VIPMobile

בס"ד.
שלום רב , מבדיקה עם נציגת השרות של החברה , אכן שוחח הלקוח עם טכנאי במעבדה.
לגופו של עניין הלקוח יצר עמנו קשר וטען שהמכשיר שברשותו עם פגם במסך ( פיקסל 1 שרוף)
יש לציין שהמכשיר נרכש אצלנו ונמסר ללקוח שהוא תקין לאחר בדיקת מעבדה לפני מסירת המכשיר ללקוח כחלק ממדיניות החנות על מנת לוודא כי המכשיר חדש ובאריזה מקורית נמסר ללקוח.
לפי מדיניות חברת סמסונג העולמית המכשיר מתוקן על חשבון החברה במידה וישנם 3 פיקסלים שרופים במסך ומעלה . מצ"ב העתק מתקנון חברת סמסונג ביחס לתקלה מסוג זה.
ניסינו ליצור קשר מס' פעמים עם הלקוח והאחרון אינו היה זמין . לשאלתנו נשאל הלקוח ככתוב מעלה האם רכש ביטוח חיצוני עם רכישת המכשיר מול חברת "קופל" ? ואז המכשיר מכוסה בגין נזק שנגרם כתוצאה ממכה או מנפילה ככל הנראה .
אם הלקוח סותר את טענת הטכנאי הוא מתבקש לסור לחנותנו אנו נשלח את המכשיר למעבדה חיצונית מטעם סמסונג . במידה ויתברר כי נפל פגם יצור במכשיר , המכשיר יתוקן ללא עלות או יוחלף לחדש במסגרת אחריות חברת סמסונג במידה והוא לא בר תיקון .
בברכה , כי אצלנו ב- V.I.P MOBILE זו זכות לתת שרות.
על החתום : הנהלת החנות.
העתק תקנון החברה .
Dead Pixel Limited Warranty Statement

TFT-LCD/LED/PDP & Monitors

The dead pixel warranty applies when your TFT-LCD/LED/PDP & Monitors contains more than 7 dead pixels within the standard warranty period of your TFT-LCD Monitor which SAMSUNG will exchange the LCD panel/module, provided that the defective unit is returned to SAMSUNG complete with full accessories and original packaging.

Zero Bright Defect (ZBD) only applies when it occurs within 7 working days from purchased date, regardless of dot quantity, the defective LCD panel/module shall be replace by SAMSUNG.

Bright Dot Defect occurs when pixels are always lit or "ON". Black Dot Defect occurs when pixels are always dark or "OFF".

Mobile Phone & Tablets

The Dead pixel warranty applies when your mobile phone display contains certain dead pixels as per below table within the standard warranty period on your mobile phone display which SAMSUNG will replace/replenish your defective mobile phone display.

Claimable dead pixel policy is as below:

Specification Claimable
General LCD 1 or over 1
Super-AMOLED 3 or over 3
WVGA resolution LCD 4 or over 4

בס״ד
קראתי את ההכפשות הרבות של הלקוח , והטענות חסרות השחר . לגופו של עניין , אכן הלקוח רכש מכשיר מסוג galaxy 3 חדש ומקורי .
הלקוח הגיע לחנות בטענה שישנן תקלות חוזרות ונשנות במכשיר . הובהר ללקוח כי על מנת לקבל שירות נאות ומקצועי עליו להתאזר בסבלנות ולהשאיר את המכשיר לבדיקה במעבדה לצורך אבחון התקלה . הלקוח טען שאין לו זמן להמתין , ודרש מכשיר חדש , הדבר לא כמקובל . על המוכר לפי חוק הגנת הצרכן הזכות לבדוק את הממכר ויש לו הזכות לתקנו לפי דין .
אנו מצרים על כך שהלקוח בחר לצעוק ולעשות פרובוקציות בחנות ולפגוע בנוסף באמצעותכם בשמנו הטוב . מעבר לכך בחר הלקוח לא להשאיר את המכשיר לטכנאי במעבדה , ובמקום זאת להכפיש .
אין ביכולתנו למנוע מצבים מסוג זה שהלקוח בוחר להתלונן תלונות סרק זו זכותו , רק חשוב שיבין שהוצאת דיבה ומוצאת לשון הרע על בעל עסק יש לכך השלכות משפטיות בדין והוא עלול להסתכן בתביעה מסוג זה.
לכל ציבור הקוראים , אצלנו בVIP mobile זו זכות לתת שרות אך איננו יכולים לכפות על שרות כנגד רצונו של הלקוח לפי לוחות הזמנים שנוחים לו
בברכה , הנהלת החנות .

