מנסה כבר כמה ימים להשיג את השירות לקוחות כדי לתאם משלוח וכל פעם אני מחכה על הקו ולפני שמגיע תורי מעבירים אותי לשירות הודעות שלוקחים הודעה ולא חוזרים אליך. בפעם הראשונה שהשארתי הודעה הייתי מרוצה, כי הפקידה הציעה לרשום שיחזרו אלי דחוף. אחרי יותר מחמש הודעות הבנתי שאין אף אחד שבאמת מסתכל על ההודעות. אני נאלץ עכשיו לעבור לדירה בלי מקרר.
חיפשתי מתקן/זרוע לתליית טלוויזיה 42" ונכנסתי לסניף מחסני חשמל עודפים בראשל"צ, שם עזר לי מנהל החנות בשם מרק, באופן אדיב ומקצועי עזר לי במהירות למצוא את מה שחיפשתי במחיר שווה לכל כיס. ממליצה בחום וללא ספק אשוב לקנות עוד מוצרים במחסני חשמל תודה רבה:)
לצערי אני מאוד מאוכזבת מהשירות שקיבלתי או לא קיבלתי ....רכשתי את המכונה ממחסני חשמל פתח תקווה לפני 5 חודשים והיא בשימוש חודשיים כי עברתי לדירה חדשה. אחרי חודשיים התקלקל הכרטיס, אחרי שרדפתי כמעט שלושה שבועות כדי לקבל טכנאי, הגיע הטכנאי אך לא הצליח לתקן כי זה לא הכרטיס הרגיל אלא הראשי??? מי יודע מה הכוונה.... ומסתבר שאצטרך לחכות שוב 3 שבועות כי צריך לפרק את המכונה ולשים את החלק במעבדה. האם זה הגיוני אחרי שימוש חודשיים במכונה שהיא כבר במצב של החלפת חלקים??? דרשתי מכונה חדשה כמובן שאין עם מי לדבר כי מחסני חשמל לא מוכנים לטפל בי, והחברה של האחריות מסירים אחריות כמובן,,בינתיים אני משלמת למחסני חשמל על המכונה שלא עובדת ולמכבסה בעיר על הכביסה כל יום...אל תקנו במחסני חשמל עשו לעצמכם טובה לחיים !!!
צהריים טובים, ההתנהלות של הלקוחה הייתה מול נותן השירות ומרגע שהלקוחה פנתה אלינו לראשונה בתאריך 3/7/16 אנחנו התערבנו וביקשנו פתרון מיידי ללקוחה. מהעדכון האחרון שקיבלנו טכנאי ביקר בבית הלקוחה בתאריך 14/7/16 לתיקון המכונה. במידה ויש בעיה נוספת נשמח לעזור. בברכה, סולי ארדזי מנהלת שירות לקוחות קמעונאות חשמל, אלקטרה מוצרי צריכה (1951) בע"מ
לאחר חיפוש טוסטר קופץ במגוון מחירים בהרבה חנויות נכנסתי למחסני חשמל, יואב היועץ בחנות עזר לי למצוא מוצר איכותי במחיר הוגן. יואב היה אדיב ונתן שירות מעולה. חווית השירות הייתה מצוינת ושווה לחזור למחסני חשמל.
התקשרתי לאתר של מחסני חשמל על מנת לרכוש מסך טלוויזיה, ענה לי יועץ בשם קובי שנתן לי הסבר מפורט על המסך שבו התעניינתי. ההזמנה בוצעה במהירות וקיבלתי את המסך תוך זמן קצר, אין ספק שאשוב לרכוש שם.
רכשתי גלקסי 7 במחסני חשמל סניף קריות קיבלתי שרות מעולה המוצר היה זמין במלאי כמו כן קיבלתי הסבר על תפעול המכשיר ועשו לי גם העברת מספרי טלפון אני קונה שנים במחסני חשמל ואמשיך לקנות גם בעתיד
התקשרתי למוקד המכירה באינטרנט ענה לי בחור מקסים בשם קובי. ההמלצות שנתן על המוצרים השונוים היו מקצועיות מפורטות וכל זאת בנעימות ובסבלנות. המוצר הגיע הזמן ולאחריו שירות הטכנאי להתקנה.
הזמנתי מקרר ותנור בתאריך 6.4 מאתר של מחסני חשמל. עד היום לא יצרו קשר כדי לתאם הובלה. במספר שיחות עם שירות לקוחות הבטיחו לחזור אלי וזה לא קרה, לכן ביטלתי את העיסקה לא ממליץ להזמין מהם במקרה שאתם מצפים לשירות
הגעתי לסניף רמת גן בעקבות פרסום בפייסבוק של מבצע לרגל יום האשה (המבצע התקיים בין 6-8/3/16). בדף הפייסבוק היה מצוין מחיר של 594 ש"ח (המחיר צוין במספר אופנים שונים, גם במודעה גראפית וגם בהתכתבות של מפעיל/ת הדף עם רוכשים פוטנציאלים). כשהגעתי לקופה הקופאית הודיעה לי שהמחיר גבוה יותר (597.70 ש"ח ולא כפי שצוין). הראיתי לה את הפרסום בדף הפייסבוק ודרשתי לשלם את המחיר בהתאם לפרסום. היא סירבה, למרות שהסברתי לה שהיא מבצעת הפרה של החוק להגנת הצרכן. בסופו של דבר הבנתי שאין עם מי לדבר (היא טענה, באופן תמוה ביותר, שאין מנהל שיכול לאשר זאת, למרות שהיה מדובר בשעת אחה"צ מוקדמת). כמובן שלא הייתי מוכנה לעבור על זה לסדר היום. שלחתי מייל לשירות הלקוחות בדרישה לקבל חזרה את הכסף שהם חמסו ממני ביד גסה. אחרי 3 שבועות, 3 מיילים שונים ששלחתי ושתי נציגות לא שירותיות (בלשון המעטה) , שחזרו אלי, הכסף שהם גזלו ממני ומחזיקים בו בניגוד לחוק טרם חזר לרשותי. הם מסרבים בתוקף לבצע לי את ההחזר בהעברה בנקאית ישירות לחשבון, ורוצים להמשיך לטרטר אותי ולבזבז את זמני להגיע לסניף כלשהו בשביל לקבל את ההחזר הפעוט (אולי בתקווה שאני אשכח מזה ואוותר על המגיע לי). כמובן שעקב ההתנהלות הלקויה גם דרשתי פיצוי על עוגמת הנפש, הזלזול והפרת החוק. מיותר לציין שהפיצוי שהציעו לי הוא לעג לרש. בקיצור, שומר נפשו וכספו ירחק מהרשת הזו שמרשה לעצמה לא רק לזלזל בלקוחותיה, אלא גם להפר, בלי בושה, את החוק להגנת הצרכן. ד"א, לשמחתי אין לי שום תלונה על טיב המוצר שקניתי. המוצר עובד מצוין, אבל אם חס וחלילה הייתי צריכה לקבל מהם שירות על מוצר תקול, אני לא רוצה אפילו לדמיין איך זה היה מסתיים... אחרי חווית השירות הנ"ל אין שום סיכוי, שאחזור לקנות ברשת הנ"ל , וכמובן שגם אמליץ בחום לכל מכרי וחברי לא להתפתות לקנות שם.
