‎סיטי דיל‎ ‏(CityDeal) - עמוד 113

אחרי שפניתי למספר חנויות מוכרות כדי לחפש מכונת כביסה, "ביליתי" עם אלדד מסיטי דיל למעלה מחצי שעה בטלפון, בנסיון לקבל החלטה איזו מכונת כביסה מתאימה לדרישות שלי (איכות ואמינות, עבודה שקטה, שירות, נתוני צריכה טובים). אלדד הקדיש לי זמן רב בסבלנות אין קץ, בלי להלחיץ, הראה לי איפה למצוא נתונים טכניים חשובים, הסביר על יתרונות וחסרונות. אמר לי מתי יצרו איתי קשר מחברת השליחויות לביצוע האספקה, אפילו המליץ לי מה לעשות עם הפינוי של המכונה הישנה במינימום עלות. הכל קרה בצורה הטובה ביותר ובטווחי הזמנים שנקב. לא יכולתי לצפות ליחס ושירות טובים מזה.

דיברתי עם אריאל לגבי תנור אחר מתוצרת בלרס אשר כלל אחריות של שנה אחת בלבד. אריאל הסבלכך את שימת ליבי והסביר לי על כמה דגמים של תנורים בסבלנות אין קץ וענה לי על מליון שאלות ובסוף קניתי תנור טוב יותר באחריות של 5 שנים בהפרש מאוד קטן במחיר. והכי חשוב-הזמנתי בוצעה ביום ב' בערב וביום ג' כבר קבעתי עם המובילים לקבל את התנור ביום ד' בבוקר!!! הסבלנות של אריאל והשירות המדהים יביאו אותי לסיטי דיל בכל קנייה. תודה. אני מאוד מרוצה.

זו לא פעם ראשונה שהזמנתי באתר, גם בפעם הזו השירות היה אדיב, ומהיר. הנציג חזר אלי בטלפון עוד לפני שהספקתי להקליק שליחה , ומייד לאחר מכן התקשרו מהמחסן של הספק כדי לתאם. האספקה הגיעה בזמן, כמו גם הטכנאי שהגיע והרכיב את התנור. כשהגעתי לבקר את אימי אליה זה נשלח הופתעתי שהתנור שהגיע היה נירוסטה, מה שמצא חן בעיני. התנור קומפקטי למרות המידות הסטנדריות, הפעלה פשוטה, הדלקה הכיריים נוחה, המראה והחזות משתלבים במבטח.

הייתי צריכה מקפיא לפני ראש השנה והזמנתי אותו ימים ספורים לפני החג. וידאתי עם אריאל משירות הלקוחות שיש להם מקפיא במלאי (מה שרציתי לא היה ולכן הוא הציע לי מקפיא חילופי שלדבריו זהה לזה שרציתי). המקפיא אכן הגיע בזמן. המובילים לא ביקשו טיפ - דבר שכן ביקשו/דרשו מובילים מחברה אחרת. המקפיא עצמו עובד כמצופה. משרות הלקוחות התקשרו לודא שההזמנה הגיעה בזמן וכראוי. הדבר היחיד שהפריע לי הוא שלמרות שנאמר לי שהאחריות היא ל-3 שנים, בתעודה שקיבלתי רשום רק שנה. משרות הלקוחות הבטיחו שהאחריות היא אכן ל-3 שנים. אני מקווה שאכן כך.

