עשיתי הזמנה באינטרנט של טלויזיה כולל ערכת smart tv למחרת התקשר הספק לתאם משלוח. בברור עם הספק מה אני הולך לקבל מתברר שאני לא מקבל ערכת smart tv התקשרתי לחנות אמרו שיבררו ומסתבר שהחברה רוצה 400 שקל על הערכה ויש לי אפשרות לקחת טלויזיה אחרת או לבטל את ההזמנה, ביטלתי את ההזמנה. הבעיה שהתשלום ירד ועבר כבר שלושה שבועות ואני לא מקבל שום זיכוי. התקשרתי כמה פעמים לסיטי דיל אין מענה או אומרים שיבדקו עם הספק ויחזרו אליי.
קיבלתי כיריים לא תקינות. חייגתי לשירות הלקוחות ושוחחתי עם האחראית שהבטיחה לי שיזכו אותי על תשלום המוצר. לאחר הבטחתה רכשתי מוצר דומה בחנות אחרת. לאחר חודש ממועד ההבטחה שלה טרם זוכה חשבוני ולא הושב לי כספי! זאת לאחר טלפון נוסף שחייגתי לשירות הלקוחות לפני כשבועיים ושוב הובטח לי שהם יטפלו בבעיה בדחיפות ושהם מתנצלים. אך עד היום לא חזרו אלי ולא זיכו אותי. את הכסף ידעו לגבות במיידי, אך כשצצה תקלה (באשמתם!) הם לא ידעו לקחת אחריות ועד היום לא טיפלו בו, כנראה אגיש תביעה קטנה אם הנושא לא יסודר השבוע. דבר נוסף, רכשתי שם גם מדיח שהומלץ לי ע"י היועץ שאנחנו ממש לא מרוצים מאיכות הנקיון שלו!
זאת פעם שניה שאני רוכשת מוצר בסיטי דיל ואני מרוצה מאוד משרות הלקוחות מאוד אדיבים והמוצר מגיע בזמן , מומלץ ביותר
דיברתי עם נציג בשם שי גם בעת הבירורים וגם בעת ההזמנה עצמה הוא לא דחק בי והסביר הכול בשיא הסבלנות הוא גם טיפל בעניין זירוז המשלוח והטיפול בהזמנה הם לא גבו כסף עד שההזמנה יצאה אליי הוא הבטיח וקיים את כל ההבטחות בקיצור הוא פשוט עשה הכול כדי לעזור להסביר ולסייע .המחירים הוגנים השירות מצויין , אמינות ויעילות
רכשתי מסיטי דיל את כל מוצרי החשמל הגדולים לבית - מכונת כביסה ומייבש של אינדסיט, מקרר ותנור של בקו, כיריים של זנוסי ומדיח כלים של אלקטרולוקס. השירות שסיטי דיל נתנו לי היה מצוין ואדיב. זכיתי ליחס מאוד אכפתי ואישי. לסיכום: קניה מצוינת, אני ממליץ בחום על קנייה מסיטי דיל.
שירות מהיר. המקרר הגיע אליי כמתוכנן.(5 ימי עסקים). התקשרו לוודא שאהיה בבית יום לפני ההגעה. התקשרו יום אחרי לוודא שהמקרר הגיע לשביעות רצוני. פשוט שרות שנותן הרגשה כייפית.
החברה מפרסמת את הטלויזיה במחיר מאוד אטרקטיבי אך לא מפרסמת כי הטלויזיה מגיעה עם תפריט בסינית בלבד. כל זאת על מנת שאנשים יקנו את הטלוויזיה ואח"כ משכנעים את הלקוח לקחת טלוויזיה אחרת יותר יקרה . תרגיל שיווקי לא הוגן.
יש היום המון יבואניפ פרטיים שמייבאים טלויזיות בייבוא מקביל שהן זולת אך עם מספר חסרונות שמחובתנו כאתר ותיק ומנוסה (משנת 1999 באינטרנט ) להיות גלוים עם הלקוח ובצורה מקצועית להסביר לו על המוצר בשקיפות מלאה בכדי שלא יהיו הפתעות בבית ולכן ציינו שאין עברית בטלויזיה וזה אכן כך .
