הזמנתי דרך האתר את המכונה. כבר באותו יום נציג טלפן כדי לאשר את ההזמנה. היה אדיב ומקצועי. המכונה הגיעה לאחר 3 ימים- כפי שהנציג אמר. ארוזה באריזה מקורית וחדשה. כשטלפנתי לברר מספר פרטים לגבי אופן השטיפה- קיבלתי שירות אדיב ומקצועי. אשמח לרכוש בחנות זו בעתיד, אם המחירים ישארו אטרקטיביים כפי שהם כיום.
הזמנתי את המוצר ב-13 לחודש, המתנתי 10 ימים - ולא קיבלתי הודעה בדואר על הגעת המוצר, אמרתי לעצמי שאמתין עד סוף השבוע - ואז אתקשר אל האתר. להפתעתי - האתר מיוזמתם, ושלא כנהוג בשירות לקוחות בארץ התקשר אלי לשאול אם החבילה הגיע ואם אני מרוצה - אמרתי לו שלא קיבלתי את המוצר או הודעה עליו, אז הם נתנו לי את מספר המשלוח ללכת איתו לדואר. התברר (לפי אתר הדואר) שהחבילה הגיעה עוד ב-14 לחודש(יום למחרת ההזמנה), אבל היה כאן פישול של הדואר - שלא שלח אלי הודעה. זה יוצא דופן שהחנות דואגת באופן פעיל שהלקוחות יקבלו מוצר, ויפה גם שהיא שומרת אצלה פרטים כמו מספר הדואר הרשום של החבילות ששולחת למקרה שיש לדואר פאדיחות במסירה.
הגעתי לחנות דרך אתר זאפ.ביקשתי מהמוכר מכונת גילוח.המוכר הציעה לי את מכונת הגילוח המתאימה לי.קניתי את המכונה במחיר של האתר.יש לציין שהמוכר היה עדיב והציעה לי את המכונה הרצויה עבורי.בסוף עוד קיבלתי מתנה אוזניות.חנות מומלצת.
הזמנתי את המוצר ביום ראשון בערב וכבר ביום רביעי בבוקר המוצר הגיע. המוצר הגיע ארוז בצורה טובה עם כל החלקים המתאימים.
לאחר שימוש במספר מכונות תספורת החלטתי להשקיע ולרכוש מכונה יקרה מבית טוב בתקווה לקבל מוצר איכותי שיחזיק כמה שנים טובות ולכל הפחות שנה! קניתי את המכונה בחנות היבואן בחודש מאי במחיר של 575 ש"ח, מחיר לא זול בכלל לכל הדעות. המוצר לא הגיע באריזה אטומה אלא בקופסא סגורה עם נייר דבק וללא כתב אחריות בפנים! חשוב לציין שאינני ספר במקצועי ולמרות שזו אמורה להיות מכונה מקצועית השימוש בה היה פרטי לגמרי. בתוך חודשיים מיום הרכישה הייתי אצלם כבר פעמיים במעבדה לצורכי תיקון המכשיר, כל פעם מסיבה אחרת, ובכל פעם המכשיר חזר במצב פחות טוב ממה שהיה לפני "התיקון". ממש חבורה של חובבנים, התיקון מתבצע במעבדה אצלם במקום ולא שולחים לפנסוניק. בפעם השלישית שנאלצתי למסור את המכשיר לתיקון דרשתי מוצר חלופי חדש ולא תיקון כי לא הגיוני שמוצר חדש יתקלקל כל כך הרבה פעמים בתקופה כל כך קצרה. לא רק שהם סירבו להחלפה אלא עוד דרשו תשלום נוסף בעבור התיקון! ממש חוצפה! השתמשתי במכשיר גג 4 פעמים בתקופה הזו ודרשו ממני 225 ש"ח נוספים בעבור התיקון בטענה ש"הבעיה הנוכחית לא נכללת במסגרת האחריות של המכשיר" - תשפטו בעצמכם מה הייתם עושים במצב שכזה. עצה שלי, להתרחק מהם ולא לקנות! שירות ויחס ללקוח מאוד מזלזל!
