‎ספיד מחשבים‎ ‏(Speed4U) - עמוד 10

יומיים לאחר ההזמנה הם התקשרו טלפונית כדי לספר לי שאין להם את הפריט במלאי, אין להם בכלל עכברים אלחוטיים במלאי ושהם יזכו את כרטיס האשראי שלי. לשאלתי מדוע הם מפרסמים באתר עכברים אלחוטיים נאמר לי - אכן טעות. מבחינתי - זלזול בלקוחות ! לא מתכוון לקנות אצלם בעתיד.

הזמנתי את האנטי-וירוס ביום ראשון, ביקשתי משלוח בדואר-רשום. הובטח "תוך שבעה ימי עסקים", ובפועל קיבלתי כבר ביום חמישי! הדיסק היה עטוף טוב מאוד. ממליץ בחום.

הזמנתי מחשב נייד דרך ספיד מחשבים. למחרת, יצרו אתי קשר לאישור ההזמנה אך מאוחר יותר באותו יום, שוב התקשרו בטענה שהדגם שהזמנתי אזל מהמלאי וביטלו את ההזמנה ביוזמתם. לציין שהדגם עודכן באתר שלהם עם מחיר גבוה משמעותית ממה שצוין קודם (לדעתי המחיר הראשון נבע מטעות בהקלדה). כעבור יממה, שירות הלקוחות יצרו שוב קשר איתי עם התנצלות על אי ההבנה בטענה שהדגם כן קיים אצל היבואן אך במחיר מעט גבוה ממה שפורסם תחילה באתר - הם הציעו אותו לי במחיר מוזל יחסית לעומת חניות אחרות. למרות שלא קניתי דרכם בסוף, אך זה שהם התקשרו מספר פעמים להתנצל ולהציע את הדגם במחיר מוזל מאוד ראוי לשבח. הערה אחת - החיוב עבור העסקה בוצע מייד עוד לפני בדיקת קיום המוצר במלאי, עדיף אולי לעשות את החיוב רק לאחר שיגור המוצר ללקוח. סה"כ, רואה בחיוב את התנהלות החנות מולי.

למרות שמצויין באתר בפירוש זמן הגעה של 7 ימים, לאחר שבועיים המוצר לא הגיע. לא נשלח אישור הזמנה למייל. כשהתקשרתי לשירות לקוחות התייחסו אליי בחוסר סבלנות בולט והתלוננו על זה שאני בכלל מתקשרת ביום שישי. מדובר במוצר קטן וזול ולכן לא ברורה לי הסיבה לעיכוב או לטיפול הלא מקצועי.

רכשתי לפני כחודשיים שני מתאמי USB2LAN הגיע מהר יחסית...אבל הגיע רק אחד...דיברתי איתם ושלחו לי את השני...עד כאן הכל היה טוב...בדקתי אותו והוא לא היה תקין דיבתי איתם ואמרו לי לשלוח אותו לבדיקה...לאחר כמה ימים דיברתי איתם ואמרו שהוא בבדיקה..בדקו ואמרו שהוא לא תקין ואמרו שיחליפו...חיכיתי אולי 3 שבועות עד שהחליפו והכי מצחיק דרשו ממני כסף על המשלוח של המוצר..למרות שקיבלתי אותו מהם לא תקין...

זו איננה הרכישה הראשונה שלי בחנות זו, רכשתי שם בעבר מוצרים רבים. הפעם רכשתי צורב DVD של LG מסוג SATA לאחר התיעצות עם המוכרים. ולמרות כל השאלות הרבות המוכרים נשארו אדיבים וענו לי על כל שאלותי לא משנה כמה "הצקתי" להם. היום אחרי למעלה מעשרה מוצרים שונים שלהם אני יכול לומר בוודאות שאחזור לקנות שם שוב. אני לא מכיר הרבה חנויות "שדואגות" ככה ללקוח, ואת זה אני רושם על סמך כל הרכישות ולא רק זו.

