‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 109

ברצוני לציין לשבח את שלומי נציג המכירות בסניף נחלת יצחק. היה קשוב סבלני, מקצועי.. כן ירבו. ענה לכל הבקשות שלנו בצורה מיטבית

רכשתי היום את סמסונג גלקסי אס 3 בסניף תל אביב. קיבלתי מלאו תשומת לב מהמוכר (שלומי אם אני לא טועה), עם ההסברים והדרכה בשימוש במכשיר.

שלום, רכשתי בחנות שני מכשירים סמסונג S4. ההזמנה הייתה מאוד נוחה, היחס מעולה. דיברתי עם בחורה בשם מור שליוותה אותי לאורך כל התהליך והקדישה לי המון צומת לב וזמן כדי להתאים את כל הפרטים. המכשירים הגיעו במהירות בזק למחרת. לתדהמתי מור התקשרה לוודא שמכשירים הגיעו והכל בסדר. הייתה בעיה קטנה במכשיר אחד ( היה חסר עברית ), אך זה טופל ברמה - מור שלחה שליח שאסף את המכשיר באותו היום והחזירו אחרי יום אחרי התיקון ! הייתי רוצה שרוב אנשי שיווק ילמדו ממור ומאיליין איך לתת שירות מעולה כל הכבוד, חבריה אשמח לקנות שם שוב

בעבר קניתי מספר טלפונים ניידים ב-ELINE והייתי מרוצה. הפעם זה היה אחרת. הגיע טלפון עם מערכת הפעלה לא עדכנית (הם רושמים באתר 2.3.6 והגיע עם 2.3.4), מסך הפתיחה היה של אורנג', היו בפנים תוכנות של אורנג' וגם כמה תוכנות ברוסית לקינוח... - כלומר, מכשיר שלא הגיע נקי במקור, אלא כנראה נרכש כעודפים של אורנג' (דבר ששירות הלקוחות של ELINE אישר בשיחת הטלפון שלי עמם), שזה לגיטימי באופן עקרוני, אבל הטלפון צריך לעבור ניקוי והתקנה נקייה אצל ELINE לפני שהוא נשלח ללקוח, מה שלא קרה. התקשרתי לשירות הלקוחות שלהם. בהתחלה ביקשו שאביא את הטלפון לתיקון באחת החנויות שלהם (טלפון חדש, כן?). סירבתי ואמרתי שזה טלפון חדש שהגיע לא תקין והם צריכים לא צריכים לתזז אותי בשביל לתקן בעיה שהם עשו. לאחר בדיקה הם אמרו שישלחו שליח לקחת את המכשיר ואח"כ השליח גם יחזיר אותו לביתי. הסכמתי לכך. כמו כן ביקשתי שלא אמתין אלא שישלחו לי טלפון בדגם זהה ובמצב תקין ואני פשוט אחזיר להם את הבעייתי, בכדי שלא אצטרך להמתין לתיקון. בדקו שוב ואמרו שאין להם במלאי את הדגם הזה... קשה לי להאמין לכך אבל זה לא שהייתה לי ממש ברירה. הגיע שליח ולקח את המכשיר והבטרייה ולאחר מספר ימי עסקים החזיר את הטלפון מותקן עם מערכת ההפעלה המובטחת ובלי כל התוספים של אורנג' ושאר השטויות שהיו שם, כמו שהיה צריך להגיע מראש. שלא תחשבו שבסיום הסאגה התקשר מישהו להתנצל או חס וחלילה להציע פיצוי, רק הגיע המייל שמבקש שארשום חוות דעת ב"זאפ", אז שמחתי להיענות לבקשתם...

