חוות הדעת הופכת רלבנטית רק אם אתה צריך את החנו אחרי שקנית וגיהצו לך את הכרטיס. לנו יצא - קנינו מכשיר שהובטחה בו תמיכה מלאה בעברית, התמיכה הייתה מלאה אבל אחת האפליקציות השתמשה בפונט - שהיה מוטבע בעברית המקורית אך במכשיר שלנו לא. קיצור בעייה שלא כל חנות הייתה מחליפה מוצר בגינה. בפלאקום החליפו בלי בעיות למכשיר אחר זול יותר וזיכו במזומן. המוצר נרכש בהוד השרון והוחלף בחיפה - יתרון גדול למי שבדרכים.
חברים יקרים , אין דברים כאלו.רכשתי פלאפון אקפיריה סולה בסניף הוד השרון.מנהל החנות בחור אינטליגנטי מאד בשם גיא קיבל אותי בחיוך,בחור מקצועי ואמיתי ונותן תשובות מקצועיות לכל השאלות.בחנות קיימת אוירת שלווה והרגשה שלא באים לדפוק אותך, אלא לסייע ולהתאים לך את המכשיר מבחינת הצרכים שלך והתקציב שלך.גיא גם סידר לי את הגירסה העברית והעביר לי את הסים וכרטיס הזיכרון מהטלפון הישן לחדש,ללא בקשה ממני בכלל, זה חלק מהשירות כך טוען.מחיר זול למכשיר ובחנות גם ישנם אביזרים נלווים במחירים נוחים. וכמעט שכחתי , יש בחנות סוכריות טעימות חבל"ז על הדלפק לשימוש הקונים. תודה גיא על הסיוע והעזרה.
בס"ד רכשתי מכשיר בפלאקום לפני מספר חודשים. הכל היה מעולה עד שלפני כמה ימים המכשיר הפסיק לעבוד ולא הגיב לכלום. התקשרתי לחנות והם ישר הרגיעו אותי ואמרו לי "תגיעי אלינו ונדאג למכשיר". הגעתי לחנות והתפנתה אלי נציגה, תוך דקה המכשיר הוכנס למעבדה. לאחר מספר דק' חזרו אלי ואמרו לי שהבעיה היא תוכנתית ותתוקן במקום. המתנתי כרבע שעה והמכשיר חזר אלי עובד עם גירסה משופרת. השירות היה מהיר מקצועי ואדיב. המכשיר עובד מצויין!!! תודה רבה
רכשתי טל נייד סמסונג בחנות פלקום סניף הוד השרון. זכיתי לשירות אדיב ומדהים מגיא וסובלנות אין קץ. מזמן לא ניתקלתי בשירות וחווית קנייה כל כך מדהימים , גם לאחר חודש כשחזרתי עם כל מיני בעיות של חוסר ניסיון והכרה של מערכת ההפעלה זכיתי ליחס חם וסובלנות עד אשר הכל הסתדר לשביעות רצוני. אני רוצה להמליץ בחום על חנות פלקום בהוד השרון. שווה להגיע גם מרחוק!!!
