‎טרוניקס‎ ‏(Tronics)

האמת שציפיתי שיגיע קצת יותר מהר, אחרי שקראתי את כל הביקורות הטובות.
לקח איזה שבוע ומשהו. אבל הגיע בסוף ארוז יפה.

אני לקוחה ותיקה שלא מתפשרת על:
איכות המוצר,איכות השרות והמחיר.כמו כן חשוב לי דרכי ההגעה,גישה וחניה.
החנות ממוקמת בתל ברוך צפון,במרכז הקניות "מיקדו" שזה בחניות -1 וללא תשלום לחניון.
הצוות תמיד עומד לשרות הלקוח,וזה שעונים בטלפון "כן" זה לא נימת זלזול.
קניתי מחשב:
מעבד Intel P-4-LGA775 3.0GHz 2MB 64BIT
מסך:
LG flatron L1750b
רמקולים:
Creative INSPIRE T3030
עכבר ומקלדת אלחוטיים של:
Logitech
וכל זה עלה לי לא בשמיים,זול יחסית.
הם אמינים,אדיבים,מהירים והאחריות חשובה לא פחות.
אצלי הם החנות המועדפת על פני כולם.

הזמנתי רמקולים למחשב מחנות זאת.ביקשתי משלוח בדואר שאמור היה להגיע אחרי 6 ימים והגיע אחרי 2 ימים.ההזמנה היתה פשוטה והמוצר פגז.הייתי קונה בחנות זאת שוב פעם.

חוות הדעת עודכנה.
המשלוח הגיע מהר (תוך 2 ימי עבודה).
המסך מצוייןועונה על הדרישות שלי.
בהתחלה אומנם לא הצלחתי להשיג את החברה במייל כשהצטרכתי עזרה מסויימת.
אבל לאחר מכן כשפניתי אליהם טלפונית הם עזרו לי בצורה הטובה ביותר.

השינוי בדירוג הוא בהתאם.

הזמנתי את המוצר ביום שלישי בערב.. ביום שישי כבר קיבלתי בדואר מכתב שהפריט מחכה לי.
הבלוף היחידי שהיה זה עם המשלוח שעלה 10 שקל למרות שכתוב חינם.
כל אחד היום מזמין עם דואר רשום לכן מיותר לכתוב חינם ולתת משלוח פשוט.

התקשרתי, ענו לי די מהר שיש במלאי ואפשר
לבוא ולקחת. החנות עצמה ממוקמת מתחת
לקניון, עם גישה נוחה וחניה חופשית שזה
גם פקטור חשוב לבעלי רכב.
הרכישה עצמה הייתה יחסית מהירה ואיסוף
במקום, ללא כל בעיות.
היו מקבלים ציון מושלם אלמלא גבו 11 שקלים
נוספים מהמחיר המקורי (עיגול) נכון
ליום הקניה ולא טרחו להחזיר עודף.

המוצר שקניתי דרך האינטרנט לא היה במלאי. אלא שלא יצרו עימי קשר כלשהו על-מנת לומר זאת, הדבר נודע לי משהתקשרתי לברר כעבור כמה ימים מן הקניה. בהמשך, במשך כשבוע קיבלתי בכל יום את התשובה: "מחר יגיע". הדיסק שהזמנתי לא הגיע מעולם, 10 ימים לאחר ההזמנה באינטרנט ניגשתי לחנות וקניתי דיסק קשיח מדגם אחר שכן היה במלאי. בסופו של תהליך רכשתי בחנות זו בזול ועם חיוך, אך לא מאתי הצדקה להתנהלות מולי עד שהגעתי לשם פיזית.

