‎רוסגבס‎ ‏(RusGeves)

לא שמעתי על החנות מעולם פשוט ראיתי את המבחר שלהם והתרשמתי מאיכות האתר שלהם ההזמנה סופקה במהירות שיא!ממליץ בכל פה.

החנות עם המחיר הכי זול והשירות הכי זמין וטוב. השיפוצניק לקח את הארון התקשרו מחנות ובדקו שבאמת שלחתי את השיפוצניק לקחת. במילה אחת מדהים ואני לא מכיר את בעלי החנות...

הזמנתי סכין לדרמן FREESTYLE ברוסגבס בגלל המחיר המצויין וזכיתי לקבל שירות מעולה מבחור מדהים בשם עידן שעזר לי לקבל את הקנייה גם מעבר לשעות הפתיחה של החנות.
בזכותו הספקתי לתת את המתנה לקרוב משפחה מחו"ל לפני שהוא עוזב.
מעבר לזה אני ממליץ לכולם לבוא ולראות את החנות לכלי עבודה שלהם, הכל שם מסודר ובמחירים הוגנים.
שוב תודה רבה ובברכה
שחר

בתאריך12.6.12 פניתי אליכם דרך האתר בבקשה לרכוש לדרמן סופר טול 300 קיבלתי שרות לעילא ולעילא מאד נהניתי מהשרות והאמינות והיחס של עידן אמליץ בכל לכל חבריי להיכנס לאתר ולראות ושיש על מי לסמוך הרבה תודה וישר כח לעידן

ברצוני להודות לחברת רוסגבס על חווית קניה מצויינת שרות מהיר ומחיר הוגן קיבלתי בדיוק את המוצר שהזמנתי ואני מרוצה מאוד

היו מאוד נחמדים, בטלפון אמרו שבדרך כלל מגיע תוך 6 ימים לכך לחברת השליחויות קצת יותר זמן כי אני גר במושב שלא על אם הדרך בזמן העיקוב החברה בדקה ועידקנה אותי במצב המישלוח

שרות מקצועי קיבלתי יום לאחר ההזמנה את הפריט בנוסף קיבלתי מהם מתנה חלק שלא היה צריך להגיע עם האריזה בקיצור מאוד מאוד מרוצה מהשרות

שרות טוב ומהיר אני מאוד נהנתי בעיקר מהמשלוח לאחר ששנתי תכתובת למקום העבודה והגיעו עד אלי!החנות עצמה עושה רושם מאוד חיובי אני בהחלט מרוצה תודה

קנייה קלה ונוחה, משלוח סופר מהיר מדוייק שירות לקוחות מצויין. באותו רגע כאשר יגיעה המוצר הם התקשרו ושאלו לגבי מוצר ואם קבלתה מוצר בסדר .ממליץ ביותר על החנות

קל, עינייני , משלוח מיידי . כשהתקשרתי לברר פרטים נוספים בקשר למשלוח בדקו ונתנו את כל הפרטים. שורה תחתונה גישה מקצועית ועם הלקוח.

קנייה קלה ונוחה, משלוח סופר מהיר מדוייק שירות לקוחות מצויין. לרגע חשבתי שאני באמריקה ואז נזכרתי שזה נשלח אלי מחולון. ממליץ ביותר על החנות

המשלוח התקבל תוך 3 ימים.
שאלות ומענות שנשלחו באימייל
נענו תוך 24 שעות.
בקיצור מקבלים יחס ותשומת לב
ורק זה שווה הרבה.

קצת קשה להשיג אותם בטלפון, והם לא שיא הנחמדות אבל בסופו של דבר הם שלחו לי חלק שהיה חסר אחרי שדיברתי איתם ויצאו ממש בסדר. היעוץ שקיבלתי בטלפון לא היה מאוד מועיל ומוטעה למדי. ממליץ לקנות פה אם אתם יודעים בדיוק מה אתם רוצים והמחיר טוב.

הענות מהירה. שרות טוב. מוצר טוב. כיוון שהסולם שרציתי לא היה במלאי הובטח לי שהוא הגיע תוך יום - ואכן הוא הגיע. וקבלתי טלפון שניתן לבוא לאסוף אותו.

