‎הום סנטר‎ ‏(HomeCenter)

על הפנים!!! קניתי מחסן דרך האתר לפני יותר מחודש ולא הגיע! אין דרך לדבר עם אפחד בשירות לקוחות. אין צפי מתי יגיע פותחת פניות ואף אחד לא חוזר!!!!

גרוע ביותר. ממתין כבר כמעט חודש. עבר הזמן של מועד הגעת המוצר. ואין שום מידע ודאגה ברקע. מעדיף לבטל. סתם סבל רב.

זוועה. לקנייה באינטרנט שלא סופקה, אין תגובה משום ערוץ התקשרות. כלום. לא למייל, לא לטלפונים ולא לוואטסאפ. אל תקנו אצלם!

גרוע מאוד מאוד מאוד כבר שבועות ולא קיבלתי את השולחן אוכל וגם לא מעדכנים ולא מתקשרים והעובדים לא מכבדים את הלקוחות לא לקנות מהם שום דבר וגם מחירים שלהם בדמיים

הזמנתי ארון באינטרנט, היה אמור להגיע תוך 7 ימי עסקים. כעבור 3 שבועות הוא לא הגיע ואין שום מענה אנושי. בינתיים שולחת מיילים, משאירה הודעות באתר ובטלפון ולא חוזרים אלי.

על הפנים, מהשירות לקוחות שלהם ועד לשליחים שלהם , מודיעים בדקה ה-90 שהם בדרך ,בלי הודעה מוקדמת, השליח דיבר בצורה לא יפה היה עצבני , פעם אחרונה שאני מזמינה מהם , המוצרים הגיעו סבירים נראה שזה ישב מלא זמן בחנות זה מלא באבק.

חווית שירות גרועה מאוד
אין אפשרות ליצור קשר עם שום חנות, מענה רובוטי בווצאפ ואין שירות מאף נציג בשום שלב. מהרגע ששילמת כסף באתר, אין שום סיכוי לקבל מענה

מחירים בשמיים
רכשתי מוצר דרך האתר שילמתי 2200 שקל כולל משלוח
למזלי הרע מצאתי אותו מוצר ב 1450 שקל כולל משלוח
שלחתי מייל והסברתי להם אם אפשר לזכות אותי
חזרו אלי שאין אפשרות
אני לעולם לא אקנה מהום סנטר יותר

עושים צחוק מאנשים
הזמנתי טפט למטבח
חיכיתי שבועיים למשלוח ואז התקשרו אמרו שאין במלאי ושאבוא לראות טפטים אחרים. נשאר רק לחדרי ילדים. בזבוז זמן מוחלט

קניתי משור שולחן לא תקין. החיתוך של המשור עקום. סרגל החיתוך ממוקם עקום וכך בכל חיתוך לוח העץ יוצא עקום.
בסניף שרכשתי באילת, לא מוכנים להחליף או להחזיר בתואנה שהמוצר בסדר, למרות שעובד של הסניף חתך לוח עץ ומצא שהחיתוך עקום.
בנוסף, ההתייחסות של מנהל הסניף הייתה מגעילה ולא מכבדת.

מוצר עם פגם ניסינו להחזיר להחליף
התשובה רשמנו נחזור אליך
לא מוכנים לשתף פעולה בהחלפתו

קניתי מוצר שילמתי ואמרו לי ללכת לקחת אותו מסניף אחר , אחרי שעה ביקשתי לבטל למרות שלא קיבלתי עדיין , אז אמרו לא מחזירים כסף אחרי חודש אני מקבלת שיק ,..פשוט תנאים גרועים יודעים לקחת כסף אבל כדי שתקבל את הכסף מוציאים לך את הנשמה

הזמנתי ארון שירות מדפים קצף פוליארטן ומדפים
ארון שירות חסר חלק k1
קצף חסר פיה
מצטער שנכנסתי…

הזמנתי באינטרנט מהום סנטר מקלחון ב 17.1.2025 לאיסוף בסניף נס ציונה. תוך זמן קצר קיבלתי הודעה שהמוצר נארז אבל לא קיבלתי שמוכן לאיסוף. הנחתי שהייתה חסרה הודעה אבל מוצר שנארז מוכן. הגעתי לנס ציונה לאחר כשבועיים ואמרו שהאריזה הייתה בסניף האונליין ברשלצ אבל טרם העבירו לנס ציונה... ובמקום להתנצל הם עוד פתחו עלי פה. כעת 2.2.2025 ועדיין לא הגיע. לא ממליץ...

