‎וי מובייל‎ ‏(VMobile)

ביצעתי הזמנה (מס' הזמנה 12599378) וקיבלתי מייל אישור. לאחר 3 שעות המתנה בהן לא יצרו איתי קשר כדי למסור פרטי תשלום וגם לא ענו בווטסאפ - ביטלתי. בזבוז זמן.

קניתי MP3 PLAYER באתר. מספר הזמנה 9050616
חווית הקניה הראשונית היתה סבירה בהחלט. שילמתי באשראי וקיבלתי אישור על ההזמנה.
ההמשך הלך והתדרדר...
קיבלתי טלפון אחרי מספר ימים מנציגה שביקשה את ה CVV. (כמובן שמלאתי את כל פרטי האשראי בעסקה הדיגיטלית המקורית...)
נתתי לה את הCVV והיא אמרה שהכל בסדר.
כעבור מספר ימים מתקשר אלי נציג ואומר לי שהעסקה לא עברה. במקביל קיבלתי סמס מחברת האשראי שהוקלדו פרטי אשראי שגויים.
הסברתי לנציג שככה לא עושים עסקאות דיגיטליות -- עם טלפונים וטעויות. הנציג כעס עלי והיה מאוד פגוע ותוקפני. כדי לסים את העניין ביטלתי את העסקה.
הזמנתי את המוצר מהחנות הבאה בתור וקיבלתי שירות דיגיטלי מעולה.

שירות על הפנים,

אין תקשורת כמו שצריך, אין סינכרון במה שאומרים ועושים, אפילו זיקוי לא קבלתי, הייתי צריך לעדכן אותם, לא ממליץ.

חווית קנייה מאוד לא טובה כך שבסוף לא בוצעה הקנייה.
שירות לקוחות לא מתפקד - אין טלפון, רק ווסטאפ.
אחרי שעשיתי הזמנה, צלצלו אלי כשהייתי בממתינה ולא טרחו לחזור אלי אחרכך למרות מס' הודעות ששלחתי בווטסאפ (וזאת לזכור שאין לחברה מענה טלפוני אז אתה בעצם תלוי בהם שיחזרו אליך).
הבטיחו שיחזרו מס' פעמים - לא חזרו.

הזייה שאתה רוצה לתת להם כסף והם ישנים על האף וצריך לרדוף אחריהם.

בזבזו לי זמן ואנרגיה.

אם לשפוט לפי השירותיות, מדובר בחברה לא רצינית בכלל.

לא ניתן להשיג בטלפון רק בוואטסאפ.
לוקח להם הרבה זמן להגיב.
מייל אישור עם פרטים ארבעה ימים אחרי תשלום.
הוצאה למשלוח אחרי 5 ימים.
כשהתלוננתי קיבלתי טלפון זועם מאסף המנהל

קיבלתי אייפון שלא עובד (בכלל לא נדלק)
יצרתי איתם קשר
החליפו לי בטלפון שהגיע בלי מגן מסך וכיסוי שעליהם שילמתי
יצרתי איתם שוב קשר
שלחו לי את הכיסוי ומגן ושמתי בעצמי את המגן מסך למרות ששילמתי להם שיעשו את זה
ביקשתי פיצוי כלשהו על כל הבלגן אז התווכחו איתי ואמרו שעשו הכל כדי שאהיה מרוצה.
כל זה אחרי שדחפו לי ״תוספת יבואן מורשה״ בעוד 550 שקל בכך שטענו שהם בכלל לא יכולים להבטיח שכל הפונקציות של האייפון יעבדו כמו שצריך אם אני לא אוסיף.