הם מתחייבים לספק את המוצר תוך 10 ימי עבודה. הזמנתי לפני 13 ימי עבודה. אחרי כ-10 ימי עבודה התחלתי לחשוד ונכנסתי לאתר שלהם לבדוק את סטטוס ההזמנה, וכתוב שם "עסקה לא אושרה".
למרות זאת במשך 10 ימי עסקים אף אחד לא פנה אליי. ראיתי בדף חשבון שהם לא חייבו את כרטיס האשראי שלי. לפני יומיים שלחתי להם מייל ושאלתי מה קורה עם ההזמנה ועד עכשיו אין תגובה.
כנראה שהם לא רוצים שאני אקנה אצלם. רק חבל על כל הזמן שאני מחכה.

הזמנתי את העכבר, והוספתי 40 שקלים בכדי לקבל אותו עם שליח בתיאום תוך 3 ימי עסקים.
בהתחלה מסתבר שהיה חסר להם את מספר הדירה, אבל הם לא התקשרו לבקש את הפרטים.
רק אחרי יומיים שראיתי שאף אחד לא מתאם איתי משלוח התקשרתי לחנות כדי לראות מה קורה, המענה היה מאוד לא אדיב.
נאלצתי להתקשר אליהם מספר פעמים, עד שלבסוף תואם לי משלוח ליום שישי, כשההזמנה נעשתה ביום שני על הבוקר (כך שזה כבר לא היה עמידה בזמנים).
ביום שישי אני מחכה ומחכה ואין שום שליח.
התקשרתי לחנות מספר פעמים ופשוט שיקרו לי במצח נחושה - "זה בדרך אליך" (כשהם לא יודעים אם זה יגיע אלי בכלל, ולמעשה זה ממש לא היה בדרך אלי) או "שלחתי לך שליח מיוחד משלי וזה יגיע אליך היום" (כשהיה ברור לי שזה לא נכון). רק בגלל שהתעקשתי לדעת מתי יגיע השליח, אם הוא באמת שליח מיוחד מטעמם פתאום העבירו אותי לאדם אחר שאמר לי שאין לו שום דרך לדעת אם זה יגיע אלי היום, וזהו. לאורך כל הזמן ענו בצורה לא אדיבה.
העכבר הגיע בסוף ביום ראשון - כך שפשוט סתם שילמתי עבור משלוח אקספרס.
לסיכום - שירות לא נעים, אי עמידה בזמנים וחוסר הגינות כלפי לקוח שמשלם עבור משלוח מסויים ובסוף לא מקבל את מה ששילם עבורו.

הזמנתי נגן MP3 כמתנת יומולדת לבני הקטן שאוהב מוזיקה. כשמזמנתי ביקשתי תשלום טלפוני דרך כרטיס אשראי. אחרי 3 ימים עדיין לא קיבלתי שום תקשורת מהחברה חוץ מהאישור המקורי במייל (תזכורת שלא חלמתי את ההזמנה לגמרי!). שלחתי להם מייל להודיע להם שבמקרה ואני לאקבל שיחה מהם לפני 2 ימים יותר, לא תהיה לי ברירה אלא לבטל את ההזמנה. לא שמעתי מהם בכלל. קנינו אותו מוצר באותו מחיר בקניון המקומי, ולעולם לא אזמין שוב מחברה הזו. :-(

משום מה העכבר בתמונה נראה עם הלוגו מעליו אבל קיבלתי עכבר שנראה ישן מאוד ללא הלוגו מעליו, עם החיבור הישן של ps2.
אין לי מה לעשות איתו.
למה לא שאלו אותי איזה חיבור אני רוצה?
התקשרתי לחנות ואמרו לי שהדגם הזה מגיע עם החיבור הזה.
מוזר מאוד...

הזמנתי את המוצר בתאריך: 23/9/09. עברו כבר 20 יום ועדיין לא קיבלתי את המוצר. במשרדים אין מענה. מיילים שאני שולחת אינם נקראים כניראה כי אף אחד לא טורח לחזור אליי עם תשובה. בקיצור - יותר אני לא מזמין מהחנות הזאת. היי ואם בעלי החנות שומעים אותי - תחזרו אליי. אולי מפה תבוא הישועה!

