‎חשמל נטו‎ ‏(NetoNeto)

שירות גרוע מאוד.
רכשתי מהם את המוצר לפני יותר משבועיים. המוצר הגיע באיחור, והגיע לא אל כתובתי.
נאמר לי שעל אחריותי לאסוף את המוצר מאותו מקום שאליו הוא הגיע, וביקשתי לבטל את הרכישה.
עברו מעל שבועיים ועדיין לא ביטלו את הרכישה ברמת חיוב האשראי ועדיין לא קיבלתי החזר כספי.
הם פשוט לא סיפקו את המוצר וגם לא השיבו את הכסף.
פשוט בושה.
לא ארכוש מהם יותר בחיים.

מאוד מאוכזבת מהשירות אחרי הקניה.
רכשתי טלוויזיה ביום שישי 13.3. שילמתי גם עבור ההתקנה.
נאמר כי כבר ביום ראשון 15.3 יתקשרו אלי לגבי ההובלה ויום אחרי זה יבוא המתקין.
עברו כבר 10 ימים מתאריך הרכישה ועד היום לא קיבלתי טלפון לגבי ההובלה.
בחנות לא עונים לטלפון, והשיחה עוברת למוקד ההודעות.
השארתי מלא הודעות ואף אחד לא חזר אלי.
שלחתי מיילים. לא קיבלתי מענה.

ניכר בהם מאמץ מיוחד לספק שירות רע ככל שניתן.

שליח שהביא מייבש כביסה, סירב להכניס אותו למעלית,, דרש תוספת תשלום מוגזמת בשביל להעלות במדרגות, פרק את האריזה כדי לנסות להכניס למעלית, אחרי ויכוח של חצי שעה, והשאיר אותה בערמה של זבל מפוזר בכל לובי הבניין.

תוך כדי השליח העליב את מקבלת המשלוח, שיקר לבוס שלו בטלפון, דרש תוספת תשלום על הורדת מוצר ישן וסירב לעשות את זה (בניגוד לחוק, כמובן).

אני מניח כי זו רמת שירות הלקוחות הכללית שלהן, מכיוו ופניה לחברת חשמל נטו לא נענתה ולא נוצר עימנו קשר לאחר התקרית, כי חשוב לשמור על עקביות של שירות גרוע באופן יוצא דופן.


בפרטים ציינתי את מספר ההזמנה, מכיוון שאין חשבונית. לא התקבלה באימיילמוייתכן כי נעלמה עם הזבל שהשליח השאיר אחריו. ככה הם, מקצוענים עד הפרטים הקטנים.

מתחייבים ל 7 ימי עסקים ולא עומדים בזה. כשמתקשרים- לא תמיד עונים כשמשאירים הודעה אצל טלפניות החברה- לא חוזרים. ממש חששתי ששמתי את כספי על קרן הצבי. שרות גרוע ביותר.

הזמנתי אצלם קומקום נירוסטה חשמלי של המילטון. לאחר זמן מה התקשר אלי נציגם וציין כי אין את הקומקום במלאי ושאל אם אני רוצה קומקום טוב יותר באותו מחיר. שאלתי אותו מפורשות אם יש הבדלים והוא אמר שלא, ושהחדש אפילו יותר יקר ושחוץ מזה הכול בו יותר טוב. בשום שלב הוא לא ציין שבמקום הקומקום 1.5 ליטר שהזמנתי אקבל קומקום ליטר אחד ועם פחות קיבולת חשמל. במקרה הטוב מדובר בחוסר אכפתיות, במקרה הרע מדובר בעקיצה.

לפני כיומיים ‏19/‏02/‏2019 רכשתי אזניות Philips SHL5000 מאתר חשמל נטו
האזניות הגיעו דיי מהר לנק' האיסוף.
לצערי, שפתחתי את עטיפת חב' המשלוחים, גיליתי שהמוצר שקיבלתי כבר נפתח והיה בשימוש.
הקרטון לא היה דבוק לאריזת הפלסטיק, החוטים באריזה לא ארוזים כמו מוצר חדש, הציפוי של הקשת העליונה לא דבוק כמו שצריך.
פשוט מוצר משומש.
בדקתי איך נראה מוצר כזה ברשת (unboxing).
יש גם סכנה הגיינית במוצר כזה שמחזירים אותו לשימוש, בלי לגלות אחריות ולהחזיר ליצרן.
אני מאוד לא מרוצה.

