Bradex bradex חוות דעת

שם:

Oshrat

תאריך:

14/07/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

ביצעתי הזמנה היום דרך האתר לפני שראיתי את התגובות וחוות הדעת
האמת נורא חוששת, אין מענה טלפוני ... ושלחתי מייל ללא תגובה עד כה.
אפילו קבלה לא נשלחה לכתובת המייל שרשמתי.

תגובת החנות:

בוקר טוב אושרת )

האישור הזמנה נכנס לפעמים לתיבת ספאם,מומלץ לבדוק שם.
קיבלנו את פנייתך באימייל היום וקיבלת כבר בבוקר מענה.
המיטה תסופק בטווח ימי האספקה שרשומים.

בכל שאלה נוספת מוזמנת לפנות אלינו חזרה לאימייל או טלפונית.

סופש נעים

BRADEX

מוצר:

מיטת קומותיים

שם:

aiya0204

תאריך:

11/07/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

חוויית השירות, היא עוגמת נפש שקשה להסביר :(
הזמנתי מיטה ב20/5/21.
אחרי יותר מחודש, ב1/7/21 התקשרתי לברר מה עם המיטה.
והסברתי שכל הזמן הזה, אני ישנה על הרצפה.
קיבלתי יחס מגעיל ושירות ממש משפיל מהעובדת בשירות הלקוחות-ליאנה.
1. אמרה לי בטון מגעיל, שזו בעיה שלי שלא ראיתי שהמשלוח הוא עד 60 ימי עסקים.
2. באותה נשימה, הודיעה שהמיטה תגיע רק בעוד חודש, שזה כבר הרבה יותר מ60 ימי עסקים.
3. שאלה, בהשפלה, למה קניתי דווקא את המיטה הזו...
4. אמרה שיבטלו את העסקה ואקבל זיכוי, אבל, גם, אמרה שלא שולחים אצלם אישור על ביטול העסקה,
ושאבדוק, אם יש זיכוי, שבוע הבא, דרך חברת האשראי.
5. אמרה שמנהל בשם זיו, יחזור אלי, והוא לא חזר אלי עד כה.

לאחר 10 ימים, ביררתי מול חברת האשראי ועדיין לא בוצע החזר וגם המנהל זיו, לא חזר אלי, אני חוששת שלא אראה את כספי לעולם :(

אילו היו מתקשרים ומסבירים אחרת, בשקיפות וכבוד לכסף שלקחו ממני,
ולא מתייחסים אלי, כאילו הם עסוקים יותר מראש הממשלה, ולא עונים למיילים או לטלפונים,
אולי הייתי מחכה עוד, כי רציתי את המיטה.
חבל כי 2 כורסאות שרכשתי מהם פעם בעבר, מאד טובות,
לכן חזרתי אליהם שוב
כמו שליאנה הבטיחה.

תגובת החנות:

שלום איה,

צר לנו מאוד על תחושתך אך יחד עם זאת חשוב לדייק מאחר וקיבלת מענה לכל פנייה-טלפונית וגם בהתכתבות באימייל.
ההזמנה שלך בוצעה עם זמן אספקה של 60 ימי עסקים שחולפים באוגוסט.
כשפנית אלינו טלפונית הוסבר כי מדובר בייבוא והמוצר לא במלאי,עוד הוסבר כי מלאי מתחדש בתחילת חודש אוגוסט.
ביקשת לבטל את ההזמנה בחודש יולי ונאמר לך שמבטלים את ההזמנה ואת מקבלת החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
ההזמנה שלך בוטלה והביטול הועבר לחברת האשראי לבקשתך,לא ברור מדוע את טוענת שלא

חשוב לציין כי זמני האספקה מופיעים בדף כל מוצר באתר שלנו,בנוסף זמן האספקה מצויין גם בהזמנה שמקבלים לאימייל.
יש מוצרים שקיימים במלאי ויש מוצרים שלא וזמן האספקה שלהם הוא ארוך יותר.

