיע וכיפי לשמוע קול מקצועי , לא לוחץ , אינפורמטיבי ובאמת (לפחות כך הרגשתי)אכפתי ,שאקבל את המוצר הטוב ביותר במחיר הטוב ביותר לצרכים שלי(לא רק למכור למכור). הייתי בהלם כשיצרו איתי קשר ביום ההזמנה ! לתאם משלוח ליום שלמחרת (שיצא ביום שישי - תענוג!) בקיצור , באמת שאפו לצוות החנות ובמיוחד לאריאל שהיה סבלני גם לשאלות הכי "מציקות" שלי. מכונת הכביסה שלי מתחילה לעשות קולות של עייפות ואני בטוח קונה את החדשה ,בע"ה, בסיטי דיל - יישר כוח המשיכו כך שרית
רכשתי מקרר -השרות היה מצויין. אלדד מסר הסברים מעולים.אמשיך לרכוש.פשוט ,קל,נעים,מקצועי,והגיע בזמן-מה צריך יותר. חששתי מקניה באינטרנט. המחיר טוב,מוצר טוב,וכדאי בהחלט.
התקשרתי לחנות ,היה מענה מהיר ומאוד אדיב, העבירו לי את האדם המבין במוצר עצמו קיבלתי הסבר לעניין ובלי לחץ. מאוד מומלץ וכמובן אפנה אליהם הכל פעם
מענה מהיר, דיבור נעים, אין הפעלת לחץ, מקצועיות, חוזרים אל הלקוח במידת הצורך, הגעה מהירה של המוביל והבאת המוצר. יחס אדיב במיוחד גם מנציג בשם אריאל ובעיקר בעיקר מאלדד. אם אצטרך עוד משהו בטוח שאפנה אליהם ללא כל היסוס.
הייעוץ שקיבלתי מנציגי השירות דימא ואלדד היה אדיב , מדויק וברור . הם הסבירו לי את ההבדלים בין הסוגים השונים וזה עזר לי לקנות את המוצר שהיה מתאים לצרכי.
תנור שמטרתו מתנה ליומולדת של אמא... רציתי לודא שאכן אוכל לקבל אותו בזמן (4 ימי עסקים) ע"מ שיגיע במועד המתאים (היומולדת). ע"מ להבטיח התקשרתי פעמיים לחנות וביצעתי פעמיים וידוא שאכן התנור זמין וקיים במלאי טרם ביצעתי את ההזמנה. יום לפני מועד האספקה אני מקבל טלפון מהחנות ובו נאמר לי כי התנור לא קיים במלאי של הספק (תדיראן/קריסטל) ואין להם מושג מתי ואם בכלל יחזור למלאי. הוצא לי ל"שדרג" לתנור חדש יותר בתוספת של 150 ש"ח (שגם אותם הם היו מוכנים לספוג) אלא שהתנור המוצא לא היה מקביל בתכונותיו לקודם (ז"א לא היה זה תנור פירוליטי). בשלב זה אציין שהסיבה שמצאתי לנכון להוסיף את חוות הדעת הזו היא שמקרה זהה לחלוטין קרה לי לפני כחודש גם בחנות זו עם מדיח כלים. אציין שבשרות הלקוחות אדיבים ומוכנים לעזור וביטלו את ההזמנה מיד כשביקשתי.
הזמנתי מקרר אמנה ולאחר ההזמנה התברר שלקריסטל, היבואן הרשמי, אזל המקרר מהמלאי. נציגי המכירות בסיטי-דיל דאגו להשיג לי מקרר יקר בהרבה מהדגם שהזמנתי ללא תוספת עלות. כשעה לאחר שנסגרה ההזמנה התקשרו לתאם את ההובלה והמקרר הגיע ביום שלמחרת. בקיצור - חווית קניה מצויינת!
חשוב לי לציין את השירות המעולה של אלדד, על אף סגנון הקניה שאינה ישירה מול מוכר התחושה היתה של יחס אישי ואיכפתי כאילו אנו מכירים שנים. קיבלנו את התנור בזמן וזאת תודות לאלדד על התיאומים הרבים וההתמדה.
הליך ההזמנה בסדר. כמו בהרבה מקומות חוזרים אליך ומסבירים שיש משהו יותר טוב באותו המחיר או בתוספת זניחה. אמרו לי גם שמה שהזמנתי לא יהיה טוב כי הנישה צרה וכל, אבל כל, החיבורים בדופן. בדקתי בנתוני היצרן, ומתברר ששליש מהחיבורים בדופן, השאר מאחור. התעקשתי לקבל את מה שהזמנתי אבל אמרו לי שיהיה זמין עוד שבועיים אז מבטלים את ההזמנה שלי כי אי אפשר לשמור כרטיסי אשראי או הזמנה פתוחה מעל 5 ימים. אני נכנס היום לאתר, כמובן שלא הורידו את המוצר, ממשיכים לחפש אנשים שיתפתו להצעות שלהם.
