אורח,
שלום

טוילנד (Toyland)

חנות צעצועים וירטואלית (כפר סבא)
(4.5 - ממוצע דירוג הגולשים ב-12 החודשים האחרונים)
טלפון:
099511933
פקס:
099511930
כתובת:
היוצרים 11 - האנגר הירוק
דוא"ל:
בעלים:
מ.ש שיווק
דירוג החנות בשנה האחרונה:
מספר חוות דעת
12
ציון ממוצע
מהירות משלוח
שירות לקוחות
נוחות ביצוע ההזמנה
רכשת מוצר בטוילנד ?
התפלגות חוות דעת
חיובי
נייטרלי
שלילי
חודש אחרון
2
0
0
3 חודשים אחרונים
6
0
1
6 חודשים אחרונים
7
0
1
שנה אחרונה
10
0
2
כל הזמן
20
1
11
נמצאו 32 חוות דעת גולשים על טוילנד
שם:
happygolucky
תאריך:
08/04/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
היה כייף הכל היה מצוין תודה ונפגש בקרוב כל הצוות היו מקצוענים ונחמדים אין מה להוסיף ותמשיחו בצורה הזות תודה רבה
מוצר:
לול לול קמפינג / מיטה ניידת SIMPLY לתינוק
שם:
erem
תאריך:
01/04/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
שירות לקוחות מצוין אם יחס אישי ללקוח. מוצרים יחודיים איכותיים במחירים מצוינים עם משלוח עד הבית. נהנתי לקנות שם אשמח לחזור.
מוצר:
עגלה אונו
שם:
דפנה
תאריך:
11/03/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
הגענו לחנות במטרה לקנות עגלת תאומים וכסא בטיחות. השירות היה מצויין ואדיב מכל מי שנעזרנו בו (היו כמה) וכלל הסברים על המוצרים ועזרה בהרכבת העגלה (אחרי שעזרו לנו למדוד לפי המוצר מהתצוגה אם העגלה נכנסת לנו לתא המטען...).
את הכסא השארנו בקופסא מכיוון והילד עדיין לא נולד אך נאמר לנו שאם נצטרך עזרה בהתקנה ברכב אנו מוזמנים בשמחה.
זו לא פעם ראשונה בחנות אך פעם ראשונה בה עשינו קניה גדולה ואנחנו מרוצים מאד!
מוצר:
כסא בטיחות לרכב STEADI
שם:
felalex
תאריך:
05/03/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
שירות מעולה, ההזמנה הגיעה מהר מהמצופה. המוצר היה בדיוק כמו שהזמנתי והובטח לי שבמידה ולא יתאים אוכל להחזיר אותו. זו לא הפעם הראשונה שאני קונה במקום. תמיד המחירים מעולים.
מוצר:
מנשא תינוק airflow
שם:
liron
תאריך:
05/03/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(גרוע מאוד)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל)
תיאור חווית הקנייה:
העגלה נשברה אחרי 4 שימושים. לא הסכימו לתת החזר כספי ולא החלפה. שמו שמן ובזה סגרו עניין. אני בעגלה שנשברת כל כך מהר לא ישתמש לילד שלי.
תגובת החנות:

הלקוחה רכשה את העגלה בסוף חודש נובמבר ופנתה אלינו בטענה שהידית של העגלה לא תקינה לאחר כ- 3 חודשים בתחילת חודש מרץ.

הלקוחה התבקשה להגיע לחנות לצורך בדיקת העגלה, ובמידה ולא ניתן יהיה לסייע במקום, נשמח לשלוח את העגלה לתיקון אצל היבואן (העגלה באחריות יבואן מלאה למשך שנה).

לאחר בדיקה של העגלה, היא נמצאה תקינה לחלוטין וכל שנדרש הוא מעט שימון כפי שמצריך כל מוצר מכאני מפעם לפעם. לאחר שימון העגלה תפקדה באופן מושלם.

הלקוחה התעקשה שהעגלה היא לא "מה שהיא חשבה" ודרשה החלפה, אך זה לא ניתן לאחר 3 חודשים של שימוש.

הוצע ללקוחה לשלוח את העגלה ליבואן לבדיקה נוספת ותיקון במסגרת האחריות והיא סרבה.

החלפה של מוצר שמשמש תינוק לאחר 3 חודשים, אינה אפשרית ובחירת הלקוחה לא לשלוח את העגלה לבדיקה במעבדת היבואן תמוהה בענינו
מוצר:
עגלה וטיולון book classico
שם:
mauro
תאריך:
16/02/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
המוצר הוזמן בשעה תשה בלילה של יום רביעי ובבוקר של חמישי ההזמנה היתה מוכנה לאיסוף. טיפול מהיר מאוד גם אם המוצר היה זמין במלאי.
מוצר:
תלת אופן CHIK
שם:
עדי
תאריך:
06/02/2015
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי את המובייל מהאתר אחרי שראיתי שאם מצטרפים לניוזלטר שלהם מקבלים גם 20 שח הנחה, היה שירות קל ונוח בהזמנה והתקשרו אליי כדי לוודא פרטים בצורה מקצועית וזריזה- אפילו התקשרה פעמיים כי ראתה ששכחתי להוסיף פרטים נוספים

