לפני כיום רכשנו מקרר דרך המוקד הטלפוני של אתר סיטי דיל. צחי, נציג המכירות שענה לנו היה נפלא! קיבלנו תשובה לכל שאלה, עזרה בהתאמת המקרר לצרכינו ומחיר אטרקטיבי. הידע הטכני הנרחב והסבלנות הבלתי נגמרת הפכו את הקנייה למוצלחת במיוחד. המשלוח הגיע כמובטח תוך יום אחד בלבד על אף כל הקשיים הלוגיסטיים שהוצבו בדרך. בקיצור- חווית שירות מומלצת במיוחד :)
קנינו מייבש כביסה כי ראינו שהמחיר היה כמעט הכי זול והדירוג היה גבוה, אבל אחרי כמה ימים התקשרו ואמרו שאזל המלאי ושהם הורידו את המכונה מהאתר. הסתכלתי באתר וגליתי שהמודעה עדיין שם. אני חושב שהם משתמשים במחירים הנמוכים כדי לגרום לאנשים להכנס לחנות אך למעשה הם לא מוכרים במחירים הללו. ראיתי את השיטה הזאת חבנויות רגילות אבל זאת פעם ראשונה שאמני רואה זאת בחנות ווירטואלית
היה עיקוב מהספק סה"כ של יומיים בלבד והודענו מיד ללקוח ואכן הורדנו את המוצר מהאתר בוודאות . במקביל נתנו ללקוח אופציות במחיר פיצוי -כלומר מוצרים יקרים יותר וללא תוספת תשלום ..לנו הכי חשוב שהלקוח יהיה מרוצה.
קצר ולעניין. בדיוק מה שביקשתי. מחיר מצויין. אספקה מהירה. מעט דיבורים, הרבה מעשים. תודה רבה. :)
שלום מרגע שיצרתי קשר עד קבלת המוצר בפועל בבית : השרות היה יעיל וההסבר היה ברור לא חלף זמן רב עד קבלת המוצר המוצר היה תקין ועובד בצורה טובה הטכנאי הגיע לבית די מהר
נציג שרות לקוחות התקשר והציע לי מוצר טוב יותר ממה שבחרתי במחיר דומה. הוא הסביר את סיבת ההצעה וענה לכל שאלותי.
מאוד מרוצה עם רכישה , שירות מעולה , אספקה בזמן , שום דבר שלילי לא מצאתי , אני ממליץ לכולם החנות הזאת !!!
הזמנתי בטלפון כי זה קניה גדולה (כלומר לא הכנסתי אשראי) חוזר אלי בחור שאומר שאין בעיה אבל המקרר הוא מ2012 שאלתי מה זאת אומרת הוא יוצר 4 שנים אחורה אז הוא אמר לי שכן, לי באופן אישי זה נשמע לא הגיוני לאחסן מקרר שנים מה עוד שכתוב שהוא בזאפ מ 2015. אבל באותה נשימה הנציג אמר לי שבדיוק הגיע מכולה לנמל ותוך כמה ימים הוא יכול לשחרר לי מקרר אבל זה עולה עוד 250 שח- אז אמרתי לו שיתן לי את הדגם שאני אבדוק ואז הוא אמר שמדובר בדגם הזה אבל במקרר חדש - כמובן שלא הזמנתי לא את ה"חדש" ןלא את ה"ישן" לא קונה אצל כאלה...
שלום רב , הלקוח התעניין במספר דגמים שונים לחלוטין ולא כדבריו על דגם ספציפי ...ושאלתו הייתה "מה גיל הדגם? " ולא כמה זמן הוא מאוחסן , כמו כן שאל שאלות רבות ולכן ובשביל השקיפות המלאה איש השירות באתר מסר לו את הטלפון של ברימאג יבואנית LG בישראל בכדי שיתעדכן ישירות מולם.
השירות היה מקצועי ויעיל, הרגשה שהולכים לקראתי ומנסים להתאים לי את המוצר הטוב ביותר, הגיע במהירות ובמצב מעולה, המוצר איכותי וטוב. אנחנו מרוצים ומאושרים מהטלוויזיה המצוינת וכמובן נחזור ונרכוש שוב בסיטי דיל ובמיוחד אצל גיל המקסים. תודה רבה.