הזמנתי מוצר לפני שלושה שבועות - המוצר לא הגיע וכבר שבוע אני לא מצליח לתפוס שם אף אחד
שלחתי מיילים הודעות והשארתי פניות רבות במערכת אבל אין מענה
פשוט בושה וזלזול מוחלט
גם אין מספר טלפון לפניות , רק דרך מייל אליו הם לא מגיבים

הייתי ממליץ לא להתעסק איתם בכלל - אין עם מי לדבר בכלל במקרה של בעיה
ממש מתסכל

שירות מביש, תחושה של הונאה. הזמנתי ארון שהיה כתוב שיסופק בתוך 21 ימי עסקים ותתבצע הובלה והרכבה *בתיאום מראש*. מרגע הקניה במשך 3 שבועות לא פנו אלי ואין שום דרך ליצור איתם קשר. יום אחד התקשרו אלי רצוף כ-20 פעמים בטווח של 15 דקות ומכיוון שלא הייתי זמינה ניסיתי לחזור למספר הזה במשך יומיים ולא היה מענה כמובן. אחרי כמה ימים התקשרו שוב ואמרו שרוצים לתאם לי הובלה לתאריך X ביום שני, אמרתי שבימי שני אני לא בבית ולא יכולה אז הם אמרו שאין להם תאריך אחר כרגע ויצרו איתי קשר בהמשך לתאם מחדש וניתקו. כעבור שבוע(!) התקשרו שוב ואמרו שהם רוצים לתאם לי לתאריך Y שהוא גם ביום שני, אמרתי להם שוב שזה יום שלא מסתדר לי ויציעו לי תאריך אחר אז שוב אמרו שאין מה לעשות וכרגע זה מה שיש ויתקשרו לתאם איתי מחדש בהמשך. בשלב הזה הבנתי שהיום היחיד שהם מגיעים בו זה שני, אבל אם לפחות היו אומרים לי את זה בפעם הקודמת הייתי עושה את המאמץ כבר להיות בבית באותו יום, אבל עכשיו זה כבר איחור מוגזם במועד האספקה ואני לא אהפוך את כל הלו"ז שלי בשביל הרגע הספציפי שהם מוכנים להגיע כשזה כבר באיחור כזה אז אמרתי שאם הם לא יכולים לספק את המוצר במסגרת הזמן שהתחייבו אליו אז שיבטלו לי את ההזמנה, גם את זה הם לא היו מוכנים לעשות ואמרו שישלחו מייל לסניף ויגידו ש*אני* מעוניינת לבטל והם יצרו איתי קשר לגבי זה בהמשך, שוב בלי שום מידע ושום דרך לדבר עם אף אחד. היחס שלהם היה מזלזל מאד לכל אורך התהליך ולאור הביקורות שאני רואה עכשיו אני ברצינות שוקלת כבר תביעה ייצוגית.
ממליצה מאד להתרחק! אל תיפלו לזה כמוני

