‎קינג פון‎ ‏(KingPhone)

הלקוח הגיע לחנות ואמר שיש לו בעיה בחיבור הטלפון למחשב
לאחר בדיקה במעבדה שקע ה usb במכשיר שבור!
דבר זה קורה במקרה של שימוש לא נכון חיבור הפוך של הכבל או המטען בצורה חזק ובצורה לא נכונה
נאמר לו שבגלל שהמכשיר נקנה דרכנו התיקון יעלה לו רק 99 שקל ויבוצע על המקום
הוא לא הסכים וטען שזה השמתנו שהשקע שבור! עצוב מאוד שהוא חושב ככה
חבל שהרגיש ככה והלך למקום אחר ושילם גם יותר
קינג-פון נותנת את שירות המעבדה והמכירה הטוב והמהיר ביותר וכמובן הזול ביותר.

מר תמיר היקר לא אומר את האמת בכלל
תמיר הגיע לחנות שהמכשיר עקום כמו בננה ושבור. שברים בלוח לידע כללי בנו הקטן של תמיר משתמש המכשיר
הוצא לתמיר עלות תיקון של 400 ש"ח לתקן את המכשיר החלפת לוח ופלסטיקה! הוא היה שמח מאוד והסכים לתקן
לאחר 24 שעות בא לקחת את המכשיר היה מאוד מרוצה ובדק שהכול עובד מצוין לאחר חודש וחצי!! תמיר פנה למעבדה
בדרישה ועדין יש רעשים בזמן שיחה!! ולא לאחר יום!! כמו שאמר!!
תמיר גם לא אמר שקיבל החזר מלא!! של 400 ש"ח על התיקון וגם כול החלקים נשארו אצלו!!
גם קיבל אחזר מלא על התיקון ששילם וגם הכול החלקים נשארו אצלו!
איפה אנחנו לא בסדר פה? קינג-פון נותנת את השירות הטוב יותר! והמהיר ביותר תודה

הלקוחה שלחה אלינו מכשיר לתיקון המכשיר הגיע למעבדה במצב מאוד קשה סימני נפילה שברים בפינות כתוצא מכך המכשיר לא נדלק סדק בלוח!! עדכנו את הלקוחה וישר התחילה לצעוק על נציג השירות הלקוחה אימה בדרישה שאם לא נתקן תמכשיר היא תרשם חוות דעת רעה דבר זה לא מפחיד אותנו זאפ הוא כלי שימוש מאוד טוב במצב הזה הלקוחה גם לא אמרה שהמכשיר נשלח אליה בחזרה ולא חויבה על המשלוח קינג-פון נותנת את השירות והאחריות הטובה ביותר

כל הזמנה המתקבלת באתר מחויבת באימות פרטים מול הלקוח לצורך זיהוי לקוח ומניעת מקרי הונאה. רק לאחר זיהוי לקוח אנו מחייבים את כרטיס האשראי ושולחים את המכשיר. כל זאת מצוין בתקנון האתר. בנוסף לכך יש לציין שאנו מתחייבים ל4 ימי עסקים (ניתן להיכנס לאתר לאמת זאת) במקרה של אלכסנדר הלקוח לא ענה לטלפון במהלך שני ימי העסקים של ההזמנה, שבוצעה אגב ביום רביעי, כלומר רק ביום ראשון נוצר קשר עם הלקוח וביום שני בבוקר המכשיר יצא למשלוח. כלומר כל עיכוב המשלוח נבע כתוצאה של חוסר מענה מצד הלקוח לאימות הזמנה.
כמו כן, מר אלכסנדר היקר, קיבל את מכשירו וטס לחו"ל, לא לפני שביקש לבטל עסקה מחברת האשראי שלו, בטענה כי לא קיבל את המוצר, בעוד שהמכשיר מצוי אצלו ביד בזמן שהוא מטייל בחוץ לארץ. למזלנו אשתו אימתה מולנו ומול חברת האשראי כי המכשיר מצוי בידי האדון ופנייתו נדחתה. דבר זה רק מצביע על מקרי ההונאה שחנויות רבות נחשפות אליהן. יש נהלים להזמנה והם מצוינים באתרינו. זכותנו המלאה להגן על עסקאות טלפוניות ועל הזמנות שנעשות דרך האתר ועסקה זו היא הסיבה לכך.