כל טוב
צוות BRADEX

מוצר:

מיטת קומותיים

שם:

valilay

תאריך:

04/06/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

מזעזע, רכשתי במיטב כספי ספה נפתחת, דגם "איכותי" לטענתם.
המוצר הגיע וקיבלתי ספה באיכות ירודה...
לא עבר כמה שבועות והספה התחילה להתפרק. (מה שמצחיק בדבר הוא ששום חלק לא נשבר, פשוט יצא עם המסמרים כי אין מה שיחזיק אותו בעץ הלא איכותי שמחזיק את הספה ועוביו דל...).
עכשיו, הובטח לי אחריות לשנה, שעכשיו הפכה לאחריות בתשלום נוסף? מנסים לחלוב כמה שאפשר למרות התחייבות קודמות.
כרגע פתחתי בהליכים בבית משפט לתביעות קטנות, צריך לשלוח להם קישור לדף הדירוג פה שיקבלו תמונה רחבה על החברה.
שמרו נפשותיכם ותלמדו מטעויות של אחרים.

מוצר:

ספה נפתחת DOMO

שם:

Ilana

תאריך:

26/04/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי מיטה וחצי ב24.3
מספר הזמנה 62303
שלחתי ל3 מיילים שונים ואין מענה
שירות לקוחות לא עונה כל הבוקר
בחיפה ובתא לא יודעים להגיד לי כי הם חנות רהיטים
ממש מאכזב חבל לא בדקתי לפני .

תגובת החנות:

שלום אילנה,

צר לנו לשמוע,אנחנו יכולים להבטיח לך שיש מענה במיילים ומענה מהיר מאוד,נשמח אם תוכלי לפנות אלינו בצירוף מס הזמנה לאימייל [email protected]

כל טוב
BRADEX

מוצר:

מיטה וחצי

שם:

natislakman

תאריך:

19/04/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אני גם עשיתי את הטעות הזאת והזמנתי מהאתר בלי לבדוק ביקורות
מחכה כבר שבוע מעל מה שאמור להיות ואין אופק,
אף אחד לא עונה לא במייל ולא בטלפון
מקווה שחברת האשראי תציל אותי
ותעזור לי לצאת משירות הלקוחות הכי מעפן שפגשתי

תגובת החנות:

שלום לך,

מצער אותנו מאוד לקרוא את מה שאתה רושם,אין באפשרותינו לבדוק ולאמת את פרטי המקרה מאחר ולא ציינת מס' הזמנה או פרט מזהה אחר.
נשמח אם תפנה אלינו לאימייל [email protected]

יום נעים

מוצר:

מזנון ברצלונה

שם:

hodaia08

תאריך:

06/04/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שירות לקוחות גרוע מאוד.
אין מענה בכלל טלפוני, המענה במייל סביר.
הגיעה ספה אחרי 3 וחצי שבועות השאירו אותה מחוץ לבית ואני מנסה להשיג את השליח או מישהו לטובת הרכבה, לא ידעתי שיש צורך לשריין מראש.
אמרו לי שאצטרך להמתין עוד 14 ימי עסקים, מה שלא רלוונטי מבחינתי.
חבל מאוד שזו ההתנהלות.

תגובת החנות:

שלום הודיה,

צר לנו מאוד לקרוא את מה שאת רושמת.
רכשת כורסא עם משלוח בלבד ללא הרכבה,למרות שהייתה אפשרות לבחירה.
אחרי שקיבלת את הכורסא פנית אלינו וביקשת שיגיע מרכיב,הוסבר כי מרכיב יגיע תוך שבועיים בגלל החגים.
רצית שיגיע מרכיב ביום למחרת,נאמר לך כי אין אפשרות למרכיב תוך יום.

מקווים שהסתדרת ובמידה וישנה בעיה מוזמנת לפנות אלינו ולקבל מענה מהיר כפי שקיבלת.

חג שמח

מוצר:

כורסא ויולה

שם:

Shani

תאריך:

05/04/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

רכשתי דלפק בר , הובטח לי כי ההגעה תהיה עד תחילת חודש מרץ 2021 (60 ימי אספקה)
במהלך חודש מרץ ניסיתי להשיג אותם טלפונית , מה שהיה מאוד קשה.
כאשר סוף סוף הצלחתי להשיג אותם כל פעם תירצו כי המשלוח ״תקועה״ במחסן.
את המוצא קיבלתי רק באפריל אך ללא הרכבה למרות ששילמתי דמי הרכבה.
עדיין מחכה שיצרו איתי קשר לתאם הרכבה.
ממליצה מאוד לא להזמין מהחנות הנל.
בינתיים כבר עברו 4 חודשים מהרגע שרכשתי את המוצר ועד כה בקשתי לא טופלה .

