הקנייה עצמה הייתה מאוד נוחה. הטלפון היה נועד למתנה עבור הבת והיה לי חשוב שהכל יתקתק מהר. בשיחת טלפון סגרתי את כל פינות, קפצתי לחנות וקניתי את הטלפון. ראוי לציין שמכשיר היה בקופסה מקורית עם עברית וכל הערכה מקורית. כל הקנייה היתה קלה והעסק הזה משדר אמינות גבוהה. בהצלחה לרושכים עתידיים!!!
קיבלתי המלצה לטלפון שלא תומך ברשת הום מובייל, לאחר שריצית להחליפו וביררתי, ראיתי שבחנויות אחרות הטלפון,כן אמור לתמוך. בחנות ELINE נאמר לי שהם מביאים "דגם מיוחד". ואילצו אותי לקנות מוצר יקר פי 2' במקום להחזיר לי את כספי. החנות לא מחזירה כסף או לחילופין זיכוי כספי, למרות שתוך 14 יום חייבים להחזיר כסף. הם מפנים את הלקוח לספק שלהם (שאיתו אין לי כל קשר) ובירוקרטיה מיותרת. שורה תחתונה - תיזהרו מהדגמים שיש בחנות (הם דגמים ביבוא אישי ולא תואמים בתדרים!!! לאותם דגמים (כולל מספר דגם) שיש בחנויות אחרות). הם לא מחזירים כסף אם התחרטת בקניה (למרות שמוצר לא נפתח). ולא הייתי רוצה,, ההמשך לכתוב לעיל, לחוות אחריות מולם.
1. לפי רישומי המערכת שלנו הלקוח קנה מכשיר מדגם נוקיה Asha 300 והחליף אותו על פי דרישתו למכשיר סמסונג 9070 , שני המכשירים תומכים בכול הרשתות כולל הוט מובייל 2. אין לנו שליטה על הנתונים הטכניים ועל התדרים בהם עובדים המכשירים השונים , אנו מקפידים על מפרט מדוייק ומידעים את הלקוח מראש בעל פה ובכתב בקשר לתאימות המכשיר 3. כול הדגמים המיובאים על ידינו אינם דגמים מיוחדים או שונים מהמצאי בכלל השוק או מפעילים או יבואנים רשמיים 4. הלקוחה לא ביקשה מעולם להחזיר את המוצר , הוא הוחלף על פי בקשתה , מעולם לא ביקשה החזר או זיכוי כספי, ולכן לא ברור על מה מלינה הלקוחה, אם היתה מבקשת זיכוי היתה מזוכת מייד !
פניתי לחנות של ELINE בתל אביב לאחר סקירה בזאפ. בשרות לקוחות ענו באדיבות ושמרו לי את המכשיר בחנות. לאחר שהגעתי לחנות קיבלתי יחס אדיב, מהיר ומה שחשוב מאוד מקצועי. היה מאוד נעים שלא נאלצתי אפילו לשלם על חניה. בחנות דאגו גם לזה.
החנות נוחה (+חניה בשפע) השירות והתמיכה של שלומי היא מעל לכל. חויית הקניה באי-ליין היא ללא דופו כולל שירות מיידי בכל הקשור למוצר. שלומי נענה לכל בעיה ופותר אותה בזריזות וביעילות.
אני רוצה להודות לאיליין גם על הטלפון משגע וגם על שירות שבאה אתו. אני מכיר הרבה מקומות בהם הלקוח נשכח לאחר הקנייה אך מסתבר שלא כך כאשר מדובר באיליין. למרות אהבתי לטלפון שקניתי משום מה היה מעלם לי ה3G כל הזמן וכאשר התקשרתי לשרות לקוחות של גולן קיבלתי יחס לא נעים במקום עזרה אך באיליין למרות שלא היו חייבים (הם הרי לא מספקים שרות תקשורת) ישב איתי בקו ליאור, מצא את ההגדרות והזין איתי ביחד עד שגלישה היתה עובדת מושלם. שרות וחום כזה לא קיבלתי מאף מקום וממליץ לכולם לחוות אותו !!!
