‎מ.נ.מ הכל לתעשיה‎ ‏(MnmLtd)

רכשתי מדחס מהחברה MNM המוצר הגיע ארוז היטב ובמהירות. לאחר שפתחתי אותו וחיברתי גיליתי שאחד החלקים שבור ויש בריחת אויר. התקשרתי לחברה ונאמר לי שאני צריך להגיע אליהם ויחליפו לי. יש לציין שאני גר בהרצליה והחברה בכפר סבא ואני עובד. ביקשתי שישלחו אלי מוצר חדש כי זו אחריות שלהם. אמרו שזו לא אחריותם ושעלי להגיע!! נאלצתי להתפנות ולנסוע אליהם. כשהגעתי החליפו לי. שאלתי לגבי פיצוי אז ענו בגיחוך...וביטלו את בקשתי.
התרשמתי שמדובר בחברה גדולה ורצינית ולכן איני מבין מדוע אינם לוקחים אחריות על מוצר שהגיע פגום באריזתו?? לא הציעו שום שירות החלפה וכשביקשתי אמרו שזה לא אחריותם.

ביצעתי הזמנה דרך אתר האינטרנט, למחרת קיבלתי שיחה שההזמנה מוכנה ואני יכול להגיע, הגעתי לאסוף את המוצרים קיבלתי אחלה שירות מברק, כל הציוד מסודר ומאורגן חוץ מסולם שהזמנתי ולא היה במלאי- ברק דאג להביא לי סולם טוב יותר ללא תוספת, בהחלט אחלה מקום ושרות מעולה

נציג המכירות היה מקצועי, בתוך דקות מספר ההזמנה הוכנה ולאחר כחצי שעה קיבלתי שיחה נוספת שבו נמסר לי שהמוצר מוכן לאיסוף

הזמנתי את המוצר שהיה במחיר סופר אטרקטיבי(אולי בטעות, בפעם הבאה שנכנסתי המחיר שונה ועדיין היה אטרקטיבי).קיבלתי אישור למייל המאשר את ההזמנה.למחרת על הבוקר קיבלתי טלפון מברק כדי לסיים את ההזמנה טלפונית כפי שביקשתי,הוא היה אדיב ויעיל.לבקשתי המוצר חיכה לי בחנות ולמרות שבאתי כשהחנות היתה סגורה עקב ספירת מלאי ברק התפנה,קיבל אותי וטיפל בי בסבלנות ועם חיוך.קרתה תקלה קטנה ומסיבה כלשהי חוייבתי ב20 שח יותר מהמחיר.גם כאן ברק נתן שירות מעולה וקיבלתי תמורה מלאה ולא פחות חשוב- עם חיוך.חנות גדולה עם מבחר מרשים של מוצרים ברמה גבוהה ביותר

הזמנתי בפסח פטישון ב 410 ש"ח. בצאת החג קיבלתי אימייל שההזמנה במצב המתנה. התקשרתי המוכר הודיע שאין במלאי ואספקה תיקח 100 יום (למרות שבהזמנה הופיע שיש מלאי והאספקה 7 ימים). למרות זאת, שאלתי אם יכבדו את המחיר אם אחכה. המוכר השיב שהמחיר ישתנה. כאן הבנתי שהמוצר לא חסר במלאי, אלא שהם כנראה פרסמו אותו במחיר שגוי כנראה. לראיה, הם העלו את המחיר מיד לאחר ההזמנה ולא הסירו את המוצר. המוכר טען שאין להם דרך להסתיר מוצר באתר. (טענה הזויה, אני לא מכיר חנות שאי אפשר להסתיר בה מוצר). לבקשתי, כעבור שעה חזר אלי אחראי בשם מריוס ואמר שמה שהמוכר אמר לי לא נכון כי המוצר כן במלאי היבואן. הוא טען שבגלל המחיר הנמוך הם קיבלו הרבה הזמנות למוצר בחג וסיפקו אותו בצאתו ולכן אזל (אדגיש שהזמנתי את המוצר בערב החג השני מיד כשהמחיר ירד בזאפ ולכן הייתי אמור לקבל אותו כמו אחרים!). כששאלתי למה הם לא מזמינים עוד יחידה עבורי, הוא ענה שהם לא מוכנים להזמין יחידה אחת כי זה יעלה להם הרבה יותר מהזמנת כמות. אמרתי לו שהרי לפני רגע הוא אמר שמכרו המון יחידות בחג, אז מה הבעיה להזמין שוב? הוא התחמק ואמר "הודענו לך שאין את המוצר במלאי וזה מה שחשוב". כשאמרתי לו שזה לא מקובל עלי ושהם פועלים בניגוד לחוק, הוא אמר " אני אדבר עם המנכ"ל ואחזור אליך". כעבור יומיים הודיע שהמנכ"ל לא מוכן לספק את המוצר במחיר שקניתי אלא בתוספת 600 ₪ ואם לא, מבחינתם ההזמנה מבוטלת ושאקנה במקום אחר. עדכון: לאחר שקראתי את תגובת החנות, אדגיש שלא היו דברים מעולם. מעולם לא הוזכרה שריפה בחנות! הגם שההזמנה בוצעה מאי 2014 ולא בדצמבר 2013, מריוס אמר שכל היחידות הוזמנו בחג הפסח, כמה ימים לפני ההזמנה שלי! כיצד יתכן שמוצר שאינו במלאי 5 חודשים, ממשיך להתפרסם במחיר מאוד אטרקטיבי ללא אף הזמנה מאתר כה גדול? הדברים פשוט לא אמינים! אדגיש גם שמעולם לא הציעו שום פיצוי. חנות שערורייתית שממציאה תירוצים בדיעבד ושיחה שלא היתה ולא נבראה! בשיא הכנות, שומר נפשו ירחק. במיוחד לאור התגובה הזו. חנות שממציאה תירוצים בדיעבד ומתארת שיחה שלא הייתה ולא נבראה, אינה ראויה שיקנו בה.

פניתי דרך האתר טלפונית וענה אדם בשם שמוליק עם המון סבלנות שנתן לי מידע והציע לי להגיע לחנות להתרשם ממגן מכשירי השטיפה הרב שיש ברשותם במלאי.
ואכן כך היה התרשמתי ממלאי וממגוון הרב של המוצרים בחנות וכמו כן מהידע הרב והסבלנות והמקצוענות שהפגינו אנשי החנות. לאחר שהסברתי להם ( בחור צעיר בשם רז) את צרכי הציעו לי 3 אפשרויות ואכן בחרתי אחת מהם.
לאחר מכן ניגש אלי בחור נוסף בשם קובי להסביר לי על השמכשיר והשימוש בו ולא עזב אותי עד אשר היה משוכנע שאכן הבנתי ואני מרוצה מהבחירה.
פעם ראשונה שאני מגיע לחנות זאת בכפר סבא ואני מתכונן להגיע אליה שוב ולא רק בגלל המחיר אלה בזכות השרות והמקצוענות