‎רוקי ספורט‎ ‏(Rocky-Sport)

רכשתי משולחן פינפונג התקנה ,השוךחן הותקן ולאחר שבוע כל מסגרת המתכת התפרקה.

פניתי לשירות לקוחות של רוקי ספורט ןנאמר לי שהם לא אחראים על המוצר הפנו אותי לטלפון שקיבל את פנייתי הבטיחו לחזור .

לאחר שלא חזרו פניתי שוב לרוקי ספורט ותשובת האתר האמין והרציני היא שהם לא אחראים על המוצר....

בושה וחוסר כבוד .

חוצפה! ברגע שביצעתי את ההזמנה בצהריים התקשר אחראי החנות לשאול האם יש מעלית שיכנס השולחן טניס
ולצערי המעלת יחסית קטנה (כמובן ששילמתי הובלה והתקנה) אמר שאם לא ניתן צריך מנוף אני לא הסכמתי להוסיף כסף למנוף
וביקשתי לבטל את העסקה (לא עברו אפילו 12 שעות!!!
והוא דרש 100 שקל על ביטול עיסקה טלפונית!!! על מה??? הסברתי לו שבגלל שאין אפשרות לקבל את השולחן ושיעלו לי אותו לקומה
אני מבטלת - על מה 100 שקל ? לא הייתה טרחה כלל!! אמר שהוא עבד והוציא חשבונית
אמרתי לו שאני בהלם אם באמת היה מצב של טרחה ועבודה מעבר היה לוקח לא עברו 12 שעות של הביטול !!!
ממש מאכזב ! המלצה ומבחינתי לא אחזור לחנות לא אני ולא המכרים שלי .

״מה אתה מבזבז עליו את הזמן, תגיד לו שזה מה שיש וזהו!״ זה חלק מהשירות שקיבלתי מרוקי ספורט. הסיפור המלא:
הזמנתי ״סילונית״ מהאתר עם משלוח דואר רשום עד הבית. יום למחרת, מתקשר נציג מהחנות ומסביר שדואר ישראל מתעכב לאחרונה, ושיקח כנראה מעל 5 ימי עסקים לספק את המוצר כפי שרשום באתר. הנציג נתן מספר אופציות, כגון לחכות מבלי לדעת מתי יגיע דרך דואר רשום, או לאסוף מהסניף, או מנוקדת איסוף בתוספת של 20 ש״ח. הסברתי שהזמנתי מהם לאחר והיו זולים מהמתחרים ויש עליהם ביקורות טובות, אך כרגע העסקה הפכה לפחות אטרקטיבית, ואם אפשר לשנות לנקודת איסוף ליד הבית ללא תוספת של 20 ש״ח, ואני כבר אאסוף משם במקום משלוח.
הנציג בירר מול המנהל שלו ושמעתי את המנהל אומר ברקע במילים אילו: ״מה אתה מבזבז עליו את הזמן, תגיד לו שזה מה שיש וזהו״ (בטון לא רגוע ולא נעים).
שאלתי את הנציג מדוע המנהל שלו מדבר אליו ככה כשאר הוא נותן שירות לקוחות, והעובד טען שאין מה לעשות ושצריך לבחור אופציה.
ביקשתי לדבר עם אותו מנהל, אך הנציג אמר שהוא יצא (שניות ספורות לאחר שהם דיברו...)
הבנתי עם מי יש פה עסק - ביקשתי לבטל את ההזמנה, ולשם אני לא אחזור.
זה שיש ביקורות טובות זה אחלה, אבל חשוב לדעת לקרוא בין השורות ולהבין מי באמת נותן לנו שירות.
גם לא עומדים בתנאי העסקה, וגם מזלזלזים בלקוח במקום להבין את המצב ולבוא לקראתו.
שיהיה לכם בהצלחה.

