‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 113

הקנייה הייתה מהירה וחלקה. הבעיה היא עם טיפול בתקלות. התנערות, העברת אחריות ללקוח ותיקונים רשלניים והמון זמן שהולך לאיבוד (חלק מזה כדי לסיים תקופת אחריות). הימנעו !!!

קראתי הרבה ביקורות על חנויות לפני שהחלטתי על Eline. השירות הטלפוני אדיב ומקצועי, דאגו לשמור לי ליום ההזמנה את המכשיר עם התקנת הגירסה שביקשתי בחנות בת"א. הנציג בחנות - שלומי, היה סבלני ואדיב וענה על המון שאלות שהיו לי ובגלל שזה הסמארטפון הראשון שלי, גם הדריך אותי בכל מיני הגדרות, אפילו כשהיה צריך לטפל בלקוחות נוספים. אין דברים כאלה בשירות !! ממליץ למי שמתלבט, לבקר בחנות ולהתרשם בעצמו. תודה רבה שלומי.

בבוקר התקשרתי לחנות בחדרה והגברת הנחמדה הודיעה לי כי יחכה לי מכשיר נקסוס 16GB בחנות בתל-אביב כי יש במלאי. הגעתי לחנות והסתבר שיש רק 8GB אולם המוכר הבטיח תוך כמה דקות שיגיע. לאחר המתנה של 15 דקות הבנתי מן המוכר שאין סיכוי לקבל היום את הטלפון. פשוט הטעית צרכנים. יד שמאל לא יודעת מה מחזיקה יד ימין. בושה להתנהלות

רשכתי את הטלפון לפני חמישה חודשים מסוג samaung galaxy s3 , כעבור חמישה חודשים הוא פשוט נכבה לי ולא נידלק שמתי אותו לתיקון בחברה , חשוב לציין שהטלפון היה שמור מאוד ללא נפלות ופגע. יום אחד אחרי שהטעננתי את המכשיר טעינה לא נידלק לי , כל התמונות והזכרונות שהיו במכשיר נמחקו לי .הבטיחו לי בחברה בסניף נשר עד שבועיים ימים הטלפון חוזר , עברו יותר משבועיים ימים, לא היתה לי ברירה וחכיתי בסבלנות, הטלפון חזר כמובן עם עדכון גירסה אבל עם רעשים נוראים הנשמעים מהרמקול האחורי של המכשיר , כלומר, תקנו את הבעייה שהייתה במכשיר, והחזירו לי את המכשיר עם בעיה אחרת. כל לחיצה שאני עושה יש רעש/ צפצוף נשמע שהרמקול קרוע , בשרות לקוחות אמרו לי לשים אותו שוב לתיקון לעוד שבועיים, אני עובדתבאופן קבוע עם המכשיר, להיות יום אחד ללא טלפון זה משבית אותי מהעבודה. ולבקש ממני להיות שבועים ללא מכשיר זה גם אומר להיות שבועיים מובטלת, לא בא בחשבון. חלק מהתשלום אותו אני משלמת לכם כל חודש אמור לכללו גם את השירות שאני אמורה לקבל מכם. זה חוסר מקצועיות מצד החברה לקחת טלפון לשלושה שבועות ולהחזיר אותו עם פגם גדול ! ואני מאוד מקווה שיהיה לי מענה על כך, בהקדם האפשרי, אחרת אני יאלץ לנקוט באמצעים אחרים ולערב עוד אנשים... מבקשת שיחזרו אלי למייל. תודה מראש

קניתי את הטלפון בשבוע שעבר דרך הרשת , התקשרתי אליהם כי קצת חששתי . בכל שאלה הם ענו ברצינות ובהרבה סבלנות. הטלפון הוזמן ביום ראשון וביום חמישי הגיע. לפני יומיים גיליתי תקלה קטנה בטעינה , ניגשתי אל החנות בחדרה והם החליפו את הטלפון לאחר בדיקה. כל הכבוד, שירות מדהים! ממליצה בחום.

הגעתי היום במטרה לרכוש 2 מכשירים מסוג גלקסי 2. ביררתי מראש עובדות על המכשירים ועל החנות. במהלך המכירה המוכרת הפגינה אפטיות, בקושי חייכה ולעתים וכחנות. כך, לדוגמה כשרצינו לראות את המגנים מקרוב - היא סירבה לשחררם מהתצוגה אלא נתנתנה לנו לראותם כשהם על הוו הנעול. חשוב לציין שהיינו לבד בחנות. בהעסקה לא יצאה לפועל מאחר ולא רצינו לקנות ערכות פתוחות (מדבקת האחריות קרועה). כשאני משלם על משהו - אני משלם גם על שירות יעיל ונעים (כמו בבית קפה).