הגעתי לחנות ורכשתי את הנעליים בלי בעיה, בזמן הקנייה נאמר לי שיש אחריות לשנה. אחרי כחצי שנה הנעליים נקרעו מבפנים. כשהגעתי לחנות ואמרתי למוכר שהן נקרעו הוא אמר שאין לי אחריות. אחרי ויכוח ארוך הוא בדק וראה שאכן יש אחריות ולקח את הנעליים ואמר שיעביר אותן לסוכן. לאחר שבועיים התקשרתי לחנות והמוכר אמר שהסוכן אמר שהנעליים עלולות להיקרע מבפנים ולא יעשה כלום. העובדים בחנות בסך הכל בסדר, חוץ מהויכוח, אבל הנעליים לא מומלצות.

לאחר סיום תהליך הקניה לא קיבלתי שום אישור שהתבצעה קניה. העברתי פרטי כרטיס אשראי וביצעתי רכישה - אבל כלום!
בשיחת טלפון למספר שמופיע באתר הפניתי ל״אחראי על מכירת בלנדסטון״ שלא היה ממש אדיב אבל הבנתי ממנו שההזמנה התקבלה ויהיו איתי בקשר בהמשך.

השליח הגיע אלי תוך יומיים. הנעליים שקיבלתי היו מדגם 500. אני הזמנתי דגם 550.
התקשרתי שוב ל״אחראי על בלנסטון״ ונאמר לי שפשוט אין במלאי את דגם 550 שהזמנתי, אז פשוט, בלי לשאול אותי, שלחו לי דגם אחר.

גם באימייל שקיבלתי אחרי 4 ימים לא מופיע שום פרט לגבי העסקה. לא מספר הזמנה ולא מספר חשבונית.

חוץ מהזמן הקצר שלקח למוצר (שלא הזמנתי!!) להגיע, אני ממש לא מרוצה.

הזמנתי נעליים מדגם מסוים שהופיע שנמצא בסטוק, בשל הדחיפות בקבלת המוצר שילמתי יותר על משלוח אקספרס. בפועל עבר שבוע וחצי במהלכו אני מקבלת הודעות במייל על כך שהמשלוח יגיע למחרת, מתקשרת לחנות והם אומרים מבחינתם שרק הזמינו את הדגם כך שיקח מספר ימים ואז כשכבר נשלח, מקבלת הודעה על בעיות עם המשלוח ולאחר שיחת טלפון נוספת מבינה שפרטי הכתובת שלי גם הם לא עברו כמו שצריך לחברת השליחויות. אז חייבו אותי על שירות אקספרס (בפועל היה רחוק מזה) דבר נוסף שאני צריכה להתעסק איתו עכשיו.. על אף המחיר המפתה ביחס לחנויות אחרות, לא הייתי ממליצה לרכוש דרכם דרך האינטרנט, במידה ובכל זאת החלטתם שכן, תתקשרו לוודא ישירות מול החנות את סטאטוס ההזמנה.

מוצר נירכש ב 27 לדצמבר אחרי ברור טלפוני טרום הזמנה שווידא כי המוצר במלאי, נעשתה שיחה נוספת שלושה ימים אחרי והובטח כי המוצר "כבר נשלח" ואילו רק ב 6 לינואר נשלחה לי הודעה שהמוצר נשלח. בשיחת טלפון נאמר לי שאין מה לעשות...והוצגו מספר תרוצים החל מ"עומס גדול", "ספירת מלאי" וכלה ב"אחי, לא יודע מי אמר לך.."
בסה"כ שרות לא מקצועי

לא לקנות מהם!!!!
אין שירות לקוחות כלל. פשוט לוקחים את הכסף, אח"כ אין מענה בטלפון, שום טלפון!
הם יודעים אולי למכור פרונטלית אבל אונליין זה לא בשבילם.
יש הרבה חנויות אחרות, תקנו מכל אחד אחר רק לא מרוס גבס.