הזמנתי שלושה טלפונים שרות הטלפוני של הרשת היה נעים ואדיב הבטיחו לי תשובות ואכן תוך דקות התקשר אליי שלומי מהחנות בתל אביב שהיה מקצוען אמיתי הבטיח שיכין את המכשירים ואכן כך היה, שרות נפלא ומקצועי אדיב ויעיל שאפו לשלומי
המוקדנית היתה מאוד אדיבה וכיוונה אותי ביעילות לסניף בת"א . לעומתה , המוכר בחנות היה פחות אדיב ולא כ"כ שש לעזור . היה נדמה כאילו הוא בא לעבודה באותו היום בלי חשק ...אני מודה שהיו לי שאלות לשאול , בכל זאת , לא בכל יום אני מבצע רכישת מוצר ב-2000 ש"ח ... לשאלתי על חוברת הדרכה בעברית , הוא טען שיש באתר שלהם וניתן להוריד אותה . לא מצאתי אותה באתר וכשדיברתי עם המוקדנית , היא אמרה שהיא תשמח לשלוח לי למייל . ואכן , נשלחה אליי חוברת למייל , אלא שהיא היתה באנגלית ... לפנייה נוספת לגבי חוברת בעברית לא קיבלתי תשובה ... פרט לכך , יש לציין שהמכשיר שקיבלתי מצויין , עובד ללא תקלות . המחירים של הרשת אטרקטיביים ביותר , אומנם יש יותר זולים מהם , אבל עדיף לקנות ברשת חנויות כמו איליין , שיש הרבה המלצות לגביה . למרות מה שכתבתי על המוכר בסניף ת"א , אני ממליץ על הרשת הזו . את הרכישה הבאה שלי , כניראה שאבצע ישירות דרך האתר שלהם .
אנו מצרים על חווית הקניה החסרה שהלקוח חווה בחנות, המקרה ילמד.
קניתי את המכשיר בסניף בתל חנן, המוכר נחמד מאוד ומאוד סבלני אבל אני מאוכזב מהמכשיר עצמו, קניתי אותו בעברית וכל שבוע-שבועיים אני צריך ללכת לחנות בשביל שיפרמטו לי אותו אני שלחתי אותו פעם אחת לתיקון והוא עדיין לא הסתדר ככה שזה מאוד מאכזב אותי שאני קונה פלאפון ויש בו תקלות שלא באשמתי במידה והבעיה שוב תחזור על עצמה אצטרך לקנות מכשיר חדש
הגעתי לחנות לרכוש את המכשיר ללא הגרסא המשודרגת, 150 שקל פחות במחיר. בחנות התברר לי שלאפילו לא קיימים אצלם מכשירים לא משודרגים ושכולם אצלהם באים עם השדרוג שהוא בתוספת של 150 שקלים. יוצא מצב ממש עגום, כי אני מגיע לחנות בידיעה שהמכשיר עולה x שקלים אך למעשה הוא עולה לי x+150 שקלים. זהו טריק מאוד לא יפה ומעשה שקר למעשה. בלב ברירה הייתי חייב לקנות את המכשיר כי הקניה הייתה דחופה. יצאתי עם הרגשה מאוד לא טובה מהחנות ועם המון אכזבה. טריקים כאלו בטוח שלא תורצים ךריבוי לקוחות.
לאחר התגובות הטובות שהיה פה קניתי לפני כשבוע את הפלאפון בEline ת.א,הגעתי לחנות המוכר היה קשוב לשאלות שלי וענה עליהם בשמחה רבה ,כמובן שהמכשיר הגיע בגירסה החדשה ביותר (לא מבטל את הביטוח של החברה) .לאחר שבוע התקשרתי לחברה כדי לבדוק איזה עדכון במכשיר ,לאחר יום הם חזרו אליי והסבירו לי . בנוסף במקרה של בעיה אתה לא צריך ללכת ליבואן אלה לחברה עצמה וזה מקל עליך מאוד במידה ויהיה איזה בעיה . לסיכום : לא סתם יש עליהם ביקורות טובות ,מקום מעולה לקנות מכשיר !
Bate and Switch קלאסי - התקשרתי לחנות, שאלתי אותם אם יש את המוצר. הם אמרו כן. הגעתי לחנות ואמרו לי "לא, יש רק בצבעי כחול וברונזה פלוס גרסה חדשה במחיר גבוה יותר (2690 במקום 2430)". בדרכי החוצה עוד אמרו לי "חכה, יש את האפור אבל אתה עדיין תצטרך לשלם על הגרסה החדשה"- ושיהיה ברור, התוכנה עצמה חינמית וכל אחד יכול להתקין אותה אם ירצה (אני לא רוצה).