תגובת החנות:

שלום שני,

צר לנו על הרגשתך,יחד עם זאת חשוב לדייק בפרטים.
רכשת את הדלפק באתר סופרין ב 24.1 עם התחייבות לאספקה של 60 ימי עסקים.
הדלפק סופק בזמן.
קיבלת אותו אכן ללא הרכבה אך עודכנת שמרכיב שלנו יגיע להרכיב את הדלפק.
מתנצלים על אי הנעימות.

כל טוב

BRADEX

מוצר:

דלפק בר arravis

שם:

הדר ישראלי

תאריך:

01/04/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

חווית קניה רעה
התאכזבנו מאוד מהכול - מהמוצר עצמו ומהשירות
חבל שלא בדקנו את הביקורות קודם כי כולם אומרים את אותו הדבר...

תגובת החנות:

שלום הדר,

במידה ואת לא מרוצה מהמוצר שקיבלת,את יכולה לפנות אלינו ולהחזיר אותו תוך 14 יום מרגע קבלתו.

חג שמח

צוות BRADEX

מוצר:

HUGO סלון פינתי נפתח למיטה עם ארגז מצעים

שם:

merav

תאריך:

18/03/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שירות גרוע
עיכובים של שבועות רבים באספקה
אין מענה טלפוני
קניתי באינטרנט ולצערי לא קראתי חוות דעת לפני

תגובת החנות:

שלום מירב,

צר לנו מאוד לשמוע,זמני האספקה מצויינים בדף כל מוצר באתר שלנו.
במידה ויש בעיה מוזמנת לפנות אלינו ואנחנו נבדוק לעומק את הזמנתך ונעדכן אותך.
[email protected]

מוצר:

כוננית מדפים בעיצוב מודרני

שם:

דויד

תאריך:

10/01/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קניתי כסא משרדי לפני שלשה חודשים ואין קול ואין עונה לא בטלפון ולא באימייל כאילו כלום לא עשיתי לא להתקרב לחנות
דווקא אני כן ראיתי הביקורות וחשבתי שזה מוגזמות
אבל עכשיו אני מאשר שהכל אמת חנות לא אמינה או לא קיימת

תגובת החנות:

שלום דויד,

צר לנו מאוד לקרוא את מה שאתה רושם,נשמח אם תפנה אלינו למייל ונבדוק את הנושא,חשוב לציין כי החנויות שלנו סגורות בגלל שיש סגר במדינה
אנחנו יכולים לומר בהתחייבות שלא קיים שאין מענה במייל.
פנה אלינו בבקשה למייל [email protected]
נשמח לסייע

מוצר:

כסא משרדי אורטופדי ancona

שם:

איריס

תאריך:

03/01/2021

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא מצליחה להבין למה לא ניתןצלהשיג את החנות.. ממש בושה.
מנסה להבין מי נגד מי ואין עם מי לדבר..

תגובת החנות:

שלום איריס,

החנויות שלנו סגורות בגלל הסגר ובהתאם להנחיות אין קבלת קהל כרגע

ניתן לפנות אלינו טלפונית,באימייל,דרך דף הפייסבוק,יש המון דרכים.

נשמח לסייע)

יום נפלא

מוצר:

ספה

שם:

Bradex

תאריך:

24/12/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

רכשתי מיטה ב Bradex לפני מעל לחצי שנה- טרם סופקה!!!
חברה לא אמינה, לא ניתן להשיג את החנות טלפונית ובמייל אין תשובות אלא אין עדיין אספקה- לא ברור אם פשטו רגל ואם בכלל יספקו את המוצר. ההמלצה לא להתקרב וליפול בפח למרות המחירים הנמוכים המפתים.