מתחייבים ולא עומדים בהבטחה, אין להם אפילו את התקשורת הבסיסית עם חברת המשלוחים (צ׳יטה) כדי לענות לי מתי יגיע המשלוח - ועד שלא הפעלתי את שיא האסרטיביות שלי אי אפשר היה להגיע למצב שבו אנחנו יודעים מתי אנחנו מקבלים את המוצר - שהיה רגיש בזמן לקראת אירוע. העיקר הבטיחו מראש.

נאלצתי לאסוף בעצמי את המוצר מצ׳יטה (שזה סיוט, עוד חברה להתרחק ממנה)
וכמובן לא פוציתי ואפילו התנצלות נורמלית לא קיבלתי.

• בתאריך 12.09.21 רכשתי טרמפולינה 8 פיט
• רכשתי לפי המלצת המוכר מוצר שלטענתו מיוצר על ידם והם ערבים להיותו תקין ואמין
• המוצר הגיע באריזה סגורה הסברתי לשי המוכר שהטרמפולינה מיועדת לנכדי בכפר קיש מרחק של 120 ק"מ ולכן חשוב לי להיות בטוח שהמוצר תקין ,שי הבטיח שכך הדבר
• בהרכבת המוצר הסתבר :
1. הברגים עם ראש מרובע ואילו החור לתוכם הם נכנסים עגול ולכן אין אחיזה טובה
2. המפתח שסופק אינו מתאים לברגים ולכן אין אפשרות באמצעותו לסגור אותם בפרט כשהבורג לא מתאים למגרעת ולכן צריך להתקין עם מפתחות אחרים
3. חלקי המסגרת "בערך" מתאימים
• בשלב זה החלטתי להחזיר את המוצר למרות שמדובר ב120 ק"מ
• בחשבונית רשום אמנם שההחזר בגובה 95% מהמחיר בתוספת 15 ₪ והייתי מוכן לספוג את העלות
• ההחזרה התבצעה ב13.9 ( כשחזרתי בלילה מהצפון החנות כמובן הייתה סגורה ונאלצתי לחזור למחרת)
• נאמר לי שהבעלים יגיע רק ביום ראשון 19.09 ורק לאחר שיבדוק את המוצר יחליט אם לזכות
• כיוון שלא היה מענה טלפוני הגעתי לחנות ונאמר לי " הבעלים רק הגיע היום נודיע לך כשיבדוק" סיכמנו שיתקשרו אלי באותו יום או למחרת
• כמובן שאיש לא התקשר , התקשרתי היום ( 20.09 ) לשי וכשענה סיפר שיש אנשים ומיד יחזור , כעבור שעתים התקשרתי שוב וכשענה אמר " מה אתה רוצה הכל בסדר, נזכה" סיכמנו שישלח הודעת מייל שהזיכוי אושר
• 23.09 לא הגיעה שום הודעה ,התקשרתי לבעלים ואכן נשלחה הודעה "אתה תראה את הזיכוי בימים הקרובים כמו שהבטחנו" , מחכים!!
• אכן בסוף החודש החיוב ירד ל65
• אכן אני "פראייר" נסעתי כ300 ק"מ מיותרים ביליתי יומיים בהתעסקות עם המוצר ביקרתי 4 פעמים בבית העסק ושילמתי 65 שקלים עבור התענוג ,איש לא התנצל ולא ניסה להסביר ,אפשר עכשיו לשכנע "פראייר" אחר ולהרוויח עוד 65 שקל מהעסקה
•