ב 21/4 ביצעתי הזמנה של רמקולים למחשב זרך האתרשל חברת tronics. כעבור מעל שבועיים לאחר שאין קול ואין עונה, בתאריך 7/5 שלחתי מייל לחברה לברור העניין. מאחר ועדיין לא הייתה שום התייחסות התקשרתי לחברה ועד שכבר הסגתי אותם נפנפו אותי באיזו בקשה להתקשר עוד 20 דקות כי איזה בחור צריך להגיע. כמוברן שלאחר מיכן לא הצלחתי להשיג אותם וכבר נמאס לי. סתם בשביל העניין ב 19/5 שלחתי עוד מייל לבירור. בקיצור.... תתרחקו מהחברה הזו. אני בלי רמקולים כבר כמעט חודש בגללם.

בצעתי ההזמנה באינטרנט- 12.2.
לא מסרתי מספר כרטיס אשראי - אלה התקשרתי כדי לסיים את הרכישה.
ענו ובקשנו שאני אמתין.
אחרי כ- 5 דקות הבחור שואל פרטי הזמנה ובודק ואומר שיכול להיות שהמוצר לא נמצא במלאי - הוא יבדוק ויחזור אלי.
טוב - זה היה לפני 10 ימים ואני עדיין בהמתנה.

הזמנתי את המוצר ב-7.2.08 ועד היום לא הגיע !!! פניתי לחברה, לטענתם שלחו את המוצר אחרי יומיים והלך לאיבוד בדואר (דבר לא סביר שכן בטלפון אחד ניתן לאתר את החבילה). הסברתי לבחור כי מועד ההזמנה היה מתוזמן עם מועד פקיעה של המוצר הקודם, ולכן היה ממש חשוב שיגיע בזמן. כל מה שהיה לו לומר זה כי הוא ישלח שליח ב-3.2.08 בבוקר לביתי. אינני חושבת כי הטיפול במקרה זה היה הולם, והחברה בהחלט יכלה לקחת קצת יותר אחריות על מוצריה, ולדאוג שהם אכן מגיעים ללקוחות. אני בהחלט לא אקנה שם יותר.

הגעתי לטרוניקס בגלל חוות דעת מצוינת על תהליך הקניה ושרות הלקוחות. הקניה היתה מהירה ויעילה. לא הצלחתי להתקין את הדיסק החיצוני שרכשתי. ביקשתי הסבר מדוע איני מצליחה להעלות את הדיסק על המחשב שלי. חזרתי לחנות. הודיעו לי שהדיסק בסדר גמור ומכיון שפתחתי את האריזה לא יחליפו לי אותו (לא ביקשתי החלפה!! ביקשתי עזרה בהעלאת הדיסק במחשב שלי!). חזרתי בבושת פנים הביתה. בשיחת טלפון קצרה עם חנות אחרת, הצלחתי להפעיל את הדיסק. לכן שירות ללקוח גרוע!!

ביצעתי רכישה של דיסק קשיח בחנות גולן טרוניקס באמצעות הטלפון לאחר חיפוש כאן בזאפ, הסתמכתי על התגובות החיוביות ולא על השליליות בעת הרכישה והתאכזבתי קשות.
פעולת הרכישה אמנם בוצעה בתוך מספר דקות כולל חיוב הכ.א, אך ההזמנה איחרה לבוא למרות הבטחת אנשי החנות שתוך יום או יומיים לכל היותר ההזמנה אצלי זה מכיוון ששלמתי עוד כ-40 שקלים על שליח עד הבית.
בעת הנסיונות שלי לברר מה עלה בגורל ההזמנה התשובות העיקריות היו "תשאיר מספר טלפון אני בודק וחוזר אליך..." לא חזרו מעולם! רק אני חזרתי. ההזמנה הגיעה באמצעות דואר שליחים רק לאחר שבוע בדיוק מיום הקניה. איני מתכוון לרכוש עוד שם יותר.