‎סלפי‎ ‏(Cellfi)

שלום רב.

הלקוח התקשר ושאל לגבי תיקון מכשיר וואווי P30 - וכשהגיע התברר שיש לו P30 פרו.

נאמר ללקוח שניתן להשאיר את המכשיר ושהמעבדה תזמין את החלק הרצוי.

הלקוח החליט לא להשאיר את המכשיר.

יש לציין שמכשירי וואווי לא מתוקנים באותו היום מפאת מורכבות המכשיר.

צר לנו על המקרה.

בכבוד רב.
צוות ההנהלה

הלקוח הזמין עכבר של לוגיטק וביקש שנשלח לו את המוצר בדואר ישראל . המוצר חיכה ללקוח שבועיים בסניף הדואר , אך הסניף שכח לשלוח ללקוח הודעה שהמוצר מחכה לו כבר שם. לא מובן למה רשם חוות דעת זאת עלינו , שהשירות האיטי כפי שרשם הוא של דואר ישראל, ולא שלנו.! אנחנו שלחנו את ההזמנה של הלקוח כבר יום למחרת. הלקוח התקשר וצעק על הנציג למה לוקח לדואר ישראל יותר מדי זמן להגיע כשהחבילה שלו בעצם כבר שבועיים מחכה בסניף!, ואין אנו אשמים שהשירות של הדואר הוא שירות קלוקל. צר לנו על ההרגשה שלך. בכבוד רב. צוות ההנהלה

לאחר בירור הנושא מול נציגי הלקוחות שלנו
הלקוח ביצע רכישה באתר עם אשראי חו"ל (אף על פי שמצוין שאנו לא מקבלים כרטיס מסוג זה)
שוחחנו עם הלקוח ובמהלך השיחה הלקוח ציין כי מעוניין לרכוש את המכשיר אך ורק עם הקלטת שיחות. נאמר לו כי המכשיר הוא בייבוא מקביל שמכיל את כל הפונקציות המגיעות במכשיר ביבוא רשמי! אך ללא הקלטת שיחות. וכי אין במכשיר הקלטת שיחות וניתן לבדוק אפשרות זו מול הנציג הטכני במידה ויתאפשר להוסיף אפשרות זו נחזור אליו. במידה ולא תינתן אפשרות זו לא נמכור לו אם זה מה שחשוב לו.
נציגנו המקצועיים מתוך רצון טוב ביצעו בדיקה והצליחו ליצור אפשרות זו.
הוסבר ללקוח הפתרון שניתן וזאת כמובן ללא תוספת תשלום! לעשות שינוי בהגדרות המכשיר על מנת לספק פתרון זה. מיותר לציין שזה שירות שיקבל רק מתוך רצון לתת ללקוח את השירות הטוב ביותר.
הלקוח שאל שנית בוואצאפ העסקי אם מגיע מובנה במכשיר והוסבר לו שנית שלא!
לאחר שנאמר לו – החליט הלקוח לבטל את העסקה וזאת עוד לפני שבוצע תשלום, כמו כן קילל וגידף את נציגנו וניתק! ניסינו ליצור קשר עם הלקוח בכמה דרכים כולל התערבות מנהל והוצאת שיחה ללקוח, אך הלקוח ניתק וחסם את מספרנו.

אנחנו בסלפי משתדלים מאוד להוציא את לקוחותינו מרוצים גם אם צריך להפסיד לפעמים!

היי אוזני שועל

לאחר שביצעת הזמנה קיבלת מייל אישור הזמנה שכתוב בו כך :
"תודה שרכשת בסלפי עם קבלת ההזמנה נציג יצור איתך קשר לאישורה
שים לב כל הזמנה תלויה באישור סופי מול נציג- עסקה באמצעות כרטיס אשראי מאובטחת ע"י קארדקום ואינך תחויב אלא רק לאחר יצירת קשר.

אם הייתי קורא את ההזמנה הייתה מבין שכסף עוד לא שילמת - וזאת עסקה עומדת ללא חיובי מידי
וכשנאמר לך שהשליח שלנו עשה תאונה ואין באפשרותנו לעשות משלוח מהיום להיום - אמרת לנציג שזה לא מעניין אותך ואתה רוצה לקבל היום.

הנציג ענה לך : "זה לא יפה מצידך" (מוקלט אצלנו במערכת)

אנחנו מקבלים כל ביקורת שלילית וחיובית ולמדים ממנה - אך לצערנו המקרה איתך וכל השיחה לא הייתה נעימה בלשון המעטה.

נמשיך לשרת אלפי לקוחות מרוצים בזמינות המוצרים במהירות שיא גם מהיום להיום כשמתאפשר

בכבוד רב.
צוות ההנהלה

קהל הגולשים שלום רב.

אברהם צודק , ההפסד כולו שלנו.

לצערנו אכן הייתה בעיה לשלוח את הקורקינט לרמת הגולן דרך חברת השילוח איתה אנחנו עובדים, ולא יכולנו

להתחייב בעמידת זמני משלוח כפי שהובטח , אצלנו לתת שירות זאת זכות לכן העדפנו להתקשר מיד ולהודיע לך זאת.

