‎טקטויז‎ ‏(TechToys)

זוועה של יחס ושירות , אל תקנו מחברה הזאת .
ואם זה לא המוצר שרציתם תחלמו לקבל כסף חזרה.

ביצעתי קניה של 496 שח, שילמתי עוד 50 שקל על משלוח של 3 ימים עסקים.
שלמתי משלוח כה יקר כי אני צריך את המוצרים בתאריך מסוים.
לא קיבלתי את ההזמנה בזמן. (עברו נכון להיום 4 וחצי ימי עסקים)
התקשרתי לשירות.
הגישה של הנציג השתנתה ברגע שאמרתי שאני רוצה לבטל.
קיבלתי גם ניתוק בפנים לא פחות מדקה.
הנציג התקשר בחזרה..לא שזה כבר משנה.
שניתק לי את הטלפון בפעם השניה.

בתאריך 07/11/21 רכשתי בעיסקה טלפונית כרטיס ניווט I GO 8 שאלתי את המוכר אם הכרטיס יתאים למכשיר שברשותימסוג גרמין.התשובה שלו היתה "תנסה אולי יעבוד ואם לא אז תרכוש אצלנו מכשיר ניווט .
קיבלתי את הכרטיס והוא לא עבד .החלטתי להחזיר את הכרטיס חזרה לפי הכתובת שמצויינת על המעפה עם החשבונית וביקשתי זיכוי לכרטיס האשראי. החשבון נשלח בדואר רשום ולאחר יומיים קיבלנו שישור מבנק הדואר שהמעטפה הגיעה ליעדה.
המתנתי מספר ימים ופניתי בטלפון למספר שהופיע על המעטפה ונענתי בגיחוך ואמרו שלא קיבלו שום דואר רשום..ועוד טען האדם שענה לי שאל היכן אני חי שבנק הדואר לא יעיל עד כדיי כך.שסתבר כנראב שזו שיטה לא להחזיר את כספי כי הכתובת על המעטפה מיועדת לת.ד.58 אור עקיבא והם נמצאים בכלל בהרצליה.

חבל שאי אפשר לדרג אפס

יחס מגעיל ומזלזל - בקושי אפשר להשיג טלפונית וכשמשיגים מקבלים מענה דוחה
מתחרטת שבכלל עשיתי הזמנה ונתתי להם מהכסף שלי

בהצלחה לכם

סיפקו מוצר לא נכון.
שלחתי להם את המוצר השגוי בחזרה על חשבוני, בדואר רשום, עם מכתב הסבר. למרות זאת לא הגיעה מהם כל תשובה. לדבריהם "הם מקבלים חבילות רבות", ומתנים את התשובה בכך שאמסור להם מספר דואר רשום שלצערי לא שמרתי. לא אתפלא אם התעצלו לבדוק ושמרו לעצמם את המוצר, הואיל ולא קיבלתי אותו בחזרה כדואר רשום שאין לו דורש.
על כן הפסדתי את כספי, ובזבזתי זמן ואנרגיה.
בנוסף התרשמתי שאינם סימפטיים ולא שירותיים.

שלום רב
בתאריך 21/12/20 רכשתי בחנות זו דרך האינטרנט עט מקורית לטובת טאבלט מסוג lenovo. טרם קניתי פניתי לבעל החנות לייעוץ מאחר ולפי הרישום באתר העט אינו מתאים לטאבלט שברשותי. המוכר התעקש, כבר אז בחוסר סבלנות שהעט מתאים. לדאבוני הרב, רכשתי את העט ושילמתי 195 ש"ח.
העט הגיעה אלי, אך לא היתה אפשרות לכתוב איתה. צילצלתי לבעל החנות, טון הדיבור היה חסר סבלנות ותוקפן. הוא הפנה אותי לשרות הלקוחות ושם נאמר לי ישירות שהעט אינו מתאים לדגם שברשותי. חזרתי למוכר והוא אמר לי להחזיר אליו את העט והוא ישלח לי עט מתאים.