הזמנתי פטיפון של חברת safa. בהפעלה הראשונה נראה שהמגש מסתובב בצורה עקומה, פניתי 3 פעמים לחברה אמרו שישאירו הודעה ולא חזרו.

קניתי קומקום של חברת WMF בעלות של 420₪ בסניף ראשלצ מערב ברחוב האצ״ל 1, המוכר טום הבטיח שהקומקום תואם לזה שבתצוגה בגימור מט, שאלתי אותו מספר פעמים אם הוא אכן בטוח כי ידעתי שהקומקום מגיע ב2 אופציות גימור מבריק/מט, המוכר התעקש שזה אותו המוצר שמוצג בתצוגה והגימור הוא אותו גימור, רציתי את הקומקום הספציפי הזה רק בגלל שהוא מגיע במט, בקשתי לפתוח את המוצר בחנות ולבדוק לפני התשלום, המוכר טען שזה אותו ברקוד ואין צורך לפתוח, היה מאוד בטח בעצמו, יש לציין שעשיתי קנייה של עוד מוצרים באותו מעמד בסך 1400₪, שהגעתי הביתה ופתחתי את הקומקום הבנתי שהמוכר פשוט שיקר לי רק כדי למכור והגימור היה מבריק ולא מט כמו שהובטח ונמצא בתצוגה, נאלצתי לחזור יום למחרת כדי להחזיר את הקומקום המבריק ולהחליפו למט אך הבעיה הייתה שאין בכלל מט במלאי, זאת אומרת שהמוכר טום רצה למכור בכל מכיר את המוצר היחיד שיש לו במלאי למרות בקשותיי החוזרות, מאכזב מאוד שגזלו ממני זמן יקר ואילצו אותי לחזור לחנות, לקבל זיכוי (שכמובן לא מבוצע באותו רגע, עובר דרך הנהלת חשבונית ולוקח 7 ימי עסקים) ותפסו לי מסגרת באשראי ל7 ימי עסקים, אמנם המחירים זולים ואני לא לוקח את השירות של אותו מוכר כשירות הכולל של הרשת כי המנהל ניר אכן זיכה אותי והיה בסדר אבל סתם מבאס לצאת עם הרגשה כזאת ולמקום כזה לא אחזור לרכוש בשנית גם אם זה אומר לשלם יותר למתחרים.

רכשתי טלוויזיה והסברתי שלהוריי אין טלוויזיה ולכן האספקה דחופה לנו. ההזמנה בוצעה ביום שני והסוכן אמר שהטלוויזיות מגיעות ביום חמישי אז הוא מאמין שכבר תחילת שבוע הבא היא תסופק. כך קיבלתי מהחנות אותה הבטחה כל שבוע מחדש - הטלוויזיה מגיעה עוד כמה ימים ואז תסופק אליך כמה ימים לאחר מכן. כך עברו להם 3 שבועות.
אמנם החנות התחייבה בחוזה אספקה של שלושה שבועות (ימי עבודה), אך השירות ללקוח היה לוקה מאוד ומשכו אותי כל הזמן עוד שבוע ועוד שבוע, למרות שידעו שלחוץ לי לקבל את המוצר. בסופו של דבר התלוננתי בפייסבוק (בטלפון לא היה נראה שמשנה להם) ואז מנהל כלשהו התקשר אליי ולא עזר בכלום, אך לפחות היה הראשון שהתנצל.

בסופו של דבר ההזמנה בוטלה, ואני קיבלתי חוויה מאוד שלילית מהיחס בחנות ולא אקנה שם יותר.

קניתי קומקום חשמלי ב280 שקל!!! בחנות חשמל נטו בכפר סבא מול קניון ג'י -כיוון שהבטיחו לי חווית שימוש איכותית. לא רק שהקומקום מרעיש בצורה מחרידה, הטעם של המים שיוצאים ממנו מגעיל ולא ניתן לשתייה. שבאתי להחזיר את הקומקום לא הסכימו לעזור לי בטענה שאני צריכה לפנות לייצרן והם מבחינתם לא מטפלים בזה גם אם המוצר נקנה אצלהם. שירות מזעזע וחוסר לקיחת אחראיות!!

