CoffeeMan חוות דעת

שם:

kadosh630

תאריך:

08/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

חוויה גרועה ושירות לקוי, לא להתקרב!!
אני כותב אליכם עם תחושות מאוכזבות ומבוכה לאחר החוויה הלא טוב שחויתי בקנייתי מחונתכם ברשת.רכשתי מוצר שהגיע פגום ולא תקין, כשניסית לפנות אליכם על מנת לטפל נתקלתי בקושי והתעכבות לא סבירה.
מהרגע שפניתי לשירות הלקוחות נכחתי בחוסר סבלנות וזילזול מצד הצוות המטפל. התמודדותם עם התקלה לקחה זמן מוגזם

לא ממליץ להתקרב לרשת הזו

תגובת החנות:

מבדיקה מעמיקה שביצענו מול השירות לקוחות שלנו, הלקוח אכן פנה אלינו וקיבל מענה מסור ונעים כפי שאנו מעניקים לכל לקוחותינו. חברת המשלוחים התעכבה עם המשלוח בעקבות המצב בארץ, תקופה של תחילת המלחמה ושליחים רבים שגוייסו למילואים וחברות המשלוחים נותרו עם כח אדם מצומצם.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מכונת קפה ומטחנה

שם:

doronbo5

תאריך:

05/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא להתקרב !
הזמנתי מכונת קפה שהיית במבצע
800 שקל עם 3 קילו קפה
אחרי שהזמנתי שמעתי ממישהו שרשום באותיות קטנות שהמכונה לא חדשה והיא מחודשת
שהגיע אלי המכונה היא הגיע אחרי חודש כמעט
מכונה שבורה עם חוסר בחלקים
ביקשתי שיבואו לקחת אותה הם טענו שזה חברת משלוחים וזה לא הם
ביקשתי שיחזרו לי את הכסף אחרי שלקחו את החבילה הם פשוט מורחים אותי בצורה הכי מגעילה שיש
מענה טלפוני של שירות לקוחות עונים ממש ממש מהר ואומרים רק רגע ונותנים לי להישאר על הקו 10 דק כל פעם מחדש
שירות זוועה

תגובת החנות:

המכונה שהלקוח הזמין פורסמה במחיר מאוד זול מכיוון שהיא מכונה מחודשת ורשום זאת באותיות גדולות וברורות בכותרת המוצר! מבדיקה שלנו מול השירות לקוחות, אנו מבינים שהלקוח התחרט וקיבלנו זאת בהבנה, שלחנו שליח על חשבוננו על מנת שיאסוף את החבילה ויחזירה ולאחר מכן הלקוח יקבל זיכוי. אנו תלויים בחברת המשלוחים ולכן חיכינו שהחבילה תגיע ומיד לאחר שהגיעה, זיכינו את הלקוח בסכום המלא ללא הורדת 5%! צר לנו שלאחר כל הטיפול המסור והאדיב שהוא קיבל, זו חוויתו.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מכונת קפה טוחנת

שם:

erez.hasman

תאריך:

02/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

אני ממליץ לא להקרב אליהם. קנינו חבילות קפה שהיו מקולקלות. אנחנו לקוחות קבועים ולכן ייצרנו קשר בווטסאפ ואמרנו זאת. קיבלנו יחס משפיל מהם.

תגובת החנות:

הלקוח אכן פנה אלינו ואנו ביקשנו לקבל תמונות ולהבין מדוע החבילות שהגיעו "מקולקלות", הלקוח החליט זאת על דעת עצמו ואנו באנו לקראתו והצענו לו להחזיר את האריזות קפה שאינן נראות לו לסניף הקרוב לו אך הוא סירב. הוצאנו שליח שיאסוף ממנו את החבילות וזיכינו אותו על האריזות קפה שהגיעו אלינו ועברו בדיקה מעמיקה והן תקינות לגמרי!
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

Bristot

שם:

hasmanariana

תאריך:

01/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לקוחה קבועה שקיבלה בהזמנה האחרונה קפה עם טעם מזוויע, מקולקל ופונה לשירות לקוחות. שם לא מאמינים: ״זה קפה באיכות לא כזו גבוהה״ ולכן בהשוואה אמור להיות לה טעם כזה, לא ניתן להשוות עם סוגים אחרים. בהנתן שזו לא הקניה הראשונה של סוג קפה זה, ורק הפעם הוא מזעזע ומקולקל הטיעון בטל ולא תקף.
שירות לקוחות יותר מזעזע מהמוצר המקולקל. לא מאמינים ללקוח!!! מסקנה: לא אקנה שם יותר וממליצה לאחרים מרגע זה לא לבחור אותם!