שמחתי לחזור ולקנות בחנות פלאקום אשר נמצאת בצומת תל חנן צק פוסט חיפה. וכמו בקנייה הקודמת שלי גם הפעם לא התאכזבתי שחזרתי וקניתי פעם נוספת בחנות הנ"ל . המוצר הפעם אשר קניתי הוא SAMSUNG GALAXY SII המכשיר הנ"ל הוא מהתצוגה , יש לציין כי לפני יומיים קניתי מכשיר LG GOOGLE NEXUS אך משום מה לא התחברתי עליו התקשרתי לנציג ממנו קניתי את המכשיר ( מוטי שמו ) והסברתי לו כי ברצוני להחליף את המכשיר תשובתו הייתה כי אין כל בעיה ולמחרת התייצבתי וביקשתי כאמור להחליף . מוטי הראה לי את המכשיר אשר בו חפצתי ....המכשיר ניראה לי והחלפה נעשתה לפני המסירה מוטי בדק את המכשיר וגילה כי הגרסה היינה גרסה ישנה ובו במקום עדכן לי את הגרסה כמו כן בגב המכשיר הייתה שריטה אשר אני לא שמתי לב והנ"ל דאג להעניק לי כיסוי למכשיר וכמו כן כיסוי נגד שריטת וכמובן כל זאת ללא עלות .....בזמן שחיכיתי לעדכון הגרסה ובכדי להנעים את זמני הוצאה לי גם כוס קפה טעים במיוחד . מה אפשר לבקש עוד מנקודת מכירה ......מחיר סביר שרות מעולה ואדיבות ללא גבול . מי ייתן וירבו נותני שרות כמו רשת החניות פלאקום
קניתי היום מכשיר כמתנה לאחותי והתרשמי מיעילות השירות שקיבלתי. הנכונות לעזור, והשאלות המנחות בכדי לקבל את המוצר האידאלי עבור אחותי, גרמו לי לרצות לשדרג גם את המכשיר שלי. הסבר על תפעול,והצגת מספר רב של מכשירים עד שנמצא המכשיר המתאים עם חיוך רחב, אינו דבר של מה בכך. תודה לצוות המוכרים על הסבלנות ועל העזרה בתפעול מעבר לנדרש ולמובן מאליו. חווית שירות במלוא מובן המילה!
בתחילה התלבטתי אם לקנות IPHONE 5 ולאחר שנציגה ענתה לי בחנות והסבירה לי בכל כך מקצועיות ,אכפתיות וסבלנות רבה החלטתי לרכוש את המוצר שבאמת התאים לי לכל צרכי. לאחר ההזמנה נציגה התקשרה אלי לברר אם קיבלתי את המוצר ולאחל לי שבת שלום אני אישית הרגשתי אכפתיות שלא רואים באף חנות אחרת. את הפלאפון הבא אני ירכוש רק בפלאקום..
הגעתי לחנות פלאקום, סניף הצ'ק פוסט, לפי המלצות האנשים שאני מכירה. בתאריך 9.9.2012 רכשתי מכשיר, התנהגו אליי בצורה נעימה והסבירו לי על המוצר שרכשתי. לאחר חודשיים, בתאריך 9.11.12, המכשיר אותו רכשתי נכבה באמצע היום. בחנות פלאקום ניסו להפעיל את המכשיר, אך ללא הצלחה. עקב התקלה במכשיר, המכשיר נלקח למעבדה ואמרו כי ייצרו עימי קשר בעוד יום-יומיים. לאחר המתנה של כמה ימים יצרתי איתם קשר טלפוני ונאמר לי, שיש להם תשובות מהמעבדה והם צריכים להחליט מה יעשו עם המכשיר: יתקנו אותו או שיחליפו לי אותו ושתהליך זה ייקח זמן. לאחר שבוע יצרתי קשר ונאמר לי שהם רוצים על דעת עצמם להחליף לי את המכשיר, שאני יכולה להגיע ולקחת אותו ברגע שהוא יהיה במלאי. מנהל החנות, ניר, דאג אישית שיחליפו לי את המכשיר, שמעשה זה לא מובן מאליו ובעקבות כך מגיעה לו הערכה, שהוא פועל למען שביעות רצונו של הלקוח.
למרות שהפגם במכשיר לא היה במסגרת האחריות ונגרם עקב שימוש במטען אחר ממה שסופק עם המכשיר, החלטנו לפנים משורת הדין, ללכת לקראתה ולהחליף לה את המכשיר. הסברנו לה שדגם זה אמור להגיע בעוד מספר ימים ואז תוכל להגיע לקבל מכשיר. חשוב לציין כי צעד זה אינו מובן מאילו, בטח ובטח כאשר המכשיר אינו באחריות ונבע מכך שחשוב לנו שלקוחותינו יהיו שבעי רצון. שירות אמין, מקצועי והוגן נמצא בראש מעיינינו ועל כך יעידו לקוחותינו הרבים וביקורות שנכתבו עלינו.