דבר אל הלאמפה
הזמנתי מכשיר מסויים הגיע בצבע לא נכון, אין שירות לדבר אתו, בהודעות מגמגמים משהו כמו התמונות להמחשה בלבד, כאשר באתר אפשר לבחור צבע
כשניסו למכור הרחבת אחריות, דיברו יפה וצילצלו כמה פעמים.
דיססס

זהירות!!
לאחר ביצוע ההזמנה באשראי, התחילו לנסות להשיג אותי טלפונית מספר פעמים (לא הייתי זמין) ושלחו הודעות כאילו שהם צריכים לדבר איתי כדי ״לאשר״ את ההזמנה.
לאחר מספר ימים השיגו אותי ואז הסתבר שמטרת השיחה האמיתית/מרכזית היא להציע לי להוסיף כסף כדי לקבל את אותו דגם מיבוא ״רשמי״ במקום מיבוא ה״מקביל״ של המכשיר שמופיע באתר.
כמובן שהם לא מפרסמים באתר שיש שתי אפשרויות כאלו.. ויוצרים בכך מצג שווא כאילו המחיר שלהם נמוך יותר מאותו דגם מחנות אחרת שמוכרת מכישר ביבוא ״רשמי״.
הסברתי שלא מעניינת אותי האחריות העיקר שהמכשיר יהיה חדש בלי שאף אחד התעסק בו, ואז הסתבר שככל הנראה ה״מקביל״ הוא לא בדיוק חדש - ככל הנראה מישהו פותח אותו, מתעסק, צורב עליו מערכת הפעלה לא כמו שהיתה כשמכשיר יצא מהמפעל, אולי מחליף את המטען/כבלים בלא מקוריים והשד יודע אם מתקינים רוגלות כלשהן או מה עוד.
כשהבהרתי להם שאני דורש לקבל במחיר המקורי (הנמוך) מכשיר חדש (ללא שינויים/לא פתוח), אמרו לי שהם יכולים פשוט לבטל לי את ההזמנה כי הם עדיין לא חייבו אותי!
כלומר גם לא נותנים גילוי נאות בפרסום, גם מבזבזים ימים ארוכים בניסיון להוציא ממך יותר כסף במסגרת שיחת טלפון ״לאישור ההזמנה״, ואם אתה ערני ולא נופל בפח בסוף מנסים לנצל את העובדה שהם (בכוונה) עדיין לא חייבו את האשראי, כדי להתחמק לספק את ההזמנה בזמן שהוגדר! פשוט קומבינה (שלא לומר רמאות) סיסטמטית!

הusb port במכשיר הפסיק לעבוד.

החנות הפנתה אותי לאיזה אתר שבו צריך להזין את המקט של המכשיר כדי שאוכל למצוא את המעבדה הקרובה אלי. לא נמצאה מעבדה אחת.
ולחנות אין מענה לזה. אמרו שיבדקו ולא חזרו מאז.

אוכל לצרף גם את ההתכתבות בוואטסאפ איתם למי שירצה.

במרץ 1 בצעתי את ההזמנה באתר, לאחר כמעט שבוע ימים התקשר מהחנות אדם שאמר שהוא המנהל
ואמר שאין את מה שהזמנתי למרות שעוד לפני שהזמנתי שאלתי לגבי הטלפון הזה את החנות.
הציע לי דגם זהה עם 64GB באותו מחיר והסכמתי.
לאחר שבוע נוסף, ב 10 למרץ הטלפון הכי לחנות בעיר שלי ממנה אספתי אותו.

כשהגעתי הביתה פתחתי את הקופסא וראיתי מטען מסוג של איחוד האמירויות.
הדלקתי את הטלפון והאנדרואיד כבר היה מותקן עליו, בערבית.

מייד דיברתי עם החנות ביקשתי הסברים איך קרה שנתנו לי טלפון שבבירור נקנה מאיחוד האמירויות ולא יובא לישראל.
אמרו לי "המנהל לא פה כרגע, יחזרו אליך יום ראשון". היום יום ראשון, 14 למרץ, ומבקשים שאסע לעיר אחרת, לשלם דלק וחניה,
ולמלא טופס החזר ומי יודע מתי אקבל את הטלפון שהזמנתי. ובלי מגן מסך ששילמתי עליו כמובן, כי מי שמבצע את ההחזר זו חברה אחרת
ורק החנות שמה מגן מסך, ולא הם.

ממש לא מרוצה בכלל.