ב20/9 הזמנתי מקרר SHARP SJ 5503W לבן טלפונית בכדי לוודא שבמלאי ואפשר לספק ב16/10 לבית חדש.נאמר לי שאין כל בעיה וקיבלתי אישור הזמנה.ימים אחדים לפני המועד התקשרתי כי לא קיבלתי שום הודעה מהספק אך נאמר לי שההזמנה ניקלטה ויתקשרו וכך עוד פעמים אחדות.ב17/10 כאשר עדיין אין מקרר ביקשתי לדבר עם מנהל הופניתי לאלדד שהבטיח ובירר ולמחרת הודיע לי כהדגם הנל הוצא מהקטלוג אצל הספק אך יש דגם SJ5501 בעל אותם התכונות .בלא ברירה למרות שההזמנה לדגם הקודם אושרה עם הספק במועד ההזמנה ובגלל הלחץ לחיות בלי מקרר הסכמתי מתוך הבנה שיסופק לי מיידית עוד ליפני החג.גם זה לא עזר היתחננתי לפיתרון כאין אפשרות להיות ללא מקרר בבית כל החג והשבת הייתי מוכן אפילו למקרר חלופי בינתיים אבל כלום חוסר אונים מוחלט.ביקשתי לדבר עם הספק עצמו- ראלקו קיבלתי טלפון של בחור בתפקיד לא ברור שלא היה מוכן לישמוע מחאות נרגזות של אדם שלא יכול לבלות את החג בביתו החדש וסגר את הטלפון .המקרר הגיע לבסוף רק ב 26/10- 10ימים לאחר המועד והתברר שהדגם החלופי חסר כמה שיכלולים שהיו בדגם המקורי. לסיכום גם טיפול ראשוני רשלני שלא ידעו שהדגם לא מיובא יותר גם איחור באספקה שמנע מגורים בבית חדש וגם מקרר בעל תכונות חסרות וחוסר אונים מוחלט של מנהלי האתר מול הספק ראו הוזהרתם מסיטי דיל

מעולה, שירות מעולה משלוח מהיר אני מרוצה מאוד מהחנות, ואקנה שם שוב כיריים טובות ועוד ועוד ועוד ועוד ועוד ועוד ועוד ועוד ועוד ועוד ועוד ועוד ועוד

גולשים יקרים רציתי לשתף אותכם בחוית הקניה שלי בסיטי דיל חיפשתי מכונת כביסה, חפשתי המון עד שראיתי חוות דעת כמו זאת שאני רושם לכם התקשרתי לאתר ושוחחתי עם נציג שרות השרות והיחס שהוא נתן לי היה שווה הכול יחס דואג ומלווה לכל אורך הקניה.המשלוח הגיע בדיוק בזמן כיום אחרי הקניה שזה הכי מהר שאפשר,הדיוק בהזמנה היה הכי מדיוק שאפשר מה שצריך להגיע הגיע ולא משהו אחר. לסיום אני ממליץ לכם בחום לא תתאכזבו !

רכשתי טלויזיה דרך סיטי דיל ב 19 בספט'. כבר במהלך ההזמנה שוכנעתי להחליף לדגם חדש יותר, תהליך שראיתי שחוזר על עצמו באתר בכל הזמנה כמעט, מדוע לפרסם מוצרים שכנראה לא קיימים ואז לשכנע אותנו לעבור למוצרים אחרים? למרות שהאתר מציג משלוח תוך 7 ימי עסקים המתנתי והמתנתי 7 ימים, יומיים לפני ראש השנה שוחחתי עם החנות והתחילו התירוצים. "זה לא אנחנו, זה הם, הספקים, הם בדיוק בהרמת כוסית אז אין עם מי לדבר" , "ננסה מאוחר יותר", עכשיו דיברתי איתם, תיכף ייצרו איתך קשר". עד שסוף סוף יצר איתי קשר מישהו הספק הוא אמר שממש מחר הוא קובע איתי משלוח, כמובן שאף אחד לא יצר קשר , לא מחר, לא מחרתיים ולא אחרי החג. היום , 3 באוקטובר עדיין לא קיבלתי טלויזיה... להסתתר מאחורי הספק ולהפיל עליו את כל האחריות זה לא השירות שלו ציפיתי. בתור הגורם שלו שילמתי לא מספיק ליצור קשר עם הספק ולשאול מה קורה עם ההזמנה. צריך לעקוב אחרי ההזמנה ולודא שהלקוח שמתקשר כמעט בכל יום אכן מקבל את ההזמנה. שירות גרוע, מחנות וירטואלית שכנראה לא מסוגלת לעמוד בזמני המשלוח שהיא מציגה. לזאפ- החנות מוצגת כקנייה חכמה. יש להסיר הגדרה זו מהחנות. יש אמנם לקוחות מרוצים אך ראיתי גם כאלה שאינם מרוצים. לא מספיק להציג ממוצע ציונים ולקבוע לפיו כי הקנייה חכמה, צריך להסתכל גם על התוכן של הדברים. מספיק כמה חוות דעת שליליות מאוד כדי להבין זוהי לא חנות רצינית. לסיטי דיל, הבטחתם לפצות אותי בנגן דיוידי שלמרות ששוחחתי עמכם כמה וכמה פעמים מעולם לא הגיע. באחת הפעמים אף התקשר המנהל שהבטיח כי הנה הפיצוי בדרך. הפיצוי כמובן לא הגיע מעולם. הסיבה שבעבר הסרתי את חוות הדעת היתה הרצון שלכם לפצות. וזוהי גם הסיבה שהפעם לא אסיר את חוות הדעת, אם מבטיחים פיצוי יש לעמוד בהבטחה. השירות שלכם מתנשא, מתחמק ולא מסוגל לענות על שאלות.