תגובת החנות:

הלקוחה פרסמה בשם בעלה חוות דעת נוספת על אותה חשבונית ולכן אנו שולחים את אותה תגובה שגם רשמנו לבעלה.
הלקוח אכן פנה אלינו ואנו ביקשנו לקבל תמונות ולהבין מדוע החבילות שהגיעו "מקולקלות", הלקוח החליט זאת על דעת עצמו ואנו באנו לקראתו והצענו לו להחזיר את האריזות קפה שאינן נראות לו לסניף הקרוב לו אך הוא סירב. הוצאנו שליח שיאסוף ממנו את החבילות וזיכינו אותו על האריזות קפה שהגיעו אלינו ועברו בדיקה מעמיקה והן תקינות לגמרי!
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה בריסטוט

שם:

גולש

תאריך:

31/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש

?

שם:

rotembm12

תאריך:

26/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנה אונליין שהמשלוח לא הגיע עדיין לאחר חודש וכמה וכמה פעמים שאני מתקשר ותמיד אני נענה על ידי בחורה בשם שירן שמדברת בזלזול, מנתקת בפנים ומסרבת להחזיר את הכסף. הטענה העיקרית שלה זה שהיא רק שכירה והבעלים לא מאשר זיכוי עד שהחבילה לא תחזור אליו למרות שהיא בכלל לא אצלי.
תשמרו על הכסף שלכם ואל תקנו מהם

תגובת החנות:

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא בבירור גם מול חברת המשלוחים ואנו תלויים גם בתשובה שלהם.
לא נותקו שיחות ויתכן והייתה אי הבנה.
השירות שלנו יצר קשר עם הלקוח לאחר בחינת המקרה ולהציע ללקוח זיכוי.

בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות.
חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ,
כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה.
נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה

שם:

vit

תאריך:

21/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא להתקרב לחנות!
בשיחה טלפונית הזמנתי 4 קג של קפה הגיעה אלי 3 קג חיוב על המשלוח חיוב אקסטרה שלא ברור לי מאיפה חשוב להבין שלא אישרתי את העסקה ואת הסכום שהם חייבו אותי!!! הזמנתי 4 קג ונאמר לי סכום אחר לגמרי...
בשרות לקוחות דרך וואצפ -הכל מתועד ! הם מודעים לטעות ומסכימים על כך אך לא הסכימו לתקן את הטעות ולא מסכימים לזכות! כמו שביררתי זאת גם עבירה על החוק פשוט גנבה במילים אחרות....

תגובת החנות:

הלקוח הזמין 3 קילו ולפי החשבונית שהוא ציין 50-178639 הוא הזמין 3 קילו.
לא ברורה הטענה כרגע שהוא ביקש 4 קילו ולא קיבל.
ההזמנה נשלחה וסופקה ללקוח תוך 48 שעות מרגע ההזמנה.
גם בתקופה זו אנחנו עושים מאמצים על מנת לספק את ההזמנות בזמן קצר.

בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות.
חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ,
כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה.
נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

קפה מאורו

שם:

Mark

תאריך:

01/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

המשלוח הגיע אחרי שלושה שבועות ואין סוף שיחות אליכם.
כל רפרנט הסביר והבטיח משהו אחר. ממש לא אמין.
מאד מאוכזב מהשירות.

