‎סמארט דיל‎ ‏(Smart-Deal)

הייתי צריכה פריט מסוים דחוף ולכן התקשרתי לוודא מראש שיש להם את הפריט במלאי - נעניתי בחיוב. 10 דקות אחרי ביצעתי את ההזמנה באתר.
רק 5 (!!!!!) ימים אחרי הם נזכרו להתקשר להודיע לי שפתאום הוא חסר במלאי.
מרגיז מאוד! התקשרתי במיוחד לוודא זה היה לי דחוף ועכשיו נתקעתי עם לחפש מקום שעושה משלוח דחוף.

אני לא ממליץ על זה.
שילמתי עבור מכונת הקפה והמשלוח תוך 4 ימי עבודה. עברו 6 ימי עבודה, אין רכב, אין מידע על משלוח. הם כבר ענו בטלפון פעמיים שהמשלוח יהיה היום או מחר. כתוצאה מכך - כלום!

אין חיוב הכרטיס נעסה במהלך ההזמנה, אלא מאוחר יותר על ידי הנהלת החשבונות. זאת אומרת שאם נפלה טועות ברישום ההזמנה לא בוצעה עם כל המשמעויות שבדבר.

אני מאוד לא מרוצה מהקנייה הזאת. הזמנתי מקרר שארפ‏ Sharp SJ3750 וקיבלתי מקרר Sharp SJS3750. לך תברר עכשיו אם זה משנה או לא ה S הנוספת הזאת. אני כבר כמה ימים מנסה לברר עם החברה של שארפ ובכל מיני מקומות מה ההבדל בין 2 הדגמים ואני לא מצליח. לא ממליץ על החנות הזאת.

רכשתי כיריים חשמליות של חברת סימנס .טכנאי שהגיע טוען שהכיריים שבורות , לא באריזה המקורית וכנראה מתצוגה (אני שילמתי מחיר מלא )
בסמרט דיל מתנערים מאחריות ,טוענים שהטכנאי לא דובר אמת והכיריים לא מתצוגה .לא ממהרים לספק כיריים חדשות ואני נשארת ללא כיריים ימים רבים בהם חג-שבת-כיפור-שבת-חג וחוזרה חלילה .הייתי מצפה שיקחו אחריות וישלחו כיריים חדשות מייד .זה לא קרה לצערי .
שירות לא הצד החזק שלהם .תיזהרו !!!!!

השליחות לא מגיעה. לא תוך שבוע שהובטח
אולי זו אשמת חברת ה שליחויות צ׳יטה, אליה הועבר המשלוח תוך יומיים אבל אם חברת בשליחויות אינה טובה, תשתמשו באחרת.
גם לא קיבלתי חשבונית

שירות נוראי. חוסר שקיפות. אי עמידה בזמני משלוח. יחס גרוע של השליחים. לא עשו כל מאמץ כדי לתקן את הנזק שגרמו או להתנצל. ממליץ להתרחק.

לא לקנות מהם. הזמנתי כיריים, קיבלתי מייל שההזמנה התקבלה. אחרי שלושה ימים שלחתי מייל לברר סטטוס משלוח וקיבלתי מייל חוזר שהמוצר בכלל לא במלאי, אבל יש מוצרים אחרים (יותר יקרים כמובן) שאני יכול להזמין במקום. ויגיעו אחרי הזמן שהייתי צריך אותם.

