פנו אלי לאישור ההזמנה רק לאחר שבוע. לאחר מספר ימים שלחו הודעה כי המוצר יגיע מחר בין 8 וחצי ל-10 ללא התחשבות כלשהי בלוחות הזמנים שלי. לא נתנו אופציה לבחור את הטווח או את המועד. שירות לקוחות גרוע הדורש שיפור, לכל הפחות לתת מספר טווחים לבחירה, לא יתכן שלקוח שבוי בידי המוכר. בלית ברירה בקשתי מהשליח לנטוש את המוצר בחצר כדי לא לעקב את המשלוח למועד בלתי ידוע.
המוצר הוזמן בתאריך ה7.4. למעט טלפון לבירור צבע הכוננית, החל מתאריך זה מעולם לא פנה אלינו נציג מהחברה ביוזמתו. התקשרתי פעמיים לברר את מצב ההזמנה, ופעמיים נציגה ענתה לי שלא רשום צבע מוצר. לאחור שסופסוף עודכן הצבע, נאמר לי שהמוצר יגיע תוך שבועיים. לאחר שזה לא הגיע נקבע עימי תאריך נוסף. שוב, הכוננית לא הגיעה. טלפון נוסף, שוב הובטח לי שהמוצר יגיע בסוף אותו שבוע. לאחר פניות חוזרות לחברה ביום המיועד, הנציגה נזכרה לעדכן אותי שהחברה אינה עושה כלל משלוחים לאזור שלי, ותיאות לעשות כן תמורת סכום צנוע של 150 שקלים נוספים. ביטלתי את ההזמנה.
רכשתי דרך אתר האינטרנט של החברה גריל גז. התקשרה אלי נציגה טלפונית לאשר את ההזמנה ולבצע את החיוב. לאחר שחלפו שבועיים, אף נציג לא יצר עימי קשר לצורך אספקת המוצר. יצרתי קשר עם שרות הלקוחות. הנציגה טרחה לעדכן כי אין את המוצר במלאי..... כמובן שביטלתי מיד את ההזמנה. במידה ואתם רוכשים מחנות זו, נא לוודא שהמוצר קיים במלאי כי הנציג הטלפוני לא יעשה זאת....
רכשתי ב-12 לאפריל שידה באתר, לאחר הפניה מזאפ, אז כן, כתוב 21 ימי עסקים, שזה בעצם חודש, וזה מה שמדקלמים בשירות הלקוחות בכל נסיון להבין איפה עומדת ההזמנה, למרות זאת כבר עברו 5 שבועות (!) ועדיין שום התייחסות! אגב לשאילתות במייל או דרך האתר, אין שום התייחסות ותגובה !! בקיצור, לא להתקרב !
בעת ההזמנה ציינתי ת. ד. למשלוח, משום שחשבתי שהמשלוח הוא בדואר. בדיעבד הסתבר שהמשלוח הוא באמצעות שליח. יומיים לאחר ביצוע ההזמנה השליח ניסה להשיג אותי בטלפון הנייד כדי לאתר את כתובתי. הטלפון הנייד שלי לא היה זמין באותו זמן. נציגת החנות 'חרשה' את האינטרנט והצליחה לאתר את מספר הטלפון שלי בבית ויצרה אתי קשר. שירות לקוחות מעל ומעבר.
המלונה מרווחת מאוד, מתאימה גם לרועה גרמני ובדיוק כמו בתיאור. הרכבתה קלה. השירות היה מצויים, הגיע בתוך יום וחצי מההזמנה.
המחיר הכי זול שמצאתי. חזרו אלי די מהר לקבל תשלום. המוצר הגיע תוך מספר ימים, הנהג מאוד נחמד למרות שלא היה חייב עזר לי עם החבילה הענקית עד לפתח הבית. בהחלט ממליץ על החנות.
אתר מצויין - המוצרים מוצגים באופן ברור ועם כל הפרטים. זמן אספקה ברור. עובדה לגבי משלוח חינם למוצר מודגשת בצבע אדום ועם אייקון של משאית. יום לפני המשלוח קיבלתי סמס עם הודעה שמחר יגיע המשלוח ושמות וטלפונים של אנשי הקשר לאותו ים ולים המשלוח. כמו כן, צויין שהנהג ייצור קשר לפני ההגעה. לסיכום: אתר מעולה, שירות מעולה.