תגובת החנות:

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא היה בבירור גם מול חברת המשלוחים ואנו תלויים גם בתשובה שלהם.
השירות לקוחות שלנו פנה ללקוח, התנצל והסביר לו מדוע המשלוח מתעכב.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה וקפסולות

שם:

dudufeivell2004

תאריך:

28/09/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

רכשתי באתר שלכם 4 אריזות של קפה עולמי ב-99 ש"ח. לצערי קפה אמיגו התדרדר מאד לאחרונה, מאחר ופולי הקפה שקיבלתי כבר לא היו טריים כמו שהיה פעם, שכן הקלייה היתה חודש וחצי לפני שסופקה לי ההזמנה. הסיבה היחידה לקנות פולי קפה מקלייה מקומית הינה לקבל פולי קפה טריים בני שבועיים לכל היותר אחרי הקלייה, וזה כאמור כבר לא המצב אצלכם.
אשמח מאד אם תחליפו לי את פולי הקפה שקיבלתי בפולי קפה טריים.

תגובת החנות:

חברת אמיגו היא חברה ותיקה מעל 37 שנים אשר מובילה בזכות בית הקלייה הבוטיקי והייחודי שלה. הקפה שלנו עובר בקרה מיוחדת ע"י צוות עובדים שעובר הכשרה תוך הקפדה על דיוק מקסימלי בפרופיל הטמפרטורה מרגע הכנסת פולי הקפה לקולה ועד להוצאת הפולים וקירורם המהיר. אנו מספקים קפה טרי ללקוחותינו, הקפה נארז באריזות מיוחדות עם שסתום חד כיווני אשר שומר על טריות הקפה. פולי הקפה שלנו נקלים, נארזים ומשווקים סמוך לשליחתם ללקוחותינו. בית הקלייה של אמיגו מפיק ללקוחות שלנו קפה עולמי ברמה גבוהה ואיכותית.
התאריך שרשום על גבי אריזות הקפה, הוא תאריך פקיעת תוקף ולא תאריך הקלייה.

מוצר:

מארז מתנה קפה עולמי: 4 אריזות בנות 250 גר, כל אחת

שם:

לירן

תאריך:

27/09/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא מומלץ - לא פעם ראשונה שאני קונה שם אבל בהחלט פעם אחרונה. קשה מאוד להשיג אותם בשירות לקוחות. לא עונים בוואטס-אפ בכלל. צריך להתקשר המון פעמים עד שעונים לטלפון, מבטיחים לחזור וכמובן שלא חוזרים, גם כשמשאירים הודעה למוקד שיחות וגם כשמדברים עם נציגה מטעמם.
כשהצלחתי להשיג אותם - ביקשתי להכניס להזמנה קוד קופון ע״ס 25 ש״ח שקיבלתי מהם, לפני שההזמנה יצאה אליי (הזמנה ע״ס 400 ש״ח).
אמרו שלא ניתן להכניס קוד קופון אחרי סגירת ההזמנה. חשוב לציין שהחבילה טרם נשלחה אליי, אין מספר מעקב, גם בזמן שאני רושם את הביקורת הקפה עדיין לא אצלי (אמרו שהחבילה כבר בדרך אליי אתמול).
ביקשתי לבטל את ההזמנה כדי שאכניס הזמנה חדשה עם הקוד קופון, אמרו שאצטרך לשלם דמי ביטול על כך.
נאלצתי להישאר ללא מימוש קוד הקופון שקיבלתי מהם, הצהרתי שזה לא בסדר שככה הם מתייחסים ללקוחות קבועים ושלא אקנה משם יותר, הנציגה אמרה תודה ויום טוב.
מקווה שתקראו ביקורות לפני שתחליטו לרכוש משם. השירות פשוט לא טוב, וזה לא באמת מעניין אותם כי כנראה שמי שיושב למעלה שבע מההזמנות.