אין לי מילים! פשוט תפנו ליורם מהסניף בפתח תקוה! זה ברור שכל מוכר רוצה למכור אבל אצל יורם ברור שחשוב הלקוח. יורם רוצה שהלקוח יקבל בדיוק מה שהוא צריך. אני קניתי מקרר וחודש אחר כך שלחתי את חמי לקנות טלוויזיה שנינו מרוצים מאוד ממליצה ממליצה ממליצה מורן
הזמנתי מקרר חדש דרך האתר. למחרת התקשר נציג החנות אימת את ההזמנה ותיאם הובלה. 3 ימים אחרי המקרר הגיע. כל הכבוד
רציתי לקבל הסברים בטלפון לפני שרכשתי באתר, ענה לי נציג מכירות בשם גיל. בחור מאוד אדיב, היה מאוד סבלני, הסביר לי את ההבדלים בין הדגמים וכך בחרתי את הדגם הנ"ל, ממליץ מאוד!
שירות הלקוחות (אסף) היה נחמד מאד והציע לי מכונה אחרת ממה שרצית עקב זמן אספקה מהיר יותר שהיה חשוב לי- באותו מחיר .
הזמנתי תנור צבע נירוסטה וקיבלתי צבע לבן לאחר בירור עם שרות הלקוחות מסתבר שאני טעיתי ובמכרז לא שמתי לב לכך שהתנור לבן ולא נירוסטה ואין במלאי שרות הלקוחות פעלו במהירו וביעילות שהפתיעה אותי והציעו לי תנור בדגם אחר יותר טוב מהדגם שאני הזמנתי ובמחיר מעולה ברור שהסכמתי להצעתם . תודה רבה מלקוח מרוצה מאוד (להבא כל קניותי יבוצאו דרך סיטידיל סחר)
זהירות!! פירסמו מייבש כביסה. הכי זול שיש בזאפ (1086 ש"ח). אחרי שקניתי, התקשרו להגיד שאין כרגע והציעו לי מוצר חליפי הרבה יותר יקר (אחרי הנחה). אמרתי שמבקש לא להחליף. אמרו 14 ימי עסקים עד לאספקה. אמרתי סבבה. אמתין. אחרי עוד שבועיים שהתקשרתי לשאול מה קורה, אמרו שהיתה להם טעות (דיברתי עם אלון). ואין את המוצר. שוב הציעו את החלופי היקר. ביקשתי את המקורי. אמרו אפשרי שישיגו מספק אחר כי חיכיתי הרבה ורוצים ללכת לקראתי, אבל אצטרך להוסיף 50 ש"ח. הסכמתי. לקחו שוב מספר אשראי. עוד שבועיים עברו. התקשרתי לשאול מה קורה כי עדיין לא קיבלתי. אמרו שיבדקו (דיברתי עם גיל). חזר ואמר שאין לספק את המוצר. הצטער על זה שהבטיחו לספק, ואמר שיבדוק שוב. חזרו ואמרו שביומיים הקרובים הספק בעצמו (ברימאג) יתקשר לתאם איתי אספקה. ביקשו שאהיה זמין בבקשה. שוב לקחו אשראי והפעם דרשו 1100 ש"ח. הסכמתי. שוב לקחו מספר אשראי. עוד שבוע עבר. התקשרתי לשאול מה קורה (דיברתי עם נסטיה). אמרה שאין להם את המוצר, אבל כמובן שוב הציעו לי את המוצר החליפי היקר. ביקשתי לדבר עם מנהל האתר. חזר אליי מנהל האתר, משה, אחרי 6 שבועות מרגע ההזמנה והודיע לי שהוא מבטל את הזמנתי חד צדדית, ומבחינתו הכל בסדר כי לא חייב אותי בכלום. אמר שהוא לא בבית משפט ולא חייב להסביר כלום. אין וזהו. שאעשה מה שאני מבין. אז אני כותב פה עבורכם... לסיכום, חווית שירות איומה ונוראה. לא בטוח שהם היחידים שמתנהגים ככה. מפרסמים מוצר שאין להם במחיר זול, כדי שאנשים יבואו אליהם ואחר-כך בטלפון כשאתה לחוץ/ממהר משכנעים לקנות מוצר אחר יקר יותר.