קניתי בחנות זו בלנדר מוט ב1/21. בלנדר הגיע מהר. על המוצר שנתיים אחריות. נאמר על אחריות של דיפלומט. חצי שנה לאחר מכן המוצר מתקלקל. אני פונה לדיפלומט ומסתבר שהם לא אחראים. פניתי לחנות לבדוק איפה האחריות. נאמר לי שברימאג אחראים. שלחתי מוצר לברימאג. המוצר חזר אליי אחריי 3 שבועות עם מכתב כי לא ניתן לתקנו ויש לפנות לחנות לקבלת החזר כספי או מוצר חילופי. נאמר לי כי נחנות צריכה לפנות לפנות לברימאג לקבלת זיכוי עבור על המוצר המקולקל.
כלומר חנות מזכה אותי וברימאג מזכה את החנות. כל הסיפור הוא מחודש מאי. פניתי לחנות בנוגע לזיכוי. בחנות נאמר כי המוצר נרכש בינואר והם לא מוכנים לזכות אותי. הסברתי לחנות כי הם מזכים אותי, וברימאג מזכים את החנות. כל מה שעל החנות לעשות, זה ליצור רשר עם ברימאג. מאוד פשוט. האם זה קרה? כמובן שלא. בחנות בחרו להתעלם ממני. לא הקשיבו לי ולא היו מוכנים לעשות כלום. כמובן שלא אתקרב לחנות הזאת בעתיד.

התשובה האחרונה שקיבלתי מהחנות במייל - מצרף לך את נותן השירות למוצר שלך: דיפלומט, שתוכל לנסות ולפתור את הבעיה. אם לא תצליח צר לי אבל אין לי שום אפשרות אחרת לאחר כ-חצי שנה לעשות משהו מעבר למה שאני עושה.

מה???????????????? אחריי כל הסיפור שכתבתי והסברתי להם, מהחנות שוב הפנו אותי לדיפלומט.

חווית הקניה היא בסדר, מה שרע זה מה שקרה אחרי.
המוצר (מדיח) הגיע דפוק (פיזית) מ-2 צדדיו. בסדר, קורה...
אני כבר שבוע מנסה לקבל החלפה של המוצר, והחנות שולחת אותי ליבואן ששולח אותי חזרה לחנות שלוקח להם יומיים לחזור אלי בשביל לבדוק אם יש מוצר חלופי במלאי. וכל הזמן הזה אני זה שרודף אחריהם במקום שהם ידאגו לי בגלל מוצר דפוק שהם שלחו. בגדול, פשוט תודעת שירות גרועה, עשיתם פאשלה אז לפחות תראו נכונות לעזור ולתקן.
אחרי היומיים שחיכיתי, התקשרתי שוב בעצמי והנציג בדק במקום (למה לא מלכתחילה ולתת לי סתם לחכות, לא ברור) ומצא שאין את המוצר במלאי, החלטנו להחליף במוצר חלופי ונאמר לי שיצרו איתי קשר לתאם. ושוב אני מחכה כבר יומיים שיחזרו אלי לתאם וזה לא קורה ובינתיים כל הזמן הזה המדיח הדפוק תקוע אצלי בסלון.

את חויית השירות שקיבלתי מחנות זו קשה לתאר במילים!

החנות מעסיקה מוביל זוועתי.

כל הדרך רק מתלונן וצועק עליי שהיה צריך להוביל את המקרר כמה מטרים ברגל, ודרש תשלום נוסף.

מעבר לזה, בעת הרכבת המקרר זרק את כל החלקים והקלקר בצורה בוטה על הרצפה. השאיר חלק מהמקרר ללא פינוי (למרות שהובהר לו שצריך לפנות מקרר ישן)

ובסוף אף השאיר את הקרטון של המקרר בחדר מדרגות.

גרוע מאד.
הבטיחו שהמוצר יגיע בתוך 7 ימים.
הוא הגיע כמעט לאחר שבועיים, בלי שטרחו להודיע לי על העיכוב ולאחר שנאלצתי להתחנן לשירות לקוחות.

המגרסה הגיעה דפוקה לגמרי, כל שנייה נתקעת, כרגע מושבתת לאחר מספר גריסות - ביום שבו קיבלתי אותה כי ניירות לא מפסיקים להתקע בה.

רכשתי סט סירים בחנות.
לאחר הרכישה התקשרו מהחנות לתאם איתי משלוח ואז נאמר לי שמאחר ואני גר מעבר לקו הירוק, המשלוח הינו בתוספת תשלום של 40 ש"ח.
אמרתי למוכר שאני גר בסמיכות לעיר מודיעין ואין שום סיכון בטחוני בהגעה למקום מגורי,אך המוכר אמר שלא מעניין אותו וכל מה שמעבר לקו הירוק זה בתוספת תשלום.

