‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 108

היה נחמד הם היו נחמדים למוכר קראו שלומי החנות הייתה בתל אביב הוא עזר לי עם המכשיר וממש זול שם

את המכשיר בחרתי להזמין ב"זאפ" לאחר שהתברר לי שהמחיר הוא כמעט זהה למחיר של המכשיר בחו"ל. ELINE סומנו כ"קנייה חכמה", ובצדק! תהליך ההזמנה היה פשוט ונוח והמחיר היה הכי קרוב למחיר בחו"ל שראיתי בארץ. את ההזמנה ביצעתי ביום שישי אחה"צ, וכבר ביום ראשון בבוקר קיבלתי טלפון מהחנות בשביל לאשר את ההזמנה. ביום שישי של אותו השבוע כבר אספתי את המכשיר מסניף הדואר! לא היו שום בעיות, לא היו שום תקלות, חווית קנייה נהדרת! מומלץ בחום!

ברצוני להביע אי שביעות רצון מוחלטת על חווית הקניה של טלפון נייד מדגם SAMSUNG GALAXY NOTE 2 N7100 בחנות ELINE סניף חדרה. להלן השתלשלות העניינים (אנסה לשמור על קור הרוח ולהימנע מלשון הרע למרות ש...) . המכשיר נרכש ב-26/12/2012 בסניף החנות בחדרה, לאחר שימוש של 7 חודשים המכשיר פתאום, ללא שום סיבה הפסיק לעבוד. ניגשתי לחנות למסור את המכשיר לתיקון בהתאם לאחראיות היצרן. רק לאחר 3 שבעות ומספר אינסופי של שיחות טלפון לסניף, נמסר לי שהסיבה לתקלה של המכשיר היא נפילתו מגובה רב והאשמה נופלת עליי. נדרשתי לשלם 650 ₪ תמורת תיקון המכשיר ואף טענה שלי לגבי כך שלא הפלתי את המכשיר ולא נגרם לו שום נזק פיזי לא התקבלה. לאחר תחנונים רבים הבטיח לי נציג השירות (בשם נועם) שמכשיר ישלח לבדיקה נוספת במעבדה והזמן שיידרש לכך הוא יומיים. כמובן שלאחר יומיים אף אחד לא חזר אליי, ושוב הייתי חייב להתקשר עשרות פעמים כדי לדעת מה קורה עם המכשיר שלי, רק כעבור שבוע הצלחתי להשיג את אותו נציג השירות והפעם הוא טען שהגורם לתקלה, זה שימוש לא סביר במכשיר הטלפון והכנסת לחות לתוך המכשיר שגרמה לקורוזיה ולנתק באחד הרכיבים הפנימיים. הבנתי שמנסים למרוח אותי בסיפורים וביקשתי להחזיר לי את המכשיר בצירוף דו"ח מעבדה, קיבלתי רק את המכשיר ללא שום הסבר לסיבת התקלה וללא שום פתרון מוצע. כמו כן רצו לקחת לי את הטופס תיקון שנתנו לי בעת שליחת המכשיר לתיקון. כאשר נותרתי עם מכשיר, בעלות 3400 ₪ , לא עובד החלטתי לפנות לסניף מורשה של SAMSUNG כדי שיבדקו מה קרה למכשיר והאם ניתן לתקנו, אלה ההערות שנמסרו לי ממעבדה מוסמכת: נתק במעגל ראשי, אזור רכיב זיכרון פנימי, בעיות פלאש – לא ניתן לתיקון. עד כה לא קיבלתי שום דו"ח ושום יחס מהחנות ELINE . בהתאם לכך אני ממליץ בחום רב לא לחזור על הטעיות שלי ולא לרכוש מוצרים בחנות זו. לפני שאתם מגיעים להחלטה לרכוש מוצר כלשהו בחנות זו, אנא תקראו את תגובות המגיבים ותבינו לבד האם שווה לקחת את הסיכון בשביל חיסכון של כמה מאות שקלים.

קניתי שני מכשירים בסניף תל-אביב. שלומי היה מקצועי מאוד ואדיב. הייתה לו סבלנות לכל שאלה. תשובותיו היו כנות והתאימו לצרכים שלנו! הציע שנבדוק ונוודא תקינות של המכשירים לפני שעזבנו וכך עשינו. הלוואי תמיד חווית קניה כזו חלקה, נעימה ומקצועית. את המכשיר הבא אקנה באתו מקום.