תגובת החנות:

הלקוח רכש אצלנו בתקופת חגי תשרי, תקופה עמוסה ועם כח אדם מצומצם. שירות הלקוחות שלנו נותנים מענה נעים ואדיב ולא תמיד מצליחים לענות באותו רגע אך חוזרים עד 3 ימי עסקים.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות.
חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ,
כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה.
נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

קפה מאורו 70/30

שם:

samisalalha

תאריך:

24/09/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

תמיד מבטיחים מתנה עם רכישה ואף פעם המתנה שהובטחה לא מתקבלת וזו לא הפעם הראשונה. חבל להטעות

תגובת החנות:

בכל תקופה אמיגו יוצאת בהטבות ומתנות לכלל לקוחותיה. לקוחותינו מחכים ומצפים לראות מה יקבלו בהזמנה הבאה ואיך נפתיע אותם. דוגמאות להפתעות שהיו בתקופה האחרונה:
עוגיות, סוכריות, שוקולדים ולעיתים אנו מצרפים מתנות בהתאם לחג שאנו קרבים אליו. לדוגמא: דגלי ישראל לקראת יום העצמאות, סביבונים או מטבעות שוקולד לקראת חנוכה, רעשנים/מסכה/עוגיות לקראת פורים וכו'. צר לנו כי הלקוח אינו רואה במתנות אלו כמתנות עבור רכישתו.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

קפסולות קפה

שם:

ילנה דנצנקו

תאריך:

19/09/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא ממליצה !
לא מקיימים את ההבטחות לפי הפירסום ולא עונים בשירות לקוחות
שירות גרוע

תגובת החנות:

צר לנו כי זו החוויה של הלקוחה. ניסינו לאתר פניה של הלקוחה לשירות הלקוחות, ללא הצלחה. נשמח להבין איזו הבטחה לא קיימנו ולהמשיך להעניק שירות נעים ואדיב.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

קפה מאורו 70/30

שם:

asultan.ca

תאריך:

18/09/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קניתי מכונת קפה פיליפס, התקלקלה אחרי פחות מחודשיים
במקום לקחת אחריות מפנים אותי ליבואן במקום הם לטפל בתלונה
מייעץ לכם אל תקנו מהם מכונות קפה כי שירות ואחריות לא תקבלו

תגובת החנות:

אמיגו מציעה ללקוחותיה מגוון מכונות קפה,ממכונות קפה טחון, קפסולות ומכונות אספרסו לבית, לחברות ובתי קפה.
אמיגו אינה יבואנית של מכונות הקפה ולכן אינה יכולה לתת שירות על תקלות או על החלפת חלקים אך מקשרת בין הלקוח ליבואן הרשמי כאשר ישנה בעיה. אנו יצרנו קשר עם פאוזה היבואן הרשמי של פיליפס ודאגנו שהלקוח יקבל שירות באופן מיידי ולהחלטת פאוזה אף מכונה חדשה.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פיליפס EP2221

שם:

שי

תאריך:

18/09/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

המשלוח הגיע מהר מאד.
מאותו רגע - נורא.
שירות לקוחות במשך יומיים לא מבין ולא יודע מה לעשות.
השיא-בשירות לקוחות לא מכירים את המכשיר(ברמה שלא יודעים האם נמכר כן או לא)
לא יודעים את שם היבואן ונותן התמיכה.
והכי מצחיק-עוד צועקים עלייך ומנתקים את הטלפון.

חוץ מזה עבור צבע אלימניום מוסיפים 200 ש"ח קופסת אחסו לקפה שכמובן לא הגיעה
אבל האשם הוא הלקוח!!!!

תגובת החנות:

צר לנו מאוד שחווית השירות אינה הייתה עפ"י הסטנדרטים של אמיגו, אנו עושים את המירב בכדי לעמוד בסטנדרט שירות לקוחות איכותי וגבוה.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

compak 3

שם:

olgavin1985

תאריך:

14/09/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

יזמנתי ב5.09 והיום כבר 14.09. מבטיחים שמשלוח מגיע תוך מקסימום 5 ימים ועדיין לא קיבלתי כלום. שירות לקוחות אומר לחכות..

תגובת החנות:

הלקוחה אכן ביצעה הזמנה בתאריך הנקוב וההזמנה יצאה למשלוח כבר באותו יום, שירות הלקוחות שלנו בירר מול חברת המשלוחים מדוע המשלוח התעכב וחיכינו לתשובה שלהם, אנו תלויים בתשובתם.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה

שם:

ran

תאריך:

13/09/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנת חבילה של 200 פודים לקפה, הגיעה קופסא שכל הקפה מפוזר שם, כל חבילות הפודים פתוחים. שלחתי אינספור הודעות וטלפונים שיבואו לקחת ויחזירו את הכסף, עברו שבועיים וטרם קיבלתי מענה! אל תקנו אצלם!!!!!

