‎קאמרה מיה‎ ‏(CameraMia)

בקאמרהמיה, השירות הוא ערך עליון, המנחה אותנו בכל פעולה שאנו מבצעים, מהקטנה ועד הגדולה ביותר.
הלקוח פנה אלינו לאחר 8 חודשי שימוש במוצר וטען כי קיימת בעיה בסגר התריס של העדשה, המצלמה נשלחה למעבדת קנון הרשמית (אחת מהמעבדות הטובות בעולם לתיקון מצלמות בה הטכנאים עוברים הדרכות והשתלמויות ישירות מהיצרן) ולמרות שהתקלה היתה בספק הכח במסגרת האחריות אנו תיקנו אותה תחת מסגרת האחריות כחלק מסטנדרט השירות הגבוה שלנו. כעבור זמן מה הלקוח פנה אלינו וטען כי קיימת בעיה אחרת אשר אינה קשורה לעדשה והיא קשורה לסוללה, גם הפעם כמו בפעם הקודמת פעלנו במהירות האפשרית אולם הרכיב היה חסר במעבדה והוא הוזמן במיוחד מחו"ל והלקוח עודכן על כך מראש בעת המסירה. צר לנו על התחושה, אולם חשוב לנו לציין כי אין כלל קשר בין התיקונים דומה הדבר לכניסת רכב למוסך בשל בעיה בגלגל ואח"כ להתלונן כי יש דליפת דלק. אנו בכל מקרה מזמינים את הלקוח לפנות אלינו בכל בעיה או שאלה ונשמח שוב לעזור לו ובהזדמנות הזו לאחל לו מזל טוב לרגל הולדת הבת, צוות קאמרהמיה.

אנו בסטודיולנד פועלים כל העת למקסום חווית השרות ללקוחותינו כל זאת תוך בחינת תהליכי השרות שלנו ועשייה תמידית למען לקוחותינו.
במקרה המתואר רכש הלקוח את המצלמה בחודש יולי 2012, ובחודש דצמבר 2012 מסר אותה לבדיקת מעבדה בעקבות הודעת פרסום היצרן על תיקון רשמי עולמי ללא כל עלות ,אשר במסגרתה מסרנו את המצלמה למעבדת השירות של היצרן.
חשוב לנו להבהיר כי אנו דואגים להתעדכן הן מהיצרנים והן דרך מעבדות השרות בכל עת אודות עדכונים מקצועיים ועדכוני תוכנה ומוצר אולם לא קיבלנו עדכון בעניין ספציפי זה!
חשוב לנו כי כל לקוח אשר מבצע רכישת מוצר בחנותנו יזכה לקבל את חווית השרות הטובה ביותר הן במעמד הרכישה והן במתן שרות באם נדרש לכך, וכך פעלנו גם במקרה דנן.
הלקוח, במעמד מסירת המצלמה לבדיקה עוד בטרם נבדקה על ידי טכנאי הכריז בפנינו כי הוא מעוניין בהחלפת המצלמה לחדשה וכל פתרון אחר אינו מקובל עליו כלל! הוסבר ללקוח כי החלטה זו אינה בידינו אלא הינה החלטת היצרן העולמי ותלויה בו ובו בלב ולבטח אך ורק לאחר בדיקת טכנאי מטעם היצרן.
ראוי לציין כי יצרן המודה בתקלה אפשרית בתהליך היצור, לוקח אחריות על תקלה זו ולוודא פתרון מספק לכל לקוח להערכה. ישנם תקדימים בעולם הרכב בהם בתקלות שהינם עניין של חיים ומוות, בחרו החברות לטפל בפגם ולבטח שלא להחליף את הרכבים.
גם במקרה זה טופלה התקלה בכך שהוחלפה ללקוח העדשה.
אנו מצרים כי הלקוח חש שהחלטת היצרן אינה מספקת בעיניו מאחר ולא אושר על ידם החלפת המצלמה לחדשה אלא טיפול בתקלה הספציפית.
ויותר מכך מצרים על כי בחר הלקוח לפגוע בשמנו הטוב ולסרב לקבל את החלטת היצרן
אנו נמשיך לפעול כתמיד לטובת לקוחותינו ולספק חווית שרות הטובה ביותר.

