‎מתי פרינט‎ ‏(MatiPrint)

שלום רב,
ראשית אנו מכבדים ועונים לכל הלקוחות גם אם אינם קונים.הלקוחה קנתה סוג של מדבקות לחולצות,תוצרת חוץ ממפעל בעל שם עולמי,כמו שרבים קונים אצלנו,כולל קניות חוזרות רבות.המוצר מצוין.
איפה הבעיה?שלא פעלה לפי הוראות הכתובות ומוסברות היטב בדף המוצר.המוצר הוא מוצר עדין,שעושים אותו בבית עם מגהץ ולא משהו מקצועי הדורש ציוד
כמו במפעל,אם היתה נוהגת לפי ההוראות לא היו בעיות,והמוצר עמיד לאורך זמן.
גם אם תקני בגד יקר ועדין שמיועד לכביסת יד עדינה ותכניסי אותו למכונה בטמפרטורה וסחיטה שלא לפי הוראות היצרן התוצאה תהיה דומה.
אין הוראות? ובכן,הנה העתק הדבק שלהן:-אין לכבס את המוצר ב-24 השעות הראשונות.
-מומלץ לכבס את המוצר בכביסת יד,מים עד 40 מעלות ולתלות הפוך בצל.
-בכביסה הראשונה יש לכבס את המוצר לבדו מחשש של דליפת צבעים(הדיו)אל פריטים אחרים.יש להמשיך בכך גם בכביסה הבאה אם נדרש.
-אין לכבס עם מלבין כביסה,תכשירים להסרת כתמים או אקונומיקה.
ההוראות ברורות מאוד.אז בזבזת דף אחד כי לא נהגת לפי ההוראות.בחבילה יש עוד דפים,בצעי בבקשה את מה שכתוב ותהיי מרוצה מהתוצאה.

שלום לכולם
כשכותבים חוות דעת צריך לדייק ולמסור את כל המידע ולא להטעות אחרים מתוך עצבנות ומטרה לנקום על דבר לא טוב שאתה עשית שלא באשמתנו או באשמת המוצר.
ומה המידע שלא מסר האדון?הוא פגע בסרט ההדפסה ,משך וקרע 3 סרטים שמחוברים יחד וניסה לתקן\לגלגל בעצמו.בקיצור גרם נזק.
כל חברה,יצרן יבואן נותן אחריות.כמובן אנחנו כחנות גם כן נותנים.לנו לא עולה כסף להחליף מוצר ללקוח כי גם לנו נותנים אחריות,ובהחלט
אנו לטובת הלקוח.כשיבואן או חברה מקבל מוצר שחיבלו בו האחריות מבוטלת.לא יודע להתקין?תשאל,חושב שמשהו לא בסדר תתקשר.אבל לחבל במוצר?
לקרוע 3 סרטים?זאת עילה לביטול אחריות מהיצרן וכך היה עם קונה זה.אנו כאן בכדי להעיד שסרט הדיו של יצרן זה מצוין מאות ואלפים נמכרו ללקותנו שממשיכים
לקנות קניות חוזרות.כך אנו יודעים שהמוצר אמין וטוב.וכמובן המחיר.

תגובת החנות:לקוח רוצה לקנות מדפסת ושנשלח לו אותה בדואר-אנו לא שולחים מדפסות בדואר מטעמים ברורים.אם כבר עכשיו הלקוח מגיב כך,תארו לעצמכם אם המדפסת תינזק במשלוח דואר...איך היה מגיב.וממש היא תיכנס לתיבת הדואר שלו.את זה הוא גם לא מבין.
מה לעשות?הלקוח דעתן ומיד מתחיל להתלונן .
כמו כן נציג שלנו דיבר איתו על מוצר שיחד איתו מגיעה חבילת מדבקות.הוא רוצה שנפריד בשבילו כי הוא קונה מסין במחיר
יותר זול....עכשיו תשפטו מי חוצפן.פשוט לקוח נקמן "שרוצה ללמד אותנו לקח".חבל שזאפ עוזרים לכאלה..

