‎רוקי ספורט‎ ‏(Rocky-Sport)

רוקי ספורט היא חברת שיווק מהוותיקות בישראל. למעלה מ 33 שנות ותק. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, משרד ראש הממשלה, קופת חולים מכבי ,כללית, רשויות מקומיות בכל הארץ ועוד.
הלקוח הזמין טלפון גלקסי ובהזמנת מוצר זה יש תיבת בחירה שהוא חייב לבחור בגרסה עם עברית בתוספת של 100 ₪ או ללא עברית במחיר המוצג. הלקוח בחר ללא עברית כי זה היה זול יותר.הוא יצר קשר עם החנות ודיבר איתי. הסברתי לו שהוא בחר ללא עברית ואז הוא טען שהוא לא שם לב ושהבן שלו מתגייס ביו א' ומה הוא יעשה עם טלפון ללא עברית. לפי צורת הדיבור שלו ראיתי שיש לי עניין עם אדם מאוד בעייתי .כדי למנוע חוות דעת רעה בזאפ מיד אמרתי לו שאני שולח שליח שיאסוף ממנו את הטלפון. והבטחתי לו שאחרי יומיים הטלפון יהיה אצלו בחזרה עם עברית. וכל זה ללא עלות ורק כדי שהוא יהיה מרוצה. כשעה לאחר ההבטחה לאיסוף הוא התחיל לנדנד לחברת השליחויות בשאלה מתי יבוא לאסוף את הטלפון. אני לא צריך לסנגר על חב' צ'יטה כי השרות שלהם הוא ברמה הגבוהה בישראל וזאת אני כותב לאחר שניסינו כבר את רוב חברות השליחויות. כשעתיים לאחר הסיכום ביננו קיבלתי מייל מזאפ שהלקוח כתב חוות דעת שלילית . מיד התקשרתי אילו לשאול לפשר הדבר ואז קיבלתי רצף של קללות וצעקות. לאחר כשעה הוא התקשר אלי והתנצל והבטיח להוריד את חוות הדעת. יום למחרת התקשרתי לשאול למה הוא לא מודיע לזאפ להסיר את חוות הדעת ואז הוא בא בדרישה שהוא רוצה ממני החזר של 150 ₪ .. בכול אופן אנחנו לא ניתנים לסחיטות מסוג זה. והעדפנו שחוות הדעת הזאת תפורסם עם תגובתנו.

רוקי ספורט היא חברת שיווק מהוותיקות בישראל . למעלה מ 32 שנות ותק. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, משרד ראש הממשלה, קופת חולים מכבי ,כללית, רשויות מקומיות בכל הארץ ועוד .....הלקוח הזה הזמין לפני 4 חודשים מוצר במחיר של 46 ₪ המוצר נשלח אילו יום לאחר ההזמנה .ללקוח נשלחה הודעה על המשלוח עם לינק לבדיקה באתר של הדואר. הלקוח כנראה ששכח שהזמין או שלא היה בבית ולכן לא הלך לבית הדואר לקבל את ההזמנה. כשלושה שבועות לאחר מכן חזרה החבילה לחנות עם חותמת דואר שהחבילה לא נדרשה. מיד התקשרו ללקוח להודיע לו שההזמנה שלו חזרה לחנות מסיבה שלא נדרשה.מיד התקשרו ללקוח והוא לא היה זמין ולא ענה לטלפון. החבילה נשמרה בחנות במעטפה עם החותמת לא נדרש .היום לאחר 4 חודשים נזכר הלקוח שהוא הזמין מוצר ברוקי ספורט ולא קיבל. הוסבר לו שבמקרה כזה הוא יכול להגיע לחנות ולקבל את החבילה שלו. הוא טען שאין לו זמן וביקש שנשלח לו שוב את החבילה. הוסבר לו שאין אפשרות לשלוח לו ללא עלות מוצר כזה זול על חשבוננו והא צריך לשלם עבור המשלוח. הוא הסכים והחבילה נארזה עבורו שוב ומוכנה למשלוח. השאלה מי לא בסדר פה ? הלקוח שלא זוכר שהזמין לא עוקב אחרי מספר המעקב של המשלוח ונזכר בכך לאחר 4 חודשים .או שאולי באמת רוקי ספורט לא בסדר שלא שלחה לו את המוצר עוד פעם ואולי עוד פעם ועוד פעם ולשלם עבורו את המשלוחים האלה בלי לחייב אותו . ברצוני לציין שכל הרווח במוצר הזה 12 ₪.