קניתי מוצרי כושר רבים בחנות זאת, תוך הבטחה כי אין לי מה לחשוש לטיב המוצרים והם המובילים בשירות ואחריות. לפני חמישה חודשים קניתי ספת זוקפי גב, הובטח לי כי יש למוצר אחריות של לפחות שנה. כאשר פתחתי את המוצר המוצר היה מעט לא יציב פניתי לחנות הובטח לי כי המוצר תקין ואם ישנה בעיה אחזור אליהם והם יחליפו אותו מידית. באמצע אימון שיגרתי המוצר קרס וצנחתי על הרצפה תוך קבלת חבלה בראשי, בנס לא הייתה פגיעה משמעותית יותר. פניתי לחנות למרות שאני גר באזור ירושלים הם ביקשו שאסע לראשון לציון והם יחליפו אותו מידית. נסעתי לשם יום למחרת לאחר שחיכיתי בחנות יותר מרבע שעה , יצא בעל החנות והחל לצרוח שאני שברתי את המוצר בכוונה ודבר כזה לא אמור לקרות. לאחר שהסברתי לו שאני ספורטאי כבר שנים והשימוש מוכר לי היטב החל בעל החנות לומר לי שאיני דובר אמת ואני מרמה אותו. ההתנערות מהאחריות לאחר קניות כה מרובות לצד העובדה שאמרו לי שאבזבז כמה שעות מהעבודה ואסע לחנות והמוצר החליפי מחכה לי מה שבפועל כמובן לא קרה, מלמדים לדעתי דבר או שניים על החנות והתנהלותה.

לא נחמדים בכלל,מתנהגים ללקוחות לא בצורה יפה,חבל.
לא אקנה אצלכם בחיים אחרי חווית הקניה.
תודה ולא להתראות,קנייה של 3000 שקל ביצעתי.

קניתי אליפטיקל מסוג wave 909.
השליח לא נתן התראה מינימלית מראש כדי שאהיה בבית, מה שעיקב את המסירה.
אין אופציה אמיתית להתקנה עצמית בחינם:
המכשיר הגיע בלי הוראות התקנה והייתי צריכה להתקשר כדי שישלחו לי אותן. שלחו לי הוראות של מכשיר אחר ולמרות שחזרתי ובקשתי את ההוראות של המכשיר שלי, התעקשו איתי ש״זה מה שיש וזה הכל עובד על אותו רעיון״.
רק לאחר שהתקנתי את המכשיר בקושי (ואני טובה בזה) עם ההוראות הלא מתאימות והתגלתה תקלה, הפנו אותי סוף סוף לתמיכה טכנית ששלחה לי את ההוראות הנכונות (בקובץ מעוד לא ידידותי במייל).
לבסוף הזמנתי טכנאי שחיזק את הברגים עם הציוד שלו (המברגים שבאים עם המכשיר לא באמת עושים את העבודה ואין שום המלצה בהוראות בנושא) וקנס אותי ב150 ש״ח על ״התקנה לקויה״.
לסיכום - חווית קניה מאוד לא נעימה.

חווית קניה שלילית לא מומלץ .... השירות לקוחות לוקה בחסר מרימים את הקול על הלקוח . עד שקיבלתי את הפריט לקח זמן ישבתי בבית יום שלם לאחר שתיאמו איתי הגעה ..ולא הגיעו כמובן ..בכל אופן אני ממש מאוכז מהשירות שניתן לי ... טלפונית וגם בהבעת הפריט הזמנתי שירות לא טוב ...כמובן זו פעם האחרונה שאזמין מחנות זו ...לא מומלץ

חווית שירות לא טובה.
עיכוב במשלוח מעבר לזמן הסביר שהתחייבו. הייתי צריך לרדוף אחריהם שיביאו לי את המוצר ורק אחרי שאמרתי שאבטל את העסקה שלחו את המוצר (יותר מחודש)

ההליכון הגיע עם פגם שלא איפשר הפעלה, הופנתי על ידי החנות ליבואן, שעל גבול הבלתי אפשרי לתפוס את נציגיו, והיבואן הצליח לתאם לי תיקון רק שבועיים לאחר מכן. כך שהלכה למעשה עברו כמעט חודשיים עד שהמוצר היה שמיש.