ביצעתי הזמנה די בקלות. בהתחלה נעמר לי שאין המוצר הזה במלאי - הייתי צריך כאן לבטל עיסקה. אבל לאחר יום קיבלתי מייל שהכל בסדר, המוצר הועבר פיזית לחברת ההובלה ואקבל אותו בזמן. לאחר שבועיים (לא קיבלתי כלום) התקשרתי לבדוק וביקשתי לברר ולחזור אלי - לא חזרו. בעוד יום התקשרתי וביקשתי לדבר עם מנהל - לא יכול להתפנות... הכזבה גדולה אלכסנדר
הלקוח קיבל אישור ביצוע ישירות מהספק והיה צריך לקבל את המוצר ,אך משום מה הלקוח החליט לבטל יום אחד לפני שהמוצר הגיע אליו ...חבל. אנו לוחצים על הספקים שלנו לספק כמה שיתר מהר ואכן ב95% כך קורה וכולם מרוצים ,נמשיך לעשות כל השתדלות ללמוד ולהשתפר.
הזמנתי באמצעות שלומי מהמוקד, שלומי בעל ידע רב במכונות כביסה הוא הסביר לי בסובלנות את ההבדלים והיתרונות של מס מכונות התכוונתי לרכוש מכונה אחרת אך הוא שיכנע אותי לבחור בזאת והכביסה שלי מעול לא היתה נקייה כל כך. שלומי היה מאד סובלני אדיב ומקצועי כמו כן המכונה הגיע דיי מהר.
מקצועי, אדיב ולעניין. הספקה לפני המועד. חסרון אחד: לא אמרו לי שעלי להזמין טכנאי להתקנת הטלויזיה (כפי שנדרש ע"י היבואן); זה נאמר לי ע"י המוביל רק אחרי הספקת המכשיר..
כבר בזמן ההזמנה ניסו לשכנע אותי לקנות מותג פרטי.. אחרי יומיים התקשרו להודיע שיש בעייה אצל הספק ושוב ניסו לשכנע אותי להחליף למותג פרטי. התעקשתי על BOSCH ואמרתי שאשמח לקבלבצעות חליפיות לדגמים אחרים של BOSCH.. אמרו שיחזור אלי איש מכירות עם הצעות כנ"ל ולא חזר. אחרי שבוע התקשרתי ביום שישי לברר מה קורה. אמרו שיחזרו אלי ביום ראשון. שוב לא חזרו. הביטול היה פשוט.
רכשתי את המקפיא באתר סיטי דיל אחרי שלפני כחודש הגעתי אליו במקרה דרך זאפ כשרציתי לרכוש תנור. בסופו של דבר אחרי שאריאל עם הרבה סבלנות הסביר, יעץ והמליץ בחרתי בתנור שאפילו לא חשבתי שאקנה. בזכות העצה המקצועית והרצון הטוב לתת שירות ומחיר טוב קיבלתי תנור מצויין ששדרג את העבודה במטבח ואת איכות האוכל כמובן. כשבאתי לקנות מקפיא לא חשבתי פעמיים, נכנסתי לאתר בחרתי והתקשרתי. הפעם קיבלתי מענה מאביבה, שבאותה סבלנות עזרה, בדקה, ענתה ועשתה הכל כדי שאבחר מוצר שמתאים לי. יחד בחרנו את המקפיא של בלומברג ולמרות התקלה בהשלמת ההזמנה (חוסר הבנה בקשר לעלויות המשלוח) ובעזרתו של אריאל, בסופו של דבר רכשתי מקפיא ברמה גבוהה ובמחיר טוב. תודה רבה עד לפעם הבאה.
למרות שהיתה תקלה אצל היבואן עם ההזמנה, סיטי דיל השתדלו מאוד שיגיע אלי המוצר כמה שיותר מהר. עקבו טלפונית והיו אדיבים מאוד. ארכוש מהם שוב.
שירות הלקוחות היה אדיב ונוח. המשלוח הגיע תוך יומיים (!), מוצר מצוין במחיר הטוב ביותר שמצאתי אקנה מוצרים נוספים ברשת ללא ספק.
