‎פוטופילם‎ ‏(FotoFilm)

שירות לקוחות מצוין ואדיב ,מחיר מצוין משלוח מהיר .
הוצר שהזמנתי לא היה במלאי שדרגו לי מוצר מתקדם יותר ללא תוספת עלות

קנייה חוזרת בחנות פוטופילם - כמו תמיד, השרות מעולה, מחירים זולים, והמשלוח היה מהיר במיוחד. תודה!

אמי רכשה את המצלמה בחנות. המוכר שלף מטען (לא מקורי) מתחת לדלפק ומסר אותו יחד עם המצלמה. למחרת הגעתי לחנות להחליף המוצר ולקבל מארז מקורי קומפלט (ולא מצלמה עם אלמנטים מאולתרים). המנהל האחראי התנפל עליי בזעם והסביר לי כי לא ניתן לבטל את העסקה שכן המצלמה נפתחה (על ידי החנות קודם על מנת להוציא את המטען...) ותירץ את ההחלפה בעובדה שאין תקן ישראלי למטען ולכן הם מספקים מטען "עם תו תקן" ושאם בכל זאת אתעקש, בעוד כשבועיים הם יקבלו משלוח של מטענים עם תו תקן - ואז יחליפו לי?!
1. ממתי חנות מתחילה לפרק קיטים של מותגים ולהחליט מה להוציא ולהחליף?! ועוד מבלי לטרוח ליידע את הלקוח ולבקש אישורו
2. המטען שנתקבל נראה כמו צעצוע מסין ואינו ממלא אלא 2/3 סוללה.
3. לא ברור מה קרה מאז חודש שעבר שהיו מטענים מקוריים ואיך חנויות אחרות מוכרות כעת את המצלמה עם סוללה מקורית.
לסיכום, כל הסיפור לא נשמע אמין ובאווירה שהלקוח אשם למרות מחדל חמור שנעשה בחנות, אשר משמשת גם יבואן של המצלמות. להערכתי ניסו לסדר את אימי שלרגע לא חשדה שהמוצר אינו אותנטי (עד שלאחר יום שלם בטעינה - הסוללה לא התמלאה).
אציין כי רכשתי בחנות זו בעבר 4 מצלמות והשירות היה מצויין. מדובר אולי בתקלה נקודתית ובמוכר אגרסיבי ולא סימפטי (וכנראה גם לא ישר).

לאחר שקראתי מספר המלצות בזאפ על המוצר וידעתי בדיוק מה אני רוצה בדקתי ברשימת החנויות את זו שנראית לי הכי אמינה ובמחיר סביר (כך אני עושה בד"כ).
תהליך ההזמנה היה מהיר ונוח, קיבלתי במייל את פרטי המשלוח כך שיכולתי לעקוב אחרי התהליך. זמן האספקה היה סביר והמוצר הגיע ארוז היטב ובו ביום הותקן.

העובדות:
בתאריך 10.3.16 הזמנתי את המצלמה, כמתנת יומולדת עם משלוח מהיר שעולה 50 שקל יותר, אמרתי שאני צריך את המצלמה עד יום רביעי (16.3.16), אמרו לי שלא צריכה להיות בעיה.

ביום שלישי (15.3.16) התקשרתי לברר מה קורה עם המשלוח, אמרו לי שהיה עיכוב וזה לא יוכל להגיע עד רביעי, כלומר הייתי צריך להתקשר כדי לגלות שזה מתעכב.

אמרתי להם שזאת מתנת יומולדת לאישתי לטיול צילומים, ובלי המצלמה זה די הורס את היומולדת. ביקשתי שיבטלו לי את החיוב על המשלוח המהיר כי זה לא הגיע עד מתי שהם אמרו שזה יגיע.

חזרו אלי ואמרו לי שהם לא יכולים לבטל את הדמי משלוח המהיר, ושזה יגיע אלי עד חמישי בבוקר.

הסכמתי בלית ברירה כי היה מאוחר לי מדי לבטל ולהזמין ממקום אחר כי כבר לא נשאר לי זמן.

בחמישי בבוקר התקשרתי כדי לשאול איפה השליח ואמרו לי שזה יכול להגיע רק שבוע אחרי זה. (שוב לא הודיעו על שום עיכוב וכדומה, הייתי צריך להתקשר ולגלות את זה)

אחרי שהסברתי להם שאני חייב לקבל את זה היום ואין לי דרך לנסוע אליהם בהתראה כל כך קצרה כי התחלתי בטיול יומולדת, הם הסכימו שמישהו מהם יקח את זה אליו לבת ים ושאני אסע לאסוף את זה עצמאית ממנו, והסכימו סוף סוף לבטל את הדמי המשלוח.

בקיצור, הלכה ההפתעה ביומולדת, והסשן צילומים היה צריך להדחות כי זה כבר היה מאוחר מדי.

הופתעתי מאוד מההתנהגות של החנות שלא עמדה במילה שלה ואז גם סירבה לבטל את המשלוח המהיר אחרי שהוא אחר, רק אחרי שהוא אחר בפעם השניה ונאלצתי לשנות תוכניות כדי להגיע לאסוף את זה בזמן, רק אז ביטלו את זה.

לא אכפת לי מהכסף של המשלוח, אכפת לי מעמידה בהתחייבויות והוגנות.

