‎סיטי דיל‎ ‏(CityDeal) - עמוד 104

שי מדהים!! טיפל בי במסירות ודאג למשלוח דחוף למחרת היום (אפילו שהיה זה ערב חג) . אשמח לקנות שוב דרך סיטי דיל

המוצר נקנה 5/4/15 לאחר יום התקשרו מדיליסייל בכדי לשדרג את הטלוויזיה לאחריות יבואן רשמי ואני לא הסכמתי . הנ״ל מבטיחים משלוח תוך 7 ימי עסקים הטלוויזיה כאמור לא הגיע תוך הזמן הנקוב התקשרתי אליהם בחזרה שוחחתי עם בחור בשם ירון והוא טען שיש בעיות עם היבואן המקביל ואם אני ישדרג ליבואן רשמי בתוספת של 200₪ תוך יומיים הטלוויזיה אצלי שידרגתי עבר עוד שבוע ועוד שבוע ולאדון ירון אין תשובה והוא לא מבין את היבואן . גם לאחר שבקשתי לבטל את העסקה הפנו אותי לסיים ליין שהוא היבואן הרשמי ושמה בכלל לא מופיעה העסקה .( והעסקה לא בוטלה ) נכון להיום 26/4/15 לא קיבלתי את הטלוויזיה למרות הבטחות רבות של מר ירון ואת העיסקה ביטלתי דרך ויזה כי הנ״ל אפילו לא טורחים לבטלה למרות שהמוצר לא סופק . זו הפעם הראשונה שאני נתקל בשרות כזה לקוי ולא הוגן כמו שהם מתארים את עצמם . ולאחרים אני מציע שומר נפשו ירחק .....

פשוט אין מילים : ביצעתי הזמנה ביום חמישי בשעות יום . הדגשתי שמוצרים דחופים לי. למרות שהייתה בעיה עם אשראי , צוות האתר עשה מעל ומעבר בכדי לעזור לי לסגור עסקה ולהתקדם עם אספקה.. קיבלתי מחיר הנמוך ביותר בארץ (לאחר סקר עמוק). מוצרים הגיעו ביום א' , משלוח חינם , פירוק דלתות של מקרר קומה נוספת עלו רק 100 ש"ח ולא 180 50 כפי שהייתי מוכן לשלם על פי חוק.. חשוב לציין שלפני קנייה בסיטי דיל דיברתי עם הרבה חנויות אחרות אך יחס והשירות שקיבלתי בסיטי דיל פשוט יוצא דופן. לא מכיר כהלה מקומות . נציג בשם שי עוד אחד (לצערי לא יודע את שמו) הפכו קנייה שגרתית לתהליך חגיגי ומשפחתי. . אלכסיי, פ"ת

קיבלתי יחס אדיב,לאחר ברור בחנויות נוספות המחיר בסיטי דיל היה המחיר הנמוך ביותר.המשלוח היה מהיר לשביעות רצוני ממליצה בחום לרכוש מוצרים בחנות זו.

רכשתי את המיקרוגל דרך האתר ואכן הוא סופק לי תוך 5 ימי עסקים כמובטח. אלא שעל אף שהמוצר הגיע באריזה מקורית סגורה התברר שהוא הגיע פגום והוא כלל לא עבד! קורה... יצרתי קשר עם שירות הלקוחות וביקשתי שיחליפו את המוצר ללא שאדרש להגיע למרכז שירות. קיבלתי טיפול אדיב ומהיר, הם יצרו קשר עם היבואן (ניופאן) ודאגו שיגיע שליח במיוחד להחליף את המוצר. תודה רבה!

הגיע במהירות שיא תוך פחות משני ימי עסקים, המשלוח תואם איתי לפני. מחיר טוב. אתר נוח לשימוש.... ממליץ בחום בהחלט אחזור לקנות שוב בסיטי דיל

השירות היה אדיב מאוד, נציג השרות עשה את מיטב המאמצים למכור את המוצר במחיר הוגן, אספקה והתקנה ללא עיכובים מיותרים ולשביעות רצוננו המלאה. בנוסף, המענה הטלפוני לצורך בירורים היה מיידי . בקיצור, מומלץ ואמין.

