קניתי בחנות זו 6 מכשירים, ארבע אחרונים לפני חצי שנה. לאחת מהם ישנה בעיה בשקע טעינה. לאחר 10 ימים אמרו לי שהמכשיר לא באחריות - הם גילו שם קורוזיה. ביקשתי לא לתקן ולשלוח בחזרה לחנות. עברו 3 ימים והמכשיר עדיין לא שם. היום אמרו לי שזה ייקח עוד יומיים. אל תתקרבו לשם. הם לא יודעים לקחת אחריות ולתת שירות.
המוצר הגיע במהירות, בבטחה ובקשר תמידי איתי. בהרכבת מגן המסך על ידי נוצרו בועות אחדות. המגן הוחלף בחדש בחנות בתל אביב בלא תשלום תוך מקצועיות רבה. תודה רבה
אשמח לציין לטובה את הרכישה שביצעתי ב-Eline. נציג מכירות היה מאוד אדיב ומסביר פנים. גם בשרות לקוחות לא היססו לתמוך בי שנושא קבצי אופיס שלא הצלחתי לפתוח. שרות ומחירים מצויינים !!! לא להסס, לקנות!
תהליך הקניה היה פשוט וקליל. השלב הסופי של התשלום נעשה בטלפון מול עובדת החברה שהגיבה בשיחה נעימה וברורה. ביצוע ההזמנה נעשה במהירות ועל פי מה שסוכם. בסך הכל שירות הלקוחות היה מצויין
נכנסתי על מנת לקנות טלפון רזרבי שישרת אותי במקרה והנייד שלי יתקלקל. המוכר שלכם, שלומי היה אדיב, מקצועי ואמין (לא ניסה למכור לי מכשיר שאני לא צריך) אני בהחלט אחזור אליכם ולשלומי יש יד בדבר...
הזמנה קלה מאוד, שירות לקוחות מוודא הזמנה למחרת ומשלוח מיידי. מוצר הגיע 3 ימים מההזמנה. שירות מקצועי ואדיב ואינפורמטיבי מאוד
טעיתי בהזמנה באתר והתאפשר לי לגשת לסניף בתא, ובקלות החלפתי למה שהייתי צריך. פגשתי פנים מחייכות ואדיבות אפילו שכבר היה סוף היום תודה רבה! גיא
המחיר היה סביר והייתה אפשרות למספר תשלומים, יתרון גדול מבחינתי. המשלוח היה מהיר. נציגת השירות שדיברה איתי ביום הקנייה כדי לאשר את ההזמנה הייתה מקסימה ואפשרה לשנות את מספר התשלומים שבחרתי ואפשרה לי לשאול שאלות ולברר פרטים נוספים.
סניף במגדלי תל אביב קטן אך מקסים,את המכשיר הייתי צריך לנסיעה לחו"ל כמכשיר שני והיה עלי להיות בטוח שהוא יעבוד כשורה במקומות שאליהם אני טס מנהל החנות מיד עזר לי והדגים מכשיר אשר יתאים לנסיעה. קניתי בלב שקט. לאחר שהתקנתי את כרטיס הסים שקניתי בארץ בחנות אחרת חזרתי לחנות בגלל בעיות שלא היה ברור אם קשורות לטלפון או לכרטיס הסים ,(במקום שקניתי בו את הסים אמרו לי שבצד שלהם הכול בסדר וכנראה הטלפון תקול.... מה לשא היה נכון כמובן) שלומי סייע לי ובילה שעה ארוכה בלהסביר לי כיצד זה עובד. לדעתי חנות טובה אשר בשרותיות שלה נותנת פייט גם לגדולים ממנה. מאוד ממליץ לבקר שם.