קניתי לפני חודש, לאחר גילוי כי הפלאפון אינו עמיד למים, ולמרות רכישת אחריות מורחבת, לא היו מוכנים להציע לי חלופה.
בנוסף, טרטרו אותי במעבר בין מעבדות ללא שום תקשורת בסיסית.
בסופו של דבר, שילמתי 1000₪ לחינם. מאכזב

הזמנתי אתמול בערב אייפון ביבוא מקביל אחרי שבדקתי שיש במלאי בצבע לבן. הבוקר קיבלתי שיחה מהחנות עם הצעה לשדרג ליבואן רשמי תמורת 500שח.
כשסירבתי הודיעו לי שנגמר מלאי הצבע שהזמנתי במהלך הלילה ושכעת יש אותו רק אם אקנה מיבואן רשמי. סירבתי.
אחרי כמה דקות קיבלתי הודעת ביטול הזמנה מהחנות.
bait and switch קלאסי.

לפני כשבוע ניסיתי לקנות טלפון מהחנות אבל השירות הנוראי מנע את זה ממני .
לאחר התשלום באתר וקבלת אישור השמנה ניסו ליצור איתי קשר לאמת את הפטים לאשראי אין אפשרות לחזור לחנות והשעות בהם הם מתקשרים זה השעות בהם אנשים נמצאים בעבודה ולא יכולים לדבר.
עד שהצלחתי כבר ליצור קשר ולאמת את הפרטים ניסוי לגבות ממני עוד כסף על ביטוח משלוח ושינוי של אחריות ליבואן רשמי .

אפס תודעת שירות, אפס יחס ללקוח, אפס לקיחת אחריות
רכישה באתר, לפני הרכישה יצרתי קשר כדי לברר צבעים במלאי, נאמר לי שיש טלפון בצבע אפור ובכל מקרה הצבע שישלח יהיה לפי תאום טלפוני מול נציג המכירות לאחר הרכישה באתר
בהזמנה רשמתי את כלל הצבעים וגם רק לא ורוד
בשיחה מול נציג לאימות העסקה נאמר כי יש צבע אפור, תכלת וורוד
בחרתי אפור
הוצע לי לשדרג ליבואן מורשה בהוספת מאות שקלים
בחרתי שלא
סוכם על מכשיר אפור מיבואן מקביל
המכשיר הגיע היום
פתחתי את החבילה לראות טלפון בצבע תכלת, המדבקה על המסך היתה מודבקת ברישול ועקום, נראה שהתעסקו עם המכשיר עצמו, לא רק עם המטען
יצרתי קשר עם החנות התשובה היתה שהקופסא נפתחה כדי להחליף את המטען (לא התייחסו לתלונה על המכשיר עצמו) והצבע שהזמנתי היה "רק לא ורוד" ולא אפור, סיכום טלפוני לא מתועד, וגם אין צבע אפור ביבוא מקביל, רק במורשה, שלחו לי מה שהיה במלאי כי לא הסכמתי ליבואן מורשה. שיחת הטלפון לא מתועדת, רק הזמנה באתר
נאמר לי שמנהל יצור איתי קשר לתאום החזרה
בטון עצבני מתחילת השיחה הוא הסביר לי שהזמנתי טלפון לא ורוד וקיבלתי טלפון לא ורוד, הוא גם סיפר שהקשיב לשיחה עם הנציג וסירבתי לשדרג ליבואן מורשה (השיחה כן מתועדת?) ולכן אין לי על מה להתלונן, אחרי הכל סירבתי ליבואן מורשה וצבע אפור יש רק ליבואן המורשה (לא נאמר בשיחה עם הנציג לפני אישור הרכישה)
שאלתי על המדבקה שהוסרה, בתשובה אמר שהוא מוכר הרבה טלפונים כבר 15 שנה ואין סיבה להתעסק עם מכשירים, לא תשובה עיניינית
הוא גם אמר שאצלהם בחנות קיבלתי גם מטען מקורי של סמסונג, שלא הייתי מקבלת במקום אחר (לא נכון, כבר קיבלתי מטען מקורי מיבואן מקביל בעבר)
החנות מסכימה לבטל את העסקה בניכוי 5% מערך העסקה ובאובדן דמי השליחות ששילמתי החזרה עלי. כדי לבטל את העסקה אני אאבד 178 ש"ח
זה 178 ש"ח על זה שהם ביזבזו את זמני
בשיחה לא היתה התנצלות על הבלבול בצבע, שום ניסיון להבין למה המכשיר "טופל" (המדבקה הוסרה בוודאות לפני שהקופסא נסגרה בחנות) רק הכחשה, תחושה לא נעימה שהוא התקשר כדי לנזוף בי על זה שהעזתי להתלונן
ממליצה לרכוש מוצרים בחנות אחרת

I bought a samsung A12 , someone call me from the store to pick up and when i arrive on the store they dont have the cellphone. Im not recomend this place !!!! Fake place send items and dont have to delivery !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1 Dont buy !!!!