אנו ב Camera mia
מטרתנו שהלקוח ירגיש רצוי ומוערך. אנו מחויבים למערכת יחסים קשובה, אכפתית, הוגנת ומתמשכת במקרה המתואר ע"י הכותב הדברים אינם נכונים אינם מדוייקים ואף פוגעים.
למען הקוראים אנו נציג את הדברים כפי שהתרחשו :
1. ביום 28/11/2012 ביצע הלקוח הזמנה כרטיס האשראי חוייב באופן אוטומטי ע"י האתר כפי שביקש.
2. יום למחרת יצרנו עם הלקוח קשר ועידכנו אותו כי המשלוח עלול להתעכב במס' ימים, ( מיותר לציין כי גם ימי העיכוב נספרים במועד אספקת המוצר כפי שמפורסמים באתר ואנו לא חרגנו בקריטריון זה ), הלקוח ביקש לבטל את ההזמנה בשל כך וזאת זכותו אולם בשל העובדה כי חברת האשראי גובה דמי טיפול בעקבות ביטול אנו מסרנו לו כי אנו נגבה ממנו דמי ביטול בשל העובדה כי חברת האשראי גבתה – העלויות מופיעות בתקנון האתר ונשלחו אליו לבקשתו – במקביל פעלנו לביטולה של ההזמנה.
3. יום למחרת התקשר שוב עם שירות הלקוחות ושאל למה הוא לא קיבל את המצלמה (דרך אגב המצלמה כבר הגיע למלאי שלנו) בצורה מעליבה ופוגענית – בשל כך ולאחר שיחה של הלקוח עם אחראי מח' ההזמנות החלטנו שלא לחייב את הלקוח לא ב-5% ולא ב-10% ולזכות אותו בזיכוי מלא העיקר שההזמנה הנל' תבוטל כי מעל לכל יש דרך ארץ !
4. אנו רוצים לעדכן אותו כי סכום כפול עשר מדמי הביטול שלו עברו לכבוד חג החנוכה למשפחות נזקקות ולמען חיילי צה"ל.ב- Camera mia, מאמינים כי מאחורי כל מוצר מעולה עומדים תמיכה ושירות מעולים לא פחות כך פעלנו וכך נמשיך לפעול – בהזדמנות זאת נאחל חג חנוכה שמח לכל בית ישראל.

הלקוח ביצע ביום ה-19/9/2012 בשעה 15:54 הזמנה למצלמת סוני מדגם TX10 , זמן האספקה שצויין למוצר הוא 14 ימי עבודה – המצלמה היתה אצלנו במלאי (אנחנו בין החנויות הבודדות בארץ שמחזיקות בדגם מצלמה מסוג זה במלאי ועוד דגמים יחודיים נוספים)– להזכיר זמן ביצוע ההזמנה הוא בתקופת שיא החגים ( בין ראש השנה – ליום כיפור ) תקופת לחץ במשלוחים – אנחנו בפירוש לא הבטחנו ללקוח כי המצלמה תשלח אליו באופן מידי אולם יחד עם זאת ולמרות הכל בסטנדרט שלנו הוא לפעול באופן המהיר ביותר והיעיל ביותר עבור הלקוחות שלנו ושלחנו את המצלמה ביום 21/9/2012 ( תוך 3 ימים ! ) בנוסף כפי שצוין אנו קיימנו איתו שיחת אישור ביצוע הזמנה עוד לפני משלוח המוצר וגם בשיחה זאת קיבלנו אישור לשלוח את המוצר. ולכן לא ברורות לנו הטענות שלו צר לנו על התחושה שלו. בנוסף חשוב לנו לציין כי ללקוחות אשר רוצים את המוצר באופן במידי קיימת להם האפשרות לבצע איסוף עצמי בחנות. אנו מאחלים ללקוח הנכבד, הנאה ושימוש מועיל ומוצלח במוצר ולכל הלקוחות שלנו חג שמח ושנה טובה.