ללא ספק בית העסק הגרוע ביותר שנתקלתי בו מעולם בארץ ובעולם. רכשתי און ליין (סניף בני ברק) כוננית ספרים לפני קרוב לחודשיים. פניתי לשרות לקוחות בכתב ושאלתי האם יש להם שרות הובלות מאחר ואני נכה 100%. אחת בשם אביגיל מזאפ ענתה לי בכתב שתברר עם שירות לקוחות ותחזור אלי. זה היה לפני חודש לערך ואביגיל מעולם לא חזרה אלי. כתוב גם שהתיק ניסגר. פניתי עוד פעם דרך האתר וכתוב שלא מזהים את מס. ההזמנה שהוא כמובן מספר ההזמנה שהום סנטר שלחו לי. ניסיתי להתקשר למספר הטלפון המצוין בשרות לקוחות של הום סנטר. מקבלים הקלטה שהטלפון לא מחובר. אני נאלץ לוותר על הקנייה. הכוננית נשארת בהום סנטר כך גם ה300 ש"ח ששילמתי.

הום סנטר אפילו כוכב אחד לא מגיע להם, הבעיה שזה המינימום.
קיבלתי מוצר פגום ודפוק בפינות, ניסיתי להשיג אותם זה רק לפתוח פנייה. חזרו אליי שני צלצולים וניתקו, כתבו לי מייל שניסו להשיג אותי וכתבתי להם בחזרה שפשוט ניתקו אחרי שני צלצולים ולא הספקתי לענות, לא טרחו להגיב. התקשרו שוב, שוב שני צלצולים והטלפון לא היה לידי ועד שהגעתי אליו ניתקו וסגרו פנייה, בנתיים לא חזרו אליי.
אחותי קנתה מוצר והיה חסר חלק, היא מנסה להשיג אותם, אליה בכלל לא חזרו.
מצטערת שקניתי אצלם, פשוט להתרחק.
גם יקרנים, גם שירות לא משהו בזמן הקנייה, לא שירות נחמד בכלל וגם אחרי שהכסף אצלם אין שירות בכלל.

רכשתי מכונת כביסה באון ליין, התחייבו לעד 7 ימי עסקים, 9 ימי עסקים עברו ועוד לא יצרו איתי אפילו קשר.
אין שירות טלפוני ישיר, רק מענה קולי שלא חוזרים בכלל אחרי השארת הודעה.
מסקנה שלי- גם אם ראיתם מוצר ב700 שקל פחות אל תקנו מהם!
להתרחק!!!

הום סנטר - כוכב אחד בלבד!חווית קנייה גרועה, שירות לקוחות מזעזע ומשלוח יקר להחריד!הזמנתי מספר פריטים לבית ולגינה דרך האתר של הום סנטר ב-19.05.2024. כבר בשלב ההזמנה הופתעתי לגלות שעלות המשלוח היא 250 ש"ח! סכום מופקע לכל הדעות, במיוחד בהתחשב בכך שמדובר בכמה פריטים קטנים וקלילים.למרות המחיר הגבוה, קיוויתי שהמשלוח יגיע בזמן שהובטח - 28.05.2024. אבל הימים חלפו, ולא קיבלתי שום עדכון לגבי סטטוס ההזמנה. ב-22.05.2024, לאחר המתנה ארוכה על הקו, הצלחתי סוף סוף לדבר עם נציגת שירות. היא אישרה שהמשלוח מתעכב, אך לא יכלה לספק לי מידע מדויק לגבי מועד האספקה החדש.היום, 23.05.2024, קיבלתי הודעת דוא"ל כללית על עיכובים במשלוחים. שום התנצלות, שום פיצוי, שום דבר. רק הודעה לקונית שגורמת לי להרגיש כאילו אני לא לקוח חשוב.אחד הדברים המתסכלים ביותר בחוויית הקנייה בהום סנטר הוא הקושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות. האפשרויות מוגבלות לטופס מקוון שמאפשר רק בחירה מתפריט מצומצם וצירוף תמונות. אין אפשרות להקליד הודעה חופשית ולתאר את הבעיה במלואה. זה מתסכל ומקשה על קבלת מענה הולם.אני מצטרף לשלל התגובות השליליות על הום סנטר ונותן להם כוכב אחד בלבד. השירות שלהם פשוט מתחת לכל ביקורת. מחירי המשלוח מופקעים, זמני האספקה ארוכים ובלתי צפויים, והיחס ללקוח מזלזל וחסר התחשבות.אם אתם שוקלים להזמין מהום סנטר, תחשבו פעמיים. יש הרבה חנויות אחרות שמציעות שירות טוב יותר ומחירים הוגנים יותר. אל תתנו להם לנצל אתכם!לסיכום:שירות לקוחות: גרוע ומזלזל, זמני המתנה ארוכים, נציגים לא מקצועיים, אפשרויות יצירת קשר מוגבלות.מחירי משלוח: מופקעים ובלתי סבירים, 250 ש"ח למשלוח של כמה פריטים קטנים.זמני אספקה: ארוכים ובלתי צפויים, ללא עדכונים שוטפים ללקוח.יחס ללקוח: מתנשא וחסר התחשבות, הודעות דוא"ל לקוניות ללא התנצלות או פיצוי.לא ממליץ בכלל!