אוקי,אז הזמנתי את המכשיר ובנוסף למכשיר מטען לרכב,הוא הגיע לאחר שלושה ימים. בחבילה קיבלתי מכשיר גלאקסי S3 עם מטען של גלאקסי 1 והמטען לרכב לא הגיע כלל. לאחר מכן התקשרתי ל אי-ליין והם שלחו לי את המטען ואמרו שהם יבדקו אם אפשר לשלוח לי מטען אחר של ה S3 המטען שהגיע היה מטען של חברת Sygnet שלא כלל בדגמים שהוא מטעין את המכשיר שלי. לאחר כל מה שקרה וכל הריצות אחרי אי-ליין וויתרתי,עכשיו אני נמצא עם מכשיר סמסונג גלאקסי 3 עם מטען של הגלאקסי 1 ומטען לרכב של nokia n97 של חברת Sygnet
1. לקוח רכש מטען לרכב אשר תואם לכל מכשירי בעלי כניסת שקע MICROUSB. כמובן שמדבקה על גבי המטען אינה יכולה להכיל את כל הדגמים התואמים עקב מספרם הגדול של דגמים. 2. לקוח פנה בטענה שהמטען אינו תקין, על כך התבקש להחזירו לסניף לצורך החלפה מיידית או משלוחו בדואר. 3. לא ברור על איזה ריצות מדבר לקוח כאשר סירב להגיע לסניף לצורך החלפה ובכלל ורק שוחח עמנו בטלפון. 4. הנ"ל קיבל שרות נאות ואדיב תוך מתן פתרון מיידי וללא כל עיכוב. לא ברור על מה בדיווק מתלונן !!!
הזמנתי את המכשיר על סמך המפרט הטכני שהטלפון תומך בתדר 850 ולכן מתאים להוט מובייל ביצעתי את ההזמנה תוך הוספת הערה שאני מוודא שהטלפון תומך בהוט מובייל חזרו אלי למחרת לומר שזה לא נתמך כפי שאני רואה גם היום 3 שבועות אח"כ לא תיקנו את המפרט ולכן אני מניח שמדובר בהונאה מכוונת
ברצוני להוסיף את חוות דעתי לרשימה ארוכה זו ולשבח את אילין על מאמץ אשר גילו בפנייה שלנו. מאז שנקנה מכשיר עבור אשתי מעולם לא נאלצנו לחבר אותו למחשב ובעת שניסינו כדי להעביר תמונות שום דבר לא עבד. למרות שאני איש מחשבים ולמרות חיפושים נרחבים באינטרנט לא מצאתי כל פתרון. בסוף חייגתי לשרות לקוחות ונציגה על בשל מילנה עזרה לי ללא כל היסוס והקדישה לי דקות ארוכות על הקו טלפון עד שכל התמונות שהיו במכשיר עברו בהצלחה למחשב. על הנחישות, אדיבות וגילוי של שרות אמיתי אני אומר למילנה, תודה רבה !!! אין בשבילי מהיום התלבטות אצל מי קונים מכשירים סלולרים כי בשבילי יש רק אילין !
המוצר נירכש מאי ליין ואני די מרוצה ממנו.. פלאפון מהיר בעל ביצועים מרהיבים אך הסוללה מתרוקנת מהר! ממליץ לרכוש מטען של 2.0a לטעינה מהירה יותר.המטענים השחורים שיש כיום לא מספיק חזקים לפלאפון הזה
אחת הקניות המוצלחות שלי. הנייד החדש נועד להחליף את הנוקיה E71 המזדכן שלי. קנייה עצמה הייתה קלה ונוחה ישירות מהחנות. אך !!! וזה מהותי, תוך פחות משבוע,הנקסוס נכבה והפסיק להגיב כלל. רמת האכזבה שלי הייתה פשוט בלתי ניתנת לתאור..... בלב כבד מסרתי מכשיר לבדיקה. ובדיוק כאן , איליין פשוט שיחקו אותה ו בג ד ו ל !!!! תוך יומיים שוחחתי עם מילנה אשר עדכנה שאני מוזמן לקבל מכשיר חדש ועוד התעניינה אם אני מעוניין במשלח. למשלוח סירבתי כי זה לוקח יותר מדי זמן ונייד נאסף כבר באותו יום. אין לתאר עד כמה אני מודה לאיליין על טיפול מהיר, מסור והוגן ! פשוט תותחים !!!
