המכשיר הגיע מהר ובשירות הלקוחות נתנו שירות מקצועי ואדיב,ענו על כול השאלות התפעוליות שהיו לי בקשר למכשיר, בהחלט קיבלתי את הרושם שאני רצוי ומטופל גם אחרי שקניתי דבר שלצערי אינו מובן מאליו כאן אשוב לקנות בוודאות!
נתחיל מכך שהאתר נוח לתפעול וביצוע ההזמנה לא לקח לי אנרגיות כמו באתרים נוספים בהם ביקרתי. המכשיר הגיע מהר יותר מפרק הזמן שצוין לי בעת ביצוע ההזמנה, בשירות הלקוחות היו סבלניים ואדיבים. סה"כ מאוד מרוצה ואין לי ספק שאחזור לקנות בזכות חווית הקנייה המצוינת!
במקום 3 תשלומים לקחו לי הכל בתשלום אחד (כמעט 1500 ש"ח), כשדיברתי עם השירות לקוחות אמרו לי שהעבירו את זה להנהלת חשבונות אבל בפועל לאחר מכן (אפילו שעבר הרבה זמן) לא עשו כלום.
זו הרכישה ה 3 שלי מאותה חנות במהלך השנתיים האחרונות. תמיד ענו באדיבות, עמדו מאחורי התחייבותם לשירות, המשלוח הגיע תוך זמן קצר, עונים באדיבות לשיחות טלפון עם שאלות.
הזמנתי דרך האינטרנט בלילה, למחרת כבר התקשרו כדי לברר ולאמת פרטים. הציעו בנוסף גם ביטוח שנה ראשונה. היתרון הוא ניתן לפרוס לעד 3 תשלומים ללא תוספת תשלום. והמשלוח היה מהיר. זאת כבר קנייה שלישית שלי אצלהם ואני מרוצה
הסיבה שהגעתי לרכוש את המכשיר מלכתחילה בחנות זו ולא אחרת היא חוות הדעת שראיתי באינטרנט ואכן, חוות הדעת מוצדקות ביותר. השירות יעיל, מהיר, מקצועי, אדיב ומעל למצופה. כל מה שאפשר לבקש. חזרתי לשם לשדרוג והיחס היה מעולה, כרגיל. חנות מומלצת ביותר. הם מבינים את המשמעות של שירות טוב ללקוח ולכן אם כבר לקנות / לשדרג / לקבל שירות -- רק שם !!!
בירור טלפוני לגבי רכישת גלאקסי3 . טלפונים למספר רב של מקומות באיליין קיבלתי תשובות ברורות, מהירות ומזמינות. המקום עצמו נעים, וניתן לראות את כל המוצרים הנרכשים כולל אופציות בניחותא, קיבלתי מענה \, מסביר פנים, סבלני, מקצועיים ואכפתי. זה לא הסלולרי הראשון שאני רוכשת ובהחלט המקום המקצועי ביותר שנתקלתי בו
הגעתי לחנות אחרי שקראתי את הביקורות בזאפ לא התאכזבתי חנות מקסימה אנשים מסברי פנים כל שאלה נענתה בסבלנות ובמקצועיות!!! התקשרתי אליהם יום לאחר מיכן ונענתי בסבלנות על כל שאלה, הרגשתי שיש למי לפנות וזה ממש לא שגר ושכח. ישר כח!!!. נתראה במכשיר הבא.
