‎שניידר‎ ‏(pc365)

הלקוח הנ"ל ביקש לרכוש מוצר מסוים אך הוא אזל מהמלאי.
הוצע לו מכשיר בעל מפרט דומה שמגיע ללא מערכת הפעלה, הלקוח בחר לרכוש את המוצר מרצונו החופשי ואישר את ביצוע ההזמנה.
לאחר מכן, הלקוח יצר איתנו קשר בטענה שקיבל מחשב ללא מערכת הפעלה
הצענו לו להוסיף כסף עבור מערכת ההפעלה או לחילופין לבטל ולזכות את העסקה, במידה והוא לא מרוצה מהרכישה (גם לאחר שפתח את המחשב).
הלקוח בחר לשלם עבור מערכת ההפעלה, לא הכרחנו אותו לשלם וגם לא הכרחנו אותו לרכוש מלכתחילה, אפילו הוצע לו לבטל את העסקה.
אם הלקוח עדיין חושב שנגרם לו עוול למרות שיכל להוציא עצמו מהעסקה, צר לנו מאוד לשמוע אך אין זו סיבה להכפיש שמנו ברבים, מאחר והלכנו לקראתו בכל דרך אפשרית.

מר אורי דרור, לקוח מתוסכל שהחליט להתנקם בחב' שניידר פתרונות מחשוב בע"מ.
מכתבו כרוך בהשמצות אישיות ומכוונות כנגד חברתנו ובכך הוא ניצב לפני תביעה על לשון הרע והכפשה של חברתנו.
השתלשלות האירועים היא כזו:
הלקוח אכן רכש מחשב נייד של GIGABYTE בחברת שניידר פתרונות מחשוב בע"מ (שתיקרא לצורך זה: "חברתנו").
המחשב באחריותה של חברת מור לוי טכנולוגיות בע"מ (שתיקרא לצורך זה: "היבואן") בלבד.
חברתנו שלחה את המחשב למעבדת היבואן לבקשת הלקוח.
המחשב הוחזר אליו כאשר מצורף דו"ח מעבדה מפורט של היבואן שהמחשב תקין לחלוטין.
לאחר מס' שבועות חזר הלקוח עם המחשב שנית בטענה שהמסך מרצד. המחשב נבדק ללא תשלום במשך כשעה ויותר ע"י טכנאי של חברתנו, כדי לוודא האם התקלה תוכנתית או חומרתית. נאמר לו שהבעיה מצויה בחומרת המחשב ויש לשלוח את המחשב למעבדה.
המחשב הוחזר שנית מתיקון. בדו"ח מעבדת היבואן צוין שהוחלף לוח אם במחשב.
כל טענותיו לגבי שירות לקוחות לא אדיב, לא סבלני, לא נחמד וכו' הם שקר וכזב. הלקוח קיבל טיפול מעל ומעבר.
בנוגע לשירות כלפי אמו שרכשה אף היא במחשב מחברתנו. במחשבה של גב' דרור שכח הטכנאי להתקין אנטי וירוס – טעות אנוש מקובלת.
נציגנו יצר קשר עם האם ואנטי וירוס הותקן מרחוק בשעות הערב המאוחרות, מחוץ לשעות העבודה המקובלות. דיסק ההתקנה נשלח אליה ע"י שליח מטעמנו.
כמו כן, התקשרה אמו והגיעה יחד עם מר דרור וטענה שיש לה בעיות במחשב (שבדיעבד הסתבר שנגרמו ע"י הלקוח)
המחשב טופל מס' פעמים ללא תשלום למרות שאין אנו מחויבים לכך.

לסיכום הדברים:
תסכולו של מר דרור מבעיות במחשב הנייד אמורות להיות מופנות ישירות ליבואן, הנותן הבלעדי של השירות והאחריות של המחשב. חל איסור מוחלט על טכנאי מחברתנו לטפל במחשב מבחינה חומרתית במהלך תקופת האחריות.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגיב בצורה משפטית באם לא תוסר חוות דעת זו לאלתר !!
לחברתנו עשרות אלפי לקוחות מרוצים ועל כך יעידו חוות הדעת המעולות באתר זאפ.
ללקוח מומלץ לשקול שנית האם הוא עדיין מעוניין להעלות חוות דעת שקרית ומסולפת זו או להיפגש עמנו בכותלי ביהמ"ש.