לפני מספר ימים קניתי פלאפון G2 של LG באינטרנט. לצערי נאלצתי פעמיים ליצור קשר עם שרות לקוחות בנושאי תפעול וכל פעם זכיתי לקבל יחס מצויין ורצון לעזור מצד כל נציג . התרשמתי לטובה ואינני חוששת להגיד שפעם הבאה אקנה באיליין!!!
החברה שם ממש נחמדים, סובלנים ונעימים. הגעתי בעקבות המלצה של חבר והם לא לחצו לקנות אלא נתנו שירות והמליצו. בסוף לקחתי את המכשיר. הטכנאי גם סידר והתקין לי עברית ומקלדת.
השירות היה נעים, סובלני עם רצון רב לעזור ללקוח! הנציגים היו אדיבים וחייכנים.. יצאתי מרוצה ועם חיוך, תודה רבה אחזור שוב ואמליץ לחבריי!
רוצה לפרגן לאיליין על יחס ושירות יוצא מן הכלל לו אני זוכה כל פעם מחדש! זהו מכשיר חמישי שרכשתי לעובד שלי מהרשת ואני חוזר כל פעם מחדש רק בגלל השירות המצויין והטיפול המיידי שאני מקבל. ממליץ בחום על שירות מחירים והכי חשוב יחס אכפתי!
שירות מעולה!!! ענו לי על כל השאלות. הסבירו לי את הכל! לא הוספתי כסף עבור אחראיות שנתית. קיבלתי במתנה אביזר לאייפון!! ממליץ לכולם
ממליץ בחום, באמת שירות מכל הלב. אמין, מקצועי, זול ואנושי. בניגוד לביקוריי בחנויות אחרות, שם קיבלתי יחס מתנשא והרגשה שאני שואל שאלות מיותרות ומבזבז את זמנו של המוכר, סוף סוף מצאתי חנות שם הדיבור בגובה העיניים. נתנו לי תשובות לכל השאלות ונתנו הרגשה שמבחינתם אני יכול להמשיך ולשאול עד שאבין ציון 10 לחנות
פעם שנייה שאני קונה בסניף הזה וגם הפעם אני מרוצה! השירות אדיב ומהיר ומאוד מרוצה מהמכשיר... הגעתי לחנות הזו לאחר אכזבות רבות מחנויות אחרות ושמחתי לגלות שגם עם מחיר זול יותר לא מתפשרים על מוצר ושירות!
ברצוני להדגיש את חווית הרכישה שעשיתי , קבלתי שירות הראוי לציון במיוחד את קרן משירות לקוחות אשר טיפלה במקרה של המוצר שקבלנו והיא זו אשר תגרום לי לרכוש שוב באתר איליין. היא השגרירה הנאמנה של האתר ישר כח. בהזדמנות זו אני מוסר תודה לאנדרי מצוות הרכישה
רכשתי את המכשיר ישירות בחנות,לאחר השוואה בזאפ. לאחר יומיים המכשיר לא הגיב. גלישה לאתרי תמיכה הבהירה לי כי במכשיר יש תקלה מולדת.פניתי לחנות, ולאחר שנסיון להפעילו נכשל, הוחלף לי המכשיר עוד בטרם הספקתי להעלות בקשה כלשהי.10 לשרות!!!דומני כי שמה של הבחורה שטפלה בי מור כל הכבוד !!
לאחר בדיק מצאתי שהמחיר באיליין הכי משתלם, דיברתי עם בחור בשם נפתלי בחור סבלני ומנומס, המחיר והשרות מצוינים אני בטוח חוזר בקניה הבאה
שירות לקוחות היה טוב מאוד, מספר פעמים התקשרתי טלפונית כדי לברר מספר דברים על הפלאפון שקניתי וסיפקו לי את כל המידע שהייתי צריך. בחנות עצמה הקניה הייתה מהירה ונוחה, חנות מומלצת.
הם התקשרו לאחר שהזמנתי לבדוק שמה שהזמנתי זה בדיוק מה שאני רוצה. הזמנתי משלוח חינם ע"י דואר רשום, ובכול זאת שלחו עם שליח ואפילו היו מוכנים להביא לעבודה שלי. האספקה היתה מאוד מהירה פחות מ- 48 שעות. בקיצור ממליץ בחום.