עשיתי סקירה מאוד מעמיקה בזאפ לגבי Galaxy S2 ובחירתי נעצרה בחנות eline. המחירים מאוד אטרקטיבים, ומוצר היה במלאי. הקנייה עצמה היתה מאוד נוחה משיחת טלפון ועד האיסוף של מכשיר. הכל היה מתואם ומתוזמן בצורה יוצאת דופן. מי שמחפש חנות רצינית ושלא דובה יותר מדי, eline זאת התשובה.
הזמנתי טלפון עם משלוח של UPS יום לפני ערב חג אחה"צ. תוך שעות ספורות קיבלתי טלפון מתנצל שעקב החג יקחו 2 ימי עסקים עד שהטלפון יגיע כי UPS כבר לא עובדים עד אחרי החג (באתר כתוב עד 7 ימי עסקים) אבל בסופו של דבר הגיע כבר בבוקר אחרי החג. שירות יוצא מגדר הרגיל. אדיבות, מקצועיות ומחירים תמיד מהזולים ביותר בזאפ. זו פעם שניה שאני מזמין טלפון סלולרי מהחנות הזאת ואני ממליץ בחום.
רכשתי את המכשיר וכשהגעתי הביתה גיליתי שהמטען של סמסונג ואין אזניות. התקשרתי אליהם לשאול מה זה צריך להיות, הרי זו פשוט הונאה, ואמרו לי שככה זה ואין מה לעשות.
1. כל מכשירי מכשיר ה-LG NEXUS מסופק בכל העולם ללא אוזניות בערכה. 2. לכל לקוח קיימת זכות להחזיר את המוצר שרכש תוך 14 יום. מסקרן לדעת למה החליט כותב חוות דעת לדרג חנות במקום להחזיר פריט שלטענתו לא עונה לציפיותיו.
רכשתי בELINE מכשיר Xperia P שאגב אני מאוד מרוצה ממנו וסיבה שאני כותב מאוד פשוטה. אני אוהב לקבל שרות טוב וזה מה שקיבלתי. המטען של המכשיר הפסיק לעבוד ולמרות הכל כאשר התלוננתי על זה אף אחת לא סיבן אותי אלה פשוט נאמר ששולחים לי חדש וזאת בלי שהתקבשתי לשלוח ישן בחזרה. ככה זה, כאשר בשיחת טלפון אחת קונים את הלקוח עם אדיבות ושרות טוב. זה נקרא שרות מצויין. אני מאחל לכולם להיות בטוחים במקום שקונים בו טלפונים סלולרים כמו שאני בטוח בחנות ELINE ובשרות שלה
קניתי את הטלפון הנייד, htc one x, באוגוסט 2012 בחנות אינטרנטי בשם איליין (eline.co.il) באמצה פברואר 2013 הטלפון התקלקל- המסך שלו פתאום הפסיק לעבוד -היה שחור ולא נדלק בתחילת מרץ(10 בארך) הבעתי טלפון לתיקון בסניף בתל אביב. אחרי שבועיים אחרי שהתקשרתי לברר לגבי מכשיר-אמרו לי באיליין באני צריכה לדבר עם חברת touch group שאלייה שלחו אותו לתיקון. דיברתי עם טוצ' גרוופ- והם אמרו לי אחרי שבוע שהם בדקו מה הבעיה ובגלל שאין למכשיר אחריות הביינלאומית צריך לשלם להם לתיקון. ואז אמרתי להם שקניתי אותו באיליין-ויש אחריות לשנה מהחנות. ואז הם אמרו לי לברר את זה מול חנות. דיברתי עם איליין-והם אמרו לי שמשהו מהחנות צריך לנסוע לטוצ' גרופ ולסדר מולם את התשלום. מאז עבר זמן מה - אף אחד לא מתקשר אליי....עוד הפעם אני מתקשרת לאיליין ותכניי אומר לי- התיכון אולה מלאה כסף,קצת כשה לנו להשיג סכום כזה תוך זמן קצר-לכן נחזיר מכשיר בלי שיתקנו אותו וננסה לבד בחנות לסדר אותו. השירות ודיבור מאז שהבעתי את המכשיר לתיקון מאוד מזלזל. דיברתי עם מנהל שהבתיח שישלחו אלי שליח עד הבית ויביא לי את המכשיר ביד,אך הוא השאיר את זה אצל בן אדם אחר,וזה שכב שם אצלו עד שלא התקשרתי ליום שאחרי זה ואמרו לי איפה לחפש את הטלפון שלי. זה עוד לא הכל - יום אחרי שהחזירו לי את הטלפון הוא הפסיק לעבוד!!!!!! החזרתי טלפון- הביאו לי במקומו מכשיר אחר-גם לא חדש,אבל לפחות עובד ואותו דגם.