ביום הראשון שהזמין מיד העברנו את ההזמנה לברימאג יבואנית בקו , הספק חזר אלינו והודיע שהמוצר חסר זמנית ומיד הורדנו את המוצר מהאתר והלקוח ראה שהמוצר ירד מהאתר! ובמקביל כפיצוי נתנו ללקוח מייבש AEG הרבה יותר יקר וזאת ללא תוספת תשלום !...אך הוא התעקש שהוא רוצה בקו מכאן פשוט נתנו לו את הטלפון של ברימאג הספק של בקו בישראל שישמע בעצמו מתי המוצר מגיע לארץ ... חשוב לציין שהלקוח לא חויב ועשינו הכל בכדי שיהיה מרוצה .
שירות מעולה. אנשי מכירות סבלניים ומקצוענים. המשלוח הגיע בזמן כמו שהבטיחו מחירים אטרקטיביים מהזולים בארץ.אני ממליצה לקנות רק בסיטי דיל
יעילים אדיבים המוצר סופק למחרת יום ההזמנה ידעו להפנות אותי למוצר הטוב בעלות נמוכה . שביעות רצון מלאה
מומלץ בחום. מקום טוב ובטוח לקנות בו. הזמנתי מכונת כביסה - בגלל מחיר טוב, מסלול תשלומים נוח והספקה מהירה. פניתי לשרות לקוחות לברר מס' פרטים. המתנתי על הקו פחות מ-2 דקות. קיבלתי שרות מאיש בשם גיל, שרות הכי טוב שיכול להיות - ענה לי בסבלנות על כל השאלות ונתן הסבר מעולה. המוצר הגיע בזמן בדיוק כמו שהובטח. דוגמה לכל ביתי עסק. ואדים
קל ונוח שרות מצויין הגיע בזמן הכי מהיר שרות לקוחות מצויין מי שטיפל בי במסירות שמו אלון פז יאמר לזכותו המליץ על התנור מצויין והמחיר סביר
ההתקשרות היתה מקצועית ואמינה. מחיר- הזול ביותר בשוק. הספקה של המקרר תוך 48 שעות. אין ספק- לקנות מוצרי חשמל רק בסיטידיל. כל המשפחה והחברים קונים אצל גיל כבר שנים ותמיד 100% מרוצים- מהמחיר, מהאדיבות, מהמקצועיות, ומההספקה המהירה.
התקשרנו להזמין את התנור כיוון שבחנות זו המחיר הכי זול וזמין במלאי. דיברתי עם אלון, אלון הבטיח לי כי התנור מגיע עם 2 תבניות ורשת. ביקשתי כי יזרזו את המשלוח כי אין לי תנור והתנור באמת הגיע תוך שני ימי עסקים, אך נחשו מה, עם תבנית אחת ורשת. התקשרתי לחנות לברר למה לא הגיעו לי שתי תבניות (חובה לציין כי זמן ההמתנה היה ארוך), ענה לי בחור בשם גיל, בירר לי ואמר שהתנור מגיע עם תבנית אחת ורשת. טענתי בפניו שאלון הבטיח לי כי מדובר בשתי תבניות ורשת, גיל נענה בחיוב והבטיח לשלוח לי עוד תבנית בטענה כי "אלון כנראה טעה, אבל אם אלון טעה אנו נספוג זאת". בנוסף, גיל טען כי הוא מטפל בזה אישית וכי אין לי מה לדאוג. לאחר כשבוע, נוכחתי לראות כי התבנית אינה מגיעה. בעלי התקשר לחנות וביקש לדבר עם גיל, גיל טען בפני בעלי כי לא היה ולא נברא וכי הוא לא הבטיח כלל וכלל לשלוח לי עוד תבנית. בעלי העלה בפני גיל את שביעות הרצון מהקניה עצמה ואמר לגיל כי הוא מאבד לקוח וחבל שכך, אך גיל העדיף להתעלם מהעובדה כי החנות מאבדת לקוח, שהיה מאוד מרוצה מעצם הקניה והמשלוח המהיר. חבל כי שירות הלקוחות של החנות לוקה בחסר, היתה זו אכזבה גדולה מאוד לקבל תשובה כל כך לא אכפתית ולא רצינית בעליל. סיטי דיל, אתם כחנות יכולים לספוג עלות של תבנית אחת ולא לאבד לקוח חשוב. למדו, דרך השיווק הטובה ביותר, היא מפה לאוזן, פה אתם מפספסים בגדול- כי ממני, לא תשמעו מילה טובה עליכם. יתר על כן, שמירה על רמת נאמנות של לקוח היא בין החשובות ביותר, אולי אפילו חשובה יותר מגיוס לקוח חדש!
