‎סיטי דיל‎ ‏(CityDeal) - עמוד 105

אתר נוח מאוד שרות מעולה חיפשתי מכונת כביסה קלה להפעלה במחיר אטרקטיבי רכשתי אתמול את מכונת הכביסה וכבר הבוקר קיבלתי !!!

הם התקשרו אלי 3 ימים לאחר ההזמנה, למכור לי מקרר אחר שאני לא רוצה. אבל בכול זות מבטיחים לי שהם יוכלו לשלוח לי את המקרר תוך שבעה ימי עסקים . ביום השישי מתקשרים לקבוע איתי משלוח ליום הבה ,לא נותנים לי שעה, בין השעות 16-11 לחכות בבית,והסברתי להם שלפני 12 אין אף אחד בבית,שלא יחכו לי שם. אז היום לא הלכתי לעבוד כמובן.. לו רק שלא הגיע מקרר,אומרו לי שאני לא רציתי לקבל את המקרר באותו יום ...ושהם היו מוכנים לשלוח לך המקרר אפילו לפני זה (מקרר שניסו למכור לי,שלא הזמנתי.ביטלתי את ההזמנה,No comment..

החברה בחנות נחמדים מאוד, המקרר מספק את הסחורה יופי, ובנוסף שלוש שנים אחריות= שקט נפשי של לפחות שלוש שנים. פי 3 מרוב המוצרים באותה קטגורית מחיר. המוצר הומלץ על ידי הצוות בחנות ואני עומד מאחורי המלצה זו

קנינו כיריים,ההזמנה בוצעה במהירות וגם המשלוח וכל זה תוך מידע במייל על כל התהליך .שלא באשמת החנות הספק שלך כיריים בצבע אחר ,פניה לחנות נענתה במהירות והחליפו תוך יום את המוצר בצבע הנכון .השרות היה אמין ומהיר

הזמנה טלפונית. שי, נציג שרות הלקוחות היה מעולה. הצבע שהזמנתי לא היה במלאי והוא עקב אחר ההזמנה עד שהמוצר סופק לשביעות רצוני.

התקשרת מספר פעמים, לא הזמנתי בפעם הראשונה, והנציגים השונים, שהכירו זה את זה, פירגנו, וקיבלו ונפרדו ממני בנועם, וההסברים שלהם ניו לעניין ולא מטילי רפש באחרים, אלא רק מה שחשוב, ולא למכור בכוח. המשלוח היה זריז מאד.

ברצוני להודות לצוות הנפלא של החנות ( אריאל, ירון ) אשר גילה מקצועיות רבה, נכונות לעזור ולעמוד לרשותי בכל עת בנוגע לכל שאלה או סוגיה וליווה אותי ואת העסקה שביניינו לאורך כל הדרך - למרות כל הבעיות שנתקלנו בהן תוך כדי. חשוב לי לציין כי הבעיות שנתגלו בדרך היו קשורות קרוב לוודאי לא לחנות עצמה אלא לספק הספציפי ( י.שלום ). יחד עם זאת, ברצוני לציין כי בשיחה שהייתה ביניינו לקחה החנות את כל האחריות על עצמה, הודתה שלא הצליחה במקרה הספציפי הזה לעמוד בהתחייבותה לספק מוצר תוך זמן שנקבע לכך והבטיחה לשקול שיטת עבודה חדשה מול חברת " י.שלום " לאור תקדים זה. כולי תקווה שהמילים יהפכו להיות מעשים. הימים יגידו. בהזדמנות אחזור בשמחה לחנות זו.

לאחר שבחנות אחרת הבטיחו לי אספקה מהירה, ולמחר התקשרו לספר שהמקרר אזל אצל היבואן, התקשרתי לסיטי דיל. הנציג היה מאוד אדיב, והתקשר בעצמו ליבואן כדי לוודא את מצב המלאי. לאחר הבירור מול היבואן, הוא התחייב כי המקרר יגיע תוך מקסימום 7 ימם. בפועל, כבר באותו יום התקשרו לתאם הגעה, והמקרר הגיע למחרת. הייתי מרוצה מאוד מהטיפול בהזמנה (טלפונית, לא דרך האתר)

לאחר בדיקה מצאתי את המחיר הכי טוב והשירות היה מצויין והמוצר הגיע מהר מהצפוי. מומלץ בחום! הנציג היה סופר מקצועי ואמין.

