לאחר זמן קצר התברר שהמוצר פגום , החנות התנערה מהאחריות , ו"התיקון" התבצע על חשבון הלקוח. גם לאחר התשלום התברר כי המוצר פגום , בפנייה לשירות הלקוחות ממשיך נציג היבואן שלא לתת שירות נאות ואף מנתק את הטלפון ומסרב לשמוע את הלקוח ולתת לו שירות. ממליץ שלכל מי שאינו רוצה לשים את כספו על קרן הצבי לא להתקרב לחנות היבואן,חנות שאינה מספקת אחריות למוצריה ואינה מכבדת את לקוחותיה
הלקוח התבקש להעביר את מכונת התספורת לתיקון במעבדה מורשת של פנסוניק . וישנה חוות דעת של טכנאי מוסמך שלמכשיר חדר מים שגרם לנזק בלתי הפיך למכשיר ואין האחריות מכסה על כך בהמשך לזאת הבין הלקוח שעשה טעות בכך שהשתמש בשטיפת מים לניקוי המכשיר וביקש לתקן בתשלום. עלות הנזק הגיע ל 250שח ולפנים משורת הדין הסכים מנהל החנות לבוא לקראת הלקוח להפחתה של 50% בעלות התיקון. הודה על כך הלקוח ובמקום להעריך ולהודות לאתר היבואן על ההפחתה החליט לרשום חוות דעת שלילית על החנות.