רכשתי מכשיר נוט 2 לפני 7 חודשים. לאחר 7 חודשים התקלקל המכשיר, תופעה מוכרת בעולם האנדרואיד שנקראת sudden death. מסרתי את המכשיר לתיקון - במשך כ20 יום, התקשרתי לברר מה קורה עם התיקון ונתקלתי בתגובות הבאות: אל תדאג, המכשיר בתיקון, מחכים לחלק שיגיע. בעוד כמה ימים תקבל את המכשיר. וכ'ו. התיקון לוקח 14 ימי עסקים ובמקרים חריגים 21 ימי עסקים. לאחר שחלפו עברו 21 ימי עסקים התקשרתי (שוב) לברר מה עלה בגורל הטלפון שלי וקיבלתי את התשובה הבאה: המכשיר אינו בר תיקון (מה?) המכשיר נמצא ממזמן בחנות (שקר וכזב) הלקוח אחראי לנזק של המכשיר אין אחריות ובקיצור אכלת אותה.

בתקווה שחברת אליין לא יורידו את מה שאני כותב רציתי לספר לך על שירות לקוי ברמה שאין דברים כאלה. לפני 8 חודשים קניתי מכשיר NOTE 2 המכשיר הראשון שקניתי מהם עשה לי המון בעיות - יומים אחרי הקניה אחרי המתנה לא קצרה אבל מובנת בשל בדיקה ואחרי שיחות ארוכות ודי מתישות עם אנשים לא קשובים כלל החליפו לי לבסוף את המכשיר. היום אחרי 8 חודשים שבהם המכשיר אצלי חיברתי אותו למחשב והוא כבה מסיבה לא ידועה. שהגעתי לחנות אמרו שישלחו אותו למעבדה לבדיקה. כעבור מספר ימים חזרתי אליהם ואמרו שהם יתקשרו אלי אבל לא חזרו. למחרת התקשרתי שוב בדרישה לדבר עם משהו- ענה לי טכנאי המעבדה שאת שמו אני לא זוכר שטען שיש לי קורוזיה במכשיר סלולאר ובגלל זה נשרף לי רכיב בשם power ic. אחרי בדיקות בשתי מעבדות סלולאר מסתבר שלא נשרף לי שום רכיב כזה ובטח שאין לי קורוזיה. בתקווה שמשהו יקרא את ההודעה הזאת עד שהחברה הנ"ל תוריד אותה- אני את טעות חיי עשיתי מקווה שאתם לא תעשו את זה ותלמדו מטעויות של אחרים. יגמר זה לא יגמר אני את ה3500 הפסדתי מה שהיה אמור להיות מתוקן תוך הגדרת אחריות יצרן הם לא מעוניינים לתקן מקווה שעו"ד יעזור. כולי כעס ואפילו מרמור, סוג של חוסר אונים חוצפה כזאת הרבה זמן לא ניתקלתי. להאשים את הלקוח בדבר שלא קרה שלא הוא גרם לבעיה רק בגלל שלא רוצים לקחת אחריות את זה נשאיר לעו"ד לקבוע.

בסך הכל קניה של מוצר פשוט. לא היו בעיות. המוצר הגיע מהר, ללא קשיים ועיכובים וללא הטרדות מצד שירות הלקוחו.

קודם כל אני רוצה לומר שהשירות היה מדהים!!! וזה הכי חשוב מבחנתי. השירות המקצועיות "וחווית הקניה" כמו שהרבה זמן לא היייתה לי. מחיר הוגן! זו הזדמנות בשבילי לומר תודה ל- Eline ויתרה מכך תודה רבה לשלומי ברור שאחזור שוב עם משפחה וחברים יישר כוח

שירות מהיר, אדיב ומקצועי. מחיר הוגן ואחריות! אין הפתעות ותוספות למחיר כמו בחלק מהחנויות האחרות - המחיר הנקוב הוא המחיר הסופי בהחלט. בהחלט ממליץ!

