‎סינמה פרו‎ ‏(CinemaPro)

את העובדה שהלקוח טוען שהוא לא יכול לענות לטלפון תמיד כי הוא רופא לא נוכל לשנות.
טלפון ליצירת קשר נוסף הוא לא סיפק לנו.
היינו בקשר יומי עם הלקוח לנסות ולפתור את הבעיה על הצד הטוב ביותר.
לא מובן למה טוען ששירות הלקוחות לא טוב. חבל שהלקוח לא מסתכל על התמונה המלאה ומבין שלהזמין מוצר
ולא להיות זמין בנייד מקשה על החנות וחברת המשלוחים.

בהזמנה זו הייתה טעות בהובלה של חברת המשלוחים ציטה.
השליח שלח לכתובת לא נכונה ולכן המשלוח איחר ביום עסקים.
(השליח רק בן אדם וטעה מעשרות המשלוחים של אותו היום וזה יכול לקרות לבן אדם ועל כך והתנצלנו.)

הלקוח בחר לבטל את ההזמנה בטענה שמשקרים לו והיא בוטלה באותו הרגע.

הלקוח ביקש פיצוי כספי גבוה בהתניה שלא ירשום ביקורת שלילית באתר זאפ ולא הסכמנו לבקשתו.
כן הסכמנו לפצותו באביזרים נלווים להזמנה שסרב לקבלם.

לעולם לא התנערנו מאחריות וניתן לראות זאת במעל ל 90% חוות דעת חיוביות
שלקוחות כתבו עלינו בזאפ.

לשם הבהרה – לא בוצעה מכירה ולא הוצאה חשבונית אנו מוחים על הקלות הבלתי נסבלת של פרסום מסרים שליליים בזאפ כנגד אתר מכירות ללא פרסום באותו מועד של תגובת האתר. וזאת כאשר כל חוות דעת חיובית מגובה בהליך אימות והוכחה במסמכים. (דבר המא פשר לכל החפץ – כולל עסקים מתחרים – לפגוע בעסקי האתר.) במקרה הנדון, העברנו את הטיפול מיידית ל"אמון בציבור" אשר את התו שלו אנו מוקירים ונושאים בגאווה זה מספר שנים. הודענו על כך לזאפ ובקשנו להעלות לאוויר את תגובת "אמון הציבור". זאפ התעלמה מבקשתנו. במקרה הנדון ברור שהלקוחה – שהיא ללא ספק אדם סביר – הייתה צריכה להבין שמדובר בטעות סופר: המחיר שהוצג באתר היה כ 60% פחות מהמחירים הסרוקים בזאפ. במקרה מעין זה איננו מבצעים את המשך המכירה – כמובן לאחר הסבר מתאים ללקוח. אציין גם כי מעולם לא נעשה שימוש בכרטיסה של נתנאלה והזמנתה מעולם לא אושרה! אנו נסמכים בסעיף זה ע"פ תשובת "אמון הציבור" אלינו בנידון. למרות כל ניסיונותינו לרצות אותה עד כמה שרק ניתן, היא המשיכה לדרוש מכירה לפי טעות הסופר. משלא נענינו, החלה נתנאלה להשמיץ ולהכתים את שמנו הטוב וניסתה לפגוע במותג סינמה פרו. אנו רואים זאת בחומרה רבה. בשאלת תלונתה על התבטאות מנהל החנות: עובד החברה שאחראי לטעות הסופר, חשש שמדובר בלקוחה שתנסה לפגוע בשמה הטוב של החברה בכל האמצעים שברשותה ולכן הציע לשלם את ההפרש מכיסו האישי . כמובן שמנהל החנות סרב להצעתו בכל תוקף. אנו מצפים מזאפ שתעמוד מאחורי התחייבותה לשמור על אובייקטיביות והגינות באתר. אנו שומרים רמת שירות גבוהה, כנות ואמינות מול הלקוח. אנו מעדיפים להפסיד לקוח מרוצה מאשר להרוויח לקוח מאוכזב. אציין כי קוד זה פעל גם במקרה של נתנאלה.

. באותו היום עם ברור חוסר מלאי הספק ,
הוסר מהאתר לצמיתות המוצר 37A450 סמסונג. ולא כפי שטוען הלקוח יומיים אחריי.
אז גם אם הלקוח לא מרוצה לא צריך לשקר ולסלף עובדות .


2. בקשר לספינה" שמשייטת במרחב האין סופי" - לעולם לא נאמר או אמרנו דבר כזה !!!
ולא השארנו ולעולם לא נשאיר לקוח באוויר עם חוסר וודאות לגבי אספקה
אז זה ממש לא רציני ולא הוגן לכתוב עלינו דבר כזה. (זו כבר הוצאת דיבה.)


3. הלקוח קיבל כפיצוי דגם יותר איכותי ללא שום תוספת תשלום מצידו ואישר את זה.
(את זה שהוא ניסה לסחוט אותנו בכדי לקבל מסך שעולה הרבה יותר הוא רק לא ציין פה.)

4. הלקוח בחר לבטל את ההזמנה והיא בוטלה במקום ללא כל חיוב או טרחה מצידו.

5. אין צורך להכפיש סתם את שמה של חנות רק בגלל שאתה לא מרוצה .

בחרת לא לחכות לדגם חדש. לא חייבו אותך בכלל באשראי. קיבלת שירות איכותי ויחס הוגן .


6 . נמשיך לתת שירות איכותי מעל ומעבר לכל לקוח ולקוח גם בעתיד .