מבקש להודות לאלדד ואריאל על השרות הטוב, היעיל וכן על הסבלנות והנימוס בתהליך ההתייעצות וההזמנה. הזמנתי מקפיא,והיה לי מאד חשוב לקבלו דחוף ביותר.הבחורים הבטיחו להשתדל ואכן לאחר לאחר פחות מיממה המקפיא הגיע לביתי. ממליץ בכל פה.

על פניו היה נדמה לנו כי זו חברה טובה ואמינה. הזמנו תנור אפייה אשר היה אמור להגיע בתוך כמה ימים. המתנו חצי יום בבית כמתבקש ולבסוף כשהמוביל הגיע הוא עזב מיד כיוון שלא שמענו את הצלצול שלו ולא טרח לחייג שוב. חזרנו אליו לאחר דקות ספורות וחייגנו אליו במשך חצי שעה. לאחר שטרח לחזור אלינו הוא טען כי "לה היה אף אחד, להתראות". רתחנו מזעם לאחר שהמתנו זמן כל כך ארוך בבית וקיבלנו יחס כה מזלזל ומשפיל. כאשר התקשרנו ביום ראשון לסיטי דיל ציפינו לשמוע התנצלות, אך במקום זאת נאמר לנו "אם אתם רוצים לבטל-בתטלו!" בטון חצוף. לנציג לא הייתה סבלנות וטון דיבורו היה גס וחצוף. בקיצור - להתרחק מהחברה הזו, כל מי שממליץ עליה כנראה לא נתקל באף בעיה ולכן אין לו מושג במי מדובר.

החל משיחת הטלפון הראשונה לחנות, קיבלת ישירות מעולה ונעניתי לכל השאלות! המוצר הגיע כמובטח בזמן, עם משלוח עד הבית והתקנה ע"י שליח מנוסה וחשוב לא פחות- אדיב וסבלני! אנחנו נחזור לקנות שוב.

הוסבר לי לגבי דגמים שונים של הטלויזיות באדיבות ובסבלנות רבה וקיבלתי את המלצתו של המוכר אריאל קיבלתי את המכשיר במחיר הכי זול שיש וההספקה היתה לפי המוסכם ממש שירות VIP אמיתי ואני שוקל לרכוש את המוצר הבא מקרר 3 דלתות

לצערי מכונת הכביסה שלי התקלקלה והייתי חייב מכונה בדחיפות, אין לי ניסיון במכונות כביסה ואחרי סקר שוק שערכתי אף התבלבתי יותר, פשוט לא ידעתי מה לקנות. כשהתקשרתי לסיטידיל דיברתי עם בחור אדיב בשם אריאל שידע לברר את צרכיי בצורה מושלמת, הוא הפגין ידע ובקיאות בכל המפרט הטכני והביצועים של כל דגם ודגם עליו דיברנו(חשוב לציין שישבתי מול זאפ ובחנתי והוא פשוט דייק ב100%)- פשוט ידע הכל בעל פה. אחרי שיחה יחסית קצרה הגענו למסקנה איזה דגם מתאים לי תוך התחשבות של אריאל בתקציב שלי, כמובן שלאחר בדיקה הבנתי שקיבלתי גם את המחיר הטוב ביותר בשוק. אחרי שהמכונה הגיעה אני יכול להעיד שיקיבלת בדיוק מה רציתי ואף יותר ובדיוק מה שתואר לי על ידי הנציג, אחת הקניות המוצלחות שלי, מכונה מעולה - מומלץ! לסיכום,שירות פשוט נהדר, מקצועיות, מחיר מעולה - עם אתרים כאה אין צורך בחנויות חשמל. אחזור שוב בהחלט.

