‎אייל פרץ מוצרי חשמל‎ ‏(EyalHashmal)

רכשתי מאייל מקרר ב 15/3/19 וביקשתי שיסופק בתחילת אפריל, בתיאום מראש. ב 10/4/2019, אכן קיבלתי שיחת טלפון מהמוביל (אחיו של אייל) בה נשאלתי אם אני נמצא בבית כדי לקבל את המקרר. השבתי שדובר על תיאום מראש ושאני בעבודה ואין מי שיקבל את המקרר בהתראה קצרה. סוכם שיתואם אתי מועד אחר, לאחר חג הפסח ומאז אבדו עקבותיהם.
ביוני 2019, פניתי לאייל ושאלתי אותו מה קורה עם המקרר שרכשתי. אייל הפנה אותי לחברת האשראי, שם אטען להכחשת עסקה, למרות שעסקה אכן נתבצעה ואת פרטי האשראי שלי, אייל העביר ליבואן. מאז אייל דחה אותי בתואנות שווא, מרביתן ללא כל בסיס עובדתי אם כבר זכיתי למענה ממנו.
בכל פעם ניסה להרוויח זמן וטען שהוא מטפל בזה והמקרר יסופק בימים הקרובים או בשבוע הבא וכדומה. במקרים מסוימים אף טען שהיבואן טוען שלא קיבל ממני תשלום, בבדיקה מול היבואן (ברימאג) נטען שלא היה ולא נברא. לאחר הבטחות נשנות לאספקת המקרר ולאחר מכן להחזר כספי, הבטחות שלא מומשו, תבעתי את אייל בבית דין לתביעות קטנות. בפברואר נערך הדיון בבית הדין, בו אייל לא טרח אפילו להתייצב. מאז חלף חודש, בו הוא היה אמור להעביר לי את הסכום שתבעתי ובאופן לא מפתיע, זה לא קרה. השלב הבא הנו, הוצאה לפועל כנגדו או כנגד צד ג' אצלו הוא מנהל את עסקיו. בד בבד בדעתי לבדוק מול רשות המיסים את תקינות העובדה שלא סופקה לי חשבונית על ידו (נתקבלה הזמנה וקבלה בלבד).

מיקמתי הזמנה למדיח כלים דרך האתר, ביום ראשון שבוע הבא קיבלתי אימייל ליצור עם החנות קשר - הם אמרו שאין להם את המדיח שהזמנתי במלאי, ושהם ביטלו את ההזמנה כי לא יכלו ליצור איתי קשר, למרות..שפרט למספר הטלפון שלי, שמתי עוד שני מספרי טלפון בהערות של ההזמנה וגם היה להם את האימייל...שהם חשבו לשלוח רק אחרי שהם ביטלו את ההזמנה ולא לפני.
עוד ענין הוא שהם חייבו את כרטיס האשראי שלי על המדיח לפני שהם ידעו אם הם יכולים לספק את המדיח או לא, ואז ביצעו ביטול עסקה - זה סגר חלק מהאשראי שלי לכמה ימים וזה היה לגמרי מיותר, עוד לא ראיתי חנות שמתנהלת ככה. קודם כל בודקים במלאי - אז מחייבים.
קיבלתי את המדיח ללא בעיות מיוחדות אבל ללא קבלה.
כשראיתי שאין קבלה, פניתי אליהם דרך דף ה-"צור קשר" באתר שלהם וחיכיתי שבוע, צירפתי בדיוק את תאריך הרכישה, עם מה דיברתי בטלפון, דרכי יצירת קשר איתי, מה בדיוק קניתי ומי סיפק לי את זה.
חיכיתי שבוע, זכיתי להתעלמות גמורה, לכן התקשרתי אליהם - האדם מהעבר השני של הקו אמר לי להתקשר בעוד כמה ימים כי היה פסח ומחלקת השכר שלהם עבדה במתכונת מצומצמת.
בכל אופן, הוא אמר לי להתקשר ביום ראשון ו-"אז הכל יסודר"
התקשרתי ביום ראשון, וביום ראשון - אני יודע שזה יפתיע אתכם, לא הכל סודר. התקשרתי והם אמרו לי לשלוח להם אימייל ואז "הכל יסודר".
שלחתי להם אימייל - עוד פעם עם כל הפירוט, חיכיתי שבוע - לא קיבלתי אף מענה.
התקשרתי אליהם שוב - אמרו לי ליצור קשר עם הספק של מדיח הכלים בוואטספ ואז "הכל יסודר".
יצרתי קשר עם הספק בוואטספ, הוא אמר לי שהוא יחזור אלי, בסוף היום הוא אמר לי שהחנות (אייל פרץ) תספק לי את הקבלה והעניין "סגור מבחינתו".
למחרת קיבלתי את הקבלה עם תאריך רכישה שגוי וצורת תשלום שגויה.