לצערנו כותבת חוות דעת משום סיבה מעוותת את המקרה: 1. מכשיר שלה עם תקלה נמסר לנציג היצרן עצמו וכל הטיפול בו היה באחריות חברת HTC. 2. לקוחה קיבלה שרות ויחס אישי וכל התקשרות מולה היה באמצעות שליחים של חברת UPS על מנת שלא להפריע לסדר היום שלה. 3. למרות התיקון שהוענק למכשיר של לקוחה ע"י חברת HTC עצמה התקלה חזרה ומיד עם דיווחה על כך יצא מכשיר אחר ממלאי החברה על ידי השליח. 4. המצאות של כותבת חוות דעת בכפר הסטודנטים הקשה במיוחד לבצע את מסירה מסיבה שלקוחה לא ענתה לטלפון שסיפקה ולפי כך הושארה החבילה במזכירות של מעונות שלה ודווח לה על כך. 5. אין אנו רואים כל סיבה לאי שביעות רצונה של כותבת חוות דעת. תיקון הסלולרי שלה בוצע בזמן, לא נאלצה להטריח את עצמה בהגעה לחנות כי כל פעולת העברה בוצע ע"י שליחות מטעם החנות. וגם חובה לציין שכל פנייתה טופלה ביעילות, תוך הפגנת יחס אדיב ושרותי.
מוכר בחנות לא סימפטי , עושה טובה שמדבר איתך ומסביר לך. מציג עובדות השונות למפורסם באינטרנט . המחיר באינטרנט הוא 1914 שח , פתאום בחנות הוא קופץ ל 2060 שח , ואת זה הבחור מסביר כתוספת על עברית מלאה במכשיר,כשאת השינוי אפשר לבצע לבד בבית. כשנשאל המוכר אם מוכרים בלי עברית ולפי מה שמפורסם באינטרנט ,הוא התחיל לגמגם ואמר שלא. בקיצור eline מציגה פרסום כוזב באינטרנט וכשבן אדם מגיע מרחוק לקנות את המכשיר כבר אין לא ברירה . פשוט ניצול ישיר ואכזרי של לקוחות תמימים . מציע לכל אחד ואחת לבחור בחנות אחרת.
אני ובת זוגיתי קנינו מכשיר נייד, השירות מצויין למעט דבר אחד והוא שרק כאשר מגיעים לחנות מגלים שמערכת ההפעלה של הכשיר באנגלית ואם רוצים לשדרך לעברית זה כרוך בתוספת תשלום של כמעט 140 ש"ח שלא צויינה באתר או בכל מקום אחר. לאחר הקניה בדקתי ואני חייב לציין שלא ראיתי בשום חנות שמפורסמת בזאפ את נושא העברית. האם גם בחנויות אחרות רק כאשר מגיעים מגלים שמערכת ההפעלה באנגלית?
אנו מצרים על קיום של חוסר תשומת לב מצד הכותב חוות דעת לגבי פרטי המוצר הוא מתעניין. בניגוד למה שכתוב לעיל כל תוספות ושדרוגים מובלטים ומודגשים באופן מיוחד בדף המוצר וזמינים בכל עת וכל גולש מוזמן לבדוק את העובדה זו. מר' יובל לא יכול לשתף אותנו בתלונתו שמבוססת על חוסר תשומת לבו בלבד.
מאוד רציתי את הנקסוס החדש ודיברתי עם כמה מקומות אך תמיד או שאין במלאי למרות שמוצג באתר או שמכפישים על המוצר ודוחפים מוצר אחר....בקיצור לא נעים. ב-eline רק שאלו אותי האם לשמור לך? שמחתי שסוף סוף מקום רציני שעומד מאחורי שמפרסם!!! קניתי את המכשיר בנחלת יצק 18 בתל אביב וממש אבל ממש לא מתחרט. לגבי החנות? השאירו רושם של אמינות גבוהה ושרות ברמה גבוהה וגם המחירים מאוד זולים וכאשר אחפש שדרוג חדש .... Eline תהיה הראשונה שאפנה אליה !!!
הקנייה הייתה מהירה וחלקה. הבעיה היא עם טיפול בתקלות. התנערות, העברת אחריות ללקוח ותיקונים רשלניים והמון זמן שהולך לאיבוד (חלק מזה כדי לסיים תקופת אחריות). הימנעו !!!