בחג שבועות התקלקלה לי סופית מכונת כביסה בקו לאחר שירות של 7 שנים פניתי לאתר סיטידיל בעקבות רכישה קודמת של מדיח כלים בתחילת השנה ושוב הם לא איכזבו, למכונה שרציתי היה 7 ימי עסקים של אספקה דבר שלא מקובל כלל (אי אפשר להסתדר בלי מכונת כביסה אפילו יום אחד) . אריאל היה אדיב וסבלני והמלית לי על המכונה של AEG ואפילו הוריד לי את המחיר למחיר הנמוך ביותר בזאפ למרות מבלי שביקשתי אפילו למרות שהמחיר שמופיע אצלם באתר גבוה יותר. המכונה הגיע לאחר 2 ימי עסקים. ועובדת מזה כחודשיים ללא דוםי

התקשרתי לסיטי דיל בכדי לברר על מקרר, נענתי על ידי נציג אדיב אשר הסביר לי על סוגי המקררים והיתרונות שלהם. תשובות מקצועויות אמינות וברורות. המוצר הגיע בזמן ללא שום תקלות. אני מאוד מרוצה, וודאי שאחזור לקנות שוב ב-citydeal. תודה! 

הזמנתי את המדיח דרך האתר של סיטי דיל. כבר בתהליך ההובלה החלו הבעיות כאשר חל בילבול עם הכתובת שאליה צריכים לספק את המוצר, אבל זאת לטענת הנציגים של סיטי דיל באשמת חברת ההובלה - נניח שכך הדבר. כאשר המוצר הגיע הוא הגיע מאוך מכל הכיוונים כאשר התקשרתי לסיטי דיל מיידית הם התנערו מכל אחריות והופנתי לשירות הלקוחות של אלקטרה בטענה שסיטי דיל זה רק שרבול. תופעת שירות הלקוחות של אלקטרה שטוענת שהיא החברה המובילה בתחום השירות זו זוואה שאין לי את העצבים והזמן לתאר אבל מומלץ בחום לא להגיע אליהם. כאשר ביקשתי להחליף את המוצר בחדש נענתי בחיוב אך למרות זאת הדבר לא יצא לפועל גם אחרי שבוע, אז התחלתי לדרוש לבטל את העיסקה ונקלעתי למבוא סטום ומשחק פינג פונג בין שני בתי העסק. לאחר מאבק ועצבים מצדי המוצר נלקח מביתי אך טרם זוכתי כספית לאחר כמעט חודש של משחק פינ פונג שנוהל כאשר אני בתפקיד הכדור. פשוט ביזיון!!!!!!!!!!!!!

נסיון העבר המאד חיובי שהיה ליבהזמנה של מבחר מוצרים- כהתארגנות לבית חדש- עם סיטי דיל הוביל אותי לקניה הנוכחית. האדיבות, המקצועית וההיצע המגוון במחירים ממש טובים ביחס לשוק (ערכתי השוואת מחירים בחנויות ובחנוית הוירטואליות) היוו עבורי הסיבה לעריכת הקניה בסיטי דיל. נאמר לי שהמוצרים יגיעו בתוך שלושה ימים ומרביתם הגיעו אף קודם לכן. כולם היו במלאי, והגיעו בדיוק בהתאם להזמנה. ממליצה בחום על קניה בסיטי דיל. לא תתאכזבו