שרות לקוחות מעולה – תודה רבה לקרן החמודה !!הזמנה מדוייקת !!! משלוח מהיר ביותר (יום אחד עם שליח). ממליץ לכולם
קניתי פעמיים גלקסי S3 משלוח מהיר ובזמן שרות מצויין התקשרו לפני המשלוח לסגור פרטים אחרונים החבילה היגיע במצב טוב ובדיוק לפי ההזמנה בקיצור כמו שקניה באינטרנט צריכה להתבצע
שירות לקוחות מזלזל. כדאי לשלם עוד קצת ולקנות במקום שמכבד את הלקוחות שלו. רכשתי טלפון נייד, שמהרגע הראשון התגלתה בו תקלה המיקרופון לא עבד הגעתי אחרי שבוע עקב היותי חייל בצבא לא יכולתי להגיע לחנות יום אחרי המכשיר נלקח למעבדה לבדיקה בכדאי להחליף לפלאפון חדש. במעבדה טענו שיש שברים במסך ואי אפשר להחליפו לפלאפון חדש ואני מזכיר שוב הפלאפון חדש ולא נעשה בו שימוש כלל. החברה לא נתנה לי גם לעשות ביטול עסקה עקב נגרם נזק עכשיו הפלאפון בתיקון כבר 12 יום עסקים 15 יום רגיל זה שבועיים שהפלאפון לא נמצא אצלי ביד ומה רציתי כולה לקנות פלאפון חדש שיהיה תקין אבל קיבלתי פלאפון פגום ויחס מזלז אבל אני רוצה לציין לטובה את שלומי שעזר למרות כל העניין הרע הזה מקווה שאיילין ילמדו להבא לשמור על שירות לקחות תקין ועכשיו אני עדיין בלי פלאפון כבר הרבה זמן
המשלוח מהיר מאוד, המוצר נהדר, ממליצה בחום לקנות אותו שירות הלקוחות מעולה התקשרתי כמה פעמים ועזרו לי מאוד, המלצתי למכריי על החנות כי היא ממש זולה ומוצרייה טובים מאוד
טיפול יעיל וקצר הציגו את כל אפשרויות הרכישה המשלוח התאחר בדואר רשום (10 ימים) עזרו בקשר עם הדואר ענו בזמן ולעניין בכל פניה
התקשרתי מס' פעמים לשאול על המכשיר וענו לי באדיבות ובסבלנות. עשיתי הזמנה דרך אתר האינטרנט וביקשתי תשלום בטלפון. הכל הלך חלק ב"ה קיבלתי את הטלפון בדואר והוא עובד והכל נראה בסדר. אני מקווה שאם תהיה בעיה (נקווה שלא...) היא תטופל ותתוקן בלי בעיות מיוחדות.
קניתי אצלהם את המחשיר ואחרי כמה חודשים מופיעים כתמים במסך ובזמן טעינה הפל משתגע. תגובתם לעיניין יש נזק פיזי לטעינה אז אין אחריות לפלפון ובנוסף יש קצרים בפל' יש לציין דבר מאוד חשוב בסיפור הזה הפלאפון היה בתיקון 40 יום!!! ולא עשו בו כלום התגובה הזאת הגיע לאחר תיקון חוזר ובנוסף לכך לא קיים להם במערכת שהפלאפון היה בתיקון בפעם הראשונה. יש שם מעבדה מאוד מאוד מאוד לא אמינה ושקרנית. אז אל תתקרבו למקום הזה!!
המכשיר ה5 שאני קונה דרך איליין נשר. קניתי עד היום נוקיה E5, סמסונג S2, גלקסי נקסוס גם לאמא שלי וגם לאשתי, ועכשיו הI9505. השרות נפלא! נדיר למצוא חברה עם שרות כל כך אדיב והוגן. בE5 התקלקל הספיקר אחרי 11 חודשים שהיה לי המכשיר והוא תוקן תוך מס' ימים ללא עלות. כשקניתי את הI9505 הוא נכבה לי פעם ביום. 3 ימים אחרי שקניתי חזרתי אליהם וביקשתי להחליף מכשיר לחדש ולא לתקן. המכשיר נלקח לבדיקה במעבדה ותוך מספר ימים התקשר אלי בחורה סופר נחמדה בשם מור, והודיע לי שמחכה לי מכשיר חדש בסניף. הלוואי וכל החברות היו מתנהגות כך. את כל המכשירים הבאים שלי אקנה אצלם!
