‎סיטי דיל‎ ‏(CityDeal) - עמוד 100

זהירות!! פירסמו מייבש כביסה. הכי זול שיש בזאפ (1086 ש"ח). אחרי שקניתי, התקשרו להגיד שאין כרגע והציעו לי מוצר חליפי הרבה יותר יקר (אחרי הנחה). אמרתי שמבקש לא להחליף. אמרו 14 ימי עסקים עד לאספקה. אמרתי סבבה. אמתין. אחרי עוד שבועיים שהתקשרתי לשאול מה קורה, אמרו שהיתה להם טעות (דיברתי עם אלון). ואין את המוצר. שוב הציעו את החלופי היקר. ביקשתי את המקורי. אמרו אפשרי שישיגו מספק אחר כי חיכיתי הרבה ורוצים ללכת לקראתי, אבל אצטרך להוסיף 50 ש"ח. הסכמתי. לקחו שוב מספר אשראי. עוד שבועיים עברו. התקשרתי לשאול מה קורה כי עדיין לא קיבלתי. אמרו שיבדקו (דיברתי עם גיל). חזר ואמר שאין לספק את המוצר. הצטער על זה שהבטיחו לספק, ואמר שיבדוק שוב. חזרו ואמרו שביומיים הקרובים הספק בעצמו (ברימאג) יתקשר לתאם איתי אספקה. ביקשו שאהיה זמין בבקשה. שוב לקחו אשראי והפעם דרשו 1100 ש"ח. הסכמתי. שוב לקחו מספר אשראי. עוד שבוע עבר. התקשרתי לשאול מה קורה (דיברתי עם נסטיה). אמרה שאין להם את המוצר, אבל כמובן שוב הציעו לי את המוצר החליפי היקר. ביקשתי לדבר עם מנהל האתר. חזר אליי מנהל האתר, משה, אחרי 6 שבועות מרגע ההזמנה והודיע לי שהוא מבטל את הזמנתי חד צדדית, ומבחינתו הכל בסדר כי לא חייב אותי בכלום. אמר שהוא לא בבית משפט ולא חייב להסביר כלום. אין וזהו. שאעשה מה שאני מבין. אז אני כותב פה עבורכם... לסיכום, חווית שירות איומה ונוראה. לא בטוח שהם היחידים שמתנהגים ככה. מפרסמים מוצר שאין להם במחיר זול, כדי שאנשים יבואו אליהם ואחר-כך בטלפון כשאתה לחוץ/ממהר משכנעים לקנות מוצר אחר יקר יותר.

שירות מעולה. אנשי מכירות סבלניים ומקצוענים. המשלוח הגיע בזמן כמו שהבטיחו מחירים אטרקטיביים מהזולים בארץ.אני ממליצה לקנות רק בסיטי דיל

יעילים אדיבים המוצר סופק למחרת יום ההזמנה ידעו להפנות אותי למוצר הטוב בעלות נמוכה . שביעות רצון מלאה

מומלץ בחום. מקום טוב ובטוח לקנות בו. הזמנתי מכונת כביסה - בגלל מחיר טוב, מסלול תשלומים נוח והספקה מהירה. פניתי לשרות לקוחות לברר מס' פרטים. המתנתי על הקו פחות מ-2 דקות. קיבלתי שרות מאיש בשם גיל, שרות הכי טוב שיכול להיות - ענה לי בסבלנות על כל השאלות ונתן הסבר מעולה. המוצר הגיע בזמן בדיוק כמו שהובטח. דוגמה לכל ביתי עסק. ואדים

קל ונוח שרות מצויין הגיע בזמן הכי מהיר שרות לקוחות מצויין מי שטיפל בי במסירות שמו אלון פז יאמר לזכותו המליץ על התנור מצויין והמחיר סביר

ההתקשרות היתה מקצועית ואמינה. מחיר- הזול ביותר בשוק. הספקה של המקרר תוך 48 שעות. אין ספק- לקנות מוצרי חשמל רק בסיטידיל. כל המשפחה והחברים קונים אצל גיל כבר שנים ותמיד 100% מרוצים- מהמחיר, מהאדיבות, מהמקצועיות, ומההספקה המהירה.

