‎מתי פרינט‎ ‏(MatiPrint)

הלקוחה הנ"ל מבלבלת בין מושגים,היא לא רכשה טונר שמיועד למדפסת לייזר ,אלא ראש דיו תואם.
היא התקשרה אלינו בטלפון,תוך לחץ רב ואף בילבול,והתרשמותנו היתה שהיא לא יודעת ולא מצליחה להתקין את ראש הדיו.
ניסינו בסבלנות להסביר לה בטלפון איך לעשות זאת,,אך ללא הצלחה.והתגברות הלחץ מצידה.
דברים כאלה יכולים לקרות ואנו ערוכים לכך.
סה"כ 3 אנשים שונים ניסו לדבר איתה כולל טכנאי מנוסה מאוד שניסה להסביר לה איפה כפתור ה-OK במדפסת
וחטף.הואשם בעבירה חמורה(שהוא מאשים וזועף...)למרות שבמציאות הוא בחור די שקט וביישן.
3 נסיונות וללא הצלחה.
חשבנו לשלוח אליה את הטכנאי,אך זה סירב בנימוס.
ניסינו לפי דבריה לנסות להבין האם הבעיה בהתקנה(סיכוי גבוה),בראש הדיו התואם(סיכוי נמוך)או במדפסת.
עובד שלנו,יעקב שהוזהר והתבקש להיות מוכן בכוננות ספיגה התקשר אליה,והבהיר שהוא עושה זאת אך ורק כדי לעזור.לשמחתנו השיחה הפעם היתה נעימה והלקוחה שגרה לא רחוק התבקשה להגיע,רצוי עם המדפסת (אם יש לה רכב)-מנסיוננו אם הדבר אפשרי,וניתן להסביר ללקוח תוך לחיצה על כפתורי המדפסת שלו ותרגולו,אזי התוצאות טובות.
לאחר שהגיעה לחנות רצתה דיו מקורי ולא תואם, ראתה אנשים מולה,ולא טלפון,קיבלה הסבר מפורט והחליטה שאנו כן אדיבים...כמו שכתבה, הגיעה לביתה עשתה מה שצריך ו-הכל בסדר.
לסיכום-
יש כאלה שמתקשים להתקין ראשי דיו ומתקשרים.אנו כל יום ממש כל יום עוזרים בהדרכה והסברים.מקרה זה היה קצת מורכב.
3 אנשים שבאמת מנוסים ומבינים ניסו לטפל במקרה.
ראש הדיו התואם(הראשון שנקנה)נבדק בתוך מדפסת ועבד בצורה תקינה לחלוטין,אנו שוקלים לצרף הוראות התקנה ותמונות שימנעו מקרים דומים.

איננו מבינים מה העניין.
כחברה התורמת המון למען סביבה ירוקה ומיחזור-הן באיסוף פסולת אלקטרונית כמו ראשי דיו וכמו גם סוללות
ישנות וכן דואגת להעבירם באמצעות מיכלים מיוחדים למיחזור לפי הנחיית הרשויות,כמו כן אנו נוטלים חלק בחינוך
ילדי גני ילדים למיחזור ע"י איסוף מיכלי דיו מבתיהם והבאתם לגן,שם אנו לא רק מקבלים את ראשי הדיו אלה אף
משלמים כסף בעבורם-מרצוננו המשמש לקנית ציוד.
גם במקרה של הלקוח הנ"ל נשלחה אליו מעטפה מרופדת ומיוחדת למשלוח ראשי דיו ריקים שכן אפשר למחזרם.
בשיחת טלפון איתנו,לאחר שכתב את חוות דעת זו ,שמח הלקוח על היוזמה למיחזור וטען שלא הבין כראוי את
מטרתנו,הבהרנו לו שאם אינו רוצה לשלוח את ראשי הדיו הוא אינו חייב.
אך הוא החליט לשלוח את ראשי הדיו מתוך הבנה ותמיכה וכך עשה ואף שמח על כך.
כמו כן טען שהוא בהחלט בעד המיחזור ושמירה על הסביבה ואף טען ששלח אלינו את ראשי הדיו הישנים שלו
בתוך המעטפה שסיפקנו חינם .
נשמח אם כולם יעשו זאת במקומות אותם הם רוכשים דיו למדפסות או סוללות.