בתאריך 8/1/20 שלחתי את העט בדואר רשום. מאז אני בשיחות מתמשכות עם מוכר החנות הטוען שהפריט לא הגיע לדואר. אני לפי בדיקה מול סניף הדואר בהתאם לרישום הנמען קיבל 2 הודעות ב 13/1, 19/1 שהפריט מחכה לו.
בפניות חוזרות אליו הוא מביע תוקפנות, חוסר סבלנות ושולח אותי לבקש פיצוי מהדואר.
מיותר לציין שהוא קיבל את כספו, אך אני לא קיבלתי את הפריט עליו שילמתי.

טעויות יכולות להיות, אך בעל בית זה אינו מעוניין לעזור, לפתור את הבעיה. אינו נותן שירות ומגיב בתוקפנות רבה כאשר אני הלקוחה ששילמה ממיטב כספה.
אני לא אקנה שם יותר!!!!

בעל החנות מדבר בצורה מגעילה, יש חוסר סבלנות כלפי הלקוח, המשלוח לא הגיע בזמן על ידי השליח, במקום שהחנות תעשה מאמצים כדי שהמשלוח יגיע כמה שיותר מהר, בעל החנות בחר לצעוק עלי בטלפון כשפניתי להתלונן, לא ממליץ, המחירים תואמים הרבה חנויות אחרות בארץ שיודעות איך להתנהג כמו בני אדם.

אתמול התקשרתי לטקטויז לברר על כיסוי טלפון שראיתי באתר. ענה לי אדם שבמקביל דיבר עם לקוחות אחרים ודיבר בחוסר סבלנות משפטים כמו "נו מה את רוצה לדעת", אמרתי שאם הוא עצבני אני מוותרת על הקנייה, ענה שהוא לא עצבני, המשיך בטונים לא נעימים עד אמרתי שאסתדר, תודה רבה וניתקתי. כעבור כמה דקות חזר אליי ממספר חסום, אמר שעכשיו הוא פנוי. שיתפתי בהתלבטות לגבי המוצר ומהר מאד שוב הטון חזר לתוקפני ומזלזל. הוא ניסה לזרז את השיחה והלחיץ אותי (נו את רוצה להזמין?), לי היה הכי חשוב לוודא שאני יכולה לקבל את המוצר באותו יום. לגבי שליחות אקספרס ענה שאפשר אבל תגיע תוך 9 ימים. לגבי איסוף עצמי באותו יום אמר שזה אפשרי עד שעה 14:00. בעקבות זה השתכנעתי לרכוש. לאחר שכבר נתתי מספר אשראי, וידאתי את פרטי האיסוף ופתאום אמר שזה יהיה רק מחר. אמרתי שלפני רגע אמר לי היום, אז אמר שאם אני רוצה לבוא לאסוף מהמחסן עכשיו כי הוא הולך עוד חצי שעה (אני גרה במרחק של כחצי שעה משם). ניתקתי בתחושה רעה, צלצלתי אחרי דקה וביקשתי שישלח לי קבלה/חשבונית. אמר שזה לא אפשרי, בואי מחר תהיה לך קבלה וחשבונית עם המוצר. שאלתי למה, שוב ענה לא ברור. אחרי דקה בעלי התקשר לבטל את העסקה, דיבר בנועם ועדינות, ומי שהזדהה בשם חיים התחיל להתנפל ולצעוק - אי אפשר לבטל, הוצאתי כבר מונית (אם כך, למה אי אפשר היה לבוא לאסוף באותו יום?) השיא היה שהוא לא הפסיק ללכלך עליי בפני בעלי: אשתך לא מאופסת, שעה הייתי איתה בטלפון כבר שיגעה אותי, היא לא הבינה כלום... כשבעלי שאל למה אי אפשר לבטל, אמר שאין לו כוח כבר להסביר לאנשים, ואם אנחנו מבטלים עכשיו אנחנו משלמים 100 ש"ח דמי ביטול. שלחתי מייל בדרישה לביטול העסקה. לא ענה, לא ביטל. כרגע הכסף נגבה, המוצרים לא בידיי, ואני לא מעוניינת בהם. אני מתכוונת להגיש תלונה דרך המועצה להגנת הצרכן. לא ממליצה להתקרב לעסק הזה, בחיים לא נתקלתי בשירות מזלזל וחצוף כ"כ ובטח לא באדם שמעז לדבר ללקוח בצורה כזו.