אנו דוחים מכל וכל את הגיגיו של הכותב , שכל תפקידם הוא ניסיון להטיל רפש ודופי בחברה ששמה לה לדגל את השירות בראש סולם הערכים שלה ואכן מבצעת את הדברים , ככל הנראה דבריו של הכותב הם פרי דימיונו ובינם לבין המציאות אין כל קשר !
להלן פרטי השתלשלות העיניים כפי שהתרחשו במציאות :
1. בתאריך 11/ 25/7 רכש הכותב את פלאש מדגם canon 580 EX II
2. בתאריך 12 /21/5 פנה הלקוח לראשונה לחנות בטענה כי הפלאש מאבד סינכרון עם המצלמה ומפסיק לעבוד וזאת יש לשים לב לאחר 10 חודשים מיום הרכישה
3. הפלאש נבדק תחילה בנוכחותו של הלקוח ולא אומתה כל תקלה - למרות זאת הפלאש נלקח לבדיקה
יסודית ומעמיקה במעבדה מורשת ורשמית מטעם חברת קנון יצרן הפלאש - הן תהליך הקליטה של הפלאש והן דו"ח המעבדה שמורים במשרדי קאמרה מיה ויינתנו לכל דורש לעיון
4.בתאריך 12 17/6 חזר הפלאש מהמעבדה המורשת מטעם היצרן וגם שם לא נמצאה כל בעיה.
5. לבקשתו הטלפונית של הלקוח שוב בדקנו את הפלאש וגם בבדיקה זאת לא נמצאה כל תקלה.

ובכן רבותי היכן השרות הלקוי ? בכך שקלטנו את המוצר למרות שלא היתה לו כל תקלה ? שלא החלפנו לכותב את הפלאש לחדש לאחר כמעט 10 חודשי שימוש ? במשך 10 חודשים לא היתה כל בעיה עם הפלאש ולאחר שנבדק במעבדה המוסמכת מטעם היצרן מלמדות כי מדובר בטענות ס ר ק!
האם סחטנות (החלפת מוצר משומש בחדש) היא המקבילה לשירות טוב ?
מיותר לציין כי גם לפי שיטת השירות בארה"ב לא נהוג כלל להחליף מוצר משומש ותקין למוצר חדש
חשוב לנו להבהיר כי מעולם לא נאמר ללקוח כי הוא משועמם ולראיה הקדשנו לו את מלוא תשומת הלב.
אנו לא יודעים מה ומי עומד מאחורי הגיגיו של הכותב ( יכול ומדובר בטענה של מתחרים שאינם יכולים להתחרות הן במחיר והן בשירות ) ואולם למרות דבריו קאמרה מיה תמשיך לעשות את הטוב ביותר למען קהילת הצלמים המקצועיים והחובבים בישראל

אנו בקאמרהמיה מציעים מגוון רחב של מסרטות וידאו ממיטב היצרנים הגדולים בעולם והמובילים , המסרטה אותה רכש הלקוח היא ביבוא מקביל ומשך תקופת האחריות היא למשך 12 חודשים , הנתונים אודות המצלמה ומשך תקופת האחריות שלה מופיעים באתר ונמסרו ללקוח בעת הרכישה קימים דגמים נוספים עם שם דומה מאוד למוצר אותו רכש הלקוח עם משך תקופת אחריות שונה יתכן ומכאן נבע הבילבול של הלקוח בסופו של יום יהלקוח היה בחנות ושם הוצגו לו הדברים והוא ב ח ר לרכוש את המסרטה עם משך האחריות כפי שפורסמנו באתר , אנו מאחלים ללקוח לצלם רק סרטים טובים וחיוביים צוות קאמרהמיה

הלקוח רכש את המצלמה באחריות היבואן הרשמי וקיבל במתנה מתאם לכרטיסי זיכרון , הלקוח כפי שציין פנה אלינו וטען כי קיימת בעיה עם המתאם אנו הצענו לו להגיע אלינו או לשלוח לנו את המתאם על מנת שנוכל לבדוק אותו או לחילופין לפנות למעבדות היבואן הרשמי לא ברורה לנו מהי בדיוק הטענה של הלקוח אנו הצענו ופעלנו כפי שנדרש מחברת מצלמות ברמה הגבוהה ביותר אנו פועלים ונמשיך לספק ללקוחות שלנו את השירות הטוב ביותר.

התרבות הארגונית, החתירה למצוינות, המקצוענות וערך היושרה הם מרכיבים מרכזיים בפעילותה שלcameramia , הפועלת בעקביות להגשמת חזונה כמובילת שוק הצילום בישראל באיכות השירות ובחדשנות טכנולוגית.

כותב חוות הדעת הגיע אלינו ומסר את המצלמה שלו לאחר שהייתה ברשותו מס' חודשים בשימוש. לאחר בדיקת מעבדה יסודית התברר כי נוזל חדר למצלמה וגרם לנזק במעגל הראשי של המצלמה ויש צורך להחליף אותו, ( הנזק שנגרם ע"י הלקוח גרם להשבתת המוצר לחלוטין וחדירת המים אינה במסגרת האחריות שלנו ושל כל חברה אחרת ) אנו הצענו ללקוח 2 הצעות 1. לתקן את המצלמה 2. קבלת זיכוי בסכום של 350 ₪ לקניית מוצר חדש.