אחת החנויות האמינות ביותר ועם שרות איכותי. לאחר בקנייה במכשיר שקניתי הופיעה הודעת שגיאה שלא ירדה ממסך ולמזלי הרע כבר הייתי באילת בחופשה. התקשרתי לאיליין כדי לקבל עזרה אך לצערי שום דבר לא עזר ונתקעתי עם המכשיר שלא עבד בנופש. כבר התכוננתי לסבול בשקט, אך מנהל שרות של איליין פנה אלי לאחר שקיבל דיווח שיש לי בעיה וסידר לי משלוח ממני ובחזרה. תוך יומיים המכשיר היה אצלי, תקין וזה כל עוד הייתי במלון. כמו שאמרתי שרות איכותי וחנות אמינה, מאוד ממליץ !!!

בעקבות המלצות של חבר וחוות דעת בזאפ רכשתי סלולרי ב- ELINE ולא התאכזבתי כי שרות היה מצויין, גם ממוקדנים וגם ממוכר עצמו בתל אביב. ממליץ לכל אחת לחוות את זה ולא תצטערו!

היום קניתי מכשיר samsung galaxy s3 מeline שבו יש מערכת הפעלה אנדרואיד, במערכת הפעלה זו כל מה שצריך לעשות בכדי לקבל עברית בפלאפון זה להכנס להגדרות ולשנות את שפת המערכת לעברית, בחנות הזו הם גובים 150 ש"ח על הפעולה הפשוטה הזו שכל בן אדם יכול לבצע בעצמו תוך פחות מ-2 דקות ומנצלים את העובדה שאנשים לא יודעים על זה, בנוסף לכך כשביקשתי את המכשיר בלי עברית הם טענו שאין להם וצריך להזמין למרות שבאתר שלהם כתוב שהגרסה הבסיסית של המכשיר היא בלי, החנות מפרסמת שקרים ומנצלת אנשים. המנעו מלקנות בחנות זו.

לאחר שקניתי מס' מכשירים בחנות זו ושלחתי לקוחות רבים חזרתי היום במטרה לרכוש מכשיר חדש בסניף ת"א. התקשרתי לברר האם קיים במלאי נקסוס 4 16G ונאמר לי בטלפון שהמוצר קיים במלאי. כשהגעתי לחנות נטען כי קיים מכשיר אחד והינו שמור ללקוח. אחרי התלבטות רכשתי את הסמסונג 3. לאחר הקנייה, שמתי לב בעודי בחנות ל- 3 שריטות לא ברורות על המסך. ביקשתי מהמוכר להסתכל ולבדוק והוא פשוט זלזל ואמר שככה זה ושאם לא טוב לי שאדביק לבד את המדבקה. ושאני מצידו יכולה לקבל כסף בחזרה. מיד ביקשתי את הכסף בחזרה ורק אז הוא שינה את הגישה ונאות לעזור. מכירה את המוכר עוד לפני כ-4 שנים שרכשתי לראשונה. חבל שכך מתייחסים היום ללקוחות. אין ספק שאותי הם איבדו ואת כל הלקוחות הנוספים ששלחתי אליהם. רק לאחרונה אמי ובן דודה שלי קנו אצלם 2 מכשירים.

ציצלתי לחברה וענו לי מהר מאוד. אני מאוד שמח שענה לי נציג בשם ליאור ולמרות שאני לא מכיר הרבה על אנדואיד עזר לי מאוד בהתלבטות שלי ובחרתי בנקסוס שהוא מכשיר פשוט מדהים!!! באותו יום בחנות כבר חיכה לי מכשיר בסניף ומוכר בחנות צילצל אלי. המכשיר תותח, ולליאור המון המון תודה על יחס ושרות !!! אגב, אני מדי פעם מצלצל לאילין עם שאלות ותמיד עוזרים לי, איך אומרים יש אמא ואבא לטלפון שלי.