קניתי בעבר בחברה זו נגן MP4 והייתי מרוצה סה"כ אז החלטתי לקנות משם את הטלפון הסלולרי שרציתי htc one x. המכשיר הגיע בזמן. לאחר שבוע של שימוש המכשיר נכבה ולא נדלק שוב, מסרתי אותו לELINE במסגרת שנת האחריות שניתנה לי. בחברה נאמר לי שזה לא המכשיר שהם נתנו לי ושנתתי להם מכשיר אחר מקולקל, כנראה הם שינו את המספר סידורי של המכשיר כי אין דרך אחרת להסביר את זה, גם הסברה וויכוח מצדי לא הועילו ונאלצתי להוציא 450 שקל מכיסי לתיקון במעבדה פרטית. ממליץ בחום לא להתקרב לחברה הזאת גם אם המחיר האטרקטיבי שהם מציעים לרוב מאוד מושך
1. לקוח רכש את המכשיר בתאריך 10.09.2012. 2. המקרה הנ"ל התרחש בתאריך 10.04.13 ז"א לאחר חמישה חודשים. 3. לקוח מסר את האריזה ומכשיר עצמו. הופתענו לגלות שמספר הסידורי אשר מוטבע על המכשיר לא תואם לא למספר סידורי על הקופסה ולא למאגר של מספרים סידוריים שנמצאים במאגר וביחוד לא למספר סידורי אשר מופיע בחשבונית ובקופסה עצמה. 4. כאשר הוצגו ממצאים אלו ללקוח, הוא בצורה מגומגמת פלט שזה ככל הנראה מכשיר אחר שנקנה במקום אחר אך אינו יכול להיזכר איפה.בירור מעמיק יותר גילה שלחברו אותו דגם של מכשיר. 5. ברור לכל שלא נוכל לספק שרותי אחריות למוצר אשר לא נרכש אצלנו ואף חוות דעת לא תשנה את מדיניות זאת. 6. אין Eline מתנערת מנתינת שרות אחריות כחוק למוצריה. 7. אנו מצרים שמקור חוות דעת זו גם אינו אובייקטיבי וגם לא אמין בתכלית.
לא ממליץ לקנות אצלם, כיוון ש: מכשיר שהוגדר כתקין, נמכר לי תקול (עם קורוזיה) שיחות רבות לשירות לקוחות יחס מזלזל מצד חלק העובדים סירוב החנות להחליף את המכשיר התקול. ב19.5 הזמנתי באתר, מכשיר galaxy s3 ב: 2000 ₪. ולמחרת אספתי את המכשיר. באותו היום שמתי לב שכפתור הבית לא תמיד מגיב, זה קרה מעט פעמים והשעה הייתה מאוחרת, לכן לא הייתה לי אפשרות לגשת לסניף לבירור. ביומיים לאחר מכן שמתי לב שהתופעה מתגברת, היו פעמים שהיה צריך ללחוץ כמה פעמים וחזק על הכפתור.. ב 24.5 הלכתי לסניף כדי לברר מה מקור הבעיה. בסניף אמרו לי "שצריך לשלוח את המכשיר למעבדה וזה יכול לקחת עד 14 ימי עסקים", למרות שרק השבוע רכשתי את המכשיר, הסכמתי. לאחר יומיים, הודיעו שהתקלה תוקנה. אחרי שאספתי את המכשיר גיליתי שתקלה חוזרת על עצמה, בעיקר אחרי שימוש ממושך. שבוע לאחר מכן, (אני עובד, אין לי זמן להגיע לסניף כל יום) הבאתי את המכשיר לסניף. נאמר לי שהמכשיר יישלח שוב למעבדה. חיכיתי שבועיים, אך לא קיבלתי שום הודעה מה קורה עם המכשיר בזמן זה. כשהתקשרתי לחנות אמרו לי “שהמכשיר לא עבר בדיקה”. לאחר יומיים, התקשרתי שוב והטכנאי אמר לי שיש קורוזיה וצריך להחליף את התצוגה והעלות היא 1000 ₪, כשאמרתי לו שאני לא מוכן לשלם על תיקון המכשיר שנמכר לי עם