התקשרנו להזמין את התנור כיוון שבחנות זו המחיר הכי זול וזמין במלאי. דיברתי עם אלון, אלון הבטיח לי כי התנור מגיע עם 2 תבניות ורשת. ביקשתי כי יזרזו את המשלוח כי אין לי תנור והתנור באמת הגיע תוך שני ימי עסקים, אך נחשו מה, עם תבנית אחת ורשת. התקשרתי לחנות לברר למה לא הגיעו לי שתי תבניות (חובה לציין כי זמן ההמתנה היה ארוך), ענה לי בחור בשם גיל, בירר לי ואמר שהתנור מגיע עם תבנית אחת ורשת. טענתי בפניו שאלון הבטיח לי כי מדובר בשתי תבניות ורשת, גיל נענה בחיוב והבטיח לשלוח לי עוד תבנית בטענה כי "אלון כנראה טעה, אבל אם אלון טעה אנו נספוג זאת". בנוסף, גיל טען כי הוא מטפל בזה אישית וכי אין לי מה לדאוג. לאחר כשבוע, נוכחתי לראות כי התבנית אינה מגיעה. בעלי התקשר לחנות וביקש לדבר עם גיל, גיל טען בפני בעלי כי לא היה ולא נברא וכי הוא לא הבטיח כלל וכלל לשלוח לי עוד תבנית. בעלי העלה בפני גיל את שביעות הרצון מהקניה עצמה ואמר לגיל כי הוא מאבד לקוח וחבל שכך, אך גיל העדיף להתעלם מהעובדה כי החנות מאבדת לקוח, שהיה מאוד מרוצה מעצם הקניה והמשלוח המהיר. חבל כי שירות הלקוחות של החנות לוקה בחסר, היתה זו אכזבה גדולה מאוד לקבל תשובה כל כך לא אכפתית ולא רצינית בעליל. סיטי דיל, אתם כחנות יכולים לספוג עלות של תבנית אחת ולא לאבד לקוח חשוב. למדו, דרך השיווק הטובה ביותר, היא מפה לאוזן, פה אתם מפספסים בגדול- כי ממני, לא תשמעו מילה טובה עליכם. יתר על כן, שמירה על רמת נאמנות של לקוח היא בין החשובות ביותר, אולי אפילו חשובה יותר מגיוס לקוח חדש!

הכל כנראה היה מצויין רק משום מה אני לא הייתי מרוצה... לקראת סוף יום 7 כשהבנו שהמוצר לא יגיע באותו היום פנינו לחנות, אמרו לנו שלא הבנו (?!) הכוונה ל 10 ימי עסקים. היה קשה מאד לקבל תשובה, לא חזרו אלינו... שיהיה, ביקשנו שכשגיע לא להעביר לשליח ושנבוא לקחת בעצמינו - נחשו מה? הועבר לשליח כמובן, נאלצנו לנסוע אחריו כדי לקחת את הכירה ממנו (כדי להמנע מאיחור נוסף). קשה להעביר להם משוב כי תיבת הדואר מלאה (כנראה בתגובות חיוביות של לוקחות מרוצים). לבסוף לאחר הגשת תלונה מוצלחת חזרה איזו מנהלת, מדוע אנחנו קשים כל כך זה רק איחור קטן, ההזמנה נעשתה בערב זה בכלל לא יום, ומי ביקש מאתנו לרוץ אחרי השליח, אז היה מגיע למחרת, ובכלל "לפנים משורת הדין" מוכנה להעתר ולתת לנו זיכוי של 50 ש"ח לקנייה הבאה (לא הבנתי האם זה פרס או עונש?).

שירות מעל ומעבר פשוט אווירה טובה בחנות מוצרים איכותיים בלבד והשירות פצצה הייתי חוזר לקנות שוב בלי לחשוב פעמיים

חווית קנייה פשוט מושלמת!! אלון הנציג היה מקסים, ברור ונעים. המליץ על דגם מצוין, הסביר את כל הפרטים, תוך שניות נשלח מייל עם סיכום הקנייה בהמשך הגיעו מיילים שהמוצר בתהליך שליחה אליי, בנוסף מייל עם קבלה. מאד נח כל ההעברה לחברת המשלוחים ולייבואן עצמו הייתה זריזה בצורה בלתי רגילה וגם השרות שלהם היה ממש טוב. כל התהליך מאד מזמין ונח, שמחה שקניתי דרכם. לגבי דגם הטלויזיה, זו היתה מתנה לבעלי ואנחנו מאד מרוצים. הנראות שלה יפה, הממשק ידידותי גם ללא טכנולוגיים , דגם מאד מוצלח.