קניתי מספר פעמים בחנות זו בעבר והייתי מרוצה מהמחיר. פעם אחרונה פניתי לשירות תיקונים עקב תקלה ואז גליתי איזה שרות יש לחנות זו. בכלל לא ממליץ להתעסק אתם. שוקרי

נההתי מאוד לקנות מeline ותודה ענקית ליגאל, מנהל החנות!!! השרות שקיבלתי היה מדהים בכל קנה מידה האפשרי ! בחרתי לאסוף לבד במקום להמתין למשלוח. בשרות לקוחות טלפוני קיבלתי מענה עינייני ואדיב ושמרו לי מכשיר בסניף של חיפה. כבר בבית נתקלתי בכמה בעיות בתפעול המכשיר (הישן שלי היה נוקיה 51) ולא היה מי שיעזור לי עד שלא הרמתי טלפון לeline ועזרו תוך הסבר סבלני על כל הלא מובן לי. בקיצור, חנות פשוט מצויינת ורמת שרות מאוד גבוהה!!! כבר המלצתי לאמא ואת המכשיר הבאה שלה נקנה אצל יגאל.

רכשתי טלפון סלולרי ההחנות, קצת היפתיע אותי לשמוע מהמוכרת, שניתן לעסוף מהחנות רק את הגרסה היקרה יותר של המכשיר שכוללת התקנת עיברית מלאה (בתןספת 100 ש"ח). את הגרסה הזולה יותר הספק לא יכול לשלוח לחנות, אלא רק ישירות ללקוח, מה שבמקרה שלי שלי היה הרבה פחות נוח. חוץ מהעינין המוזר הזה, המוצר היגיע מהר, עובד מצויין כבר כחודשיים ואין טענות לחנות.

מעבר למחיר הממש זולים בחנות הזאת, יש לציין את השירות הנהדר.... לא לחינם חזרתי שוב וקניתי. (לאחר שקניתי לפני כשלושה חודשים גלקסי S3, וגם אז המחיר והשירות היו נהדרים!!!!) באתי לסניף ת"א בנחלת יצחק, שם קיבל את פני שלומי, המוצר כבר חיכה לי מוכן, שלומי שם לי את המגינים על המכשיר, תוך 4 דקות כבר הייתי בחוץ. את כל קניותי הקשורות לסלולרי, ללא ספק אעשה בחנות זו.

מבחינתי השרות הוא מעל הכל והחנות הזו לא איכזבה אותי. קניתי מכשיר בתל אביב וכעבור ארבעה ימים הפסקתע לשמוע צליל המכשיר. מצב רוחי היה מאוד ירוד מכך אך בלי הרבה סיבוכים, לאחר בדיקה קצרה של מכשיר ואפילו ללא ניסיון של תיקון של מכשיר הור הוחלף לי לחדש וזה לדעתי מעיד על מקום שרותי, מקום שאליו אפשר לסמוך. אני מאוד מודע לאנשי צוות של החנות על הבנה ותגובה מהירה. על איליין אני ממליצה !!!

אני רכשתי מהם לפני כשבוע וחצי~שבועיים את המכשיר Sansung Galaxy S Advance עם הגרסא ה4.1.2 תמיכה בעברית דרך הפלאפון(שיחה)..ענתה לי קרן,דיברה איתי הכול היה בסדר. סיכמנו שאני קונה את המכשיר עם הגרסא 4.1.2 תמיכה בעברית בתוספת של 150 ש''ח. לאחר שבוע קיבלתי את המכשיר בגרסא 2.3.6 תמיכה עברית מלאה. התקשרתי לחנות שוב,לברר למה לא קיבלתי את גרסאת ה4.1.2,ביקשתי את קרן והיא טענה שאני ביקשתי את ה2.3.6 תמיכה מלאה בעברית.. לקראת סוף השיחה קרן אמרה שהיא תשלח שליח מחר ללא תוספת תשלום שיאסוף את המכשיר והם יעדכנו לי את המכשיר ל4.1.2 ללא תוספת תשלום. הגיע היום שהשליח היה אמור לבוא לאסוף אותו,אך איזה הפתעה?השליח לא הגיע..ושוב התקשרתי לחנות וביררתי למה השליח לא הגיע ושוב ''התחילו התירוצים'',היה בעיה עם השליח השליח יגיע מחר בשעה 4 (כי השעה הייתה נוחה )והמכשיר יגיע יום ראשון. למחרת השליח בשעה 10 בבוקר!לכן לא היה לי זמן למסור את המכשיר עם הקופסא וכל מה שהיה דרוש לו.(היה יום חמישי),חיכיתי ליום ראשון (היום) עד אחר הצהריים,והמכשיר לא הגיע אליי... התקשר לברר (כן כן,שוב!)וטענו שהוא לא היה אמור להגיע אליי ביום ראשון אלא ביום שני...וכי הם לא עובדים שישי שבת!(והמוכרת אמרה שהוא יגיע אליי ביום ראשון!!)והפקידה הציע שאם אני רוצה את המכשיר היום,שאני אגיע לסניף בחדרה,אמרתי לה שאין לי אפשרות והיא טענה ש''לא מעניין אותה'' ושזה לא ''באשמתה''. בקיצור הם סיבנו אותו מעל 10 ימים שאני ללא מכשיר,לא חושב שאקנה מהם שוב! (בסוף הייתי צריך להגדיר את המקלדת בעברית בעצמי) - לא מומלץ לקנות מהם.