המשלוח הגיע במהירות אחרי יומיים. לאחר הרכישה וידאתי עם נציג בטלפון כי המוצרבמלאי, הנציג וידא וטיפל במיידי בהזמנה המוצר הגיע לשביעות רצוני ועושה עבודותו נאמנה, ובמחיר הכי טוב.
קניתי בחנות דרך האתר, הוספתי 35 שח בשביל משלוח עם שליח והמוצר הגיע בזמן והיה במחיר מצוין. ההזמנה אושרה מיד והאולר הגיע יומיים אחרי
מחיר הגון למוצר איכותי. שהתקשרתי לברר פרטים חסרים כגון משקל ענו מהר ובאדיבות. הזמנתי בראשון ולתדהמתי בשני הגיע השליח (ואני גר בצפון הרחוק...)!
המוצר הגיע לב"ש לאחר שני ימי עסקים. מיד לאחר ההזמנה יצרו איתי קשר מהחנות על מנת לוודא נכונות הנתונים. שירות מקצועי, מהיר ואדיב. ממליץ בחום!
הם פשוט 10 יום לאחר שהזמנתי המוצרים היו כבר אצלי בבית שירות מהיר ואדיב נגיר לקבל שירות כזה ממליץ בחום.
רמת שירות גבוהה לצד איכות מעולה. המוצר הגיע בזמן והיה איכותי מהמצופה. המוצר מקורי ותואם את המפרט.
חווית קניה מושלמת! מהירות שיא במשלוח, הייתי חייבת מהיום למחר ועשו זאת מתוך התחשבות מלאה. מחירים ללא תחרות ! שירות לקוחות אדיב יעיל מקצועי. הקשבה מלאה לצורכי הלקוח. בקיצור גם מחיר גם שירות.
הזמנתי משז״ר נעלי רדבק משתי סיבות, אחת היא היכרות מוקדמת עם החנות וידיעה מוקדמת על המקצועיות והאכות של הרשת ושיש תמיד למי לפנות במקרה ונעשתה טעות, הסיבה השנייה היא כמובן המחיר הנוח וההוגן בהשווה להרבה מקומות. במעמד ההזמנה טיפלה בי בחורה מאוד נעימה מקצועית וסבלנית, שרות עם חיוך מה שנקרא. היא אמרה לי שהנעליים יגיעו תוך כמה ימים ושהם יידעו אותי מתי, יום למחרת כבר קיבלתי אישור בסלולרי על איסוף המשלוח מהחנות וכשעתיים אחרי כבר טילפן הנהג שהוא בדרך. מכיוון וחשוב לי לציין את הנהג לתפארת! ידעתי שלא אהיה בבית והשארתי לו טיפ במקום שביקשתי שיניח את החבילה, כשהגעתי הביתה החבילה חיכתה לי ארוזה בצורה מושלמת, בדיוק מה שהזמנתי ומכתב מהנהג שהשאיר את הטיפ במקום וכתב תודה רבה על המחשבה, תתרום לחגים המתקרבים... אין אנשים כאלו יותר וחבל!! בקיצור אחלה חנות אחלה שירות ממליץ בחום!!!
ראיתי פרסום של מברגה באתר זאפ, נכנסתי לאתר החנות ואכן המברגה הוצעה לרכישה באותם התנאים שפורסמו. התקשרתי לחנות כדי לבצע את ההזמנה, ענה לי בחור בשם דוד שאימת איתי את תנאי הרכישה, דגם, מחיר ואף אישר שהמשלוח כלול במחיר המוצע. שביקשתי לבצע את ההזמנה נאמר לי שיחזרו אלי, לאחר מספר דקות חזר אלי דוד ומסר לי שאין את המוצר במלאי ויהיה אותו ב"מועד לא ידוע ובמחיר הרבה יותר גבוה". לא יודע אם היה או לא היה, אבל הניחוח שעולה מהסיפור והאכזבה העמוקה שגררו אותי לתוכה, לא תורמים למוניטין של חנות זו ואני כן רואה לנכון ליידע את מערכת זאפ ואת קהל הרוכשים מניסיוני הצורב.