תגובת החנות:

שלום,

צר לנו על הרגשתך,מוזמן לפנות אלינו למייל [email protected] ונשמח לסייע

תודה

מוצר:

מיטה ברוחב וחצי PROSPER מעץ מלא למזרן 120*190 ס''מ

שם:

noasharon13

תאריך:

22/12/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מזעזע אל תקנו משם מוצרים. זאת רמה נמוכה מאוד. הזמנתי ספת הוגו שהגיעה עם חור. מה שאמרו בשרות שזה דבר שבשגרה מוכנים לםצות ב150 שקלים ואם אני לא רוצה את הספה בעיה שלי אני יכולה להחזיר עצמאית או לשלם 350 שקלים על איסוף. הם לא עונים בשרות הלקוחות חיכיתי כמה פעמים 40 דקות ואז השיחה התנתקה. לא מומלת תבדוק ביקורת עליהם הכל שלילי חבל שלא ראיתי לפני

תגובת החנות:

שלום נועה,

צר לנו מאוד לקרוא את תגובתך.
שוחחנו איתך מס' פעמים ,מדובר בחור שנועד ומשמש לפתיחת וסגירת הספה.
הוסבר שככה בכל הספות אחרת אי אפשר לפתוח אותה.
הצענו לך בכל זאת מתנה 150 ש"ח או החזרה של הספה בעלות.

ביקשת להשאיר את הספה ולקבל 150 ש"ח.

כל טוב

מוצר:

ספת הוגו

שם:

tal.a.308

תאריך:

13/12/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

חווית קניה מזעזעת ושירות לקוחות נוראי.
המוצר הגיע ברמה נמוכה מאוד, פגום ושבור. למרות מספר פניות לחברה בצירוף תמונות להמחשה הפגמים, חברה מתנערת מכל אחריות ולא מוכנה לספק חלק חלופי.
מעולם לא נתקלתי בשירות לקוחות כל כך גרוע.

תגובת החנות:

שלום,

צר לנו מאוד שאת בוחרת להכפיש עסק וחבל שלא ניתן לעלות לכאן תמונות של המזנון.
קיבלתם מזנון תקין,שלם וחדש.
הרכבתם אותו ולאחר זמן מה,אחרי שהוא כבר הורכב בשלמותו,פנית אלינו ושלחת תמונה עם שבר די גדול במזנון.
הוסבר כי ברגע שיש בעיה עם מוצר או פגם,שולחים מיד אלינו תמונות ויוצרים קשר ולא מרכיבים את המזנון.
הוצע בעלות מופחתת לשלוח אלייך חלק חדש אך את סירבת.
שווחחו איתך מס' רב של פעמים והסבירו לך את הסיבה שלא ניתן לתקן או להחליף מוצר שניזוק,אך את סירבת לקבל זאת.

כל טוב

מוצר:

מזנון יוקרתי BARCELONA

שם:

Keren

תאריך:

05/11/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא עונים בחנות, קניתי בגרופון בספטמבר, עד ה3.11 היה אמור להגיע אליי וכמובן שלא הגיע. אין מענה מהחברה, המייל לא תקין. השירות הכי גרוע שנתקלתי בו...

תגובת החנות:

בוקר טוב קרן,

צר לנו מאוד על הרגשתך,פני אלינו בבקשה לאימייל,כל המיילים שלנו תקינים ועובדים.
[email protected]

יום נעים

מוצר:

שולחן סלון מודולרי box

שם:

רהיטים

תאריך:

05/11/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לצערי הרב הזמנתי מחברת ברקדס שולחן קונסולה 6 כיסאות מתאריך 11/6/20 נאמר לי שההספקה תהייה עד 75 ימי עסקים.
אך לצערי עד היום 5/11/20- לא קיבלתי את ההזמנה שלי.
בטלפון אין מענה רק במיילים
אף אחד מהחברה לא טורח להתקשר וליידע אותי על תאריך קבלת ההזמנה.
יש ברשותי את כל המיילים והשיחות שאני פניתי לחברת ברדקס
הובטח לי מספר פעמים שהמוצרים יגיעו לסניף חיפה אך לשווא
לפני שבוע שיצרתי קשר נמסר לי בשיא חוצפתם שאם רוצה את הסחורה שאני יגיע לאסוף מסניף בת"א
בחיים לא נתקלתי בחברה שלא דואגת ללקוחות שלה.

תגובת החנות:

בוקר טוב,

לא רשמת שם,לא פרטי הזמנה אז קשה לנו להגיב,יותר מזה,השולחנות כבר סופקו והלקוחות שהיו באיסוף עצמי עודכנו שאפשר לאסוף,חלקם הגדול כבר אספו.
אנחנו לא נותנים אופציה לאיסוף מתל אביב אף פעם,האיסוף הוא רק מחיפה ! כך שמה שאת/ה מתאר/ת פה לא נכון.