האמת, בפעם הראשונה אין להגיד דבר אחד שלילי, שירות ממצוין. ייבואן רשמי (INDESIT) תוצרת איטליה (לא סין, זה חשוב). סוחן (שלומי) מאולה, עשה מחיר ללא תחרות! ע"פ בקשתי צילם ושילח לי לווצאפ את כול החלקי המכונה שביקשתי (כמו תמונה כללית, מס' דגם, לוח בקרה וכו') כי בד"כ באתרים מופיעיות "תמונות להמכשבה בלבד" כמו שאומרים, זה גם סוג של אסמכתא שהמוצר קיים במלאי ולא יחזרו אחרי המסירת הכרטיס אשראי להודיע שדווקא הטובין נגמר אבל יש משו אחר שאת/ה לא צריך בכלל... ממליץ בסוחן שלומי, אדיב, קצר ולעניין!

גם בעומס של Black Friday - הגיבו מהר ונתנו פתרון בלי לשכנע אותי למוצר מסוים. המוצר המדויק שהזמנתי - הגיע. לא ניסו לשכנע אותי למוצר יקר יותר. שירות קצר, יעיל ונותן פתרון מלא.

פניתי לחברה בוואצאפ לברר זמינות של המוצר. קיבלתי הסבר מפורט וגם הנחה ראויה ושירות לבבי. לאחר התייעצות חזרתי וביקשתי לבצע את הרכישה. להפתעתי קיבלתי את המוצר באותו ערב!! היה מושלם ממליץ בחום על הספק.

חווית קניה מהנה מאוד הרבה סבלנות ורצון לעזור,להמליץ המשלוח היגיע בזמן שרות לקוחות מעולה בקיצור את הקניה הבאה בטוח שאחזור..

עשיתי הזמנה באינטרנט של טלויזיה כולל ערכת smart tv למחרת התקשר הספק לתאם משלוח. בברור עם הספק מה אני הולך לקבל מתברר שאני לא מקבל ערכת smart tv התקשרתי לחנות אמרו שיבררו ומסתבר שהחברה רוצה 400 שקל על הערכה ויש לי אפשרות לקחת טלויזיה אחרת או לבטל את ההזמנה, ביטלתי את ההזמנה. הבעיה שהתשלום ירד ועבר כבר שלושה שבועות ואני לא מקבל שום זיכוי. התקשרתי כמה פעמים לסיטי דיל אין מענה או אומרים שיבדקו עם הספק ויחזרו אליי.

קיבלתי כיריים לא תקינות. חייגתי לשירות הלקוחות ושוחחתי עם האחראית שהבטיחה לי שיזכו אותי על תשלום המוצר. לאחר הבטחתה רכשתי מוצר דומה בחנות אחרת. לאחר חודש ממועד ההבטחה שלה טרם זוכה חשבוני ולא הושב לי כספי! זאת לאחר טלפון נוסף שחייגתי לשירות הלקוחות לפני כשבועיים ושוב הובטח לי שהם יטפלו בבעיה בדחיפות ושהם מתנצלים. אך עד היום לא חזרו אלי ולא זיכו אותי. את הכסף ידעו לגבות במיידי, אך כשצצה תקלה (באשמתם!) הם לא ידעו לקחת אחריות ועד היום לא טיפלו בו, כנראה אגיש תביעה קטנה אם הנושא לא יסודר השבוע. דבר נוסף, רכשתי שם גם מדיח שהומלץ לי ע"י היועץ שאנחנו ממש לא מרוצים מאיכות הנקיון שלו!

זאת פעם שניה שאני רוכשת מוצר בסיטי דיל ואני מרוצה מאוד משרות הלקוחות מאוד אדיבים והמוצר מגיע בזמן , מומלץ ביותר

דיברתי עם נציג בשם שי גם בעת הבירורים וגם בעת ההזמנה עצמה הוא לא דחק בי והסביר הכול בשיא הסבלנות הוא גם טיפל בעניין זירוז המשלוח והטיפול בהזמנה הם לא גבו כסף עד שההזמנה יצאה אליי הוא הבטיח וקיים את כל ההבטחות בקיצור הוא פשוט עשה הכול כדי לעזור להסביר ולסייע .המחירים הוגנים השירות מצויין , אמינות ויעילות

רכשתי מסיטי דיל את כל מוצרי החשמל הגדולים לבית - מכונת כביסה ומייבש של אינדסיט, מקרר ותנור של בקו, כיריים של זנוסי ומדיח כלים של אלקטרולוקס. השירות שסיטי דיל נתנו לי היה מצוין ואדיב. זכיתי ליחס מאוד אכפתי ואישי. לסיכום: קניה מצוינת, אני ממליץ בחום על קנייה מסיטי דיל.