קניתי מכשיר שיואמי. בזאפ הם הכי זולים שאתה מגיע לחנות המחיר קופץ לעוד 500 שקל כי מה שמופיע באתר זה יבואן מקביל ולא רישמי ,לדוגמה אותו טלפון xiaomi 10t עם יבואן רשמי שנתיים אחריות נמכר בהבדל של 200 -300 שח אצל המתחרים .

רכשנו SAMSUNG GALAXY S10. פחות משנה אחרי התקלקל. ניסנו להבין מהם מי נותן שירות, לקח יומיים עד שתפסנו מישהו ושלחו אותנו לעמדת שירות ששם לא שמעו עליהם בכלל. ניסינו לתפוס אותם בטלפון כשהיינו בנקודת שירות ולא היה מענה. יש רק מספר אחד ליצירת קשר וברב הזמן פשוט מגיע לתא קולי שכמובן מלא.

קל לקחת הזמנות באינטרנט, אבל אח"כ שצריך שירות אין עם מי לדבר. לידיעתכם.

רכשתי ONE PLUS דרך האינטרנט, התרחשו שורה ארוכה של טעויות מצידם וכשפניתי בפעם השלישית (!!) כי נעשתה טעות נוספת נאמר לי כי אני מנסה "לחפש אותם" ומדובר בציטוט ישיר מהשיחה עימם! ממש שירות לקוי.
ראשית הבטיחו לצלם לי סרטון של פתיחת הטלפון ושכחו לצלם והמכשיר כבר נשלח אלי. הסברתי להם כי הדבר חשוב לי וקיבלתי נסיונות ומסע שיכנועים עד שהבהרתי את עמדתי בנושא. מאז לא הפסיקו להגיד כמה הבקשה שלי הייתה לא סטנדרטית (כשהם אלה שהציעו לצלם שככה אוכל להיות בטוחה שהמכשיר שאני מקבלת חדש) והתנהגו כאילו הם עושים לי טובה. לאחר מכן הגיע המכשיר עם מטען שמותאם לשקע אמריקאי בלי מתאם לשקע ישראלי (למרות שציינו שנארז מתאם) ואם זה לא הסוף אז עוד הדביקו את המדבקה למסך לא טוב ויום למחרת כבר נהיו לי בועות וסירבו לקחת אחריות כי הם בטוחים שקיבלתי שירות מדהים.
השירות הכי הזוי שקיבלתי אי פעם למוצר.

* * * אזהרה * * * לאחר שביצעתי רכישה באתר התקשרו מהחברה והציעו להוסיף להזמנה שנתיים אחריות של יבואן רשמי וכיסויי מגן בעבור 250 ש"ח. בפועל קבלתי מוצר אחר ממה שהזמנתי, בצבע אחר ממה שסוכם בטלפון ותעודת אחריות של יבואן מקביל עם שנה אחריות ושנה שנייה "על מערכת ההפעלה".
ביקשתי לבטל את העסקה או שישלחו לי את המוצר ששילמתי עליו (כולל הרחבת אחריות), אני ממתין עדיין לתגובתם.

קניתי מהם שואב רובוטי ב1650 ש"ח, עם הרחבת אחריות. ברגע שהייתי צריך מהם תמיכה, לא היו זמינים, ובסופו של דבר גם לא סיפקו לי את התמיכה, ולא תיקנו לי את השואב. פניתי ישירות ליבואן כדי לקבל שירות ותיקון.
לא שירותיים, ולא מועילים. למרות שהמחירים שלהם טובים, הייתה לי חוויה רעה מאוד. אני לא אקנה מהם שוב.

