‎סיטי דיל‎ ‏(CityDeal) - עמוד 100

שירות מקסים מענה לכל דבר הגיע שלם ומהר אף שדרגו בגלל מחסור במוצר המקורי ממליץ בחום לאחרים

בתאריך 22/08/16 ראיתי בהשוואת מחירים של זאפ ראיתי שבחנות סיטי יש מגוון מכונות bosch, נסעתי לחנות סיטי דיל ברחוב ג'בוטינסקי 96 פת"ח (אין מענה בטלפון של החנות) היו רק שני דגמים בתצוגה, הנציג שהיה קצר בזמן התמקד בשני הדגמים מהתצוגה, ולא הסביר כלל על האפשרויות הנוספות שעומדות לרשותי מהדגמים המפורסמים באתר, ההסבר שלו היה שלכל המכונות אותן פונקציות. לאחר שטכנאי הגיע לפתוח ולהרכיב את המכונה, נוכחתי לדעת עד כמה המכונה פשוטה ללא אפשרות לעמוד את משך הפעלת התוכניות וחסכון הזמן בתוכניות. כזו מכונה לא הייתי קונה אילו הסוכן בחנות היה מסביר על אופן פעולתה. המכונה שקיבלתי היתה עם הוראות התוכניות בשפה פולנית מוטבעת על המכונה לא כפי שהוצג בחנות ולטכנאי לא היתה מדבקה לשים על המכונה בשפה העברית כמו שמוצג בתצוגה בחנות, בטענה שחסר להם מדבקות במלאי. אשתי מייד נסעה לחנות וביקשה ביטול הזמנה והחזר המכונה בידיעה שנדרש מקסימום ב10% מערך המכונה. לפי תקנון הצרכן: " הלקוח יידרש לשלם בגין ביטול עסקה דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או השירות או 100 שקל לפי הנמוך. ברכישת מוצר חשמלי או מוצר אלקטרוני שאריזתו נפתחה, בית העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 10% מערך המוצר." (צריך לציין שביקשנו החזר מוצר לא אחרי חודש אלא פחות מ48 שעות) בית העסק סיטי דיל ביקשו 45% דמי ביטול 300 ש"ח הובלה בחזרה! סה"כ יותר מ 1000 ש"ח על מכונה של 1,620 ש"ח (בנוסף שילמנו 230 ש"ח תוספת לאחריות לעוד 3 שנים שאחרי בירור התברר לנו שבכל החנויות אלקטרוניקה תוספת הארכת אחריות לעוד 3 שנים היא בין 99 ש"ח ל199 ש"ח של יבואן רשמי BOCH ולא GBS) דבר אחרון נוסף, לאחר הקניה התברר לי שגבו ממני 102 ₪ יותר מהמחיר שמוצג באתר 1620 ש"ח במקום 1518ש"ח. זאת עבירה על החוק ואני פונה לפניות הציבור להבהרת העניין לחנות שמטעה לקוח ולא מתנהל לפי החוק.

הייתי מרוצה מהשירות לקוחות, וקבלתי מקרר טוב מאוד במחיר מצוין. תהליך מאוד פשות. ממליצה בחום.