רוקי ספורט, היתה המקום היחידי, שנשאר להם מגלשה מתנפחת, וזאת מפני שהם מוכרים, ב899 ש״ח, בזמן שניתן חמצוא אוצה ב550, בכמה וכמה מקומות.
המגלשה לא היתה תקינה, ובאיזור התפר, נפתחה, ביקשנו להחליף, הם זרקו אותנו ליבואן.
היבואן טען שזה עניין מול המוכר, ואז בשיחת ועידה, מנהל החנות. אמר עלינו:
1. מישהו מעל 80 ק״ג קפץ עליה ופוצץ אותה (הוא בדה את זה).
2. יש אנשים שמתמשים, מסיימים, ומבקשים כסף חזרה.

כנראה שמנהל החנות עצמו, אדם כזה, סה״כ השימוש היה בדיוק לפי ההוראות, הבעיה היתה במוצר, והוא סקב להחליף או להחזיר את הכסף.

רכשתי סילונית ליחיד בעלות של 180 ש"ח 39 ש"ח עבור שליח מדלת לדלת.
אני לא מבין מדוע גבו ממני 30 ש"ח עבור שליח מדלת לדלת כשלמעשה המשלוח התבצע לסניף הדואר.
אחרי כמה ימים קיבלתי לסניף הדואר חבילה, הקופסה הייתה קרועה לגמרי ומודבקת באופן פרטיזני עם סלוטייפ.
להפתעתי קיבלתי את הסילונית ללא מחבר לברז.
צלצלתי אליהם ושאלתי למה, אמרו לי שבטעות שלחו לי מוצר אחר, לא זה שהזמנתי.
אמרתי להם שאני אדם נכה וביקשתי שיחליפו לי - אמרו בסדר.
אחרי יומיים הגיע שליח אלי ולקח את החבילה. שאלתי אותו אם הוא לא הביא לי את מה שהבטיחו (מה שהזמנתי) - הוא אמר לי שלא.
שוב צלצלתי רוקי ספורט ואמרו לי ששלחו לי את המוצר.
שוב הביאו את המוצר לדואר ולא אלי, למרות שציינתי שאני אדם נכה וקשה לי ללכת לדואר.
ביקשתי מהם לבטל את העיסקה כי התעצבנתי מאד איתם וזה הזיק לבריאותי.
אמרו לי שאיש דואר (שוב) יביא לי את החבילה ושאני אסרב לקבל אותה ואז המוצר יחזור אליהם והם יזכו אותי.
אחרי כשבועיים, במקרה אחד השכנים שלי היה בסניף הדואר וראה את החבילה והביא לי אותה.
הם הטעו אותי לאורך כל הדרך.
עכשיו אני תקוע עם מוצר שאני לא חפץ בו.

להתרחק מהחנות!!! 🔥🔥
שירות גרוע! הפריט הגיע אחרי חודש וחצי ( לטובת החנות רוצה להגיד שבסוף שלחו בדואר מהיר). היה חסר טלאי תיקון לבריכה והיה חור בטבעת מתנפחת. פניתי לחנות, הבחור בשם אהוד אמר שהם לא מוסד פיצויים,והוא מציע לגזור את הבריכה,לצלם אותה גזורה ורק אז יזכה אותי בכסף. בנוסף אמר שלעולם לא חסר טלאי ושאני זרקתי אותו!!! באמת??!!! אתה רציני? בקיצור, הוזהרתם

אל תקנו כאן! לצערי השירות שלהם היה מתחת לכל ביקורת. רכשתי שולחן כדורגל לנכדים ובהצעת החנות שילמתי עוד סכום עבור הובלה מיוחדת עם הבטחה שהמוצר יגיע תוך כ-8 ימים. היום לאחר שלושה שבועות המוצר הגיע לסנוף הדואר המקומי שלי, בניגוד לכתובת שסיפקתי להם (של הנכדים) ואין לי איך להרים ולסחוב את המוצר עד האוטו ולהסיע אותו לבית של ביתי. בכל התקופה שלחתי אינסוף הודעות עם בקשה לעזרה בנושא והשירות שלהם ממש לוקה בחסר ולא רציני. אנחנו בהחלט לא נקנה מהם בעתיד.