קניתי מוצר באיסוף עצמי .עזבו שעבר שבועים ויותר מזמן שעשיתי הזמנה.... התקשרו אלי לבקש כתובת ולעשות משלוח התשלום של 99 שח. הסברתי שהחנות קרובה לי ואיו לי עניין המשלוח הרי עשיתי איסוף עצמי. אז אמרו לי שאין אפשרות כזו לאותו מוצר.... לא חשבו לרשום את זה בזמן שעשיתי הזמנה!! אני עשיתי הזמנה עם אפשרות לאיסוף עצמי!

שירות גרוע לא מומלץ, קניתי גקוזי מתנפח, לא הגיע בזמן שהובטח, שירות הלקוחות במייל בלבד וחוזרים אחרי 48 שעות
בסוף הגיע באיחור אבל כל חוות השירות הייתה גרועה מאוד
אני לא קונה אצליכם יותר

ביצעתי הזמנה מהאתר בתאריך 5/3/24 רשום הספקה עד 12 יום, התאריך היום 4/4/23 וההזמנה עדיין לא הגיעה, לאחר בדיקה לפני שבוע בסניף אילת לפתע ראיתי את ההזמנה מונחת בצד הבטיחו שיגיע ביום א/ב אך עדיין לא הגיע,שרות גרוע ביותר !!! אין עם מי לדבר העיקר לקחו כסף בושה !!!

לא להעיז לקנות. שירות מתחת לכל ביקורת. רכשתי מוצר, זמן אספקה 7 ימי עסקים.
אחרי 10 ימי עסקים ניסיתי להתקשר לשירות לקוחות,אין מענה, השארתי הודעות בצור קשר - אין מענה.
אחרי 20 ימים כאלו בהם אני משאירה הודעות ובתגובה מקבלת הבטחה שיחזרו אלי תוך 48 שעות, הודיעו לי שהם מבטלים לי את ההזמנה כי אין את המוצר.

בתאריך 10/01/24 רכשתי דרך האתר של הום סנטר מחסן גינה של כתר, בהזמנה נכתב כי מועד אספקה מתוכנן לתאריך 28/01/24. זמן מוגזם אך למרות זאת עד היום המוצר לא הגיע. בתאריך 28/01 ניסיתי להתקשר לשירות הלקוחות, ומסתבר שאין מענה אנושי. יש רק מענה ממוחשב שלאחר הקשת פרטי ההזמנה אומר ש"התחיל ליקוט" וכך כל יום אני מתקשר ושומע את אותו תקליט, "התחיל ליקוט". אותו תקליט גם מבטיח שיתקשרו אלי תוך 2 ימי עסקים, ולא קרה כך. השארתי הודעות כתובות במייל והודעה מוקלטת בהנהלה. באף מקום לא עונים ולא חוזרים. מידבר שממה, אין עם מי לדבר ואני לא יודע מה באמת קורה. שילמתי כ 1500 ש"ח, לחברת רפאים שאולי בכלל לא מתכננת לספק את הסחורה, ראו הוזהרתם להתרחק!!!