‎קונספט מובייל‎ ‏(IConcept)

זהירות!
ספק שנעלם!
רכשנו 2 ניידים חדשים שהופיעו כנמצאים במלאי, בהזמנה אינטרנטית, ביום למחרת אמרו לנו שאין אותם במלאי ושהזמנו בכלל מסניף אילת (מה שתגידו...) ושיוציאו לנו חשבונית זיכוי. לא קרה.
הפירוט העתידי של החיובים בויזה מראה על עסקה קיימת. 4000 שח שתפסו לנו אשראי ובעצם לא יכלנו לבצע עסקאות נוספות, מכאן התחילו עשרות טלפונים לחברת האשראי, לספק שטען כי ״מנסה לבטל את העסקה״ ולא מצליח.
לאחר טירטור ארוך של עשרות שיחות, הספק נעלם, אין מענה באף אחד מהטלפונים, גם חברת האשראי ניסתה, אף אחד לא עונה
תיכנסו לאתר שלהם, כל הלינקים שבורים, התחיל להרגיש כמו עוקץ וביקשנו את התערבות חברת האשראי.
נכון לעכשיו חברת אשראי התערבה , לאחר שגם היא לא הצליחה לאתר את הספק , חברת האשראי תבטל את העסקה באופן יזום.
ספקים כאלה עושים שם רע מאוד להזמנות און ליין, ולהזמנות אינטרנטיות מספקים ישראלים בפרט. חבל.

באתר ZAP מופיע המכשיר במחיר 650 ש"ח באילת, ביקשתי מחבר שהיה באילת לקנות עבורי את המכשיר, החבר שלי ניגש פיזית לחנות באייס מול באילת אך המוכר בחנות בשם מתן סרב למכור במחיר המפורסם ואף דיבר אליי בצורה מזלזלת. לא כדאי לקנות בחנות שבה מתנהגים באופן כזה.

חנות מוחר דברים מחודשים במחיר של חדשים
ששלחתי את המוצר חזרה.
עבר יותר מחודש לא קיבלתי כסף חזרה
אחרי שיחה עם שירות לקוחות התברר שזה היה טעות של PayPal
קיבלתי החזר מלא

לאחר למעלה משבועיים ששמתי את הטלפון לתיקון, אני יכול לסכם ולומר שהשירות שלכם לא פחות מגרוע!
1) במשך מספר ימים הטלפון כלל לא נשלח לתיקון "כי לא מצאו את הקניה במחשב"
2) לא נוצר איתי כל קשר מאז המסירה
3) כאשר התקשרתי, אמרו לי, מבלי לבדוק, שהמכשיר תוקן, ואפשר לבוא לאסוף אותו, מבלי לבדוק שהוא כלל לא נמצא בחנות
4) למרות העיכוב מעבר לסביר (עברו למעלה משבועיים) גם כאשר אני מתקשר, אני לא זוכה לקבל כל תגובה.

התעוללת כזאת לא חשבתי שאפשר לעשות. ב 15.07 רכשתי מכשיר אייפון 6s, כבר לאחר חודשיים הבאתי אותו לתיקון בגלל בעיית טעינה (הבטריה נגמרת תוך שעה) לקחו לפני שהצלחתי להביא אותו לתיקון הייתי צריך לרדוף בערך שבעויים אחרי השירות, להתווכח איתם שיש לי אחריות עליו ולחכות אחרי זה עוד 3 שבועות בגלל תקופת החגים. כשסוף סוף מסרתי אותו וקיבלתי מכשיר חילופי מסתר שהמכשיר החילופי זה אייםון נעול עם פרטים של מישהו אחר ולא ניתן להשתמש בו בצורה תקינה. שתקתי, חיכיתי לטלפון שלי מהתיקון, קבלתי אותו חזרה אך הבעייה לא נפתרה.
לפני בערך חודש וחצי החטתי שאני שוב רוצה למסור אותו לתקיון או להחלפה של המכישר לאחד חדש ותקין (האחריות ניתנה לשנה). עד שהגעתי שוב למנהלת בשם סיוון יצאה לי הנשמה אבל הגעתי. נתנו לי בסניף פתח תקווה מכשיר חילופי, אחרי בערך יום הוא פשוט לא נדתק ונשארתי בלי טלפון לסופש. ביום ראשון הגעתי לשם שוב והחליפו לי את המכשיר החלופי לאחד אחר, אבל איך שניסיתי לדבר בו מסתבר שהמקרופון בו לא עובד ולא ניתן לשמוע אותי בטלפון! חזרתי בפעם השלישית לסניף ודרשתי מכשיר אחר שתקין!!!! אמרו לי לחכות עד לערב ולחזור שוב - זה מה שעשיתי ולקחתי טלפון חילופי בפעם השלישית ותנחשו מה........ הוא עבד בדיוק יומיים. אחרי זה פשוט מסך שחור ואין תגובה. כשאני מסנה להתקשר לשירות לקוחות - מגיע כל פעם לסניף שונה ואומרים לי "סיוון תחזור אליך", כשאני אומר שאני רוצה לדבר עם מישהו מעל סיוון אומרים לי "שאין דבר כזה" ואני בלי טל]ון כבר מעל שבוע.