{קיים חוות דעת טכנאי מוסמך }הלקוח רכש מכונת תספורת מקצועית איכותית שנמכרת לבעלי מקצוע, לאחר שימוש של חודשיים טען הלקוח שהמכונה הפסיקה לעבוד , ונתבקש לשלוח למעבדת השרות לבדיקה ולטיפול ,תוצאות הבדיקה היו שבכול החלקים הפנמיים האלקטרוניים של המכשיר ישנו קרוזייה {חלודה כתוצאה מחדירה של מים למכשיר} כשנשאל הלקוח לפשר המים בתוך המכונה לא הכחיש וטען שדאג לשטוף את המכונה במים כשמפורש מצוין שאסור לשטוף את המכונה במים, והנזק בלתי הפיך ועל כך אין אחריות .הלקוח איים שאם לא יקבל מכשיר חלופי יגרום נזק לאתר היבואן למרות שהנזק משימוש שלא ע"פ הוראות היצרן אינו כלול באחריות .אתר היבואן אינו נרתע מאיומים של לקוח שמנצל את במת חוות הדעת בכדי לקבל שרות שאינו ע"פ דין.
קניתי מכונת תיספורת של פנסוניק.המחיר באתר היה מהנמוכים שהוצעו. ההזמנה בוצעה ביום שני,ביום חמישי קיבלתי אותה. ארוזה היטב ושלמה. אחזור לקנות באתר זה בעתיד.
ביום ראשון בשבוע החלטתי לקנות מכונת תספורת למטרת קיצוץ זקן . תחילה התלבטתי בין מספר חנויות שנמצאות באתר זאפ ולבסוף החלטתי לקנות מ"היבואן" . יצרתי קשר עם החנות וענה לי בחור והסביר לי על ההבדלים בין המכונה שרכשתי לבין מכונה אחרת שחשבתי לקנות.הבטיח לי שאקבל את המוצר לאחר 3-5 ימי עסקים. בפועל קיבלתי את הדואר רשום יום למחרת! המהירות הפתיעה אותי ממש לטובה והמוצר הגיע בשלמותו כמו שציפיתי. אני ממליץ בחום לרכוש מ"היבואן" ואני ארכוש מוצרים נוספים בעתיד מהם
הזמנתי מכונה מדגם ER1410 באתר וביקשתי שיתקשרו אלי לפרטי אשראי. זה היה במהלך הסופ"ש - ביום ראשון בצהריים התקשר אדם נחמד ואמר שהמכונה לא במלאי אבל יש דגם כמעט אותו הדבר, קצת יותר טוב באותו מחיר - ER1411. הסכמתי והוא אמר שזה יגיע עד 5 ימי עסקים (הכי מהיר מכל החנויות שבדקתי). לשמחתי זה הגיע עוד באותו השבוע לקראת יום שלישי או רביעי, ממש מהר. סוף סוף יש מחיר זול ושירות טוב, בלי שטויות ובלגנים. מצד שני, לא היתה לי בעיה, אז לא הזדמן לי לבדוק איך החנות מתמודדת עם בעיה.
הגעתי לחנות בעקבות דירוג קנייה חכמה כאן ב-ZAP המוצר היה במלאי, השירות היה אדיב ומהיר. המחיר הכי זול ברשת. אחזור לקנות שם שנית בעתיד.
הזמנתי דרך האתר את המכונה, ביום שישי. ביום ראשון התקשר אלי נציג ואמר שהמכונה לא במלאי, ושיש באפשרותי לשדרג לדגם חדש יותר בתוספת מחיר (במקום 560 ש"ח עבור ER1510S, ביקשו 575 ש"ח עבור ER1511S). סירבתי להצעה, וביקשתי לבטל את ההזמנה. היות וקראתי ביקורות עם דוגמאות למקרה כזה, מתחיל להיווצר אצלי רושם שאולי זו שיטה למשוך לקוחות עם מחיר אטרקטיבי למוצר שאינו במלאי בכלל.
הלקוח הזמין מכונת תספורת פנסוניק ER1510 שנת יצור 2010 ב560שח ביום שישי ,ומייד ביום ראשון התקשרו מהחנות להודיע ללקוח שהגיע הדגם החדש ER1511 שנת יצור 2011 כשבעצם מדובר במוצר זהה לחלוטין {שבנוסף חברת פנסוניק שידרגה את השנאי לשנאי בן לאומי ויש הפרש של 15שח תוספת} ,הלקוח סירב להצעה ,לאחר מכן הסכים מנהל החנות לבצעה את המכירה ללא תוספת לדגם החדש וגם לזאת סירב הלקוח,השרות ניתן מהר וביעילות אך לצערנו יש לקוחות שמנצלים את במת חוות הדעת להכתים את החנות ללא סיבה ממשית,אם זאת גאה מאוד אתר היבואן בעשרות תגובות טלפוניות וכתובות של לקוחות מרוצים שמשבחים ומודים על מוצרים איכותיים ושרות מצוין הניתן ע"י האתר
בפניה ישירה לספק לאחר קריאת הביקורת בזאפ בוצע הזמנה , אספקה מהירה תוך 3 ימים בזמן ההזמנה נימסרו פרטים טכנים על המוצר, פשוט ספק מצוין.