חנות בהחלט טובה ושרות ברמה מצויינת !!! מסרתי מכשיר שלי שהיו לו בעיות שמע בסניף חדרה וכעבור 5 ימים קיבלתי אותו בחזרה תקין וגם עכשיו נהנה ממנו. מאוד מרוצה משרות של החנות והרמה שלו כמו שהייתי מצפה מחברה רצינית.

אני מאזור עפולה רציתי לקנות את הגלקסי אס 3 מאילין כי המחיר אצלהם הוא טוב וחוות הדעת גם בהתאם התקשרתי לסניף ביררתי אם המלאי זמין בסניף חיפה אמרו לי שכן התקשרתי לפני היציאה מהבית בשעה 5 וחצי בערב ואמרתי שיש לי נסיעה שעה ולבדוק לי אם זה אכן נמצא במלאי הנציגה היתה חמודה אמרה לי שכן הגעתי 6 וחצי לחנות היו כמה אנשים שחיכו לפני אז בן אדם ניגש למוכר והוא רוצה כמוני גלקסי 3 המוכר אומר לו אין לנו נגמר אז אני שואל אותי אבל אמרו לי שיש הוא ענה היו לי 17 ונמכרו התקשרתי לסניף אני שואל איך אפשר דבר כזה זה לא בסדר ואז היא ענתה לי הייתה צריך לבקש שישמרו לך אחד בצד עניתי אבל אף אחד מכם לא אמר שיש שירות כזה מאיפה אני יודע היא אומרת מה שהיה אי אפשר להחזיר אני מצטערת חזרתי הביתה אחרי בזבוז זמן ודלק מאוכזב

הייתי שמח אילו יכולתי לדרג חנות זו לאחר הזמנה אך לא הספקתי לבצע הזמנה . התקשרתי אחר הצהריים למחלקת השיווק שם לאחר בדיקה נאמר לי שיש במלאי בחנות בחדרה 2 מכשירי גלקסי 2 ולאחר ששאלתי איך אפשר לשריין את המכשירים נאמר לי שאין צורך ושגם אם ארצה יותר יביאו עוד לאחר שלוש שעות אחרי נסיעה מיוחדת לחנות נאמר לי שהמכשירים נמכרו ואין יותר אלא רק בשבוע הבא נשאלתי בחנות מדוע לא הזמנתי מראש מה שלא הוצע לי אף לא ברמז על ידי השיווק לאחר המתנה ארוכה שוחחתי עם הבעלים שלא לקח אחריות ואפילו נשמע מתנשא אם רק היה לוקח אחריות ומפצה בקטנה היה מרויח לקוח טוב.גם אם אשלם יותר לא אחזור למקום שמזלזל בך בכספך ובזמנך וכל זה עוד לפני שקנית. אני מאמין שמה שצריך לקרות קורה ומאחל לכם חווית קניה נעימה במקום שמכבד אתכם בכלל וכלקוחות פוטנציאלים בפרט. אני הגעתי לחנות בעקבות המחיר ולא אחזור בגלל השירות. הדבר הטוב שייצא מהסיפור הזה שבני הגדול בן ה16 שהיה איתי ושמע את השיחה עם הבעלים למד איך לא מנהלים עסק ואיך מפסידים לקוח ובעקבותיו עוד כמה לקוחות שייקראו את חוות הדעת הזו שיהיה לכם רק טוב אמיר

היום הגענו לחנות לקרת סגיר קבל את פנינו שלומי ונתן לנו שירות מהיר נדיב ואדיב תוך פחות מ10 דקות היינו מחוץ לחנות מרוצים