מאוד פשוט, סקר מחיר זריז בזאפ אחרי חיפוש חוות דעת על הרמקולים בזאפ ובאתרים אחרים בעולם. צלצלתי לחנות לוודא שיש להם את המוצר במלאי' אמרו שכן והסבירו לי איך להגיע. הגעתי, אספתי, דיברתי עם החברה שם על עוד מספר פריטים, הם היו מאוד נחמדים ומאוד מקצועיים (במיוחד בחור בשם צביקה). התקנתי בבית, רמקולים מדהימים. חוויה חיובית מכול הכיוונים.

לפני מספר חודשים רכשתי 2 כרטיסי רשת מסוג EDIMAX 7317UG וזאת לאחר בירור עם החנות שאכן קיים הדגם הזה במלאי מפני שכמעט כולם מוכרים את הדגם החדש יותר והלא מוצלח שהוא עם ספרה 8 בסוף, (7318) ובו אני לא מעוניין. לאחר זמן די קצר הגיע אלי המשלוח אבל קיבלתי להפתעתי כרטיס אחד בלבד ולא רק שהיה חסר כרטיס אחד אלה גם קיבלתי את הדגם שלא הזמנתי, אך מה שמצחיק שבקבלה הופיע הדגם שכן הזמנתי, הרמתי טלפון לחנות והם התנצלו ואמרו שכרגע לא קיים הדגם שהזמנתי, למרות כל טענותי לא היה מה לעשות אלה להחזיר את הכרטיס או שהם ישלחו את הכרטיס הנוסף ששכחו אלי ואסתפק בזה, היות והייתי לחוץ הסכמתי. לאחר כחודשיים בערך התקלקל אחד מהכרטיסים, הרמתי טלפון לחנות והם ביקשו לשלוח אותו אליהם או להגיע לחנות, הסברתי שאני מערד והם מתל אביב והם אמרו שאין בעייה שאשלח להם את הכרטיס. שלחתי אליהם את הכרטיס ולאחר כשבוע הם הרימו טלפון ואמרו שהכרטיס שלי מוכן ושאני יכול לבוא לקחת, אמרתי מה זאת אומרת לקחת אני גר בערד, מרחק של שעה וחצי נסיעה, תשלחו אלי בבקשה את הכרטיס והם טענו שזה יעלה לי כסף, איזו חוצפה, לא מספיק ששלחתי להם כרטיס שהתקלקל על חשבוני, שלא נדבר על הבילבול ועוגמת הנפש מהדגם הלא נכון אני גם נאלץ לשלם על המשלוח אלי חזרה ?! וזה עוד לא הכל, אני שילמתי על המשלוח אליהם 9.70 ש"ח והם רוצים ממני 15 ש"ח, נו באמת זאת לא שיא החוצפה ?!?!? ועוד ה"מנהל" שם אומר לי שאקרא את התקנון, ואני באמת קורא את התקנון ואני מופתע שוב לגלות ששירות הלקוחות "הכי חשוב להם", ושאם נשלח מוצר לא נכון הם מחליפים על חשבונם והוא עוד טוען שהאחריות היא בחנות וכתוב את זה בתקנון, אבל שום זכר לדבריו לא קיים בתקנון. לסיכום: נגרמה לי רק עוגמת נפש ובזבוז כסף מיותר שלא לצורך ויצאתי מאוכזב.

למרות שרשמתי משלוח בדואר רשום, יום וחצי אחרי ההזמנה היה אצלי שליח ונתן לי את המוצר אישית. כל הכבוד, לקנות בחנות רגילה לוקח יותר זמן.

