‎סיטי דיל‎ ‏(CityDeal) - עמוד 103

שירות לקוחות אדיב ויעיל. המקרר סופק כבר יום למחרת ההזמנה, הגיע בזמן ופינו את המקרר הישן. נהנינו מהקניה בחנות זאת.

המכונה הגיע תוך יומיים שלושה, שירות לקוחות יוצא מהכלל, בחור בשם שי ממש עזר לי בבחירת המכונה הנכונה, מחירים מעולים, סובלנות ותקשורת טובה במשך כל תהליך הקנייה. לאחר מכן קניתי מהם גם מקרר של אותה החברה. מומלץ בחום !

אתמול בבוקר התקשרתי לחנות ובררתי על מקרר שארפ 8712. אמרו לי שיש במלאי וניתן לקבל תוך מספר ימים. הגעתי לכתובתם ברחוב ז'בוטינסקי 96 פ"ת במיוחד מחולון.ושם התברר לי שאין להם במלאי בכלל והטריחו אותי להגיע בתואנת שווא וגם ניסו למכור לי מוצר אחר. המוכר שפגשתי (לא זה ששוחחתי איתו בבוקר) היה אדיב ונחמד, אבל הבנתי שזו שיטה להביא לקוחות ואחר כך לשכנעם לקנות בכל זאת מוצר שונה.

חנות נוחה ונעימה כיף להיכנס שירות אדיב ויעיל הזמנתי תנור אלקטרולוקס והוא לא היה במלאי נתנו לי במקומו תנור AEG בשווי כ900ש"ח יותר ללא תוספת תשלום ממליץ מאד!

המכונה הגיע למחרת הקניה בזמן כמו ניקבע עם המוביל הוא יצר קשר כ20 דקות לפני ההגעה. שרות הלקוחות עזר לי מאד מהשיחה הראשונה, וגם היום הם התקשרו לברר אם הכל בסדר ואם סגרתי עם טכנאי מתקין .

בפעם הראשונה שפניתי לסיטי דיל קניתי מכונת כביסה וזאת עקב התנהגות למופת שרות מעולה סובלנות והבנת רצון הקונה הכל כפי שהובטח על ידי איש המכירות בשם אושר אשר לא חסך כל מאמץ לשרת אותי לשביעות רצוני המלא על כך יבא על הברכה מר אושר וכל צוות סיטי דיל אמשיך לקנות אצלכם אני חברי הקרובים ומשפחתי תודה רבה ולהתראות בקניה הבאה

אחרי חיפושים וארוכים ומעצבנים הגעתי דרך הזאפ לחנות סיטי דיל. אני לא אוהבת לשבור את הראש באתרים אז ישר התקשרתי וזה מה שאני ממליצה לעשות לכולם . מהרגע ראשון הבנתי שאני בידיים טובות אנשים עם ידע בעיניין, סבלנות ואכפתיות . קיבלתי שירות ברמה מאוד גבוהה שלא נתקלתי מזמן. רכשתי מקרר שבול מה שרציתי לפי גודל וגם לפי פונקציונליות. עומד יציב , מקרר מצויין וגם מאוד שקט. הזמנתי עוד מכונת כביסה עליה אכתוב בהמשך כי עוד לא פתחתי אותה אבל מה שכן את הסחורה הגיע בזמן ונציגים היו עם יד על הדופק לא רק בזמן מכירה אלה עד שלא קיבלתי מוצריים לבית בזמן שקבענו. תודה רבה לכל הצוות נדיר ותודה נפרד לשי שטיפל לי בהזמנה.

טיפל בי נציג בשם שי שהיה פשוט מקסים. רציתי מקרר מדגם מסויים והוא הציע לי דגם אחר ( שלבסוף קניתי) במחיר דומה והרבה יותר יעיל. שלח לי תמונות לצורך המחשה והיה ממש אדיב וסובלני, אפילו שאמרתי שאני רוצה לחשוב ולערוך בדיקה נוספת. ביצעתי את ההזמנה ביום ראשון וביום שלישי, כעבור יומיים (!!!) הגיע המקרר. גם השליח היה מקסים. התקשר לפני שהתקין וגם אחרי להודיע שהכל בסדר, יום למחרת התקשרו מ"סיטי דיל" לבדוק שהכל התנהל כשורה. שירות פשוט מעולה!!