רוקי ספורט מציעה ללקוחותיה מגוון רחב של מוצרים - יותר מ-3000 מוצרים שונים.
טענת הלקוח היא בכלל כלפי המוצר ולא כלפי החנות.
המוצר הנ"ל נשלח במיידי ללקוח והוא קיבל אותו לאחר פחות מ-4 ימים.
המוצר היינו מוצר באישור משרד הבריאות ועבר את כל התקנים בהגיעו לארץ, המוצר היינו מוצר לשימוש אישי ולא ניתן להחזרה על פי כן דין.
המוצר היינו מוצר אשר ניתן במתנה ללקוחות שקונים פילטרים ולכן הוא מגיע עם אחריות לתקינות המוצר בקבלתו,
הלקוח השתמש במוצר במשך כמה ימים וניצל את הפילטרים שקיבל וכן טוען שהסיגריה הפסיקה להוציא עשן. באתר כתוב באותיות גדולות שהסיגריה הזאת כמעט ולא מוציאה עשן עד בכלל.
הלקוח ביקש להחזיר את המוצר לאחר שניצל את כל הפילטרים שקיבל. דבר שמנוגד למדיניות של כל בנאדם נבון. ולא הסכמנו מכיון שהוא קיבל את המוצר במתנה וגם בגלל שכתוב בפרוש שלמוצר הזה אין אחריות .
הלקוח הזמין את המוצר באתר וראה את כל התנאים של המכירה וסימן שהוא מסכים לתנאיי האתר ולתנאיי המכירה. אנו משרתים אלפי לקוחות מידי חודש למעלה מ-30 שנה והשירות שלנו ללקוח הינו בראש מעיננו.
בכל אופן נמשיך להיות כמו שאנחנו יודעים להיות הזולים ביותר עם השרות הטוב ביותר.

רוקי ספורט היא חברת שיווק מהוותיקות בישראל. למעלה מ- 32 שנות ותק. אנחנו ספקים של משרד הביטחון, משרד החוץ, משרד ראש הממשלה, קופת חולים מכבי, כללית, רשויות מקומיות בכל הארץ ועוד.
הלקוח הזמין וקיבל ישירות מהיבואן סטפר.. הלקוח התקשר לחנות וטען שיש לו בעיה עם המכשיר שהוא התקין לבד. הפננו את הלקוח ליבואן שהוא גם נותן האחריות והשרות למוצרים.
ולא שמענו יותר מהלקוח. לא ידענו שעדיין יש ללקוח בעיה ובמקום לפנות לחנות ולהציג את הבעיה ולבקש פתרון הוא העדיף לכתוב חוות דעת בזאפ.
בכול אופן את הסטפר הזה יש אפשרות להזמין עם התקנה בתוספת של 50 ₪ ואז לא יכולה להיות בעיה . ברצוני להבהיר שמכשיר כושר שמותקן בהתקנה עצמית ונעשה לו נזק לא חלה עליו האחריות. הלקוח מוזמן לפנות לחנות אם ברצונו בפתרון. כי כל לקוח חשוב לנו וגם אם לא צודק בתלונתו תמיד אנו משתדלים למצוא פתרון.

אנחנו בחברת רוקי ספורט שיווק בע"מ מוכרים ומספקים מידי יום עשרות מוצרים.
בחלק מהמוצרים אנחנו משתמשים בחברות משלוחים. חלק אנחנו מספקים ללקוחות עם נהגים שלנו. ובחלק מהמוצרים אנחנו פשוט מעבירים את ההזמנות לספקים והם מספקים ישירות ללקוחות.
הלקוח צודק במקרה זה. ההזמנה הועברה לספק "אביר ספורט" כבר ביום ההזמנה. ואביר ספורט שלחו את המוצר למחרת עם חברת כץ שליחויות.
משום מה לפי דברי הלקוח היו ביטולים ועיקוב בהספקה. הלקוח גם פעמיים פנה אלינו ועשינו כמיטב יכולתנו לברר ולזרז את ההספקה.
אנחנו מצטערים מאוד על העיכוב ועושים מאמצים שדברים כאלה לא ישנו. בגלל שלא כל תהליך ההספקה תלוי רק בנו. זה קורה לפעמים עם חברות שליחויות כמו כץ ואביב שיגור.
הודענו לחברת אביר ספורט והובטח שהלקוח יקבל פיצוי על העיכוב הבלתי סביר במקרה חד פעמי זה.

רוקי ספורט היא חברת שיווק מהוותיקות בישראל. למעלה מ 39 שנות ותק. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, משרד ראש הממשלה....מוצר זה סופק במהירות לשביעות רצונו הרבה של הלקוח, כפי שעולה מתגובתו כאן.ברצוני לציין שעד היום נמכרו יותר מ 100 עגלות כאלה ובמחיר הכי זול בארץ ולא הייתה לנו אפילו תלונה אחת.
אנו מודים ללקוח על הסבת תשומת הלב לתקלה במוצר שרכש.
ניסינו לצור קשר עם הלקוח כמה פעמים בהמצאות הטלפון וכתבנו לו 2 מאיילים והוא לא ענה לנו.
אנחנו מוכנים לתקן או להחליף את המוצר לפי הצורך ומקווים שהלקוח יצור אתנו קשר כדי לפתור את הבעיה.
אתך הסליחה.
נמשיך למכור מוצרים איכותיים כמובטח.