מכשיר עם קורוזיה אינו במסגרת אחריות.
לקוחות הקונים את המכשיר לעיתים מאד קרובות שוכחים לסגור ולאטום כמו שצריך את הפתחים לפני שמכניסים את המכשיר למים.
הלקוח הנ"ל כנראה היה אחד מאותם לקוחות ששכחו לאטום את מכשירם.
יש להדגיש כי קורוזיה זה חלודה שמתפתחת ומתפשטת במכשיר התוצאות יכולות להופיע באותו הרגע או זמן מה לאחר מכן.
הסיבה שהנציג מכירות טען בפני הלקוח כי המכשיר עם קורוזיה עוד לפני בדיקת מעבדה, נעוצה במדבקות הקורוזיה הנמצאות על גב המכשיר
ועל גבי הסוללה. כל יצרן סלולרי שם מדבקה לבנה, ההופכת לאדומה ברגע שבמכשיר מקורז, כך יכול היה לזהות נציג המכירות כי במכשיר יש קורוזיה עוד לפני כניסה למעבדה. בנוסף לכך הנציג לא התנער מאחריות ועוד לקח את המכשיר לבדיקת מעבדה על מנת לראות אם יש סיכוי להציל את המכשיר.
חובה להדגיש כי המעבדה מטפלת במספר רב של מכשירים ולכן לעיתים סימני הזיהוי הם כגון " ה- DEFY עם הקרוזיה". אנו מתנצלים אם הלקוח נפגע עקב השימוש בביטוי מסוג זה, אך אין זה מצביע על התנערות אחריות...
הלקוח מוזמן להגיע לקחת את מכשירו ולבדוק אותו במעבדה אחרת, על מנת לוודא ולאשר כי אכן יש קורוזיה במכשיר.
קינגפון תקשורת אינה משקרת ומתנערת מאחריותה בכל הנוגע למכשיר.
יש לבצע בדק בית לפני שמגיעים עם תלונות והשמצות מסוג זה, ולוודא שאכן המכשיר נשמר כפי שהיה אמור להישמר- כי עם עובדות אין להתווכח!

לפני קניה ואף במהלך המכירה מצוין נאמרללקוחותינו כי אין אחריות במקרים של שבר ונפילות ככלל ושבר מסך בפרט.
שבר פנימי נכלל תחת אותה קטגוריה. רק לשם הבהרה: שבר פנימי הינו שבר שאינו נראה למראית עין אך במעבדה ולעיתים גם תחת
מיקרוסקופ, מתגלה שבר דק (סדק) הגורם לתקלות במסך כגון מסך שחור, מסך מרוצד, פסים על גב המסך וכיוצא בזה.
כמו כן במעמד המכירה הלקוח אף חותם על תעודת אחריות אחרי שהוא קורא אותה ובה הוא מסכים עם הכתוב- אין אחריות על מסך או שבר.
אחריות יצרן בשום מקום בארץ אינה כוללת אחריות על מסכים, לא אצל חנויות פרטיות, לא בחברות הסלולר ואף לא אצל יבואני המכשירים בארץ.
ללקוח הנ"ל הוסבר כי לא תמיד ניתן לראות סימני שבר על גבי המסך לעיתים השבר הוא על הגב האחורי של רכיב ה LCD ולכן למראית עין
המכשיר נראה תקין. הלקוח התעקש כי המסך שלם וכי אנו מנסים לגבות ממנו תשלום עבור דבר שהינו באחריות.
למרות ההצעה כי המכשיר יכנס למעבדה לבדיקה ולאחר מכן יקבל הלקוח אינדיקציה לגבי המכשיר, הלקוח סירב.
אנו בקינגפון משתדלים לעשות את מירב המאמצים על מנת לתת שירות יעיל וטוב ללקוחותינו, אך בל לשכוח כי אנו עסק מתקיים
ואין אנו יכולים לשאת באחריות הלקוח על שברים ותקלות אותן הוא ביצע בזמן השימוש במכשיר.
במידה ואלי היה פונה אלינו עם הצעת מחיר נמוכה מזו שניתנה לו, היינו משווים את אותה הצעה ומתקנים לו באותו המחיר
כמו כן הלקוח פנה למעבדה אחרת ושם הוחלף לו המסך, ככל הנראה השבר היה קיים.
מעניין לשמוע מדוע במעבדה אחרת אלי היה מוכן לקבל את עניין המסך השבור אך בחנות שבה הוא רכש את המכשיר הוא הצטדק וטען
כי המסך אינו שבור והמכשיר אינו קיבל מכה?!