המדיח עצמו בסדר גמור, אבל הרכישה עצמה הייתה הגרועה ביותר שביצעתי ב- 5 שנים האחרונות. מה שמוזר זה שנכון לתאריך הרכישה (אפריל) - אייל פרץ הייתה חנות מומלצת דרך זאפ, בכלל זה קניתי מהם.
בכל אופן, כדי לסכם - אני חושב שהם לא מקצועיים, לא שירותיים ואני לעולם לא אקנה מהם יותר.

בתאריך 19/5/2019 רכשתי אצל איל פרץ מוצרי חשמל בתאריך 19/5/2019 רכשתי אצל איל פרץ מוצרי LG GRM 6981S
כסוף של חברת ברימאג את ההובלה תיאמנו לתאריך 30/5 תאריך שכל המוצרים שרכשתי מספקים שונים הגיעו... יום לפני כן התקשרתי לאיל וביקשתי שיאשר לי הובלה הוא אישר ונתן לי מספר טל של מוביל התקשרתי המוביל ענה לי בחוצפה מרובה ואמר היום אני עמוס לא יגיע לך המקרר התקשרתי לאיל וזה אמר שיבדוק הובלה חלופית נשארתי עד שמונה בערב בטווח של חצי שעה הגעה בהמתנה לבסוף איל אמר לי שלא השיג קבענו ליום שני שוב התקשרתי לאיל הנ"ל אמר שהנהג יצור אתי קשר ויודיע לי חצי שעה מראש לא נוצר איתי שום קשר התקשרתי לאיל והנ"ל התחמק ממני שהוא בישיבות דחופות ויטפל אחר כך שוב המתנתי עד מאוחר בלילה אף אחד לא יצר קשר ולא סופק המקרר ואיל היה זמוין רק לעיתים ספק תשובות מגומגמות למחרת ביום שלישי התקשר אלי מוביל אמר לי שיספק לי את המקרר שיסיים עם רחובות בסביבות 15:00 ומאז לא היה ניתן ליצור איתו קשר המתנתי עד 19:00 כשאני מנסה להשיג את איל אבל הנל מתחמק ממני בטוענה של פגישות אישיות ורוב הזמן לא עונה בשעה 20:00 עונה המוביל סוף סוף וטוען שהוא נתקע בעיה באלטרנטור ולא יוכל לספק ....הייתי מנהל שרות ביורוקום 25 שנה בחיים לא סבלתי מחווית שרות זוועתית כמו שחוויתי מאיל חשבתי שדברים כאלה כבר מזמן לא קיימים ואני חייב לומר לברימג יש שם טוב וזה מכתים אתכם עד עכשיו לא סופק המקרר ביקשתי ביטול עסקה ואם לא אבקש משיכת עסקה מויזה חייב לומר שאתם רשומים על העסקה לא איל

הזמנו מאייל באתר את מכונת הכביסה המומלצת אצלכם בוש WAN28000GB. יום למחרת הוא התקשר ואמר שאין את הדגם במלאי והוא מציע שניקח את הדגם המשופר 28001. (דרך אגב ראיתי שזה חוזר על עצמו במקרים רבים כמו שכתוב בתגובות הלקוחות ומשום מה משאירים את הדגם בפרסום..) כמובן שהדגם המשופר אמור לעלות יותר.., לאחר מו"מ הוא הסכים למכור את הדגם הזה בתוספת של 70 ש"ח. הוא הבטיח שהמכונה תגיע לביתנו תוך 5 ימים .עפ"י הצעתו הזמנו את השירות בהתאם.
ואז התחילו התלאות.. .. כל יום שהתקשרנו הוא אמר שיש עיכוב ואפילו בשיחת ועידה עם היבואן הבנו שהמכונה עוד לא ירדה מהאונייה בנמל..
הכי התאכזבנו מחוסר האמינות בהבטחות שלו. בסופו של דבר ביטלנו את העיסקה והזמנו ממקום אחר