בעלי הפתיע אותי ליום הולדת!!! היום אני חוגגת את יום הולדתי וכמתנה קנה לי בעלי מייבש שיער! כשפתחתי את המתנה נדהמתי לגלות מתנה יוקרתית! לשמחתי הרבה, בניגוד לנסיונות קודמים וכושלים שיתף אותי בעלי בחויית קניה מוצלחת! תהליך הרכישה היה נוח ומהיר והכיל בתוכו אופציות נוחות לתשלום. כאשר בעלי שוחח טלפונית עם "היבואן" על מנת לתאם מועד איסוף של המוצר הוא התרשם מבעל החנות אילן כאדם אדיב, כנה המוכן לסייע בכל נקודה אפשרית. "לשם שינוי" הדגיש באוזניי בעלי "הפעם יצאתי מרכישת מוצר מרוצה. גם הצלחתי לקנות את המוצר שרציתי בעלות נמוכה, וגם נחסכה ממני עוגמת הנפש המתלווה בדרך כלל לקניות וירטואליות." אין ספק כי מאחורי חברת "היבואן" עומדים אנשים מקצועיים ואדיבים (דבר חשוב לא פחות מהמחירים הזולים שהם מציעים). אני ממליצה בחום! ובהצלחה לכולם אושרית כפרי
רכשתי מכונת גילוח לפני חצי שנה והיום שמתי לב שישנה תקלה בטעינה. לאחר בדיקה שנתבקשתי לעשות בעצמי ע"י נציג מהחנות שלא פתרה את הבעיה , נאמר לי להגיע אליהם. בחנות פגשתי בחור בשם אילן שהפתיע אותי אם היחס המקצועי והאכפתי, הבחור מיד החליף לי את המכונה בחדשה.( הייתי בטוח שאצטרך להתגלח עם סכין עד שהמכונה שלי תתוקן). אני לא נוהג לתת משוב אבל במקרה הזה אי אפשר להתעלם מכך. לא בכול יום נתקלים בשירות לקוחות אכפתי, מקצועי וענייני של עסק כזה או אחר. בדרך כלל שיקולי הרווח בלבד זה מה שמעניין בעל עסק. במקרה הזה החברה האלה מקפידים על שירות מעולה (אולי כאסטרטגיה) לרווחים בעתיד. (זה נשמע כאילו אני אחד מהם). אבל לא , אני באמת הופתעתי מהסבלנות והאכפתיות שלהם כלפי. אני מוכרח לציין את כולם, אם זה הטכנאי ועד לאילן שנראה לי שהוא הבעלים.כול הכבוד לכם, כן ירבו. תודה רבה על היחס. ( חנות מומלצת)
התקשרתי ,התגובה היתה מהירה ,ענה לי בחור בשם דני בקשתי המלצה על מכונת גילוח טובה של פיליפס המליץ לי על פיליפס 7390 שמיוצרת בהולנד ויש לה נתונים טובים,קבלתי הסבר מפורט על ההבדלים השונים בן סוגי מכונות הגילוח השונים,שאל אותי מה הצרכים שלי בגילוח ולפי כך המליץ לי על ה7390 ואני מאוד מרוצה מההמלצה,מגלחת מצוין,מכונה שקטה,עונה על הדרישות, ,אין ספק שמדובר בחברה מקצועיים לפחות בתחום הגילוח ואני ממליץ בחום לקנות בחנות זאת מכול הבחינות מענה טלפוני הסבר סבלני ומפורט על סוגי הגילוח השונים ומהירות המשלוח היה מהיר ממה שהובטח, נאמר לי 7 ימים והמוצר הגיע לאחר 3 ימים לסניף הדואר. והחשוב מכול הם היו הכי זולים בזאפ.מה אפשר עוד לבקש .חיזקו ואימצו.
הגעתי לחנות אחרי קבלתם במיון של זאפ כבעלי המחיר הזול ביותר למוצר שחיפשתי. עמדו בתנאים שפורסמו באתר זאפ, וסיפקו את המוצר באופן מיידי. מספקים אחריות שלהם לשנה למוצר. מקווה שימשיכו כך עם השירות גם לאחר הרכישה במידת הצורך.
