רכשתי מהם טלויזיה, שלאחר שהגיעה אליי (באיחור יש לציין) התברר שהיא לא מבצעת את מה שהיא אמורה לפי הפרסום באתר. כל העובדים שלהם די חסרי מושג מלבד אריאל. דיברתי איתו ישירות והוא ניסה לנפנף אותי. הוא אמר שיטפל, אבל הוא לא חזר אליי. אני לא אוהב לפגוע בפרנסה של אנשים, אבל חוסר התיחסות כזו לאדם במצוקה הוא בלתי נסלח.
צר לנו לשמוע על חוויית הרכישה של הלקוח אך אנו רוצים להעמיד דברים על דיוקם . הלקוח רכש מסך של חברת אינובה בגודל 49 אינץ בעל תכונות של מסך חכם . הלקוח בעצמו ביקש בהזמנה לספק את המוצר לאחר ה-1.1.2018 מסיבותיו שלו ובהתאם לבקשתו ההזמנה עוכבה והוזרמה לאחר תאריך זה ואכן סופקה תוך 7 ימי עבודה מרגע הזרמתה . הלקוח פתח והתקין את המסך ולאחר מכן יצר קשר וטען שהוא מעוניין להחזיר את המסך בטענה שהוא לא מצליח להתקין עליו נטפליקס ולדעתו לא מדובר במסך סמארט ואין הוא מתאים לצרכיו . לצערנו לא יכולנו לקבל בקשה זו משום שלא היה כל פגם במסך או במפרט שפורסם. לא לכל מסך יש את אותן יכולות ואפשרויות , ישנם יצרנים אשר מאפשרים להתקין תוכנות צד ג' וחלק לא. במידה והיה חשוב ללקוח להתקין אפליקציה ספציפית היה עליו לברר האם היא נתמכת ע"י היצרן ובדגם הספציפי הזה ( שוב לא מדובר על תוכנה שמגיעה עם המוצר אלא מה שהלקוח ניסה להתקין עצמאית). האם הגיוני שאנו נקבל חזרה מוצר , אשר נפתח והותקן רק כי לא ענה לדרישותיו של הלקוח ? גם על הלקוח מוטלת האחריות לבדוק את צרכיו ולברר האם המוצר שרוכש אכן עונה לו הדרישות, במידה והיה מתייעץ ושואל לפני היינו עונים לו לעניין זה באופן פרטני . הלקוח לא היה מוכן לחכות לתשובה שלנו ופרסם את החוות דעת הזאת - וזאת זכותו המלאה , אנו שמחים ובטוחים שהיא לא מייצגת את רמת השירות והמקצועיות שאנו מספקים לקהל לקוחותינו