מוזמן/ת לפנות אלינו לאימייל עם פרטי ההזמנה
[email protected]

כל טוב

מוצר:

שולחן קונסולה 6 כיסאות

שם:

מיכל

תאריך:

02/11/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא להתקרב!!!!
שירות הכי גרוע שנתקלתי בחיים שלי
הזמנתי ספה שלהם דרך yentshops .
כשהספה הגיעה חשכו עיניי
הזמנתי ספה בצבע טורקיז וקיבלתי צבע תכלת עם ריפוד שלא דומה בכלל לתמונה שהם מפרסמים באתר
ה'ארגז מצעים' כמו שהם קוראים לו פשוט בדיחה, חתיכת בד דקה ומסכנה שאי אפשר באמת לאחסן עליה משהו
הרגליים של הספה .. כמו צעצוע.. פחדנו אפילו לשבת עליה
איכות ירודה ביותר!!!
מעבר לזה שקיבלנו את הפינה של הספה לצד הלא נכון, והם כמובן השליכו את כל האשמה על yentshops
אבל אחרי כל זה מה שהכי הפריע לי זה השירות הבזוי שלהם
אין מענה בשירות לקוחות
הנציג מכירות שלהם שנותן 'שירות' בוואצפ פשוט מסנן הודעות במשך ימים
משאירים אותך בחוסר אונים מוחלט
התנהלות הכי בזויה שיש
הטעות הכי גדולה שלי שלא קראתי חוות דעת לפני שהזמנתי..
לא להתקרב!

מוצר:

סלון פינתי נפתח למיטה Bradex דגם: VIOLET עם ארגז מצעים

שם:

anavaham

תאריך:

13/10/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

לצערי הרב לא קראנו חוות דעת לפני שהזמנו, היה חוסך לנו הרבה עוגמת נפש. הזמנו ב22/7/20 והרהיטים הגיעו ב1/10, בעיכוב של שבועיים אחרי 39 ימי עסקים שהיו כתובים באתר. קשה מאוד להשיג אותם טלפונית, לרוב המתנה של 40 דקות ואז ניתוק. כאשר לבסוף הגיע המשלוח הם הודיעו שזה ללא הרכבה בגלל הסגר.
הם הביאו את הספה ללא הרגליים שלה, ואנו יושבים על ספה שמונחת על הרצפה כבר שבועיים. בנוסף, שולחן האוכל הגיע שבור, ושולחן הסלון הספיק להישבר תוך פחות משבועיים. אנחנו עדיין ממתינים לרגליי הספה וגם שיאספו את השולחן האוכל השבור ויזכו אותנו. אציין שכעת אנחנו גם נצטרך להחזיר את שולחן הסלון וכנראה את הספה ללא הרגליים כי הידית שלה מתנדנדת. יאמר לזכותם שהם זיכו אותנו על ההרכבה ופיצו 10% בגלל העיכוב. הם גם עשו ג'סטה והרכיבו את שתי הספות ושולחן הסלון שהזמנו, אבל לא את שולחן האוכל. עדיין ממתינים להמשך שירות ומאוד מאוכזבים מהמצב.

תגובת החנות:

שלום,

ראשית כל,מתנצלים על אי הנעימות.
מאחר והסחורה מגיעה סגורה,אין באפשרותינו לבדוק כל ארגז שמגיע אלינו.
במידה ויש תקלה או בעיה,שירות הלקוחות שלנו פועל ונותן מענה באופן מיידי,תוכל גם להעיד על כך.
לאחר בדיקה ,נראה כי הנושא בטיפול של שירות הלקוחות שלנו וקיבלת גם עדכון היום.

כל טוב
צוות BRADEX

מוצר:

פינת אוכל VIOLET, NERON ספה, MARDI ספה , ROYAL שולחן סלון

שם:

hadmo

תאריך:

10/09/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי מוצר פשוט תאקיך ההספקה עבר לפני שבועיים ועוד לר קיבלתי את המוצר, עושה רושם שהם מוכרים סחורה שעוד לא בידיהם אלא במפעל, אשרה לוקח מעל חודש ולעיתים חודשיים ויותר לספק הזמנה. בתמורה לעיכוב נם מציעים פיצוי הזוי של 10%, זה מגוכך.