לאחר כמה ימים התקשר אלי בעל החנות ואמר שזה לא תלוי בהם אלא חברת השליחויות גובה את הסכום הזה. אמרתי לו שמעולם לא חויבתי בשום קניה באינטרנט על דמי משלוח אך המוכר אמר שבמקומות אחרים בעלי החנויות סופגים את העלות על עצמם והוא לא רוצה לספוג את העלות על עצמו.

זו הפעם הראשונה שחוייבתי על משלוח מעבר לקו הירוק ולכן בפעמים הבאות אשתדל לקנות במקומות שלא מפילים על הקונה חיובים נוספים

חוויה בכלל לא מוצלחת, היתי צריך לבטל כבר בזמן הקניה דרך הטלפון של SMARTdeal (באתר של SMARTDeal לא הצלחתי!), כי הנציג (לא אמר לי שם, היה לו מבטא רוסי) היה ממש בלחץ לסגור מכירה ולהעיף אותי, זה היה מצב נורא מעצבן כי הוא היה ממש בלחץ וללא שום רצון לענות שאלה אחת. הטוסטר הגיע, הוא נראה משומש - כפתור אהד קשה מאוד לסובב אתו, כפתור בצד השיני שמאפשר לפתוח 180 מעלות שבור, שריטה על הכיסוי העליון, סימן חלודה בחלק העליון, הצלחתי להוריד 90% עם סמרטוט כלים ומוצר מיוחד. עוד לא נתקלתי בשירות לקוחות כל כך לא שירותי ולא חברותי! אני כבר יודע שאני אקבל תשובה מאוד אגרסיבית מהחברה הזאת כי יש כבר מקרים שאנשים התלוננו והתגובה היתה נוראית, ממש לא מקצועי. זה עלה לי רק NIS563 כדי ללמוד שמהחברה הזאת אני לא קונה יותר ואני בכלל לא אמליץ לאף אחד.

קניתי מדיח למחרת מצאתי את אותו מוצר עם אותה האחריות
בפחות 400 שח !! למרות שהם אומרים שהם הכי זולים
התקשרתי למחרת לבטל את העיסקה דיברו לא יפה זילזלו הייתי צריך להתקשר 4-5 פעמים שיעשו לי ביטול לקחו 100 שח על ביטול למרות שהמוצר עוד לא הגיע אליי !!איתי הם סיימו ! אני לא ממליץ לקנות מהם כשתרצו אותם הם מתנהגים מגעיל

לא ממולץ בכלל שירות גרוע התעלמות מהלקוח. קניתי תנור משולב מבית סימנס להמלצת המוכר בחנות. לדברין מדובר בחבגה טובה ואמינה עם אחריות יבואן רשמי שנותנים מענה לכל תקלה. לאחר חודשיים התנור הפסיק לעבוד התקשגתי ליבואן לתאם תכנאי ושם קבעו לי מועד לעוד 8 ימים מיום הפניה. דיבגתי עם החנות בבקשה לנסות לזרז את התהליך, מי שענה לי שם דיבר יפה סהכ אבל פשוט מרח אותי שאין באפשרותם לעשות כלום, או במילים אחרות אנחנו תכסף קיבלנו מכאן תתמודד עם היבואן!
לאחר 8 ימים מגיע התכנאי ומבדיקה שעורך טוען שהשעון האלקטרוני של התנור שבק חיים!! תנור בן חודשיים!! סימנס?!?! החלק ששבק חיים אינו נימצא במלאי ורק עוד שבוע יגיע ורק עוד שבועיים במקרה הטוב אני יחזור להשתמש בתור ״הטוב״ שהמוכר בחנות המליץ עליו. עד אז אני נעזר בשכנים. המלצה שלי לא להתקרב למותג הזה. ומהחנות עצמה הייתי מצפה להרבה הרבה יותר !