המשלוח הגיע תוך 3 ימי עבודה. שירות הלקוחות היה טוב. קל ונוח להזמין באתר. קניתי בחנות זו בשל הסימון "קניה חכמה" למרות שלא הייתה הזולה ביותר. יחד עם זאת לא אקנה בחנות זו לעולם, בשל הטעיית הקונה. ברכישת אייפד 4 בכל העולם מסופק מטען 12W 5.1V 2.4A בקופסא. את המכשיר שלי קיבלתי עם מטען 5W 5V 1A (בקופסא) שמתאים לאייפונים ולא לאייפדים. כתוצאה מכך זמן טעינת האייפד שלי עם המטען שסופק ע"י החנות מ-0% ל-100% אורך כ-10(!) שעות, זמן לא סביר! כשפניתי לחנות וביקשתי שיחליפו את המטען מאחר וזה לא המטען שאמור להיות מסופק עם המכשיר אמרו לי "זה המטען שאנחנו מספקים, אין לנו מטען אחר, זו אחת הסיבות שבגללה אנו יותר זולים. לא טוב לך, תחזיר את המוצר". בעיניי מדובר בגנבת הלקוח והטעייתו. לא סביר לקנות טאבלט ולקבל עבורו מטען לא מתאים! לכל הפחות עליהם לציין זאת בחנות על מנת שהלקוח ישקול האם המחיר עדיין משתלם לו (מחירו של מטען 12W 5.1V 2.4A עומד היום על 120 ש"ח). לא ממליץ לקנות בחנות זו. אי אפשר לדעת מה עוד הם לא מפרסמים.

שירות מצוין, יעיל מהיר ומדויק. הזמנתי טלפון ביום חמישי בשעות הערב, ביום שישי צילצלו אליי לאימות כתובת המשלוח ותכולת ההזמנה (לא ניסו למכור לי עוד מוצרים ..) וביום שני הטלפון הגיע. תודה רבה.

הזמנתי טלפון מהחנות המקוונות, בבוקר שאחרי התקשר אלי נציג ואישר איתי את הפרטים. הטלפון הגיע אחרי יומיים, שמחתי על הקניה ועל הנוחות והפשטות. אלא שפה התחילו הבעיות. המכשיר הגיע אלי מקולקל, עם הרבה תקלות (המכשיר נתקע כל הזמן, בעיות קליטה, המכשיר נכבה וכדי להדליק אותו צריך להוציא את הבטריה ולהכניס אותו). שלחתי את הטלפון לחברה כדי שייבדקו מה הבעיה ויתקנו אותה. בחברה טענו שאין להם אחריות על התקלות, ושעלי לשלם את עלות התיקון של המכשיר (260 ש"ח(!)). לאחר שבוע של טלפונים ובקשות לדבר עם המנהל נציגי השירות הסכימו לתקן את המכשיר (ללא תשלום) ולשלוח אותו אלי בחזרה. המכשיר הגיע אלי אבל לצערי הוא לא פועל כמו שצריך, יש לו את אותן הבעיות שהיו לו לפני שהוא "תוקן" . לא ממליץ לקנות מהחנות הזאת!!

העיסקה הייתה מהירה, פשוטה ונוחה. המשלוח היה מהיר במיוחד, הזמנתי את הטלפון באמצעות האתר במוצאי שבת, כבר ביום שני בבוקר הוא הגיע (למרות שנשלח עם דואר ישראל...)

ב21.6 רכשנו את המכשיר המדובר (סלולרי מדגם לומיה 920 של חברת נוקיה) בסניף החנות בתל אביב, כעבור שמונה ימים המכשיר התקלקל (חשוב לציין, ללא שספג מכה או נזק מסוג כלשהו) וב30.6 נמסר לחנות לתיקון. המכשיר תוקן והוחזר אליי ב23.7 (שוב, באיסוף עצמי שלי ולא משלוח), ושוב התקלקל כעבור שמונה ימים. כאשר לקחתי את המכשיר לחנות בכדי שיחליפו אותו (המכשיר נקנה לפני פחות מחודשיים והיה לא תקין יותר מחודש) אמר המוכר כי אין באפשרותו להחליף מכשיר מבלי לשלוח אותו קודם כל למעבדה, דבר שייקח שוב בין 45 ל21 ימי עסקים, וגם הממונה עליו מטעם החברה לא סיפק לנו כל מענה. אני ממליץ נגד קניית המכשיר המדובר (נוקיה לומיה 920) בפרט ונגד קנייה בחנות זו בכלל.