ראיתי מודעה מכשיר גלוח פיליפס בחברה מסוימת במחיר מבצע 249 ש"ח נכנסתי לאתר זאפ להשוואת מחיר ולהפתעתי או שלא אותו מכשיר באתר היה בחיפה 189ש"ח ובעיר מגורי אצל היבואן במחיר 199 ש"ח באתי לחנות עצמה ופגשתי את בעל החנות אילן לאחר התיעצות איתו לגבי רכישת המכשיר הוא אמר לי יש לך מכונת גילוח מעולה אתה לא צריך להחליפה רק תחליף את הסכינים אמרתי לו תן לי לחשוב אחרי יומים חזרתי לחנות ורכשתי את הסכינים לא לפני שראיתי באתר זאפ שהמחיר אכן נמוך אצלו מהאחרים . מאד התרשמתי מהכנות והיושר שלו לא רואים את זה כל יום היבואן בהחלט חנות שאחזור אליה תודה אילן וירבו סוחרים כמוך
הזמנתי מהחנות את האוזניות, חיכיתי 9 ימים (התחייבות ל-5 ). התקשרתי לברר איפה המוצר אמרו לי שהוא נשלח באיחור של 4 ימים. לאחר שיחת טלפון ובירורים ארוכים כ רבע שעה עם נציג השירות שלהם הוא מצא את ההזמנה, והתווכח איתי לגבי זמן האספקה של המוצר! הוא טוען שבאתר היבואן זה 7 ימי אספקה מה שגם התברר כלא נכון. רשום 5 ימים. אני לא ממליץ לקנות דרך חנות זו. קחו לצומת לבכם
הלקוח הזמין אוזניות אלחוטיות מסוג פיליפס וכבר באותו היום התקשרו ללקוח מאתר היבואן לעדכן את הלקוח שאזל במלאי והמלאי יתחדש בעוד מס ימים ולכך הסכים הלקוח,החבילה נשלחה לאחר מס ימים כמו שהובטח ללקוח ובכך עמד אתר היבואן בהבטחתו ללקוח כפי שסוכם.
הגעתי ליבואן מאתר זאפ העבירו אותי למנהל העסק אילן שענה באדיבות. הוא הוא הבטיח משלוח תוך פחות משבוע ימים אך העדפתי לאסוף את המוצר אישית בחנות. השירות בחנות היה מיידי. לא מיותר לציין שהמחיר "פיצוץ" ואף הלכו לקראתי בעניין התשלומים. חברה נחמדים וגמישים אביב
הזמנתי מהחנות את מכונת תספורת פנסוניק ER1410S במחיר 298 ש"ח שהוא נמוך ביותר בהשוואת המחירים (50 ש"ח פחות מכל חנות אחרת). ללא כל תיאום איתי שלחו לי מכונה מדגם ER1411S ולא את הדגם שביקשתי וחייבו אותי ב-291 ש"ח (ז"א שההחלפה היתה מכוונת). מאחר והמוצרים נראים דומים שמתי לב להחלפה רק לאחר פתיחתו ושימוש בו. בעיני מדובר בהתהייה בכוונה תחילה של פירסום מוצר במחיר אטרקטיבי (298 לעומת מחיר שוק של 340) ושליחה של מוצר אחר במחיר שאינו אטרקטיבי (291 לעומת 288 באותה החנות). לא נראה לי שהתנהגות החנות היא ראויה לאמוני כלקוח והייתי נמנע מקניה חוזרת בחנות זו.
הלקוח הזמין מכונת תספורת ER1410 שנת יצור 2010 וקיבל ER1411 פנסוניק שנת יצור 2011 במחיר הכי זול ברשת האינטרנט. כלומר החנות שלחה ללקוח את הדגם שהזמין המשודרג יותר מבחינת שנת היצור ומבחינת השנאי שמתאים לשימוש בכול מדינות העולם במחיר זול יותר . אם כול זאת מתלונן הלקוח על הטעיה שזה ברור לכול בר דעת שההפך הוא הנכון, הלקוח היה צריך לשבח את אתר היבואן על היוזמה ההוגנת שקיבל את המוצר שהזמין בדיוק רק משודרג יותר וזול יותר וזאת ניתן לבדוק ע"י השוואה פשוטה במנוע החיפוש של זאפ. אם כול זאת אתר היבואן מוכן לזכות את הלקוח אם אינו מרוצה מהמוצר זיכוי מלא .אך מטענות הלקוח לא נרשמה ולא נידרש בקשה לזיכוי שכן ניתנה לו האפשרות לזיכוי ומכך ניתן להבין שהלקוח מרוצה מהמוצר.
המוצר שהזמנתי הגיע בזמן, כמו שצריך וכמו שציפיתי. יש לציין שלא הייתי צריך להיעזר בשירות לקוחות כך שאין לי מושג על טיבו.