ביצעתי את העסקה ביום 6.1.08. בחרתי שלא לשלם תוספת עבור דמי משלוח, כלומר הייתי צריך לקבל אותו בין 15 ל- 20 ימי עבודה. להפתעתי, המוצר כבר הגיע לבית הדואר ביום 8.1.08 - תוך שני ימי עסקים. חבל שאני לא יכול לתת כאן ציון 0 (אפס) לדואר ישראל אשר הודיעו לי על החבילה רק ביום 17.1.08. בכל מקרה, עם מהירות משלוח כזו אין מה להתווכח... בטוח אחזור לקנות בחנות זו אם המחיר יהיה אטרקטיבי. יש לציין גם שהמוצר הגיע בדואר רשום, ארוז היטב, במעטפת "בועות" ע"מ למנוע פגיעה. לסיום - אני לא מדרג את שירות לקוחות משום שלא נזקקתי להם לשמחתי...

כבר כמה שנים אני רוכש מחשבים שלמים ואביזרים (צורבים, כרטיסים שונים, רמקולים וכו') אצל ספיד, וכשמם כן הם: שרות מהיר (גם אם צריך לספק מוצר שאינו במלאי - אם כי בד"כ המלאי מאד נרחב), אדיב, הוגן, מסביר פנים וגם הסברים טכניים כנדרש, עזרו לי באחרונה ביעוץ לרכישת צורב, רמקולים ומחשב. ממליץ בחום לרכוש בחנות הקטנה הענקית הזו.

מענה טלפוני מהיר, התייחסות עניינית של מוכר בשם נדב. היה לי מאוד חשוב לקבל את המוצר מהר. בטיפולו של נדב, הזמנה אשר בוצעה ב 11:00 בבוקר הגיע לידי, אל מקום עבודתי, כבר בשעה 14:20. יפה מאוד. תודה.

ביצעתי הזמנה טלפונית של מדפסת משולבת בחנות. שילמתי תוספת מחיר עבור שליח עד הבית. נאמר לי שהמדפסת תגיע עד 7 ימי עסקים מיום ההזמנה. קיבלתי מייל למחרת המאשר את פרטי העסקה כולל התחייבות שהמוצר יגיע עד הבית תוך לכל היותר 7 ימי עסקים, כמו כן חשבוני חוייב במלא הסכום (למעלה מ700 ש"ח) התקשרתי לחנות פעמיים, כעבור 7 ימי עסקים וכעבור 8 ימי עסקים, בשתי הפעמים נאמר לי כי המוצר נשלח והוא יגיע בימים הקרובים. למרות שמדובר באיחור החלטתי להמתין. כאשר המוצר לא הגיע התקשרתי שוב כעבור 12 ימי עסקים ודרשתי לדעת מה סטאטוס ההזמנה, אמרו שיחזרו אלי בהמשך היום לאחר ביצוע בדיקה אצלם. לא חזרו אלי ואני שוב יזמתי תקשורת באותו ערב ב 19:00, אז נאמר לי לאחר בדיקה כי בשל טעות של החנות המוצר לא נשלח עדיין והוא ישלח מחר בבוקר! לא הסכמתי וביקשתי לבטל את ההזמנה או לקבל פיצוי בהתאם לזמן שחלף ובהתאם לכך שאני זה שיצר את התקשורת לברר מדוע המוצר לא נשלח, הרי אם לא הייתי מתקשר זה לא היה נשלח לעולם. בעל החנות, טען שאני מנסה לסחוט אותו, כמו כן הוא טען שעוגמת נפש יש רק לחולי נפש. לאחר דין ודברים הציע לי פיצוי שאני לא הייתי זקוק לו (מצלמת web). מכיוון שהייתי מאוכזב מהחנות ומהעיכוב הגדול ומכיוון שלא הייתי זקוק למוצר שהוצע כפיצוי, ביקשתי לבטל את ההזמנה (כזכור בשלב זה עברו 13 ימי עסקים מאז ההזמנה). כמו כן הודעתי לבעל החנות כי אני מתכוון להעלות חוות דעת באתר זאפ. בעל החנות סיים את השיחה באומרו שאם אני כותב באתר אז אני מוזמן להוסיף : "תכתוב באתר שבעל החנות אמר לך ללכת לחפש את החברים שלך" וניתק את השיחה. עד לרגע זה חשבוני לא זוכה. מקווה שזה יקרה בקרוב. ראיתי בתגובות שחלק מהלקוחות מרוצים מחווית הקניה בחנות, בכל מקרה, החוויה שלי היתה שלילית.