מאחר שבסוף הכל הסתדר לשביעות רצוני ,
הבעיה הייתה אצל המפיץ של הספק של החנו ..
לא ניתן לשנות את חוות הדעת אחרי ששולחים אותה, החנות לא אשמה במה שקרה.

בחרתי מוצר לפי תמונה והזמנתי. לאחר 3 שבועות המתנה התברר שמוצר כנראה נעבד בדואר,קבלתי טוסטר עם שליח. שמחתי שסוף-סוף זה הגיע וזרקתי אריזה. לאחר מכן הבנתי שקיבלתי מוצר אחר (44747), לא כמו בתמונה. התקשרתי לשרות לקוחות, הם הסכימו שתמונה לא נכונה, אבל סרבו להחליף בגלל שזרקתי אריזה. אני נשארתי עם טוסטר שלא מתאים לי.

הגעתי אל החנות דרך אתר זאפ ורכשתי מכונת כביסה ומייבש, שניהם של חברת Miele, בעלות כוללת של 49,000 ש"ח. זמן האספקה שהופיע באתר במועד ההזמנה - שבעה (7) ימים עסקים. שילמתי למעשה "מזומן" (דרך PayPal). כעבור מספר ימים יצר קשר נציג החברה שהציג עצמו כמנהל חנות ראשון-לציון ואחראי תחום אונליין. הנציג שאל לאן לספק את המוצרים הזמניים. התברר כי זמן האספקה בפועל של המוצרים שהוזמנו ושולמו כבר יכול להגיע לעד שלושה חודשים (למרות התחייבות באתר) וכי לטענתו לא ניתן לבטל את העסקה מכיוון שמדובר בהזמנה מיוחדת. הנציג התחייב כי לרוב תוך חודש המוצרים מגיעים. אכן, תוך יום או יומיים הגיעו לביתי מכונת כביסה ומייבש (חדשים אבל מתצוגה) של חברה אחרת ודגם שעולה עשירית ממה ששילמתי. מאותו הרגע הם נעלמו. אחרי חודשים וחצי יצרתי קשר עם הנציג. לפחות ניסיתי. הוא לא ענה לטלפונים שלי, אך חזר אלי במסרונים. הוא התחייב שהמוצרים כבר במכס ומשתחררים תוך שבוע. כעבור שבוע, משלא הגיעו המוצרים. שוב הוא התחמק משיחות ואז קיבלתי הודעה שאומרת: "הם אומרים שזמן האספקה הוא תשעים (90) ימי עסקים" - דהיינו ארבע וחצי חודשים או יותר. לא ידעתי מי הם אותם "הם" - שכן אני הזמנתי ממנו. מאז נעלמו עקבותיו. פניתי ל-PayPal. לשמחתי, זה אומנם לקח כחודש נוסף, אך האחרונים הצליחו להשיב כתשעים אחוז מהסכום ששילמתי. מיותר לציין כי יומיים אחרי שהכסף שם לחשבוני, יצר איתי קשר בעלי החברה וניסה ליישר הדורים. הוא כמובן הצדיק אותי והבטיח לפצות - השאיר לשיקול דעתי את ההחלטה לחזור לעסקה או לבטל. כאשר הודעתי לו על כך שאין בכוונתי לחזור לעסקה, נחשפו פניו האמיתיים. כמובן שאין בכוונתו לפצות אותי על חסרון הכיס שנוצר אצלי וכבר החל להשתמש במונחים של שלום ומלחמה (כמעיין איום מרומז). מציע לכל מי שקורא את זה - לא להתקרב לחנות.