בס"ד.
קראתי בעיון רב את תלונת הלקוח . אכן המכשיר נרכש בחנות , ונמסר ללקוח ללא שום כתם על המסך .
הלקוח פנה לחנות עם המכשיר לאחר מס' ימים , מבדיקה עם הטכנאי , המכשיר מסופק לאחר בדיקה קפדנית בהגעתו ולכן אין סבירות שנגרם כתם במסך ללא לחץ ושימוש לא מתאים על המסך . אכן במסגרת האחריות / ביטוח הוצע ללקוח להפעיל את ביטוח המכשיר ולתקן את המכשיר ללא שום קשר לחוק הגנת הצרכן המתיר החלפה של מוצר פגום באריזתו המקורית עד 14 יום .

תלונות השווא שבחר הלקוח להלין ללא כחל וסרק לגבי חוות דעת אחרות אינן קשורות למקרה זה , אכן ע"ג
תעודת האחריות המקורית מצוין בברור כי אין האחריות חלה על חומרה ובפרט שהנזק נגרם כתוצאה ממכה או נפילה
אנו מצרים על כך שבחר הלקוח להטיל רפש אודות מתן השרות של החנות אך נהפוך הוא הוא קיבל שרות טוב ואדיב לפי כל דין לדבריו בתחילת מכתבו .

אנו נשמח לסייע ללקוח לממש את זכויותיו מול חברת הביטוח שרכש בה כיסוי לתקלות לפי תנאי הפוליסה .

בברכה , V.I.P MOBILE , כי אצלינו זו זכות להגיב ולתת שרות .
הנהלת החנות .

בס"ד
שלום רב , קראתי בעיון את תלונות הלקוח .
ראשית , אין קשר בין אופן התשלום של המכשיר לבין זה שאכן הוא חדש .
ככלל אין אצלנו מכירה בחנות של מוצרי יד שנייה .
לגופו של עניין , ע"פ כתב האחריות המצורף למכשיר ישנה אחריות למכשיר רק על תוכנה ובדיקת מעבדה בשנה הראשונה , ואחריות יצרן מול היצרן.
מבדיקה עם הטכנאי מעבדה ולפי הרישומים בחנות , המכשיר נרכש ב- 7.10.12 כך שבכל אופן טענת הלקוח חסרת שחר - כי על מנת לממש את האחריות יש לוודא כי המכשיר לא נפל או קיבל מכה ולא כך הדבר , המכשיר צולם עם קבלתו במעבדה לתיקון - עם מכות רבות דבר אשר גרם לבטח לפגיעה בעינית המצלמה אשר לא מכוסה במסגרת אחריות המכשיר על ידי המעבדה.
לעניין האריזה - אכן כל מכשיר שמגיעה לחנות האריזה המקורית נפתחת על ידי הטכנאי המוסמך על מנת לוודא שכל האביזרים הנלווים בתוכו , שהמכשיר שלם ותקין , ועל מנת לחתום על התעודה המקורית בחותמת החנות על מועד הרכישה.
בקיצור אצלנו ב - V.I.P MOBILE זו זכות לתת שירות ואנו מצרים על כך שבחר הלקוח להלין על טיב השרות והמוצר למרות שהוצע לו לתקן את המכשיר בעלות ובחר הלקוח לא לעשות כן .