לאחר השוואת מחירים באתר zap מצאתי את המחיר המשתלם ביותר באתר city deal. בנוסף למחיר המשתלם, קיבלתי מבחור נחמד מאוד בשם אריאל שרות אדיב ומקצועי. הסבר מפורט ומענה לכל שאלה לגבי המוצר.. מלבד האדיבות והמידע הטכני דאגו שהמוצר יגיע אלי עד מטולה תוך יומיים בלבד... את הרכישות הבאות שלי בהחלט אעשה ב city deal....

פעם ראשונה שאני רוכש בזאפ פשוט חוויה מאוד טובה האנשים באתר סיטי דיל מאוד מקצועיים ואמינים מה גם שיש להם סניף בפתח תקווה ובאותו יום הלכתי לאסוף את המוצר ואז גיליתי אנשים מאוד נחמדיםוהכי חשוב עם הרבה סבלנות ובטוח את הקנייה הבאה אכנס ואבדוק אצלם.שאפו על המקצועיות והשירות .

הזמנתי מכונת כביסה של AEG דרך האתר. חזר אלי מישהו בטלפון לקחת פרטי אשראי. ביקשתי לזרז את המשלוח כי האספקה הייתה עד 7 ימי עסקים, הבטיחו לנסות. אחרי 7 ימי עסקים שלא הגיע המכונה יצרתי איתם קשר והתברר שהם לא עדכנו תשלום למרות שכבר ירד לי תשלום ראשון. אחרי מספר טלפונים ובירורים הובטח לי שהמכונה תגיע תוך מספר ימים. המוביל שיצר קשר לאחר מספר ימים דיבר בצורה לא יפה בטלפון וכשכבר הגיע התברר שהביא את המכונה הלא נכונה! ביקשתי לספק את המכונה ביום המחרת או שאני מבטל את העסקה ולמרות ההבטחות לא סופקה.

סיפור שהיה כך היה: הזמנתי תנור Ly Vent. לפני כשבוע וחצי קיבלתי מייל שהיבואן אישר את ביצוע ההזמנה והמוצר אצל חברת ההובלה, ואף חוייבתי לפני שבוע. פניתי היום לאחר שאף אחד לא יצר עימי קשר לסיטי דיל וביקשתי את המספר של חברת ההובלה או של הספק. למצער, לא הסכימו לתת - מכיוון שכל התקשורת אמורה להעשות דרכם. התקשרו לפני מספר דקות, ועדכנו שהספק ביטל את ההזמנה המוצר ירד מהשוק ולא הייתה כל כוונה לספק את המוצר למרות שחוייבתי באופן מלא. הספק לא עדכן אותם וכו' וכו'. יכולתי להמתין עוד זמן רב... המוצר לא היה מגיע.

אתר נוח מאוד שרות מעולה חיפשתי מכונת כביסה קלה להפעלה במחיר אטרקטיבי רכשתי אתמול את מכונת הכביסה וכבר הבוקר קיבלתי !!!

הם התקשרו אלי 3 ימים לאחר ההזמנה, למכור לי מקרר אחר שאני לא רוצה. אבל בכול זות מבטיחים לי שהם יוכלו לשלוח לי את המקרר תוך שבעה ימי עסקים . ביום השישי מתקשרים לקבוע איתי משלוח ליום הבה ,לא נותנים לי שעה, בין השעות 16-11 לחכות בבית,והסברתי להם שלפני 12 אין אף אחד בבית,שלא יחכו לי שם. אז היום לא הלכתי לעבוד כמובן.. לו רק שלא הגיע מקרר,אומרו לי שאני לא רציתי לקבל את המקרר באותו יום ...ושהם היו מוכנים לשלוח לך המקרר אפילו לפני זה (מקרר שניסו למכור לי,שלא הזמנתי.ביטלתי את ההזמנה,No comment..