אנו רוצים להדגיש כי ניתן לתקן את המצלמה אך עלות התיקון מול עלות רכישת מצלמה חדשה אינה משתלמת כלכלית וזאת אמרנו ללקוח, צר לנו מהרושם המוטעה שנוצר אצל הלקוח והמטעה שיוצר הלקוח היות ואנו מאמינים בראש ובראשונה וקודם כל בטובת הלקוח , וכאשר הנזק אינו כלכלי אנו אומרים זאת ללקוח גם שזה לא מוצא חן כי אנחנו מאמינים בהוגנות ובמקצועיות.
מיותר לציין כי מצלמת הלקוח כמו שאר המצלמות שנרכשות אצלנו נבדקות ומתוקנות אצל טובי הטכנאים והמעבדות בארץ אשר עברו הכשרות מקצועיות בארץ ובחו"ל.
באותה נשימה הצענו ללקוח את ההצעה השניה שלנו שהיא ייחודית ולא שגרתית בענף הצילום והשירות בארץ ובו קבלת זיכוי בעבור מוצר שלא ניתן לעשות בו דבר וזאת כדי לתת ללקוח פיתרון נוסף לא כי אנו חייבים, כי אנו רוצים, רוצים לתת לכל לקוח ולקוח פיתרונות גם במצבים שבהם נגרמים נזקים שהם לא במסגרת כל אחריות.
אנו בקאמרהמיה נמשיך לתת ולהציע את הפיתרונות הטובים ביותר המאפשרים ללקוח להפיק את המירב עבורו בצורה נבונה, חסכונית ויעילה ביותר.
אנו מאמינים כי מאחורי כל מוצר מעולה עומדים תמיכה ושירת מעולים לא פחות ולכן פעלנו כפי שפעלנו. אנו מודים ללקוח כי נתן לנו את הבמה להעביר את החזון שלנו.
אנו, הצוות וההנהלה, ב- Camera mia קשובים תמיד לכם, הלקוחות, ונשמח לשמוע מכם,
בברכה צוות קאמרהמיה

צר לנו על תחושת הלקוח, המחירים בעבור המצלמות שלנו מפורסמים הן באתר קאמרהמיה והן באתר זאפ בצורה גלויה וברורה מאוד
הלקוח ביצע הזמנה באתר במחיר אשר כולל את המצלמה בלבד עם שנת אחריות אחת העניין מופיע בצורה בולטת וגלויה. אנו ייצרנו קשר עם הלקוח מיד עם קבלת ההזמנה במרכז ההזמנות שלנו והצענו לו את החבילה המורחבת יותר שכוללת
את המצלמה עם אחריות לשנתיים נוספת , כרטיס זיכרון ותיק בתוספת של 141 ש"ח גם האופציה הזאת מופיעה באתר בצורה ברורה ובולטת הלקוח הסכים להצעה ואישר את החיוב , יכל לבחור באופציה הראשונית המקורית
אולם הוא בחר להרחיב את החבילה מכאן שלא ברור לנו מדוע הדברים נכתבו כפי שנכתבו ייתכן שמדובר באי הבנה תמימה או ייתכן והם נכתבו ממניעים אחרים שלא ברורים לנו.
אנו בטוחים כי לאחר חישוב פשוט הלקוח יבין כי יצא נישכר מכל העניין

אנו נשמח לעמוד לרשות הלקוח בכל עת בברכה

לאחר בדיקת יסודית ומקיפה מול נציגי המכירות הלקוח הגיע לחנות על מנת לרכוש מצלמה מדגם קנון SX210 במהלך חול המועד סוכות האחרון – אנחנו הודענו באתר כי החנות פתוחה למכירה ולשירות במתכונת מצומצמת מהרגיל ובמקביל מענה טלפוני לא התקיים בשל עבודות תחזוקה וזאת על מנת לתת ללקוחות קאמרהמיה מענה יעיל ומשופר יותר. כמות הרוכשים במועד זה היתה גבוהה מהרגיל אולם אנו גם בזמנים כאלו משתדלים לתת מקסימום תשומת הלב והשירות לכל לקוח ולקוח.