קניתי כבר מספר פלאפונים ב eline בעבר, בד"כ השירות היה טוב, אפילו קניתי מכשיר זהה לפני כשבועיים, אבל לאחר הסאגה של קניית המכשיר האחרון (s4 i9505) ובעיקר חווית השירות אני לא אקנה מהם יותר ! ראשית המכשיר הגיע מקונפג עם תוכנה כלשהי כנראה בספרדית, לוגו של אורנג בפתיחת המכשיר וכל מיני משחקים מותקנים מראש. זה אומר שהמכשיר לא נבדק אפילו לא ברמה של להדליק אותו לפני שנשלח אלי. נניח שטעיות יכולות לקרות, הבחורה אכן הסכימה לשלוח שליח ולהחזיר את המכשיר אליהם, הטכנאי התקשר אלי אחרי כמה ימים במזל הבנתי שהוא הולך לשלוח לי חזרה בדואר רגיל (מה שאומר עוד כמה ימים המתנה) ובסוף נשלח עם שליח מהיר... היום המכשיר הגיע בלי כל האביזרים שלו. זה כבר עבר את הגבול (במקום שמתנהל כשורה זה לא היה קורה) , בקשתי שיקחו חזרה את המכשיר ויחזירו לי את הכסף, כבר בזבזתי יכשעה וחצי רק על ההתעסקות בסאגה הזאת ( בזמן של שיחות איתם, אימיילים, המתנה לשליחים וכו) ... וכאן מגיע החלק ששבר את גב הגמל ... הם לא מוכנים שאחזיר את המכשיר אלא אם אשלם על האביזרים (אוזניות ואני לא יודע מה עוד , בטענה שפתחתי את הקופסא ואת האביזרים) ... האביזרים שהם עצמם שכחו לשלוח לי עם המכשיר ... בקיצור הפכתי להיות 'בן ערובה, , אם אתה רוצה לבטל את העסקה אחרי הסאגה של טעויות שלהם וזמן עבודה שלי שבוזבז והעובדה שכבר כ 10 ימים אין לי מכשיר ... אז תשלם לנו עבור האביזרים ותחזיר את המכשיר ... יש גבול לתעלול תודה אני אשקיע את כספי להבא במקום אחר.
רכשתי את המוצר לפני כחודשים קיבלתי מוצר באריזה פתוחה עם הסבר שסיפק אותי לאותה העת. לאחר כשבועיים ביצעתי עידכון גרסה דרך המכשיר עצמו ולמרבה הפתעתי נעלם העברית מהמכשיר לגמרי, נאלצתי ללכת לסניף על מנת שיסדרו לי את זה, המוכר היה מופתע מאוד מזה שנעלם לי העברית, התקין לי גרסה בעברית ואף ביקש שאני לידו אעשה שוב עדכון גרסה על מנת להראות לי באמת שזו לא בעיה שצריכה לקרות. לאחר כשבועיים בהלוטוס והוואיפיי הפסיקו לעבוד לי בכלל שוב נסעתי לחנות ושוב עדכנו גרסה בטענה שזו הבעיה, ואכן זה סידר את הבעיה(באופן זמני בלבד) לאחר כשבועיים המכשיר כשהגיע ל 50% בטרייה היה נכבה. נסעתי פעם נוספת לחנות וממש נאלצתי לשכנע את נותן השירות כי זו הבעיה ולבסוף הסכים להחליף לי סוללה כאשר עשה זאת ציין בפני כי באמת הסוללה קצת נפוחה, ההפתעה הגדולה הייתה כי את הסוללה הנפוחה והלא תקינה שלי הוא הכניס למארז אחר של גלקסי ולי נתן סוללה חדשה (אני חושבת) כלומר מי שיקנה גלקסי יקבל את הסוללה הלא תקינה שלי. ואם זה לא מספיק אחרי שבוע ימים שוב נאלצתי לנסוע לסניף כי שוב הבלוטוס והוואיפיי לא עובדים, והיום המכשיר נמצא במעדה שלהם ואני מחכה לראות מתי תהיה הפעם הבאה שאאלץ לנסוע לחנות על מנת שאוכל להשתמש במכשיר החדש שלי. מכשיר בן חודשיים ויומיים בדיוק! אומנם חסכתי 200 שקלים בזה שהלכתי לרכוש את המכשיר שם אך הנסיעות לסניף שנמצא כ 45 דקות מביתי עלו לי יקר מאוד!! לא מומליצה לרכוש שם כלום!!!
הוזמן בטלפון. לאחר כשעה התקשרו לאמת. היבטיחו 3 ימי עסקים ואכן כך היה. המכשיר הגיע כפי שהובטח. זהו המכשיר הרביעי שאני קונה בחנות זוץ
קניתי את המכשיר במגדלי ת"א אצל שלומי ואני חייבת לציין ששלומי הוא נכס לחנות, אדיב,חייכן מקצוען,סבלני, ותמיד עוזר באם נתקלתי בקשיים בתפעול המכשיר
ההזמנה ברשת מהירה, המוצר הגיע בזמן המובטח. הטלפון הגיע עם מטען בעייתי ובטרייה שהתנהגה מוזר, בשיחת טלפון עם החנות אשרו לי להגיע לסניף ולהחליף את הפריטים. לא התנערו מאחריות, ולא ניסו למכור לי סיפורים, מנסיון עם חברות אחרות בתחום, קשה לקבל שירות לאחר הקניה. אמנם חבל שהיה צריך לבזבז זמן על החלפת הפריטים, אבל קורה שמוצר מגיע תקול, ולפחות פה קיבלתי שירות.