לקוח יקר אנו מוכרים רק מחסניות מלאות ולא ריקות.ואל תסלף את הנאמר בבקשה. לידיעתך מחסניות אלה הן מן הטובות בעולם מיצרן עם תו תקן ISO 9002 המחמיר מכולם.עשרות אלפים יובאו ונמכרו עם אפס תקלות. מחסנית BROTHER היא למעשה פלסטיק המלא בדיו ללא אלקטרוניקה או משהו חכם,ואין סיבה שהמדפסת לא תזהה אותה. לרב אם ישנה הודעה במדפסת,זה או שדיו בצבע נוסף נגמר או שהמחסנית לא יושבת במקום. גם אם יבוא שליח עם מחסנית חדשה שלא תשב טוב במקום זה לא יעזור.לכן מכיוון שהבעיה מוכרת ,אם זאת הבעיה ,תגיע אלינו ונכוון את התושבת של המחסנית.ללקוחותנו זה ללא תשלום. ומה אז תאמר?שירות לקוחות טוב או לא?מבטיחים שתצא עם מדפסת עובדת. אז בבקשה,אי אפשר להביא את המעבדה אליך הביתה...תזכור-הגעת אלינו לחנות, קנית דיו שעולה 15 ₪ בסך הכל,רוצים לטפל בך כמו שצריך נא לשתף פעולה ולא להשמיץ....מחכים לך.

1. אכן באתר שלנו נמכרים ראשי דיו גם במחירים של ,12,9,10,11 ש"ח ושירות הלקוחות שלנו מעולה,יעידו על כך אלפי הלקוחות שלנו.אנו תמיד לשרותם בכל ענין.
2. ישנם מקרים,כאשר ההזמנה קטנה מדי והרווח על המוצר אינו מכסה את עלות משלוח הדואר פירוש הדבר שהחנות מפסידה.כל אדם מן הישוב יבין זאת.אחר העסק יפשוט את הרגל.ביקשנו מהלקוח שיזמין עוד ראש דיו אחד(12 ש"ח)כדי שלפחות נכסה את המשלוח אך הוא סירב ודרש בתוקף שבכל זאת נשלח ושזה לא כתוב בשום מקום.
אציין שמקרה זה הוא נדיר מאוד.
3. הפננו אותו לתקנון של האתר שם כן כתובים הדברים,כתוב בפירוש סכום המינימום ואז הודה הלקוח שלא קרא זאת.מנהל החנות התקשר ללקוח הסביר לו אישית את הענין הפנה אותו לתקנון,אך הלקוח בשלו. בקיצור קריאה של 2 דקות היתה חוסכת אי נעימות זאת.
4. אציין שבניגוד למה שכתב הלקוח הוא דרש משלוח בדואר ולא איסוף עצמי(אם היה מגיע אלינו ודאי שהיה מקבל את הדיו ולא היה מתעורר הענין,שכן אין עלות משלוח באיסוף עצמי
5 .אציין שאנו עסק שומר חוק ובכל שנה,בסופה ,מבצעים אנו ספירת מלאי כחוק יום לפני וכן בסוף השנה.יסלחו לקוחותינו אם בימים אלה העומס עלינו גבוה.

שלום רב
לקוח הזמין בקבוקון דיו,נשלח אליו בדואר רשום מבוטח.לאחר שקיבל את המוצר לפתע דרש מזרק,אין לנו בעיה לתת,רק יצטרך לחכות
עוד זמן מה לדואר ישראל.הוא מירושלים,הוצע לו לקנות בבית מרקחת מזרק בעלות של 2 ש"ח."התחייבנו" לו.....
כל המשלוחים נשלחים בדואר רשום מבוטח.

שלום רב,
לקוחה זו ביקשה להזמין מוצר במחיר נמוך מאוד.באתר שלנו יש מינימום הזמנה,הדבר כתוב בבירור,הוסבר לה שבקושי זה מכסה את עלות המשלוח,
אנו מאוד רוצים למכור לא יכולים למכור במחיר הפסד,ולכן אנו קימים.
היא החלה לצעוק ולגדף ולדבר בבוטות.לא מעניין אותה אם עסק הולך להפסיד,חושבת רק על עצמה ולא מבינה שאף עסק לא ישלח לה מוצר במחיר הפסד.
מיותר לציין שלקוחה זאת לא קנתה דרך זאפ,יתרה מכך,את מוצר זה איננו מוכרים בזאפ כלל וכלל,היא פשוט חיפשה דרך לנקום בחנות ועושה זאת דרך זאפ.
מאחלים לה בריאות.

שלום רב
לקוחה התקשרה וטענה שקנתה מדבקות תואמות למדפסת בשנה שעברה.בתחילה "הבעיה" היתה שכנראה אמרו לה לקנות מקורי.אנו שולחים מה שמזמינים.יש מקורי ויש תואם.הנה העתק הדבק ממה שהזמינה סוג Type
סרט מדבקות תואם
היא עשתה טעות בהזמנה.אח"כ אחרי שכנראה הבינה שעשתה טעות החלה לטעון שהמדבקות נתקעות.עשינו בדיקה וזה לא נכון.
המדבקות אינן נתקעות ועובדות טוב.בבקשה שימי לב למה שאת מזמינה ולא להאשים את החנות בטעויות שאת עושה.
חודשים ארוכים אחרי הקניה,כמעט שנה,אי אפשר לדרוש להחליף מדבקות שנעשה בהן שימוש.