קיבלתי החלטה לכתוב גם אני בעקבות מה שראיתי בסניף של החנות. אני אישית ניגשתי לחנות חודשיים לאחר קנייה, כי לא הצלחתי לסנכרן מכשיר מול הנייד שלי. שלומי, מנהל החנות טיפל בכל לקוח(והיו הרבה) בתשומת לב רבה עם חיוך אל פניו ועזר לי תוך דקות ספורות ובדיוק אחרי ניגש בחור שהציג את המכשיר שלו כאשר כל זכוכית שלו הייתה מרוסקת. תוך הרמת קול ואיומים ניסה להוכיח בכל כוחו שמדובר בתקלת יצרן היות ומכשיר יוצר לא עמיד לנפילות קטנות לטענתו. הייתי המומה מחוצפתו ואיומים בפרסום רע לשווא בכל מקום אפשרי אך שלומי לא איבד את קור הרוח ועם חיוך אדיב ומילים נכונות סיים את התוקפנות תוך בדיקת עלות התיקון אשר השביעה בסופו של דבר את רצונו של בחור האלים. החלטתי לכתוב כי אנו קהל צרכנים חייבים להבליט את הדברים הטובים כמו חנות איליין, לציין את רמת השרות אשר מספרים יום יום לנו ולהיות הוגנים לדרישות שלנו ולטפח עסקים מצויינים כמו איליין! ולצוות איליין כל הכבוד על שרות המסור ושלומי המון תודה !!!

חנות עם אופי שרותי. מאוד בקיאים בכל נושאים הטכניים. רמת שרות מהגבוהות שפגשתי. מאוד מרוצה מהקנייה עצמה וממקום ממנו קניתי. לא אתלבט לו לשנייה איפה לקנות שוב! ב-Eline כמובן....:-) תודה רבה לנועם על עזרה !!!

ב 03/04/2013 רכשתי סמארטפון Galaxy S3 דרך אי ליין סניף נשר. בעת רכישת המכשיר והפעלתו שאלתי מספר שאלות לגבי המכשיר. כמו למשל: מה נפח הזיכרון הפנימי איתו מגיע המכשיר. לפי טענת המוכר נאמר לי שהמכשיר מגיע עם GB12 זיכרון פנימי ובנוסף כרטיס חיצוני של GB 16. כדי לוודא זאת, שאלתי אותו עוד כמה פעמים והוא ענה בחיוב .המוכר פתח את המכשיר הכניס את הסוללה וכמו כן חשבתי גם שהוא הכניס את הכרטיס הזיכרון ( לאחר שהגעתי הביתה התברר לי שהכרטיס לא נמצא במכשיר וגם לא בקופסא). כמו כן, בנוסף למכשיר הסלולר התעניינתי לגבי מגן מסך וכיסוי. המגן מסך עלה 50 ₪ והמוכר הציע לי כיסוי בסך 250 ₪ - מחיר מוגזם ביחס למחירים של חנויות אחרות. כשה סירבתי לקנות כיסוי ושאלתי לגבי הנחה, הציע לי המוכר רק 8 שקלים הנחה על המגן מסך ובפעול חייב אותי במחיר מלאה. כשה אמרתי למוכר שאני לא יקנה את הכיסוי פה כי הוא יקר מאוד.ענה המוכר אז אני לא שם לך תמגן מסך שקניתה. אני אמרתי למוכר, ובכול זאת התעקשתי כי ללקוח שקנה לפניי את אותו המכשיר הוא אכן שם. ומגיעה לי לקבל את אותו השירות. המוכר ענה לי בזלזול נפנף לי עם היד שם לי תמגן מסך בכוונה עקום עם הרבה בועות. המגן נהרס, נאלצתי לקנות מגן מסך חדש, בחנות אחרת ולשלם עוד פעם. כי מגן מסך שקניתי ב אי ליין נהרס על ידי מוכר. יש לציין שלא הצלחתי ליצור קשר עם החנות דרך המוקד,כי אין טלפון ישיר, והמוקד לא יכול לעזור בכלום ואין למי שאפשר להתלונן על זה.היחס והשירות היו גרועים ביותר- שירות ברמה נמוכה מאוד. פשוט לא יודעים לתת שירות. התאכזבתי מהקנייה ובמיוחד שאחרי הכל חנות זאת מומלצת על ידי זאפ, כי זאת הסיבה שבחרתי לקנות שם ובגלל הקרבה לבית.

קניתי בעבר בחנות והייתי מרוצה מאוד. רכשתי שני מכשירי Samsung S2 - ההזמנה הייתה מהירה מאוד. שיניתי את צורת המשלוח ל- UPS ברגע האחרון והם הגיעו בזמן. בטעות חייבו אותי בתשלום אחד במקום בשלושה, מייד התקשרתי אליהם ונאמר לי שביטלו את העיסקה המקורית ואחוייב ב- 3 תשלומים כפי שביקשתי. שירות מעולה, אין ספק שאחזור לרכוש שם.