תגובת החנות:

הלקוח אכן ביצע הזמנה של 150 פודים, שירות הלקוחות שלנו ביקש תמונה של המוצר והחזרה של המוצר לסניף תל אביב אשר קרוב לביתו של הלקוח, מכיוון שהלקוח אינו נמצא באופן קבוע בבית והוצאת שליח מצריכה ממנו להיות זמין לשליח שיגיע לאסוף. השירות לקוחות הבטיח ללקוח זיכוי מלא לאחר החזרת המוצר וכך היה.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

קפה מאורו 150 פודים דה לו מקט 930308

שם:

elikorman

תאריך:

03/09/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שירות גרוע ביותר. קיבלתי מכונה שבורה, פניתי לשירות לקוחות שביקשו לראות תמונות, מאז ששלחתי לא היה מענה, פניתי שוב ושוב מתעלמים מפנייתי. עברו שבועיים מאז סופקה המכונה

תגובת החנות:

מיד לאחר פנייתה של הלקוחה, הועבר הנושא לטיפול היבואן.
הלקוחה קיבלה עידכון שהנושא בטיפול.
במקביל הוזמן איסוף מבית הלקוח של המכונה.
כפי שהובטח ללקוחה, ברגע שהמכונה תגיע למחסן הלוגיסטי היא תזוכה בסכום ששילמה.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי, התווסף כח אדם, שתי חברות שליחויות ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות.
חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 36 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ,
כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה.
אמיגו קפה כמובילת שוק ידועה במחירים הנמוכים ביותר בכל מגוון מוצרי הקפה והמכונות שהיא משווקת.
רוב המשלוחים נעשים עם שליח ללא תשלום עד בית הלקוח.
נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מטחנת קפה rancilio

שם:

דניאל

תאריך:

20/08/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

המשלוח הגיע באיחור והמכונה הגיע בלי כבל חשמל. שירות לקוחות לא עונים, אין עם מי לדבר. לא להתקרב!

תגובת החנות:

מבדיקה מעמיקה שנעשתה מול שירות הלקוחות שלנו, הלקוח קיבל מענה מהיר ואדיב, צר לנו שזו חוויתו של הלקוח.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מכונת קפה

שם:

sagidrori85

תאריך:

17/08/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

השירות של אמיגו הפעם היה מתחת לכל ביקורת.
שלחו את החבילה לכתובת לא נכונה וגם אחרי שזה נודע להם לא הרגישו צורך לחזור אליי לוודא שהטעות תוקנה על אף שהבטיחו לעשות זאת.
עד עכשיו יותר משבוע אחרי ההזמנה החבילה עוד לא הגיעה.

תגובת החנות:

צר לנו מאוד שזו חוויתו של הלקוח, אמיגו משתדלת להעניק יחס מהיר ואדיב לכלל לקוחותיה.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

קפה מאורו

שם:

Allan

תאריך:

06/08/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

איזה נפילה. חבל שלא קראתי את התגובות כאן לפני שקניתי. הזמנתי מכונת קפה והיא הגיעה שבורה. שבורה. אין מענה בשירות לקוחות. כלום. לא מתייחסים גם כשמתקשרים לסניפים. לא להתקרב.

תגובת החנות:

מבדיקה מעמיקה שעשינו מול שירות הלקוחות, אנו לא מוצאים פניות של הלקוח (וואטצאפ, מייל, רשתות חברתיות). צר לנו שזו חוויתו של הלקוח, אמיגו משתדלת לשמור על סטנדרט גבוה ואיכותי במתן שירות לכלל לקוחותיה.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מכונת קפה טוחנת בינז

שם:

John Connor

תאריך:

03/08/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

חברים תזהרו מבית העסק הזה. שקרנים ולא רצינים. שבוע שלם אני ממתין באיסוף עצמי לארגז קפה1 בלבד ולא הגיע. שבוע שלם על ארגז קפה מסכן. אין להם מענה, אין עם מי לדבר, אין שירות ותמיכה. כמעט הגעתי עד לבית משפט בגלל 144שייח עבור הקפה שלא הגיע ואף אחד גם לא מתקשר ולא מעדכן.
לא לקנות פה! אתם תבזבזו זמן כסף ומאמץ ועצבים.
אל הפנים של בית העסק!!!! לא מונלץ בכלל!!!!
גם לא קיבלתי חשבונית, רק מספר הזמנה.