תקלה, התשובה הייתה "אני לא מתווכח אתך, אני מחזיר לך את המכשיר ללא תיקון, תעשה אתו מה שבא לך". כשביקשתי לדבר עם מנהל. נאמר לי כי המנהל לא זמין, רק לאחר כחמש ניסיונות במהלך השבוע, דיברתי עם נועם שהבטיח לחזור אליי למחרת כאשר יהיו לו התוצאות של בדיקת מעבדה. הוא התקשר ב20.6 (3 ימים לאחר שהובטח וחודש לאחר שרכשתי את המכשיר) והשאיר הודעה שהמכשיר יחזור אליי תקין ביום שלישי בשבוע הבא. במהלך השבוע לאחר מכן, ניסיתי להשיג את נועם כדי לברר האם אני מקבל מכשיר חדש או אותו מכשיר, רק מתוקן (כי לא הגיוני, שאני אקבל מכשיר מתוקן ולא חדש, כשהבאתי אותו לתיקון באותו השבוע שקניתי עם תקלה). כל פעם קיבלתי תשובה שנועם לא נמצא והוא יחזור אלי. רק ב 26.6, כשאמרתי לנציגה, שאני מקליט את השיחה, הצלחתי להגיע לנועם. הוא אמר שהמכשיר תוקן. כשאמרתי לו שאני לא מוכן לקבל מכשיר מתוקן אלא רק חדש. התשובה הייתה "שהלכנו לקראתך ותיקנו לך את המכשיר ללא עלות מצדך כי הבאת אותו לתיקון בסמוך לרכישה ייתכן שהשתמשת במכשיר עם אצבע רטובה או משהו" (ברור, שהבאתי אותו סמוך לרכישה, הרי המכשיר היה תקול מלכתחילה, וסתם תהייה: אצבע רטובה גורמת לקורוזיה תוך כמה שעות?). לכן הוא לא מוכן לספק לי מכשיר חדש.
שירות לקוחות מזלזל. כדאי לשלם עוד קצת ולקנות במקום שמכבד את הלקוחות שלו. רכשתי טלפון נייד, שמהרגע הראשון התגלתה בו תקלה (הסים לא נכנס). נדרשתי לתת אותו לשירות, המכשיר חזר אחרי שבועיים של נדנודים אינסופיים מול השירות. המכשיר חזר עם אותה תקלה בדיוק. גם בחנות (סניף ת"א) וגם בשירות לאף אחד לא הזיז שהתקלה לא תוקנה, והם ביקשו לשלוח את המכשיר שוב לשירות. לכל אורך הדרך הם הביעו חוסר עניין מוחלט בתקלה ובטירטורים שהם גורמים. אי אפשר להשיג אף גורם שיודע לקבל החלטות, כל השיחות הם מול נציגים (המוכר, שירות הלקוחות הטלפוני) שטוענים שאין להם מה לעשות. מזכירים מאוד את חברות הכבלים וחברות התקשורת בימים הרעים שלהם. צריך לזכור שמכשירים כאלה מתקלקלים, השירות הוא פרמטר חשוב. לכן כדאי להשקיע עוד כמה שקלים ולקנות בחנות שלא רק יודעת למכור, אלא אכפת לה קצת מהלקוחות אחרי הקניה.
1. לאחר שימוש במכשיר של מעבר לחודש וחצי פנה לקוח בבעיה בבית סים של מכשיר. טיפול במכשיר הסתכם ב- 10 ימי עסקים בלבד. 2. פנייתיו של לקוח נענו בצורה מסבירת פנים בכל עת ובכל מועד בו העדכון לגבי התיקון היה זמין לנציגנו. לצערנו כמות פניותיו עלו על מספר הסביר במהלך יום עסקים אחת ומכאן התסכול שלו. 3. בתום הטיפול מכשיר הוחזר בתיאום עם לקוח עם שליח אקפרס על חשבון החברה. 4. לא ברור על מה מלין כותב חוות דעת אם וכאשר לקח מקום המקרה שבו נזקק לממשש את האחריות למכשיר חברתנו עמדה וביצעה את כל המוטל אליה בצורה הוגנת ותקינה.
