לאחר בירור בזאפ על דגם ספציפי במכונת תספורת עקב נסיעה ארוכה לחול, הגעתי לחנות "היבואן" לאחר בירור קצר עם המוכר הבנתי שיש מצב שהמכונה פשוט לא תעבוד בחול (220V\110V) המוכר האיר את עניי על מכונה אחרת שמתאימה את עצמה לכול המתחים הקיימים בועלם (Model ER-CA35-K)קיבלתי שירות אדיב מקצועי בדיוק לצורך שלי ובמחיר הכי זול שבדקתי (ובדקתי הרבה)
רכשתי שני מוצרים, השירות מעולה ויחס אדיב, למרות שהגעתי לפני הסגירה קיבלתי שירות מעולה, הסבר מפורט על המוצרים ויעוץ לגבי המוצר הטוב ביותר.
בתאריך 6.1.12 התקשרתי בטלפון לאתר 'היבואן' והתעניינתי בטייפ מנהלים מסוג סוני 820 . הנציג שהיה אדיב טען שהמוצר המדובר אזל והציע במקומו מוצר מתקדם יותר 'סוני 312.הגעתי לחנות ביצעתי את הרכישה במקום וקיבלתי את המוצר. לציין שגם בחנות זיכתי ליחס אדיב וסבלני.
מוצר טוב, שרות מצוין ומהיר, מחיר זול ההרגשה שקבלתי מהמוכרים היתה שהם ינסו לתת את השרות הטוב ביותר אני מקווה שעזרתי בזה גם לרוכשים העתדיים
המוכר בטלפון היה חסר סבלנות. קיבלתי את המוצר אמנם בזמן אך האריזה הגיעה פתוחה ונראה שנעשה שימוש במוצר. חנות גרועה ושירות גרוע.
איסוף עצמי,שירות מעולה ומקצועי !!!!צוות אדיב!!!מחיר הכי זול שמצאתי לדגם הספציפי שקניתי!!!מיקום של החנות נוח לא קשה למצוא!!! שווא לנסות אצלם!!
חווית קניה נעימה ומהירה . ביום חמישי הוזמן וכבר ביום ראשון בבית . אילן החנות התייחס באדיבות למענה הטלפוני שלי , המחיר היה הזול מכולם והכי חשוב הסחורה שהוזמנה מקורית מהיבואן . בטוח בקניה הבאה השאיפה שלי תהיה לרכוש החנות היבואן (לכל הספקנים שבאנשים אין לי שום קשר אישי או משפחתי עם מי מבעלי החנות או נציגי המכירות) .
המוצר מצויי יש לו סיכנים טובים אני משתמש בא כמעת כבר 4 שנים לכל היותר המכונה היא מכונה שעושה עבודה טוב קנתי 4 מכונות כאלו והם טובות אפילו מצויינות
שירות מקצועי ואדיב יוצא מן הכלל.בהחלט מתכוונת לחזור לשם. וכמובן שהמחירים מצדיקים להגיע לחנות "היבואן" הממוקמת במרכז העיר. ג'יין
קניתי מכונת גילוח נטענת PHILIPS HQ 7340 . ההזמנה דרך האינטרנט נוחה מאד. השירות של הספק טוב מאד, קיבלתי את המוצר תוך 3 ימי עסקים. המוצר באיכות מושלמת. בברכה, רדו
הזמנתי מכונת תספורת מהיבואן מכיוון שהיה הזול ביותר. המוצר הגיע תוך ימים ספורים. נציג החנות התקשר על מנת לברר האם קיבלתי את המוצר והאם אני מרוצה ממנו. בסך הכל חווית קניה חיובית מאוד מהיבואן.
היבואן שמר עימי קשר טלפוני רצוף כדי לודא שהקיבלתי את ההזמנה לשביעות רצוני המלאה.גם המחיר שקיבלתי היה מחיר היבואן כימעט ללא רווח. תודה ליבואן אשמח לקנות שוב ולקבל את השרות והיחס האישי שקיבלתי בקניה זו.