סליחה על חוסר הנוחות, ואנחנו שמחים שהסתדרת בסוף והצלחת לרכוש את המוצר .

נשמח לתת לך שירות בעתיד.

בכבוד רב.

צוות ההנהלה

לטובת ההגינות והיושר , ועבור קהל הגולשים שהקדישו מזמנם לקרוא את הביקורת הנ"ל נבקש להציג את העובדות כהוויתן.
חן הגיע אלינו ביום שישי כשהמעבדה עובדת עם צוות מצומצם, להחלפת מסך למכשיר מדגם HTC U11 ,יש לציין תיקון שלא כל מעבדה עושה! כבר שהגיע דרש שרשום באתר 20 דקות ושהוא רוצה תיקון עכשיו!
, הוסבר לו כמובן שזה לא אפשרי ,ושרשום באתר כשעה ולא 20 דקות, כי מדובר בתיקון ארוך מפאת הדגם של המכשיר , כשאמרנו לו עד שעתיים כי מדובר ביום שישי ואנחנו עובדים חצי יום הוא התעצבן ודרש תוך שעה.
כפי שרשום , וכמובן עשינו מאמץ , כפי שחן ציין עשינו הכל לרצות אותו ולעשות תיקון מהיר .
לפני הכנסת המכשיר למעבדה , הטכנאי גילה שגב המכשיר ברובו שבור , ויידע את חן שיכול להיות שבפירוק המכשיר הגב ישבר קצת יותר , חן הסכים והלך.
איך שחן הגיע לקחת את התיקון ,- ישר התלונן למה הגב שבור יותר , הרי נאמר לו לפני התיקון שגב שבור בעייתי להרים שלם לדגם זה כי הוא מודבק מאוד חזק ועשוי מזכוכית.

, גולשים יקרים, היינו סופר סבלניים והסברנו לחן מספר גדול של פעמים שבהחלפת מסך לדגם זה אין מסגרת אלה מסך שמודבק לגוף המכשיר , וחן לא היה מוכן לקבל זאת.
הטכנאי הראשי אפילו יצא עם מסך והראה לו איך נראה המסך לפני ההרכבה על מכשיר . ואף הזמין את חן להכנס למעבדה ולהראות לו בתהליך חדש של פירוק המכשיר שמסך מגיע ללא מסגרת אלה מסך שמודבק לגוף המכשיר.
כמעבדה שמפרסמת בזאפ אנחנו מחוייבים לרשום על כל המסכים שמפורסמים את צמד המילים "כולל מסגרת" מכיוון שבעבר חנויות היו מטעות צרכנים ומוסיפות תשלום על מסכים שכבר מגיעים עם מסגרת
" החלפת מסך לגלקסי S5 " גם כתוב עם מסגרת , אך מסך מגיע ללא מסגרת
" החלפת מסך לגלקסי S7" גם כתוב עם מסגרת , אך גם מסך זה מגיע גם הוא ללא מסגרת ,
לדוגמא : מסך של אייפון מגיע עם מסגרת וגם של LG G5 " ועוד רבים
"החלפת מסך HTC U11 " מגיע ללא מסגרת כמובן , וניתן לגלות זאת בכתיבת המשפט HTC U11 SCREEN REPLACE בגוגל ובצפיית סרטון ביוטיוב

מטוב ליבנו רצינו לעזור לחן , וחיפשנו לו קישור להזמנת גב אחורי בזול למכשירו ושנתקין לו בחינם , והוא פירש זאת שרצינו לעקב אותו.

אנחנו רוצים להוסיף שכל מתן השירות לחן מכניסתו לחנות ועד יציאתו היה ממש לא נעים , כמו כן אנחנו לא נכנע לאיומים מצד הלקוח בכתיבת חוות דעת שלילית כפי שעשה או "שנחליף לו את כל המכשיר לחדש"

בתור מנהל החברה , הייתי מאוד רוצה לרשום פה , "הלקוח תמיד צודק" , "הפקנו לקחים" , " תגיע שוב עד לשביעות רצונך " , וכו....

לצערי זה לא המקרה , עברנו עם לקוח זה חוויה לא נעימה , כמעבדה וחנות סלולר מהוותיקות בתחום .

אנחנו רוצים להוסיף שאצלנו לתת שירות זאת זכות ,לעולם לא נאמר המשפט "אתה משחק אותה מפגר" ואנחנו לעולם לא נוציא לקוח מבית העסק שלנו כשהוא לא מרוצה אך יש גבול לסחטנות.

בכבוד רב.


צוות ההנהלה

לאחר בדיקה מקיפה מול צוות החנות והמעבדה וכמובן הוצאת פלט השיחות שלנו אין אנו מכירים את המקרה.
הלקוח רשם דברים חמורים מאוד אנחנו ממליצים לכל גולש שנתן מזמנו לקורא את חוות דעת זאת להרים טלפון ולהחליט בעצמו. וכמובן לקבל שירות ותשובה לכל שאלה במקצועיות, כי זאת חובתינו ,אנחנו גם זמינים 24 שעות דרך הפייסבוק שירות שאף בית עסק בישראל לא נותן.