הלקוח הנ"ל פנה לחנות עם תקלה בטלפון שלו אחרי יותר מחודשיים של שימוש במכשיר, שאינה נוגעת לאחריות יצרן.
כפי שהוסבר ללקוח במעמד המכירה, האחריות אינה תקפה במקרה של נפילה ו/או שבר על המכשיר,
או על רכיבים שנשברו או נקרעו משימוש לא נכון.
לאחר בדיקה מעשית של עובד החנות נתגלו סימני מכה על המכשיר (ולא כפי שציין הלקוח כי אין סימנים), הם
אף תועדו בטופס כניסה למעבדה ואף צוין בפני בלקוח כי יתכן והמכשיר קיבל מכה או נפל, עקב הסימנים.
הלקוח טען כי לא היה ולא נברא הדבר, ואף לא הסכים להביט בסימני הנפילה שהציגו בפניו.
הסבירו ללקוח, שהמכשיר יכנס לבדיקה במעבדה ובמידה וטכנאי יחליט כי אכן מקור התקלה הוא בנפילה או
שבר אזי התיקון יהא בתשלום, במידה ולא אז התיקון יהיה במסגרת אחריות.
אך הלקוח תפס את מכשירו ויצא מהחנות בזעקות "אתם עוד תשמעו ממני"

אין זה הוגן כלפי החנות כאשר לקוח מנסה להוציא במרמה תיקון חינם ומשתמש בזאפ כאמצעי נקמה.
אנו ידועים בשירות ההוגן שאנו נותנים ללקוחות החנות המגיעים למעבדה שלנו ולעיתים קרובות אף מוותרים
על תשלום עבור תיקונים שאינם במסגרת אחריות, על מנת לשפר את השירות ולרצות את לקוחותינו.
במקרה זה אפילו לא ניתנה לנו ההזדמנות לבדוק אם אכן היה התיקון במסגרת אחריות או לאו,
יתכן אף כי התיקון היה במסגרת האחריות וכל הכעס היה נמנע, חבל שלאדון אלכס אין סבלנות

הלקוח רכש מכשיר המגיע ביבוא אישי מחו"ל לעיתים המכשירים עוברים דרך מדינה ערבית
וכמו שהיבואנים הרשמיים בארץ מוסיפים חוברת הדרכה בעברית כך גם עושים היבואנים האחרים.
הוסבר ללקוח כי הוא יכול להיכנס לאתר של נוקיה ולהוריד ספר הדרכה עבור המכשיר.
כמו כן בנוגע למטען, על הלקוחות להבין כי אנו עובדים עם דואר ישראל,
לעיתים קורות תקלות בדרך ואנו אף לוקחים עליהן אחריות. אם וכאשר
חבילה לא מגיעה ליעדה הלקוח מתבקש להודיע לנו, אנו לא יכולים לנחש כי החבילה אינה נמסרה
אלא רק אחרי יותר מחודש כאשר היא חוזרת עקב אי איסוף.
הלקוח הנ"ל אפילו לא טרח לידע אותנו כי לא קיבל את המטען, זאת התברר לנו רק לאחר שהעלה את
חוות בדעת הנ"ל. מיותר לציין שעוד באותו הרגע פעלנו על מנת לאתר את החבילה, ולמען אותה ליעד המקורי שלה
(עקב תקלה נוספת של הדואר שיצר בלבול).
אנו בטוחים כי היום בידי האדון אילן מצוי המטען החליפי כפי שהובטח לו, אך אנו טרם קיבלנו את המטען המשומש והתקול לטענתו.