‎נינג'ה פולו‎ ‏(Ninja-Polo)

צר לנו על מה שהנך מתאר כ "חווית קניה" שלילית.
יחד עם זאת אנו מצטערים על העובדה כי בחרת לשלוח חוות דעת ברגע של כעס שכפי הנראה פגע
בצד העובדתי של חוות הדעת אותה שלחת.
חברתינו משרתת קהל של עשרות אלפי לקוחות מזה שנים רבות.
המחירים האטרקטיביים, והשרות הינם הטובים בארץ ועל כך יעידו אתר "זאפ" ואלפי לקוחות מרוצים השבים ורוכשים מוצרים שונים.
אנו נתייחס לטענותיך אחת לאחת ועל בסיס העובדות בלבד.
בתאריך 22/5/16 הזמנת שעון של חברת "מישל הרבלין". השעון הוזמן דרך האתר שלנו באינטרנט.
השעון הוזמן על ידך בנוהל הזמנה רגילה קרי 7 ימי עסקים לאספקה.
מחירו של השעון באתר היה 1409 ₪.
כבר באותו יום פנתה אליך נציגה שלנו (עדיין במסגרת 7 ימי עסקים),ועדכנה אותך, כי השעון לא נמצא במלאי החנות ומכיוון שעלינו להזמינו מהיבואן יתכן מצב בו לא נוכל לספק אותו בתוך 7 ימי עסקים.
לא התייחסנו למחירו של השעון אלא אך ורק ללוח הזמנים לאספקה.
תשובתך היתה כי אתה צריך את השעון למתנה ובמיידי. לאור זאת בחרת לבטל את ההזמנה.
קיבלנו את בקשתך וביטלנו את ההזמנה.
לגבי הבדיקה שערכת עם היבואן הרי שאין לה כל משמעות משתי סיבות:
1. המלאי אשר מגיע לארץ מחולק על ידי היבואן לחנויות רבות ועל פי שיקולו.
2. כפי שציינת אתה נאמר לך על ידי היבואן כי השעונים יגיעו לארץ בתוך שבוע כך שגם כאן לא היית מקבל את השעון במיידי כפי שרצית (אגב אותה תשובה נמסרה לך על ידי נציגת החברה לאחר בדיקה עם היבואן).
באשר לטענתך לגבי "קפיצת" המחיר של השעון, כאן אנו מבינים שאינך מכיר את דרך הפעולה של אתר "זאפ", ולכן נסביר לך את התהליך: כל שעון עולה למכירה באתר עם תג מחיר ראשוני.
בשלב שבו חברה מתחרה מחליטה להעלות או להוריד את מחירו של שעון זהה לזה שפרסמנו, אז המערכת שלנו מגיבה באופן אוטומטי לשינוי ומעלה/מורידה את מחירו של הפריט בהתאם כדי לעמוד בתחרות ולתת ללקוחותינו את המחיר הטוב ביותר.
גם במקרה הזה נעשתה העלאת מחיר לשעון על ידי מתחרה והמערכת שלנו הגיבה בהתאם.
אנחנו נהנים מאמונם של לקוחות רבים לאורך שנים רבות וצר לנו כי בחרת להתפרץ לדלת פתוחה בטרם בדקת איתנו את העובדות, ולהטיל דופי בחברה ובעובדיה.
אנו מקווים כי קיבלת את המענה לטענותיך.
בברכה