להתרחק להתרחק להתרחק!!!! קניתי את המכשיר לפני שנה, מאז היה 5 פעמים בתיקון על תקלות שונות ומגוונות. כל תיקון לקח לפחות שבוע וחצי!!! אחרי התיקון הרביעי שלקח שבועיים, כמה ימים אחרי שאספתי אותו גיליתי כי התקלות עדיין קיימות. שיחות רבות עם מוקד שירות לא עזרו, כל פעם הבטיחו לחזור אלי וכמובן שאף אחד לא חזר, הייתי צריכה כל יום להתקשר. כאשר הגעתי למנהל שירות הבטיח לי שהפעם יחליפו לי את הלוח אם ושזה לא ייקח יותר מארבעה-חמישה ימים, וישימו הכל חדש חוץ מהמסך. מתוך תמימות ותקווה הפעם זה יהיה בסדר מסרתי את המכשיר. התיקון לקח שבועיים, למרות ההבטחות הרבות. אך הדבר הגרוע מכל היה לגלות את אותם התקלות שעות ספורות לאחר שקיבלתי את המכשיר חזרה וששום דבר לא באמת הוחלף!!! רמאים ושקרנים - להתרחק מהחנות הזאת!!!

תודה רבה לליאור על השירות, האדיבות,והמקצועיות נתקלתי באדם עם ידע רחב בתחום הסלולר ולב רחב ברצון לעזור בכל. ממליץ בחום על המקום שגם לאחר הקנייה יש אוזן קשבת ויד מושטת לעזרה.

הזמנתי את הדיבורית באתר וקיבלתי אישור על ביצוע ההזמנה. למחרת התקשרו אלי לוודא שההזמנה מאושרת ואישרתי זאת הבטיחו לי (כך גם כתוב באתר) אספקה בתוך שבוע. לאחר 4 ימים נכנסתי לאתר למעקב אחרי ההזמנה. לא היה שום מידע, התקשרתי ולאחר שעה חזרו אלי בהודעה שאין את המכשיר שהזמנתי, הספק שלהם לא הביא להם. נכון לעכשיו המוצר עדיין מוצא למכירה באתר שלהם. המוצר נקנה כמתנה והינו צריכים אותו לתאריך מסוים. בהמשך השיחה הם אמרו שכפיצוי הם יהיו מוכנים לזכות אותי במלוא הסכום ללא קנס. זה נראה להם מספיק הוגן. לתחושתם זה המקסימום שהם יכולים וצריכים לעשות. היחס הטלפוני היה מאוד לא נעים ומתנשא. הבטחתי להם שמכיוון שקניתי אצלם בגלל חוות הדעת באתר, אני איידע את אנשי האתר בחוות דעתי אליהם.

הקנייה עברה חלק והם היו מאוד נחמדים. עם זאת - ממש ממליץ לא לקנות את שומר המסך ומגן המסך. אני הייתי טיפש וקניתי למרות שלא מפורטים הדגמים. הם ממש גרועים ובאיביי אפשר להזמין איכותיים יותר ויותר בזול.

שירות אדיב, משלוח מהיר מאוד, מוצר בדיוק כפי שהוזמן. התקשרו למחרת קבלת ההזמנה לאמת פרטים והיו מאוד אדיבים. המוצר הגיע תוך כחמישה ימים בדואר רשום. נשלח אליי מספר מעקב לדואר הרשום של החבילה והייתי יכול לדעת בדיוק מתי הטלפון הגיע. זמינים וסבלנים לשאלות.

קרן בשרות הלקוחות היתה עניינית, מקצועית ואפקטיבית. שני הדגמים שהתעניינתי בהם, שוריינו למשך שעתיים ואכן חיכו לי בחנות. המוכר בחנות טיפל במלוא המקצוענות והאדיבות, למרות שהיה יום ששי ועומס רב על הדלפק. המחיר היה הטוב ביותר שניתן היה להשיג באותו היום על פי זאפ. בקיצור, מבחינתי, יש לכם לקוח נאמן וממליץ.