ניסיתי לחסוך במחיר ובסופו של דבר זה עלה לי בשירות.. אחת הקניות המאכזבות של השנה לצערי.
1. שילמנו על דגם שאישרו לנו שקיים בודאות במלאי.
2. לאחר ארבעה ימים חזרו אלינו ועדכנו כי כלל אין את הדגם והומלץ לנו על דגם זול יותר.
3. עד היום (כמעט חודש מיום הרכישה) אני ממתין להחזר כספי...
4. לא נשלחה אלי חשבונית מעודכנת עם שם המוצר שנקנה בפועל, דבר שמאוד יפריע לי לקבל שירות בעתיד.
אחת הקניות המאכזבות של השנה לצערי

התקשרתי לפני ההזמנה כדי לבדוק אם המייבש שרציתי קיים במלאי. הם אישרו שיש להם את המוצר ושהשליח יגיע בעוד מספר ימים.

ביצעתי את ההזמנה וקיבלתי למחרת טלפון כדי להודיע לי שהמוצר אינו במלאי ושכנראה דמיינתי את כל השיחה הקודמת, שהם לא אישרו כלום וכו'.

כמובן שהתעקשו שארכוש מוצר אחר ונתנו לי לבטל את העסקה רק לאחר חצי שעה של שיחה בה ניסו למכור לי כל מיני מוצרים אחרים.

כנראה שמדובר בשיטה קבועה לפי חוות דעת אחרות, אני מאוד לא ממליצה להזמין מוצרים אצלם.

קודם כל הזמנתי מייבש whirlpool ואז התקשר להגיד שאין לא את המוצר ושיש מכונה אחרת.
לאחר שהסכמתי על השינוי התקשרו אחרי מספר ימיים בחמישה לשבע בבוקר להודיעה שהוא בא להביא לי אותה בין תשע שתיים עשרה.
לאחר שהסברתי לו שקובעים עם אנשים פשוט אמר שזה ככה וניתק.
לאחר שעה (אחרי שלקחתי יום חופש והחליפו אותי) הוא ההתקשר ואמר שהוא לא בא בסוף היום אלא מחר בין אחד לחמש.
אמרתי לו שזה היה בחמש אחרי העבודה כי כבר ביטלתי יום לפני .
אחרי שחזרתי מוקדם למחורת הוא הודיה לי בסמס שזה היה רק שבוע הבא.
גם לאחר שהתלוננתי הם פשוט לא ענו לי להודעות וחיכו שבוע נוסף.
לאחר שבוע קיבלתי את המייבש וגם למרות ששילמתי משלוח הם דרשו שאני יביא מאה שקל לשליח (בלי קבלה גם אחרי שדרשתי)
גם קיבלתי רק מספק הזמנה עדיין אין לי חשבונית למרות שכבר חייבו אותי לפני שבועיים

ביצענו הזמנה ושילמנו על טלוויזיה באתר דרך לינק מ״זאפ״. התקשרו והודיעו שהמוצר לא במלאי והציעו מוצרים אחרים במחירים הרבה יותר גבוהים מ״זאפ״. לא היו מוכנים לשלוח אישור על ביטול ההזמנה ובכלל קיבלנו רושם שהמחיר הזול ב״זאפ״ הוא תרגיל כדי לתפוס לקוחות כדי לגרום להם לקנות מוצרים יקרים יותר. לא ממליץ לקנות מהם.