לא ממליץ - במקום 6 ימי עסקים ושליח עד הבית (שזו הסיבה שבחרתי מחיפוש רנדומלי בגוגל באתר להזמין נעלי בלנסטון, דבר שאמור להיות פשוט) לקח למשלוח 3 שבועות שלמים, אחרי שיחות עם 2 אנשים שונים מהחברה שעדכנו אותי שבכלל לא יהיה שליח והנעליים יגיעו לדואר לאחר שהדגם עצמו לא היה זמין (דבר שגיליתי רק אחרי שהתקשרתי בעצמי לברר אחרי 6 ימי עסקים) ואצטרך להגיע פיזית לשם, לא ידעו לעדכן מה הסטטוס בדואר ורק העבירו את הטיפול לדואר, לא הצלחתי במשך ימים לקבל מענה מאף אחד עד שהדואר עדכן אותי בסמס שהחבילה בסניף שקרוב אליי.

אני לא מזמין בכלל דברים מהאינטרנט אז חבל שכשניסיתי נתקלתי בשירות כזה מאכזב ובשביל מוצר שניתן להשיג בכל כך הרבה אלטרנטיבות.

הזמנתי מהאתר נעלי Rhino RA061. קודם כל באתר הנעליים מתוארות בתור Blundstone Rhino, שזו הטעייה. אין קשר ל־Blundstone.

המידה לא התאימה וביקשתי להחזיר אותן. התקשרתי לחנות ואמרו לי שאפשר לשלוח אליהם את הנעליים, ולקבל זיכוי.

ההזמנה נעשתה בתאריך 04/12, ושלחתי אליו את הנעליים בחזרה בדואר רשום בתאריך 16/12 עם מכתב מצורף בו כתבתי את פרטי ההזמנה ושאני מבקש להזדכות עליה. החבילה הגיעה אליהם בתאריך 25/12 הוא אסף את החבילה רק אחרי כמה וכמה הודעות, בתאריך 23/01 (קיבלתי אישור מסירה מהדואר). פניתי אליו בתאריך 21/02 כדי לברר מה קורה, והוא אמר שהוא יבדוק. כבר עברו שלושה חודשים מאז שהחזרתי את הנעליים, ולא קיבלתי זיכוי עד היום.

פשוט צחוק מהאנשים...לא אמין ולא מיקצועי..ראיתי באתר מכשיר חיתוך פרקט במחיר 459 שח ונסעתי במיוחד למקום בכדי לקנות וכאשר הגעתי אמרו לי שאין את המוצר שאני ראיתי באתר אבל יש מוצר דומה בכמעט 900 שח...זו הונאה..וכשאמרתי למה אתם מפרסמים מוצר שאין ענתה לי הנציגה שאין היא מתחייבת שיש כול מה שמפורסם באתר..

הזמנתי פטישון דרך האתר, תהליך ההזמנה לא היה מספיק ברור ונח, הפטישון כלל משלוח חינם וצירפתי לו 3 דיסקים לחיתוך ובהזמנה באתר הופיע פתאום תוספת תשלום על המשלוח של הדיסקים בסך 20 שקלים.

התקשרתי לחנות (שירות לקוחות בינוני מינוס וזמן המתנה ארוך) והם אמרו לי שבגלל שהפטישון והדיסקים יוצאים במשלוח נפרד אז אני יצטרך לשלם על המשלוח של הדיסקים קצת מעצבן אבל הסכמתי, בפועל הכל הגיע בחבילה אחת ולמרות זאת חויבתי על המשלוח!

המשלוח עצמו הגיע דיי מהר (מספר ימים) אבל הגיע עם תעודת אחריות שלא חתומה על ידי החנות... (במקביל הזמנתי מוצר אחר מחנות אחרת שם הכל דפק כמו שעון וקיבלתי את הכל תוך יום כולל תעודות אחריות חתומות)

הדבר הכי בעייתי בעיני זה שהזמנתי 2 דיסקים לחיתוך של חברת "גמל שריד" וקיבלתי של חברה אחרת שאני לא מכיר שנראים שבירים, ניסיתי להתקשר לחנות ולאחר המתנה השיחה התנתקה, פניתי אליהם דרך האתר לפני יום ועדיין לא קיבלתי תגובה.