קניתי דרך אתר האינטרנט שלהם מדיח כלים של boch SMV40E70IL, ושילמתי עם כרטיס אשראי אמריקאי, יום לאחר ההזמנה התקשרתי לוודא שההזמנה אכן בוצעה, לאחר המתנה מעצבנת של כרבע שעה (כל דקה עגולה המערכת מבקשת לבחור אם להמשיך בהמתנה...) הגעתי לנציג (שלא היה לו מושג בכלל על מה מדובר) שאמר לי שיחזרו אלי, חצי שעה אחר כך חזר אלי נציג שהיה נחמד מאוד וטען שלא מילאתי את הפרטים נכון (למרות שזכור לי שכן), אותו נציג פנה אלי עם הצעה מפתה לקבל את אותו דגם במקום משנת 2014 משנת 2016, בתוספת 4 שנים אחריות במקום שנה, וכל זה במקום במחיר של 2633 במחיר של 2700. נשלח לי אימייל על השינוי ולתדהמתי גיליתי שהבחור מכר לי את הדגם הבא:Bosch SMV40D90EU שמחירו על פי זאפ 2400 שקל (12 מערכות כלים במקום 13 וכו) ... נסיתי לחזור אליו מיד וכמובן ההמתנה כבר היתה ארוכה מאוד (20 דקות) שבסופה ענה לי פקיד שיחזרו אלי, לאחר כמה שעות חזר אלי אותו נציג, שכאשר הבהרתי לו שמדובר במדיח בכלל זול יותר מילמל משהו שהוא צריך לבדוק את זה, אמרתי לו שאין על מה לדבר ואני מעוניין לקנות את המדיח הראשון וזהו, יום למחרת התקשרו מהחנות בטענה שכרטיס האשראי האמריקאי לא עבר, הדבר הפליא אותי מאוד ואחרי בירור הבנתי שהסיבה שהוא "לא עבר" זה כי הם לא מקבלים כרטיס אשראי כזה בטלפון, נאלצתי להגיע פיזית לחנות ששם קיבלתי יחס מזלזל במיוחד מנציגה העונה לשם ורד שהבהירה שלא מעניין אותה שאת ההזמנה ביצעתי לפני שלושה ימים כיון שרק עכשיו העברתי בחנות את הכרטיס עלי לחכות מעכשיו לזמן המשלוח המלא, כעסתי והבהרתי לה שלא אדרוך בחנות יותר, הדבר לא הפריע לה...יצאתי מהחנות והגעתי הביתה. לאחר שעה מתקשרת אלי אותה ורד ואומרת לי שהיתה טעות ומחיר המדיח אינו 2633 כפי שמופיע בזאפ אלא 2840 והיתה מוכנה להישבע לי שזה מה שכתוב בזאפ, למרות שהדף היה פתוח לפני, העניין הספיק לי ובקשתי לבטל את העיסקה.

הגעתי לחנות בפתח תקווה על מנת לרכוש מכונת כביסה קיבלתי הסבר מקצועי ומעמיק על המכונה אשר נבחרה על ידי לאחר המלצת המוכר שירות הלוקוחות היה מעולה ידע מקצועי סבולונות ועזרה מלאה מצוות החנות משלוח מהיר ביותר (הזמנתי ברביעי אחר הצהריים הגיעי בחמישי בבוקר) ומחירים מעולים

אני ראיתי את המוצר הספציפי בחנות וביררתי על מחיר טוב יותר , אז ביררתי בטלפון הראשון על מחיר צבע ואחריות של המוצר הציעו לי אחריות מורחבת ל 9 שנים למדחס של יבואן מוכר (י.שלום) בתוספת של 250 ש״ח ויום למחרת ביצעתי הזמנה ותשלום באשראי , חשבונית ישר הגיעה למייל בפשטות. המוצר הגיע אחרי יומיים עם מתקינים מאוד נחמדים . בקיצור אנשים אמינים ומחיר מצוין הרווחתי 700 שקל בטלפון .

חיפשתי אחר טלויזיה זולה בגודל 32' לחדר נכנסתי לזאפ אחרי בדיקות רבות בחרתי מסך סמסונג תחילה ורכשתי בחנות דרך אתר האינטרנט. אלון התקשר אלי משירות הלקוחות והציע לי להחליף לטלויזיה שונה של חברת JVC לאחר בדיקה קצרה התברר לי שבהחלט הטלויזיה שאלון הציע טובה יותר ובסכום דומה. אלון היה מקצועי ומאוד נחמד המשלוח הגיע במהירות ובזריזות תוך יומים מההזמנה. בהחלט ארכוש דרך החנות בשנית.