שירות מהיר. המקרר הגיע אליי כמתוכנן.(5 ימי עסקים). התקשרו לוודא שאהיה בבית יום לפני ההגעה. התקשרו יום אחרי לוודא שהמקרר הגיע לשביעות רצוני. פשוט שרות שנותן הרגשה כייפית.

החברה מפרסמת את הטלויזיה במחיר מאוד אטרקטיבי אך לא מפרסמת כי הטלויזיה מגיעה עם תפריט בסינית בלבד. כל זאת על מנת שאנשים יקנו את הטלוויזיה ואח"כ משכנעים את הלקוח לקחת טלוויזיה אחרת יותר יקרה . תרגיל שיווקי לא הוגן.

ביצעתי הזמנה די בקלות. בהתחלה נעמר לי שאין המוצר הזה במלאי - הייתי צריך כאן לבטל עיסקה. אבל לאחר יום קיבלתי מייל שהכל בסדר, המוצר הועבר פיזית לחברת ההובלה ואקבל אותו בזמן. לאחר שבועיים (לא קיבלתי כלום) התקשרתי לבדוק וביקשתי לברר ולחזור אלי - לא חזרו. בעוד יום התקשרתי וביקשתי לדבר עם מנהל - לא יכול להתפנות... הכזבה גדולה אלכסנדר

הזמנתי באמצעות שלומי מהמוקד, שלומי בעל ידע רב במכונות כביסה הוא הסביר לי בסובלנות את ההבדלים והיתרונות של מס מכונות התכוונתי לרכוש מכונה אחרת אך הוא שיכנע אותי לבחור בזאת והכביסה שלי מעול לא היתה נקייה כל כך. שלומי היה מאד סובלני אדיב ומקצועי כמו כן המכונה הגיע דיי מהר.

מקצועי, אדיב ולעניין. הספקה לפני המועד. חסרון אחד: לא אמרו לי שעלי להזמין טכנאי להתקנת הטלויזיה (כפי שנדרש ע"י היבואן); זה נאמר לי ע"י המוביל רק אחרי הספקת המכשיר..

כבר בזמן ההזמנה ניסו לשכנע אותי לקנות מותג פרטי.. אחרי יומיים התקשרו להודיע שיש בעייה אצל הספק ושוב ניסו לשכנע אותי להחליף למותג פרטי. התעקשתי על BOSCH ואמרתי שאשמח לקבלבצעות חליפיות לדגמים אחרים של BOSCH.. אמרו שיחזור אלי איש מכירות עם הצעות כנ"ל ולא חזר. אחרי שבוע התקשרתי ביום שישי לברר מה קורה. אמרו שיחזרו אלי ביום ראשון. שוב לא חזרו. הביטול היה פשוט.

רכשתי את המקפיא באתר סיטי דיל אחרי שלפני כחודש הגעתי אליו במקרה דרך זאפ כשרציתי לרכוש תנור. בסופו של דבר אחרי שאריאל עם הרבה סבלנות הסביר, יעץ והמליץ בחרתי בתנור שאפילו לא חשבתי שאקנה. בזכות העצה המקצועית והרצון הטוב לתת שירות ומחיר טוב קיבלתי תנור מצויין ששדרג את העבודה במטבח ואת איכות האוכל כמובן. כשבאתי לקנות מקפיא לא חשבתי פעמיים, נכנסתי לאתר בחרתי והתקשרתי. הפעם קיבלתי מענה מאביבה, שבאותה סבלנות עזרה, בדקה, ענתה ועשתה הכל כדי שאבחר מוצר שמתאים לי. יחד בחרנו את המקפיא של בלומברג ולמרות התקלה בהשלמת ההזמנה (חוסר הבנה בקשר לעלויות המשלוח) ובעזרתו של אריאל, בסופו של דבר רכשתי מקפיא ברמה גבוהה ובמחיר טוב. תודה רבה עד לפעם הבאה.

למרות שהיתה תקלה אצל היבואן עם ההזמנה, סיטי דיל השתדלו מאוד שיגיע אלי המוצר כמה שיותר מהר. עקבו טלפונית והיו אדיבים מאוד. ארכוש מהם שוב.