יחס אדיב מאוד ומקצועי, סבלנות והסברים ברורים גם על השאלות הכי קטנות. נשארו איתנו בחנות מעבר לשעות הפתיחה. תודה לצוות בהוד השרון
הגעתי לחנות אחרי שקראתי את הביקורות בזאפ לא התאכזבתי חנות מקסימה אנשים מסברי פנים כל שאלה נענתה בסבלנות ובמקצועיות!!! התקשרתי אליהם יום לאחר מיכן ונענתי בסבלנות על כל שאלה, הרגשתי שיש למי לפנות וזה ממש לא שגר ושכח. ישר כח!!!. נתראה במכשיר הבא.
פשוט אין מילים!!! זה המכשיר החמישי שאני רוכש בפלאקום. שירות מעולה יחס אדיב ומחירים הוגנים הגעתי עם מכשיר שרכשתי לפני מס חודשים ובקשתי לשדרג אותו למכשיר חדיש יותר. הם היו יותר מהוגנים נתנו לי זיכוי עבור המכשיר הישן ורכשתי את המכשיר המתקדם שרציתי אחלה טרייד אין!. המון תודה כמובן שבמכשיר הבא אני אחזור.
קודם כל ללא ספק ובאחריות מלאה!!! חווית הקניה היחידה באיזור ירושלים זה בפלאקום אגב השם הזה מסתיר בתוכו את עיקר החנות שזה " ניר" לא רק אמינות אלא אחריות מלאה למה שאומרים לך והמעלה הגדולה והאמיתית אצלם זה שכשאתה מגיע להתלונן על מוצר. או להשתמש באחריות מתייחסים אליך יפה בדיוק כמו שנכנסת לקנות. וכאלה מקומות אין בכלל באיזור יחס טוב ואדיב שירות אחראי. ממליץ לכל אחד שרוצה לשלם מחיר טוב ולדעת שיש לו תמיד לאן לחזור לקנות רק שם!!!
אינני בקי בפלאפונים, הגעתי לחנות כי היא קרובה וכי המחיר שפורסם היה 415 שקל אז למה אתם מוכרים את המוצר ב 480 שקל. זאת פשוט הונאת הציבור. לצערי בגלל נסיבות שלא תלויות בי, הייתי חייב לקנות בחנות הזאת, אבל אין לי כוונה לחזור. אמת בפרסום נראה לי הדבר הראשוני שחנות מחויבת אליה. במקרה הזה נראה שממש לא אכפת להם.
יש לשים את הדברים על דיוקם פלאקום מציינת בברור את מחיר הטלפונים ואת סוגם, בכיתוב ברור שאינו משתמע לשתי פנים. הלקוח ביקש לרכוש את הדגם התומך בכל התדרים ומתאים לרשת פלאפון / הוט מוביל. דגם זה עולה עוד 65 ₪ הדבר מצויין באתר באותיות קידוש לבנה וסה״כ עולה 480 ₪ וכך הוא עולה גם היום, הגרסה האירופאית שאינה תומכת בכל התדרים ואינה מתאימה לפלאפון / הוט מוביל נמכרת ב 415 ₪. אנו מסבירים לכל לקוח מה ההבדלים בין הדגמים והלקוח הוא זה שמחליט לבסוף לא אנחנו, אנו מצטערים שהלקוח לא הבין את ההבדלים ולא קרא את תיאור המוצר בקפידה, חבל שהלקוח לא דיבר אתנו לפני העלאת התגובה לזאפ כי יכולנו לפתור את הבעיה בדרך נעימה, שרות לקוחות ויושר היא מילת המפתח שלנו, החשיבה של פלאקום היא חשיבה לטווח ארוך ולכן אין לנו כל אינטרס "לדפוק" אף אחד... ושוב אנו מתנצלים אל אי ההבנה.