בס"ד .
שלום רב , לאור טענותיו הרבות של הלקוח על היחס המזלזל ראיתי לנכון להגיב עניינית ובקצרה מבלי להיכנס לעניין אישי אופן התנהגותו בחנות , מפאת כבוד הציבור הרואה הודעה זו .
הלקוח אכן הגיע בשעת שיא, מאחר והיה מוכר בודד בחנות , הוצע על ידי ללקוח להמתין מס' דקות על מנת שמנהל החנות אתפנה ואוכל לספק לו שירות הולם - הלקוח סירב בטענה שאין לו זמן להמתין .
הלקוח ביקש לפתוח מכשיר חדש באריזה ולבחון אם מתאים לו ..., הסברתי לו שע"פ נהלי החברה , לא ניתן לפתוח מכשיר חדש ולפיכך ישנם מכשירי דוגמא ללקוח בתצוגה , כי אחרת כל לקוח שיפתח מכשיר חדש באריזה מקורית לא אוכל למכור לו במידה ולא ירכוש לפי הוראות היצרן .
מאידך , הוצע ללקוח להתחייב לקנייה ולשלם ואז יוכל לפתוח את המכשיר ולבדוק שאכן המכשיר לשביעות רצונו.
אכן החנות נותנת אחריות מעבדה על תוכנה ובדיקות מעבדה מעבר לאחריות יצרן בשנה הראשונה וזאת לפי דין , ישנה אפשרות לרכוש חבילת אחריות מוגדלת מחברה חיצונית דרך החנות על חומרה , שבר וכו' בעלות נוספת .
לאור זאת מחירי החנות זולים יותר משאר החנויות כפי שציין הלקוח , ולפיכך בחר לבסוף כמצוין בתגובה לרכוש את המכשיר .
אנו מצרים על כך שלטענת הלקוח קיבל יחס מזלזל !!! חברת V.I.P MOBILE חרטה על דגלה מתן שרות נאות מעל לכל , כי אצלנו זו זכות לתת שירות .
בברכה , דניאל מנהל החנות .

בס"ד .
שלום רב .
הובהר ללקוח שהחברה נותנת אחריות על תוכנה ובדיקות מעבדה לפי הוראות היצרן ככתוב בתעודת האחריות בשנה הראשונה . במידה ולקוח מתקין תוכנה לא מורשית / מקורית ע"ג המכשיר ולאור כך תיגרם תקלה . המכשיר ישלח ע"ח הלקוח ליצרן לבדיקת מעבדה חיצונית ולאור החלטתם יתוקן המכשיר אם במידה והנזק לא נגרם על ידי הלקוח משימוש לא הוגן לפי הוראות היצרן .
ככלל ניתנת אופציה לכל לקוח בעת הרכישה - לרכישת ביטוח תיקונים מורחב אצלנו מול חברת " קופל " חברה חיצונית בתוספת תשלום .
אכן המחירים שלנו זולים יותר משאר החנויות בשל חיסכון ללקוח על פערי תיווך יבואן - ספק ללא שום קשר לטיב האחריות אשר ניתנת לפי דין .
בברכה , הנהלת החנות .

קראתי את תלונת הלקוח בעיון .
אכן התבררה תקלה בשקע הטעינה .
יש לציין כי לאחר ארבעה חודשים שהמכשיר יצא תקין מן המעבדה , סביר להניח כי הנזק נגרם משימוש יום יומי ורגיל .
עם זאת , בעת הרכישה בחתימה על תנאי תעודת האחריות באתר . הלקוח מאשר כי האחריות תקפה רק על תוכנה iבדיקת גרסה , ועל כן החלפת שקע טעינה לא כלולה במסגרת תעודת האחריות אשר מסופקת ללקוח . ורשום במפורש שהאחריות לא תקפה בכל הנוכע לחומרה !!!
לקהל לקוחותינו יש אפשרות לרכוש ביטוח תיקונים מקיף מחברה חיצונית ולקוח זה בחר לא לעשות זאת .
ללקוח ניתנה אפשרות לתקן את המכשיר בעלות תיקון נמוכה רק עבור החלק הפגום ללא תשלום בגין זמן עבודת טכנאי במעבדה , והוא בחר לא לנהוג כך .
אנו מצרים על חווית הלקוח , בחנות עוברים כל יום מאות לקוחות מרוצים, כי אצלנו זו זכות לתת שרות .
בברכה וי אי פי מובייל .