בחיים אל תתקרבו לרשת הזאת ובמיוחד (!!!!!) לסניף פתח תקווה!!!!!
ואני לא הולך לוותר על כל העוגמת נפש שנגרמה לי
הגזמתם!

הזמנתי באתר טלפון, שם היה כתוב שהוא יגיע תוך 7 ימי עסקים.
חיכיתי ליום העסקים ה9 בשביל לברר מה קורה. בשירות הלקוחות הטלפוני אין מענה כלל (ניסיתי כמה פעמים בכמה ימים). בסוף הצלחתי להגיע לסניף בפתח תקווה ולדבר שם עם מישהי שהטענה שהבעיה בדואר (כאילו זה מענייני - אל תתחייבו לזמן אם אתם לא יכולים לספק) ושאחכה עוד יומיים.
בינתיים עברו כבר 3 שבועות, התקשרתי שאני רוצה לבטל ונאמר לי שיחזרו אלי משירות הלקוחות, וגם זה לא קרה.
לסיכום - אין טלפון, אין שירות, ואפילו בשביל לבטל כנראה שנצטרך לנקוט באמצעים. לא להתקרב.

חיפשתי אתר שמאפשר איסוף עצמי גם במוצאי השבת ולכאורה מצאתי - קונספט מובייל.
בעמוד "סניף פתח תקווה" נרשם באופן ברור "שבת פתוח חצי שעה מצאת השבת עד 22:30".

ביצעתי הזמנה למכשיר מסוג Mi5, התקשרתי מספר פעמים על מנת לוודא שאוכל להגיע ונתקלתי בתקליט "אנו עסוקים בפניות קודמות" שמסתיים לקול פקס/רעש אחר.

הבנתי שיש ככל הנראה בעיה בתקליט, לקחנו את התינוקת ונסענו עד פתח תקווה לאסוף את המכשיר.
הגענו לקניון, שאלנו אם מישהו מכיר "קונספט מובייל", אמרו "למעלה אבל סגורים". עלינו לוודא - סגור...

פשוט חוצפה שאין דברים כאלה. נשארנו ללא מילים !!! המילה אכזבה לא תצליח לתאר את התחושה.
מחר (4.2.17) אבטל את הקניה. בחנות כזו עם פשוט אסור לקנות !

החנות נבחרה על סמך ביקורת טובות בירור דרך האינטרנט בנוגע לקניה של S7 באילת, הובטח לי שמדובר במטען המקורי של המכשיר, לאחר הרכישה גילתי שהמטען הוא מטען איטי (לא כמו המטען המקורי) - מה שגורם להטענה להיות איטית יותר בצורה משמעותית! דיברתי עם החנות אבל הם טענו שזה מקובל וידוע! ושאם אני רוצה אני יכול להגיע לחנות ולקנות מטען מהיר! לא הייתי מתקרב.

שלחו לכתובת לא נכונה ומסרבים להחזיר את הכסף שגבו. נציגה חצופה ברמה שלא תיאמן.
לא אקנה בחיים שם

הגענו לסניף באילת לאחר שהתרשמנו מהמחיר הנמוך על הטלפון. כשבאנו לקנות נאמר לנו על ידי המוכר שהטלפון שמוצג במחיר הזה הוא הדגם החלש יותר של הLG G5. מדובר בדגם SE לצורך ידע כללי הוא בעל מעבד פחות טוב וכל מיני נתונים מוחלשים. החלטתי ללכת על הדגם אך כשהתעניינתי במכשיר טלפונים בנתוניו המוכר דיבר בזלזול ולא היה סבלני כלפיי שאלותי

לפני ביצוע הזמנה באינטרנט החלטתי להתקשר לחנות כדי לוודא שהמוצר קיים במלאי. ענה לי מישהו ,חסר תודעה שירותית לחלוטין, אמר לי שיש לו טלפון כזה במלאי ,ללא סוללה(!!) ופשוט לא היה איכפת לו מכלום. מביש!!