הנציג בטלפון היה מקצועי ואדיב מאד. עזר לי מאד בתהליך הקנייה ונתן הסברים מפורטים לגבי המוצרים. קיבלתי את המוצרים במחיר נמוך יותר מכל מקום אחר שבדקתי. ההזמנה היתה ביום ראשון, ביום שני כבר תיאמו הובלה וביום שלישי המוצרים היו אצלי בבית. בהחלט חווית קנייה נעימה ואני ממליץ בחום קנייה בחנות הזו.

הזמנה בוצעה מהר במחיר זול והתנור הגיע תוך כמה ימים, עם טלפון של טכנאי להתקנה בטוחה של התנור. אני אחזור לקנות מהחנות בכיף.

קנייה מהירה של מכונת כביסה תוך ייעוץ חכם ואמיתי מאושר שהסביר את היתרונות חסרונות בכל דגם. מומלץ בחום

ברצוני לשבח את סיטי דיל על שירות יוצא מן הכלל יחס חם ואדיב ומהיר אני ממליץ בחום לקנות בסיטי דיל כי לפי דעתי אין כמוהם וברצוני לשבח גם את הנציגים אלון ואושר על הטיפול המסור תודה רבה לכם אין ספק שאני עוד יחזור לקנות אצלכם

רכשתי בחנות, שרות ויחס מצויינים משלוח הגיע תוך 2 ימי עסקים ניופן דרשו 120 ש"ח עבור פתיחת המוצר על ידי טכנאי התקשרתי לשירות הלקוחות והנציג גיל הרגיע אותי שאסור להם לדרוש ופתיחת המוצר על ידי לא תפגע באחריות

ביצענו הזמנה למכונת כביסה גרינליין. התקשרנו והשיב לנו אלון, מנהל אתר החנות. קיבלנו את הסבר משביע רצון לגבי דגמים ומחירים. ומה מומלץ עבורנו. המכונת כביסה סופקה אחרי יומיים.

אחד משירותי הלקוחות הכי גרועים מעולם. התקשרנו לוודא שהתנור במלאי לפני הזמנה, בהתחלה אמרו שכן, אח"כ שלא, ואז פתאום כן. נקבע יום וטווח שעות הגעה בין 10 ל1. השעה 1 עברה, טלפון למקום, "כן, מאחרים קצת, תוך שעה אצלך", הגיעו רק דקות ספורות לפני 4 עם התנור הלא נכון (הוזמן לבן, הגיע נירוסטה, דגם זול יותר, מי שהזמין לא היה בבית, יצא לכמה דקות) ועוד ביקשו טיפ...התנור הושאר. טלפונים אינסופיים, "כן, כן, טעות אנוש, נבוא לקחת ונזכה אתכם, אין לנו בכלל בצבע לבן" טלפון נוסף "אולי יש לנו לבן, נהיה אתכם בקשר" לא היו בקשר..למחרת 7:15 בבוקר הם מתקשרים "אנחנו בדרך אליכם עם תנור לבן, תוך חצי שעה", אחרי שעה הם מתקשרים שוב "היה בלבול אין לבן" ביקשנו לבטל את ההזמנה, אמרו לחכות. התקשרנו למשרד וביקשנו לבטל את ההזמנה ושיבואו לפנות את התנור. אמרו בסדר, החשבון יזוכה רק אחרי שיקחו את התנור. עכשיו כבר יום רביעי בצהריים, כל הזמן קובעים שיבואו לקחת ולא מגיעים. אנשים מקורקעים בבית. עד עכשיו החשבון לא זוכה. אל תזמינו מהם לעולם!!!

ביצעתי רכישה של תנור במחיר X אחריי כמה ימים רציתי לבצע הזמנה נוספת על אותו מוצר והם העלו את המוצר ב18%. אני לא מאשים אותם, זה טעות שלי שלא בדקתי שוב את המחיר ברכישה השנייה. אבל שפניתי אליהם, בבקשה לתקן לי את המחיר כמו לתנור הראשון הם לא הסכימו והתחילו לבלבל את המוח ואמרו אתה רוצה לבטל תשלם דמי ביטול!!!