בס"ד.
אכן כן , סער צודק בהחלט הדבר הינו שערוריה - לא לפי דין ולבטח פוגע בשמנו הטוב .
צריך להבין ע"פ הסרט המצורף אשר בחר לקשר בלינק הלקוח - מדובר "במכת מדינה " כמות הזיופים שמגיע לחנויות מדירה שינה מעיננו.
לאור זאת שהלקוח הסב את תשומת ליבו של המוכר. יכל המוכר לנהוג כרגיל ולספק לו מכשיר אחר.
אך במקום זאת על מנת לא להכשיל את הלקוח במכשיר נוסף - העדיף המוכר לא לספק לו מכשיר מסוג זה ולהחזיר לו את כספו - עד בדיקה מקיפה מול הספק של כל מכשירי סמסונג 3 שהיו בחנות .
ואכן יתברר שהיו באותו יום עוד 2 מכשירים כאלו בחנות - על כן, הוגשה תלונה שלנו מול הספק והדבר נמצא כעת בחקירה של החברה .
אנו מצרים שנפלו בפח בדיוק כמו הלקוח וקיבלנו 2 מכשירים מתוך 200 שסופקו.
אנו מודים לסער ואכן המוכר הובך שהתגלה שבאמתחתו מכשיר לא מקורי.
בברכה - וי אי פי מובייל .

שלום רב.
1. קראתי בעיון את תלונתיו של הלקוח .
2. המכשיר מסופק לחבריתנו באריזה מקורית . עם הגעתו ולפני מסירתו ללקוח המכשיר עובר בדיקת מעבדה על ידי טכנאי מוסמך . אכן בדגמים אילו על מנת לעדכן גרסא (שפה ) ותוכנה המתאים למשתמש בארץ אכן הוא עובר תהליך של ROOT .
3. אין הדבר מסיר את אחריות החברה להבדיל מהיבואן למתן שרות לפי תנאי תעודת האחריות המסופקת על ידי חבריתנו עם המוצר.
4. כל מטרת הבדיקה היא כחלק מתפיסת השרות להבטיח מוצר תקין ועדכני למשתמש.
5. לאור בחירתו של הלקוח לבטל את העסקה כאמור , הוחלט לפנים משורת הדין על ידי בעל החנות לבטל את העיסקה ולהחזיר את כספו של הלקוח וזאת מבלי לבצע ביטול עיסקה וחיוב ב- 100 ש"ח לפי תקנון ההזמנה בתוקף חוק הגנת הצרכן , מאחר והמכשיר טרם חויב על ידי חברת האשראי, וזאת מתוך רצון טוב, ולמען שמינו הטוב.
6. אנו מצרים על כך שבחר הלקוח להלין טענות חסרות שחר על מנת לפגוע בשמינו הטוב והמקצועי.
7.. בברכה , הנהלת VIP MOBILE כי אצלינו זו זכות לתת שירות .
8. על החתום : מנכ"ל החברה.

שלום רב.
לאחר קריאת הנתונים וברור לפי מס' ההזמנה המצ"ב . לאור השתלשלות העניינים ולגופו של ענין טענותיו של הלקוח חסרות שחר .
הלקוח הצהיר כי הטעין את המכשיר עם מטען לא מקורי בניגוד למחויב בהוראות יצרן המצורפות למכשיר.
ןלפי חווד טכנאי מוסמך הקצר נגרם כתוצאה משימוש לא מתאים.
יש לציין ישנה אחריות מטעם החנות רק על הגרסא והתוכנה ושרותי מעבדה וכך כתוב בתעודת האחריות , ואין אחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא מתאים עם המכשיר .
הרי לפי העובדות שמצהיר הלקוח המכשיר היה תקין מרגע יציאתו מן החנות במשך מס' חודשים במידה והייתה תקלה טכנית היא הייתה מופיעה עם הדלקתו לראשונה.
יתרה מכך המכשירים שלנו נמסרים מהספק אחרי בדיקה קפדנית ע"י טכנאי מוסמך .
הלקוחות שלנו יודעים שאין אחריות על המכשיר אלא רק על גרסה ותוכנה בלבד. ורשום בתעודת אחריות שחור על גבי לבן.
עם זאת , לפנים משורת הדין כחלק מתפיסת השירות החנות התקבל המכשיר לתיקון ואכן רשאי המוכר לבדוק את המכשיר עד 7 ימי עסקים ולמוסרו לאחר תיקון ואישור עלות הבדיקה והתיקון ע"י הלקוח עד 14 יום .
בחר הלקוח לא לתקן באמצעות המעבדה בחנות ולפנות לפי רצונו לטכנאי אחר ועל כן אנו מצרים .
בברכה , V.I.P MOBILE כי אצלינו זו זכות לתת שרות .

