אורח,
שלום

טוילנד (Toyland)

חנות צעצועים וירטואלית (כפר סבא)
(4.5 - ממוצע דירוג הגולשים ב-12 החודשים האחרונים)
טלפון:
099511933
פקס:
099511930
כתובת:
היוצרים 11 - האנגר הירוק
דוא"ל:
בעלים:
מ.ש שיווק
דירוג החנות בשנה האחרונה:
מספר חוות דעת
29
ציון ממוצע
מהירות משלוח
שירות לקוחות
נוחות ביצוע ההזמנה
רכשת מוצר בטוילנד ?
התפלגות חוות דעת
חיובי
נייטרלי
שלילי
חודש אחרון
2
0
0
3 חודשים אחרונים
13
1
1
6 חודשים אחרונים
16
2
2
שנה אחרונה
24
2
3
כל הזמן
39
3
13
נמצאו 55 חוות דעת גולשים על טוילנד
שם:
DANA
תאריך:
01/02/2016
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
המשלוח הגיע במהירות שיא באותו היום והמוצר הגיע במצב מצוין, חוויית קניה טובה מאוד, אשוב לקנות בהחלט באתר
מוצר:
מנשא תינוק 360
שם:
Rotem
תאריך:
20/01/2016
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל)
תיאור חווית הקנייה:
שירות לקוחות אדיב ומקצועי, גם באתר, גם בטלפון וגם במקום עצמו. מהירות באספקת המוצר. מוצר איכותי במחיר טוב
מוצר:
שק שינה לעגלת תינוק כוכבים
שם:
oshri
תאריך:
30/12/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
המשלוח הגיע יותר מהר ממה שהתחייבו, ענו במקצועיות ואדיבות לכל שאלה שהיתה לי בין אם זה היה דרך האתר ובין בטלפון
מוצר:
שולחן משחק שולחן יצירה מקרן ולוח ציור 4 ב 1
שם:
מוריה
תאריך:
21/12/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
הזמנה באתר פשוטה מאוד עם הסברים ברורים על המוצר,המשלוח, ותהליך ההזמנה.
ממליצה בחום.
שירות לקוחות אדיב מאוד!
מוצר:
בוסטר דיסני פו נדב פו הדב
שם:
alpr
תאריך:
17/12/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(באיחור רב)
שירות לקוחות:
(גרוע מאוד)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קשה מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
חווינו חוויה נוראית של הקניה.
הזמנו טלפונית את המוצרים. לפני זה הינו בחנות שזה בעצם מן מחסן.
התעניינו במוצר - סלקל לתינוק. הציעו לנו מוצר עם ההנחה. בעל המקום הציע את ההנחה בעצמו. חזרנו הביתה בלי ליקנות, חשבנו, ולאחר כמה ימים הזמנו את המוצרים.
לחברה יש הסכם עם מועדון צרכנות "הוט" על הנחה קבועה במועד החיוב של 7%.
כאשר בחיוב לא ראינו את ההנחה שאלנו את החברה - למה לא קיבלנו הנחה אוטומטית של המועדון? והתשובה שלהם הייתה " המחיר היה כבר עם ההנחה לכן לא מגיע לכם עוד הנחת מועדון"
באותה שיחה עם נציגת החברה נאמר על ידה שיש להם שתי מסלקות אשראי - אחת עם הנחת מועדון והשניה בלי. ולפי שיקול דעתם הם מחליטים איך לחייב.
הדבר הזה נראה לקוי ועדיין נמצא בבירור.
ועוד דבר, שהחנות יכולה לשחק עם המחיר איך שהיא רוצה - לעלות אותו ולרשום הנחה או להוריד מחיר ולא לרשום הנחה.
דבר נוסף, בעל המקום - שגיא לא אמר את האמת , כדי להתחמק ולא לשלם את ההנחה . זה הדבר הכי גרוע שנתקלנו בו. השקר היה כשהוא טען "הוסבר ללקוח לפני הקנייה שהוא צריך לבחור או בהנחה שהיא 17% לבין הנחת מועדון של 7%. זה לא היה ולא נברא. החנות לא ידעה איך נשלם ואם יש לנו הנחת מועדון.