שירות לקוחות מצוין, אוזרים ועונים על כל השאלות, תמיד זמינים. תהליך ההזמנה מהיר מאוד. ממליץ בחום על החנות וגם על המוצר!
לפעמים נתקלים בשירות יוצא דופן וחייבים להפיץ את זה- התקשרתי לרכוש מקרר, הוצע לי מקרר איכותי יותר במחיר אטרקטיבי. נאמר לי שהמשלוח יקח כשלושה-ארבעה ימי עסקים, בפועל פחות מ24 שעות אחרי ההזמנה המקרר כבר הונח בדירה. באמת שכייף לי אישית לרכוש מוצרים במקום כזה- ולראיה הרגע הזמנתי מהם גם מכונת כביסה, ואין לי ספק שאחזור לרכוש בסיטי דיל גם בעתיד. מה שנותר לומר זה תודה וחג שמח!
הסוכן היה מקצועי במיוחד וידע להמליץ על המוצר הטוב ביותר למה שדרשתי המשלוח היה מהיר מהצפוי והשירות היה חביב ומושלם המחיר היה מצויין גם כן תודה רבה לכם סיטי דיל מומלץ מאוד!!!!!
קניתי עד היום לפחות 6-7 מוצרי חשמל גדולים (למשפחתה המורחבת), ושלחתי לסיטי דיל גם כמה לקוחות. צריך להתקשר כדי להבין עד כמה הם מקצוענים (בייחוד אריאל). מבינים עניין כמעט בכל מוצר, ומה שלא - מודים בפה מלא שהם לא יודעים, מבררים, וחוזרים עם תשובה.
חנות מעולה! משלוח סופר מהיר, המכונת כביסה מדהימה! המתקין שבא להתקין היה אדיב ונעים, לא ניסה למכור לנו כל מיני דברים שלא צריך שבדרך כלל מנסים למכור. אין ספק שנחזור לקנות אצלכם!
Very good experience buying at this place. Service very good. I bought the Delonghi in advance and they kept it for me for about 3 months.
הזמנתי את המוצר טלפונית לאחר שבדקתי עם המוכרנים פעמיים שהמוצר קיים במלאי. לאחר 4 ימי עסקים (מתוך 7 ימי עסקים לאספקה) התקשרו אלי וטענו שהמוצר אינו קיים יותר במלאי והאם ברצוני "לשדרג" ? כששאלתי מה בדיוק "השידרוג" טען המוכרן שהמוצר "חדיש" יותר ושאין לא את המפרט הטכני. ההזמנה בוטלה בו במקום. שיטת "מצליח" לא עובדת תמיד.
אין כאן שום שיטת מצליח ... הדבר היחיד שאנו תמיד מנסים להצליח בו זה לרצות את הלקוח אך כאן היה עיכוב קטן של מספר ימים בודדים בדגם שהזמין בשל העובדה שהרבה סחורות התעקבו בגלל המלחמה וכניסה של אוניות לנמל אשדוד . הוסבר ללקוח והוצע לו דגם יותר טוב מאותו יצרן ללא תוספת מחיר ! וגם מתנה קטנה כפיצוי. במדינה שהכל מיובא מקרים כאלו קורים ...ובמעט שהם קורים המרוויח העיקרי זה הלקוח כי מפוצה מכל הכיוונים עד שחיוך עולה על פניו :).
הזמנתי תנור SAUTER ב-29.6,יום למחרת קבלתי אישור הזמנה. זמן הספקה היה 7 ימי עבודה. אחרי 6 ימי המתנה קבלתי שיחה מסיטי דיל עם התנצלויות, תנור שהזמנתי לא נמצא במלאי ולא ניתן לספק אותו. התעניינתי ב-SIEMENS - גם הוא לא נמצא במלאי וצריך לבדוק מול ספק.בחרתי תנור של חברת דה לונגי דגם 118X. בתאריך 8.7 הביאו לי דגם לא נכון אותו סירבתי לקבל. בתאריך 13.7.14 הביאו לי תנור, כשפתחתי את האריזה גיליתי שיש מכה רצינית בחלק האחורי של המכשיר ודרשתי להחליף אותו. ב- 16.7 הביאו לי תנור שלישי, כבר בהפעלה ראשונה גיליתי שאינו תקין ( תנור מוציא אוויר חם אל תוך חלל החדר ועובד כמו מפזר חום... יצרתי קשר ישירות עם ניופאן ודרשתי לבטל את העסקה ולאסוף את התנור המקולקל. 3 שבועות לקח לסיטי דיל לספק לי תנור ובסוף רכשתי תנור במקום אחר. היזהרו מלרכוש באתר זה.מוצרים שמפורסמים באתר לא נמצאים במלאי ובדיקת מלאי מבוצעת רק אחרי קבלת הזמנה.