היי הדר , ביצעת את ההזמנה בחג סוכות אך לצערנו החנות הייתה סגורה , כשחזרנו לעבוד בחג השני חזר אלייך נציג שירות, ומפאת העובדה שהיה לנו מלאי מצומצם בגלל החג , הנציג הציע מטוב ליבו חלופה אחרת למה שהזמנת , צר לנו שפירשת את זה בצורה כזאת , וצר לנו עוד יותר שאנחנו צריכים להודיע פה שהטאבלט חזר למלאי ואתה מוזמן לבוא ולקנות את המוצר ולקבל את השירות הטוב ביותר .

בכבוד רב.




צוות ההנהלה.

אין התיחסות כי זאת חוות דעת שיקרית , לא היה ולא נברא

הלקוח הגיע בפעם הראשונה עם המכשיר של בנו להחליף מסך, ולא היה לו קוד גישה לבדיקת המכשיר לאחר תיקון ,למרות שניסה ליצור איתו קשר, יום למחרת חזר ואכן הכפתורים של המסך לא עבדו. כשהחלפנו שוב את המסך בפעם השניה , גילינו שהמכשיר של הלקוח נמצא בגירסה מיוחדת הדורש גירסה שונה של מסכים שלא היו לנו במלאי . בכדאי לא להשבית את המכשיר לגמרה נלקחו ממנו הפרטים האישיים בכדאי להזמין לו את המסך בגירסה המיוחדת . חבל מאוד שלפי חוות דעת זו אנחנו מבינים שאין בכוונת הלקוח לחכות למסך שהוזמן לו, ועוד יותר צר לנו שיצאת בהרגשה כזאת . בסלפי מחליפים עשרות מסכים בשבוע לדגם זה ללא בעיות כלל . נשמח והלקוח יחזור לטיפול עד שביעות רצונו המלאה.

אנחנו ממש מופתעים מחוות דעת זאת, אדון צחי היקר , חבל שהאנרגיה שלך באה לידי ביטוי בכתיבת חוות דעת זאת, ולא סיפרת לנו על החוויה והרושם שקיבלת , כי אז הייתה מגלה שאצלנו כולם יוצאים מרוצים. אצלנו לתת שירות זאת זכות. נשמח ותיצור עימנו קשר , ונשלח שליח לאסוף את המכשיר לתיקון עד שביעות רצונך. חברת סלפי אחראית לכל תיקון עד לשביעות רצון הלקוח.

הלקוח אכן הגיע עם נקסוס 5 עם תצוגה פנימית שבורה דבר שנוצר בדרך כלל מלחץ (דריכה או ישיבה על המכשיר)
בדיוק כמו כל LCD אחר שישבר אפילו עם הזכוכית אינה שבורה
הלקוח יצר הרגשה לא נעימה בחנות עם צעקות והאשמות ואף איים לכתוב חוות דעת זאת וגם לתבוע בבית משפט אם לא נחליף את המסך השבור שלו
אפילו שהצענו להחליף לו מסך במחיר עלות עקב ה"מנחוס" שנוצר לו שציין למעלה
בסופו של דבר הלקוח יצא.
ולשם הפרוטוקול מסך נקסוס 5 מגיע קומפלט עם מסגרת
לא מתבצעת שום הדבקה בהרכבת המסך. המסך הינו מקורי ולא נשבר בקלות
אנחנו בטוחים שהלקוח יודע בדיוק מה קרה ואיך זה קרה
וניסה לעשות מאיתנו צחוק בחנות
ומה שביקש הלקוח זה ביטוח לא אחריות.

צר לנו על החוויה שקיבלת במעבדה , אנחנו זוכרים אותך . הגעת לתקן גלקסי 4 מדגם מיוחד שנקנה בחול , ניסינו ליצור איתך קשר אך המכשיר שלך היה בתיקון.
קיבלת הצעת מחיר לדגם מיוחד 9505 ולא דגם 9500 כמו שרשום בזאפ.
, מובן לנו הכעס שלך , ועוד יותר צר לנו שכן ניסינו ליצור איתך קשר אך הסים שלך היה במעבדה.

הלקוח הגיע להחליף מסך לmx4 בפעם השניה למעבדה, עם מסך שבור בשנית, ורצה שנחליף לו ללא עלות, לא מובן לנו למה נרשם ״חוסר בסיסי בטכנולוגיה״ שמדובר בהחלפת מסך בסיסית שהלקוח שבר , עידו היקר לא היית מוציא כספים שהיית יכול לחסוך אם לא היית שובר את המסך בפעם השניה , אנו לא יכולים לתת אחריות על מסך שבור , הלקוח צעק בחנות , ויצר הרגשה לא נעימה כלל לצד לקוחות מרוצים שהיו בחנות שניסו להסביר לו גם שהוא מבקש ביטוח ולא אחריות .