מכונת הכביסה אצלי בבית התקלקלה ונאלצתי לקנות חדשה. מכיוון שיש לי שלושה ילדים קטנים, זה בלתי אפשרי להיות ללא מכונת כביסה. משכך, התקשרתי במיוחד לסיטי דיל (ב-3/7) על מנת לוודא שהמכונה קיימת אצלם במלאי ונאמר לי שכן ומחר היא תגיע לביתי. כעבור יומיים המכונה הגיעה אבל היתה פגומה. התקשרתי לסיטידיל והם אמרו לי שעליי להתקשר ליבואן. התקשרתי ליבואן והוא אמר לי שעליי להתקשר לחנות. שוב התקשרתי לחנות והם שוב אמרו לי שעליי להתקשר ליבואן - אמרתי להם שזה לא מקובל עליי - אני קניתי מהם ואני מצפה שהם יטפלו בזה! כעבור זמן חזרה אליי נציגה שאמרה לי שמחר יתקשרו אליי מהיבואן על מנת לטםל בזה. כמובן שלמחרת לא התקשרו מהיבואן וגם לא ביום שלאחר מזה. שוב התקשרתי לסיטידיל ושוב אמרו לי שהם יבדקו ויחזרו אליי. מאוחר יותר חזרו ואמרו שהם דיברו עם היבואן ועד לסוף היום הוא יתקשר אליי לתאם החלפה. כרגיל, היבואן לא התקשר וגם לא למחרת. שוב התקשרתי לסיטידיל והפעם טיפל בי מישהו אחר מטעמם ונאלצתי לספר לו את המקרה ולהסביר לו שאני עם שלושה ילדים קטנים ובלי מכונה והוא אמר שיחזור אליי. מאוחר יותר חזר אליי ואמר שהיבואן אמר שהוא בכלל לא מכיר את המקרה שלי (מה היה עם כל הטיפול, לכאורה, של הנציגה הקודמת?!) ושוב אמר לי הנציג שהוא דיבר איתם והם הסכימו להחליף את המכונה ושזה יקח כמה ימים. ב- 17/7 הגיעה אליי מכונה אחרת במקום הפגומה - כשבועיים לאחר ההזמנה!!! יצא שניסיתי לחסוך כמה שקלים בקניה של מכונה באיטרנט ובסופו של דבר שילמתי כפליים על שבועיים כביסה במכבסה! שלשום אף התקשרתי לחנות לאחר שקיבלתי את המכונה ואמרתי לנציגה שאני כיבסתי במכבסה והוצאתי הרבה כסף על כך וביקשתי פיוי על כך - נאמר בצורה לקונית "אין על זה פיצוי" ביקשתי לדבר עם המנהל והנציגה אמרה שהמנהל יחזור אליי בתוך 48 שעות - כמובן שאף אחד לא חזר אליי... סיכום, לא להתקרב לחנות הזו - במקרה של תקלה אתם לבד!!!

אלון היה מאד נחמד וסבלני, הציע מספר מוצרים מקבילים תוף שהדגיש את היתרון והחסרון בכל אחד וכן התגמש במחיר המוצר.

אחרי שהזמנתי את המכונה ב-1019 ש"ח בעוד 6 ימים התקשרו מהחנות ואמרו שהיא לא במלאי ולא ניתן להשיג אותה כרגע. בתור פיצוי הציעו לי מכונה הרבה יותר יקרה (שעולה 1890 ש"ח ונמכרת במחיר הזה באתר שלהם) לא רק שללא תוספת תשלום אלא אפילו עם הנחה קטנה. כך שבסופו של דבר קיבלתי מכונת כביסה שעולה 1890 ש"ח רק ב-980 ש"ח. טעויות קורות לכולם אך הם על הטעות שלהם נתנו פיצוי ממש-ממש הולם. יחס מעולה. ממליץ בחום על החנות.

הבטיחו אחריות מלאה לארבע שנים כולל מסך בפועל בקושי קבלתי אחריות לשנה, ושנתיים נוספות רק על חלקים מסויימים. אני לא מפסיקה להתקשר וכל הזמן מבטיחים לטפל בזה. בפועל עבר חדש וחצי, ולא קרה כלום. לפחות לא היו מבטיחים והייי מבטלת את העיסקה תוך שבהועיים....

אחרי סקר שוק הגעתי לחנות של סיטי דיל בפתח תקווה (ז'בוטינסקי 96) השירות שקיבלנו היה מעולה, היועץ בשם משה היה מקצועי וקשוב. עזר לנו מאוד לבחור מוצרים המתאימים לנו. קיבלנו מחירים הכי נמוכים ותנאי תשלום נוחים. הספקת המוצרים הייתה מהירה ומדויקת. מנהלת שרות הלקוחות בשם נסטיה זירזה הספקת המוצרים. תודה על חווית קנייה מהנה.

קניתי מהחנות עצמה מכונת כביסה ומקרר. התקשרתי אליהם בבוקר דיברתי עם בחור מקסים שהוא המנהל של האתר. קבענו לאותו היום בשעה שש בערב. כשהגעתי הוא המתין לי, זכר ישר שדיבר איתי והעניק לי חוויית שירות מדהימה. הוא התאים לי את המוצרים שרכשתי לצרכים שלי. נתן לי אוזן קשבת ושירות ברמה אחת מעל כל מה שהיכרתי עד היום. ממליץ בחום. אחלה של מקום. אני, את הרכישות הבאות שלי אעשה רק אצליהם

רכשתי באינטרנט בסיטי דיל מקרר, הקנייה דרך האינטרנט הייתה קלה וידידותית. המחיר מצוין שכלל הובלה, המבחר היה עצום, המנהל אלון בסבלנות ומקצועיות ידע להיענות לצרכיי ולהציע לי מקרר המתאים בדיוק למידות המיוחדות של מטבחי, והתוצאה- אחלה מקרר. כיף שיש נותני שירות כאלה, שאפשר לסמוך עליהם. המקרר הגיע עם נהג חביב. אקנה בסיטי דיל שוב בשמחה.