שקר נוסף - הם כתבו במייל לנציג מועדון "הוט" שאנחנו יכולים להחזיר את המוצרים גם אם הם משומשים. כשפנינו אל החנות פעם נוספת - הם לא הסכימו שנחזיר.
אין לנו אמון בכלל באנשים האלה!!!
לא ממליצים להתעסק איתם!!!
תגובת החנות:
הלקוח ניצל את נכונות החנות להעניק לו הנחה מיוחדת לפנים משורת הדין.
למרות שאין כפל הנחות, ונמסר זאת ללקוח מבעוד מועד,
דרש הלקוח, שלא בצדק, לקבל את ההנחה הנוספת.

שמה הטוב של החנות ויושרה ידועים לכלל הלקוחות ואנו מצרים על כך שהלקוח בחר להכפיש את שמנו למרות היחס הטוב והמחיר המאוד אטרקטיבי שקיבל.
מוצר:
סלקל לתינוק וסביס לסלקל I-GEMM
שם:
Jacob
תאריך:
08/12/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
קיבלתי טיפול מעולה , חברות בחו״ל היו גאות לתת טיפול כזה ...
שירות לקוחות אדיב מצויין, עד שלא הבעתי סיפוק לא הרפו ממני ...
מודה לחברה ובגדול ...
מוצר:
מזרון לתינוק Mattress
שם:
Tal
תאריך:
08/12/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(באיחור)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
שירות לקוחות מעולה! מענה מהיר לטלפון. אדיבות. נעימות.
שירות המשלוחים מצוין
אבל!!!! השליח הספציפי שהגיע אלי היה מאוד לא נעים, אגרסיבי.
מוצר:
אינטרקום אינטרקום Vtech BM2000
שם:
Roman
תאריך:
06/12/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(באיחור)
שירות לקוחות:
(ממוצע)
נוחות ביצוע הזמנה:
(ממוצע)
תיאור חווית הקנייה:
משלוח איטי!
ברגע שדיברתי עם שירות לקוחות הנציגה התחילה להתווכח איתי על זמן הגעה שעדיין לא עברו 14 ימי עבודה הזמנתי ב12/11/15 והגיע 06/12/15.
תגובת החנות:
לקוח הזמין את המוצר ב- 12.11 והמוצר יצא למשלוח תוך 4 ימי עסקים כפי שמובטח באתר.
הלקוח בחר משלוח באמצעות דואר ישראל בין 7-14 ימי עסקים, כך המוצר נשלח, והגיע בתום 12 ימי עסקים.
לצערנו כאשר לקוח בוחר משלוח באמצעות דואר ישראל, אין לנו שליטה על מהירות המשלוח (שלא כמו עם שליח עד הבית) ואנו נתונים לחסדיהם של שירותי הדואר.
אנו מתנצלים שחווית הקניה של הלקוח לא הייתה לשביעות רצונו.
נשמח לעמוד לשירותו בכל מקרה בעתיד ולתת את הטיפול הטוב ביותר.
מוצר:
בוסטר Kidfis SL
שם:
Ana
תאריך:
06/12/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(טוב)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
קל ונוח להזמין מהאתר, המשלוח הגיע בזמן, לפני ביצוע ההזמנה אפילו התקשרו משירות הלקוחות לסייע ברכישה
ממליצה בחום למי שמחפש רכישה אינטרנטית
מוצר:
מקלדת webee אין
שם:
Nitsan
תאריך:
06/12/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
תיאור מוצר מדוייק.
מחיר תחרותי ביותר
למחרת הקניה התקשרו מהחנות לאמת פרטים
אספקה עם שליח
כל התהליך היה בהתאם למצופה
מוצר:
כסא בטיחות לרכב marathon click tight
שם:
אמיל
תאריך:
06/12/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
חוויית רכישה נהדרת - הזמנה קלה, משלוח מהיר ושירות לקוחות מצוין! ממליץ על רכישה בחנות זו!