רכשתי מספר פעמים מחנות זו, ושמחתי לגלות שמלבד למחיר המצויין, המשלוח לפריטים קטנים הוא חינמי, מהיר ואף נארז היטב. כמו כן בקנייתי האחרונה שודרג המוצר ממוצר OEM (ללא אריזה), למוצר RETAIL. תודה על השרות, עלו והצליחו !!!

אני מאוד מרוצה, הגיע בזמן במהירות (4 ימים) . המוצר ארוז ועובד כמו שצריך, אני אקנה שם שוב וממליץ לקנות בחנות זו.

התקשרתי לחנות, מיד ענו לי. הם היו ממש אדיבים, והסבירו לי איך לבצע את ההזמנה. הדיסק הקשיח החיצוני שהזמנתי הגיע תוך 3 ימים. הוא היה עטוף בצורה מקצועית. ממש כל הכבוד. אמיר.

הזמנתי מהם את המוצר וביקשתי שישלחו בדואר רשום מבוטח. לאחר 6 ימים התקשרתי לשאול מה קורה עם החבילה והם טענו שרק הבוקר (של אותו יום) היא יצאה!! התעצבנתי ודרשתי הסבר.. כמובן שלא היה הסבר הגיוני והנציג חירבש לי כמה מילים אך אף אחת מהם לא כללה התנצלות. יום שישי, 11 יום אחרי הקניה הגעתי לסניף הדואר שליד ביתי בשביל לברר אם אולי היא הגיעה.. פקידת הדואר הייתה נורא אדיבה אך ביקשה את מספר החבילה, התקשרתי לחנות והבחור שענה לי, שבדיעבד הסתבר שהוא בעל החנות ענה לי בקוצר רוח עוקצני וחזר על עצמו שוב ושוב שרק יום ראשון יהיה מישהו שיטפל בזה.. נו באמת כאילו לא לרמה שלו לתת שניה אחת בדיוק ללקוח מספר חבילה... לבסוף אחרי שפקידת הדואר התערבה הוא היה מוכן לתת את מספר החבילה.. והיא לא הייתה שם, להזכיר שבטלפון הוא אמר לי שהיא יצאה ב-2/5 שהעובדות הראו שהיא יצאה רק ב8/5!! (עפ"י הנתונים של דואר ישראל) יום ראשון החבילה הייתה אמורה להגיע בעשר והגעתי לברר אם היא הגיעה בסביבות 4 אחה"צ. היא לא הייתה שם. בכלל הסתבר שהיא חזרה לחנות עקב כתיבת כתובת שגויה. לאחר כל העוגמת נפש ביקשתי לבטל את העסקה, אך הסתבר לי שעלי לשלם 5% דמי ביטול.. הרגשתי חסר אונים ממש ולבסוף ביקשתי שישלחו את זה עם שליח. פשוט מאכזב.

הזמנתי עכבר לוג'יטק לבן (זו התמונה שהופיעה באתר). הגיע עכבר שחור. התקשרתי: אמרו לי שלפי התקנון התמונה לא אומרת כלום. התעקשתי על לבן (יותר יקר ויותר טוב). שלחתי להם בחזרה בדואר רשום (על חשבוני). התקשרו ואמרו שאין להם לבן- בקשתי לבטל את ההזמנה. זיכו אותי - אבל לא החזירו את כל הסכום. הם הורידו את דמי המשלוח שלהם, למרות ששלחו לי לא מה שהזמנתי.