המצלמה בדגם הנל' הוצע מראש למכירה עם מטען משודרג אשר מתאים גם לשימוש ברכב בניגוד למטען המקורי שעלותו של המטען המשודרג גבוהה יותר ללא כל תוספת תשלום וכחלק ממחיר המצלמה-יש לציין כי המוצר והרכיבים שלו הוצגו מראש ללקוח כזכור הוא הגיע לחנות וראה מה הוא רוכש, הלקוח חזר לחנות באותו היום וביקש לקבל במקום המטען המשודרג מטען קנון הוסבר לו כי באותו המועד לא נמצא ברשותינו המטען ואם הוא רוצה אנו נשמח להחליף לו אותו ללא כל תמורה כאשר הוא יגיע למלאי או לחילופין הצענו לו לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא – הלקוח ניסה להקים מהומה בחנות ולהסיט קונים נוספים ועל מה ? על פיתרון אותו קיבל ובצורה מלאה והוגנת.

אנחנו בקאמרהמיה עושים ונמשיך לעשות את הטוב ביותר בשירות הלקוחות כחלק מהמדיניות שלנו וננסה לתת לכל אחת ואחד את מקסימום השירות ולכמה שיותר בעולם הצילום בישראל

ראשית תודה על התגובה, כמי שחרטו על דגלם את מצוינות בשרות כדרכינו אנו תמיד נשמח לקבל מידע בכדי ללמוד ממנו.
יחד עם זאת, במקרה הזה, על אף כי צר לנו על התחושה של הלקוח לאחר ברור ובדיקה מול הנציג ומול מצלמות האבטחה, הלקוח טופל עפ"י נהלי החנות:
1. לקוח הגיע וברצונו לרכוש דגם שאין ברשותנו בחנות, לאחר תשאול ובדיקת צרכי ורוצונות לקוח הוצע ללקוח דגם התואם את דרישותיו.
2. הלקוח שלא היה מרוצה ממחיר המצלמה שהוצעה לו קיבל אלטרנטיבות נוספות ואכן בחר דגם אחר.
3. הקופסא שניתנה ללקוח הייתה אומנם מעט לחוצה כתוצאה מעמידה על המדף תחת מצלמות אחרות ולא כתוצאה מפגיעה בקופסא ומיד כשלקוח ציין כי המצלמה הינה עבור מתנה הוחלפה לו בו במקום לקופסא אחרת.
4. אנו בקאמרהמיה מוכרים אך ורק מוצרים חדשים! היות וכך, אין אנו מאפשרים פתיחת המוצר טרם רכישתו ע"י הלקוח שכן אף אחד לא היה רוצה לקבל מוצר שאדם אחר נגע בו. והמצלמה החדשה אותה קיבל הלקוח לא ננגעה על ידי אף אחד אחר בטרם פתיחתה על ידו כפי שציין הלקוח עצמו הטרוניה על התעקשותנו בעניין זה.
קאמרהמיה אכן חרטה על דגלה את המחוייבות "למערכת יחסים קשובה, אכפתית, הוגנת ומתמשכת". ונמשיך לעשות כך עבור כל לקוח ולקוח ללא פשרות כפי שעשינו עד עתה.

הלקוח הנכבד ביצע את רכישת המצלמה בחנותנו בתאריך 31/12/12.
בעת הרכישה, נפתחה בפני הלקוח אריזת המצלמה והוצגה תכולתה. נמסר ללקוח במעמד הצגת המוצר כי מאחר והמוצר הגיע לחנותנו שעות ספורות קודם ללא התוכנות וללא הספרים מהספק שלנו בחו"ל, בכדי לא לעכב את הלקוח, נספק לו באופן זמני חוברת בתרגום שלנו.
החומר המקורי נשלח ללקוח בדואר רשום. ולאחר שיחה עם הלקוח מסרנו כי נשמח לשלוח עבורו שוב בדואר רשום את חוברת והדיסק המבוקשים.
שמחנו לספק ללקוח את מלוא השרות כפי שנמשיך לעשות בעבור כל לקוחותינו.
אנו מאחלים ללקוח שימוש פורה ומוצלח.