לקוח יקר
בזמן זה ,זמן נקודת התפר בין 2 דגמים חברת RBROTHR הוציאה לשוק דגם חדש 110 במקום 105.
מדפסת 110 נמכרת במבצע ויקרה ב-25 שח עם סרט מדבקות נוסף .אתה רצית רק 105 הוסבר לך שהנושא אינו בשליטתנו.
מחירים של מדפסות ,אותן אנו משתדלים למכור במחיר תחרותי,והשקת דגמים מול הפסקת שיווק של דגמים מסוימים, בשליטת חברת BROTHER

הובהר ללקוח שמוצרים יקרים או מוצרים מסוימים אינם נשלחים בדואר אלא רק במשלוח מאובטח ומבוטח.בדואר ישראל ישנם בעיות רבות בעת האחרונה,מוצרים מגיעים באיחור או לא מגיעים כלל ולטובת הלקוח הוצע משלוח בדרך אחרת.דיבר בבוטות וההזמנה בוטלה.

שלום רב,
ללקוח מדפסת ישנה מאוד-בת כ-15 שנה.במושגים של מדפסת-עתיקה.
למדפסת זו מתאים דיו מקורי ודיו תואם.דיו תואם קיים במלאי תמיד,ומפורסם באתר(למרות שמוזמן לעיתים רחוקות מאוד מאוד).דיו מקורי(שכאמור נדיר הוא מאוד) ניתן להשיג אצלנו,מוזמן על ידנו רק על פי הזמנה מיוחדת ותשלום מראש(2 ימי עבודה),
אנו מצטערים אם בזבז הלקוח זמן ואנרגיה מיותרים של דקה וחצי כפי שתיאר והתעצבן על עובדת שלנו בטלפון,אנו מאמינים שלקוח שיחפש דיו למדפסת נדירה יוכל לקבל דיו תואם(מצוין,אם ירצה) ואם לא זמן המתנה של יומיים לדיו מקורי הוא סביר בהחלט.זכותו של איתי לא לקבל את הדברים,רבים אחרים להערכתנו יקבלו.

מזל שזאפ מבקשת את תגובת החנות.אדם שקורא את חוות דעת זו מבין שאדון אייל קנה ראש דיו,הדפיס 15 דפים
והדיו נזל לו בתוך המדפסת...זה למעשה הפזמון הקבוע של האדון איל.כן,הפזמון.
אם דבר כזה קורה קשה להאמין שחנות כלשהי ביקום לא תתנצל,תיתן אחריות ותברר עם היצרן את פשר הדבר.
מה אדון איל רוצה?הוא רוצה לשלם פעם אחת ולקבל מחסניות בחינם לפחות 3 פעמים.
פעם ראשונה הוא הגיע פיזית,קנה ראש דיו ב-50 ש"ח והלך לביתו.
בפעם השניה הגיע אלינו עם מחסנית ועם...הפזמון..15 דפים והמחסנית נזלה.עובדת בחנות שקלה את המחסנית
והודיעה לאיל שהיא ריקה(אם חלילה יש נזילה במחסנית מסוג זה,רק עודף הדיו ייזל כ-1 מ"ל).
לפתע הוציא אדון איל מחסנית נוספת מתיקו,עם מדבקה של חברת HP,מדבקה מחוררת ואמר שאולי במחסנית זאת
הבעיה...וכמובן דקלם את הפזמון.. גם זאת נשקלה לנגד עיניו והיתה ריקה.העובדת שלנו דברה בנוכחותו עם המעבדה ברחוב המסגר,ואדון איל נסע לשם עם קטנועו.איך שהגיע ....קשה לטעות...הפזמון הידוע...
כאן ניסה את מזלו מחדש.במעבדה התייחסו אליו ברצינות הראויה,עדיין לא הכירו אותו...
המחסנית נבדקה אלקטרונית,וגם מולאה בדיו כדי לברר את טענת הנזילה " הגדולה" אצל איל,הושקע זמן בטיפול בו.והפלא ופלא הכל תקין.לא הבינו מה הוא רוצה ועל מה הוא מדבר.
אייל כמובן לקח את המחסנית,השיג את מטרתו,מחסנית בחינם והלך לדרכו..
לאחר חודש האדון מגיע שוב.בפעם השלישית.תחילה לחנות ןעם הפזמון...15 דפים ,נזילה וכו,לא מספר שקיבל אותה חינם במעבדה,לא מספר כמובן שהיה במעבדה.
כשהבין שלא מקבלים כלום עבור מחסנית ריקה,נסע שוב ל...מעבדה.נכנס פנימה...לאחר מכן פזמון...(למי ששכח
15 דפים,המחסנית נזלה..)שם זיהו אותו מיד,ונפרדו ממנו לשלום...
כשכתב את חוות הדעת מתברר גם שכנראה לא זכר אדון אייל את הכל.למה לא סיפר שהגיע עם מחסניות ריקות?למה לא סיפר על הטיפול הטוב במעבדה?למה שכח לרשום חוות דעת טובה על כך.למה לא סיפר שניסה לקבל מחסנית בחינם 3 פעמים....
מעניין מאוד...רק כשלא מקבלים בחינם רושמים חוות דעת גרועות.
שורה אחרונה של השיר....הפזמון...
לכל הלקוחות הרגילים.אנו נותנים אחריות מלאה,ומקבלים אחריות מלאה מכל הספקים שלנו כדי שהלקוחות יהיו מרוצים.אבל חברים-לא בדרך שהוזכרה לעיל.