לא להתקרב לסיטידיל!! הזמנו מקרר קטן. כעבור כמה ימים אמרו שאין אותו במלאי. החלפנו למקרר גדול והזמנו אותו תוך ידיעה שבתוך יומיים הוא אצלינו. כעבור 4 ימים מעדכנים אותנו שאין אותו במלאי. לאחר כמה ימים של חיפוש מקרר שמתאים למידותינו, סיטחדיל טענו שיגיע המקרר שרצינו ושהוא במלאי. הגיע מקרר בתוך אריזת ניילון (ולא בקרטון), מפוצץ בצדדים, לכלוך אטומי, רעשים במנוע. הסתבר שזה מקרר שהחזירו כבר לחנות והחליטו למכור לנו אותו. פשוט בושה. לאחר שבאו ולקחו את המקרר, שוב נותרנו ללא מקרר וחיפשנו פשוט מקרר מיד 2 מרוב ייאוש. לאחר שהיינו צריכים לקבל זיכוי לחשבון או לכרטיס האשראי, לקח שבוע נכון להיום ועוד לא נעשה דבר. לא קיבלנו חשבונית, לא קיבלנו קבלה, לא קיבלנו כסף, לקחו את המקרר ונשארנו בלי כסף לקניית מקרר חדש. בושה!!!!

שלום רב ! שמי ילנה אני רכשתי מוכנת כביסה דרך האתר " סיטי דייל" (city deal) . אני בחרתי במונת כביסה מי חברת Whirlpool .לאחר ביצוע ההזמנה התקשר עלי הנציג של החברה ששמו אשר .הנציג אמר בדבריו שאין את הדגם שאני הזמנתי במלאי ושלחכות לו יקח המון זמן מהרגיל.אשר המליץ לי לקחת מכונה אחרת במקום ולדבריו היא חופפת ואפילו טובה יותר מי המכונה שאני בחרתי . לאחר שהמוכנה הגיע אלי לבית והפעלתי אותה סמתי לב לכך שהמונה לא 9ק"ג אלה 7 ק"ג וניראה לי שזה אפילו פחות. חוברת ההפעלה לא מותאמת לדגם שלי למרות שהיא של הדגם הזה .אין אפשרות במוכונת הכביסה לבצע פעולות שכתובות בחוברת לדוגמא: 1. שלב שתיפה נוסף 2. אנטי אלרגי 3. אל קמט ועוד חוץ מי זה למכונה אין טיימר שסופר אחורה ואת זה לא כתוב בחוברת . מתג בחירת הפעולה לא מואר ולא מדגיש מה הפעולה שניבחרה. אי אפשר לשלב תוכניות ,אין את כל מגוון הטמפרטורות . לסיכום החברה לא מסכימה לבטל את העסקה ולא מסקימה להחליף בחזרה לדגם מהחברה שבחרתי Whirlpool . סיטי דייל לא אחראים ולא עומדים במילים שלהם. אישית התאכזבתי מי אשר הנציג שפעל למטרת החברה שלו ולא למטרת הצרכן הפשוט.בסוף נתקעתי עם מכונה שאין לי מה לעשות איתה ואני מעוכזבת.

שרות אדיב. בשיחת טלפון אחת קיבלתי הסברים והבטחה על קיצור זמן להספקה. תוך 3 ימים 4 ימים המכונה כבר מכבסת. תענוג של שרות

המקרר הגיע בזמן. נציגי השרות היו אדיבים ויעילים, וחווית הקניה קלה, פשוטה, נעימה ומהנה. אמליץ לחבריי לרכוש דרככם!

אלון היה מקסים ומקצועי ביותר. בחרתי תחילה דגם אחר ובהמלצתו החמה שיניתי וקיבלתי מקרר מעולה שאני מאוד מרוצה ממנו. אמינים מאוד ומקצועיים.ממליצה בחום.

רכשתי דרך האתר מייבש כביסה. למחרת, התקשרו אלינו להודיע שהמוצר לא קיים במלאי והציעו מוצר אחר במקום. התקשרתי לבטל את העסקה והנציג הטלפוני פשוט התחיל לצרוח עליי ולתקוף אותי בטלפון. ללא שום סיבה. ממליץ להתרחק מחנות זו אלא אם אתם חובבי צרחות וקללות.

חווית קניה ושירות חיוביות ביותר. החנות לא ניסתה להניע אותי להחליף או לשדרג מוצר. נעשתה בדיקה מיידית אם קיים מלאי וההזמנה אושרה. המוצר הגיע במהרה (פחות ימים מאשר התחייבו). לאחר שגיליתי כי חלה תקלה ונשלח אלי מוצר אחר, בוצעה החלפה מיידית ללא תנאי. האתר היחיד עד כה שהשירות והמכירות עונים באותה מהירות !!!