הזמנתי שיומי מי 5 באתר האינטרנט ובזמן ההזמנה שאלתי אם הוא קיים במלאי!!!, נאמר שהמכשיר קיים והוא יגיע תוך 7 ימי עסקים. חיכיתי שבוע ואז קראתי בביקורות שיש להם תרגיל ידוע שהם מבצעים הזמנה למרות שהמוצר לא קיים ואחרי כמה ימים מצלצלים להגיד שלא קיים ומנסים לשכנע אותך "לשדרג".
צלצלתי לשירות לקחוחות לשאול האם המוצר קיים במלאי אמרו שיחזרו אליי ולא חזרו, צלצלתי עוד הפעם לשאול מה קורה והפעם חזרו אליי להגיד לי שהמוצר לא קיים במלאי ומגיע לי שידרוג של המכשיר לשיומי מי 5s, כמובן "שהשדרוג" עולה כסף וממש לא משתלם(אפשר למצוא בזאפ הרבה יותר זול). ביקשתי לבטל את העיסקה.
יצאתי במפח נפש וממש לא ממליץ להתקרב לחברה הזו.
גם חברה יקרה וגם חברה ממש לא אמינה!!!
תגובת החנות
שלום רב,
מבדיקת המקרה של הלקוח, המוצר היה במלאי בזמן הרכישה אך לאחר הרכישה הספק של המוצר עדכן שיש בעיה עם הדגם הספציפי הזה.
נציג מטעמנו שוחח עם הלקוח והציע לבצע שדרוג לדגם מתקדם יותר בתוספת תשלום אך הלקוח סירב להצעה הזו.
לאחר קבלת הפניה שוחחנו אתמול שוב עם הלקוח והצענו לפנים משורת הדין ומתוך גישתנו מסבירת הפנים שדרוג ללא תוספת תשלום אך הלקוח סירב גם להצעה הזו וביקש לבטל את העסקה.
אנו מתנצלים על חווית השירות ונשמח לעזור בכל שאלה נוספת
בברכה,
סולי ארדזי
מנהל שירות לקוחות
קמעונאות חשמל
אלקטרה מוצרי צריכה (1951) בע"מ