אנו מודים ללקוח על דבריו המחמיאים בעניין שירות הלקוחות שלנו בבחירת המצלמה.
לעניין כרטיס הזיכרון והתיק אנו עושים את מירב המאמצים על מנת להתאים ללקוח את המצלמה המתאימה לו ביותר והאביזרים הנילווים אשר מיועדים בדיוק למוצר אותו רכש וזאת עפ'י המלצות היצרנים והניסיון שלנו וזאת כחלק מתרבות האירגון של קאמרהמיה – אנחנו לא רוצים ולא מעונינים "לדחוף" סתם מוצרים אותם הוא לא צריך או לא מיועדים למוצר אותו רכש .
מבדיקה יסודית מול איש השירות והמכירות שלנו אשר הציע ללקוח את הכרטיס ה ז ו ל ביותר בארץ ! והמתאים בדיוק למצלמה ( מחיר הכרטיס נבדק והוצג לו און-ליין ומחירו היה הנמוך ביותר לקטגורית הכרטיסים הלקוח גם מאשר זאת בחוות הדעת).
למצלמה הדיגיטלית הקומפקטית אותה רכש א י ן צורך בכרטיס מקצועי אקסטרים פרו (הכרטיס הנל' מתאים למצלמות המיקצועיות -) דומה הדבר לדלק מטוסים אשר מתדלקים איתו אופנוע – המצלמה לא תפיק ממנו כל שימוש והוא מיותר – לעניין התיק יש מחיר מחירון אשר נקבע ע"י יבואן התיקים בשעת המכירה גם התיק כמו הכרטיס נמכר ללקוח במחיר הזול ביותר בשוק – אין לנו שליטה על שינוי מחירים אצל המתחרים – מדובר בהפרש של 6 ₪ בלבד ! חבל על לנו על הרושם המוטעה שנוצר אצל הלקוח – אנו מודים ללקוח על הרכישה אצלנו ועל הבמה שניתנה לנו ומאחלים לו ולכל הלקוחות שלנו שנה טובה ומתוקה – מצוות קאמרהמיה.

לאחר בדיקה יסודית חלה אי הבנה , אנו שוחחנו עם הלקוח בימים האחרונים שוב ולבקשתו נשלחה אליו למייל' הן חוברת בשפה האנגלית למייל' האישי שלו והן חוברת השפה העברית מאותה הסדרה של המצלמות. אנו מאחלים ללקוח הנכבד הנאה מירבית מהמוצר לשרותו תמיד צוות קאמרהמיה.

העדשה נרכשה ע"י הלקוח בחנות, היא נבדקה ע"י הלקוח וע"י עובד החנות כפי שאנו נוהגים לעשות בכל רכישה של עדשות כנוהל עבודה קבוע, והיא יצאה מחנות שלנו שהיא שלמה תקינה וללא כל שריטות!

מאחר והלקוח חזר לחנות לאחר שבועים וחצי "וגילה" שיש שריטה על העדשה בחלקה האחורי דבר שעלול להגרם מחיבור לא נכון למצלמה למשל, לנו אין כל שליטה ואחריות על כך ובמיוחד מהרגע שהלקוח יוצא עם המוצר מהחנות לאחר בדיקה שהיא תקינה וללא כל שריטה ובמצב שלם– הוסבר לו כי האחריות אינה מכסה נזק לקוח כגון שריטות (כל אחריות גם למוצרים אחרים בכל ענף בארץ ובעולם אינה מכסה נזקי לקוחות – כגון שריטות ).

לאחר שיחה עם הלקוח הובן ממנו כי השריטה אינה מפריע לו כלל לתמונות ,לכן הוצע לו שלא לשלוח את העדשה לשיפוץ /תיקון השריטה וזאת לאחר בחינת עלות –תועלת קודם בראיית הלקוח כפי שאנו נוהגים תמיד ורק אח"כ בראיית החברה הגענו למסקנה ביחד איתו כי התיקון/ שיפוץ אינו משתלם בדגם הנל'.

צר לנו על תחושת הלקוח אולם הדבר הקל ביותר הוא להטיל אשמה בכל דבר, אבל גם מצופה היה מהלקוח הנכבד להוגנות וללקיחת אחריות גם כאשר הנזק אינו נגרם ע"י החברה,

ראשית חשוב להדגיש כי העסקה כי עם הלקוחה בוטלה מיוזמת קאמרהמיה, הלקוחה הזמינה מצלמה מדגם SD800 של חברת קנון – המצלמה מוצגת באתר שלנו באתר זאפ ובאתר חברת קנון בשמותיה הבאים : Canon PowerShot SD800 IS / IXUS 850 IS / IXYD 900 IS , מיותר לציין כי מדובר בדגם זהה לחלוטין!