שלום רב, הלקוח שוחח עימנו טלפונית בתאריך 09.02.16 ורצה לרכוש את הדגם המדובר אשר הופיע במבצע במחיר מיוחד. הוסבר ללקוח כי הייתה תקלה אזורית של חברת "בזק" (הוצע ללקוח לבדוק את אמיתות הדברים) אשר השפיעה על סנכרון מלאי המוצרים באתר. התנצלנו בפני הלקוח על האכזבה אשר נוצרה, אך אין אנו יכולים לשלוט בתקלות תשתית אשר אינן תלויות בנו. הוסבר ללקוח שכאשר המוצר יחזור למלאי יתכן ולא יהיה במבצע ולכן המחיר יהיה גבוה יותר. פעלנו בהגינות וביושרה כפי שחברת שזר דואגת לעשות בכל פעם, אלפי הלקוחות שלנו יעידו על כך ועל כן המוניטין הרב של חברת שזר במשך עשרות שנים. שוב, אנו מתנצלים בפני הלקוח על המקרה.
לפני כשבוע רכשתי באמצעות האינטרנט משקל דיגיטאלי למזוודות. אתמול סופק המכשיר באמצעות הדואר והתברר שאינו פועל כראוי. לאחר שיחת טלפון קצרה עם בחור בשם דוד משירות הלקוחות של "שזר" הובטח שהנושא יטופל. לא חלפו 24 שעות והבוקר סופק לי משקל חדש ותקין באמצעות דואר-שליחים - עד הבית. ראוי לציין השירות המעולה והמקצועי והתגובה המהירה של הספק.
חווית קניה נהדרת, אם אצטרך שוב משהו בהחלט אשמח להזמין מהם :) מצאתי את המחיר הכי זול באתר של החברה. האתר מאוד נוח וידידותי. לא הכרתי את החנות אז אני מודה שקצת חששתי לבצע הזמנה.. התקשרתי טלפונית כדי לבקש צבע ספציפי והנציגה ענת הלכה לחפש לי במיוחד ווידאה שאקבל את מה שאני רוצה. התרשמתי לטובה וביצעתי את ההזמנה. מקבלים עדכונים מהירים ושוטפים על סטטוס ההזמנה, והמשלוח הגיע תוך יומיים (!) אם רוצים מלונה של סטארפלסט - זה המחיר הכי זול והמשלוח הכי מהיר וטוב שאפשר למצוא ברשת :)
הגעתי דרך השוואת מחירים בזאפ. הגעתי בשל המחיר, נשארתי בשל השירות(-: מחיר אטרקטיבי, שירות מעולה בטלפון של חן ובעל העסק-אדיב, מקצועי, מזמין. ענו לי על כל השאלות, כולל לוגיסטיקה. היו נכונים לשמוע הנחיה לגבי המשלוח. ידעו אותי על מועד קבלת המוצר בס.מ.ס ואיפשרו תיאום טלפוני פרטני. הנהג המוביל, שניאור, מאוד חביב וקשוב בהתייחס להובלת המשלוח(רכשתי עבור אחותי והיה צריך להוביל למקום אחר). בנוסף, המוצר הגיע תוך 3 ימים, למרות שהתחייבו ל-14 ימים. ממליצה בחום (-: כן ירבו עסקים כאלו.
רכשתי מנגל גז כעבור יום וחצי המנגל הגיע אלי עם שליח לאחר שבדקתי אותו גליתי מגש עקום, שוחחתי עם ענת בטלפון בלי לשאול שאלות הבטיחה שישלחו מגש אחר ביקשתי באותה הזדמנות לשלוח לי גם שיפוד מסתובב למנגל כמובן שהוא נשלח אלי כעבור יום ללא עלות של משלוח, השיפוד הגיע אלי ללא הוראות הרכבה שוחחתי שוב עם ענת וביקשתי ממנה שתשלח לי לווצאפ תמונות ברורות של השיפוד כשהוא מורכב על מנגל תוך מחצית השעה נשלחו אלי תמונות של המוצר והצלחתי להרכיב אותו, לי נשאר רק להודות לכם על שירות נהדר ומהיר, אמינות, סבלנות, חווית קניה זה שזר, ניפגש בקניות הבאות, ליאור מועלם פתח תקוה.