תגובת החנות:

שלום,
צר לנו מאוד על הרגשתך,אנחנו ייבואנים והסחורה שלנו לרב מגיעה מחו"ל,במידה ויש עיכוב אנו מציעים פיצוי או ביטול עסקה מלא,הלקוח מחליט
הנך מוזמן לפנות אלינו בהודעה לאימייל ונשמח לסייע [email protected]

שנה טובה !

מוצר:

טופר 190 עובי 6

שם:

leashilo

תאריך:

09/09/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

2

תיאור חווית הקנייה:

אני ממש כועסת על אי עמידה באספקת כורסה שנפתחת למיטה. ההזמנה בוצעה ב-10.8 . הובטח לספק אוץה עד בוף אוגוסט. המחיר כולו ברשות החברה. 2 התשלומים ירדו. בטלפון מספרים לי סיפורים ותירוצים....אך טרם קיבלנו את הכורסה. חבל שלא קראתי את הביקורות דל לקוחות מאוכזבים וכועסים כמוני.

תגובת החנות:

שלום לאה,
תואמה איתך אספקה,שוחחנו טלפונית ועודכנת על עיכוב של כמה ימים ביקשת להמתין,באפשרותך היה גם לבטל ולקבל החזר כספי מלא,כמו כן,הובטח שישלח אלייך פיצוי.
תתחדשו ושנה טובה !

מוצר:

Barrista כורסה נפתחת למיטה בצבע אפור כהה

שם:

Shiran

תאריך:

27/08/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

2

תיאור חווית הקנייה:

לא להתקרב לחנות ! לאחר שהבהלתי מהתגובות ישר ביטלתי את ההזמנה
תוך פחות מיום אישרו לי שהעסקה מבוטלת ואקבל זיכוי על התשלום תוך 7-14 ימי עסקים
עבר כבר הזמן לא ראיתי זיכוי
יצרתי קשר עם שירות הלקוחות שאחרי שעות המתנה לבסוף ענו לי
אמרה לי שתבדוק עם חברת האשראי ומחר תחזור אלי
כמובן שלא חזרה
יצרתי קשר עם חברת האשראי שלי שבדקה עם חברת הסליקה שלהם והחנות בכלל לא העבירה עדיין ביטול עסקה
כמובן שאלך עד לבית משפט אבל אתם אל תתקרבו !
אוסיף כי גם למיילים כבר גם לא עונים

תגובת החנות:

שלום שירן,
מבדיקה שערכנו נראה כי פנית אלינו וקיבלת מענה באותו היום על כך שההזמנה שלך עוברת לביטול
בפנייתך בפעם נוספת,הוסבר שהאישור נשלח לחברת האשראי ושלחנו לך אותו לאימייל שלך.

שנה טובה !

מוצר:

מיטת TUTTI

שם:

nisimben

תאריך:

17/08/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

למיטה 90 יום להגיע ואחרי זה התקשרו להציע לי אופציה אחת בלבד להובלה וכשהסברתי ביום זה
באופן ספציפי אני לא יכל אבל בכל יום אחר כן דחפו אותי לפניה ואמרו לי שאם אני לא יכל ליכות בין 10-15 ביום שמתאים להם אז הם לא יודעים מתי יוכלו לספק לי את המיטה

הגיעה היום המיוחל בקשתי מקרובת משפחה לחכות ובשעה שלוש התקשרו להודעה שהם מאחרים בעוד 50 דק ביקשתי פיצוי הרכבה חינם בתגובה ניתק לי המוביל את הטלפון פעמיים
ואיים לא לספק לי את המוצר
אני מנסה לשיג אותם על הקו כבר 22 דק אם תיהיה התפתחות העדכן

תגובת החנות:

