‎סטודיו לנד‎ ‏(StudioLand)

הלקוח ביצע הזמנה ביום חמישי ובעיקבותיה בוצע נסיון להשיגו אולם ללא מענה. ההזמנה הייתה בבדיקה מול הספק לשם ברור מצאי מלאי.
הספק שחזר אלי ביום שישי לאחר שעות העבודה עם תשובה על העדר זמני במלאי, נרשם בפנינו לחזור ללקוח ביום ראשון לשם הצעת חלופות או בדיקה מול הלקוח באם מעוניין להמתין למלאי.
אולם, החל מיום ראשון זה וכמעט במהלך כל אותו שבוע נבצר מאיתנו לחזור ללקוח בגין הפסקת חשמל כלל אזורית בכל אזור השרון, ומאחר ומערכת הטלפונים שלנו עובדת אף היא על חשמל, הלקוח, כמו שאר לקוחותינו, לצערינו הרב לא יכלנו להשיגנו טלפונית. למיותר לציין שהפסקת החשמל שערכה ימים ארוכים פגעה קשות הן בלקוחתינו והן בנו אולם המצב אינו בידנו.
הלקוח חזר אלינו ובשיחה הוצע עם מנהל החנות הוצעו ללקוח בדיקת חלופות אולם הלקוח סרב להקשיב כלל ודרש ביטול העיסקה וכך אכן נעשה לבקשתו.
בעיקבות תלונתו בוצע נסיון נוסף לחזור ללקוח, בו התנצלנו שוב והוצעו ללקוח חלופות אולם לקוח נחוש שלא בצדק ועל לא עוול בכפינו להכפיש את שמנו במקום למצוא פתרון, על אף ששחוסר שביעות רצון הלקוח נגרמה כשלא היה בידנו לעשות דבר בנוגע לכך ומעבר לנזק העצום שהחנות ספגה אף הוצע ללקוח לפנים משורת הדין, פיצוי במסגרת הצעת החלופות אולם שוב, הלקוח היה נחוש להכפיש ולא לנסות להבין את המצב העגום שנקלענו אליו יחד עם אזור השרון כמעט כולו.

סטודיולנד חרטה על דגלה לעשות הכל בכדי לספק ללקוחותינו את חווית השרות הטובה ביותר, ונמשיך לעשות זאת בכל שניתן, אולם גם אנחנו חסרי אונים מול חברת החשמל.
היינו שמחים אילו הלקוח היה בוחר בהנת המקרה ובפתרונו אולם נכבד כל החלטת לקוח באשר היא.

סטודיולנד עושה את מירב המאמצים על מנת לספק שירות איכותי לכלל לקוחותיה כאשר הלקוח הנכבד ביצע את ההזמנה נמסר לו כי המוצרים ישלחו אליו באמצעות דואר ישראל בדואר רשום ללא כל עלות כפי שאנו מתחייבים דרך האתר וגם מבצעים זאת וגם כפי שהלקוח רשם "באתר כתוב שהמשלוח בדואר חינם".

מרכז ההזמנות שלנו יצר איתו קשר והציע לו אופציה של שליח עד הבית בעלות של 60 ₪ בלבד הוא "דרש" שהמשלוח באמצעות שליח יהיה על חשבונינו ובחינם אחרת הוא יכתוב את הדברים בזאפ אנו הסברנו לו כי המשלוח יעשה בדואר רשום בחינם ולא באמצעות שליח ואם הוא מעוניין אז שמורה לו האופציה להוסיף או לבטל את הזמנתו.

–צר לנו כי נעשה שימוש בבמה זאת לצורכי קבלת שירותים שעולים כסף ללא כל עלות.

אנו מאחלים מכאן לכל לקוחותינו פסח שמח וכשר, צוות סטודיולנד

הלקוח ביצע את ההזמנה באתר בתאריך 04/11/19 ובחר באפשרות המשלוח החינמית באמצעות דואר ישראל.
המוצר שהזמין היה במלאי ואנו שלחנו את הזמנתו אליו מיד וללא שום עיכוב, מלווה במייל הכולל את מספר החבילה בדואר כך שהלקוח יוכל לעקוב אחר החבילה ביעילות ובכל עת.
על פי המידע שבאתר דואר ישראל הלקוח אסף את המוצר בתאריך 17/11/19.
עם קבלת חוות הדעת אלינו (שנכתבה למעלה משבועיים לאחר שאסף את החבילה), יצרנו עמו קשר טלפוני על מנת להבין את מהות הביקורת, והלקוח הסביר שכל תלונתו היא כלפי אופן הפעילות של דואר ישראל ולא לשרות שקיבל מאיתנו.
לצערנו אין לנו אפשרות לשלוט על מהירות המשלוח של דואר ישראל, אך באתר מוצעת אפשרות שליחה על ידי שליח מהיר.
הלקוח לא יצר עמנו קשר ולא הודיע לנו על העיכוב שנוצר בדואר ישראל, אך במידה והיה מודיע לנו היינו מנסים למצוא פיתרון אחר על מנת שהמוצר יגיע אליו בתוך זמן קצר יותר.
אנו תמיד מנסים למצוא פתרונות יצירתיים ובאים תמיד לקראת הלקוח, ועושים ככל שביכולתנו להעניק חווית שרות איכותית טובה ומהירה.

סטודיולנד חרטה על דגלה את השרות המקצועי והמצוין ללקוח כדרך עבודה ומכאן אנו פועלים. כשלקוח מתקשר לברר אודות מוצר במלאי ונמצא שרק מוצר אחד נותר, הוא מתבקש לבצע הזמנה באתר בכדי להבטיח עבורו את המוצר ואז להמתין ליצירת קשר ממוקד ההזמנות כי אכן המוצר נשמר עבורו. במסגרת זו אם תכנסנה יותר מהזמנה אחת עבור המוצר תהייה ההזמנה הראשונה זו שמקבלת את עדיפות במקרה הזה, שני לקוחות ביצעו הזמנה בהפרש קטן האחד מהשני ואילו הלקוח לא המתין לתשובת מרכז ההזמנות והגיע על דעתו לחנות. הצטערנו כי לא נותרה מצלמה נוספת לספק ללקוח, שכן מטרתנו למכור ואין בכוונתנו ליצור אי שביעות רצון כתוצאה מחוסר יכולת לספק ללקוח את המוצר. והוסבר ללקוח כי עלינו להביא את המצלמה המבוקשת מחול ומכאו ההמתנה.
אנו מצרים על ההרגשה של הלקוח ומטרתנו היא לספק מוצר לכל דורש אולם גם אצלנו מלאי אוזל ויש לחדשו.
נשמח להמשיך להוביל ולתת שרות מקצועי ומצוין לכל דורש בכל זמן.