שירות היה מעולה, למרות כל הבעיות בנחס, עזרו לי לרכוש מקרר יותר טוב במחיר מאוד מוזל. בהספקת מוצר היו בעיות עם חברת הספקה, התקשרתי לשירות לקוחות של החנות ופתרו לי את הבעיה ומקרר היגיע עלי. אני מאוד מרוצה מהשרות ועזרה ויחס אישי.
חיפשתי מקרר חדש ובחרתי במקרר של שארפ (SJ-2129) לאחר קריאת חוות דעת והמלצות. דרך זאפ החלטתי להזמין דרך citydeal - אחת מחוויות הרכישה הגרועות ביותר שהיו לי עד כה באינטרנט. ההזמנה הייתה קלה מאוד ונוחה - נציג החנות התקשר אלי יום למחרת לתאם פרטים ולבחור צבע. זה היה סוף הפרק מבחינת שירות הלקוחות שלהם. בחרתי בcitydeal בגלל שהם הבטיחו אספקה תוך 4 ימים, מה שהתברר כשקר וכזב אחד גדול. לאחר כמעט שבוע, יצרתי קשר עם סיטידיל כדי לברר מה מצב ההזמנה. בפעם הזו ובכל פעם אחרת שהתקשרתי הנציג היה אדיב מאוד, אמר שיברר ויחזור אלי עם פרטים. הם מעולם לא חוזרים אליך. כשהתקשרתי שוב יום למחרת, ואף בשבועיים שלאחר מכן הנציגים אף פעם לא יודעים כלום, מאשימים את הספק, לא מציעים שום פתרון ביניים, והכי חשוב - אף פעם לא חוזרים אליך, ואותו נציג שדיברת איתו לא נמצא או לא פנוי. בדיעבד - קראתי ביקורות על החנות וראיתי שזו התנהגות חוזרת. לאחר שבועיים מההזמנה המקורית התייאשתי לחלוטין מסיטידיל. הייתי בשמחה מבטל את ההזמנה אבל הייתי זקוק למקרר הזה ולא רציתי להתחיל תהליך מחדש (למרות שלסיטי דיל לא הגיע שקל ממני). הם מעולם לא חזרו אלי, לא עדכנו אותי במצב ההזמנה ולא הציעו פיצוי. זה למרות שהם התחייבו ל-4 ימי אספקה של המוצר, ולאחר שבוע שלם שבו אני מתקשר אליהם פעמיים ביום. הבנתי שזו חברה של אנשים שבקלות גובים ממך את הכסף (יום לאחר ההזמנה) אבל לא ידאגו לשום דבר לאחר מכן. מה שעשיתי זה לפנות ישירות לרלקו (היבואן של שארפ). גם שם נתקלתי בקשיים וחוסר ידע של הפקידים, אבל לאחר שהגעתי (עצבני מאוד) למנהלת ההזמנות, הצלחתי להוציא מהם תאריך הגעה של המקרר לארץ. כל זה לא לאחר שנתקלתי בשלל תירוצים (מקרר בביקוש גבוה, לא יודעים, יש מכס...). בסופו של דבר המקרר אכן הגיע לארץ ואלי. לאחר 3 שבועות!!! מהשבוע השני לא דיברתי מילה עם סיטידיל, והם מבחינתם גם לא דיברו איתי (כי מה אכפת להם מלקוח לא מרוצה). גם רלקו היו גרועים מאוד בהתנהלות בפרשה (אף אחד שם לא יודע כלום עד שמגיעים לפקיד הנכון, וכן התחייבו כנראה לזמן משלוח נמוך בהרבה מ-3 שבועות).