החברה בחנות נחמדים מאוד, המקרר מספק את הסחורה יופי, ובנוסף שלוש שנים אחריות= שקט נפשי של לפחות שלוש שנים. פי 3 מרוב המוצרים באותה קטגורית מחיר. המוצר הומלץ על ידי הצוות בחנות ואני עומד מאחורי המלצה זו

קנינו כיריים,ההזמנה בוצעה במהירות וגם המשלוח וכל זה תוך מידע במייל על כל התהליך .שלא באשמת החנות הספק שלך כיריים בצבע אחר ,פניה לחנות נענתה במהירות והחליפו תוך יום את המוצר בצבע הנכון .השרות היה אמין ומהיר

הזמנה טלפונית. שי, נציג שרות הלקוחות היה מעולה. הצבע שהזמנתי לא היה במלאי והוא עקב אחר ההזמנה עד שהמוצר סופק לשביעות רצוני.

התקשרת מספר פעמים, לא הזמנתי בפעם הראשונה, והנציגים השונים, שהכירו זה את זה, פירגנו, וקיבלו ונפרדו ממני בנועם, וההסברים שלהם ניו לעניין ולא מטילי רפש באחרים, אלא רק מה שחשוב, ולא למכור בכוח. המשלוח היה זריז מאד.

ברצוני להודות לצוות הנפלא של החנות ( אריאל, ירון ) אשר גילה מקצועיות רבה, נכונות לעזור ולעמוד לרשותי בכל עת בנוגע לכל שאלה או סוגיה וליווה אותי ואת העסקה שביניינו לאורך כל הדרך - למרות כל הבעיות שנתקלנו בהן תוך כדי. חשוב לי לציין כי הבעיות שנתגלו בדרך היו קשורות קרוב לוודאי לא לחנות עצמה אלא לספק הספציפי ( י.שלום ). יחד עם זאת, ברצוני לציין כי בשיחה שהייתה ביניינו לקחה החנות את כל האחריות על עצמה, הודתה שלא הצליחה במקרה הספציפי הזה לעמוד בהתחייבותה לספק מוצר תוך זמן שנקבע לכך והבטיחה לשקול שיטת עבודה חדשה מול חברת " י.שלום " לאור תקדים זה. כולי תקווה שהמילים יהפכו להיות מעשים. הימים יגידו. בהזדמנות אחזור בשמחה לחנות זו.

לאחר שבחנות אחרת הבטיחו לי אספקה מהירה, ולמחר התקשרו לספר שהמקרר אזל אצל היבואן, התקשרתי לסיטי דיל. הנציג היה מאוד אדיב, והתקשר בעצמו ליבואן כדי לוודא את מצב המלאי. לאחר הבירור מול היבואן, הוא התחייב כי המקרר יגיע תוך מקסימום 7 ימם. בפועל, כבר באותו יום התקשרו לתאם הגעה, והמקרר הגיע למחרת. הייתי מרוצה מאוד מהטיפול בהזמנה (טלפונית, לא דרך האתר)

לאחר בדיקה מצאתי את המחיר הכי טוב והשירות היה מצויין והמוצר הגיע מהר מהצפוי. מומלץ בחום! הנציג היה סופר מקצועי ואמין.

בתאריך 9.11.14 הזמנתי טלוויזיה בטלפון כשר סיכמתי איתם שתשלום ירד בשני כרטסי אשראי שונים לאחר שבועים ראיתי שתשלום בשני כרטיסים לא ירד בצורה שביקשתי אחרי אין ספור טלפונים המצב נשאר אותו דבר בשיחה אחרונה הובטח לי מתלה לקיר לטלוזיה (דיברתי עם שלומי ) והבנתי שמצב ישאר כפי שהוא . אחרי חודשים יצרו קשר ביקשו לסדר את תשלומים אך מכיוון שחשבתי שמצב לא ישתנה עשינו קניות אחרות במקום אחד ולכן היה קשה מאוד לבצע את משהם רצו עד לא קיבלתי את פיצןי ומחייבות של CityDeal לחזור טלפונית היא לא הייתה הם לא מקימים אבטחות ועד היום את פיצוי שהבטיחו לא קיימו. אל תתקרבו לCityDeal יחס גרוע