השירות לא טוב! מפרסמים מוצר עם הנחה משמעותית, אומנם אומרים שההזמנה תסופק רק לאחר אישור המלאים, אבל אז הם מתקשרים 4 ימים אחרי המכירה ומציעים להחליף במוצר פחות טוב במחיר יקר יותר ואומרים שיש עוד אנשים בתור לאותו מוצר ואתה חייב להחליט עכשיו...
שיטת מכירה מאוד לא יפה ולא מכבדת.

תברחו כמו מאש!!!
ביום 05\03הזמנתי מוצר חדש (פולי שמתחבר לקיר).
המוצר הגיע אלי לאחר 15 ימים במקום לאחר 7 ימים כפי שהובטח במועד ההזמנה.
הקרטון שהכיל את המוצר היה קרוע כולו ובחוסר של שני חלקים. לאחר ניסיונות רבים אשר כשלו להשגת מחלקת שירות הלקוחות(מחלקת שירות לקוחות לא פעילה בימים אלה מסיבה שאינה ידועה).
בעקבות כך, נאלצתי להתקשר ישירות למחלקת הזמנות בתקווה שיענו לי שם, להפתעתי,בניסיון הראשון ענה לי אחד מבעלי העסק ציינתי בפניו את הבעיה והצעתי להגיע מירושלים לחנות בראשון ולקחת את החלק עצמאית בתגובה נאמר לי שבשטויות כאלה לא מתעסקים בימי שישי, ושאם ברצוני לקבל את החלקים החסרים עלי לשלוח לו מייל מפורט, שלחתי את המייל עוד במהלך השיחה עימו. אולם, הוא ציין כי את המייל הוא יקרא רק בערב ובעקבות כך התייחסות לבעיה תינתן רק ביום שלמחרת.
יום לאחר מכן, התקשר אלי עובד נוסף מהחנות אשר אמר לי שאוכל להגיע לאסוף את החלקים החסרים ביום שישי וכי הם דואגים שהחלקים ימתינו לי.
כאשר הגעתי לחנות החלקים לא חיכו לי ולא רק שלא חיכו לי בעל המקום הביא לי מפתח ברגים ונתן לי לפרק את החלקים החסרים ממוצר תצוגה.
גם החלקים שהייתי צריך לפרק בכוחות עצמי לא היו שלמים ועד היום אני נמצא עם מוצר "חדש" שחלקו באמת חדש וחלקו השני מפורק ולא בשלמותו ממוצר של תצוגה.
אני שילמתי ממיטב כספי לקבל מוצר חדש ולא יד 2, אני לא מבין למה חנות כזאת מפורסמת בזאפ כשתודעת השירות לוקה בחסר ואפילו מזלזלת.

התקבל מוצר פגום. לא ניתן לקבל החזר מלא על המוצר.
נקנה בזמן קורונה ולאחר בירור מחירים התברר כי המכיר גבוה ב 15 אחוז ממחיר השוק. נותנים יחס טוב בטלפון אבל אפס רצון לפתור בעיות איכות ומחיר מופקע.

אני חייב להגיד שבחיי לא קיבלתי שירות מאכזב ומתסכל שכזה.
הזמנתי מתקן מתח מקבילים שהגיע אליי לאחר 8 ימי עסקים, המתקן היה תקול.
היה קשה מאוד ליצור קשר עם בעל החנות בנוגע להחלפה, ושהצלחתי סוף סוף ליצור קשר, התבקשתי לארוז את המוצר ושליח יחליף איתי ראש בראש את המתקן.
חיכיתי מספר ימים לאחר מספר נסיונות רב להבין מה מצב החבילה שלי ללא מענה, והכשגיע השליח סוף סוף, התברר לי כי הטעו אותי ואני צריך למסור את החבילה, ולקוות שמתישהו תגיע חדשה.. מתסכל!!
אני לא נוהג לכתוב חוות דעת, אבל זאת באמת נובעת מתסכול ואכזבה של שירות לקוחות לקוי, שלא מתאים כלל לחנות גדולה זו.