מוצר:
כיסא בטיחות לרכב Marathon ClickTight
שם:
meir
תאריך:
03/12/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל)
תיאור חווית הקנייה:
חנות טובה וכייף לקנות מןצר כייף לילדים ולהוסיף משחקים בכלל לא יקר 5 שקל לכל משחק חדש שהילד ירצה להוסיף בעתיד
מוצר:
צעצועים כללי 20
שם:
נדיב
תאריך:
03/12/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
השרות מעולה!
ווידאו את ההזמנה ושאני באמת רוצה ונתנו אפשרות לביטול במידה ורציתי
הכיסא הגיע למלאי החנות מוקד ועודכנתי על כך
והכיסא הגיע אלי עד הבית יום אחרי כשבוע לפני הצפוי.
אחלה חנות מחירים מעולים שרות מעל המצופה
מוצר:
כיסא בטיחות לתינוק 1.Roundabout G4
שם:
דודי
תאריך:
26/11/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל)
תיאור חווית הקנייה:
אתר ברור ונוח, חזרו אלי לאחר שליחת ההזמנה ואישרו אלי את הפרטים, המשלוח התקבל יום לאחר מכן עד הבית!
מוצר:
כסא בטיחות לרכב Boulevard ClickTight בולווארד קליק טייט
שם:
Einav
תאריך:
24/11/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי מקלדת משחק עם 50 משחקי חשיבה. המוצר הגיע מהר מהרגיל ארוז טוב. השירות מצויין. מומלץ מאוד
מוצר:
משחק חשיבה והגיון 2.0
שם:
Moshe
תאריך:
01/11/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(מעולם לא הגיע)
שירות לקוחות:
(גרוע מאוד)
נוחות ביצוע הזמנה:
(ממוצע)
תיאור חווית הקנייה:
הזמתי כיסא בטיחות, נאמר לי שהכיסא ישלח בדואר, לאחר כשבועיים משלא נתקבל המוצר, התקשרתי לחברה ואז התברר כי המוצר לא יצא מהמשרד, "בטעוות" הם הבטיחו שישלחו ונתנו קוד איתור בדואר אחרי עוד שבועיים התברר כי אין שום חבילה מאחורי הקוד שנתנו התקשרתי לחברה דיברתי עם מנהל לא נחמד שברח מאחריות, סירב לשלוח כיסא אחר וטען שאין לו שום כיסא אחר מאותו סוג או כיסא דומה בתכונות , סירב לפצות את הלקוח, ושלח אותי לעזזאל ורק הסכים לביטול עיסקה אחרי חודש שאני ממתין. אל תתקרבו לחנות הזו !! שווה לשלם יותר ולא להזדקק לשירותי הגרועים של ToyLand
תגובת החנות:
הלקוח ביצע הזמנה באתר במשלוח באמצעות דואר ישראל,
החבילה אומנם יצאה באיחור קל עקב עומס, אך בטווח של ימי העסקים להם אנו מתחייבים באתר.
החבילה שיצאה לא נסרקה ביציאה מהדואר אלא רק עם קבלת המוצר בסניף הדואר הקרוב ללקוח, ולכן הוא חשב שהחבילה לא נשלחה.
עקב אי בהירות העניין ומחסור של המוצר במלאי, הוצע ללקוח ביטול עסקה והחזר כספי מלא בגין המוצר.
למחרת השיחה עם הלקוח, עודכן באתר הדואר במעקב אחר החבילה כי היא הגיעה לייעדה, והודעה על כך נמסרה ללקוח.
הלקוח פוצה עבור העיכוב במשלוח וקיבל התנצלותנו.
מוצר:
כיסא בטיחות לרכב Sureride 65 DLX
מוצרים נוספים הנמכרים בטוילנד
חוות דעת של מוצרים פופולריים בטוילנד
המידע המופיע ב zap מסופק על ידי החנויות עצמן ובאחריותן בלבד. במידה ונתקלת בבעיה כלשהי בנתונים המוצגים באתר, אנא שלח אלינו הודעה ואנו נטפל בעניין.