שלום רב , להלן תגובת הנהלת החנות .
אכן מכשיר אייפון 5 מגיע מן הספק עם מטען בתקן חו"ל בהתאם למדינת הספק השולח.
לפי מדיניות APPLE העולמית אין סמכות לספק לפתוח את הקופסא ולהמיר את המטען במטען חלופי כחלק מהוראות יצרן מחמירות .
עם זאת ניתנה לצרכן הבחירה לרכוש מהחנות מטען מתאים לרשת החשמל בארץ .
אי לכך שוננו הנהלים בחנות לומר זאת ללקוח לפני מועד הרכישה ועל כך אנו מצרים .
יש לציין שלאור זאת שאנו מקבלים את המכשיר ישירות מהספק באירופה כפי שהוא , אנו יכולים להציע את המוצר במחיר זול יותר משאר המתחרים ללא פערי תיווך כך שגם עם השלמת רכישת המטען המתאים עדיין אנו זולים יותר משאר המתחרים בשוק.
בברכה V.I.P MOBILE כי אצלנו זו זכות לתת שרות .
הנהלת החנות .

להלן תגובת הנהלת החנות .
לצערי הנתונים מטעים ולא מקצועיים לחלוטין . אין קשר בין תקלה טכנית של המכשיר (ניתוק / גלישה )
במידה וקיימת לכך שהמכשיר לכאורה גנוב באופן כללי כתמיד.
במקרה זה - החנות מתחייבת שהמכשיר סופק ללקוח מקנייה חוקית ולפי דין מהספק , מעבר לכך המכשירים עוברים בדיקת מעבדה קפדנית על ידי היצרן לפני ששולחים אותם לארץ .
אין קשר כמובן לחוסר תיאום בין מס' IMEI ע"ג הקופסא למול המכשיר מאחר , ולעתים אכן כתוצאה מכמויות של מכשירים שמגיעים לחנות , המדיניות שלנו זה לפתוח את אריזת המכשירים ולוודא שכל הפרטים קיימים ולא חסר דבר.
על כן מדובר בטעות האריזה מחדש בהחלפת קופסאות , לבטח אין קשר לבעיות גלישה ושיחה שעליהם אחראי ספק התקשורת הסלולרית ונותן השרות שבחר הלקוח להתחבר אליו .
בברכה , כי אצלינו ב- V.I.P MOBILE זו זכות לתת שרות .
הנהלת החנות .

שלום רב.
לאחר בדיקת האירוע בחנות עם נציגת המכירות - הלקוח מציג טענות חסרות שחר בעליל .
הלקוח בירר אודות המכשיר המצוין וקיבל הסבר מפורט , עם זאת הלקוח דרש לבצע הזמנה טלפונית בחריג מנהלי החנות ע"פ תקנון החברה . אין אפשרות לשמור מכשירים ללקוח במלאי ממוחשב ומסודר ללא ביצוע הזמנה ומילוי כרטיס אשראי כמחויב בתקנון הזמנת מוצרים לפי הכתוב האתר .רק לאחר מכן יש אישור הזמנה/ עסקה מחברת האשראי על ידי צרוף צילום/ פקס של תעודה מזהה על מנת למנוע הונאת תיוג הזמנה לפי דרישת חברת האשראי.
על כן הוצע לו ללקוח להגיע לחנות ולבחור לבצע הזמנה באיסוף עצמי , על ידי מילוי כל פרטי ההזמנה באתר! הלקוח סרב למלא את הפרטים הדרושים וביקש לשמור לו מכשיר ללא שום התחייבות רכישה מצידו .
לאחר שהוסברו לו נהלי הרכישה התקשר שוב בעת שנציגת המכירות עסוקה במתן שרות אדיב לצרכנים בחנות ועל כן נתבקש להתקשר כעבור 10 דק'.
לצערנו בחר הלקוח לעלות טענות חסרת שחר ולא ענייניות לגופן של המקרה .
אצלינו ב- VIP MOBILE זו זכות לתת שרות .
בברכה , מנהל החברה .