האנשים שעובדים בחנות פשוט מדהימים...עונים על כל שיחה באדיבות עוזרים מאוד במידע טכני בטלפון המוצרים מגיעים חדשים עם אחריות והכי חשוב שיש עם מי לדבר!!! שירות מצויין!
החנות הטובה, המקצועית, הנגישה בירושלים. מנהל החנות ניר אסרף - מקצוען, עוקב אחרי שינויים בתחום, אדיב, ויוצא מגדרו על מנת לעזור. מגוון המכשירים ענק, יחס מעולה. מומץ בחום.
קניתי מהחנות גלאקסי S3 יחס המוכרים היה אדיב ומקצועי על אף הגעתי לחנות לפני הסגירה. כאשר באתי לצאת מהחנות הרבה אחרי שעת הסגירה יוסי המוכר זיהה שיצאתי עם ארשת של קצת פחות ממרוצה והוא ישר קרא לי לשוב לחנות עד שנהיה מרוצים מהמוצר שבחרנו. מומלץ בחום!
שרות מקצועי,אדיב ועם כל הלב. ההזמנה סופקה במהירות כל השאלות בקשר לתפעול המכשיר או כל שאלה אחרת נענתה במהירות,מקצועיות ואדיבות הרבה הרבה מעבר למקובל.תודה לכל מי שטיפל בנו. עלו והצליחו.
וואווווו! הגעתי לסניף PELECOM בירושלים (הסניף במרכז העיר). המנהל שם ניר, ויעקב נתנו לי שירות מצויין סבלני ומאוד מושקע למרות שדי שיגעתי בשאלות (אני לא ממש מבינה בפלאפונים) הם ממש הקדישו לי את הזמן וענו על כל שאלה שהייתה לי וממש התאימו לי מכשיר לפי הצרכים האישיים שלי. שמחה שנכנסתי לשם באמת חווית קנייה מצויינת.. :)
ב 28.10.2012 רכשתי את הסמרטפון ב"פלאקום" סניף חיפה ,הצוות במכירות: שני אתי ואור , המנהלים:מוטי וניר, העניקו לי שרות " לא מהעולם הזה " . המקצועיות ,הנעימות ,והיחס ללקוח במרכז מכירות זה הם " אגדה לשמע " . הסברים מעמיקים ,עדכון תוכנות עם רצון לעזור וחיוך על הפנים , וכל זאת ללא תוספת עלות .ממש חווית קניה . " קניה בטוחה " - רק ב"פלקום" . תודה לכם !!! המכשיר שנרכש גלקסי נוט 1 .
קניתי מתנה לאישתי ליום ההולדת. שירות מעולה, מהרגע שהזמנתי את המכשיר הגיע אליי הביתה תוך 24 שעות, הכל עבד חלק בלי שום בעיות, הגיע בדיוק כמו שהבטיחו עם עברית מלאה וכל האביזרים. היום אני מתכוון להזמין משם גלקסי 3 עבורי. אמליץ על חנות זאת בשמחה.
רכשתי מגן לאייפד 3 ומגן מסך בחנות בחיפה בצ'ק פוסט. מוטי אישית הדביק לי את המגן מסך ללא בועות, לא פשוט בכלל אבל הוא עשה זאת בצורה מקצועית ואדיבה. עזרו לי לבחור את המגן למכשיר האידאלי לאייפד שלי ועד היום הוא משמש אותי, מגן מעולה עם שירות מעולה, מומלץ בחום!
רכשתי גלקסי 3 בפלאקום חיפה (יולי 2012). השרות והמקצועיות (ניר במכירות, מוטי בסיוע טכני) מצוינים לשבח - אלו מעבר למה שכלקוח אני פוגש באופן תכוף. נזקקתי לעזרה להתקין יישום; מוטי, בסבלנות רבה הקדיש זמן רב לפתור בקשה לא סטנדרטית. הסיוע הטכני שניתן במקום, מעבר למכירה החד פעמית, היווה שיקול מכריע בהחלטה לרכוש מפלאקום. שיקול זה הצדיק את עצמו וינחה אותי גם ברכישות עתידיות.