שלום ניסים,
צר לנו מאוד על הרגשתך,יחד עם זאת,זמן האספקה מוגדר מראש בדף כל מוצר באתר שלנו וגם בהזמנה שלך,כשביצעת את הרכשיה ראית וידעת שזמן האספקה הוא 75 ימי עסקים מאחר ומדובר בייבוא
תיאמו איתך את האספקה,כפי שאתה טוען המובילים עדכנו אותך בעיכוב,מדוב בהרכבות רהיטים,פקקים וכו'
אתה בתגובה דרדת ממנו הרכבה חינם ללא תשלום,המוביל לא ראשי ולא בסמכותו לתת פיצוי ללקוחות
אתה מוזמן לפנות אלינו בשעות הפעילות שלנו בטלפון או במייל,אנחנו נבדוק את הדברים ונעדכן אותך
כל טוב

מוצר:

מיטת ילדים TUTTI כוללת מזרנים מעקה בטיחות ומיטת חבר

שם:

עדי

תאריך:

07/05/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

2

תיאור חווית הקנייה:

התקשרתי הרגע לחברה לבדוק מה קורה עם ההזמנה, שמעתי במשך 38 דקות ״נציגנו עסוקים בפניות קודמות , תודה על ההמתנה״ לאחר 38 דקות השיחה פשוט התנתקה
קצת מלחיץ...

תגובת החנות:

שלום רב,
אנו מתנצלים על אי הנעימות.
ניתן לפנות אלינו גם באימייל או בפייסבוק בכל שעה ואנו נשמח לעזור
המענה הטלפוני של שירות הלקוחות שלנו עובד בין 9:00-15:00

מוצר:

כסא מנהלים

שם:

Gal

תאריך:

01/05/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

3

תיאור חווית הקנייה:

לאחר חודשיים המתנה לספה עקב תקופת הקורונה קבעו איתי אספקה בין 9 ל12. נכנסתי להתקלח בשמונה וחצי, עשרה לתשע הכנתי קפה ובשתי ועשרה אני מקבלת טלפון שבו השליח אומר שהוא המתין 40 והוא כבר נסע לעיר אחרת. הסברתי לו שאני קבעתי איתו להיות זמינה ב9 ל12. למה לא לצלצל בתשע?! התקשרתי לחברה וכמובן שהתשובה שלהם הייתה שיתאם מחדש לעוד שבוע. לא הסכמתי להמתין וביכולת את ההזמנה. פשוט חבל על הזמן שלי ושלכם.

תגובת החנות:

שלום גל,
צר לנו על תחושתך,יחד עם זאת קבעו איתך אספקה בין 8:00-12:00 עם התראה של חצי שעה
יצרו איתך קשר ב 8:30 ולא ענית מס' רב של פעמים,הגיעו לכניסת הבית שלך ולא פתחת את הדלת
למובילים יש לוח זמנים שהם אמורים לעמוד בו לכן אחרי זמן מה שלא ענית ולא פתחת את הדלת הם נסעו
פנית אלינו ונאמר לך שנבצע הובלה חוזרת בשבוע לאחר מכן אך ביקשת לבטל את הזמנתך.
כל טוב

מוצר:

Marbella

שם:

Elya

תאריך:

27/04/2020

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

2

תיאור חווית הקנייה:

לא עונים לטלפונים ,
מבטיחים 30 ימי עסקים , כבר עברו חודשיים ואף אחד מהם לא טורח להתנצל או לפחות לעדכן .
הייתה תשובה באימייל , נציגת השירות משקרת במצח נחושה , שעליי להמתין 30 ימי עסקים וכבר עברו חודשיים .
חבל שלא קראתי את התגובות לפני , לא הייתי מתקרב , חנות לא אמינה עם שירות גרוע .
הבעיה שהם עדיין לא מבינים שבדרך זו זה יפגע בשם שלהם בעיני לקוחות עתידיים .

תגובת החנות:

שלום אליה,
צר לנו על תחושתך,אנו משתדלים תמיד לעמוד בזמני האספקה שלנו,אולם נכון למצב שבו אנו נמצאים היום ייתכנו עיכובים בפריקה של המכולה.אנו מעדכנים את הלקוחות בעיכוב ומציעים פיצוי או ביטול הזמנה והחזר כספי מלא.
אנו עובדים בשקיפות מלאה מול הלקוח והלקוח רשאי בכל עת לבטל את הזמנתו אם לא מעוניין בה.
תוכל לפנות אלינו למייל ואנו נבדוק שאכן אתה מעודכן.
המשך יום נעים

מוצר:

פינת אוכל