בתאריך 9.11.14 הזמנתי טלוויזיה בטלפון כשר סיכמתי איתם שתשלום ירד בשני כרטסי אשראי שונים לאחר שבועים ראיתי שתשלום בשני כרטיסים לא ירד בצורה שביקשתי אחרי אין ספור טלפונים המצב נשאר אותו דבר בשיחה אחרונה הובטח לי מתלה לקיר לטלוזיה (דיברתי עם שלומי ) והבנתי שמצב ישאר כפי שהוא . אחרי חודשים יצרו קשר ביקשו לסדר את תשלומים אך מכיוון שחשבתי שמצב לא ישתנה עשינו קניות אחרות במקום אחד ולכן היה קשה מאוד לבצע את משהם רצו עד לא קיבלתי את פיצןי ומחייבות של CityDeal לחזור טלפונית היא לא הייתה הם לא מקימים אבטחות ועד היום את פיצוי שהבטיחו לא קיימו. אל תתקרבו לCityDeal יחס גרוע

לפני יותר משבוע הזמנתי מכונת כביסה מסיטי דיל מחברת bellers. כעבור שבוע התקשרתי לברר מתי יתקשרו לתאם משלוח מכיוון שהובטח באתר שהמוצר יגיע תוך חמישה ימים. הנציג בשירות הלקוחות אמר שיש בעיה עם הספק של המכונה ושהם נאלצים להחליף לי מכונה(לGreen Line) בתוספת של 30 שח ושהמכונה תגיע תוך 3 ימים. למרות החוסר צדק הודיתי לנציג והסכמתי להחלפה. לאחר יומיים הגיעה המכונה באמת מהר יותר ממה שהובטח אך כשהתקשרתי להזמין טכנאי בחברת ניופאן נאמר לי שאני אאלץ לחכות עד יום ראשון הבא. זאת אומרת שלאחר טרטור של יותר משבוע אני צריך לחכות עוד שבוע(!!) על מנת שאוכל להתחיל בכלל להשתמש במכונה. אני חושב שהדבר שלא מבינים פה זה שאי אפשר לחכות בבית בין שעות הזויות ותקועות באמצע היום בזמן שיש לך מקום לעבוד בו. מה שנעשה לי כאן זה פשוט חוצפה וניצול של זמן וכסף. הניסיון לתקן את האיחור של המשלוח הראשון רק גרם לי לחכות עוד שבוע מעבר למה שהובטח לי. לא הייתי ממליץ לקנות בחנות הזאת רק בגלל העובדה שאי אפשר להיות בטוח שתקבל את המוצר שראית באינטרנט ושזמן המשלוח ההתקנה נוראי להחריד.

המקרר של ההורים שלי התקלקל בערב יום העצמאות. פניתי לצוות החנות עם המון שאלות שנענו במקצועיות וסבלנות. תוך שלוש שעות מרגע ההזמנה הגיע המקרר לביתם של הורי. פשוט כל הכבוד! שרות מקצועי אדיב ומהיר (למרות המגבלות של היום הקצר).

לאחר בדיקה החלטתי לקנות מקרר מדגם sharp sp70 מהחנות הזאת מכוון שהיא הייתה הכי זולה עם התגובות הכי טובות, המקרר שקיבלתי בפועל הוא sjp70 שיש הבדל בניהם בחיצוניות, אבל איש המכירות אמר לי שאני יקבל sp70 והתמונה בזאפ ובשאר החנויות טועים ואני יקבל דגם sp70 שנראה כמו sjp70 אבל בפועל קיבלתי sjp70, חשוב לציין את הבלבול הזה מכוון שחנויות אחרות כן מוכרות את הדגם הנכון ולכן התחרטתי באופן מסוים על ההזמנה מהם מכוון שלדגם השני יש מערכת שלי אין. מלבד הדבר הזה שקשור לגוף המוצר חלה גם טעות במידות המוצר, שהוא קטן יותר ממה שמצוין באתר, ולאחר בדיקה בשאר אתרים ראיתי שכולם טועים, ולא רק האתר הזה, וכנראה שהמידות שהיצרן מוסר לא מדויקות ואין זה אשמת האתר. המוצר הגיעה בזמן לארח 7 ימים {מכוון שהיה יום העצמאות באמצע לא הביאו אותו קודם לכן} לגבי שירות הלקוחות, הציון הוא מעולה, מכוון שרציתי מקרר עם פיקוד שבת התקשרתי אליהם לברר של מי הפיקוד וגם לבדוק אפשרות לשנות הזמנה למקרר אחר, הנציג ירון התקשר אלי אחרי 20 דקות עם כל התשובות שרציתי והסביר לי מה ההבדלים וממש עזר לי להחליט להשאיר את ההזמנה המקורית ולא להחליף לדגם אחר מכוון שהאחריות הייתה רק לשנה, ובכללי התקשרתי לשירות הלקוחות 3 פעמים ובכל פעם ענו מהר ועזרו, אין ספק שאני ישקול קנייה נוספת באתר אבל לא לפני שאני יראה את המוצר בעיניים אם מדובר במוצר שצריך מידות כגון המקרר,

שי מדהים!! טיפל בי במסירות ודאג למשלוח דחוף למחרת היום (אפילו שהיה זה ערב חג) . אשמח לקנות שוב דרך סיטי דיל