ותר מחודש לקח לקבל מכונה ללא צינור מים מקורי 200 ₪ תשלום נוסף.
הזמנו מכונת כביסה באתר. בהתקנה התגלה שיש מיים ואבקה במכונה. התקשרתי ל-SMART DEAL ואמרתי שקיבלנו מכונה משומשת. במקום להתקשר ליבואן ולדעוג להחלפת המכונה הם אמרו שזה מבדיקה במפעל. כשהסברתי שדיברתי עם בעל מקצוע מנוסה נציג החנות ענה שלא מענייו אותו עם מי דיברנו והמכונה היא חדשה כי היא הגיע באריזת וואקום. כנראה הוא חושב שמוכר מוצרי מזון.
התקשרנו לחברת שירות של היבואן והם הכירו בבעיה ועמרו שהאבירו את חוות הדעת ליבואן וביכשו ליצור כשר עם יבואן עצמן (מיניליין). אחרי אין ספור ניסיונות התקשרתי ל-SMART DEAL וביקשתי ליצור קשר עם היבואן כי אנחנו לא מצליחים. שם הבטיחו שהיבואן יחזור אלינו או היום או מחר. לא חזרו. התקשרתי שוב ל- SMART DEAL ואמרתי שאם לא נקבל אישור להחלפת המכונה תוך יום אבטל את העסקה.
אחרי כמה ימים הביאו מכונה השנייה עם צינור מיים לא תקין. קיבלנו אותו רק אחרי שבועים.
זה עוד לא הסוף. כשבדקתי דו"ח מחברת אשראי גיליתי שירד תשלום עבור המכונה ב-200 ₪ יותר ממחיר באתר. ב-SMART DEAL אמרו שזה בגלל שהשתמשתי ב-PAY PAL. עשיתי הרבה קניות באתרים דרך PAYPAL ותמיד ירד בדיוק סכום שכתוב באתר. ועם היו עמלות מצד PAYPAL אז תמיד המוכר לקח אותם על עצמו. נתקלתי רק באתר אחד יוצא דופן אבל שם היה קתוב במפורש שעל הלקוח לשלם עמלה באחוז מסוים. אך זה לא המקרה של SMART DEAL. לשאלה אם הם לא מכסים את העמלה למה באתר לא כתוב על זה שום דבר. לזה קיבלתי תשובה ש-PAYPAL לא קשור אליהם ושאני אפנה ל-PAYPAL לבירורים. אולי נפלה טעות.
בסופו של דבר שילמנו יותר ממה שהינו משלמים בחנות מוכרת, חודש של טרחה כדי לקבל מכונה בקומפלקטציה לא מלאה.
תחשבו אם לקנות מ-SMART DEAL ופעמיים תחשבו אם לקנות מוצר ביבוא של מיניליין.

רכשתי מכונת כביסה, המוצר הגיע ביום העסקים השביעי.. כלומר אני כבר שבוע עם כביסות שנערכות. התקשרתי להזמין טכנאי ושם נמסר להמתין עוד שבוע עד שיגיע. ממש שירות מאכזב🤨

התקשרו כעבור 4 ימים לספר שהמוצר לא קיים.
דיברו בצורב חצופה!
עמרו שכבר הורידו מהפירסום, אך הוא עדיין כאן: טוסטר קופץ BOSCH TAT6A913

הפריט - כיריים נירוסטה/זכוכית של בוש, הגיע באריזה קרועה, וחבולה. נראה באופן ברור כי הפריט נפתח ונסגר
מחדש באופן שמעלה חשש כי היה בשימוש / מהחזרות / מתצוגה בחנות. יש לי תמונות כדי להוכיח את זה.

סירבנו כמובן לקבל את המשלוח. פניתי מיידית לחנות(אשמח לספק הקלטות של זה) וביקשתי שיסופק פריט באריזה שלמה שלא נפתחה בעבר או זיכוי מיידי.
דניאל ניסה לשכנע אותי לקבל את המוצר במצב כזה למרות שזה אומר שאין שירות רשמי או התקנה של Bosch. כמובן שסירבתי.
המוצר נאסף במהרה בידי אותה חברת שליחויות שבחר. גם בשלב זה לא הסכים לזכותי וטוען שיעשה כן ברגע שהמוצר יחזור לידיו.
למזלי שילמתי באמצעות PayPal וכבר פתחתי Dispute בעניין.