לא ממליץ לאף אחד לסמוך על המילה של החנות הזאת בנוגע לזמני הגעה של משלוחים.

היה מעולה, רק דואר ישראל לוקח המון זמן, מעבר לזה הכל מעולה. המוצר הגיע באריזה המקורית כמו המצופה.

החנות ממנה אני קונה את מרבית הציוד שלי, יחס, שירות, מחיר מעולה. ממליץ בחום!
אופיר קפון.

ביצעתי את הקניה בטלפון על מנת להתאים אביזרים משלימים: עדשה, כרטיס זיכרון ונרתיק.
עדי מפוטופילם עזרה בסבלנות רבה והשלימה את ההזמנה כולה לשביעות רצוני.

ההזמנה הייתה קלה ונוחה. מיד קיבלתי עליה אישור. המוצר הגיע כעבור ימים בודדים, כך שבאמת לא יכולות להיות שום תלונות.

הכל היה מצויין, תהליח רכישה נוח ומהיר. גם משלוח היה מהיר. מרוצה מאוד מהחנות ומהמוצר.

שום דבר יוצא מגדר הרגיל. הזמנה פשוטה, המוצר התקבל תקין, די מהר והכל היה בסדר.

חיפשתי מצלמה קומפקטית לילד.
חיפוש בגוגל הביא לי שוב את החנות הזו "פוטופילם", כזולה יותר מהאחרות.
בעבר גם כן רכשתי מהם ונהנתי, אז החלטתי גם הפעם להרים טלפון.
המענה היה מיידי, פקידה אדיבה שהסבירה לי יתרונות מול חסרונות, ואף חזרה אלי לאחר שביקשתי בירור על מוצר נוסף.
הזמנתי אצלה המצלמה הנ"ל, למחרת היא היתה אצלי בבית, לשביעות רצוני, הן מהמצלמה, והן מהשירות ומהרכישה הקלילים והנעימים.

לא נזקקתי לשירות הלקוחות,
קיבלתי בזמן המשוער לקבלת המשלוח מייל לבירור שהגיע.
חבל שביצוע ההזמנה מסורבל מדי.

בתהליך הקניה הכל התבצע כשורה ותוך זמן קצר נשלח לי שובר חשבונית וגם אחר כך מספר למעקב בדואר
קיבלתי את החבילה וניסיתי לראות ערוצים לא הייתה קליטה וגם ניסיתי מחוץ לבית אולי יש הפרעות מבנה ולא ראיתי כלום
הגעתי לחנות מספר ימים לאחר מכן עם המכשיר ונאמר לי כי צריכים לבדוק אותו
לאחר מכן אמרו כי המכשיר תקין וישלחו לי אותו בדואר
נכון להיום אין לי ידע האם נשלח או לא
בקיצור שירות מתחת לכל ביקורת

המוצר הגיע בזמן ותאם את התאור באתר.
זו לא הרכישה הראשונה שלי בפוטופילם וכמו בעבר לא התאכזבתי.

זו לא הפעם הראשונה שאני קונה בפוטופילם בכל פעם אני מגלה מחדש אמינות , מקצועיות , ומחיר טוב בהשוואה לחנויות אחרות

מחיר זול, שלחתי ייפוי כח ע"מ שמישהו אחר יאסוף עבורי את המוצר. המוצר בדיוק כמו שמתואר באתר.

קיבלתי הכוונה מקצועית בנוגע לסוגי המוצרים המוצעים.
לאחר סיוע בבחירת המוצר המתאים ביותר לי, ניתן הסבר על תפעול ותחזוקה.
שירות אדיב ומקצועי!

לפני הרכישה התקשרתי להתייעץ עם אנשי המקצוע של החנות, הם ענו לי בסבלנות ומקצועיות ועזרו לי למקדם את הצרכים שלי מבחינת הצפיות שלי מהמוצר.
המצלמה הגיע תוך יומיים בדואר. הופתעתי לטובה מאד מאיכות הצילום ואיכות הזום, מקלות התפעול ומכך שהמצלמה אינה כבדה כלל.
אני ממליצה מאד גם על המוצר וגם על השירות, בהחלט אחזור לרכוש שוב בחנות זו.
תודה לכם.

לאחר שדיברתי עם נציג החנות וסגרנו על מחיר המוצר הגיע אלי תוך 3 ימים.יפה מאוד.

הכל היה קל ומהיר. אני מאוד מרוצה מהעכבר שלי. המחיר היה גם מאוד מוצלח. אני מאוד נהנה מה חופש שזה מקנה לי.

קיבלתי שירות מקצועי מהיר ותשובות לכל שאלה גם ביום למחרת הקנייה. התקשרתי לגלעד יום למחרת כי לא שאלתי על מחיר המוצר ומייד הגעתי לגלעד שטיפל בי יפה מאוד.

זאת לא פעם הראשונה שאני קונה כאן, וזה בגלל השירות והיחס שאני מקבל. ממליץ בחום לכל החברים

מוצר טוב שירות מצוין הכל כפי שהובטח. משלוח מהיר וזמינות בחנות במרכז תל אביב. המוכרים היו אדיבים

חזרתי לרכוש את האנטנה לאחר שרכשתי 2 ממירים.
קיבלתי ייעוץ והמלצה בטלפון. הכל הגיע בזמן, היו אדיבים.
בהחלט ממליצה לרכוש מהם