חברה של אנשים ישרים אמינים ואכפתיים ממש נהנה לקנות את המוצרים שלהם כמוכן מענה מהיר מאוד ויעיל והיחס חשוב מאוד זה לא המוצר הראשון שאני קונה מהם וממש לא האחרון -
שירות שירות שירות - וזה בדיוק מה שחוויתי בעת הרכישה בחנות הזאת - כבר בטלפון התרשמתי מגילוי מלא של כל הפרטים ע"י נציג (אנדריי) אשר לא הסתיר כל פרט קטן לגבי מתן שרות ואחריות. מכשיר נשמר לי בחיפה ב-ELINE נשר. סלולרי כבר חיכה כאשר באתי ונמיג בשם אור מיד ידע על כך ברגע שהזכרתי את שמי. על סניף העצמו....הוא מופעל על ידי שני נציגים חרוצים אשר מספקים תשומת לב לכל פנייה של לקוחות. המכשיר הודגם לי והוסבר לי הכל על שימוש שוטף שלו. יצאתי מהסניף מרוצה מהקנייה , מהשרות ויחס וכן אמליץ לכל מתלבט שבאלין ניתן לרכוש בלב שקט !!!
קניתי אייפון 5 בגלל שנמצא שהמחיר באיליין היה נמוך יחסית. כעבור זמן מה האייפון נשרף או קיצר כשאר היה מחובר למטען ופניתי לאיליין בבקשה לפתור את הבעיה, אני רק אכתוב שהפתרון שמצאו לי ממש לא הולם ואפילו בזיוני כשאר אומרים לי לקנות מכשיר מתצוגה ב1300 ש"ח למרות שהתקלה לא שאשמתי כי סה"כ הטענתי את האייפון. השירות מתחת לכל ביקורת, חוסר תיאום בין הצוות שלהם ובין המעבדה שתיקנה את הטלפון ומתחרט על הרגע שקניתי שם את האייפון בלפעם הבאה אלמד להוסיף מעט כסף בשביל חנות אמינה יותר עם שירות טוב יותר !
הרושם הראשני שקיבלתי היה מעולה כי דיברו יפה חייכו עזרו בדברים הקטנים וכו.....מסתבר שכך זה ממשיך גם לאחר שקונים שם !!! כעבור יומיים התחברתי להוט מובייל וכבר התחלתי לקבל שיחות אך שמתי לב שלא יכולתי לגלוש. פניתי לשרות לקוחות של הוט ולאחר המתנה של 20 דקות בישרו לי שישלחו הגדרות אוטומטיות לגלישה וניתקו שיחה. חיכיתי וחיכיתי ושום דבר לא קיבלתי. חייגתי לאיליין וענו תוך חצי דקה והסברתי את הקושי ודי ציפיתי שישלחו אותי בחזרה להוט אבל נציגה העבירה אותי לטכנאי אשר הגדיר איתי את האינטרנט של הוט. הכל נעשה תוך המסרות מלאה למטרה. הרגשתי בטוחה, הרגשתי שמטפלים בי ואני שואלת את עצמי למה חברות גדולות לא מסוגלות להיות טיפה אנושיים יותר? ולאיליין ח""ח גדול !!!
רכשתי מהחנות מכשיר סלולרי Galaxy Nexus, אני בדר כלל מתנער מכל מיני הצעות נלוות אך המוכר הצליח לעניין אותי בשרות ביטוח לסלולרי שלי, ועד כמה אני שמח שהסבירו לי את זה כמו שצריך... כעבור ימים בודדים חבר הפיל מכשיר ומסך שלו נסדק. נכון לעכשיו כבר תיקנתי מכשיר ב-30 אחוז מעלות התיקון כי היה לי ביטוח. אני מודה למוכר באי-ליין שנתן לי המלצה טובה ובהחלט משתלמת !
הרכישה ב-Eline שבחיפה הייתה קלה ומאוד נוחה. חנייה בשפע וגם מעט אנשים בסניף. נציג אדיב ומסביר פנים לא ניסה לדחוף לי בכח שום דבר ודאג לענות לי על כל שאלה ושוב בטון ידידותי וחם. באותו ערב כבר בבית שיחקתי עם הגדרות של מכשיר וכנראה עשיתי משהו והמקלדת בעברית נעלמה לי. ידעתי שמוקד שלהם עובד עד שבע בערב וכבר היתה שעה חמישה לשבע ולא קיוויתי שמישהו יענה אבל ענו ומאוד מהר. שוחחתי עם בחור בשם נועם אשר בהחלט עומד מאוחורי שמו שניהל איתי שיחה בנעימות וסבלנות רבה. אמרתי לו שאם לסדר לי את המקלדת יקח יותר מחמש דקות אז שיעזוב ואני אתקשר מחר.....נועם ענה לי שלא אחשוב כלל על זמן. רבע שעה לאחר מכן הכל עבד מצוין. הסקתי מסקנה כי על Eline אפשר לסמוך כי גם בחנות וגם במוקד טלפוני מספקים מענה אדיב, מנומס וסבלני ומכאן זה מתקיים בכל מקום בחנות זו, כנראה עבורם זה אבן יסוד בנתינת שרות טוב ללקוח. לאור הניסיון העגום בחנויות אחרות Elin זורחת ככוכב בהיר בחושך מוחלט ! מאוד מאוד ממליצה, ולנועם תודה.