באתר התחייבו לספק את המכונה תוך 5-7 ימים בפועל המכונה הגיעה כעבור 3 ימים בלבד. את ההזמנה ביצעתי טלפונית והשירות היה אדיב ויעיל מאוד
הזמנתי מסיר שיער בראון סילק אפיל 7781 דגם שע"פ האתר נטען כי "ניתן להשתמש בחיבור ישיר לחשמל" פניתי לאתר היבואן להזמנת המכשיר אך ורק בגלל תכונה זו, לפני ההזמנה אפילו התקשרנו לוודא שהמכונה עובדת בחיבור ישיר לחשמל, נציגים של האתר אמרו שכן, לאחר מכן הזמנתי את המכשיר, קיבלתי אותו לאחר כמה ימים, ואז התחלתי להתאכזב מאוד, לא רק שהמכשיר הגיע ללא תעודת אחריות!! הוא גם לא עובד בחיבור ישיר לחשמל, לאחר מכן פניתי שוב לאתר היבואן שם אמרו לי שזו טעות, ושאני מוזמנת להחזיר את המוצר, בתנאי שהמשלוח עליי( כאילו שהטעות היא שלי) ושקודם אני אשלח ורק לאחר שהם יקבלו אותה זה יהיה נתון לשיקול דעתם האם לזכות אותי. מאוד לא מצאה חן בעיניי התשובה שקיבלתי, מה שגם ביזבז לי 6 שעות בשיחות טלפון מהנייד, בשיחה עם 3 אנשים מספר פעמים, עד שהגעתי לממונה אילן, ובכמה מילים, קודם כל הוא הכחיש את העובדה שזה רשום באתר וכבר הדפסתי את זה אפילו, לאחר מכן הוא ציטט לי את ה"תקנון" בתקיפות והציע לי פיתרון נוסף, אני לקוחה מהצפון מוזמנת להגיע לחנות בפ"ת ולמסור אותה בעצמי.במילים אחרות אילן בעיקר צרח עליי והזמין אותי לפנות לבית המשפט.בנוסף במילים שלו הוא אמר לי שאני כנראה משועממת ואין לי הרבה מה לעשות בחיים, בגלל שעמדתי על שלי! עכשיו באמת פעם ראשונה שאני נתקלת ביחס מחפיר שכזה, ואני מזמינה דרך אתר זאפ המון דברים ודרך האינטרנט ועדיין לא נתקלתי ביחס כזה כמו שקיבלתי מאתר היבואן, לא רק שלא קיבלתי את מה ששילמתי עליו אפילו עקב הטעות לא ניסו לשמר אותי, לפייס אותי ובנוסף כמובן שגם לא היה ניסיון לפצות על כל עוגמת הנפש שניגרמה לי וההשפלה שהרגשתי בשיחה עם אילן.
הלקוחה הזמינה 7781 מסיר שער וקיבלה את המוצר 7781 כפי שביקשה ,לאחר שבדקה הגיע למסקנה שחסר פונקציה במוצר וזאת לאחר שעשתה שימוש במוצר ,היות שמדובר במוצר היגייני על פי הוראות משרד הבריאות לא ניתן לזכות מכשיר שנעשה בו שימוש ולפנים משורת הדין הסכים אתר היבואן להחזרה של המוצר ולזכות את הלקוחה במחיר מלא ,אך משום מה התעקשה הלקוחה שהיבואן יזכה את הלקוחה מראש במחיר מלא ולאחר מכן ישלח שליח על חשבון היבואן ויאסוף את המכשיר ,בקיצור במקום להודות לאתר היבואן על השרות שניתן מעבר למה שהחוק והתקנון מחייב ,החליטה הלקוחה לרשום חוות דעת שלילית.חוצפה ללא גבולות.
תהליך ההזמנה דיי ידידותי ופשוט,הובטח תוך 7 ימים,הגיע ב-4 ימים,שירות מעולה,בשירות לקוחות ענו מייד,וקיבלתי תשובות לכל השאלות,המשיכו כך,רכשתם לכם לקוח מרוצה,
התרגיל הידוע, מתקשרים אליך יום למחרת ההזמנה להגיד שבדיוק המוצר שהזמנת אזל במלאי אבל ״יש לנו דגם יקר יותר להציע לך...״. כן,כן עכשיו בוא תשלם יותר, הרבה יותר ממה שתכננת.
הכל היה מהיר מאוד - קנייה אפקטיבית, מענה טלפוני מהיר ואספקה במקום. מחירים כפי שנראה כיום ללא תחרות. שירות אדיב מאוד. שעות פתיחה נוחות - לאורך כל היום.
הזמנתי מכונת תספורת של פנסוניק דרך אתר ZAP לאחר שקראתי המלצות עליה. לאחר יום (!) כבר חיכתה לי בתיבת הדואר הודעה מהדואר לבוא לקחת אותה. הייתי בהלם ממהירות האספקה. המוצר הגיע ארוז יפה וכל החלקים בשלמותם. כל הכבוד
קניתי אתמול בחנות מכונת גילוח של פיליפס.. המחירים מאוד נוחים בחנות זו בהשוואה למקומות אחרים. שרות מעולה ואדיב יחס חם אנשים נחמדים מאוד. קיבלתי מהמוכר יעוץ מקצועי מאוד לגבי המוצר. כמובן שגם ניתנה לי תעודת אחריות למוצר. בהחלט אשמח לחזור לחנות בפעם הבאה לקניית מוצר אחר.