הכל היה מצוין בקנייה אספקה מהירה והתקנה,
כעבור חצי שנה התקלקל המקרר ,
הוזמן תכנאי ראשון הגיע (מהירות השירות וזמינות המוקד ברמה ירודה מאוד),מסר שהמקרר בסדר הכל תקין שיחק עם הבורר ואמר שיהיה בסדר-התבקש למדוד טמפ'-ענה שאין צורך. המצב נשאר כפי שהוא , הוזמן טכנאי נוסף הגיע כעבור מספר ימים בדק אמר שהבורר שסיבב לי הטכנאי הקודם צריך להיות בכלל בכיוון הפוך והוא מבטיח לי שהמקרר יעבוד -למרות שהסברתי לו שכבר עשיתי את אותו דבר התבקש למדוד טמפ -סירב,
כעבור מספר ימים עד שבוע הגיע טכנאי נוסף מדד טמפרטורה כי אמרתי במוקד שלא יבוא בלי מד וקבע ששני חיישנים תקולים וצריך להזמינם על שאלותיי למה שניים לפני לא קבעו כך ולמה למקרר בן חצי שנה נשרפו שני חיישנים ענה שזה לא עניינו ותשובות אקבל דרך המוקד . מאז תחילת המקרה עברו כ-3 שבועות כבר זרקתי עשרות מוצרים וטרם תיקנו לי את המקרר ולא החליפו ולא הציעו פיצוי או מקרר חלופי-זרקתי לפח כבר מוצרים באלפי שקלים ונאלצתי לתבוע את החנות ואת היבואן-
דעתי האישית לא להיתקרב לא לחנות ולא ליבואן י.שלום

לאחר שיחה עם הבעלים איל הבנתי שמדובר בטעות במלאי ובתום לב ולכן מחקתי את חוות הדעת.

מאוכזב קשות מהרכישה,ומהיחס שלאחר הרכישה.
הרכישה נעשתה טלפונית,לא ישירות מזאפ. יצרתי קשר עם החנות ולאחר מספר משפטים
הוצע לי מדיח שהתברר לאחר מכן כפרללי.הובטח לי מתנת רכישה,שלא קיבלתי כמובן.
בקיצור,נפילה שלא אוכל לתאר במילים כאן בזאפ.
ממקוה שהמדיח יחזיק לפחות שנה

הזמנתי את המוצר.
די מהר התקשרו מהחנות, הודיעו לי שהמוצר כבר לא קיים והציעו לי מוצר אחר,במחיר גבוה יותר (ויותר גבוה מאלטרנטיבות של ספקים אחרים). כמובן שלא הסכמתי.
בדקתי אחרי יומיים והמוצר המקורי (שלא קיים) לא הוסר מהאתר.

אחרי שהזמנתי ואחרי שכרטיס האשראי שלי חויב, התקשרו מהחנות להגיד שהדגם הזה איננו ובמקום הם מציעים לי דגם נחות. בארה״ב התרגיל הזה נאסר על ידי החוק ונקרא הונאה וכאן הנוכלות חוגגת.

הגעתי לחנות בגלל המלצות באתר זאפ והתאכזבתי קשות. הגעתי לחנות בערך בשעה 16:00 ולא זכיתי להתייחסות נאותה ממוכר ששמו אלירן שעה שלא הפסיק לשלוח הודעות WhatsApp בעת שאני יושב מולו. ולאחר שהתפנה מעסוקיו חיייב אותי באשראי בסכום מלא של המוצר וטען שאין לי מסגרת. דבר שלא נכון בעליל בעוד המוכר אחר בעל מבטה רוסי צוחק בפני וטוען כי הם אף פעם לא טועים.
לאחר בירור שלי עם חברת האשראי התברר שהעסקה אושרה סירבו האדונים לעיל לאפשר לי לקחת את המוצר. חשוב יאמר כי רק בהתערבות חברת האשראי שלי עם חברת האשראי של החנות נפתרה הבעיה. וסה"כ נתקעתי בחנות עד 19:30.לערך מה גם שלאחר הקניה לא זכיתי להובלת המוצר עד למכונית ע"י הנציגים בחנות ובכלל לפיצוי עקב התנהלותם הפוגענית. מה שבטוח לעולם לא אגיע לשם לקנות ומממליץ גם לא לקנות שם.