מהירות משלוח גבוהה-הגיע תוך יומיים,שירות לקוחות יוצא מהכלל ! ! ! ממש כיף.. דואגים לכל בעיה, מענה טלפוני מהיר ויעיל !! מוכרות פרקטיות ונחמדות

קניתי בחנות זו 6 מכשירים, ארבע אחרונים לפני חצי שנה. לאחת מהם ישנה בעיה בשקע טעינה. לאחר 10 ימים אמרו לי שהמכשיר לא באחריות - הם גילו שם קורוזיה. ביקשתי לא לתקן ולשלוח בחזרה לחנות. עברו 3 ימים והמכשיר עדיין לא שם. היום אמרו לי שזה ייקח עוד יומיים. אל תתקרבו לשם. הם לא יודעים לקחת אחריות ולתת שירות.

המוצר הגיע במהירות, בבטחה ובקשר תמידי איתי. בהרכבת מגן המסך על ידי נוצרו בועות אחדות. המגן הוחלף בחדש בחנות בתל אביב בלא תשלום תוך מקצועיות רבה. תודה רבה

אשמח לציין לטובה את הרכישה שביצעתי ב-Eline. נציג מכירות היה מאוד אדיב ומסביר פנים. גם בשרות לקוחות לא היססו לתמוך בי שנושא קבצי אופיס שלא הצלחתי לפתוח. שרות ומחירים מצויינים !!! לא להסס, לקנות!

תהליך הקניה היה פשוט וקליל. השלב הסופי של התשלום נעשה בטלפון מול עובדת החברה שהגיבה בשיחה נעימה וברורה. ביצוע ההזמנה נעשה במהירות ועל פי מה שסוכם. בסך הכל שירות הלקוחות היה מצויין

נכנסתי על מנת לקנות טלפון רזרבי שישרת אותי במקרה והנייד שלי יתקלקל. המוכר שלכם, שלומי היה אדיב, מקצועי ואמין (לא ניסה למכור לי מכשיר שאני לא צריך) אני בהחלט אחזור אליכם ולשלומי יש יד בדבר...

הזמנה קלה מאוד, שירות לקוחות מוודא הזמנה למחרת ומשלוח מיידי. מוצר הגיע 3 ימים מההזמנה. שירות מקצועי ואדיב ואינפורמטיבי מאוד

טעיתי בהזמנה באתר והתאפשר לי לגשת לסניף בתא, ובקלות החלפתי למה שהייתי צריך. פגשתי פנים מחייכות ואדיבות אפילו שכבר היה סוף היום תודה רבה! גיא

המחיר היה סביר והייתה אפשרות למספר תשלומים, יתרון גדול מבחינתי. המשלוח היה מהיר. נציגת השירות שדיברה איתי ביום הקנייה כדי לאשר את ההזמנה הייתה מקסימה ואפשרה לשנות את מספר התשלומים שבחרתי ואפשרה לי לשאול שאלות ולברר פרטים נוספים.

סניף במגדלי תל אביב קטן אך מקסים,את המכשיר הייתי צריך לנסיעה לחו"ל כמכשיר שני והיה עלי להיות בטוח שהוא יעבוד כשורה במקומות שאליהם אני טס מנהל החנות מיד עזר לי והדגים מכשיר אשר יתאים לנסיעה. קניתי בלב שקט. לאחר שהתקנתי את כרטיס הסים שקניתי בארץ בחנות אחרת חזרתי לחנות בגלל בעיות שלא היה ברור אם קשורות לטלפון או לכרטיס הסים ,(במקום שקניתי בו את הסים אמרו לי שבצד שלהם הכול בסדר וכנראה הטלפון תקול.... מה לשא היה נכון כמובן) שלומי סייע לי ובילה שעה ארוכה בלהסביר לי כיצד זה עובד. לדעתי חנות טובה אשר בשרותיות שלה נותנת פייט גם לגדולים ממנה. מאוד ממליץ לבקר שם.