הזמנתי דרך האינטרנט. לאחר שכבר הזמנתי נזכרתי ששכחתי לשאול אם יש את זה במלאי. מאוד היה קשה להגיע בטלפון וכשכבר ענו- למוכר לא היה הרבה מצב רוח לדבר. . . היה מוצר הגיע בזמן למרות שביתה בדואר אבל ניתו לשפר את שירות הלקוחות

לא מציע לקנות בחנות הזו בחרתי להזמין בו בגלל הדירוג הגבוה יחסית. המשלוח הגיע בזמן אך בפנים היה מוצר אחר לגמרי. היתקשרתי מייד לחנות ובקשתי ממוכר בשם אבישי לישלוח מוצר הנדרש עם שליח או להחזיר את כספי, אך היה נאמר לי חד משמעי שיש לי רק שתי אפשרויות: או ללכת לדואר ולשלוח מוצר בחזרה, או לבוא לחנות באופן אישי. אז שאלתי את המוכר: למה מכריחים דווקא אותי לתקן את הטעות של החנות, לי אין בכלל אפשרות להגיע לא לדואר ולא לחנות עצמה, ולכן בחרתי בקניה דרך אינטרנת. אנו לי - אין אפשרות לשלוח שליח -בכלל-. אבל הכי מוזר כאשר ביקשתי לדבר עם בעל החנות נאמר לי שזה בלתי אפשרי לא היום וגם לא ביום אחר. בסוף נאלצתי לבקש מאחי להגיע לחנות בתל אביב ולהחליף את המוצר.

קניתי דרך האתר נגן MP3 וקיבלתי בזמן. כשפתחתי את האריזה לא הייתה חוברת הסבר למרות שבפירסום זה מופיע. התקשרתי לחנות שממנה שלחו וענו לי ש"מה שיש בקופסה זה מה שמקבלים". המכשיר לא פעל כמו שצריך, שלחתי 12/12-06לחנות לתיקון ושלחו לי חדש 18/01 יותר מחודש. באתר לא ענו ל-אימיילים ששלחתי

הייתי לחוץ בזמן, התקשרתי לשאול כמה זמן ייקח משלוח בדואר רשום, הם לא הבטיחו לי הבטחות שווא ואמרו שזה עלול לאחר. הזמנתי בכל זאת והמוצר הגיע תוך 3 ימי עבודה לסניף הדואר. האריזה היתה טובה, שמו את האריזה של הנגן בקופסת קרטון צמודה ועם הרבה ניילון. צירפו חשבונית וקבלה.

התעניינתי במחשב קומפלט ללא מסך שלחתי הזמנה דרך האתר ולמחרת הרימו לי צלצול עם פרטי ההזמנה. מכיוון שאין לי כל כך מושג במחשבים הם הנחו אותי לגבי מה שאני צריך לקנות בדיוק בלי תוספות מיותרות. כמה ימים לאחר מכן הגיע המחשב ארוז בצורה מטורפת, כך שאם היה נופל ממטוס היה יוצא מזה בשלמות. בקיצור ולעניין, עשו עבודתם נאמנה, פשוט כיף לקנות מהם, מקווה שימשיכו לתת שירות כזה בעתיד, אשמח לחזור ולקנות שם שוב.

בצעתי הזמנה במהירות ובקלות בשעות הערב. למוחרת בבוקר התקשרתי לחנות לוודה שהזמנה התקבלה. התברר לי שהזמנה לא רק התקבלה אלא כבר נשלחה אלי. יצויין ששירות טוב ואדיב. לאחר יומיים המוצר הגיעה אלי. תודה על השירוט הטוב.

ההזמנה באתר היתה מהירה ונוחה. תוך 3 ימים המוצר היה בסניף הדואר. המוצר היה ארוז בצורה טובה מאד (מושקעת) ומוגן היטב. וכן מדבקת אחריות כראוי. בנוסף חשבונית מסודרת ובה כל הפרטים הנדרשים.