המוצר נקנה 5/4/15 לאחר יום התקשרו מדיליסייל בכדי לשדרג את הטלוויזיה לאחריות יבואן רשמי ואני לא הסכמתי . הנ״ל מבטיחים משלוח תוך 7 ימי עסקים הטלוויזיה כאמור לא הגיע תוך הזמן הנקוב התקשרתי אליהם בחזרה שוחחתי עם בחור בשם ירון והוא טען שיש בעיות עם היבואן המקביל ואם אני ישדרג ליבואן רשמי בתוספת של 200₪ תוך יומיים הטלוויזיה אצלי שידרגתי עבר עוד שבוע ועוד שבוע ולאדון ירון אין תשובה והוא לא מבין את היבואן . גם לאחר שבקשתי לבטל את העסקה הפנו אותי לסיים ליין שהוא היבואן הרשמי ושמה בכלל לא מופיעה העסקה .( והעסקה לא בוטלה ) נכון להיום 26/4/15 לא קיבלתי את הטלוויזיה למרות הבטחות רבות של מר ירון ואת העיסקה ביטלתי דרך ויזה כי הנ״ל אפילו לא טורחים לבטלה למרות שהמוצר לא סופק . זו הפעם הראשונה שאני נתקל בשרות כזה לקוי ולא הוגן כמו שהם מתארים את עצמם . ולאחרים אני מציע שומר נפשו ירחק .....

פשוט אין מילים : ביצעתי הזמנה ביום חמישי בשעות יום . הדגשתי שמוצרים דחופים לי. למרות שהייתה בעיה עם אשראי , צוות האתר עשה מעל ומעבר בכדי לעזור לי לסגור עסקה ולהתקדם עם אספקה.. קיבלתי מחיר הנמוך ביותר בארץ (לאחר סקר עמוק). מוצרים הגיעו ביום א' , משלוח חינם , פירוק דלתות של מקרר קומה נוספת עלו רק 100 ש"ח ולא 180 50 כפי שהייתי מוכן לשלם על פי חוק.. חשוב לציין שלפני קנייה בסיטי דיל דיברתי עם הרבה חנויות אחרות אך יחס והשירות שקיבלתי בסיטי דיל פשוט יוצא דופן. לא מכיר כהלה מקומות . נציג בשם שי עוד אחד (לצערי לא יודע את שמו) הפכו קנייה שגרתית לתהליך חגיגי ומשפחתי. . אלכסיי, פ"ת

קיבלתי יחס אדיב,לאחר ברור בחנויות נוספות המחיר בסיטי דיל היה המחיר הנמוך ביותר.המשלוח היה מהיר לשביעות רצוני ממליצה בחום לרכוש מוצרים בחנות זו.

רכשתי את המיקרוגל דרך האתר ואכן הוא סופק לי תוך 5 ימי עסקים כמובטח. אלא שעל אף שהמוצר הגיע באריזה מקורית סגורה התברר שהוא הגיע פגום והוא כלל לא עבד! קורה... יצרתי קשר עם שירות הלקוחות וביקשתי שיחליפו את המוצר ללא שאדרש להגיע למרכז שירות. קיבלתי טיפול אדיב ומהיר, הם יצרו קשר עם היבואן (ניופאן) ודאגו שיגיע שליח במיוחד להחליף את המוצר. תודה רבה!

הגיע במהירות שיא תוך פחות משני ימי עסקים, המשלוח תואם איתי לפני. מחיר טוב. אתר נוח לשימוש.... ממליץ בחום בהחלט אחזור לקנות שוב בסיטי דיל

השירות היה אדיב מאוד, נציג השרות עשה את מיטב המאמצים למכור את המוצר במחיר הוגן, אספקה והתקנה ללא עיכובים מיותרים ולשביעות רצוננו המלאה. בנוסף, המענה הטלפוני לצורך בירורים היה מיידי . בקיצור, מומלץ ואמין.

האמת, בפעם הראשונה אין להגיד דבר אחד שלילי, שירות ממצוין. ייבואן רשמי (INDESIT) תוצרת איטליה (לא סין, זה חשוב). סוחן (שלומי) מאולה, עשה מחיר ללא תחרות! ע"פ בקשתי צילם ושילח לי לווצאפ את כול החלקי המכונה שביקשתי (כמו תמונה כללית, מס' דגם, לוח בקרה וכו') כי בד"כ באתרים מופיעיות "תמונות להמכשבה בלבד" כמו שאומרים, זה גם סוג של אסמכתא שהמוצר קיים במלאי ולא יחזרו אחרי המסירת הכרטיס אשראי להודיע שדווקא הטובין נגמר אבל יש משו אחר שאת/ה לא צריך בכלל... ממליץ בסוחן שלומי, אדיב, קצר ולעניין!

גם בעומס של Black Friday - הגיבו מהר ונתנו פתרון בלי לשכנע אותי למוצר מסוים. המוצר המדויק שהזמנתי - הגיע. לא ניסו לשכנע אותי למוצר יקר יותר. שירות קצר, יעיל ונותן פתרון מלא.

פניתי לחברה בוואצאפ לברר זמינות של המוצר. קיבלתי הסבר מפורט וגם הנחה ראויה ושירות לבבי. לאחר התייעצות חזרתי וביקשתי לבצע את הרכישה. להפתעתי קיבלתי את המוצר באותו ערב!! היה מושלם ממליץ בחום על הספק.

חווית קניה מהנה מאוד הרבה סבלנות ורצון לעזור,להמליץ המשלוח היגיע בזמן שרות לקוחות מעולה בקיצור את הקניה הבאה בטוח שאחזור..