חברה עם אחלה יחסי אנוש וזה חשוב מאוד השרותיות הזו
מוצר:
מובייל נייד עם חיבור מהיר taftoys_11545#1
שם:
anne
תאריך:
03/12/2014
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
קניתי 2 כסאות לנכדים - השירות היה מהיר יעיל מאוד ואדיב ביותר.
הכסאות הגיעו עם שליח למחרת ההזמנה

הקניה דרכם היתה תענוג
מוצר:
Keeper Deluxe Plus בוסטר רצועות מפואר KEEPER_LUX_PLUS
שם:
יעל
תאריך:
05/10/2014
דירוג:
מהירות משלוח:
(מעולם לא הגיע)
שירות לקוחות:
(טוב)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל)
תיאור חווית הקנייה:
קניתי את המוצר לפני כמעט שלושה שבועות והמוצר טרם הגיע, הזמנתי את המוצר עם שליח.
אמנם המענה היה אדיב ונחמד אך לא פתר את הבעיה ובסיכומו של דבר היו מוכנים לזכות אותי על 50% מדמי המשלוח בלבד על אף שהמוצר כלל לא היה אצלם במלאי ולא עמדו בתנאי ההתחייבות להוצאת המוצר בזמן.
מוצר:
טיולון לונדון
שם:
Soudiesm
תאריך:
18/08/2014
דירוג:
מהירות משלוח:
(כמעט בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
התקשרתי לחברה וענתה לי נציגה בשם שני..
שאלתי אותה על המוצר וביררתי כמה דברים ולפני ההזמנה הסבירה לי שהמוצר יגיע אחרי יומיים ולאחרי זה מבצעת את ההזמנה.... וזה טוב מאוד . לא סתם משקרים ללקוחות כמו חברות אחרות . הם מעדכנים את הלקוחות ומדוגאים שהכל יהיה ברור
אחרי ההזמה היא גם דאגה למחיר טוב עם משלוח והכל הייה סבבה.
לצערי היה בעיות בדואר ובגלל הדואר לא קיבלתי את המוצר מהר.. אבל אחרי שהתקשרתי הם דאגו להזמנה שלי ועשו בירור ושלחו לי אחד אחר עם שליח ..
הייה קצת בלגן בכסא אבל הם דאגו לסדר את הכל ובסוף קיבלתי את המוצר עם אחריות ושירות לקוחות 100%
זה הייה באיחור עוד שבוע אבל אבל זה היה בגלל האיחור בדואר ישראל ...

כדאי לקנות מ TOYLAND
מוצר:
כסא בטיחות לרכב B-Tiger ISOFIX
שם:
yoavraveh
תאריך:
05/08/2014
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
ההזמנה דרך אתר האינטרנט של החנות הייתה נוחה וקלה מאוד! בנוסף, דקות בודדות לאחר ההזמנה התקשרה אלי נציגת החנות והודיעה כי המוצר נמצא במלאי ומוכן להזמנה. אספנו אותו מהחנות יום לאחר ההזמנה.
בקיצור, שירות מצוין וגם תנאי התשלום נוחים.
מוצר:
כורסת הנקה K-hanaka
שם:
נועה
תאריך:
06/07/2014
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
אני ממליצה ללא סייג על רכישה של מוצרים לתינוקות וילדים בטוילנד כפר סבא. המחירים נוחים, המגוון גדול, תמיד יש מבצעים, והכי חשוב - היחס מצויין!
רכשתי כסא בטיחות לרכב בשיחה טלפונית עם גיל, אשר היה סבלני ואדיב והמליץ לי על גוון מסויים של כסא שקל יותר לנקותו. מיד עם הגעת המוצר קיבלתי הודעה, ולאחר מכן מספר תזכורות כאשר איחרתי לבוא לקחתו.
בתיאום טלפוני הגעתי לחנות ולשמחתי גיל הרכיב את הכסא ברכב, והבטיח כי אוכל להגיע כאשר יגיע הזמן להחליף את כיוון הנסיעה של הכסא.
כעבור מספר חודשים עלו מספר שאלות לגבי הדגם אותו רכשתי. השירות הטלפוני היה מעל ומעבר, וגם הסתבר שקיבלתי דגם חדש יותר של כסא בטיחות ללא תוספת עלות!
מוצר:
כסא בטיחות לרכב boulevard
שם:
טל
תאריך:
06/03/2014
דירוג:
מהירות משלוח:
(הגיע בזמן)
שירות לקוחות:
(מצויין)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קל מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי את הכיסא דרך האינטרנט. ביצוע ההזמנה היה ממש נוח וקל הגיע בדואר ארוז מעולה, בהתחלה חששתי שיגיע באריזה פשוטה התקשרתי לשירות לקוחות שני ענתה לי ואמרה לי שאין מה לחשוש המוצר מגיע ארוז בקרטון ושמור בבטיחות מלאה ואכן כך היה.
הגיע בזמן ואני ממש מרוצה הן מהמחיר הן מהשירות וכמובן מהמוצר :)
מוצר:
כיסא בוסטר LB319
שם:
נטלי רחמני
תאריך:
05/02/2014
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(גרוע מאוד)
נוחות ביצוע הזמנה:
(קשה מאוד)
תיאור חווית הקנייה:
קנינו בתערוכה עגלת ברייטקס+סל קל כאשר הייתי בחודש רביעי וכמו כולם התכוונו לקחת את המוצר לאחר הלידה,כעבור מס חודשים קיבלנו עגלה במתנה לכן ביקשנו לבטל את ההזמנה מטוילנד שעדיין לא סופקה בכלל כי עוד לא ילדתי.
קיבלתי תשובה מנציגת שירות לקוחות-שני שאין באפשרותם לבטל את העסקה מאחר והם "שמרו לנו על המוצר" ועברו 14 יום העסקה,לא נעשה שום צעד מצידם לסיים את הסיפור יפה.
רק לאחר התכתבויות רבות מצידינו,מכתב מעו׳ד ומכתבים מאמון הציבור שמוכיחים שע״פ החוק חייב בית העסק לבטל את העסקה במיידי וללא כל דמי ביטול העסק הסכים לבטל את העסקה אך התעקש לגבות דמי ביטול של 7.5% למרות שזה אסור ע״פ החוק! אני ובעלי הסכמנו לשלם את דמי הביטול רק כדיי לסיים את הסיוט הזה אך גם שם לא נגמר הסיפור,ההחזר הכספי הותנה בכך שנוריד את חוות דעתנו בזאפ!!!!
רק היום,לאחר עוד התכתבויות ושוב אזהרות מאמון הציבור בוטלה העסקה אך עדיין בית העסק גבה מאתנו דמי ביטול שלא כחוק למרות שהחוק הוצג לו שחור על גבי לבן שאסור לגבות דמי ביטול בעסקת רוכלות!!!!