המוצר הגיע לביתי בזמנים קצרים מאוד.המקרר אצלי קרוב לחודשיים. מאוד מרוצה ביחס למחיר וגם קיבלתי הנחה ממנהל האתר - אלון. יש לציין את היחס שלו ללקוח, מאוד סובלני ויודע בדיוק מה להציע בהתאמה לרצונות וצרכים של הלקוח.

ההזמנה היתה נוחה וקלה.. קיבלתי שירות מהספק לאישור ההזמנה הסופית ברמה גבוהה ומקצועית . ליוי מרגע ההזמנה עד ההגעה .שירות נפלא . מאד מרוצה וממליצה על סיטי דיל

התקשרתי לחנות ביום חמישי על מנת לרכוש מקרר חדש, שוחחתי עם בחור בשם אלון, שהיה סופר נחמד ומקצועי. הסברתי לו את הדחיפות (המקרר הישן נהרס), הוא הציע מקרר שהתאים לתקציב שלי, מקרר מעולה!. ודאג לכך שביום א' אקבל את המקרר. אני מאוד מרוצה מהמוצר, מהשירות והיעילות. ממליצה בחום על החנות.

מוצר מצוין שירות מצוין הגיע ולמחרת הגיע הטכנאי לחיבור והרכבה לאחר שבוע התקשרו לשאול לשביעות רצוני ממש תענוג של שירות

אנו מרוצים מהשירות והמוצר. המכונה טובה והתקשורת עם נציגי סיטי דיל הייתה טובה. לסיכום: חוויית הקנייה טובה.

בהתחלה רציתי לרכוש מכונה פשוטה, אלון וצחי שכנעו אותי שאין טעם להשקיע כסף במכונה מסוג מסוים, כשאפשר בתוספת 100 שח לקנות מכונה הרבה יותר טובה. הנציגים היו מאוד נחמדים. כמו שהבטיחו המשלוח הגיע תוך יומיים, ללא הפתעות. בנוסף מכונת כביסה שרכשתי הייתה יותר זולה ב 35%, ממה שרשום ב ZAP. מאוד אהבתי את הגישה, דאגה ללקוח הכוונה נכונה...תודה.

בסיטי דיל קיבלתי שירות מעולה. הנציגים נחמדים מאוד בטלפון ובאמת מוכנים לעזור. הציעו לי מוצר טוב וגם קיבלתי הנחה. המדיח הגיע תוך יומיים והתקנה אפשר להזמין מתי שנוח, מהיום למחר. אזמין מסיטי דיל שוב בוודאות.

אתר ידידותי ונגיש שירות טלפוני מהיר ואדיב מחיר מצוין אני אשוב אליהם בקנייתי הבאה בקרוב.

אני ואישתי ביצענו קנייה דרך האתר של הטלוויזיה וחזרו אלינו מהשירות לקוחות , ומסרו כי אפשר להוסיף 200 שקלים ולקחת טלוויזיה ברמה גבוה יותר ,נהנתי מהשירות והכי חשוב מהאמינות!

חווית שירות מהגרועות שחוויתי !! בטלפון הראשון היה אלון נחמד מאד הסביר פירט ונתן מידע והבטיח שהכל יהיה רשום, בפועל היה צריך לרדוף אחריו שירשום את מה שהבטיח ובסופו של דבר קיבלתי במייל ולא בחשבונית כפי שהובטח, אך זו רק ההתחלה לאחר מכן הובטח לי משלוח לפני יום העצמאות אם אני יזדרז לסגור עסקה וכך עשיתי אך התנצלו והסבירו כי חלה טעות ויגיע שבוע אחרי החג , הסכמתי , אך שבוע עבר וההובלה שהייתה אמורה להגיע ו"שרפה" לי יום עבודה כי צריך להמתין מ-10 בבוקר עד- 16 (טווח לא הגיוני ) לא הגיעה לבסוף ודחו אותי שוב , כרגע שוב ממתין למוצר וגם הבטחה לחזור אליי לא קוימה . בקיצור לא להתקרב לחנות!!!!!!