רכשתי בחנות iPhone XS 64GB לפני שלושה ימים. מהרגע הראשון היה ברור שהסוללה במכשיר לא עובדת כמו שניתן היה לצפות מסוללה במכשיר בן יומיים (גם בשימוש מועט - מגיע ל-0% עד 19:00). הבאתי את המכשיר לחנות מכיוון שהוא באחריות, והמוכר זלזל בי ובבת זוגתי ואמר שאנחנו לא מבינים כלום ו'ככה זה'. מבלי קשר לבעיית הסוללה, הייתי מצפה מעובד בחנות שהשארתי בה למעלה מ-3000 שח השבוע להתנהגות מכבדת בהרבה.

הזמנתי שואב אבק אלחוטי של דייסון. לצערי, השירות היה גרוע למדי:

א. המוצר הגיע באריזה פתוחה, כשהחלקים לא מונחים בסדר המקורי (מישהו התעסק עם זה). מלכתחילה הזמנתי מוצר של היבואן המקביל. התקשרו, ואמרו שאם אוסיף סכום מסויים, אקבל את של היבואן המורשה. אמרו שההבדל הוא בדיוק בזה: שהאריזה סגורה והמטען מקורי! בפועל, האריזה כאמור הגיעה פתוחה, לא יודע אם המטען מקורי.

ב. לא קיבלתי חשבונית במייל, וגם לא היתה מצורפת למוצר. פניה שלי אליהם במייל בעניין לא נענתה. נאלצתי לנסוע במיוחד לחנות שלהם בתל אביב לקבל את החשבונית (כשהרעיון בקניה ברשת היה, אתם יודעים..., שלא אצטרך לנסוע לחנות.

קניתי והיו נחמדים. המליצו על נוקיה 7.1.
המכשיר לא טוב. מלא באגים.סוללה נגמרת תוך חצי שעה. החנות לא מוכנה לקחת אחריות. אני מאוד מאוד מאוכזב.נאמר שהאחריות היא מול היבואן. היבואן לא הצליח לטפל .ולחנות זה לא אכפת אכזבה ענקית. כבר שנים קונה סלולרי באינטרנט והייתי בטוח שמצאתי את המקום לקנות.אבל בשעת מבחן החנות נכשלה. שירות על הפנים. הודיעו לי שאין מה לעשות ובהצלחה. לא ממליץ בכלל על החנות

קניתי אייפון בחנות לאחר שנים של שימוש באנדוראיד, הסברתי למוכר שגיבוי הצאטים בווצאפ מאד חשוב לי ונענתי בתשובה שהדבר אינו אפשרי. ביקשתי עזרה בהעברת הסים לאייפון החדש, קיבלתי עזרה עם חיוך מאולץ כאילו שביקשתי משהו מוגזם. לאחר בדיקה באינטרנט גיליתי שניתן לבצע את העברת צאטים רק במידה והסים נשאר בטלפון הקודם. בגלל שינוי גודל הסים עכשיו אין לי אפשרות לבצע את ההעברה. הרגשה מאד לא נעימה כשעובדים עלייך רק בגלל שאתה לא מבין בתחום בעיקר כאשר משלמים סכומים כאלה.

שוב אני נתקל בתופעה המכוערת הזאת: מזמין טלפון במוצש באינטרנט, מנסה לתפוס את החנות בראשון בשביל לבדוק האם יש במלאי, ואיזה צבע. תשובת החנות: ״נחזור אליך היום / מחר״. חוזרים אלי ביום שני בערב, מקשקשים לי שעה בשכל שאני אחליף לאחריות רישמית, שהמכשיר בעצם יפני ותמיד ישמיע קליק בצילום וסיפורים רק שאשלם יותר מהמחיר שפורסם באינטרנט.
אחרי שאני מסביר שאני לא רוצה לשדרג כלום, מתחיל סיפור השילוח - מובטח באתר שילוח חינם, אבל אין אפשרות כי קורונה...

אני אומר: אם האתר שלך מאפשר רכישה במחיר מסויים, אתה מחוייב למחיר הזה, ולא לבלבל לי את המוח ולגרור אותו במשך יומיים...