שני סובלנית ומקדישה במסירות ומקצועיות האוירה מסבירת פנים ונעימה ממליצה בחום לכל אחד שירצה לרכוש לבוא ולהתנסות כמוני חוויה מתקנת בשבילי
הזמנתי במיוחד בחנות שלהם כי יש להם חנות בירושלים. לאחר 3 חודשים המכשיר שלי התקלקל ולא נדלק בכלל. כאשר באתי לתקן אותו הם הבטיחו תיקון בתוך שבועיים אבל התיקון התארך ל23 ימים ולהפתעתי הרבה התלפון חזר מקולקל מהתיקון ונאלצתי להמתין עוד שבוע בשביל שיתקנו אותו. ועכשיו חודש לאחר מכן המכשיר התקלקל שוב..והם מאשימים אותי שאני פגמתי במכשיר ושמבחינתם המכשיר תקין. הם סירבו להחליף לי את התלפון לחדש ועכשיו אני תקוע עם טלפון לא תקין
הלקוח הנ"ל אכן רכש בחנותנו מכשיר מסוג מוטורולה רייזר. תחילה יש לציין שהלקוח הגיע פיזית לחנות בעת הרכישה כך שזמן המשלוח אינו רלוונטי. באופן ספציפי לגבי התיקון הנ"ל: המכשיר של הלקוח עבר עדכון גרסה ע"י הלקוח (מבטל את האחריות) כתוצאה מכך לאחר בדיקת מעבדת היצרן הסתבר שמעבד המכשיר "מת". למרות שבוטלה אחריות היצרן לקחנו על עצמנו את תיקון המכשיר (עלות לא מבוטלת כלל!!) ותיקנו את המכשיר ללקוח! התיקון של הלקוח היה מוכן תוך כ10 ימים. זה שבפועל הוא לא הגיע לאסוף אותו זה עניין אישי שלו - איסוף המכשיר באחריות הלקוח. כחודשיים לאחר התיקון הגיע הלקוח עם המכשיר בשנית, הפעם המסך שלו מנופץ לגמרי וכל הצד הימני התחתון עקום. הפעם הוא טוען שיש לו בעיות קליטה ודרש שנחליף לו את המכשיר. כשהוסבר ללקוח שאין כל כוונה להחליף לו את המכשיר ושיש גבול גם לנזקים שאנחנו מוכנים לספוג הוא העלה תגובה זאת בזאפ. לסיכום: יש אנשים שחושבים שאחריות יצרן וביטוח זה אותו הדבר, תנאי אחריות היצרן ברורים וידועים. לצערנו, ישנם לקוחות שאינם מעריכים גם כשבית העסק בא לקראתם. חבל. ישנם לא מעט לקוחות שהחלפנו להם את המכשיר ושתיקנו את מכשירם גם כשתנאי האחריות פגו וידעו להעריך זאת ולראיה ניתן לקרוא תגובות קודמות. אנו מצרים על אי שביעות רצון הלקוח נמשיך לתת שירות וטיפול מסור ומקצועי למרות הכל.
קניתי את המוצר בחג כשהם סגורים,אחרי החג באותו יום קבלתי הודעה שהרכישה בוצעה ונשלחה לביתי,בנוסף קבלתי מס' מעקב שמאפשר לי לעקוב אחרי החבילה בדואר ישראל,לא עברו 24 שעות וקבלתי את הפתק של הדואר שממתין לי חבילה. רציתי לציין ולשבח את הטיפול,המשלוח המהיר והתמיכה שלכם שנזקקתי לעזרה של מתחילים :) תודה רבה על השירות המופלא.