בהחלט לא הייתי ממליץ לקנות בחנות זו

עשיתי טעות
אלוהים יסלח לי, אבל עשיתי שתי טעויות
א. קניתי באתר של רוסגבס
ב. קניתי באתר של רוסגבס באינטרנט

קניתי מריצה לגינה באתר של רוסגבס
אחרי כ - 10 ימים הגיע מוביל עד הבית (תתארו לעצמכם איזה אושר)
והביא איזו חבילה לא מזוהה, עטופה ??? במעט ניילון נצמד
החתים אותי ברוב כבוד על מספר טפסים ונסע
הסתבר שאת המריצה הם לא מרכיבים
וגם לא מצרפים רשימת פריטים באריזה המפורקת
ושלא נדבר על הוראות הרכבה
הפרדתי בין מעט החלקים שהגיעו
ומייד הבחנתי שאין בכלל סט ברגים להרכבה
גלגל היה אבל בית ציר היה רק אחד, לצד ימין,
צד שמאל לא צריך בית ציר, הוא מחזיק את עצמו לבד
שתי רגליים למריצה היו, הללויה,
אבל חיזוק לבית המריצה - לא, מי צריך חיזוק .????
למחרת התקשרתי לחנות, יסורי גהינום להשיג אותם
לבסוף ענה מישהו
הסברתי לו מה הבעיה והוא הבטיח לשלוח מיד מריצה חדשה
עם כל האביזרים והברגים.
לאחר יומיים התקשרתי, שוב אי אפשר להשיג אותם
לבסוף הגעתי לאותו מישהו, שנזכר והבטיח לשלוח סט אביזרים
נלווים
לאחר יומיים התקשרתי ודברתי עם אותו מישהו (האחראי על הזמנות אינטרנט)
שאמר שהוא לא מבין מה אני רוצה ודרש שאשלח לו צילום של מה שקיבלתי
שלחתי לו צילום ולאחר 3 שעות הודיע לי שלדעתו חסרים רק ברגים
מאז עברו שבועיים ולא הגיעו ברגים
למזלי ביצעתי תשלום בפיי - פאל והם מטפלים בפאדיחה
בדרך כלל אני לא כותב חוות דעת
הפעם החלטתי לכתוב ולהזהיר את מי שעדיין לא נתקל בחבורה
הזו
בינתיים פניתי לספק אחר ואני הולך לראות בעין מה אני קונה
לא קונה יותר חתול באינטרנט

להמנע מקנייה מחנות זו !!

קניתי ב- 26 באפריל סט 5 כלים נטענים מקצועיים BOSCH 10.8.

אני אדם פרטי, ומשתמש בכלים בעדינות ולא באופן קבוע. בוודאי שלא מפעיל עומס חריג.

לאחר כחודש אחד הכלים הפסיק לעבוד. הבאתי אותו לחנות של רוסגבס בידאל אלון ולקחו אותו לתיקון. אמרו שייקח עד שבועיים, אולי פחות. לאחר שלא שמעתי מהם עברתי שם לאחר שבועיים. אמרו שטרם חזר והבטיחו שאם לא יחזור מתיקון לאחר שבוע נוסף יתנו לי מכשיר אחר, חדש.
שוב לא שמעתי מהם ועברתי שם לאחר שעבר עוד שבוע. אמרו שאין להם מכשיר אחר ושנמתין עוד שבוע.
לאחר חלוף שבוע נוסף התעקשתי לקבל או זיכוי או מכשיר חלופי. אמרו שאין מה לעשות ושזו לא אשמתם אלא אשמת חברת לדיקו שנותנת שרות למוצרי BOSCH ושלטענתם לדיקו הינה חברה נוראית ושהיית צריך לקנות מקיטה!!
איזו התנערות מאחריות!! בשלב הזה פניתי למישהו אחר בחנות שהציג את עצמו כאחראי (יש לי את כל השמות - אני נמנע מלציין אותם מצנעת הפרט).
ה "אחראי" הבטיח שאבוא בראשון לקבל מכשיר חדש. היום (יום ראשון) הגעתי לשם.
כלום!
ה"אחראי" לא נמצא ולא עונה לטלפון. השארתי הודעה. לא חזר.
בכוונתי לפנות לבימ"ש לתביעות קטנות.
זלזול בלתי נתפס בלקוחות
לא לקנות!!!