לסיכום,תתרחקו מהחנות הזאת,כל הנחמדות שתקבלו בהתחלה היא רק העמדת פנים וזיוף אחד גדול שלא לדבר על עוגמת הנפש ,הזלזול ורמיסת החוק!
תגובת החנות:
הלקוחה רכשה את המוצר בעסקה במסמך חסר, כמו כל עסקה טלפונית רגילה.

ע"פ חוק אין זו עסקת רוכלות.

בית העסק מאפשר ללקוחותיו לאחסן את המוצרים אצלו עד לאחר מועד הלידה (חבילת לידה).

המוצרים נשמרו במחסן במשך 4 חודשים ולבקשת הלקוחה הסכים בעל העסק אף להחליף את העגלה לצבע אחר לבקשתה.

לאחר ארבעת החודשים התקשרה הלקוחה וביקשה לבטל את העסקה בטענה שקיבלה את אותה עגלה במתנה מהורי בעלה.

לאחר בדיקת החוק ולמידתו על בוריו, בעל העסק ביטל את העסקה בקיזוז דמי ביטול עסקה ודמי סליקה בכרטיס אשראי כמעוגן בסעיף 5(א) ו-5(ב) לחוק:

" 5. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי
ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך
מביניהם.
(ב) נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או
גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת
כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו."

אי לכך, הוחזר ללקוחה הסכום היחסי בקיזוז 100 ש"ח מסכום העסקה + 2.5% דמי הסליקה בכרטיס האשראי.

אנו מאחלים ללקוחה לידה קלה ובריאות.

מוצר:
עגלה ווסלקל b-agile
שם:
רויטל
תאריך:
08/05/2013
דירוג:
מהירות משלוח:
לא רלוונטי
שירות לקוחות:
(גרוע מאוד)
נוחות ביצוע הזמנה:
(ממוצע)
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי טיולון ציקו אדום אמרו שיש במלאי אחרי 3 ימים התקשרתי שוב לראות מה קורה עם הטיולון אמרו לי שתוך 10 ימים יגיע התקשרתי שוב יום למחרת ושוב שאלתי עם זה יגיע בזמן ומה אמרו לי שאין את העגלה במלאי בצבע אדום התאכזבתי שהם לא טרחו להתקשר אלי ליידע אותי שאין לא הייתי ממליצה לקנות מחנות זו .
מוצר:
ציקו אקו 4586
שם:
גולש
תאריך:
27/03/2012
דירוג:
מהירות משלוח:
(באיחור רב)
שירות לקוחות:
(גרוע מאוד)
נוחות ביצוע הזמנה:
(ממוצע)
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
מוצרים נוספים הנמכרים בטוילנד
חוות דעת של מוצרים פופולריים בטוילנד
המידע המופיע ב zap מסופק על ידי החנויות עצמן ובאחריותן בלבד. במידה ונתקלת בבעיה כלשהי בנתונים המוצגים באתר, אנא שלח אלינו הודעה ואנו נטפל בעניין.