נארז בצורה נהדרת ונשלח בדואר רשום שהגיע תוך מספר ימים בלבד. אתר נוח, יש מעקב אחרי המשלוח (נשלח במייל מספר מעקב) ובגדול חווית קנייה מעולה.
חנות פשוט מעולה. מקצועיות- מעל ומעבר. זול ואיכותי. משלוח סופר מהיר. הייתי בטוח שייקח שבוע לפחות בדואר. להפתעתי כבר למחרת הגיע שליח (!) עד הבית.
בס"ד מצאנו את החנות שזר דרך זאפ. הקשר הראשוני היה באמצעות דוא"ל עם דודו ביתן, מנהל שיווק אינטרנט. השיב לנו בנימוס וכמעת מידית על כל השאלות. בין הדברים אמר לנו שניתן להוביל לאזורנו רק סוכה 2*2 באמצעות חברת השליחויות ורק סוכה בודדת. הזמנו את הסוכה 2*2 עם הערות למשלוח: ההזמנה מותנית באספקה לבית הלקוח לפני חג הסוכות שנת ה'תשע"ו. הזמן התקרב למועד החג הסוכות ולא שמענו מחב' שליחויות לכן טלפנו אליהם והתברר שלא היה ברור מצב המשלוח. הנציגה ביקשה לברר ולחזור אלנו בתוך רבע שעה אבל היא לא חזרה . לכן טלפננו לשרות לקוחות שזר והנציגה ביקשה לברר את העניין, ראשית התברר שלא היה לנציג חב' שליחויות הסבר מדוע לא חזרו אלי. שנית, התברר שהם ראו במשלוח שלנו שני חריגים - גודל המשלוח ומיקום מעננו, לכן העיכוב (לא נאמר לנו המקבלות האלה בקבלת הזמנה). בחרנו את חנות שזר בזכות המחירים תחרותיים וזמן אספקה המהיר. קיבלנו שרות מעולה מדודו ביתן. המוצר הגיע שלם בלבד שני אומים שהיו חסרים. הרכבת הסוכה היית קל ונהננו מאוד במשך כל חג הסוכות. גם הפירוק היה קל. הדירוג הכללי שאנו לכן נותנים הוא "מצוין" אבל יש להזכיר את שתי החולשות לעיל הקשורות לשרות משלוח להמליץ על שיפור הדברים לטובת הלקוחות ולכן גם להצלחת העסקי של שזר. א. מומלץ לשפר את התקשורת והמעקב בין שזר לחב' השליחויות ובין חב' השליחויות ללקוח/המקבל ההזמנה. לא יתכן שהמזמין יצטרך לעקוב ואפילו "לרדוף" אחרי המשלוח במקרה של עיכובים או סיבוכים. ב. להגדלת הביקוש והמכירות של סוכות חב' שזר מומלץ לשפר את שירות משלוח כדי לאפשר גם הזמנה לגדלים מעל 2*2 לכל אזורי הארץ ללא "הפליה"/
שירות מעולה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות מוקדם בבוקר המוכרת תיארה את המוצר בדיוק והפרטים מדוייקים באתר כשיביקשתי לבדוק האם ניתן לקבל את המוצר יום לאחר ההזמנה, היא בדקה וציינה שהמוצר יגיע יום לאחר הרכישה (למרות שמצויין באתר 7 ימי אספקה) מקבלים SMS מהמערכת לאחר ביצוע ההזמנה ואת פרטי המוביל שיצר כבר קשר באותו היום המוביל התקשר לוודא כי אני זמין וציין את השעה שבה יגיע והגיע בזמן עם חיוך בקיצור אחלה מחיר ואחלה שירות המוצר הגיע תקין וכפי שתואר בהזמנה