קראתי הרבה ביקורות על חנויות לפני שהחלטתי על Eline. השירות הטלפוני אדיב ומקצועי, דאגו לשמור לי ליום ההזמנה את המכשיר עם התקנת הגירסה שביקשתי בחנות בת"א. הנציג בחנות - שלומי, היה סבלני ואדיב וענה על המון שאלות שהיו לי ובגלל שזה הסמארטפון הראשון שלי, גם הדריך אותי בכל מיני הגדרות, אפילו כשהיה צריך לטפל בלקוחות נוספים. אין דברים כאלה בשירות !! ממליץ למי שמתלבט, לבקר בחנות ולהתרשם בעצמו. תודה רבה שלומי.
בבוקר התקשרתי לחנות בחדרה והגברת הנחמדה הודיעה לי כי יחכה לי מכשיר נקסוס 16GB בחנות בתל-אביב כי יש במלאי. הגעתי לחנות והסתבר שיש רק 8GB אולם המוכר הבטיח תוך כמה דקות שיגיע. לאחר המתנה של 15 דקות הבנתי מן המוכר שאין סיכוי לקבל היום את הטלפון. פשוט הטעית צרכנים. יד שמאל לא יודעת מה מחזיקה יד ימין. בושה להתנהלות
רשכתי את הטלפון לפני חמישה חודשים מסוג samaung galaxy s3 , כעבור חמישה חודשים הוא פשוט נכבה לי ולא נידלק שמתי אותו לתיקון בחברה , חשוב לציין שהטלפון היה שמור מאוד ללא נפלות ופגע. יום אחד אחרי שהטעננתי את המכשיר טעינה לא נידלק לי , כל התמונות והזכרונות שהיו במכשיר נמחקו לי .הבטיחו לי בחברה בסניף נשר עד שבועיים ימים הטלפון חוזר , עברו יותר משבועיים ימים, לא היתה לי ברירה וחכיתי בסבלנות, הטלפון חזר כמובן עם עדכון גירסה אבל עם רעשים נוראים הנשמעים מהרמקול האחורי של המכשיר , כלומר, תקנו את הבעייה שהייתה במכשיר, והחזירו לי את המכשיר עם בעיה אחרת. כל לחיצה שאני עושה יש רעש/ צפצוף נשמע שהרמקול קרוע , בשרות לקוחות אמרו לי לשים אותו שוב לתיקון לעוד שבועיים, אני עובדתבאופן קבוע עם המכשיר, להיות יום אחד ללא טלפון זה משבית אותי מהעבודה. ולבקש ממני להיות שבועים ללא מכשיר זה גם אומר להיות שבועיים מובטלת, לא בא בחשבון. חלק מהתשלום אותו אני משלמת לכם כל חודש אמור לכללו גם את השירות שאני אמורה לקבל מכם. זה חוסר מקצועיות מצד החברה לקחת טלפון לשלושה שבועות ולהחזיר אותו עם פגם גדול ! ואני מאוד מקווה שיהיה לי מענה על כך, בהקדם האפשרי, אחרת אני יאלץ לנקוט באמצעים אחרים ולערב עוד אנשים... מבקשת שיחזרו אלי למייל. תודה מראש
קניתי את הטלפון בשבוע שעבר דרך הרשת , התקשרתי אליהם כי קצת חששתי . בכל שאלה הם ענו ברצינות ובהרבה סבלנות. הטלפון הוזמן ביום ראשון וביום חמישי הגיע. לפני יומיים גיליתי תקלה קטנה בטעינה , ניגשתי אל החנות בחדרה והם החליפו את הטלפון לאחר בדיקה. כל הכבוד, שירות מדהים! ממליצה בחום.
הגעתי היום במטרה לרכוש 2 מכשירים מסוג גלקסי 2. ביררתי מראש עובדות על המכשירים ועל החנות. במהלך המכירה המוכרת הפגינה אפטיות, בקושי חייכה ולעתים וכחנות. כך, לדוגמה כשרצינו לראות את המגנים מקרוב - היא סירבה לשחררם מהתצוגה אלא נתנתנה לנו לראותם כשהם על הוו הנעול. חשוב לציין שהיינו לבד בחנות. בהעסקה לא יצאה לפועל מאחר ולא רצינו לקנות ערכות פתוחות (מדבקת האחריות קרועה). כשאני משלם על משהו - אני משלם גם על שירות יעיל ונעים (כמו בבית קפה).