הביאו דף הוראות מאוד לא ברור כי לא רציתי לשלם עוד 150 דמי הרכבה (על מוצר שעולה 300)
מעבר לזה שזה המון חלקים והדך עצמו לא מכיל מילה אחת או ציור ספציפי (מה שמפר את חוק הגנת הצרכן ותוגש תלונה כשכל עניין הקורונה יגמר) יש בתחתית הדף את הספרה 2 מה שמראה שיש עוד חלקים להוראות שמשום מה מונעים ממני - מעבר לזה שהכותרת של הדף היא "EXPLODED-VIEW ASSEMBLY DRAWING"- מה שאומר בכלל שזה (רק) ציור של כל הרכיבים בקופסא
התגובה שלהם הייתה שככה אנשים מצליחים להרכיב (מגוחך- צריך לנחש אם אין לך ידע מקצועי וגם אז- בספק) ושאני יכול לקבל החזר ולתת להם את הספה (אחלה תגובה שמאז שקניתי הספה עולה עכשיו 450 - והם יודעים שאין למצוא כרגע עוד ספות בשוק) ישמעו עוד מהמועצה לצרכנות (ומעורך הדין שלי אם אפצע במהלך השימוש אין אפילו אזהרות על הדף המסכן של "ההוראות")

הזמנתי תקן מקבילים ובטן הגיע מוצר פגום, שלחתי הודעות עם תמונה של הפגם , מייל וניסיתי להתקשר לחנות, לא קיבלתי מענה.

עדכון 5/4:
הזמנתי מרוקי ספורט מתקן מקבילים ובטן, ההזמנה טופלה במהירות ומספר ימים לאחר מכן, החבילה הגיעה לביתי.
בעת ההרכבה של המתקן פספסתי שלב, דבר אשר יצר תסכול ואכזבה , יצרתי קשר עם החנות ומספר שעות לאחר מכן יצר עימי קשר אהוד הבעלים, התנצל על העומס שבגללו לא ענה באופן מיידי והסביר לי כיצד לתקן את ההרכבה, כמו כן לקח אחריות מלאה על המתקן ואמר שבמידה ואצטרך יחליפו במשלוח מיידי.
הבעלים הפגינו שירות נפלא ורצון אמיתי לעזור.
אני כותב זאת על מנת לתקן טעות של מתן חוות דעת נמהרת ופזיזה ומציין כי לחנות מגיע דירוג חמש כוכבים.

בריכה INTEX 57190, הזמנתי ב26.3.19; לאחר מס' ימים התקשרו להודיע שיש במלאי רק בריכה אחת, פגומה, ולכן יתכן עיכוב.
בסופו של דבר קיבלתי את הבריכה למעלה מחודש לאחר מכן. בפועל שלחו בריכה פגומה (אולי אותה אחת), עם חורים קרעים ופאצ'ים.

מה הטעם לפרסם מוצר שלא קיים במלאי (ולא ידוע מתי יהיה) עם הזמנה לקבל הצעה למוצר חליפי שיקר ב- 35% ???

שירות גרוע על ידי הבעלים -רכשתי מנקה בריכות קטפיש, ובנוסף המליצו לי על מוט טלסקופי שהמוצר לא מגיע איתו.
כשהגעתי הביתה המוט לא התחבר כראוי ושרט את המוצר שקניתי (המוט והשואב לא מאותה חברה אבל זו החבילה שנמכרת על ידי רוקי ספורט)
לא היו מוכנים לשמוע, לפצות, להחליף (התקשרתי אליהם פחות משעה לאחר שקניתי את המוצר)
הבעלים טרק לי את הטלפון בפרצוף!!!!
שירות גרוע ביותר
רע מאד