גרוע! ביטלו לי את ההזמנה אחרי 3 ימים בלי סיבה. ניסו למכור לי דגם אחר יותר יקר...

ובכן, שימו לב:רכשתי מדי כלים מהחנות.המדיח הגיע מהר מאוד,אולם כאן יסתיימו מילותי לזכות החנות.המתנתי מספר ימים להגעת טכנאי שיפתח את אריזת המכשיר ויתקין אותו. ראשית, בשיחת המכירה נאמר לי "הדגם מעט ישן" - באלו המילים. זה בסדר, כולנו רוכשים לעיתים דגמים שפותחו שנתיים שלוש לאחור, אולם מיוצרים בסמוך למועד הקנייה בזמן סביר. המוכר שכח לציין ולהבהיר - תאריך הייצור של המוצר חל לפני כמעט חמש שנים(!!!). המדיח ישב במחסנין כמעט חמש שנים תמימות! אגב, מבחינת השירות בפניהם הצגתי את הנושא - הדבר נחשב סביר (קחו זאת בחשבון כאשר תרכשו שם).כצפוי, מדיח שיושב שמחסן חמש שנים, לא ממש צפוי לפעול בצורה תקינה.ואכן,היום כבר היום ה-12 שהמדיח בביתי, הטכנאי מחברת השירות ביקר כבר פעמיים ללא הצלחה,וכעת מנסים לתאם טכנאי נוסף. השירות מספק תשובות כגון "יחזור אליך מנהל השירות", "היום איננו בעבודה", "אינני יכול להתחייב על מועד חזרת מנהל השירות" וכו'. קחו בחשבון לפני שתקנו אצלהם.

ההזמנה קלה מאד. בגלל פסח המוצר הגיע באיחור, לא נורא. כמובן שחיכיתי יום שלם בבית להובלה. לכן גם כשהגיע מוצר חשוד כלא-ממש-חדש לא מיהרתי לדרוש החלפה, כדי לא לשרוף עוד יום (ולקבל מן הסתם אותו שירות).
התנור הגיע באריזה מצ'וקמקת, כשכל הקלקר באריזה שבור לחתיכות. בגוף התנור (שמכוסה בתוך הארון בד"כ) היו 'נגיעות' קלות בפח, אולי ממכה בהובלה. בשיחה עם הבחור בחנות הוא כמובן ביטל זאת כשטויות. הוא דחק בי לחבר לחשמל ולבדוק כבר אם התנור עובד בעצמי, וגם הצהיר שאפשר להזמין טכנאי אבל זה ממש לא חובה. אחרי השיחה רציתי לחבר לחשמל, אבל אז גיליתי שחסר כבל חשמל באריזה. עוד שיחה לחנות, הפעם הוא היתמם שזה מוזר, אבל אולי לא מגיע כבל באריזה, הוא פשוט התנער מאחריות למשהו, ושאם אני רוצה לפתור את זה אני צריך להזמין טכנאי.
בשיחה עם יבואן בוש התברר שאסור היה לי לפתוח לבד, וחובה להזמין טכנאי כדי שהאחריות תהיה בתוקף. בקיצור המוכר שיקר.
טכנאי השירות של בוש שהזמנתי העלה את האפשרות הברורה שכנראה המוצר מתצוגה (נקנה כמוצר חדש, כמובן). כמובן שגם היה אמור להיות כבל חשמל באריזה, ורק במזל היה לטכנאי כבל ספייר ברכב.
המוצר כנראה עובד תקין, אבל אני לא לוקח איתם סיכון שוב.

קיבלתי מהר מאוד
הכל מצויין
הייתי קונה שוב בחנות הזאת
שירות מצויין
נקווה שימשיך לעבוד טוב המון שנים
זה נקרא מיקסר איכותי מאוד