עצוב לנו להגיב על חוות דעת מסוג זה,אך אי אפשר לעמוד מנגד שמנסים לספר סיפורי בדים.
גלעד רכש בחנותנו לפני כחודש דיו למדפסת,הגיע אלנו כעת וטען שמחסנית הדיו לא מדפיסה.
במקרים כאלה שוקלים את מחסנית הדיו בעזרת משקל מדויק כדי לוודא אם היא חדשה ללא שימוש
או כזאת שנעשה בה שימוש.וזאת כדי לתת מענה מהיר ושירות טוב ללקוח אם יש בעיה במוצר.
עובדת שלנו שקלה את המחסנית בנוכחות הלקוח ונגד עיניו הבוחנות כנגד מחסנית חדשה והתברר חד משמעית שהלקוח עשה שימוש במחסנית וגמר את הדיו שבתוכה.
אנשים רגילים לאחר הוכחה כזאת מול עיניהם מוותרים וחוסכים מעצמם בושה או אי נעימות בצורה
של:"אולי הילדים הדפיסו","אולי לא שמתי לב " וכו'.כשנשאל גלעד מה הוא אומר הוא נתן תשובה
מקורית "זה המצב".אבל המשיך להתעקש.העובדת התקשרה למנהל שלא נכח במקום,בוצעה בדיקה
נוספת שמא חלילה נפגע ללא כוונה בלקוח והתברר שהמחסנית היתה ריקה לאחר שימוש ואף על
ראש ההדפסה היה דיו.מנהל החנות שאל את גלעד בטלפון תוך מתן כבוד ראוי ובנימוס איך הוא מסביר
שהמחסנית ריקה?ותשובתו היתה......"זה המצב".ואכן "זה המצב" והוא לא נעים לגלעד.
במקום לא לדבר דברים מיותרים על "המצב" ועוד לכתוב חוות דעת בזאפ...אף אחד לא היה רוצה להיות
במקומו באותם רגעים.
כמעט בכל המקרים אנו באים לקראת הלקוחות וזוכרים ורוצים שהם יהיו לקוחות חוזרים.מקרה זה שונה
ושום חנות המכבדת את עצמה לא תנהג אחרת.

חברים,אין גבול לחוצפה ולעזות המצח של לקוחה זו.
איך אמרו חכמים:ההגנה הכי טובה היא ההתקפה.לאחר ששלחנו ללקוחה מחסנית דיו מקורית של HP
התקשרה וטענה שהמחסנית ישנה.דבר לא רגיל שכן הן מגיעות מ-HP עם תאריך רחוק.הלקוחה התבקשה לחזור אלינו עם המחסנית כדי שנוכל לבדוק זאת.
כמו כן היא התעקשה שנזכה אותה מיד לפני שתחזור אלינו.הובהר לה שהדבר לא מקובל והזיכוי אם
צריך יתבצע לאחר בדיקה-.היא המשיכה להתקשר,תפסה לנו את הטלפון בדרישה תקיפה שנזכה אותה מיד.נציין שהלקוחה נשמעת תמימה למדי וגם שנונה מאוד ,רצינו להמשיך לעבוד והסכמנו לזכות אותה-טעות.בשלב זה היינו תמימים וניסינו לטפל בלקוחה כמו שצריך.
חכמים גם אמרו שעל ראש הגנב בוער הכובע-מה ההתעקשות לזכות לפני ששולחים חזרה?מי עושה זאת?
כשקיבלנו את המחסנית חשכו עינינו.הקרטון היה קרוע לשנים והמחסנית פתוחה.עכשיו הבנו מה פשר
ההתעקשות שנזכה אותה קודם.
האם HP ימכרו לנו מחסנית בתוך קרטון קרוע לשניים?,האם נסכים לקבל מ-HP מוצר כזה? האם מישהו מהקוראים מאמין שפקידת המשלוחים שלנו תשלח דבר כזה?
בדקנו את תוקף המחסנית-מתברר שהיא טובה לעוד 3 שנים(!).על מי את רוצה לעבוד?נראה לך שמישהו מבין הקוראים יאמין לך? עתה ננסה לפנות לחברת האשראי כדי לבטל את הזיכוי.