הכל כנראה היה מצויין רק משום מה אני לא הייתי מרוצה... לקראת סוף יום 7 כשהבנו שהמוצר לא יגיע באותו היום פנינו לחנות, אמרו לנו שלא הבנו (?!) הכוונה ל 10 ימי עסקים. היה קשה מאד לקבל תשובה, לא חזרו אלינו... שיהיה, ביקשנו שכשגיע לא להעביר לשליח ושנבוא לקחת בעצמינו - נחשו מה? הועבר לשליח כמובן, נאלצנו לנסוע אחריו כדי לקחת את הכירה ממנו (כדי להמנע מאיחור נוסף). קשה להעביר להם משוב כי תיבת הדואר מלאה (כנראה בתגובות חיוביות של לוקחות מרוצים). לבסוף לאחר הגשת תלונה מוצלחת חזרה איזו מנהלת, מדוע אנחנו קשים כל כך זה רק איחור קטן, ההזמנה נעשתה בערב זה בכלל לא יום, ומי ביקש מאתנו לרוץ אחרי השליח, אז היה מגיע למחרת, ובכלל "לפנים משורת הדין" מוכנה להעתר ולתת לנו זיכוי של 50 ש"ח לקנייה הבאה (לא הבנתי האם זה פרס או עונש?).
המוצר שהזמין הגיע בזמן ועשינו הכל בכדי לרצות את הלקוח ...מנהלת השירות של האתר חזרה אליו מיד כשביקש , נתנו לו את הנייד של השליח כפי שביקש , הצענו לו 50 שח פיצוי למרות שהכול היה בזמן , אך בכל זאת אינו מרוצה ... לתת שירות טוב אנחנו יודעים ועושים זאת כבר מעל 20 שנים בענף החשמל , בסיטי דיל הלקוח הוא ערך עליון .
שירות מעל ומעבר פשוט אווירה טובה בחנות מוצרים איכותיים בלבד והשירות פצצה הייתי חוזר לקנות שוב בלי לחשוב פעמיים
חווית קנייה פשוט מושלמת!! אלון הנציג היה מקסים, ברור ונעים. המליץ על דגם מצוין, הסביר את כל הפרטים, תוך שניות נשלח מייל עם סיכום הקנייה בהמשך הגיעו מיילים שהמוצר בתהליך שליחה אליי, בנוסף מייל עם קבלה. מאד נח כל ההעברה לחברת המשלוחים ולייבואן עצמו הייתה זריזה בצורה בלתי רגילה וגם השרות שלהם היה ממש טוב. כל התהליך מאד מזמין ונח, שמחה שקניתי דרכם. לגבי דגם הטלויזיה, זו היתה מתנה לבעלי ואנחנו מאד מרוצים. הנראות שלה יפה, הממשק ידידותי גם ללא טכנולוגיים , דגם מאד מוצלח.
הנציג בטלפון היה מקצועי ואדיב מאד. עזר לי מאד בתהליך הקנייה ונתן הסברים מפורטים לגבי המוצרים. קיבלתי את המוצרים במחיר נמוך יותר מכל מקום אחר שבדקתי. ההזמנה היתה ביום ראשון, ביום שני כבר תיאמו הובלה וביום שלישי המוצרים היו אצלי בבית. בהחלט חווית קנייה נעימה ואני ממליץ בחום קנייה בחנות הזו.
הזמנה בוצעה מהר במחיר זול והתנור הגיע תוך כמה ימים, עם טלפון של טכנאי להתקנה בטוחה של התנור. אני אחזור לקנות מהחנות בכיף.