פגשתי מוכר אשר סיפק לי ידע טכני מדוייק דבר אשר עזר לי בקבלת ההחלטה לקנייה, היחס היה אדיב ומהיר, אשמח לבצע קנייה נוספת במקום זה.
לאחר זמן קצר התברר שהמוצר פגום , החנות התנערה מהאחריות , ו"התיקון" התבצע על חשבון הלקוח. גם לאחר התשלום התברר כי המוצר פגום , בפנייה לשירות הלקוחות ממשיך נציג היבואן שלא לתת שירות נאות ואף מנתק את הטלפון ומסרב לשמוע את הלקוח ולתת לו שירות. ממליץ שלכל מי שאינו רוצה לשים את כספו על קרן הצבי לא להתקרב לחנות היבואן,חנות שאינה מספקת אחריות למוצריה ואינה מכבדת את לקוחותיה
הלקוח התבקש להעביר את מכונת התספורת לתיקון במעבדה מורשת של פנסוניק . וישנה חוות דעת של טכנאי מוסמך שלמכשיר חדר מים שגרם לנזק בלתי הפיך למכשיר ואין האחריות מכסה על כך בהמשך לזאת הבין הלקוח שעשה טעות בכך שהשתמש בשטיפת מים לניקוי המכשיר וביקש לתקן בתשלום. עלות הנזק הגיע ל 250שח ולפנים משורת הדין הסכים מנהל החנות לבוא לקראת הלקוח להפחתה של 50% בעלות התיקון. הודה על כך הלקוח ובמקום להעריך ולהודות לאתר היבואן על ההפחתה החליט לרשום חוות דעת שלילית על החנות.
הזמנתי היום דרך האתר את המגהץ - לא היה שום חיווי כי אזל המלאי. האתר ברור נגיש ונוח, הנציג התקשר במהירות מפתיעה לטובה וציין כי אזל המלאי אך הציע דגם חלופי זול יותר המצריך מים מזוקקים בלבד ולא מי ברז. לאחר שציינתי בפניו את העובדה ביקש לשוב אלי שנית לאחר שיבדוק...ואכן לאחר ששב אלי ביקש לבטל את ההזמנה היות ולא יוכל לעמוד בה וההזמנה בוטלה. אישית הייתי מסיר את התווית של "קנייה חכמה", אני לא זכיתי לקנות כלל דרכם.
הלקוח הזמין דגם של מגהץ שאזל יום לפניכן במלאי וכפי שהלקוח ציין נציג של היבואן הגיב במהירות והודיע ללקוח שהדגם הספציפי אזל ויגיע בעוד מס ימים ובמקביל הציע ללקוח חלופה מקבילה של המוצר במחיר זול יותר ,הלקוח הגיב בשלילה וההזמנה בוטלה,השרות היה מהיר ויעיל.אתר היבואן זוכה לתגובות חיוביות מדי יום מלקוחותיו הרבים על שרות מהיר יעיל זול ומקצועי וגאה על כך.
הגעתי לחנות על מנת לראות את מכונת התספורת על מנת להיות בטוח בקניה המוכר נתן לי הסבר מדוייק ואדיב על כל מכונה ששאלתי ועל ההבדל בניהם ובסוף קניתי את המכונה הזאת למרות היותה יקרה יותר ממה שתכננתי לרכוש וזאת מאחר והיא איכותית יותר ומיוצרת ביפן קיבלתי בחנות שירות אמין אדיב ומקצועי ומחיר הוגן מאוד אין ספק שאחזור לרכוש מוצרים מחנות זו
הזמנתי את הדגם שהוצע במחיר הנקוב באתר (108 ש"ח) תוך מילוי הפרטים כנדרש. כעבור מספר שעות התקשר אלי נציג שירות אדיב והסביר לי כי הדגם שהזמנתי הינו בעצם דגם ישן משנת 2008 (1) שכבר אינו קיים ולכן יכולים לספק לי את דגם HQ40 שמחליף אותו... במחיר 129 ש"ח!!! ואני שואל למה עדיין מפרסמים למכירה, לאחר 3 שנים, דגם שכבר לא קיים???!!! נראה שזו הטעיה מתוחכמת שנועדה למשוך לקוחות לקנות את הדגם החדש, שמשווק ומפורסם בזאפ אף הוא ע"י מתחרים נוספים, דווקא בחנות זו וזה חמור - לתשומת לבכם זאפ. בכל מקרה דחיתי בתוקף את ההצעה (לך תדע איזה עוד חוסר יושר עלול להסתתר שם...) והעסקה בוטלה.