תגובת החנות:

הלקוח ביצע הזמנה עם איסוף עצמי מסניף תל אביב. ההזמנה בוצעה ביום חמישי בצהריים ולכן היא נשלחת מהמחסנים שלנו לסניף המבוקש ביום ראשון (סוף שבוע אין משלוחים). כאשר המשלוח מגיע לסניף, צוות העובדים המסור שלנו יוצר קשר עם הלקוח על מנת שיוכל להגיע ולאסוף את המשלוח. מבדיקה מעמיקה שערכנו, המשלוח הגיע בזמן הצפוי לסניף תל אביב.
חשבונית ומספר הזמנה נשלחים באופן אוטומטי לכתובת המייל שהלקוח הזין במערכת ההזמנות.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מאסטר קפה לאטה

שם:

rutinevophone

תאריך:

03/08/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

ההזמנה לא הגיעה בזמן. פניתי 3 פעמים לחנות, אמרו שיבדקו ואף אחד לא חזר. חברת משלוחים שולחת הודעות כאילו המשלוח נמסר למרות שלא נמסר. בכל פעם ניסיתי ליצור קשר עם הנהג ואף פעם לא הייתה תשובה. ההזמנה בוצעה ב 20.7.23 והגיעה רק ב 2.8.23 לאחר אינספור טלפונים וזמן מבוזבז.

תגובת החנות:

צר לנו שזו חווית הלקוחה מרכישתה אצלנו, אנו משתדלים לעמוד בסטנדרט גבוה ואיכותי הן מבחינת השירות והן מבחינת מהירות המשלוחים, אנו תלויים בחברות המשלוחים שלעיתים מתעכבות באספקה מסיבותיהן.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה דיאמה

שם:

angelan31

תאריך:

27/07/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנו 3 אריזות של פולי קפה שהיו במבצע , כאשר פתחתי את הקרטון, אחד השקיות היה קרוע ובאותו רגע התקשרתי אליהם, ביקשו שאשלח תמונה לוואצאפ, אך טוענים שאנחנו קרענו את השקית עם סכין ולא מוכנים לזכות . פשוט לא להזמין מהחברה הזו

תגובת החנות:

הלקוחה אכן פנתה אל שירות הלקוחות ולפי התמונה ששלחה היה נראה כי הקרע בשק נעשה ע"י סכין.
אנחנו מבצעים בדיקה ובקרה על כל השקים בזמן האריזה. כל הזמנה נארזת ע"י אדם אחד ונבדקת ע"י אדם שני ולאחר מכן בדיקה ע"י אדם שלישי!
צוות העובדים של אמיגו עורך בקרה והקפדה גבוהה על כל משלוח שיוצא מהמחסן לאספקה.
במידה ושק נקרע ניתן לפנות אל השירות לקוחות, הם בוחנים כל מקרה לגופו ונותנים מענה מתאים לאותו מקרה.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות.
חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ,
כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה.
נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה

שם:

inna

תאריך:

23/07/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

רכשתי קפה מהאתר , לא קיבלתי אותו. ובחברה לא עונים לא לטלפון ולא למייל .

מוצר:

קפה

שם:

עידן ונטלי

תאריך:

22/07/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אחרי 10 ימים שלא הגיע המשלוח. חייגי לשירות לקוחות. אמרו שיחזרו אלי. לא חזרו. חייגתי שוב אמרו שניסו לחזור אחי זה היה שקר כמובן. אמו שאני יקבל את המשלוח באותו היום, לא קיבלתי כמובן. שיחת טלפון ממש מזלזלת בלקוח!! שיקות זוועה.

מוצר:

פולי קפה