ביקשנו לקנות בחנות LG אך המוכר, ככמדומני בשם ליאור, שהציג עצמו כבעלים, שכנע אותנו לקנות אייפון 5S בטענה שהמחירים אצלו זולים. שילמנו 2300 ש"ח. כמה ימים לאחר מכן התברר מבדיקה באתר זאפ שהמכשיר נמכר במקומות רבים ב1700-1800 ש"ח וגם באתר של אותה חנות!!!!!. לשאלתנו מדוע גבה מאיתנו 500-600 ש"ח יותר מהמחיר שהוא עצמו מפרסם השיב כי מיד לאחר שקנינו הציף ספק את השוק והמחירים ירדו. הסיפר נשמע לנו כמצוץ מן האצבע מה גם שבעת הקניה ביקש מאיתנו על מכשיר אייפון 6 500 ש"ח יותר מהמחיר שהוא עצמו מפרסם באתר.
יצאנו בתחושה קשה שרומינו על ידי אדם שמעל באמון שלנו. השירות והיחס היו גרועים ביותר.
את המסקנות יסיק הקורא לבדו. מסקנה ברורה - לא לקנות לפני בדיקת מחירים בזאפ

קניתי באייס מול באילת במחיר הכי זול שמצאתי בעיר. המוכרת יעל היתה מקצועית וחברותית ביותר. עזרה לי עם כל שאלה ודאגה שאצא מרוצה.
ממליץ בחום!

ביצעתי איסוף עצמי בסניף פתח תקוה. הסניף הוא בעצם דוכן בקניון. השרות היה מצוין. החשבונית כללה רק ספח של חיוב אשראי ללא ציון טלפון וכתובת לצורך אחריות ושרות.

תודה רבה לצוות בחנות ובמיוחד לשגב על העזרה בבחירת המכשיר. מרוצה מאוד וממליצה בחום, פשוט שירות מעולה!

דוכן נהדר עם מוכרים חביבים וסבלנות יוצאת דופן, שירות נהדר ללא ספק יצאתי מרוצה. ממליצה על דוכן קונספט אילת!

חנות נהדרת ויפה עם מוכרים נחמדים. זה כבר המכשיר השני שאני מזמין מהם דרך האינטרנט ולוקח מהחנות.
הגעתי אליהם דרך זאפ ואני מרוצה מאוד

מוכר אדיב וחייכן, מחיר הוגן עם שירות מדהים. ממליץ בחום לקנות בדוכן קונספט מובייל אילת.

נתחיל מהסוף: קונספט מובייל הוד השרון - חווית קנייה!

הגעתי לחנות על מנת לרכוש מכשיר אך לא ידעתי באיזה לבחור, המוכר כיוון אותי על ידי שאלות שונות ובהתאם לצרכים שלי עשיתי את הבחירה לבסוף ואני מרוצה ממנה מאוד! השירות היה אדיב,ללא לחץ ובאוירה נעימה. מומלץ:)))

רכשתי את המכשיר לאחר שחיפשתי חנות המוכרת במחיר הוגן את היבואן הרשמי.
מרוצה מאוד מהמכשיר וכמובן מהשירות המקצועי והנעים בחנות. ממליץ מאוד ללא ספק אחזור בעתיד.

ביקרתי ישירות בדוכן בקניון אייס מול
שירת אותי בחור בשם מתן וענונו נחמד חייכן
מחיר מעולה בהחלט אקנה שם בעתיד !!

אני ואמא הגענו לסניף של רמת גן - לקנות סמארטפון. אני ידעתי בדיוק מה אני רוצה, אבל אמא התלבטה ובחנות היו סבלניים והציעו לה מספר אופציות שמתאימות לה תוך פירוט היתרונות של כל אחת מהן. בסוף היא בחרה, בהמלצת המוכרים, ועכשיו מאוד מרוצה מהטלפון!
אני קיבלתי מגן זכוכית במתנה יחד עם הקניה. בנוסף - קיבלתי הנחה על הדיבורית ועל הקייס.
שני הבחורים ( לצערי, לא יודעת את שמם) העבירו לנו את כל התוכן מהפלאפונים הישנים לחדשים ובזמן שחיכינו הזמינו אותנו לכוס קפה על חשבונם!
באמת קיבלנו שירות מעולה- מה שתרם מאוד לחווית הקנייה!
אין ספק שנחזור לשם!

הגעתי לדוכן על מנת להשאיר את הטלפון במעבדה כי הוא לא נדלק. המוכר בדק בזריזות את המכשיר וראה שאין תקלה במכשיר, בסופו של דבר הבעיה הייתה רק מטען.

הגעתי בכדי לקנות מקלדת ועכבר למחשב ובזמן הזה התעניינתי בשידרוג מכשיר ה lg שלי. לאחר ששמעתי את המחיר וההסבר על המכשיר, השתכנעתי מיד. אני מודה לספיר על השירות המעולה שזכיתי לקבל, ממש חווית קניה!

מחיר מצוין, שירות מעולה מהיר וקל! תודה לנועם וקובי על העברת הנתונים למכשיר החדש ועל כל השירות. ממליץ מכל הלב על החנות