לאחר שהתגלתה תקלה במצלמה היא החזירה לנו את המצלמה ובאותו הזמן לא היה לנו במלאי דגם זה, העניין הוסבר ללקוחה מראש והיא הסכימה להמתין עד שיתחדש המלאי.

נמסר לה כי כאשר יתחדש המלאי היא תקבל מצלמה חדשה לחלוטין וזאת אף מבלי שביקשה.

כאשר הגיע המצלמה למלאי, הוזמנה הלקוחה לחנות החברההמצלמה החדשה שניתנה לה היתה מאותו הדגם המוזמן רק בשמו האחר (אין כל הבדל בין הדגמים) הספרות שהיתה בקופסא היתה ביפנית במקום הוחלפה לה הספרות לשפה האנגלית.

אנו באופן מידי ! הצענו לגב' לבטל את העסקה לחלוטין, היא הסכימה וכספה הוחזר לה במזומן.


בברכה,

קאמרהמיה בע"מ

הלקוח ביצע הזמנה למצלמה Panasonic TZ100 באתר בה נרשמו ימי העסקים לאספקת המצלמה. יתרה מכך, יצרו עם הלקוח קשר טלפוני ממרכז ההזמנות שלנו, בשיחה זו עודכן הלקוח שוב על הצפי לאספקה. הלקוח לא הביע התנגדות לזמן האספקה בשום שלב בהתקשרות עימו.
המצלמה הגיע לחנותנו במסגרת זמן האספקה שצויין בפני הלקוח הן באתר והן בשיחה עימו. דבר שלא מנע מן הלקוח לדרוש בבואו לאסוף את המצלמה "פיצוי".
קאמרה מיה דוגלת ופועלת בלקיחת אחריות במידה ומסיבה כל שהיא בנסיבות נדירות, גם אם לפעמים מנסיבות שלא תלויות בנו, חל עיכוב ומוצר לא הגיע במסגרת הזמנים שעודכן בהם הלקוח לפעול לשביעות רצונו של הלקוח.
למרות שקאמרה מיה עמדה בזמנים שסוכמו עם הלקוח, במעמד בו עומד לקוח בחנות בחוסר שביעות רצון, הוצע לפנים משורת הדין, ובכדי להוציא לקוח מרוצה על אף שאינו צודק בדרישתו, כרטיס זיכרון בנפח 16GB כולל נרתיק ומגן מסך אולם הלקוח החליט כי "הערך" אינו מספק בעינו ויצא לא מרוצה מהחנות ואף הפליא לעשות ופרסם ביקורת שלילית.
חבל לנו כי הלקוח נותר חסר שביעות רצון מן הפיצוי שלא היה לו מקום כלל ולמרות זאת הוצע לו.
קאמרה מיה תמשיך לפעול תמיד למען שביעות רצון לקוחותיה כפי שיכולים להעיד על כך אלפי לקוחותינו החוזרים והמרוצים.

אנו בקאמרה מיה מציעים לקהל לקוחותינו מצלמות הן ביבוא אישי והן ביבוא רשמי, דגם המצלמה אותה הזמין הלקוח קנון SX230 מוצעת ביבוא אישי עם אחריות לשנה בלבד וביבוא רשמי של קרט עם אחריות למשך 3 שנים (שכוללת שירות יחודי אשר מעניק מצלמה חילופית או מצלמה עד הבית ), כרטיס זיכרון במתנה ,מתאם USB מיוחד למחשב ומתנה נוספת בשווי 120 ש"ח לעיצוב אלבום דיגיטלי כאשר נציג המכירות שוחח עם הלקוח הוא הציע לו את ההצעה המורחבת יותר וכל זאת בתוספת של 90 ש"ח הלקוח בחר בהצעה זאת, אנו מציגים את כל האלטרנטיבות בצורה ברורה הן באתר שלנו והן בזאפ אנו מזמינים את כל הגולשים להכנס לאתר www.cameramia.co.il ולצפות במוצר.
אנו פועלים בשקיפות מלאה ומאפשרים לכל אחת ואחד מהלקוחות שלנו לבחור את המצלמה והתוספות אותו הוא רוצה בלבד! אנו מאחלים לקהל הלקוחות שלנו קיץ נעים והנאה מהמוצרים מצוות CAMERAMIA