לפני רכישה באינטרנט התקשרתי לחנות לוודא האם יש תנור במלאי, אמרו שכן. לאחר שבוע צלצלתי אליהם והם אמרו שבעוד שבועיים. בעוד שבועיים אמרו עוד שבועיים. ביטלתי את העיסקה. למרות שמצוין 7 ימי עסקים

מקרר לא מוצלח, בלשון המעטה.
חודש לאחר הרכישה הוחלף מנוע וזאת אף לאחר 2 ביקורים של טכנאים מטעם ברימג.
נרכש מקרר נוסף לאימי גם של בקו ואף אצלה ביקרו מספק פעמים טכנאים הדלתות לא שוות. המגירות נופלות המקרר מוציא קרח. בקיצור רכישה לא מוצלחת בכלל.
נעשו פניות לאייל שהבטיח הלוך ושוב שיעזור בהחלפת המקרר אבל דיבורים לחוד ומעשים לחוד. לא נעשה דבר.
שורה תחתונה - מקררים פגומים.

שירות לקוחות גרוע,
רדפתי אחריהם שבוע כדי לקבל את הטלוויזיה, אמרו שיחזרו ולא חזרו אליי. עד שקיבלתי את הטלוויזיה שכחו לשלוח את המתקן תלייה. שירות פשוט גרוע!

ב-30/11 הזמנתי מייבש כביסה של Electrolux באייל חשמל. עוד באותו יום התקשרו מהחנות לעדכן שאין את הדגם במלאי ולהציע דגם חלופי של AEG באותו מחיר, אבל בתוספת 100 ש"ח דמי משלוח למרות שבאתר מובטח משלוח בחינם.
לאחר מספר בירורים מול החנות משלא תואמה מסירה תואם איתי משלוח ל-12/12, 9 ימי עסקים לאחר ההזמנה למרות התחייבות החנות לעד שבעה ימי עסקים.
המסירה תואמה ל"אחרי 12" והשליח, שהגיע רק ב-8 בערב, סרב לפתוח את המכונה או להציב אותה במקומה ואף דרש טיפ.
המכונה עצמה מהדגם שהובטח, הגיעה שלמה ותקינה.

הזמתי דרך מוכר בשם אלירן. זוהי הפעם הראשונה שאני קונה מכונת כביסה והמוכר לא ציין דבר או חצי דבר על שצריך להזמין טכנאי שיוציא את הברגים אשר מחזיקים את הטוף במקום. גם לא היה באפשרותנו לקרוא את ההוראות מכיוון שהם, וגם הכתב על המכונה עצמה, היו בפולנית (שפה שאינני מבין). הפעלנו את המכונה והיא השתוללה וזזה מטר מהמקום ההתחלתי (היא גם פתחה הברז על הדרך). לאחר שהתברר מה קרה (כמובן שאלירן צעק אליי שזה אשמתי) הטכנאי הגיע והסביר לי שיתכן שנגרם למנגנון שמסובב את הטוף נזק. מוסר השכל: קניה מאלירן לא מומצת!

אי שם ברחוב סחרוב פינת אלחנן בראשון לציון ישנה חנות למכשירי חשמל "אייל פרץ מוצרי חשמל ואלקטרוניקה"
שלא הרבה מודעים לה, לפחות אנחנו לא הכרנו אותה למרות שאנו תושבי ראשון מזה כ 40 שנה וחבל...
בחנות זו יושבים 2 חברה מקצוענים ואיכותיים אייל ואלירן אשר הרשימו אותנו מאוד והראייה לכך היא שנכנסנו
לברר לגבי תנור בילט אין ויצאנו גם עם תנור AEG וגם עם מקרר LG 3 דלתות.
המפגש עם אלירן המדהים השופע מידע חיוני על מנת שנעשה את הבחירה הנכונה והמתאימה לנו,
תוך מתן שירות אדיב, מקצועיות ושירותיות אשר לצערי, אינן מובנות מאליהן בנוף ארצנו היה מרתק ומהנה.
פגשנו בחור נמרץ, שירותי ואיכפתי גם לאחר שקיבלנו את המוצרים.
אנו ממליצים לכם בחום להכנס לחנות זו לפני שאתם סוגרים עסקה ואין לי ספק כי תופתעו כמונו לטובה.
אל תסמכו רק על ההמלצות לכו ותיווכחו בעצמכם... ותהנו...