אלדד משירות הלקוחות היה נהדר. הציע חלופות טובות יותר למקרר שהזמנתי מלכתחילה (עקב עיכוב ידוע מראש של המוצר המקורי) ושלח לבקשתי את הקבלה במייל. המקרר הגיע תוך יומיים מביצוע ההזמנה ובינתיים עובד באופן מצוין
המוצר הגיע יום לפני שהובטח לי יחס ושירות מצוין ואדיב. ישרים מקצועיים וישירים. בהחלט מומלץ בטוח שאבצע דרכם הזמנות נוספות. מומלץ בחום
עד כמה אפשר להיות לקוח טוב? אני לא בא להאשים פה אף אחד, רק רוצה לחלוק את החויה. לפני שבועיים וקצת החלטתי לקנות מייבש כביסה . התקשרתי לחנות ורציתי להזמין דגם א', אמרו לי שכרגע אין להם אותו במלאי, ,שאני צריך לחקות בערך שבועיים עד שהוא יגיע. ואז הציעו לי דגם ב' אמרו שיש להם אותו במלאי והוא יגיע אליי תוך שבוע. זה היה ביום חמישי, אני חיכיתי שבוע שלם, ואז התקשרתי אליהם ,אמרו שיש בעיה עם האספקה והם מעריכים את הסבלות שלי והציעו לי כפיצוי מייבש כביסה אחר לגמרי במחיר מוזל. הסכמתי לזה. עוד פעם אמרו שאני אקבל אותה תוך שבוע. עבר עוד שבוע, אף אחד לא התקשר. התקשרתי עוד פעם, הבטיחו לי שביום ראשון ייצרו איתי קשר כדי לתאם אספקה, ואני עוד הדגשתי שאם ביום שני אני לא מקבל את המוצר אני אבטל את העסקה. היום אני מקבל טלפון מהספק ואומרים לי שהיו עיכובים ושהמוצר יגיע אליי רק ביום רביעי או חמישי. יצרתי קשר עם החנות עוד פעם ואמרתי שאני רוצה לגמרי לבטל את העסקה בהתחלה הם כמובן לא רצו לשחרר אותי, אחרי זה השתכנעו שאני לא מוכן לוותר – התנצלו ואמרו שיבטלו ויחזירו הכל עד השקל האחרון. למרות שאחרי זה התקשרו עוד פעם והציעו עוד פיצוי ולבחור מייבש כביסה אחר ,לא הסכמתי. עד כמה אפשר להיות לקוח טוב?. אני לא בא להאשים פה אף אחד, כי סך הכל הם רק "צינור". רק רציתי לחלוק את החויה שלי
זו הפעם השלישית או הרביעית שאני רוכשת מוצר בחנות זו. כבר קניתי אצלם מכונת כביסה, מדיח כלים, ומייבש כביסה ותמיד הייתי מאד מרוצה מהשרות ומהמכשירים עצמם. איש המכירות היה מאד אדיב וסבלני. הוא התעניין בצרכים שלי ופרט באריכות את תכונות הדגמים השונים שהיו רלוונטים. היה מאד קל לקנות דרכם. לגבי המוצרים עצמם - תמיד הגיעו בזמן ואפילו מוקדם מהמובטח, שזה תמיד טוב, ובינתיים (טפו, טפו) אני מאד מרוצה מכל הרכישות שלי. זה ברור לי שאחזור אליהם בעתיד לפני שאבדוק חנויות אחרות.
חווית קניה מעולה. שרות ברמה גבוהה, יחס אישי ומקצועי. המקרר סופק לאחר ארבעה ימים. בשלב אישור ההזמנה הטלפונית קיבלתי שרות מצויין מנציג השרות אריאל, הסבר מקיף והבטחה (שקוימה) לקבל את המקרר במהרה. ממליץ על רכישה דרך האתר. ו... גם המחיר היה הנמוך ביותר שהצלחתי לקבל.
לאחר קבלת הצעת מחיר זריזה בצעתי את ההזמנה. ההתחיבות של החנות היתה לספק את המוצר תוך 7 ימי עבודה. לאחר כשבוע כשראיתי שאף אחד לא יוצר איתי קשר התקשרתי לבדוק מדוע הטלוויזיה לא הגיע. נאמר לי שיש מספר טלפונים והבטחות לחזור אלי (לא חזרו) עזר לי בחור רציני (שכחתי את שמו, מנהל שירות הלקוחות של החברה). היום, 13 יום אחרי ההזמנה יצרו איתי קשר לתאם התקנה למחר. חבל, היום היתה מצגת גדולה לחברה חיצונית אצלנו בחברה ונאלצנו להתנצל על כך שהטלוויזית 32 אינץ עדיין לא הוחלפה.
למען דיוק ביטלתי את העסקה לאחר יומיים מכיוון שלא הוזנה בברימאג בחרתי חנות אחרת ולמחרת קיבלתי את המוצר למרות הכל אריאל עשה כמיטב יכולתו ודאג שלא אשלם דמי ביטול.
שרות מאד אדיב. אריאל טיפל בפניה הראשונה וגם בפניות בהמשך כשהיו לי שאלות. הוא היה מקצועי ביותר לגבי הדרישות מהמוצר. המוצר הגיע תוך פחות זמן ממה שהובטח. גם אנשי מכירות אחרים באתר, כשפניתי עם שאלות, נתנו השרות אדיב ומהימן. אחרי חודש כשהיתה לי בקשה לעזרה, אריאל טיפל בבקשתי במהירות. נהנתי מהקניה והייתי קונה מאותו מקום שוב.