לקוח זה רכש אצלנו פעמיים טונר למדפסת לייזר צבעונית.הוא רכש אצלנו שוב כי נוכח לדעת בעצמו שהמוצרים שלנו עובדים היטב וכמובן במחיר הזול ביותר ולכן חזר.אין ויכוח על האיכות. אך הפעם הוא החליט להרוויח יותר(הוא בעלים של חנות).הוא שלח אלינו מיכל ריק,המשלוח כנראה עלה לו 9 ₪ כפי שהוא טוען,ועל דעת עצמו החליט שמגיע לו 30 ₪ עבור כל מיכל ריק שישלח.את זה כמובן הוא לא כותב. אף חנות לא תסכים לקנות כל דבר ובמיוחד במחירים שיוכתבו לה ע"י לקוחות מסוג זה. אנחנו סירבנו לעיסקה מפוקפקת זו ,שתנאיה נודעו לנו רק לאחר שהלקוח קיבל את המוצר. ואף הצענו לו לבטל את העיסקה ולהחזיר לו את מה ששילם. הוא גם סירב,וגם לא מזכיר זאת. אי הסכמתנו לשלם לו בעבור מיכלים שרוצה הוא "להכריח"אותנו לקבל ממנו היא הבסיס לכל מה שכתב. למרות כמה מילים יפות מפיו כמו :לא אקנה אצלכם,אני אכתוב .... ועוד.לא הסכמנו,זו לא דרכנו. אם היינו מסכימים למה שרצה אנו בטוחים שהיה כותב חוות דעת הפוכה.מצויינת. שהייתה נראית כך: מהירות משלוח-מהיר מאוד(כך היה),שירות לקוחות-מצוין(עד לאי הסכמתנו לקבל ממנו מיכלים ריקים) האם היית קונה שוב בחנות-בוודאי,הוא עצמו כבר קנה פעמיים,איכות המוצר-מצויינת,הוא אינו רוצה להחזיר אותו ולקבל את כספו חזרה. מעשיו מעידים על האמת. טונר תואם....מסוג זה אינו קיים שכן הוא שיך למדפסת ישנה מאוד(יותר מ-10 שנים).ישנם רק ממוחזרים.זה שרצית לקנות תואם,ואין כזה,ואתה המחליט מה יש ומה אין... מדיניות המשלוחים שלנו היא: משלוחים בדואר(רגילים,ולא חריגים)-חינם.תקרא בסעיף משלוחים.שליח עד הבית-בתשלום,מוצרים חריגים-בתשלום לאחר תיאום.מה לא ברור כאן?

המוצר (תואם במקרה זה המיוצר בחו"ל) הגיע ללקוח,לטענתו מלכלך את הדף,נדיר אך יכול לקרות.
ביקשנו ממנו בטלפון לבצע פעולה מסוימת שלא הצליחה.
הלקוח,עקשן במיוחד ביקש שנזכה אותו מיידית על הטונר,הוסבר לו שהמוצר חיב להגיע אלינו לבדיקה
על מנת שנוכל גם אנו להזדכות עליו אם הוא לא תקין,וכך מקובל הדבר שצריך להחזיר המוצר במקרים כאלה.
המוצר הוחזר והלקוח כמובן זוכה כולל דמי המשלוח לאחר שהגיע המוצר כמקובל בכל חנות הוגנת.

לגבי איחור בהגעת המוצר-המוצר נשלח ללקוח תוך יום אחד מיום ההזמנה אך זה ניגש לדואר רק כשבוע וחצי
מיום הגעת המוצר(הדברים נבדקו לפי מספר הדואר הרשום עם רשות הדואר).