וואו. סיוט. ניסתי להזמין כיסוי לטלפון. חודש שלם משכו אותי בתירוצים שהחבילה נשלחה והיא בדרך והיו עיכובים ועולם וגם שביקשתי לבטל אמרו לי שאי אפשר כי החבילה נשלחה. מהמעקב משלוח ניתן היה לראות שהחבילה נשלחה לאחר שביקשתי לבטל. אחרי חודש שבמהלכו הטלפון כבר נשרט וכבר קניתי את המוצר במקום אחר החבילה הגיע. אבל אין לי מה לעשות עם עוד כיסוי. טוב אז מנסה לבטל. מפה לשם הם לא אוספים את החבילה ששלחתי בדואר רשום.

שמי עומר ואני רכשתי דרך החברה תושבת לרכב ב-29.10. הבנתי מן פירוט המוצר כי התוצרת היא גרמנית ומאוד איכותית, ולכן לא היה לי אכפת לשלם מחיר גבוה (300 ש"ח) עבור המוצר. באמצע הניסיון שלי להתקין את התושבת ברכב, הבורג של התושבת פשוט השתחרר לגמרי עד כדי שהוא פשוט נפל ויצא ממקומו. כאשר שלחתי מייל לחברה, ב-7.11, בו הסברתי בצורה מפורטת מה הייתה הבעיה לא הוחזרה לי תשובה אלא רק אחרי ארבעה ימים. בחור בשם אורן היה אחראי לטפל בי - במהלך השיחה עימו הרגשתי שהוא מדבר אליי בתוקפנות ובחוסר סבלנות כאילו הוא עושה לי טובה שהוא בכלל מדבר איתי. למרות ששלחתי שלל סרטונים, ותמונות כדי לבאר לאורן מה בדיוק לא בסדר במוצר, הוא פשוט התעלם וביטל בבוטות את כל הטענות שלי ופשוט המשיך לומר לי בתוקפנות ש"המוצר בסדר, המוצר בסדר גמור", או "אתה עושה משהו לא בסדר". אחרי ויכוחים והרמות קול לא נעימות, סיכמנו כי אני אשלח לו את המוצר בחזרה לאור עקיבא על חשבוני והוא ישלח לי את המוצר לאחר תיקון יחד עם הכסף שהוצאתי על השליחה הראשונה. ביום שהגיע המוצר אל אורן הוא אמר לי שהוא תיקן אותו "תוך 2 דקות", ושלח לי אותו בחזרה, תוך כדי שהוא שוכח לשים בחבילה את הכסף שהוא הבטיח להחזיר לי. לתסכולי הרב, המוצר הגיע אליי בדיוק כמו בפעם הראשונה, ולאחר 2 דקות משהתחלתי להתקין את המוצר לרכב שלי, הבורג שוב השתחרר ויצא ממקומו; חזרנו בדיוק לאותה נקודת ההתחלה. לא הייתה לי כוונה להיכנס לעוד סאגת ויכוחים ותוכחות לא נעימה. הלכתי לדוד שלי ואחרי שהוא פתח את המכשיר נוכחנו לגלות כי ישנה בעיה בציר עצמו עליו הבורג יושב. אחרי כמה אלתורים הבנו איך "לתקן" את הבורג כך שהוא לא ישתחרר, ויהיה אפשרי להשתמש במוצר כדי ש-300 השקלים אותם הוצאתי עליו לא ילכו לטמיון.

לסיכום, חווית הקנייה שלי בחברת techtoys הייתה מצערת ומעייפת, אני לא מתכוון לרכוש דבר מהם יותר בעתיד, לא יקר ולא זול, ואני ממליץ בחום למי שהקדיש מזמנו כדי לקרוא את הפוסט הלא קצר הזה, לנהוג כמוני ולהתרחק מהם כהוגן.

עומר