לפני יותר משבוע הזמנתי מכונת כביסה מסיטי דיל מחברת bellers. כעבור שבוע התקשרתי לברר מתי יתקשרו לתאם משלוח מכיוון שהובטח באתר שהמוצר יגיע תוך חמישה ימים. הנציג בשירות הלקוחות אמר שיש בעיה עם הספק של המכונה ושהם נאלצים להחליף לי מכונה(לGreen Line) בתוספת של 30 שח ושהמכונה תגיע תוך 3 ימים. למרות החוסר צדק הודיתי לנציג והסכמתי להחלפה. לאחר יומיים הגיעה המכונה באמת מהר יותר ממה שהובטח אך כשהתקשרתי להזמין טכנאי בחברת ניופאן נאמר לי שאני אאלץ לחכות עד יום ראשון הבא. זאת אומרת שלאחר טרטור של יותר משבוע אני צריך לחכות עוד שבוע(!!) על מנת שאוכל להתחיל בכלל להשתמש במכונה. אני חושב שהדבר שלא מבינים פה זה שאי אפשר לחכות בבית בין שעות הזויות ותקועות באמצע היום בזמן שיש לך מקום לעבוד בו. מה שנעשה לי כאן זה פשוט חוצפה וניצול של זמן וכסף. הניסיון לתקן את האיחור של המשלוח הראשון רק גרם לי לחכות עוד שבוע מעבר למה שהובטח לי. לא הייתי ממליץ לקנות בחנות הזאת רק בגלל העובדה שאי אפשר להיות בטוח שתקבל את המוצר שראית באינטרנט ושזמן המשלוח ההתקנה נוראי להחריד.

המקרר של ההורים שלי התקלקל בערב יום העצמאות. פניתי לצוות החנות עם המון שאלות שנענו במקצועיות וסבלנות. תוך שלוש שעות מרגע ההזמנה הגיע המקרר לביתם של הורי. פשוט כל הכבוד! שרות מקצועי אדיב ומהיר (למרות המגבלות של היום הקצר).

לאחר בדיקה החלטתי לקנות מקרר מדגם sharp sp70 מהחנות הזאת מכוון שהיא הייתה הכי זולה עם התגובות הכי טובות, המקרר שקיבלתי בפועל הוא sjp70 שיש הבדל בניהם בחיצוניות, אבל איש המכירות אמר לי שאני יקבל sp70 והתמונה בזאפ ובשאר החנויות טועים ואני יקבל דגם sp70 שנראה כמו sjp70 אבל בפועל קיבלתי sjp70, חשוב לציין את הבלבול הזה מכוון שחנויות אחרות כן מוכרות את הדגם הנכון ולכן התחרטתי באופן מסוים על ההזמנה מהם מכוון שלדגם השני יש מערכת שלי אין. מלבד הדבר הזה שקשור לגוף המוצר חלה גם טעות במידות המוצר, שהוא קטן יותר ממה שמצוין באתר, ולאחר בדיקה בשאר אתרים ראיתי שכולם טועים, ולא רק האתר הזה, וכנראה שהמידות שהיצרן מוסר לא מדויקות ואין זה אשמת האתר. המוצר הגיעה בזמן לארח 7 ימים {מכוון שהיה יום העצמאות באמצע לא הביאו אותו קודם לכן} לגבי שירות הלקוחות, הציון הוא מעולה, מכוון שרציתי מקרר עם פיקוד שבת התקשרתי אליהם לברר של מי הפיקוד וגם לבדוק אפשרות לשנות הזמנה למקרר אחר, הנציג ירון התקשר אלי אחרי 20 דקות עם כל התשובות שרציתי והסביר לי מה ההבדלים וממש עזר לי להחליט להשאיר את ההזמנה המקורית ולא להחליף לדגם אחר מכוון שהאחריות הייתה רק לשנה, ובכללי התקשרתי לשירות הלקוחות 3 פעמים ובכל פעם ענו מהר ועזרו, אין ספק שאני ישקול קנייה נוספת באתר אבל לא לפני שאני יראה את המוצר בעיניים אם מדובר במוצר שצריך מידות כגון המקרר,