תיקון החלפת בטריה ללא עלות למרות שהמעבדה רצתה כסף משום מה...אל שאפו על התערבות של שרות הלקוחות לטובת הלקוחץ לא דבר מובן מאיליו במדינתנו.
קניתי מכשיר xperia z לפני כחודשיים. שקע הטעינה התקלקל ואי אשפר להטעין את המכשיר. פניתי לחברה, היות ויש לי אחריות שנה. נמסר לי שאביא את המכשיר למעבדה ויתוקן תוך 5-14 ימי עבודה. כשביקשתי מכשיר חלופי, נאמר לי שיש להם מכשירים חלופיים רק עבור חברת סלקום ואורנג'. לפלאפון אין להם. בנוסף, נאמר לי שהיות וקניתי את המכשיר "בגרושים" - 2900 ש"ח, זה השירות שנותנים.
1. מדיניות הספקת מכשירים חלופיים הייתה ידועה ללקוח בעת הרכישה באמצעות מסירת מידע שבעל פה או גם בכתב אחריות יצרן אשר סופק בעת המכירה. על מה מלין כותב חוות דעת אם הפרטים אלו היו ידועים לו מראש??? 2. הוצע ללקוח מכשיר חלופי אשר מספק תמיכה חלקית ברשת פלאפון אשר אליה משויך הלקוח. 3. אנו נספק כל מענה הדרוש, היות ומכשיר עוד לא נמסר לבדיקה, לשם תיקון של התקלה במכשיר הנ"ל.
רכשתי היום את המכשיר בסניף תל אביב, וללא ספק אחזור לקנות בחנות שוב. תודה רבה לשלומי על יחס מהיר, מקצועי ואדיב!
קנייה שלישית בחנות, חוית קניה אצל שלומי בתל אביב אחלה מוכר ויודע מה לתת בדיוק. גם השירות הטלפוני ממש טוב ולעניין, בלי לסבך יותר מדי במענה אוטומטי. חוית שירות לא רעה בכלל. שימשיכו ככה!
שירות אדיב מהיר ונוח. הפלאפון הגיע אחרי מספר ימים. מאוד מרוצה. קניתי כבר 4 מכשירים מהחנות ואמשיך לקנות מהם. ממליצה בחום רב
קניתי את הטלפון בסניף תל אביב אצל שלומי, זה פעם שניה שאני קונה שם ותמיד כיף לבוא, הוא מקצועי מאד יודע את ההבדלים בין מכשירים ויודע גם להמליץ לפי סוג השימוש מה מתאים יותר.
זאת הפעם השניה שאני קונה באיליין וגם הפעם אני מרוצה מאוד. לפני המשלוח התקשרו אלי כדי לוודא את פרטי ההזמנה וגם וידאו שאני מכיר את מגבלות מכשיר שקניתי.
שירות טוב ומוכר אדיב ושירותי. היו מספר אנשים בחנות והמוכר ניסה לשרת מספר במקביל די בהצלחה. קניה שניה שלי בחנות ללא אכזבה
רכשתי את המוצר בסניף נשר, חיכנו הרבה זמן בתור.רכשתי IPAD MINI ביום שישי,30.8.2013 בסביבות השעה 12 בצהרים. כשבאתי להחליפו ביום ראשון, סרב המוכר בחנות לקבלו חזרה בטענה שיש עליו סריטה על גוף המכשיר. בעין רגילה לא ראיתי דבר, גם לאחר שהאיר עם פנס, קשה היה לראות על מה מדובר. המכשיר שנרכש לא ניתן לי באריזה אטומה, כך שבהחלט ה"סריטה" לכאורה, היתה קיימת מראש גם בקנית המכשיר. אני ממליץ להזהר ברכישת מוצרים בחנות זו ולבדוק היטב ואף לצלם את המוצר בחנות לפני שאתם קונים אותו על מנת להמנע מאי נעימויות שכאלו. תדרשו לפתוח בעצמכם את המוצר מאריזתו המקורית בחנות!!! אחרת אתם לא יודעים בדיוק מה מכרו לכם.