ברצוני היה לקנות מכשיר Galaxy S2 Samsung . כאשר באתי לחנות טיפלה בחורה נחמדה אשר המליצה לי מכשיר יותר מתקדם ובמילים שלה עם יותר פוטנציאל. אמרה וצדקה !!! המכשיר יושב יותק נוח ביד ומראה שלו יותר נעים מה-S2. אני מודה לוונרה על עצה שלה . עוד דבר כאשר הציעה כי לא ניסתה לדחוף משהו יותר יקר !!!! להפך, המכשיר שלקחתי היה זול יותר ממה שתכננתי להוציא. כמובן שקניתי ולא רקזה אני אקנה שם שוב ! אולי בזבזתי 20 דקות על הקנייה אך בהחלט זה היה שווה את זה. מאוד ממליץ, בעיקר בגלל האמינות והגינות שחשתי.
המכשיר נקנה ב-ELINE חדרה לפני מספר ימים וכעבור יומיים הבלוטוט הפסיק לעבוד. חזרתי לחנות. התקלה טופלה תוך חמש דקות ועד עכשיו עובד מצויין. הם הוכיחו שלא רק מוכרים אלה גם יודעים לתת שרות מקצועי ומהיר. להסס, הם בסדר !
בתאריך 1.12.13 קניתי בשעה 16:30 גלקסי S4. הגעתי לביתי וגיליתי שהWIFI אינו תקין. יש ברשותי עוד 2 מכשירים כאלו וזה שקניתי אינו תקין. למחרת חזרתי לחנות (סניף נשר) וביקשתי להחזיר את המכשיר. המוכר אמר לי שצריך אישור מהספק והמכשיר נלקח לבדיקה. ביום חמישי הטלפון חזר לחנות בנשר ונאמר לי שהמכשיר תקין לאחר שביצעו עדכון תוכנה. הגעתי לחנות עם מכשיר נוסף ובדקתי את המוחזר במקביל למכשיר הנוסף. שוב הWIFI לא היתה תקין וביקשתי להחזיר את הטלפון. נאמר לי שמכשירים חדשים יהיו רק בעוד שבועיים. ביקשתי לבטל עסקה ולקבל את כספי בחזרה. המוכר אמר לי שאקבל שק זיכוי תוך 48 שעות. אבל בגלל שאני מחזיר את המכשיר ביום חמישי רק ביום שני אקבל את השק. הסכמתי. ביום שלישי התקשרתי לשרות לקוחות שלהם והם אמרו לי שהמכשיר תקין ואני לא יכול לבטל את העיסקה. בקיצור הם לא לוחקים אחריות על המכשיר שנבדק פעמיים בחנות שלהם ונמצא לא תקין. כמובן שבנתיים קניתי מכשיר אחר בחנות אחרת. בקיצור עכשיו הם גם לקחו ממני את הכסף וגם מחזיקים את הטלפון שהחזרתי. אני לא יודע איך אוכל לקבל את כספי בחזרה.
זאת הקנייה הראשונה שלי באיליין. הזמנתי באינטרנט נייד עבור אשתי. תוך 10 שקות חזרו ואימתו את כל הפרטים. שאלתי תוך כמה זמן אקבל מוצר וענו לי שתוך 7 ימי עסקים ולהפתעתי הרבה כעבור יומיים כבר שימחתי את אשתי עם נייד חדש. סה""כ אני מאוד מרוצה מאופן בו חוויתי קנייה דרך האינטרנט אשר הגיע מהר במשלוח. איליין הראו לי שהם אמינים ואחראים והכל מתקתק אצלם כמו שעון, אז בגלל זה אני אמליץ לכולם.
קניתי lg nexus חדש לגמרי. כעבור יום המכשיר הפסיק להגיב . די מבאס אך איך שפניתי לאילין הם הגיבו בשרות לקוחות בזריזות רבה ויש לשבח אותם על כך. כבר באותו יום נאסף ממני מכשיר ויומיים לאחר מכן כבר עודכנתי שתקלה היא תקלת יצרן ומכשיר חדש כבר בדרך. מיותר לציין שהייתי מאוד מרוצה מאופן החנות טיפלה בי ואין לי היום שום חשש לקנות שם שוב ולהמליץ לכל החברים שלי לגבי אילייין.
קניתי את מכשיר הטלפון ב-ELINE ועד עכשיו אני לא מבין למה לשלם מחירים מופקעים לחברות סלולר כאשר ישנן חנויות כאלה. מכשיר קיבלתי חדש עם כל המדבקות מהמפעל ואריזה מקורית. גם ההתייחסות של נציגים מאוד ענינית ויעילה. כנו שאמרתי למה לשלם מאות שקלים יותר כאשר אפשר לחסוך ? ELINE דוגמא מצויינת לחנוות שגם תחסוך בהוצאות וגם תספק שרות טוב. גם כדי וגם שווה. תנסו אתם.