רכשתי את הטלפון לפני ארבעה. לבקשתי, עידכנו אותו בגרסה החדשה ביותר שיש. הטלפון עשה בעיות קשות מהתחלה: ניתוקים באמצע שיחה, לא מצליח לחייג, לא שומעים טוב ועוד. הבאתי את הטלפון לתיקון לחברה שהיתה אחראית על המכשיר. אחרי שלושה ימים התקשרו אלי ואמרו לי שאני אשמה ועלות התיקון היא 350 ש"ח. לא היתה לי ברירה ושחלמתי. אחרי שבוע, הבעיות שוב החלו והחריפו בהדרגה: תדירות השיחות שנותקו עלתה, תדירות תקיעת הטלפון עלתה, ועוד אחרי כשבועיים שוב נסעתי לחנות. אחרי שבועיים קיבלתי את הטלפון כשעל פתק התיקון כתוב: "מכשיר תקין. עודכנה גירסה". קיבלתי טלפון שכל מה שהיה לי נמחק ואי אפשר היה לכתוב בו בעברית כמו שהיה. רק הוספת העיברית גזלה זמן רב. כבר השיחה הראשונה בצאתי מהחנו נתקעה! מאחר ולא קיבלתי מענה המשכתי לסבול והמצב המשיך להחריף. מאחר ומדובר בטלפון עיסקי, הפגיעה הייתה קשה. פעם הגיעה אלי לקוחה לפגישה ולא מצאה את כתובתי. היא ניסתה להתקשר אלי מספר פעמים ולא הצליחה להשיג אותי בטלפון. פעם נסעתי למקום חדש והפעלתי וויז. לאחר שהגעתי למקום אחר לגמרי, כיליתי שהטלפון נתקע והוויז לא עבד. ביאושי הרב פניתי שוב לחנות ומסרתי את הטלפון לתיקון. ביקשתי מפורשות לא לטעול גירסה מאחר ווהעידכון הקודם לא עזר. אחרי שלושה ימים הודיעו לי שהטלפון מוכן. התעקשתי לשמוע מה עשו והודיעו לי שהכל היה בסדר והותקנה גירסה. כל זה למרות שהטלפון ממש לא עובד טוב ופוגע בעסקי ולמרות בקשתי לא לעדכן גירסא. שלושה חודשים הטלפון ברשותי, שלוש פעמים הוא היה בתיקון ותיקון אחד נידרשתי לשלם. אני יודעת שלעיתים יש מוצר פגום. יש לי בעיה עם חוסר תמיכה ושרות שקיבלתי ואי לקיחת אחריות. חבל חבל. אני צריכה לקנות טלפון אחר אבל בטוח שלא שם.

הגעתי לחנות בתל אביב לקנות טלפון סלולרי, קיבלתי שירות מצויין ומהיר משלומי ויצאתי הכי מרוצה שאפשר, ממליץ לגמרי לקנות שם.

לאחר שיחות טלפוניות עם מספר חנויות, קיבלתי בeline יחס אדיב מאוד ושירות מעולה. אספתי את המכשיר בעצמי מהחנות, שם קיבלתי משלומי שירות מצויין, סבלני ומקצועי. הוא עזר לי בהתקנה של מה שהייתי צריכה בשמחה רבה. ממליצה בחום!!!

ברצוני לציין לשבח את שלומי נציג המכירות בסניף נחלת יצחק. היה קשוב סבלני, מקצועי.. כן ירבו. ענה לכל הבקשות שלנו בצורה מיטבית

רכשתי היום את סמסונג גלקסי אס 3 בסניף תל אביב. קיבלתי מלאו תשומת לב מהמוכר (שלומי אם אני לא טועה), עם ההסברים והדרכה בשימוש במכשיר.

שלום, רכשתי בחנות שני מכשירים סמסונג S4. ההזמנה הייתה מאוד נוחה, היחס מעולה. דיברתי עם בחורה בשם מור שליוותה אותי לאורך כל התהליך והקדישה לי המון צומת לב וזמן כדי להתאים את כל הפרטים. המכשירים הגיעו במהירות בזק למחרת. לתדהמתי מור התקשרה לוודא שמכשירים הגיעו והכל בסדר. הייתה בעיה קטנה במכשיר אחד ( היה חסר עברית ), אך זה טופל ברמה - מור שלחה שליח שאסף את המכשיר באותו היום והחזירו אחרי יום אחרי התיקון ! הייתי רוצה שרוב אנשי שיווק ילמדו ממור ומאיליין איך לתת שירות מעולה כל הכבוד, חבריה אשמח לקנות שם שוב