שלום רב.
קראתי את תלונת הלקוח בכובד ראש . לגופו של ענין טענותיו של הלקוח חסרות שחר .
הלקוח הצהיר כי הטעין את המכשיר עם מטען לא מקורי בניגוד למחויב בהוראות יצרן המצורפות למכשיר.
ולפי חווד טכנאי מוסמך הקצר נגרם כתוצאה משימוש לא מתאים.
יש לציין ישנה אחריות מטעם החנות רק על הגרסא והתוכנה וכך כתוב בתעודת האחריות , ואין אחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא מתאים עם המכשיר .
הרי לפי העובדות שמצהיר הלקוח המכשיר היה תקין מרגע יציאתו מן החנות במשך 3 שבועות במידה והייתה תקלה טכנית היא הייתה מופיעה עם הדלקתו לראשונה.
יתרה מכך המכשירים שלנו נמסרים מהספק אחרי בדיקה קפדנית ע"י טכנאי מוסמך .
הלקוחות שלנו יודעים שאין אחריות על המכשיר אלא רק על גרסה ותוכנה בלבד. ורשום בתעודת אחריות שחור על גבי לבן.
עם זאת , לפנים משורת הדין כחלק מתפיסת השירות החנות התקבל המכשיר לתיקון ואכן רשאי המוכר לבדוק את המכשיר עד 7 ימי עסקים ולמוסרו לאחר תיקון ואישור עלות הבדיקה והתיקון ע"י הלקוח עד 14 יום .
בחר הלקוח לא לתקן באמצעות המעבדה בחנות ולפנות לפי רצונו לטכנאי אחר ועל כן אנו מצרים .
בברכה , V.I.P MOBILE כי אצלינו זו זכות לתת שרות .

בס"ד .
שלום רב.
קראתי בעיון רב את תגובת הלקוח אכן דרשה המוכרת בחנות לפי אישור התקנון בעת ההזמנה ע"י הלקוח , צילום/ סריקת ת.ז על מנת לקבל אישור חיוב מחברת האשראי . נוהל זה הוא כחלק ממדיניות החברה לפי דין . לא ניתן לחייב לקוח או לבטל עיסקת מכר מרחוק ללא צילום תעודה מזהה - לפי דרישת חברת האשראי . אנו חייבים לציין שהדבר נועד לשמור על הלקוח וכרטיס אשראי שלו מפני הונאה / זיוף רכישה שלא כדין .
אצלינו ב- V.I.P מובייל זו זכות לתת שרות !!! ואנו שמחים על כך שלקוחותינו מרוצים מאופן מתן השרות .
בכבוד רב צוות vip mobile .