המוצר נמכר כאשר ארוז וסגור ונפתח ע"י הלקוח. 2. המוצר היה ברשותו של לקוח כאשר השתמשו בו. 3. באת ההחזרה נמצאה שריטה על גוף המוצר. המצאות של שריטה זו מנעה מחנות לקבל בחזרה מוצר אשר מעתה מוגדר כמשומש. 4. חוק להחזרת טובין מגדיר טווח של 14 ימים להחזרה אך ניתן להחזיר מוצר שלא היה בו שימוש כלל וכמובן אשר אין אליו סימני שימוש כמו שריטות.
היה נחמד הם היו נחמדים למוכר קראו שלומי החנות הייתה בתל אביב הוא עזר לי עם המכשיר וממש זול שם
את המכשיר בחרתי להזמין ב"זאפ" לאחר שהתברר לי שהמחיר הוא כמעט זהה למחיר של המכשיר בחו"ל. ELINE סומנו כ"קנייה חכמה", ובצדק! תהליך ההזמנה היה פשוט ונוח והמחיר היה הכי קרוב למחיר בחו"ל שראיתי בארץ. את ההזמנה ביצעתי ביום שישי אחה"צ, וכבר ביום ראשון בבוקר קיבלתי טלפון מהחנות בשביל לאשר את ההזמנה. ביום שישי של אותו השבוע כבר אספתי את המכשיר מסניף הדואר! לא היו שום בעיות, לא היו שום תקלות, חווית קנייה נהדרת! מומלץ בחום!
ברצוני להביע אי שביעות רצון מוחלטת על חווית הקניה של טלפון נייד מדגם SAMSUNG GALAXY NOTE 2 N7100 בחנות ELINE סניף חדרה. להלן השתלשלות העניינים (אנסה לשמור על קור הרוח ולהימנע מלשון הרע למרות ש...) . המכשיר נרכש ב-26/12/2012 בסניף החנות בחדרה, לאחר שימוש של 7 חודשים המכשיר פתאום, ללא שום סיבה הפסיק לעבוד. ניגשתי לחנות למסור את המכשיר לתיקון בהתאם לאחראיות היצרן. רק לאחר 3 שבעות ומספר אינסופי של שיחות טלפון לסניף, נמסר לי שהסיבה לתקלה של המכשיר היא נפילתו מגובה רב והאשמה נופלת עליי. נדרשתי לשלם 650 ₪ תמורת תיקון המכשיר ואף טענה שלי לגבי כך שלא הפלתי את המכשיר ולא נגרם לו שום נזק פיזי לא התקבלה. לאחר תחנונים רבים הבטיח לי נציג השירות (בשם נועם) שמכשיר ישלח לבדיקה נוספת במעבדה והזמן שיידרש לכך הוא יומיים. כמובן שלאחר יומיים אף אחד לא חזר אליי, ושוב הייתי חייב להתקשר עשרות פעמים כדי לדעת מה קורה עם המכשיר שלי, רק כעבור שבוע הצלחתי להשיג את אותו נציג השירות והפעם הוא טען שהגורם לתקלה, זה שימוש לא סביר במכשיר הטלפון והכנסת לחות לתוך המכשיר שגרמה לקורוזיה ולנתק באחד הרכיבים הפנימיים. הבנתי שמנסים למרוח אותי בסיפורים וביקשתי להחזיר לי את המכשיר בצירוף דו"ח מעבדה, קיבלתי רק את המכשיר ללא שום הסבר לסיבת התקלה וללא שום פתרון מוצע. כמו כן רצו לקחת לי את הטופס תיקון שנתנו לי בעת שליחת המכשיר לתיקון. כאשר נותרתי עם מכשיר, בעלות 3400 ₪ , לא עובד החלטתי לפנות לסניף מורשה של SAMSUNG כדי שיבדקו מה קרה למכשיר והאם ניתן לתקנו, אלה ההערות שנמסרו לי ממעבדה מוסמכת: נתק במעגל ראשי, אזור רכיב זיכרון פנימי, בעיות פלאש – לא ניתן לתיקון. עד כה לא קיבלתי שום דו"ח ושום יחס מהחנות ELINE . בהתאם לכך אני ממליץ בחום רב לא לחזור על הטעיות שלי ולא לרכוש מוצרים בחנות זו. לפני שאתם מגיעים להחלטה לרכוש מוצר כלשהו בחנות זו, אנא תקראו את תגובות המגיבים ותבינו לבד האם שווה לקחת את הסיכון בשביל חיסכון של כמה מאות שקלים.