בעבר קניתי מספר טלפונים ניידים ב-ELINE והייתי מרוצה. הפעם זה היה אחרת. הגיע טלפון עם מערכת הפעלה לא עדכנית (הם רושמים באתר 2.3.6 והגיע עם 2.3.4), מסך הפתיחה היה של אורנג', היו בפנים תוכנות של אורנג' וגם כמה תוכנות ברוסית לקינוח... - כלומר, מכשיר שלא הגיע נקי במקור, אלא כנראה נרכש כעודפים של אורנג' (דבר ששירות הלקוחות של ELINE אישר בשיחת הטלפון שלי עמם), שזה לגיטימי באופן עקרוני, אבל הטלפון צריך לעבור ניקוי והתקנה נקייה אצל ELINE לפני שהוא נשלח ללקוח, מה שלא קרה. התקשרתי לשירות הלקוחות שלהם. בהתחלה ביקשו שאביא את הטלפון לתיקון באחת החנויות שלהם (טלפון חדש, כן?). סירבתי ואמרתי שזה טלפון חדש שהגיע לא תקין והם צריכים לא צריכים לתזז אותי בשביל לתקן בעיה שהם עשו. לאחר בדיקה הם אמרו שישלחו שליח לקחת את המכשיר ואח"כ השליח גם יחזיר אותו לביתי. הסכמתי לכך. כמו כן ביקשתי שלא אמתין אלא שישלחו לי טלפון בדגם זהה ובמצב תקין ואני פשוט אחזיר להם את הבעייתי, בכדי שלא אצטרך להמתין לתיקון. בדקו שוב ואמרו שאין להם במלאי את הדגם הזה... קשה לי להאמין לכך אבל זה לא שהייתה לי ממש ברירה. הגיע שליח ולקח את המכשיר והבטרייה ולאחר מספר ימי עסקים החזיר את הטלפון מותקן עם מערכת ההפעלה המובטחת ובלי כל התוספים של אורנג' ושאר השטויות שהיו שם, כמו שהיה צריך להגיע מראש. שלא תחשבו שבסיום הסאגה התקשר מישהו להתנצל או חס וחלילה להציע פיצוי, רק הגיע המייל שמבקש שארשום חוות דעת ב"זאפ", אז שמחתי להיענות לבקשתם...

המשלוח הגיע תוך 3 ימי עבודה. שירות הלקוחות היה טוב. קל ונוח להזמין באתר. קניתי בחנות זו בשל הסימון "קניה חכמה" למרות שלא הייתה הזולה ביותר. יחד עם זאת לא אקנה בחנות זו לעולם, בשל הטעיית הקונה. ברכישת אייפד 4 בכל העולם מסופק מטען 12W 5.1V 2.4A בקופסא. את המכשיר שלי קיבלתי עם מטען 5W 5V 1A (בקופסא) שמתאים לאייפונים ולא לאייפדים. כתוצאה מכך זמן טעינת האייפד שלי עם המטען שסופק ע"י החנות מ-0% ל-100% אורך כ-10(!) שעות, זמן לא סביר! כשפניתי לחנות וביקשתי שיחליפו את המטען מאחר וזה לא המטען שאמור להיות מסופק עם המכשיר אמרו לי "זה המטען שאנחנו מספקים, אין לנו מטען אחר, זו אחת הסיבות שבגללה אנו יותר זולים. לא טוב לך, תחזיר את המוצר". בעיניי מדובר בגנבת הלקוח והטעייתו. לא סביר לקנות טאבלט ולקבל עבורו מטען לא מתאים! לכל הפחות עליהם לציין זאת בחנות על מנת שהלקוח ישקול האם המחיר עדיין משתלם לו (מחירו של מטען 12W 5.1V 2.4A עומד היום על 120 ש"ח). לא ממליץ לקנות בחנות זו. אי אפשר לדעת מה עוד הם לא מפרסמים.

שירות מצוין, יעיל מהיר ומדויק. הזמנתי טלפון ביום חמישי בשעות הערב, ביום שישי צילצלו אליי לאימות כתובת המשלוח ותכולת ההזמנה (לא ניסו למכור לי עוד מוצרים ..) וביום שני הטלפון הגיע. תודה רבה.