שלום, בתאריך 3.7 הזמנתי טלוויזית LED מחנות זו אשר הייתה אמורה להגיע בתוך 7 ימי עסקים. למחרת התקשר אלי נציג החנות אשר ניסה, בהסכמתי, למכור לי דגמים אחרים. לאחר בירורים החלטתי לדבוק בחברה בה בחרתי אך ביקשתי מהחנות הצעת מחיר לדגם מתקדם יותר. מרגע זה, משכו אותי בחנות מתשובה סופית ונאלצתי להתקשר מידי פעם על מנת לבדוק את סטטוס הזמנתי. נאמר לי מפורשות שהדגם שהזמנתי נמצא במלאי אך עדיין בודקים לי לגבי הדגם המתקדם יותר. לאחר המתנה נוספת, ויום לפני שהמוצר היה אמור להגיע נאמר לי שהוא אזל במלאי והציעו לי דגם חדש יותר באותו מחיר, אשר לטענתם אף זהה ברמתו וגבוה במחירו. למעשה, לאחר בירורים הסתבר לי שהדגם פחות טוב, ואף קיבלתי הצעת מחיר מחנות אחרת ב900 (!) שח פחות. גם כשניסיתי לבקש פיצוי הולם משכו אותי בתשובתם, עד אשר נאלצתי לבטל את העסקה לאחר יותר משבועיים של המתנה. בשיחותיי עם הנציגים נאמר לי לא פעם שהחנות הינה "חנות 5 כוכבים", אך לצערי אין הם התנהגו כך כלל במקרה שלי. זו לא חוכמה לספק בזמן מוצר קיים, אלא לדעת כיצד מתנהגים עם לקוח כאשר נוצרות תקלות.

לאחר הסברים מפורטים ומקצועיים לגבי ההבדלים בין הדגמים השונים, קיבלתי הצעת מחיר אטרקטיבית. לאחר גמר העיסקה דאגו נציגי האתר לאספקה מהירה שהיתה חשובה לי. המוצר הגיע ועונה על כל הציפיות, במחיר מצויין.

טלפנתי לסיטידיל ובחור בשם אריאל ענה לי. הוא נתן לי את כל הפרטים שביקשתי, עזר לי להחליט איזה דגם לקנות וגם תן הנחמה משמעותית. אריאל היה אדיב וגם טרח לטלפן אלי בימים הבאים שלאחר הקניה כדי לודא שאכן פנו אלי מההובלות ושהביאו את הפריג'ידר ביום שהובטח. נהנתי מאוד לעשות אתכם עסקה ואשמח לקנות שוב באתר הזה.

למחרת מתן חוות הדעת בזאפ, יצר איתי קשר ללא שום קשר לאותה חוו"ד נציג בשם אריאל (אותו אחד והיחיד מכל מי שדיברתי איתם ושהבטיחו לחזור) עם התשובה שיש בעייה עם הספק העיקרי של המערכת וכפתרון החנות תדעג לספק לי בהקדם האפשרי מערכת חלופית מתקדמת יותר אשר זמינה במלאי. הטיפול הזה, הרצינות ואמינות של אותו הנציג היו לשביעות רצוני המלאה ולכן אני מבקש לבטל את חוות דעתי הקודמת או לעדכנה בזו כתיקון. חשוב לי לציין שהאתר שלכם נותן שירות מצויין לקונים לא רק בכל הקשור להשוואות מחירים אלא גם בהשוואות בין השירותים הניתנים ע"י החנויות, מקצועיותן ואמינותן. מודה לכם מאוד על השירות.

רציתי להזמין את טלויזיה פלזמה LG 42PJ350R ‏ בסיטי דיל. התקשרתי, והנציג בשם דימה התחיל לשכנע אותי לקנות מוצר אחר, בטענה שהוא איכותו יותר. בסופו של דבר, התעקשתי על הדגם שאני רציתי. אמר שיבדוק האם הוא נמצא במלאי ויחזור אליי. לא חזר, התקשרתי שוב. לא זכר על מה ומתי דיברנו ושהבטיח לברר. שיחה לא נעימה ביותר, הרגשה שברגע שאתה רוצה משהו שלא קיים אצלם במלאי, רוצים להתנער ממך כמה שיותר מהר. הדבר המוזר - שהמוצר הנ"ל, שכביכול לא נמצא במלאי, עדיין נמצא באתר כאילו שכן מוכרים אותו. מאכזב ביותר.