שירות מתחת לכל ביקורת גם במעמד הקניה וגם בניסיון כושל לקבל שירות מהם אחרי שהמצלמה שבקה חיים שבוע בלבד לאחר הקניה. להתרחק כמו מאש. לא חסר חנויות אחרות, והם חדשים- צריכים ללמוד בדרך הקשה לשרת לקוחות כמו שצריך. בנוסף לכל הצרות המוכר גם ניסה לבדוק את הערנות שלי ונתן לי מחיר גבוה יותר ממה שמופיע באתר, בשיטת מצליח- הפעם לא הצליח (קניתי מצלמת go pro ,סניף כפר סבא)

הזמנתי בזאפ שואב אבק דרך חשמל נטו.
יום לאחר הרכישה התקשר אלי נציג כדי שאשלם שוב טלפונית כי התשלום ב Paypal לא עבר. (לאחר כמה ימים הסתבר שהיה חיוב כפול שביטלתי, כנראה טעות) אחרי התייעצות איתו בקשתי לשנות את כתובת המשלוח למקום העבודה, במקום הביתה, הוא הוסיף שהמשלוח יגיע לאחר מספר ימים. התקשרתי שבוע אחרי כדי לברר מה מצב ההזמנה, אמרו שיחזרו אלי ולא חזרו.
למחרת התקשרתי שוב ונאמר לי שהמוצר בדרך.
בפועל, המוצר הגיע באיחור רב וגם הם לא עדכנו את כתובת המשלוח כך שהייתי צריך, על חשבון העבודה, להפגש עם השליח באמצע הדרך.
בקיצור - שירות לקוחות גרוע. לא אחזור לקנות שם בחיים. בי נשבעתי

לא קיבלתי את הפריט למרות שנעם הבטיח לי שליח עד הבית בגלל שהוא טען שהוא לא מוצא את החבילה בדואר.
עד היום לא הגיע לא שליח ולא חבילה.
נאלצתי לפתוח תביעה בפייפל.

לא לקנות מהחנות הזאת בשום פנים ואופן !!!!!!! ההזמנה הובטחה תוך שבוֵע ועברו שבועיים ועדיין לא הגיע המוצר . בלתי אפשרי ליצור קשר איתם , השארתי 2 הודעות ,אמרו שיחזרו אלי ילא חזרו .... חויה גרעה

קניתי בחשמל נטו ברחוב האצ'ל בראשון לציון מערכת מיני מסוג סנג'ין , לקחתי אותה מהחנות ולמחרת אחרי שראיתי שהתפריט וההפעלה שלה לא נוח .ביקשתי להחליף את המוצר במערכת של ימאהה. את המערכת החזרתי באותו מצב שקיבלתי ולמרות זאת ננזפתי ע''י המוכרת בחוצפה. לאחר שהמוצר הוחלף . ביקשתי חוברת הפעלה בעברית וכעבור מספר רב של פניות החליטו לשלוח לי את החוברת שהיא ברמה מתומצת מדי וזאת חוברת רק כדי לצאת ליידי חובה. לאחר מכן אחרי מספר פניות לקבל תעודת אחריות ואז נאמר לי ע'י המוכר לוני אל תדאג יש לך אחריות ,התעקשתי וביקשתי זאת בכתב בתעודה ולאחר פנייה לאחראי בשם חיים הוא אמר שכדי לתקן את הרושם הוא פיצה אותי באוזניות והבטיח שתעודת האחריות תשלח לי.ונכון אכן התעודה נשלחה אך במקום ל3 שנים כפי שהובטח לי נשלחה לי תעודה לשנה אחת. המסע אחר התעודה שוב התחיל פניתי שוב מספר רב רב של פעמים ללוני מנהל החנות וגם למנהל באיזור חיים ועד עצם היום הזה 27/12/2014 כ3 חודשים לאחר הרכישה לא קיבלתי את תעודת האחריות.ברצוני לציין שמנהל החנות לוני ניסה להיות נימוסי אך מעבר לכך שום הבטחה לא קיים .אני מספר פה את כל העובדות שמגובות בהקלטות.במקביל אני פונה למועצה לצרכנות. אנא לא להכנס לחנות זאת חשמל נטו בראשון לציון באצ'ל.

שילמתי בפייפאל בתשלום אחד כן הוספתי 45 ש"ח לאספה מהירה ב-3 ימי עסקים כדי לקבל לפני החג. ביוום השלישי, כשהמוצר לא הגיע התקשרתי והסתבר לי "שהית תקלה" והמוצא לא יגיע במועד.
עד כה לא זיכו אותי במשלוח. המוצר לא הגיע.