בתאריך 4/5/11 יצרתי קשר עם אתר היבואן לברר אם יש במלאי קוצץ זקן מדגם G370 נאמר לי שכן ואני יכול גם להגיע ולאסוף עצמאית אני גר באזור פ"ח החלטתי לנסוע.הגעתי ראיתי את המכשיר וקניתי עד כאן הכל בסדר. כשהגעתי הביתה פתחתי את האריזה וגיליתי שחסר מעמד שולחני כמו שהובטח למחרת יצרתי קשר עם האתר ונאמר לי שלא יכול להיות ואין דבר כזה לאחר שיחה קצרה הוצע לי להגיע שוב או שישלחו לי בדאר מכוון שלא רציתי למשוך את הסיפור נסעתי שוב לפ"ת כשהגעתי הנציג במקום אפילו לא ידע שצריך להיות מעמד שולחני ויצר קשר עם המנהל ושוב נטען שלא יכול להיות אבל אמר לנציג לחפש באיזה שהיא מגרה והנציג שלף מעמד שולחני מלוכלך ללא אריזה ראיתי שאנחנו לא מתקדמים לשום מקום אז אמרתי למנהל שאני רוצה ביטול עיסקה כמובן שהוא טען שהיא אפשר כי פתחתי את האריזה(איך נדע מה יש בפנים אם לא נפתח) הסברתי לו שוב שאפילו הנציג שכאן בדק בערכות נוספות ואין כלום ואז הוא אמר לנציג שיש במחסן 3 מכונות בתוך קרטון בדקנו את אחת הערכות ושם היה לאחר ויכוח לא נעים שבמהלכו אמר לי המנהל שזה ביגלל שאני תמני וכל התמנים עושים בעיות שזה ממש הרס לי את חווית הקנייה ויצאתי משם ממש פגוע וכועס משום שהוא בכלל לא מכיר אותי ושופט אותי בגלל שאני תמני מה בס"הכ רצתי מכונה חדשה עם כל החלקים בפנים ובלי השלמות מסביב לסיכום התרשמות כללית שלי לפחות מאכזבת וחבל
הלקוח הגיע לחנות וביקש לרכוש דגם מסוים של מכונת תספורת וכך היה , שילם ולקח, אך לתדהמתו כשהגיע לביתו ופתח את האריזה גילה שזה לא המוצר אליו התכוון וביקש להחזיר מכיוון שבדגם הנ"ל חסר חלק מסוים,כשפנה בטענה שהחלק חסר הוסבר ללקוח שבדגם זה לא מגיע החלק הנדרש ואם זאת יקבל הלקוח את החלק הנדרש בנפרד ללא כול חיוב אך משום מה וללא כול היגיון התעקש הלקוח לקבל את הדגם כולל החלק יחד ולא בנפרד ,למרות הנזק שנגרם לאתר היבואן מהטעות של הלקוח ולפנים משורת הדין ניתן ללקוח הדגם הנדרש אליו התכוון ללא כל חיוב ואת זאת לא הזכיר הלקוח בטענותיו. החשוב מכול שהלקוח יצא מרוצה מבית העסק למרות טענותיו הלא מוצדקות.
הקניה באתר הייתה יחסית קצרה. לאחר כעשרים דקות מהקניה התקשרו אלי מהחנות והודיעו לי שאני צריך להוסיף 40 שקל עבור המשלוח כיון שהמוצר הוא מעל 2 ק"ג. כל ניסיונותיי להסביר להם שבאתר זאפ כתוב מחיר סופי 465 שקל, לא הועילו. לתשומת לב כל הקונים, מדובר כאן בהטעיה פשוטה של הציבור.
המוכר בחנות היה נחמד מאוד ונתן חוות דעת עינייניות על מכונות הגילוח השונות. הוא הדגיש את נושא האחריות. אני מאוד מרוצה מהמוצר ומהמחיר ששילמתי עבורו.
נכנסתי לחנות "היבואן" באתר "זאפ" דיברתי עם אילן ודני מספר פעמים ואז קניתי את המכונת גילוח דרכם השירות היה מצויין יחס אדיב מאוד סימפטים נותנים את כל המידע מדוייק המשלוח הגיע בזמן המכונה הייתה כמו שהבטיחו לי אני ממש מרוצה מהקניה אצלהם...זאת חנות שהייתי קונה ממנה שוב פעם...ממליץ לכולם בחום... ההזמנה בוצעה בתאריך: 16.01.11 הגיע יום לאחר מכן...
המוצר הוזמן דרך האתר- פשוט קל ומהיר, הגיע תוך 4 ימים במקום חמישה, כשהתקשרתי לברר שהעסקה עברה בהצלחה היה מענה מהיר ואדיב