אוקי,אז הזמנתי את המכשיר ובנוסף למכשיר מטען לרכב,הוא הגיע לאחר שלושה ימים. בחבילה קיבלתי מכשיר גלאקסי S3 עם מטען של גלאקסי 1 והמטען לרכב לא הגיע כלל. לאחר מכן התקשרתי ל אי-ליין והם שלחו לי את המטען ואמרו שהם יבדקו אם אפשר לשלוח לי מטען אחר של ה S3 המטען שהגיע היה מטען של חברת Sygnet שלא כלל בדגמים שהוא מטעין את המכשיר שלי. לאחר כל מה שקרה וכל הריצות אחרי אי-ליין וויתרתי,עכשיו אני נמצא עם מכשיר סמסונג גלאקסי 3 עם מטען של הגלאקסי 1 ומטען לרכב של nokia n97 של חברת Sygnet

הזמנתי את המכשיר על סמך המפרט הטכני שהטלפון תומך בתדר 850 ולכן מתאים להוט מובייל ביצעתי את ההזמנה תוך הוספת הערה שאני מוודא שהטלפון תומך בהוט מובייל חזרו אלי למחרת לומר שזה לא נתמך כפי שאני רואה גם היום 3 שבועות אח"כ לא תיקנו את המפרט ולכן אני מניח שמדובר בהונאה מכוונת

ברצוני להוסיף את חוות דעתי לרשימה ארוכה זו ולשבח את אילין על מאמץ אשר גילו בפנייה שלנו. מאז שנקנה מכשיר עבור אשתי מעולם לא נאלצנו לחבר אותו למחשב ובעת שניסינו כדי להעביר תמונות שום דבר לא עבד. למרות שאני איש מחשבים ולמרות חיפושים נרחבים באינטרנט לא מצאתי כל פתרון. בסוף חייגתי לשרות לקוחות ונציגה על בשל מילנה עזרה לי ללא כל היסוס והקדישה לי דקות ארוכות על הקו טלפון עד שכל התמונות שהיו במכשיר עברו בהצלחה למחשב. על הנחישות, אדיבות וגילוי של שרות אמיתי אני אומר למילנה, תודה רבה !!! אין בשבילי מהיום התלבטות אצל מי קונים מכשירים סלולרים כי בשבילי יש רק אילין !

המוצר נירכש מאי ליין ואני די מרוצה ממנו.. פלאפון מהיר בעל ביצועים מרהיבים אך הסוללה מתרוקנת מהר! ממליץ לרכוש מטען של 2.0a לטעינה מהירה יותר.המטענים השחורים שיש כיום לא מספיק חזקים לפלאפון הזה

אחת הקניות המוצלחות שלי. הנייד החדש נועד להחליף את הנוקיה E71 המזדכן שלי. קנייה עצמה הייתה קלה ונוחה ישירות מהחנות. אך !!! וזה מהותי, תוך פחות משבוע,הנקסוס נכבה והפסיק להגיב כלל. רמת האכזבה שלי הייתה פשוט בלתי ניתנת לתאור..... בלב כבד מסרתי מכשיר לבדיקה. ובדיוק כאן , איליין פשוט שיחקו אותה ו בג ד ו ל !!!! תוך יומיים שוחחתי עם מילנה אשר עדכנה שאני מוזמן לקבל מכשיר חדש ועוד התעניינה אם אני מעוניין במשלח. למשלוח סירבתי כי זה לוקח יותר מדי זמן ונייד נאסף כבר באותו יום. אין לתאר עד כמה אני מודה לאיליין על טיפול מהיר, מסור והוגן ! פשוט תותחים !!!

שרות לקוחות מעולה – תודה רבה לקרן החמודה !!הזמנה מדוייקת !!! משלוח מהיר ביותר (יום אחד עם שליח). ממליץ לכולם