שלום רב.
קראתי בכובד ראש את טענותיו של הלקוח . לצערי הטענות הנן חסרות שחר בעליל .
לפי בדיקת ההזמנה באתר מס' 288851 הלקוח בחר לבצע את ההזמנה בתשלום אחד.
יש לציין שאין יכולת לבעל החנות לבצע שינוי תשלום אחרי בחירת הלקוח ע"י סימון , עם אישור ההזמנה !לאחר מכן , ההזמנה עוברת למסלקה למול חברת באשראי בהתאם לפרטי הכרטיס שנבחר כאמצעי תשלום , וסימון כמות התשלומים מתבצעת ע"י הלקוח בלבד !! אכן דרשה המוכרת בחנות לפי אישור התקנון בעת ההזמנה ע"י הלקוח , צילום/ סריקת ת.ז על מנת לקבל אישור חיוב מחברת האשראי . נוהל זה הוא כחלק ממדיניות החברה לפי דין . לא ניתן לחייב לקוח או לבטל עיסקת מכר מרחוק ללא צילום תעודה מזהה - לפי דרישת חברת האשראי . אנו חייבים לציין שהדבר נועד לשמור על הלקוח וכרטיס אשראי שלו מפני הונאה / זיוף רכישה שלא כדין .
חברת V.I.P מוביל פועלת מזה שנים למען הלקוח ולפי הדרישות החוק. לגופו של עניין אכן לא תואר המכשיר בעת ההזמנה ולמרות זאת בחר הלקוח לבחור במכשיר זה - עם קבלת המשוב הדבר טופל בו ביום לפני שליחת המכשיר. לאור זאת ניתנה לו הזכות והבחירה לבצע ביטול עיסקה לפי חוק הגנת הצרכן ולא בחר כך האחרון לעשות . אנו מצרים על כך שבחר כך הלקוח להגיב ולהשמיץ .
אצלינו ב- V.I.P מובייל זו זכות לתת שרות !!! ואנו שמחים על כך שלקוחותינו מרוצים מאופן מתן השרות לרוב, עם זאת תמיד יהיו חריגים שבוחרים להשמיץ ללא שום עניין וכל כך אנו בוחרים להגיב בכובד ראש.

בס"ד .
שלום רב.
קראתי בעיון רב את תגובת הלקוח, מאחר והרכישה בוצעה ב- 4.7.11 לפי חשבונית עיסקה המצ"ב לא ברור לי מדוע בחר הלקוח להלין על מתן השרות 3 חודשים אחרי הקנייה . עם זאת לגופו של ענין , מאחר והרכישה בוצעה ב- 4.7.11 לפי בדיקתינו בחנות אין ראיות המזכירות ארוע זה , עם זאת אנחנו נוטים תמיד להאמין ללקוחות שלנו, לצערינו לעיתים קבלת המוצר מן הספק אשר הוא בוודאי מקורי וחדש , מגיע בטעות סופר עם אריזה עם מס' סידורי אשר לא תואם למוצר . לאור דרישת הלקוח מבעל החנות הוחלף לו המכשיר בו מייד עם זיהוי התקלה ,למכשיר חדש ומקורי ללא פגם עם אריזה מקורית. גילוי נאות : יש לציין שאנו על מנת לשמור על לקוחותינו פותחים כל אריזה מקורית של מכשיר המגיע מן הספק/ יצרן על מנת לוודא שכל תכולתו תקינה ותואמת למפרט. אנו מצהירים מפורשות אין באמתחתינו מוצר משומש למכירה .
אצלינו ב- V.I.P MOBILE זו זכות לתת שרות.בברכה , הנהלת החנות .

שלום רב , לאחר עיון בדברי הלקוח יש לעמוד על דיוקם , אכן החנות מספקת את המוצר הנדון עם מטען תחליפי , כל המטרה מראש להוזיל את מחיר המוצר, לעומת מחירו בשוק עם מטען מקורי, בוי אי פי מובייל זו זכות לתת שרות, ובמחירים זולים יותר מן המתחרים ע"ח מטען לא מקורי שמספק בדיוק את אותו מענה . מיותר לציין שכל זאת נאמר מראש ללקוח שבחר לקנות במזומן בשל המחיר האטרקטיבי של המוצר ולא של המטען . בברכה , vip mobile

הלקוח בירר טלפונית את כל המידע בקשר למכשיר,תנאי התשלום אחריות וכו... ומצויין באתר שהמחיר מותנה ברכישת אביזר. ( על הלקוח היה לבחור מגן מסך ב25 שח או מגן סיליקון 49). לאחר שנאמר ללקוח שזה התנאי ,אמר שישאל את הבן שלו כי המכשיר מיועד לו. כמובן לאחר שיחה עם הבן מול המוכרנים וידא שהמחיר זול והבן לא התנגד ברכישת שני האביזרים והאב המשיך וטען ש יקר מול הבן.vipmobile ממשיכים וימשיכו לתת שרות אמין ומקצועי לקהל לקוחותיה .